【管理學基礎】考試小抄

1、選擇題1企業(yè)業(yè)管理層層次的差差異決定定了目標標體系的的垂直高高度。這這樣，企企業(yè)目標標就成了了一個有有層次的的體系和和網絡，即是目目標的（A層層次性）。22企企業(yè)目標標的內容容和重點點是隨著著外界環(huán)環(huán)境、企企業(yè)經營營思想、自身優(yōu)優(yōu)勢的變變化而變變化的。這就是是企業(yè)目目標的（C變變動性）。2.企業(yè)業(yè)目標可可以分為為主要目目標、并并行目標標和次要要目標。其中，（A、主要目目標）由由企業(yè)性性質決定定，是貢貢獻給企企業(yè)顧客客的目標標。10企企業(yè)在長長期的生生產經營營和管理理活動中中創(chuàng)造的的具有本本企業(yè)特特色的精精神文化化和物質質文化就就是（CC企業(yè)業(yè)文化）。 78在在企業(yè)經經營管理理活動中中，質量量的

2、含義義是指（C產品品質量和和工作質質量兩方方面）。41從從企業(yè)組組織結構構的含義義可以得得出：組組織結構構的核心心內容是是（B、權責利利關系的的劃分）。6、企業(yè)業(yè)中體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標所規(guī)規(guī)定的成成員之間間職責的的組織體體系就是是（A、正式組組織）。7、企業(yè)業(yè)組織內內部管理理人員的的選聘主主要有內內部來源源和外部部來源兩兩個渠道道。一般般而言，（C、高層管管理者）的選聘聘多采用用外源渠渠道。4企業(yè)業(yè)要正常常運轉，必須根根據(jù)企業(yè)業(yè)經營目目標，對對各生產產要素進進行統(tǒng)籌籌安排和和全面調調度，使使各要素素間能夠夠均衡配配置，各各環(huán)節(jié)相相互銜接接、相互互促進。這里的的統(tǒng)籌安安排和全全面調度度就是管管理的（

3、B協(xié)協(xié)調）職職能。15企企業(yè)流程程再造的的目的是是增強企企業(yè)競爭爭力，從從（A生產流流程）上上保證企企業(yè)能以以最小的的成本、高質量量的產品品和優(yōu)質質的服務務贏得客客戶。9、企業(yè)業(yè)根據(jù)對對未來時時期市場場總體供供求狀況況、行業(yè)業(yè)發(fā)展態(tài)態(tài)勢、用用戶需求求變化、競爭對對手情況況等，合合理預期期企業(yè)未未來發(fā)展展過程中中可能出出現(xiàn)的各各種情形形，并采采取相應應的控制制措施，這就是是（A、前饋控控制）。12對對企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在和未未來的整整體效益益活動實實行全局局性管理理，就是是（B戰(zhàn)略管管理）的的核心。3、著名名學者戴戴維斯將將企業(yè)目目標可分分為主要要目標、并行目目標、次次要目標標。其中中，主要要目標由由企業(yè)

4、性性質決定定，它是是（A、貢獻給給企業(yè)顧顧客的目目標）。 組織是管管理的基基本職能能之一，從其定定義中可可以看出出，它由由 （CC、目標標、部門門和關系系）三個個基本要要素構成成。 65組組織結構構設計的的主體階階段是（C、組組織結構構的框架架設計）。1由于于管理的的廣泛性性和復雜雜性及研研究的側側重點不不同，對對管理所所下定義義也各異異。法約約爾認為為，（BB管理理就是實實行計劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調調和控制制）。6法約約爾的一一般管理理理論對對西方管管理理論論的發(fā)展展有重大大影響，成為后后來管理理過程學學派的理理論基礎礎，他的的代表作作是（BB工工業(yè)管理理和一般般管理）。 8科學學管理理

5、理論是古古典管理理理論之之一，科科學管理理的中心心問題是是（A提高勞勞動生產產率）。9、管理理人員在在事故發(fā)發(fā)生之前前就采取取有效的的預防措措施，防防患于未未然，這這樣的控控制活動動，是控控制的最最高境界界，即（B、前饋饋控制）。 45管管理者授授權時，必須向向被授權權人明確確所授事事項的任任務目標標及權責責范圍，亦即授授權的（A、明明確責任任）原則則。3、管理理學家彼彼得德德魯克認認為，單單純強調調利潤會會使經理理人迷失失方向以以至于危危及企業(yè)業(yè)的生存存， 因此他他提出，企業(yè)目目標唯一一有效的的定義就就是（C、創(chuàng)創(chuàng)造顧客客）。10系系統(tǒng)管理理學派認認為，組組織是由由一個相相互聯(lián)系系的若干干要

6、素組組成、為為環(huán)境所所影響的的并反過過來影響響環(huán)境的的開放的的（A社會技技術系統(tǒng)統(tǒng)）。8目標標管理思思想誕生生于美國國，但最最早將目目標管理理理論應應用于管管理實踐踐的國家家是（AA日本本）。5. 目目標管理理理論的的理論基基礎是(D科科學管理理理論與與行為科科學理論論的有效效統(tǒng)一)。8管理理科學學學派中所所運用的的科學技技術方法法，來源源于（CC軍隊隊）。32在在進行產產品價格格決策時時，需要要做的是是 （CC、短期期預測）。9約法法爾是管管理過程程學派的的創(chuàng)始人人，他認認為管理理的職能能有五個個，即（計劃、組織、人員配配備、指指揮和控控制），這五種種職能構構成了完完整管理理過程。72在在管

7、理人人員選聘聘的測試試辦法中中，考查查人員事事先不擬擬訂談話話形式和和內容的的框架，而是以以漫談形形式讓備備選人員員自由發(fā)發(fā)揮方法法是（非非結構式式面談）。1由于于管理的的廣泛性性和復雜雜性及研研究的側側重點不不同，對對管理所所下定義義也各異異。法約約爾認（B管管理就是是實行計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調和控控制）49在在選聘管管理人員員的時候候，安排排被選者者擔任某某個臨時時性的“代理”職務，以防止止彼得現(xiàn)現(xiàn)象的發(fā)發(fā)生。這這就是（B、臨臨時職務務）的培培訓方法法。4科學學管理理理論是古古典管理理理論之之一，科科學管理理的中心心問題是是（A提高勞勞動生產產率）。1.關于于管理的的定義，許多經經

