集團檢查標準測試題測試題

1、集團檢查標準測試題復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_項目：_部門：_一、單選（每題2分，共20分）1.以下不符合陽光服務(wù)的是（ ）。 單選題 *A. 主動幫助B. 微笑服務(wù)C. 鞠躬服務(wù)(正確答案)D. 雙手遞接答案解析：起身服務(wù)、微笑服務(wù)、主動幫助、雙手遞接、人過地凈2.起身服務(wù)的距離是( )。 單選題 *A、4米B、3米(正確答案)C、2米D、1米答案解析：3米起身、微笑傾身、候客戶入座 （吧員崗、前臺崗）3.以下關(guān)于“人過地凈”說法錯誤的是（ ） 單選題 *A、隨手清潔B、10米崗責C、文明引導(dǎo)D、8米崗責(正確答案)答案解析：隨手清潔、10米崗責、文明引導(dǎo)4.景觀表土不能裸露（ ）面

2、積 單選題 *A、0.5cm*0.5cmB、0.5m*0.5m(正確答案)C、0.5m*1mD、5m*0.5m答案解析：景觀通道內(nèi)草木植被鮮活，無枯死，無大塊裸露表土（0.5m*0.5m），管道、電線無外露5.關(guān)于通道標準，垃圾桶內(nèi)不超容量（ ） 單選題 *A、1/2(正確答案)B、2/3C、3/4D、3/2答案解析：通道地面無垃圾，無明顯污漬；外圍躺椅整潔干凈、無污跡，煙缸內(nèi)干凈無煙頭雜物，垃圾桶外表干凈、無污跡，垃圾桶內(nèi)不超容量1/26.關(guān)于樣板間夏季開啟室內(nèi)空調(diào)溫度正確的是（ ） 單選題 *A、23度25度(正確答案)B、23度27度C、25度28度D、23度28度答案解析：電視機正常播

3、放公司品牌宣傳片、城市宣傳片或項目宣傳片，空調(diào)調(diào)至夏季23度25度，冬季2528度），不開空調(diào)時打開窗戶通風7.清洗水池需拉線通電時，正確擺放線圈的方式是（ ） 單選題 *A、電線隨意擺放B、方便使用擺放C、不影響品質(zhì)情況下，整潔美觀擺放(正確答案)D、靠中間擺放答案解析：不影響品質(zhì)情況下，整潔美觀擺放8.以下什么情況不需打傘迎送客戶（ ） 單選題 *A、大暴雨B、毛毛雨C、大太陽D、陰天(正確答案)答案解析：案場配備雨傘及雨傘架設(shè)施，烈日、下雨天打傘迎送客戶9.客戶下車時，停車崗開門順序（ ） 單選題 *A、副駕駛、正駕駛后、副駕駛后、正駕B、副駕駛后、正駕駛后、副駕駛、正駕(正確答案)C、

4、副駕駛后、正駕駛、副駕駛、正駕后D、副駕駛、正駕駛、副駕駛后、正駕后答案解析：開門標準：開門前須先敬禮，（開車門順序（1）副駕駛后（2）正駕駛后（3）副駕駛（4）正駕上身微彎3510.咨客臺因接待原因空崗時間不超過（ ） 單選題 *A、3分鐘B、4分鐘C、5分鐘(正確答案)D、6分鐘答案解析：咨客臺設(shè)置輪排表，嚴禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象?。ㄒ蚪哟蚩諐彶怀^5分鐘）二、多選（每題5分，共40分）1.微笑服務(wù)100%內(nèi)容有（ ） *A、見面問候(正確答案)B、主動問好(正確答案)C、鞠躬示意(正確答案)D、3米微笑(正確答案)答案解析：微笑服務(wù)100%3米微笑、見面問候、主動問好、鞠躬示意（全體人員）2

5、.崗位軍姿的要求包括（ ） *A、抬頭挺胸收腹(正確答案)B、兩腳跟靠攏并齊(正確答案)C、兩腳尖靠攏并齊D、兩腳尖向外分開約45度答案解析：站位要求標準：抬頭挺胸收腹，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；3.車輛進出場指引標準有哪些（ ） *A、來車指引標準(正確答案)B、停車標準(正確答案)C、開門標準(正確答案)D、崗位說辭標準(正確答案)E、車輛駛離標準(正確答案)答案解析：1、來車指引標準2、停車標準3、開門標準4、崗位說辭標準5、車輛駛離標準4.秩序迎賓崗位，送客標準：（ ） *A、以軍姿站立(正確答案)B、兩腳跟靠攏并齊(正確答案)C、兩腳尖向內(nèi)分開約60度D、2-3米敬禮并

6、注目，待客戶通過2-3秒后禮畢(正確答案)答案解析：送客：在崗期間以軍姿站姿，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度； 2-3米敬禮并注目，待客戶通過2-3秒后禮畢。5.水池正常開放時間（ ） *A、9：0012：00(正確答案)B、7：3011：30C、14：0018：00(正確答案)D、14：0019：006.為客戶呈上飲品（ ）分滿為宜，待客人杯中的水到（ ）時，主動上前微笑詢問客戶是否需要添加。 *A、7分滿B、8分滿(正確答案)C、三分之一(正確答案)D、二分之一答案解析：呈上飲品8分滿為宜，待客人杯中的水到三分之一時，主動上前微笑詢問客戶是否需要添加7.醫(yī)藥箱里需配備（ ） *A、

