業(yè)務(wù)員、銷售員工作匯報

1、業(yè)務(wù)員、銷售職員作總結(jié) 開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)治理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、2008年銷售情況2008年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。2008年度老總給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。

2、建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)治理軟件，銷售和財務(wù)治理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息差不多上保密的，大伙兒必須持有職業(yè)道德。老總是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們職員的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。2008年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)

3、，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的治理知識、方法在我們公司生產(chǎn)治理中充分實踐，其顯示效果是中意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接阻礙公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、進(jìn)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息確實是效益。銷售部緊密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息

4、的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，緊密關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要依照市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望以后，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2009年發(fā)揮工作的積極性、主動性、制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 2009年度的銷售

5、工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。福牛迎春，祝我們xxxx科技有限公司在2009年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。-一 、本年度工作總結(jié) 08年立即過去，在這將近一年的時刻中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感受有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作往常，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗

6、和行業(yè)知識。為了迅速融入到那個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。因此通過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積存到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌

7、握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積存經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比往常有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。關(guān)于一個項目能夠全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)： 關(guān)于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，關(guān)于一些大的問題不能快速拿出一個專門好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不行，感受自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，阻礙市場部的銷售業(yè)績。二部門工作總結(jié)在將近一年的時刻中，通過市場

8、部全體職員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法依舊存在專門大的問題。下面是公司2008年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不行的，能夠講是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這關(guān)于我們開展市場造成專門大的壓力。客觀上的一些因素盡管存在，在工作中其他的一些做法也有專門大的問題，要緊表現(xiàn)在銷售工作最差不多的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有x

9、x個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時刻，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們差不多的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正方法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或同意的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司確實是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的打算。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和打算的適應(yīng)，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時刻沒有合理的分配，工作局面混亂等各

10、種不良的后果。 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個不業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作打算性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高三市場分析現(xiàn)在xx市場品牌專門多，但要緊也確實是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的確實是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太不重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特不敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，如此能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力專門大，因此

11、我們把要緊的市場放在地區(qū)市上，那兒的市場競爭相對的來講要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住那個機(jī)遇，我們專門可能失去那個機(jī)會，永久沒有機(jī)會在做那個市場。四2009年工作打算在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為要緊的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的全然。在明年的工作中建立一個和諧，具

12、有殺傷力的團(tuán)隊作為一項要緊的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法。 銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的適應(yīng)。培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）依照今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使打算好

13、的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時刻，資金上的白費(fèi)。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最差不多的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依照具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時刻段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的職員綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。 -在xx年剛接觸那個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過許多彎路,那

14、是因為對那個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是特不注重的.因此今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。 xx年的打算如下： 一；關(guān)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時刻有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 四；今年對自己有以下要求 1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次

15、不要再犯。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能可不能丟失那個客戶。 4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，如此可不能有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。 8：自信是特不重要的。要經(jīng)常對自己講你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成

16、任務(wù)。 9：和公司其他職員要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司制造更多利潤。 以上確實是我這一年的工作打算，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢 一 。本年度工作總結(jié) 個人工作總結(jié) xx年立即過去，在這將近一年的時刻中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感受有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 我是今年三月份到公司工

17、作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作往常，我是沒有*銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到那個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教*經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

18、因此通過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積存到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積存經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比往常有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。關(guān)于一個項目能夠全程的操作下來。 存在的缺點(diǎn)： 關(guān)于*市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，關(guān)于一些大的問題不能快速拿出一個專門好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不行，感受自己還停留在一個銷

19、售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，阻礙市場部的銷售業(yè)績。二部門工作總結(jié) 在將近一年的時刻中，通過市場部全體職員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法依舊存在專門大的問題。 下面是公司xx年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不行的，能夠講是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*產(chǎn)品品牌眾多，*天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，*產(chǎn)品價格混亂，這關(guān)于我們開展市場造成專門大的壓力。 客觀

20、上的一些因素盡管存在，在工作中其他的一些做法也有專門大的問題，要緊表現(xiàn)在 1） 銷售工作最差不多的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為*個，八個月*天的時刻，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我們差不多的訪問客戶工作沒有做好。 2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正方法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或同意的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司確實是一個明顯的例子

21、。 3） 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的打算。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和打算的適應(yīng)，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時刻沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個不業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作打算性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三市場分析 現(xiàn)在河南*市場品牌專門多，但要緊也確實是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的確實是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太不重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對