8、濟學家家都有自自己不同同的見解解。西蒙蒙認為（A、管管理就是是決策）。89讓讓管理人人員依次次分別擔擔任同一一層次不不同職務務或不同同層次相相應職務務的培訓訓方法是是（職務務輪換）。90領領導者只只決定目目標、政政策、任任務的方方向，對對部屬在在完成任任務各個個階段上上的日常?；顒硬徊患痈深A預，只問問效果，不問過過程和細細節(jié)，這這種領導導類型屬屬于（BB、分權權型領導導）。2、領導導的實質質在于影影響。構構成領導導者影響響力的因因素包括括這樣幾幾方面 (品德德、學識識、能力力、情感感) 。51領領導者的的自身影影響力取取決于領領導者本本人的素素質和修修養(yǎng)，主主要包括括（C、品德、學識、能力、情

9、感）等因素素。50有有一種領領導理論論，它將將領導方方式分為為四類，即專權權命令式式、溫和和命令式式、協(xié)商商式和參參與式，這種領領導理論論即（CC、管理理系統(tǒng)理理論）。 8有關關領導者者向其下下屑部門門或個人人下達命命令或指指示的權權力是(D人人事權)。9領導導者有意意分散領領導權，給部屬屬以極大大的自由由度，只只是檢查查工作成成果，不不主動做做指導除除非部屬屬有要求求，這種種領導類類型屬于于(C.自由型型領導)。52領領導者只只決定目目標、任任務的方方向，對對部屬在在完成任任務各個個階段上上的日常?；顒硬徊患痈深A預。這種種領導方方式被稱稱作“效果管管理”。它屬屬于（分分權型）領導。53領領導

10、者與與工作人人員的職職責權限限明確劃劃分，工工作人員員在職權權范圍內內有自主主權。這這種領導導方式屬屬于（CC、均權權型）領領導。54領領導者要要科學地地用人，需要先先識人，即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人所具具有的潛潛在能力力?？茖W學用人的的藝術主主要表現(xiàn)現(xiàn)在（知知人善任任、量才才適用、用人不不疑）等等方面。 55當當領導者者面對一一個非處處理不可可的事情情時 ，不去直直接處理理，而是是先擱一一擱，去去處理其其他問題題。這種種調適人人際關系系的方法法就是（B、轉轉移法）。1決定定一個組組織經濟濟效益大大小和資資源效率率高低的的首要條條件是(C. 資源的的最優(yōu)配配置和最最優(yōu)利用用)，其其手段都都是管理理。2在組組織

11、中存存在著正正式組織織與非正正式組織織，正式式組織與與非正式式組織之之間的一一個重大大的區(qū)別別就是，正式組組織是以以(C. 效率率的邏輯輯)為重重要標準準。6、確立立組織的的基本長長期目標標，采取取行動，合理分分配各種種資源，以期達達到既定定目標，這也是是計劃的的一種表表現(xiàn)形式式，即（B、策策略）。64針針對組織織結構存存在的某某些缺陷陷，通過過設立臨臨時性或或長久性性的協(xié)調調人員或或協(xié)調組組織實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調，這種協(xié)協(xié)調方式式屬于（B、結結構協(xié)調調方式）。66（A、直直線職能能制組織織結構）即U型型結構，又叫“功能型型垂直結結構”10、法法定權是是組織賦賦予領導導者的崗崗位權力力，它以以服從為為前

12、提，具有明明顯的強強制性。它包括括這樣幾幾個方面面的內容容：（AA、決策策權、組組織權、指揮權權、人事事權、獎獎懲權）。2、正式式組織與與非正式式組織之之間一個個重大的的區(qū)別就就是，正式組組織是以以（效率率的邏輯輯）為重重要標準準。43管管理幅度度是指一一個主管管能夠直直接有效效地指揮揮下屬成成員的數(shù)數(shù)目。經經研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，高高層管理理人員的的管理幅幅度通常常以（AA、48人）較為合合適。9如果果發(fā)現(xiàn)一一個組織織中小道道消息很很多，而而正式渠渠道的消消息較少少，這是是否意味味著該組組織：(B. 正式溝溝通渠道道中信息息傳遞存存在問題題，需要要調整)61當當組織的的外部環(huán)環(huán)境變化化不大時時，企業(yè)業(yè)

13、組織結結構可以以體現(xiàn)較較強的（B、剛剛性）。3為了了保證組組織目標標得以實實現(xiàn)，就就需要有有控制職職能?？v縱向看，各個管管理層次次都要重重視控制制職能，（C愈是基基層的管管理者，控制要要求的時時效性愈愈長，綜綜合性愈愈強）。3、美國國對企業(yè)業(yè)70個個目標管管理計劃劃的實施施情況進進行調查查，得出出結論：如果高高層管理理者對目目標管理理高度重重視，并并親身參參與目標標管理的的實施過過程，其其生產率率的平均均改進程程度可達達到（BB、566%）。1.美國國社會心心理學家家麥格雷雷戈圍繞繞“人的的本性”來論述述人類行行為規(guī)律律及其對對管理的的影提出出了著名名的(AA、X理理論Y理論論)。56美美國哈

14、佛佛大學的的心理學學家詹姆姆士在對對職工的的研究中中發(fā)現(xiàn)，按時計計酬的職職工僅能能發(fā)揮其其能力的的2030；而受受到激勵勵的職工工，其能能力可發(fā)發(fā)揮至（C、880-990%）。619990年年，美國國麻省理理工學院院斯隆管管理學院院的彼得得圣吉教教授出版版了一本本享譽世世界之作作，引起起世界管管理界的的轟動，這就是是（C第五五項修煉煉學學習型組組織的藝藝術與實實務）。19戴戴維斯等等學者指指出，企企業(yè)目標標可分為為主要目目標、并并行目標標、次要要目標。其中，（A主要目目標）由由企業(yè)性性質決定定，是貢貢獻給顧顧客的目目標。7梅奧奧等人通通過霍桑桑試驗得得出結論論：人們們的生產產效率不不僅受到到物

15、理的的、生理理的因素素的影響響，而且且還受到到社會環(huán)環(huán)境、社社會心理理因素的的影響。由此創(chuàng)創(chuàng)立了（C人人際關系系學說）。40德德國社會會學家馬馬克思韋伯在在本世紀紀早期提提出了理理想的組組織模式式，即：所謂的的“理想行行政組織織” 。韋韋伯主要要依據(jù)（C、權權威關系系）來描描述他的的理想的的組織模模式。57馬馬斯洛將將人類的的需要由由低到高高劃歸為為五層次次。他認認為，一一般的人人都是按按照這個個層次從從低級到到高級，一層一一層地去去追求并并使自己己的需要要得到滿滿足。這這就是著著名的（B、需需要層次次理論）。67美美國通用用汽車公公司，在在19220年的的危機中中，發(fā)明明并最早早采用（A、M

