客經(jīng)專員10.22日考試測試題

1、客經(jīng)專員10.22日考試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_分局：_支局:_1. 提升速率技術(shù)方面，4G相對3G是（），5G相對4G是（）。質(zhì)變(正確答案)量變(正確答案)不變2. 中國電信持續(xù)推進的5G建設(shè)的三個特點是（）。高速率(正確答案)低時延(正確答案)廣連接(正確答案)高融合3. 5G會員是中國電信針對辦理了（）或（）的手機主卡客戶推出的一項差異化服務(wù)。5G套餐(正確答案)5G手機5G流量包5G升級包(正確答案)4. 5G會員目前含有的權(quán)益內(nèi)容包括（）。專享權(quán)益(正確答案)產(chǎn)品權(quán)益優(yōu)惠購權(quán)益(正確答案)體驗權(quán)益(正確答案)5. 5G會員根據(jù)主套餐檔次不同，分為（）。白銀會員黃金會員(正確

2、答案)白金會員(正確答案)鉆石會員6. 中國電信PLUS會員年包的權(quán)益領(lǐng)取可以通過（）?！爸袊娦?G會員”微信小程序(正確答案)“翼支付”APP(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳歡go客戶端7. 積分超值兌活動參與渠道包括（）?！耙碇Ц丁盇PP星級客戶經(jīng)理(正確答案)電信營業(yè)廳(含自有營業(yè)廳、代理代辦點)(正確答案)人工客服(含10000號、QQ客服)(正確答案)8. 以下流量換算的規(guī)則中，正確的是（）。1kb=1024byte（字節(jié)）(正確答案)1MB=1024KB(正確答案)1GB=1024MB(正確答案)1TB= 1024GB(正確答案)9. 放心用流量包5元包的達量降速閾值超出后收費標準是（）。

3、前167M：按0.03元/MB收費(正確答案)167M-1GB：額外贈送，不收費(即5元/1GB)(正確答案)超出1GB：仍按上述原則(即每超出1GB收費5元)收費，以此類推(正確答案)10. 暖心流量包是中國電信為滿足疫情期間客戶對流量方面的需求推出的流量包，僅需（）元即可享受7天共10GB的流量。6.99.9(正確答案)57(正確答案)11. 流量王者大作戰(zhàn)活動期間（2020年6月5日-12月30日），客戶通過指定渠道參與活動完成主線任務(wù)或支線任務(wù)，有機會獲得（）。話費(正確答案)洗車券肯德基券代金券(正確答案)12. VoLTE(Voice over LTE)業(yè)務(wù)亮點有（）。音質(zhì)高(正確

4、答案)接通時間短(正確答案)高清視頻(正確答案)邊打電話邊上網(wǎng)(正確答案)13. 以下屬于VoLTE(Voice over LTE)功能特點有（）。高清語音通話更清晰，高度還原通話音質(zhì)。(正確答案)等待時間更短，大幅縮短接通時間。(正確答案)VoLTE視頻更高清，全面提升畫面質(zhì)量。(正確答案)可以實現(xiàn)邊打電話邊上網(wǎng)，客戶體驗更好。(正確答案)14. 2019年5月22日起，新入網(wǎng)移動電話客戶，將默認開通VoLTE功能；（）不支持開通。雙城通(正確答案)上網(wǎng)卡套餐(正確答案)物聯(lián)網(wǎng)套餐(正確答案)15. 大流量王卡套餐的月基本消費有（）三個檔次。19元/月(正確答案)39元/月(正確答案)59元

5、/月(正確答案)79元/月16. 大流量王卡套餐是中國電信與各主流互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，客戶可享（）優(yōu)惠。阿里大文娛系(正確答案)百度系(正確答案)天翼超高清(原“天翼視訊”，下同)(正確答案)PP視頻定向流量暢享(正確答案)17. 大流量王卡套餐增值優(yōu)惠贈送（）。天天寬帶來電顯示(正確答案)189郵箱免費包(正確答案)VoLTE業(yè)務(wù)18. 大流量王卡套餐可通過（）進行申請。天翼賣場(正確答案)KING卡助手微信公眾號(正確答案)“京東卡助手”微信公眾號(正確答案)“閃送”APP(正確答案)19. 天天寬帶的辦理途徑包括（）。網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)“電信營業(yè)廳”APP(正確答案)人工客服(