22、產(chǎn)品的價位時特不敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，如此能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。 在鄭州區(qū)域，因為*市場首先從鄭州開始的，因此鄭州市場時競爭特不激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力專門大，因此我們把要緊的市場放在地區(qū)市上，那兒的市場競爭相對的來講要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在河南*市場能夠用這一句話來概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住那個機(jī)遇，我們專門可能失去那個機(jī)會，永久

23、沒有機(jī)會在做那個市場。四xx年工作打算 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為要緊的工作來做： 1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的全然。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項要緊的工作來抓。 2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法。 銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。 3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷

24、自我提高的適應(yīng)。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 4） 在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行） 依照今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使打算好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時刻，資金上的白費(fèi)。 5）銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最差不多的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依照具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時刻段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)

25、上提高銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個公司的職員綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。-銷售人員個人規(guī)劃銷售能夠講是最廣泛、最具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，在市場高度開放的時代，沒有哪家企業(yè)敢講我不需要銷售人員，從某種程度上講，銷售隊伍的生命力決定了企業(yè)的生命力。因此也有專門專門的情況，比如一些剛起步的小企業(yè)可能就沒有專職銷售和市場人員，因為老總本身就擔(dān)當(dāng)了銷售人員的角色。對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時刻內(nèi)獲得成功的職業(yè)。銷售人員作為企業(yè)職員

26、中相對獨(dú)立的一個群體，和財務(wù)人員、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進(jìn)入壁壘較低。從事其他工作的人員不管是從事技術(shù)性工作或服務(wù)人員，只要軀體健康，年齡適當(dāng)，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上，較低的崗位進(jìn)入壁壘，使銷售成為專門多人的就業(yè)切入點(diǎn)。由于銷售是一個實踐性特不強(qiáng)的職業(yè)，大伙兒全憑業(yè)績講話，而且業(yè)績也比較容易衡量，因此除了一些特不專業(yè)的技術(shù)銷售職位外，大多數(shù)銷售崗位對學(xué)歷要求并不是專門高。銷售人員有特不明顯的特點(diǎn)：工作穩(wěn)定性差、工作壓力大、出差應(yīng)酬成為生活的常態(tài)。特不關(guān)于直接面向市場的基層業(yè)務(wù)人員而言，盡管工作時刻比較自由，但由于銷售指標(biāo)的壓力，常常令已婚者顧不上照顧家人，未

27、婚者顧不上戀愛，專門長時刻不能和朋友閑聊、聚會。因此，銷售是一個高壓力、高回報的職位，除了最高決策層外，多數(shù)企業(yè)中最容易產(chǎn)生高薪的職位便是銷售類。和同級不的財務(wù)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理相比，銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理的收入普遍會高出一截。隨著年齡的增長，當(dāng)沖勁和激情淡淡褪去，對家庭的責(zé)任和對穩(wěn)定生活的追求，令眾多年輕的基層銷售人員開始規(guī)劃自己的職業(yè)方向。業(yè)務(wù)銷售人員的出路何在?職業(yè)進(jìn)展的通路是什么?按照所從事的銷售工作的內(nèi)容，目前國內(nèi)的銷售人員可分為高級營銷人員(如銷售經(jīng)理)、一般銷售人員(多為客戶代表)、推銷人員(包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員)和兼職銷售人員?？傮w來看，銷售人員有四種職業(yè)出路。一是縱

28、向進(jìn)展成長為高級銷售經(jīng)理，只是能達(dá)到這一目標(biāo)的銷售人員為數(shù)專門少;二是橫向進(jìn)展轉(zhuǎn)換到治理等其他崗位;三是獨(dú)立進(jìn)展自己創(chuàng)業(yè);四是專業(yè)進(jìn)展做銷售領(lǐng)域的治理咨詢或培訓(xùn)。能夠看出，從銷售隊伍中走出來遠(yuǎn)不如走到里面去那樣容易，因此銷售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談?wù)勪N售類人員的進(jìn)展方向：方向一、成為高級銷售經(jīng)理銷售人員的職業(yè)成長，假如定位于一直從事銷售工作，能夠確信的目標(biāo)便是成為高級的銷售人才。實現(xiàn)這一目標(biāo)的方向有兩個，首先是從術(shù)的角度動身，不斷改進(jìn)和提升工作的方法和能力，從低級的非專業(yè)化的銷售人員變成職業(yè)選手。這一變化趨勢要緊體現(xiàn)在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加專業(yè)，從靠感