16、M型）組組織結構構81日日本經濟濟之所以以能在“戰(zhàn)后”一片廢廢墟上迅迅速發(fā)展展起來，起主導導和關鍵鍵作用的的是（培培養(yǎng)并充充分利用用了自己己獨特的的企業(yè)文文化）。38用用特爾菲菲法進行行預測與與決策，對專家家人數(shù)的的確定要要視所預預測或決決策問題題的復雜雜性而定定。人數(shù)數(shù)太少會會限制學學科的代代表性和和權威性性；人數(shù)數(shù)太多則則難以組組織。一一般以（1015）人為宜宜。84根根據(jù)丘納納斯公式式，隨著著下屬人人數(shù)的增增加，關關系數(shù)急急劇增加加，管理理人員之之間的協(xié)協(xié)調工作作越來越越復雜，因此我我們必須須注意組組織的（C、管管理幅度度）。119993年年，海默默和錢皮皮合著了了企業(yè)業(yè)再造工工程一一書

17、，該該書總結結了過去去幾十年年來世界界成功企企業(yè)的經經驗，提提出了應應變市場場變化的的新方法法，即(C.企企業(yè)流程程再造)。7目標標不是一一成不變變的，應應根據(jù)外外部環(huán)境境的變化化及時調調整與修修正，使使其更好好的實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的宗旨。這就是是確定企企業(yè)目標標的（BB權變變性）原原則。 2目標標不是一一成不變變的，一一般來說說，(D.長長期目標標)應保保持一定定的穩(wěn)定定性。24傳傳統(tǒng)的目目標設定定過程是是由企業(yè)業(yè)的最高高管理者者完成的的，現(xiàn)代代管理學學提倡（A參參與制目目標設定定法），企業(yè)員員工參與與企業(yè)目目標的設設立。 4、業(yè)務務決策中中，例如如生產任任務的日日常安排排、常用用物資的的訂貨與與

18、采購等等諸如此此類的經經常重復復發(fā)生，能按原原已規(guī)定定的程序序、處理理方法和和標準進進行的決決策，屬屬于（CC、程序序化決策策）。1.協(xié)調調的作用用主要表表現(xiàn)在三三個方面面：使個個人目標標與組織織目標一一致，促促進組織織目標；解決沖沖突、促促進協(xié)作作；（CC、提高高組織效效率）。4、該項項決策具具有極大大偶然性性和隨機機性，又又無先例例可循且且有大量量不確定定因素，其方法法和步驟驟難以程程序化和和標準化化，這項項決策是是（非程程序化決決策）。14根根據(jù)決策策目標在在決策中中的地位位和重要要程度，一般將將其分為為三類：即必須須達到的的目標、希望完完成的目目標和不不予重視視的目標標。其中中，（BB

19、、必須須完成（達到）的目標標），對對組織和和決策是是絕對重重要的，完成它它就意味味著決策策取得了了成功。13在在確定決決策目標標時，要要注意把把目標建建立在（C、需要要和可能能）的基基礎上。33例例外決策策，具有有極大偶偶然性、隨機性性，又無無先例可可循且具具有大量量不確定定性的決決策活動動，其方方法和步步驟也是是難以程程序化、標準化化，不能能重復使使用的。這類決決策屬于于（C、非程序序化決策策）。 34業(yè)業(yè)務決策策，如任任務的日日常安排排、常用用物資的的訂貨與與采購等等諸如此此類的決決策屬（程序化化決策）。5、在預預測過程程中，如如果缺乏乏或難以以獲取足足夠數(shù)據(jù)據(jù)的資料料，而主主要運用用個人

20、的的經驗和和知識進進行判斷斷，這時時需要采采用（BB、定性性預測法法）。8、依靠靠正確的的激勵方方法，有有利于激激發(fā)和調調動職工工的積極極性。美美國心理理學家詹詹姆士在在對職工工的研究究中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，受到到激勵的的職工，由于思思想和情情緒處于于高度激激發(fā)狀態(tài)態(tài)，其能能力可發(fā)發(fā)揮至（8090）。10、解解決沖突突的方法法有很多多，若即即將沖突突各方召召集到一一起，讓讓他們進進行開誠誠布公地地討論，搞清楚楚分歧在在哪里，并商量量可能的的解決辦辦法。這這種解決決方法是是（C、合合作）。3這是是一個網網絡系統(tǒng)統(tǒng)，由輸輸入、處處理、輸輸出和反反饋四個個環(huán)節(jié)構構成；它它在管理理各職能能中占有有重要地地位，就就

21、是管理理的（AA決策策職能）。 4、人們們除了生生存需要要外，還還有安全全的需要要、尋求求關心的的需要、建立友友誼的需需要等社社會需要要，所以以產生了了（A、非正式式組織）。4、經濟濟活動中中，指明明組織活活動的方方向和范范圍，在在決策和和處理問問題時指指導及溝溝通思想想活動的的方針和和一般規(guī)規(guī)定，這這就是（C、政政策）。11選選擇適當當?shù)念A測測方法對對于提高高預測的的準確性性和預測測的效率率十分重重要。因因此，預預測者要要根據(jù)預預測的目目的和預預測對象象的性質質選擇合合適的預預測方法法。如進進行技術術預測，往往采采用（定定量分析析法）。12如如果要對對事物發(fā)發(fā)展變化化的未來來趨勢作作出描述述

22、，例如如對五年年后技術術變革方方向進行行預測，通常采采用（BB、定性性預測）的方法法。 16責責任、權權力、利利益三者者之間不不可分割割，必須須是協(xié)調調的、平平衡的和和統(tǒng)一的的。這就就是組織織工作中中的（AA、責權權利相結結合）原原則。 17行行為科學學個別差差異原則則告訴我我們，人人的差異異是客觀觀存在的的，一個個人只有有處在最最能發(fā)揮揮其才能能的崗位位上，才才能干得得最好。因此，要根據(jù)據(jù)每個人人的能力力大小而而安排合合適的崗崗位。這這就是人人員配備備的（BB、量才才使用）原則。 16按按照計劃劃內容表表現(xiàn)形式式的不同同，可以以將其分分為目標標、策略略、政策策等多種種。在決決策或處處理問題題

23、時，用用以指導導并溝通通思想活活動的方方針和一一般規(guī)定定就是（政策），它指明明了組織織活動的的方向和和范圍。 17按按計劃內內容的不不同可以以將其分分為（CC專項項計劃和和綜合計計劃）。18在在完全競競爭的市市場環(huán)境境下，企企業(yè)在追追求自身身利益最最大化的的同時，通過市市場中“看不見見的手”的引導導，實現(xiàn)現(xiàn)（A資源配配置的優(yōu)優(yōu)化），從而實實現(xiàn)全社社會的公公共利益益最大化化。 29定定量預測測是根據(jù)據(jù)調查得得到的數(shù)數(shù)據(jù)資料料，運用用數(shù)學模模型對事事物未來來的發(fā)展展趨勢作作出定量量、具體體的描述述。它需需要有充充分、有有效的（A數(shù)數(shù)據(jù)資料料）做支支持。30預預測方法法很多，不同的的預測方方法往往往