6、正確答案)電信營業(yè)廳(正確答案)20. “美好家客戶”判斷方法有（）。主套餐檔次在169及以上主套餐檔次在199及以上(正確答案)主卡下有“202002辦理指定業(yè)務(wù)享受套餐月費每月減免30元（169及以上新用戶專用）_ZJ”優(yōu)惠(正確答案)主卡下有“202002辦理指定業(yè)務(wù)享受套餐月費每月減免30元（169及以上老用戶專用）_ZJ”優(yōu)惠(正確答案)21. 美好家20+權(quán)益根據(jù)特權(quán)類型劃分，可分為（）。網(wǎng)絡(luò)權(quán)益(正確答案)服務(wù)權(quán)益(正確答案)應(yīng)用權(quán)益(正確答案)生態(tài)權(quán)益(正確答案)22. 全屋WiFi服務(wù)包括專業(yè)級的（），達到WiFi覆蓋更優(yōu)、上網(wǎng)更穩(wěn)更快的目的。WiFi環(huán)境評測(正確答案)組網(wǎng)

7、設(shè)計(正確答案)終端銷售(正確答案)調(diào)測部署服務(wù)(正確答案)23. 全屋WiFi的業(yè)務(wù)功能包括（）。量身訂制極速網(wǎng)絡(luò)體驗(正確答案)安全WiFi信號處處共享(正確答案)多種終端匹配各種家庭(正確答案)專業(yè)團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)24. 客戶購買天翼看家可視門鈴禮包，即可獲得（）。可視門鈴(正確答案)事件云回看(正確答案)家庭云黃金會員優(yōu)惠(正確答案)家庭云白金會員優(yōu)惠25. 客戶購買天翼看家攝像頭禮包，即可獲得（）。攝像頭(正確答案)事件云回看(正確答案)家庭云黃金會員(正確答案)100元話費(正確答案)26. 天翼看家攝像頭禮包的上門服務(wù)權(quán)益(美好權(quán)益)包括網(wǎng)絡(luò)檢測、家庭通信方案設(shè)計等，

8、范圍包括（）。專業(yè)有線網(wǎng)絡(luò)檢測(正確答案)專業(yè)WiFi網(wǎng)絡(luò)檢測(正確答案)專業(yè)全屋WiFi設(shè)計(正確答案)新智能終端安裝調(diào)測(免上門費，收取30元安裝費)：無線路由器、OTT機頂盒、電力貓、室內(nèi)攝像頭、智能門鈴、智能音箱(正確答案)27. 智慧生活管家的適用客戶是有意向辦理（）的客戶。天翼看家(正確答案)天翼看家攝像頭禮包全屋WiFi(正確答案)天翼看家可視門鈴禮包28. 第二條寬帶可以通過（）辦理。QQ客服(正確答案)10000號(正確答案)電信營業(yè)廳(正確答案)“電信營業(yè)廳”APP(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)29. 第三條寬帶可以通過（）辦理。QQ客服(正確答案)10000號(正確答

9、案)電信營業(yè)廳(正確答案)“電信營業(yè)廳”APP網(wǎng)上營業(yè)廳30. 天翼超高清的賣點有（）。更逼真(正確答案)強互動(正確答案)新場景(正確答案)新看法(正確答案)31. 天翼超高清業(yè)務(wù)的辦理途徑有（）。電信營業(yè)廳APP(正確答案)天翼超高清APP(正確答案)短信營業(yè)廳(正確答案)電信營業(yè)廳(含自有營業(yè)廳、代理代辦點)(正確答案)32. 客戶通過穿戴天翼云VR設(shè)備給人以環(huán)境沉浸感，連接虛擬和現(xiàn)實，打開新的感知、交互、融合的維度。感知(正確答案)交互(正確答案)共享融合(正確答案)33. 天翼云VR的賣點有（）。沉浸感(正確答案)零束縛零卡頓(正確答案)低成本(正確答案)34. 天翼云VR包年360