29、受、靠沖勁做事轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求定量數(shù)據(jù)、專業(yè)調(diào)查分析、把握市場規(guī)律性;第二個方向確實是從術(shù)提升到道，從戰(zhàn)略層面和組織全局高度的角度進(jìn)行系統(tǒng)思維，進(jìn)一步提升和轉(zhuǎn)換職位角色。要成為高級的銷售人才或經(jīng)理人，銷售人員必須要增加系統(tǒng)分析、全面考慮，從企業(yè)戰(zhàn)略高度做銷售，考慮銷售，多挖掘一線的信息，進(jìn)行智慧加工，最終起到為高層決策扮演戰(zhàn)略顧問角色的作用。從具體的進(jìn)展途經(jīng)，又有如下幾個方向：上行流淌：假如有在大公司或集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)、片區(qū)或分公司做銷售的經(jīng)歷，當(dāng)積存一定的經(jīng)驗后，優(yōu)秀的銷售人才能夠選擇合適的機(jī)會，上行流淌進(jìn)展，到更上一級的或公司總部做銷售部門工作，或者能夠帶領(lǐng)更大的銷售團(tuán)隊、治理大區(qū)市場。在處于成長

30、期的快速消費(fèi)品行業(yè)，許多銷售人員差不多上通過上行流淌而闖出自己職業(yè)進(jìn)展的新天地。下行流淌：假如在公司總部銷售部門工作當(dāng)積存一定的經(jīng)驗后，能夠依照市場進(jìn)展的規(guī)模和速度，選擇合適的機(jī)會，下行流淌進(jìn)展，到下一級或多級的分支機(jī)構(gòu)去工作，通常是帶銷售團(tuán)隊、治理省/大區(qū)市場，或是要到某個細(xì)分市場開發(fā)新的業(yè)務(wù)。如此的銷售人員，能夠?qū)⒃诳偣镜南冗M(jìn)的銷售治理理念和操作手段和實際的市場結(jié)合，在接著鍛煉一定時刻后往往成為許多企業(yè)的以后領(lǐng)軍人物或高級經(jīng)理人。橫向跳槽：優(yōu)秀的銷售人員往往是公司的骨干，可直接為公司帶來營業(yè)收入和現(xiàn)金流，但假如公司的薪酬福利或績效考核政策不能有效地激勵他們，那么他們轉(zhuǎn)行或跳槽就在所難免。

31、從組織的角度看來，許多公司都不惜重金從競爭對手將一些優(yōu)秀的銷售人才挖走。從個人的角度來看，水往低處流，人往高處走。只要沒有違反職業(yè)道德、勞動合同的相關(guān)條款規(guī)定和相關(guān)法律規(guī)定，銷售人員在進(jìn)展到一定程度后換一個環(huán)境和空間差不多上一條不錯的路子。方向二、轉(zhuǎn)向治理崗位當(dāng)銷售人員做到一定的時候，能夠結(jié)合個人興趣和組織需求通過橫向流淌即輪崗的方式，轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)化職能治理崗位，具體能夠從三個角度考慮選擇：假如依舊對銷售業(yè)務(wù)或相關(guān)的工作感興趣，不情愿完全離開市場營銷工作，公司的人力資源安排也同意，能夠選擇橫向的相關(guān)崗位如：市場分析、公關(guān)推廣、品牌建設(shè)與治理、渠道治理、供應(yīng)商治理等。假如有治理專業(yè)背景或者對治

32、理感興趣，能夠進(jìn)展的方向包括：市場信息或情報治理、行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源治理、項目治理等。假如在銷售工作中在產(chǎn)品或行業(yè)的生產(chǎn)制造、運(yùn)營、研究開發(fā)、設(shè)計等技術(shù)方面積存了優(yōu)勢，則能夠往技術(shù)含量較高的崗位流淌如：運(yùn)作治理、售前技術(shù)支持、產(chǎn)品測試、售后技術(shù)服務(wù)等。方向三、個人創(chuàng)業(yè)有過銷售背景的人出來創(chuàng)業(yè)，能夠講是最適合只是的。企業(yè)要生存，首先要有市場，做好業(yè)務(wù)工作是專門多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的難題。許多令人艷羨的成功人士差不多上從銷售人員開始做起，在積存一定的資金、經(jīng)驗和資源后進(jìn)行獨(dú)立創(chuàng)業(yè)而獲得成功的。銷售人員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)最大的優(yōu)勢是經(jīng)驗和資源優(yōu)勢。一個有著豐富銷售經(jīng)驗的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者，對行業(yè)