24、有不同同的適用用范圍，有的方方法適用用于長期期預測，有的則則適用于于中、短短期預測測，等等等。例如如定性方方法往往往適合于于（A長期預預測）。1人員員配備的的首要任任務是（A、物物色合適適的人選選）。31如如果要對對事物發(fā)發(fā)展變化化的未來來趨勢作作出描述述，例如如對五年年后技術術變革方方向進行行預測，通常采采用 （B、定定性預測測）的方方法。 35假假如各種種可行方方案的條條件大部部分是已已知的，且每個個方案執(zhí)執(zhí)行后可可能出現(xiàn)現(xiàn)幾種結結果，各各種結果果的概率率已知，那么，這種決決策屬于于（A、風險型型）決策策。39社社會系統(tǒng)統(tǒng)學派的的代表巴巴納德提提出了構構成組織織的基本本要素，它們包包括：（

25、B、共共同的目目標，合合作的意意愿，信信息的交交流）。8有了了（D現(xiàn)代管管理信息息系統(tǒng)），信息息溝通進進入一個個更高、更新的的階段，從而溝溝通更有有效、更更及時和和更全面面。44授授權時應應依被授授權者的的才能和和知識水水平的高高低而定定。這就就是授權權的（AA、因事事設人，視能授授權）原原則。46為為了充分分運用用用管理者者的專業(yè)業(yè)知識和和技能，有利于于組織專專業(yè)化生生產和經經營，常常常采用用（A、按產品品劃分）部門的的方法。 47以以職位的的空缺和和實際工工作的需需要為出出發(fā)點，以職位位對人員員的實際際要求為為標準，選拔、錄用各各類人員員。這就就是人員員配備的的（因事事?lián)袢耍┰瓌t。 60老

26、老張到總總公司開開會，回回來的路路上丟失失了部分分文件，致使總總公司的的指令不不能及時時被傳達達。由此此造成的的信息溝溝通障礙礙源于（C、信信息接受受者的態(tài)態(tài)度、知知識和價價值觀的的影響）。62小小批量生生產企業(yè)業(yè)的產品品具有差差異化的的特點，常常根根據(jù)顧客客的要求求進行設設計、生生產，對對企業(yè)技技術人員員技術水水平要求求較高，適于采采用（分分權式）組織形形式。63（A、亨亨利明茨伯伯）提出出協(xié)調方方式經歷歷了相互互調整方方式、直直接監(jiān)督督方式、標準化化方式三三階段。73將將考評問問題分級級分類列列表，發(fā)發(fā)放給被被調查者者并要求求填好后后送回，由考評評小組進進行數(shù)據(jù)據(jù)綜合的的考評測測試方法法是

27、（BB、問卷卷法）。75激激勵過程程就是一一個由（A、需需要）開開始，到到（需要要）得到到滿足為為止的連連鎖反應應。76能能夠有效效發(fā)現(xiàn)計計劃與計計劃實施施之間差差距的管管理環(huán)節(jié)節(jié)是（CC、控制制）。77依依據(jù)控制制的（BB、環(huán)節(jié)節(jié)）不同同，可將將其劃分分為現(xiàn)場場控制、前饋控控制和反反饋控制制。79零零基預算算的核心心是（AA、一切切應按照照變化后后的實際際情況重重新考慮慮）。80“凡是預預則立，不預則則廢”，是強強調（BB、計劃劃）的重重要性。82生生產計劃劃、財務務成本計計劃和供供應計劃劃等，是是屬于按按（B、企業(yè)管管理職能能）進行行分類的的。83通通過對目目標變遷遷的分析析，我們們有理由

28、由相信，（C、企業(yè)長長壽）是是成功管管理的直直觀標志志，也是是企業(yè)的的永恒追追求。85通通過職工工聯(lián)誼制制度、上上下級定定期交流流等制度度實現(xiàn)協(xié)協(xié)調的方方式是（A、人人際關系系協(xié)調方方式）。86目目前流行行的“事業(yè)部部制”或“集團”企業(yè)，部門劃劃分的方方法一般般是（CC、按產產品劃分分）。87為為了充分分運用管管理者的的專業(yè)知知識和技技能，有有利于組組織專業(yè)業(yè)化生產產和經營營，常常常采用（A、按按產品劃劃分）部部門的方方法。88下下列哪種種方法不不屬于模模擬情景景訓練法法？（結結構式面面談）。3現(xiàn)實實經濟生生活中，往往要要預測的的變量和和因果變變量都不不止一個個，并且且它們之之間存在在互為因因

29、果關系系，這就就需要將將多個回回歸方程程聯(lián)立求求解。這這種預測測方法稱稱為(CC.計量量經濟學學法)。4某公公司生產產某產品品的固定定成本為為50萬萬元，單單位可變變成本為為80元元，產品品單位售售價為1120元元，若企企業(yè)目標標利潤為為30萬萬元，則則該企業(yè)業(yè)至少應應完成(2)萬件件的產銷銷量。5.提出出建立理理想的組組織模式式社會學學家是(韋伯)。7將考考評問題題分級分分類列表表，發(fā)放放給被調調查者并并要求填填好后送送回，由由考評小小組進行行數(shù)據(jù)綜綜合的考考評測驗驗方法是是(B.問卷法法)。10控控制活動動過程中中，管理理人員；所在的的部門、所處的的管理層層次不同同，實施施控制的的主要任任

30、務也不不盡相同同。一般般來說，(A.中層和和基層管管理人員員)主要要從事例例行的、程序性性的控制制活動。4用數(shù)數(shù)字表示示預期結結果的報報表，被被稱為“數(shù)字化化”的規(guī)規(guī)劃，這這種計劃劃就是(C. 預算)。7為了了達到某某些特定定目標，在分工工合作基基礎上構構成的人人的集合合。這是是(A. 組織織的一般般含義)。8依據(jù)據(jù)控制的的(B. 環(huán)節(jié)節(jié))分，控制可可以分為為現(xiàn)場控控制、前前饋控制制和反饋饋控制。10以以下哪種種現(xiàn)象不不能在需需要層次次理論中中得到合合理的解解釋(CC. 在在陋室中中苦攻“哥德巴巴赫猜想想”的陳陳景潤)10（U型）組織結結構最早早是由美美國通用用電氣公公司發(fā)展展起來的的，由鐵鐵