10、元/年，用戶可以享受（）?？呻S時無限次觀看VR專區(qū)內(nèi)的各類VR視頻內(nèi)容VR游戲時長20小時/月天翼云VR會員12個月(正確答案)VR眼鏡盒子1個(正確答案)35. 天翼云VR業(yè)務(wù)的辦理途徑有（）。電信營業(yè)廳APP(正確答案)天翼云VRAPP(正確答案)短信營業(yè)廳(正確答案)電信營業(yè)廳(自有營業(yè)廳、代理代辦網(wǎng)點)(正確答案)36. 云游戲，是為客戶精心打造的提供（）游戲服務(wù)平臺，讓游戲玩家通過即點即玩的方式，全場景快速便捷地體驗游戲樂趣。全網(wǎng)絡(luò)接入(正確答案)高清正版內(nèi)容(正確答案)多終端沉浸式體驗(正確答案)家庭成員共享37. 天翼云游戲的賣點有（）。免下載安裝(正確答案)全游戲服務(wù)(正確答案

11、)享高清畫面(正確答案)低門檻使用(正確答案)正版、公平游戲體驗(正確答案)38. 天翼云盤是國內(nèi)領(lǐng)先的免費網(wǎng)盤，具有（）的特點，為用戶守護數(shù)據(jù)資產(chǎn)。安全(正確答案)可靠(正確答案)穩(wěn)定(正確答案)快速(正確答案)39. 關(guān)于天翼云盤的業(yè)務(wù)說明正確的有（）。同一產(chǎn)品每個號碼限訂購一次，不可重復(fù)訂購。(正確答案)天翼云盤會員資費有效期為2年，同一檔次有效期內(nèi)不允許重復(fù)訂購，不同檔次互斥?？蛻羰謾C號碼銷戶、欠費、停機連續(xù)達到三個月，天翼云盤服務(wù)關(guān)閉，存儲空間限制上傳；連續(xù)達到六個月，將注銷天翼云盤賬號，對應(yīng)數(shù)據(jù)將會被刪除。(正確答案)停機包括當前4G業(yè)務(wù)的所有停機類型(如：申請停機、掛失停機、停機

12、保號、欠費停機、欠費單停、欠費雙停、預(yù)拆機停機、違章停機等)。(正確答案)40. 天翼云盤會員享受的權(quán)益包括（）。個人存儲空間4TB(正確答案)傳輸通道全速上傳下載(正確答案)在線解壓4G以內(nèi)壓縮包(正確答案)回收站文件保留30天(正確答案)文件轉(zhuǎn)存數(shù)1萬(正確答案)41. 天翼云電腦具有（）的賣點。低成本：客戶可花極少的錢獲得一臺云電腦(正確答案)便捷：客戶可隨時隨地接入云電腦，進行娛樂、辦公(正確答案)安全：客戶數(shù)據(jù)安全性高，不容易丟失，不容易被竊取(正確答案)體驗佳：電信5G、高速寬帶、5G折疊屏手機、無線鼠標鍵盤外設(shè)(正確答案)42. 翼支付支持各類線上線下民生支付應(yīng)用，通過（）等業(yè)務(wù)