33、的理解、對企業(yè)的運(yùn)作、對市場變化的感知都會有專門大的優(yōu)勢。同時，他們專門可能積存了資金和良好的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人際資源，了解行業(yè)的運(yùn)作模式和成功關(guān)鍵，甚至于合理合法地把握了穩(wěn)定的客戶關(guān)系資源。方向四、轉(zhuǎn)做治理咨詢和培訓(xùn)假如離開本行業(yè)，重新開始新的事業(yè)空間，也是一種新的職業(yè)方向選擇。比如有經(jīng)驗的銷售人員改做治理咨詢和培訓(xùn)也是不錯的選擇，許多治理咨詢公司的咨詢顧問、培訓(xùn)師差不多上從營銷實踐中轉(zhuǎn)過來的，有些依舊營銷老總、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理等，因為他們有豐富的銷售經(jīng)驗和行業(yè)背景，更理解企業(yè)實踐的營銷環(huán)境，在做相關(guān)行業(yè)的營銷治理咨詢、戰(zhàn)略咨詢和專業(yè)培訓(xùn)時，尤其顯得有優(yōu)勢。-銷售經(jīng)理年終總結(jié)，工作打算 轉(zhuǎn)眼間，

34、2005年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特不的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到2006年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大伙兒差不多確實地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。 一、任務(wù)完成情況 今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，差不多完成年初既定目標(biāo)。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（打算是在1500萬左右），大口徑蝶閥

35、（DN1000以上）銷售量專門少，軟密封蝶閥有少量增幅。 總的講來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。 二、客戶反映較多的情況 關(guān)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來講，質(zhì)量和服務(wù)確實是我們的生命，假如這兩方面做不行，企業(yè)的進(jìn)展壯大確實是紙上談兵。 1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。 2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。盡管是小問題卻阻礙了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成專門壞的印象。 3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期打算不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)

36、常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都講比不人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。 5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶確實是上帝”的宗旨不和諧。 6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，因此不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。 三、銷售中的問題 通過近兩年的磨合，銷售部差不多融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，

37、人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也許多。 1、 人職員作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣故，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感受情況做得許多，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 2、 組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生

38、時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。 3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為物資出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。事實上細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感受到公司的服務(wù)和真誠，比如物資的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶物資的重量，到貨時刻，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。 4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問物資庫存狀況，如此一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動白費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時預(yù)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。 5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成

39、交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。 6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。 7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時刻主動爭取客戶。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于阻礙公司的全然，但不加以重視，最終可能給公司的以后進(jìn)展帶來重大的損失。 四、關(guān)于公司治理的方法 我們雙達(dá)公司通過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)治理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該講，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特不美好的。 “治理出效益”，那個準(zhǔn)則大伙兒都明白，但要治理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感受公司比較注重感情治

40、理，制度化治理不夠。嚴(yán)格講來公司應(yīng)該以制度化治理為基礎(chǔ)，兼顧情感治理，如此才能取得治理成果的最大化。就拿考勤來講，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)不？不如不打。又如職職員作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。 過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個打算之因此最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老總們有專門多好的方法、方案，有專門宏偉的打算，什么緣故到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如講公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的講，可確實是沒有結(jié)果，什

41、么緣故？這確實是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這確實是什么緣故國內(nèi)企業(yè)最近幾年都專門關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要緣故，執(zhí)行力從那兒來？過程操縱確實是一個關(guān)鍵！完整的過程操縱分以下四個方面： 1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時刻主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作情況，能夠共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，職員不了解老總們對工作的打算，對自己工作的看法，而老總們也不了解職員的方法，不了解職員的需要 3）定期檢查打算或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離打算，要否調(diào)整

42、，并布置下一段時期的工作任務(wù) 4）公平激勵 建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動職員的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成職員之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。盡管銷售部各職員做得都專門敬業(yè)，實際上大伙兒內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部職員的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資依舊要有相應(yīng)調(diào)整，怎么講失去一位職員的損失太大了。 另外一個方面確實是公司治理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的專門性，人事治理上容易出

43、現(xiàn)越級治理、多頭治理和過度治理等現(xiàn)象。越級治理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與職員不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭治理則容易讓職職員作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度治理可能造成職員失去制造性，職員對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。 以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司以后的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風(fēng)光，請各位老總們斟灼。 2006年銷售的初步設(shè)想 銷售目標(biāo)： 初步設(shè)想2006年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一個體目標(biāo)的制定希望公司老總能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。什么緣故要明確的提出銷售任務(wù)呢？因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的時期性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。 銷售策略： 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時刻后，能夠檢查