31、路公司司發(fā)展的的高層管管理方法法和家族族式企業(yè)業(yè)發(fā)展的的中層管管理方法法綜合而而成的。7辯論論是一種種（理性的的和有控控制的）沖突狀狀態(tài)。判斷題1組織織是管理理的一項項重要職職能，它它由三個個基本要要素構成成，即目目標、結結構和關關系。 即目目標、部部門和關關系 5組織織的效率率，是指指組織活活動達到到組織目目標的經經濟效益益大小。5 是指指組織活活動達到到組織目目標的有有效性 9“正正式組織織”與“非正式式組織”的區(qū)別別在于，“正式組組織”中以效效率的邏邏輯為重重要標準準。 99 “正式組組織”中以感感情的邏邏輯為重重要標準準7在社會組組織與經經濟組織織理論一書中中，他最最早提出出一套比比較

32、完整整的行政政組織體體系理論論，因此此被稱之之為“組織理理論之父父”。他就就是法國國古典管管理理論論的代表表韋伯伯。7 他就就是德國國古典管管理理論論的代表表韋伯伯4非正正式組織織是在共共同的工工作中，由于工工作關系系、興趣趣愛好、血緣關關系等原原因自發(fā)發(fā)產生的的，具有有生產協(xié)協(xié)作關系系的團體體。X具具有共同同情感的的團體47影影響組織織集權與與分權程程度的因因素很多多。從組組織成長長的不同同方式來來看，如如果組織織是靠其其內部積積累由小小到大逐逐級發(fā)展展起來的的，則分分權程度度較高。則集權權程度較較高48組組織規(guī)模模的大小小，也是是影響集集權與分分權的因因素之一一。規(guī)模模越大，管理層層次和管

33、管理部門門越多，為了提提高管理理效率，集權程程度就應應高些；相反亦亦然。為了提提高管理理效率，分權程程度就應應高些 49一一個組織織選聘管管理人員員是采用用內源渠渠道還是是外源渠渠道，要要視具體體情況而而定。一一般而言言，高層層主管一一般采用用外源渠渠道。1組織織與外部部環(huán)境間間的關系系表現(xiàn)為為兩個方方面：一一是社會會環(huán)境對對組織的的作用；二是組組織對外外部環(huán)境境的適應應性。(對)60在在組織內內部，如如果有兩兩個人為為爭奪同同一個職職位而相相互對對對方進行行人身攻攻擊，則則這種沖沖突屬于于競爭。這種沖沖突屬于于戰(zhàn)斗77決決定一個個組織經經濟效益益大小和和資源效效率高低低的首要要條件是是資源的

34、的最優(yōu)配配置和最最有利用用，其手手段都是是控制與與協(xié)調。77其手段段都是管管理6組織織結構的的具體模模式有許許多種，但其中中最具有有代表性性的兩種種是直線線制和事事業(yè)部制制。(66答：將“直直線制”改為“直線職職能制” )7組織織各資源源要素中中占據(jù)首首要地位位的是物物質資源源。(錯錯。將“物質資資源”改改為“人人力資源源”) 17企業(yè)目目標為企企業(yè)決策策指明了了方向，是企業(yè)業(yè)計劃重重要內容容，也是是衡量企企業(yè)實際際績效標標準。35事事關企業(yè)業(yè)興衰成成敗、帶帶有全局局性、長長遠性的的大政方方針所作作決策。如企業(yè)業(yè)方針、目標與與計劃等等，都屬屬于高層層決策。 如企企業(yè)方針針、目標標與計劃劃等，都

35、都屬于戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策40從從企業(yè)組組織結構構的定義義中可以以看出，組織結結構的本本質是責責權利關關系的劃劃分。440 組織織結構的的本質是是職工的的分工合合作關系系41企企業(yè)中存存在著正正式組織織和非正正式組織織。在正正式組織織中，其其成員之之間存在在著必然然的協(xié)作作關系，以完成成企業(yè)目目標為行行動的出出發(fā)點和和歸宿點點。 在正正式組織織中，其其成員之之間保持持著形式式上的協(xié)協(xié)作關系系 . 69企企業(yè)單位位的質量量控制主主要是指指產品質質量控制制。主要是是指產品品質量控控制和工工作質量量控制5企業(yè)業(yè)人員素素質普遍遍較高，對領導導意圖能能很好領領會，則則適合采采取集權權管理。(錯。“集權權管理”應

36、為“分權管管理”)2企業(yè)業(yè)再造是是有關企企業(yè)長遠遠和企業(yè)業(yè)全局發(fā)發(fā)展的謀謀劃和策策略。其其核心就就是對企企業(yè)現(xiàn)在在和未來來的整體體效益活活動實行行全局性性管理。(錯。將“企企業(yè)再造造”改為為“企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略)3對企企業(yè)銷售售收入及及其變化化趨勢的的預測就就是生產產預測。(錯。將“生生產預測測”改為為“市場場預測”)3現(xiàn)代代企業(yè)管管理學認認為，企企業(yè)管理理的重點點在經營營，而經經營的核核心是計計劃。 而經經營的核核心是決決策80企企業(yè)組織織中，一一些有共共同情感感和共同同興趣愛愛好的人人組成的的小團體體被稱作作協(xié)作組組織。被稱作作非正式式組織59企企業(yè)要順順利運轉轉，必須須根據(jù)經經營目標標，對各各生

37、產要要素進行行統(tǒng)籌安安排和全全面調度度，使各各要素間間能夠均均衡配置置，各環(huán)環(huán)節(jié)相互互銜接、相互促促進。這這里的統(tǒng)統(tǒng)籌安排排和全面面調度就就是組織織，它需需要管理理者的管管理行為為來執(zhí)行行。599這里的的統(tǒng)籌安安排和全全面調度度就是協(xié)協(xié)調 36由由于企業(yè)業(yè)處于復復雜多變變的環(huán)境境中，決決策者不不可能對對與決策策相關的的信息全全部掌握握，也不不可能對對未來的的外部環(huán)環(huán)境及內內部條件件準確預預測。因因此，決決策者不不可能作作出“最優(yōu)化化”的決策策。亦即即產生了了決策的的相對最最優(yōu)化原原則。336亦即產產生了決決策的滿滿意原則則27對對企業(yè)銷銷售收入入及其變變化趨勢勢的預測測就是銷銷售預測測。277