13、為個人、商戶提供綜合性的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，同時為政企類客戶提供專業(yè)性的行業(yè)解決方案。添益寶(正確答案)天翼貸(正確答案)交費易(正確答案)翼支付碰碰(正確答案)43. 翼支付的業(yè)務(wù)功能包括（）。“掃一掃”功能(正確答案)付款“二維碼”(正確答案)跨境“二維碼”(正確答案)轉(zhuǎn)賬功能(正確答案)44. 地市成立客戶經(jīng)營中心，主要負責省級活動承接，持續(xù)細分數(shù)據(jù)、優(yōu)化策略，及渠道工具的應(yīng)用推廣。省級活動承接(正確答案)持續(xù)細分數(shù)據(jù)(正確答案)優(yōu)化策略(正確答案)渠道工具的應(yīng)用推廣(正確答案)45. 省公司成立客戶經(jīng)營事業(yè)部，統(tǒng)籌全省客經(jīng)工作，負責。優(yōu)化策略能力建設(shè)(正確答案)活動策劃(正確答案)電渠集約

14、運營(正確答案)46. 客經(jīng)部探索大平臺，小團隊的管理模式，其目的在于（）。減少層級、實現(xiàn)管理扁平化(正確答案)打破內(nèi)設(shè)機構(gòu)限制(正確答案)激發(fā)活力，強化人才挖掘與培養(yǎng)，人員能上能下(正確答案)實現(xiàn)集權(quán)管理47. 客經(jīng)存量活動包括了（）。提價值(正確答案)控流失(正確答案)優(yōu)質(zhì)態(tài)(正確答案)48. 四升五營銷的流量升級、網(wǎng)絡(luò)加速策略的賣點是（）。滿滿的流量誠意(正確答案)飛速的網(wǎng)絡(luò)激情(正確答案)、安逸的宅家體驗(正確答案)49. 四升五營銷，融合主推加包+寬帶提速，按流量溢出精準配餐，包含了（）。19元+0元20G（三個月）29元+0元20G（三個月）(正確答案)49元+0元100G（一次性

15、）(正確答案)59元+0元100G（一次性）50. 四升五營銷的線上觸點有（）。歡GO(正確答案)微廳(正確答案)短廳(正確答案)外呼(正確答案)51. 高套客戶可以劃分為以下哪幾種？（）瀕危高危(正確答案)預(yù)警(正確答案)普通(正確答案)52. 預(yù)警高套用戶是指已脫綁及三個月內(nèi)到期且流量飽和度大于等于（）%、小于（）%。20(正確答案)304050(正確答案)53. 高套維系的策略有（）。針對正常高套用戶推廣“美好家”會員計劃及滿卡行動(正確答案)針對高危及預(yù)警高套用戶豐富維系手段(正確答案)結(jié)合服務(wù)抓高套用戶的保有(正確答案)通過豐富的線上回饋活動與積分運營提升客戶感知(正確答案)54.

16、針對正常高套用戶推廣的“美好家”白金會員除基礎(chǔ)權(quán)益外，主要包含以下哪些權(quán)益？（）網(wǎng)絡(luò)權(quán)益(正確答案)應(yīng)用權(quán)益(正確答案)服務(wù)權(quán)益(正確答案)漫游權(quán)益55. 針對高套用戶的美好家會員計劃，主要是通過（）。“美好家”品牌的推廣與線上線下各類活動等來拉動(正確答案)星級客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳等進行推介(正確答案)線上推介56. 針對高危及預(yù)警高套用戶的新加包合約，用戶訂購（），承諾在網(wǎng)兩年，享受加包費用全免。全屋wifi組合包(正確答案)天翼看家組合包(正確答案)升5G會員包(正確答案)其他應(yīng)用與權(quán)益類業(yè)務(wù)(正確答案)57. 針對高危及預(yù)警高套用戶以加包套餐折扣的方式，實現(xiàn)充值送資源，按充值金額

17、可選資源為每月贈送（）。流量5GB/10GB(正確答案)語音200分鐘/300分鐘(正確答案)全屋WIFI（1臺設(shè)備）(正確答案)愛優(yōu)騰（三選一）視頻會員年卡(正確答案)寬帶提速千兆。(正確答案)58. 針對清單用戶開展上門服務(wù)，要求客觸時必須做到：“（）、一次現(xiàn)場服務(wù)交付。一次寬帶感知調(diào)查(正確答案)一次寬帶體檢（全屋wifi檢測及寬帶延伸服務(wù)）(正確答案)一次溝通（傾聽訴求、解決問題、查看筆算）(正確答案)一次合約綁定（新加約政策）(正確答案)59. 省公司負責在線上渠道以（）等方式給予用戶獎勵，要求各地市積極組織宣傳推廣工作，擴大活動客觸面、常態(tài)化提升用戶感知。調(diào)查問卷(正確答案)幸運抽