7、創(chuàng)可貼(正確答案)B、消毒酒精(正確答案)C、感冒沖劑(正確答案)D、藿香正氣液(正確答案)E、云南白藥(正確答案)F、胃藥(正確答案)G、暈車藥(正確答案)答案解析：提供醫(yī)藥箱服務(wù)，里面配備創(chuàng)可貼、消毒酒精、感冒沖劑、藿香正氣液、暈車藥、胃藥、云南白藥等基礎(chǔ)藥品，并及時進行更換。8.樣板間應(yīng)設(shè)置哪些安全類的溫馨提示（ ） *A、小心碰頭(正確答案)B、小心玻璃(正確答案)C、小心易碎(正確答案)D、請勿拍照答案解析：設(shè)置安全類溫馨提示，如小心碰頭、小心玻璃、小心易碎三、判斷題（每題2分，共40分）1.衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備無損壞，若有維修需設(shè)置溫馨提示。 判斷題 *對(正確答案)錯2.衛(wèi)生間區(qū)域需

8、配備客戶需要的物品不能缺失，包括但不限于：洗手液、護手霜、擦手紙、抽紙、香氛、廁紙。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：衛(wèi)生間區(qū)域需配備客戶需要的物品不能缺失，包括但不限于：洗手液、護手霜、擦手紙、香氛、廁紙。3.洗手間地面、便池、鏡面、垃圾桶、臺面、洗手盆等清潔無污跡，無異味；垃圾桶垃圾不超過1/3。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：洗手間地面、便池、鏡面、垃圾桶、臺面、洗手盆等清潔無污跡，無異味；垃圾桶垃圾不超過2/34.洽談區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出垃圾桶的2/3，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過4個，無雜物。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：洽談區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出垃圾桶的2/3，煙灰缸內(nèi)煙

9、頭不超過3個，無雜物5.洽談桌面整潔有序，煙灰缸、紙巾盒、桌面擺件齊全。 判斷題 *對(正確答案)錯6.在VIP或洽談區(qū)送水時提供蹲式服務(wù)（茶幾低于80cm,采用標準蹲式服務(wù)）。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：在VIP或洽談區(qū)送水時提供蹲式服務(wù)（茶幾低于60cm,采用標準蹲式服務(wù)）7.客戶走近銷售大廳沙盤區(qū)或洽談區(qū)時，5分鐘內(nèi)，主動上前問候客戶對飲品的需求。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：客戶走近銷售大廳沙盤區(qū)或洽談區(qū)時，3分鐘內(nèi)，主動上前問候客戶對飲品的需求。8.電熱水壺、保溫水壺、扎壺、杯具等歸類擺放，擺放標準為一條直線上，壺把統(tǒng)一朝向，向右30度。 判斷題 *對(正確答案)錯

10、9.存放杯具無須使用白色毛巾鋪底，只需印有公司或項目logo統(tǒng)一面向正前方。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：存放杯具須使用白色毛巾鋪底，印有公司或項目logo統(tǒng)一面向正前方10.客人走近吧臺時，主動微笑問侯；提供至少4種以上不同的飲品。 判斷題 *對(正確答案)錯11.通道內(nèi)梯步有臺階安全溫馨提示，如遇雨天或清洗，需設(shè)立“小心地滑”溫馨提示牌。 判斷題 *對(正確答案)錯12.通道地面無垃圾，無明顯污漬；外圍躺椅整潔干凈、無污跡，煙缸內(nèi)干凈無煙頭雜物，垃圾桶外表干凈、無污跡，垃圾桶內(nèi)不超容量2/3。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：通道地面無垃圾，無明顯污漬；外圍躺椅整潔干凈、無污跡

11、，煙缸內(nèi)干凈無煙頭雜物，垃圾桶外表干凈、無污跡，垃圾桶內(nèi)不超容量1/213.水池正常開放，水質(zhì)清澈，無雜物或漂浮物；池邊地面無垃圾、無積水、無青苔，水體運轉(zhuǎn)良好。 判斷題 *對(正確答案)錯14.水景旁已設(shè)置安全提示，可不配備安全隔離帶。 判斷題 *對(正確答案)錯15.秩序迎賓崗上崗期間以軍姿方式站于禮賓臺中間位置，在崗期間嚴禁私自改變站姿；在崗期間嚴禁東倒西歪，左顧右盼，可脫帽，打哈切等現(xiàn)象。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：秩序迎賓崗上崗期間以軍姿方式站于禮賓臺中間位置，在崗期間嚴禁私自改變站姿；在崗期間嚴禁東倒西歪，左顧右盼，脫帽，打哈切等現(xiàn)象。16.迎賓崗敬禮標準：上體正直，右手

12、取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐左角前約2厘米處，手心向上，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：敬禮標準：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者17.停車崗來車指引標準：當有車進時，（齊步或跑步遠近判斷）到達指定位置，作招車指引。手勢有力度，雙手90身體保持正直，來回兩次。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：來車指引標準：當有車進時，（齊步或跑步遠近判斷）到達指定位置，作招車指引。手勢有力度，雙手90身體保持正直，來回三次。18.售樓部音樂播放正常，音量固定不變，電子顯示屏正常顯示，燈光明亮未出現(xiàn)停電狀況。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：售樓部音樂播放正常，音量適中，電子顯示屏正常顯示，燈光明亮未出現(xiàn)停電狀況。19.客戶下車說辭標準：“您好（先生或女士），歡迎參觀xxx”。手語引導(dǎo)客戶銷售中心方向。 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：崗位說辭標準：“您好（先生或女士）