38、對企業(yè)業(yè)銷售收收入及其其變化趨趨勢的預預測就是是市場預預測13企企業(yè)戰(zhàn)略略管理過過程一般般由戰(zhàn)略略制定、戰(zhàn)略實實施和戰(zhàn)戰(zhàn)略評價價及控制制等環(huán)節(jié)節(jié)組成。136法約約爾是西西方古典典管理理理論在法法國的杰杰出代表表，他提提出的一一般管理理理論對對西方管管理理論論的發(fā)展展有重大大的影響響，被譽譽為“一般管管理理論論之父”。6 被譽譽為“經營管管理理論論之父 ”15彼彼得圣吉提提出了學學習型組組織的五五項修煉煉技能，認為不不同的人人，對同同一事物物的看法法不同，是因為為他們的的智慧不不同。115 是因因為他們們的心智智模式不不同18著著名管理理學家彼彼得德魯克克提出，企業(yè)目目標惟一一有效的的定義就就是

39、創(chuàng)造造利潤。18 惟一一有效的的定義就就是創(chuàng)造造顧客70預預算是指指將計劃劃以數(shù)字字的形式式表示出出來21麥麥格雷戈戈在德魯魯克目標標管理概概念的基基礎上，提出了了新的業(yè)業(yè)績評價價方法，提出下下屬人員員承擔為為企業(yè)設設置短期期目標的的責任，并同其其上司一一起檢查查這些目目標的責責任。221 提出出下屬人人員承擔擔為自己己設置短短期目標標的責任任7在社會組組織與經經濟組織織理論一書中中，他最最早提出出一套比比較完整整的行政政組織體體系理論論，因此此被稱之之為“組織理理論之父父”。他就就是法國國古典管管理理論論的代表表韋伯伯。 77 他就就是德國國古典管管理理論論的代表表韋伯伯23美美國管理理學家

40、德德魯克在在本世紀紀50年年代中期期出版了了管理理革命一書，提出目目標管理理思想，他強調調，影響響企業(yè)健健康發(fā)展展的所有有方面都都必須建建立目標標。233 出版版了管管理實踐踐 一一書 26在在實踐中中，結合合日本企企業(yè)管理理的特點點，將目目標管理理理論賦賦予人性性化的個個性，形形成自己己的管理理風格。 將目目標管理理理論賦賦予日本本化的個個性 43英英國管理理學家厄厄威克曾曾比較系系統(tǒng)地歸歸納了古古典管理理學家泰泰羅、法法約爾、韋伯等等人的觀觀點，提提出了十十五條組組織原則則。 提出出了八條條組織原原則 44美美國著名名管理學學家孔茨茨等人在在繼承古古典管理理學派的的基礎上上，提出出了健全全

41、組織工工作的八八項基本本原則。 提出出了健全全組織工工作十五五項基本本原則63根根據(jù)戴維維麥克利蘭蘭的研究究，對一一般職員員來說，成就需需要比較較強烈。63對主管管人員來來說，成成就需要要比較強強烈64期期望理論論是美國國心理學學家佛魯魯姆于119644年在動機與與人格一書中中提出來來的。664工作作與激勵勵8需要要層次理理論是美美國著名名管理心心理學家家和行為為學家亞亞伯拉罕罕馬斯斯洛提出出來的一一種激勵勵理論，屬于行行為改造造型激勵勵理論。(錯。該理論論屬于內內容型激激勵理論論)1梅奧奧認為，在共同同的工作作過程中中，人們們必然發(fā)發(fā)生相互互之間的的聯(lián)系，產生感感情，自自然形成成一種行行為準

42、則則或慣例例，要求求個人服服從，這這就形成成了正式式組織。1XX這就形形成了非非正式組組織3德魯魯克認為為科學管管理理論論偏重于于對職工工思想與與行為的的研究，行為科科學重視視工作的的效率，忽視人人的主觀觀能動性性，而目目標管理理理論可可以將二二者有機機結合起起來。33X德德魯克認認為科學學管理理理論重視視工作的的效率，忽視人人的主觀觀能動性性，行為為科學偏偏重于對對職工思思想與行行為的研研究，而而目標管管理理論論可以將將二者有有機結合合起來。10經經驗學派派主張通通過分析析經驗來來研究并并傳授管管理學問問題，被被稱為經經驗教學學。被稱稱為案例例教學 45管管理幅度度、管理理層次與與組織規(guī)規(guī)模

43、存在在著相互互制約的的關系。也就是是說，當當組織規(guī)規(guī)模一定定時，管管理幅度度與管理理層次成成正比關關系。445 管理理幅度與與管理層層次成反反比關系系 73管管理制度度主要說說明工作作任務及及要求、工作程程序、責責任范圍圍等，是是每個工工作崗位位行為的的依據(jù)。工作制制度或程程序主要要說明5管理理人員選選聘的內內部來源源渠道存存在著“近親繁繁殖”、易形形成關系系網、選選對象范范圍窄等等缺點50讓讓管理人人員依次次分別擔擔任同一一層次不不同職務務或不同同層次相相應的職職務。該該方法能能全面培培養(yǎng)管理理者的能能力，就就是管理理人員培培訓方法法中的職職務培訓訓。500就是管管理人員員培訓方方法中的的職

44、務輪輪換19目目標管理理把以科科學技術術為中心心，以人人為中心心的兩種種管理思思想統(tǒng)一一起來，是對管管理學的的重要貢貢獻。119 目標標管理把把以工作作為中心心，以人人為中心心的兩種種管理思思想統(tǒng)一一起來 20目目標管理理強調成成果，實實行“效益至至上”。200 目標標管理強強調成果果，實行行“能力至至上 ”24目目標設立立過程中中要注意意，目標標期限要要適中。在大多多數(shù)情況況下，目目標設置置可以與與年度預預算或主主要項目目的完成成期限相相一致。2425目目標實施施過程中中，管理理者必須須進行控控制。有有力的領領導控制制是實現(xiàn)現(xiàn)目標動動態(tài)控制制的關鍵鍵。積極的的自我控控制與有有力的領領導控制制

45、相結合合是實現(xiàn)現(xiàn)目標動動態(tài)控制制的關鍵鍵22強強調短期期目標容容易產生生企業(yè)的的短期行行為，因因此，企企業(yè)在發(fā)發(fā)展過程程中，要要強調企企業(yè)的中中長期目目標。 企業(yè)業(yè)在發(fā)展展過程中中，要將將短期目目標與中中長期目目標相結結合2從教教材給“管理”所下定定義中，可以得得出這樣樣的結論論，管理理的對象象就是組組織及其其各種資資源。 組織織資源和和組織活活動 4控制制的實質質就是使使實踐符符合于計計劃，計計劃就是是控制的的基礎。 計劃劃就是控控制的標標準12權權變理論論學派試試圖通過過“權宜應應變”融各學學派學說說于一體體，在美美國等地地遭到排排斥，毫毫無價值值。 在美美國等地地風行一一世，有有一定的的