18、獎(正確答案)小游戲(正確答案)60. 高套維系要求社區(qū)經(jīng)理進行上門維系，主要通過（）。針對高危高套線上服務(wù)針對高危高套上門服務(wù)；(正確答案)維系策略結(jié)合4升5、滿卡行動；(正確答案)規(guī)范“五個一”入戶維系動作(正確答案)61. 高套維系的觸點隨銷包括了（）等全觸點加載。營業(yè)(正確答案)裝維(正確答案)線上(正確答案)10000號(正確答案)62. 副卡終端包主要針對樂享家、樂享4G、5G、暢享三類主流4G、5G套餐存量用戶推出的以副卡與（）的產(chǎn)品。4G老人機(正確答案)volte座機(正確答案)兒童手表等智能終端包裝(正確答案)63. 副卡寬帶提速的優(yōu)惠名稱有（）。202004滿卡用戶寬帶提

19、速至200M202004滿卡用戶寬帶提速至300M(正確答案)202004滿卡用戶寬帶提速至500M(正確答案)202004滿卡用戶寬帶提速至1000M(正確答案)64. 滿卡行動的渠道主要有（）。營業(yè)廳店(正確答案)星級團隊(正確答案)線上觸點(正確答案)65. 優(yōu)化寬帶用戶質(zhì)態(tài)，提升寬帶用戶價值：（）；預(yù)警用戶線上閉環(huán)，高危用戶上門服務(wù)挽留。中高端家庭+美好家(正確答案)低值用戶+智家產(chǎn)品/權(quán)益組合(正確答案)低速率用戶+收費提速(正確答案)66. 通過CPCP客戶經(jīng)營支撐體系，可以實現(xiàn)（）。大數(shù)據(jù)注智(正確答案)實時營銷(正確答案)信息協(xié)同(正確答案)協(xié)同大數(shù)據(jù)建模(正確答案)67. C

20、PCP客戶經(jīng)支撐體系的大數(shù)據(jù)標簽系統(tǒng)（）。提供銷活動配置功能負責標簽生產(chǎn)(正確答案)負責目標用戶生成(正確答案)負責營銷活動后評估(正確答案)68. （）將CPCP目標用戶通過線上能力，觸達用戶。智能外呼(正確答案)微信觸點(正確答案)愛運維短信觸點(正確答案)69. 框架活動是由省公司制定營銷活動策略信息，本地網(wǎng)承接活動，可對（）、關(guān)單規(guī)則等進行修改。但活動基本信息等內(nèi)容不可修改。營銷腳本(正確答案)執(zhí)行渠道(正確答案)目標用戶(正確答案)推薦銷售品(正確答案)70. 營銷活動視圖，是基于電信業(yè)務(wù)開展的，從()到評估反饋的閉環(huán)的生產(chǎn)流程視圖。營銷準備(正確答案)活動配置(正確答案)審批發(fā)布(

21、正確答案)活動執(zhí)行(正確答案)71. 營銷活動視圖的評估反饋包含（）。評估方案設(shè)計(正確答案)營銷評估分析(正確答案)評估結(jié)果發(fā)布(正確答案)反饋優(yōu)化(正確答案)72. 營銷活動的營銷準備流程需要做的是（）。營銷計劃(正確答案)用戶獲取(正確答案)實時營銷活動準備(正確答案)營銷內(nèi)容上架(正確答案)營銷渠道準備(正確答案)73. 營銷活動中的活動配置由（）、工單回收規(guī)格配置環(huán)節(jié)組成?；拘畔⑴渲?正確答案)目標客戶配置(正確答案)營銷策略配置(正確答案)渠道策略配置(正確答案)74. 根據(jù)已配置的目標客戶分類進行營銷內(nèi)容配置，營銷內(nèi)容包括但不限于（）等。銷售品(正確答案)權(quán)益(正確答案)積分(