46、實用價價值 29定定量預測測往往用用于對事事物中短短期變化化趨勢的的預測，如對未未來幾個個月的銷銷售量的的預測等等。定性預預測往往往用于對對事物中中短期變變化趨勢勢的預測測30任任何決策策都是針針對未來來行動的的，是為為了解決決現(xiàn)在面面臨的、待解決決的新問問題以及及將來會會出現(xiàn)的的問題，所以決決策是行行動的基基礎。這這就是決決策的目目標性特特征。330這就是是決策的的超前性性特征 31決決策所做做的若干干個備選選方案應應是可行行的，這這樣才能能保證決決策方案案切實可可行。這這就是決決策的科科學性特特征。331這就是是決策的的可行性性特征 37決決策者在在作決策策時，應應正確處處理組織織內部各各

47、個單元元之間、組織與與社會、組織與與其他組組織之間間的關系系，在充充分考慮慮局部利利益的基基礎上，把提高高整體效效用放在在首位，實現(xiàn)決決策方案案的整體體滿意。這就是是決策的的綜合效效益原則則。377 這就就是決策策的整體體效用原原則.32戰(zhàn)戰(zhàn)術決策策又稱管管理決策策或策略略決策，它是指指為了實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標，而作出出的帶有有局部性性的具體體決策。它主要要由企業(yè)業(yè)高層領領導制訂訂。322它主要要由企業(yè)業(yè)中層領領導制訂訂 33按按照預測測時間的的不同，可將其其分為短短期預測測、中期期預測和和長期預預測。一一般情況況下，預預測時間間范圍的的長短與與預測質質量的高高低成正正比例關關系 。 預測測時間范

48、范圍的長長短與預預測質量量的高低低成反比比例關系系 34經經常重復復發(fā)生，能按原原已規(guī)定定的程序序、處理理方法和和標準進進行的決決策，就就是確定定型決策策。344 就是是程序化化決策 39各各級職務務和崗位位應當按按等級來來組織，每個下下級應當當接受上上級的控控制和監(jiān)監(jiān)督。這這就是韋韋伯的理理想組織織模式的的基本特特征之一一職權等等級。339 9一般般來說，彈性預預算控制制性強，但對環(huán)環(huán)境的適適應性較較差，且且不利于于發(fā)揮執(zhí)執(zhí)行人的的積極性性。(錯錯。將“彈性預預算”改改為“剛剛性預算算”) 8集中中控制是是指在組組織中建建立一個個相對穩(wěn)穩(wěn)定的控控制中心心，對組組織內外外的各種種信息進進行統(tǒng)一

49、一的加工工處理，發(fā)現(xiàn)問問題并提提出解決決方案。846究究竟采取取扁平型型或是高高層型組組織結構構，主要要取決于于組織規(guī)規(guī)模的大大小和組組織領導導者的有有效管理理幅度等等因素。因為在在管理幅幅度不變變時，組組織規(guī)模模與管理理層次成成正比。規(guī)模大大，層次次多，則則呈高層層型結構構；反之之亦然。51權權變理論論亦稱隨隨機制宜宜理論，強調領領導無固固定模式式，領導導效果因因領導者者、被領領導者和和工作環(huán)環(huán)境的不不同而不不同。55152組組成領導導班子的的成員，應該具具有合理理的知識識結構，即由不不同的知知識水平平的人，按照一一定的比比例排列列組合而而成。一一般而言言，職能能部門的的領導者者和中層層、基

50、層層領導者者應具有有較多的的管理知知識和經經驗。552職能部部門的領領導者和和中層、基層領領導者應應具有較較多的專專業(yè)知識識 53凡凡正面難難以處理理的問題題，你不不妨靈活活適時地地運用“逆向思思維”來個“換位”思考，換個角角度看問問題，也也許就能能找到一一條解決決問題的的捷徑。亦即所所謂的逆逆向思維維法。 亦即即所謂的的換位法法 54小小批量生生產的產產品具有有差異化化的特點點，常常常根據(jù)顧顧客的要要求進行行設計和和生產，對企業(yè)業(yè)人員技技術水平平要求較較高，技技術權力力要求分分散，適適于采用用分權式式組織形形式。55455大大批量生生產的企企業(yè)生產產專業(yè)化化程度較較高，產產品品種種少，主主要

51、進行行標準化化生產，對職工工技術要要求相對對較低，適于采采用分權權式組織織形式。55適于采采用集權權式組織織形式 56按按領導權權力控制制的程度度，可將將領導方方式分為為集權型型領導、分權型型領導和和授權型型領導。56可將領領導方式式分為集集權型領領導、分分權型領領導和均均權型領領導57對對于規(guī)模模較小的的組織或或者必須須時刻保保持上下下一致的的組織，一般來來說適合合采用分分層控制制的方式式。577一般來來說適合合采用集集中控制制的方式式 61在在一個領領導班子子里，“帥才”應該多多一些，以提高高領導班班子的整整體領導導能力?！皩⒉挪拧睉摱喽嘁恍脖乇仨氂袔讕孜弧皫洸拧笔礁刹坎縼碚贫娑?

52、5表表彰和獎獎勵能起起到激勵勵的作用用，批評評和懲罰罰不能起起到激勵勵的作用用。655懲罰和和獎勵都都不一定定能起到到激勵作作用，只只有得當當?shù)莫剟顒詈蛻土P罰才能起起到激勵勵作用66高高層次的的專業(yè)人人員和管管理人員員不是工工作豐富富化的重重點對象象。66667控控制是所所有循環(huán)環(huán)管理活活動的終終點環(huán)節(jié)節(jié)。677控制是是一輪管管理循環(huán)環(huán)活動的的終點，又是下下一輪管管理循環(huán)環(huán)活動的的起點68控控制，是是組織在在動態(tài)變變化的環(huán)環(huán)境中，為了確確保實現(xiàn)現(xiàn)既定的的組織目目標而進進行的檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、糾糾正偏差差等管理理活動的的統(tǒng)稱。它是一一種動態(tài)態(tài)的、適適時的信信息處理理過程。68它是一一種動態(tài)態(tài)的、適

53、適時的信信息反饋饋過程72成成本控制制本質上上是要實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)整體的的成本控控制目標標，促使使各個部部門在明明確成本本責任的的基礎上上采取一一系列旨旨在增強強管理者者成本意意識、提提高成本本效率的的管理措措施。75今今天的沖沖突理論論認為，管理者者的任務務主要是是防止和和消除沖沖突。管理者者任務主主要是協(xié)協(xié)調沖突突8計劃劃職能的的主要任任務是確確定任務務和目標標，擬定定完成任任務和達達成目標標的行動動計劃。7810現(xiàn)現(xiàn)代沖突突理論認認為，沖沖突對組組織是不不利的，因此，管理的的重要內內容之一一就是防防止和消消除沖突突。(錯錯。今天天的沖突突理論認認為，沖沖突是有有正面和和反面、建設性性和破壞壞