22、正確答案)終端(正確答案)75. 在營銷準備階段的工單回收規(guī)則配置中，工單回收規(guī)則可分為（）。關(guān)單規(guī)則回收(正確答案)回單過擾回收(正確答案)活動指標跟蹤預(yù)警(正確答案)76. 營銷活動的審批發(fā)布是指營銷活動審批管理流程，主要分為（）幾大步驟。營銷活動審批(正確答案)營銷業(yè)務(wù)校驗(正確答案)營銷活動通過營銷活動發(fā)布(正確答案)77. 營銷活動的審批內(nèi)容包含（）?；顒硬呗詫徟?正確答案)同級審批流程活動渠道審批(正確答案)上下級審批流程78. 營銷活動執(zhí)行的工單派發(fā)包含以下幾種操作類型（）。工單轉(zhuǎn)派(正確答案)工單認領(lǐng)(正確答案)工單協(xié)同(正確答案)工單執(zhí)行79. 營銷沙盤系統(tǒng)下級菜單包括（）、

23、營銷活動、信息管理和應(yīng)用工具。沙盤視圖(正確答案)沙盤報表(正確答案)清單數(shù)據(jù)(正確答案)專題分析(正確答案)80. 營銷沙盤可以助推營銷活動，主要體現(xiàn)在（）。推進掌握渠道隨銷能力(正確答案)自助式推進現(xiàn)場活動(正確答案)分派工單(正確答案)主動營銷(正確答案)81. 隨銷觸點日報含客觸數(shù)、關(guān)單數(shù)、受理率、（）的情況。商機數(shù)(正確答案)回單數(shù)(正確答案)商機回單率(正確答案)現(xiàn)場活動82. 工單池包含以下幾個模塊，分別是（）。工單池(正確答案)工單派發(fā)(正確答案)配置&報表(正確答案)83. 工單池頁面顯示工單統(tǒng)計情況，包括了（）。工單情況(正確答案)活動主題情況(正確答案)對應(yīng)區(qū)域排名情況(

24、正確答案)84. 派發(fā)的分配方式包括（）。人員(正確答案)區(qū)域(正確答案)服務(wù)包(正確答案)自定義(正確答案)85. 營銷工作臺負責外呼工作人員對用戶的營銷工作，包括查看篩選用戶、外呼、（）等主要功能?；貑?正確答案)預(yù)約(正確答案)商機直排(正確答案)轉(zhuǎn)派(正確答案)86. 營銷沙盤拆機清單中可見具體的（），準實時獲知該支局下的拆機情況，及時做好挽留及維系工作。業(yè)務(wù)號碼和產(chǎn)品類型(正確答案)對應(yīng)的營銷人員ID和名稱(正確答案)受理網(wǎng)點ID(正確答案)具體的名稱(正確答案)87. 營銷沙盤首頁提供綜合搜索欄，選擇查客戶，會展現(xiàn)客戶的基礎(chǔ)信息、（）等信息。訂單信息(正確答案)積分信息(正確答案)投訴單(正確答案)故障單(正確答案)88. 營銷沙盤首頁提供綜合搜索欄，選擇查企業(yè)，主要展現(xiàn)（）等信息。企業(yè)的基本資料(正確答案)企業(yè)收入(正確答案)套餐消費(正確答案)投訴故障(正確答案)89. 云銷從能力/流程層面分可分為（）。人工到家流程掃碼到家流程(正確答案)電話到家流程(正確答案)90. 五個協(xié)同流程的好處是（）。提高客戶直達率(正確答案)提高訂單轉(zhuǎn)化率(正確答案)創(chuàng)造二次營銷機會(