54、性兩種種性質，沖突對對于組織織來說，不完全全是不利利的，而而管理的的重點應應該是減減少其不不利影響響，充分分發(fā)揮其其積極作作用。)2計劃劃職能的的主要任任務是確確定任務務和目標標，擬定定完成任任務和達達成目標標的行動動計劃。29產品品質量控控制是企企業(yè)為生生產理想想產品、提供顧顧客滿意意的服務務和減少少無效勞勞動而進進行的控控制工作作 XX產品質質量控制制是企業(yè)業(yè)為生產產合格產產品。（）44當一一個決策策方案對對應兩個個或兩個個以上相相互排斥斥的可能能狀態(tài)，每一種種狀態(tài)都都以一定定的可能能性出現(xiàn)現(xiàn)，并對對應特定定的結果果時，這這種已知知方案的的各種可可能狀態(tài)態(tài)及其發(fā)發(fā)生的可可能性大大小的決決策

55、，可可以采用用盈虧平平衡點法法（改為為決策樹樹法）。簡答題22彼彼得現(xiàn)象象。所謂謂“彼得得現(xiàn)象”，是指指某個人人被提升升后，任任職初期期由于缺缺乏經驗驗，表現(xiàn)現(xiàn)平平。但隨著著工作時時間的延延長，管管理經驗驗不斷豐豐富，能能力不斷斷提高，從而業(yè)業(yè)績不斷斷改善，甚至遠遠遠超過過了現(xiàn)任任職務要要求的水水平。這這時，該該管理者者可能再再被提升升。提升升后又可可能經歷歷與前階階段類似似的過程程，即逐逐漸從“表現(xiàn)平平平”到到“超越越職務需需要”，這樣便便可再度度獲得晉晉升的機機會。這這個過程程一直延延續(xù)下去去，直至至該管理理者被晉晉升到某某個力所所未逮的的高層次次職位，引起組組織效率率的下降降。12特特爾

56、菲法法。特爾菲菲法是由由美國著著名的蘭蘭德公司司首創(chuàng)并并用與預預測和決決策的方方法。這這種方法法以匿名名方式通通過幾輪輪涵詢征征求意見見，組織織預測小小組對每每一輪的的意見進進行匯總總整理后后作為參參考再發(fā)發(fā)給各位位專家，供他們們分析判判斷，以以提出新新的論證證。幾輪輪反復后后，專家家意見漸漸趨一致致，最后后供決策策者進行行決策。特點：（1）匿名性性；（22）多輪輪反饋；（3）統(tǒng)計性性。1管理理及其性性質。管理：是管理理者為有有效地達到到組織目目標，對對組織資資源和活活動有意意識、有有組織、不斷地地進行的的協(xié)調活活動。11）管理理的二重重性，即即自然屬屬性和社社會屬性性。這是是馬克思思主義的的

57、基本觀觀點。首首先，管管理是生生產社會會化引起起的，因因此具有有同生產產力和社社會化大大生產相相聯(lián)系的的自然屬屬性。其其次，管管理又是是與生產產關系相相聯(lián)系的的一種“監(jiān)督勞勞動”，具有有同社會會制度相相聯(lián)系的的社會屬屬性。22）管理理的科學學性。管管理作為為一個活活動過程程，其間間存在著著一系列列基本的的客觀規(guī)規(guī)律，要要用科學學的方法法論來分分析問題題和解決決問題。3）管管理的藝藝術性。藝術性性強調的的是管理理的實踐踐性。它它強調管管理活動動除了要要掌握一一定的理理論和方方法外，還要有有靈活地地運用這這些知識識和技能能的技巧巧和訣竅竅。5如何何正確地地處理人人際關系系？從企企業(yè)管理理的角度度分

58、析，正確處處理、調調適人際際關系，可以采采用以下下四種方方法：（1）經經營目標標調適法法。每個個職工都都是為了了實現(xiàn)具具體的目目標而來來到企業(yè)業(yè)的，用用企業(yè)發(fā)發(fā)展的總總目標把把所有職職工組織織起來，是一種種很好的的處理人人際關系系的技巧巧。2）制度規(guī)規(guī)則調適適法。建建立健全全企業(yè)內內部各種種生產技技術、經經營管理理活動的的標準、流程和和制度，有利于于減少職職工之間間的摩擦擦和沖突突。3）心理沖沖突調適適法。注注意職工工心理的的調適藝藝術。44）正確確利用隱隱性組織織的潤滑滑作用。利用企企業(yè)中的的隱性組組織。這這些組織織在疏通通人際關關系，貫貫徹企業(yè)業(yè)目標等等方面，有可利利用之處處。5）隨機處處

59、事技巧巧法。作作為一個個企業(yè)管管理者，在處理理事情時時，要做做到積極極又穩(wěn)妥妥，有利利于正確確調適領領導者與與職工之之間的關關系，需需要有隨隨機處事事的技巧巧。這些些技巧包包括：轉轉移法、不為法法和換位位法等。7影響響企業(yè)人人際關系系的因素素有哪些些？ 11）職工工空間距距離的遠遠近。人人與人在在工作的的地理空空間位置置上越接接近，越越容易發(fā)發(fā)生彼此此的往來來和相互互了解。2）職職工彼此此交往的的頻率。交往的的頻率越越高，越越容易相相互了解解，關系系越容易易密切。3）職職工觀念念態(tài)度的的相似性性。如果果職工在在這些方方面基本本趨同，具有共共同的價價值觀和和思想感感情，容容易相互互理解，傾吐心心

60、聲，交交流思想想，形成成較為密密切的關關系。44）職工工彼此需需要的互互補性。這是基基于每個個職工的的需要不不同，動動機各異異，性格格有別所所致。不不同知識識層次、性格有有別的人人結合在在一起，就可以以相互揚揚長補短短，提高高領導層層的整體體素質。 16非非正式組組織的作作用。（1）一一些不適適于通過過正式組組織解決決的問題題，通過過非正式式組織比比較容易易解決；（2）利用非非正式組組織的情情感交流流渠道，維持企企業(yè)人員員的穩(wěn)定定與團結結；（33）尊重重非正式式組織的的存在，使職工工有表達達思想的的機會，工作中中減少厭厭煩感，加強協(xié)協(xié)作關系系。 14企企業(yè)組織織結構的的含義。如何理理解企業(yè)業(yè)組