SAP中國咨詢顧問談怎樣建立績效考核系統(tǒng)

1、中國咨詢顧顧問談如何何建立績效效考核系統(tǒng)統(tǒng)中國公司咨咨詢顧問王王立軍從九十十年代初開開始，企業(yè)業(yè)管理逐漸漸從面向流流程、面向向業(yè)務(wù)到面面向績效的的管理模式式過渡，很很多企業(yè)通通過逐漸細(xì)細(xì)化、規(guī)范范化企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的績效效考核制度度，建立起起完善的績績效考核體體系。在中中國，目前前許多企業(yè)業(yè)借鑒國外外在績效管管理方面已已經(jīng)取得的的成熟經(jīng)驗驗，也正在在建立復(fù)合合自身特點點的關(guān)鍵績績效指標(biāo)()管理體體系，并將將其作為企企業(yè)量化管管理的重要要依據(jù)。而而作為企業(yè)業(yè)的管理者，如如何才能把把企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與與績效管理理體系緊密密地結(jié)合在在一起，有有效的推動動企業(yè)員工工的工作積積極性與創(chuàng)創(chuàng)造性呢？在設(shè)計績績效管

2、理體體系的時候候，如何考考慮企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程中中的主要控控制點，并并進(jìn)行有效效的評估和和監(jiān)控呢？是否需要要一個完善善的績效管管理軟件作作為最基本本的支持工工具呢？通過績績效管理完完成由戰(zhàn)略略決策到具具體實施的的轉(zhuǎn)變企業(yè)通通過績效管管理可以提提供一種手手段和途徑徑，使企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略決決策不斷由由設(shè)想轉(zhuǎn)變變?yōu)楝F(xiàn)實。但是，這這種轉(zhuǎn)變需需要一個合合適的架構(gòu)構(gòu)來支撐，它它為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策者者提供所需需要的各種種信息。以以價值鏈為為基礎(chǔ)的管管理系統(tǒng)必必須能滿足足戰(zhàn)略決策策前瞻性的的需求，而而績效管理理系統(tǒng)必須須能夠?qū)⑵笃髽I(yè)戰(zhàn)略方方面、財務(wù)務(wù)方面及運(yùn)運(yùn)營等方面面的信息進(jìn)進(jìn)行有效的的分析，并并滿足無縫縫集成的各各

3、種需求。它們的最最終目的是是為了實現(xiàn)現(xiàn)對整個企企業(yè)的透明明化管理以以及從戰(zhàn)略略決策到具具體實施的的連續(xù)性。滿足企業(yè)業(yè)績效管理理需要的架架構(gòu)的基本本特點如圖圖1.1所所示。 基于上上圖以價值值鏈為基礎(chǔ)礎(chǔ)的架構(gòu)，它它為管理者者建立了一一個全方位位、多層面面的績效評評估體系。整個的管管理系統(tǒng)將將自上而下下戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的貫徹執(zhí)執(zhí)行和由下下至上的企企業(yè)經(jīng)營績績效指標(biāo)的的匯報聯(lián)系系在一起，一一方面提供供了具有前前瞻性的分分析預(yù)測、分析計劃劃的功能，另另一方面通通過對歷史史數(shù)據(jù)的匯匯總分析支支持整個以以價值為基基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)管理循環(huán)環(huán)。在這樣樣一個集成成的績效管管理系統(tǒng)中中，將來自自內(nèi)部和外外部的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行匯總

4、總合并，并并完成關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)考核與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實實現(xiàn)的比較較。通過模模擬和定置置各種業(yè)務(wù)務(wù)模板為企企業(yè)戰(zhàn)略決決策提供信信息基礎(chǔ)，將將戰(zhàn)略計劃劃具體細(xì)化化為具體的的實施目標(biāo)標(biāo)和績效考考核目標(biāo)，從從而推動企企業(yè)的管理理層。通過關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)完成戰(zhàn)戰(zhàn)略決策實實施的目標(biāo)標(biāo)化管理當(dāng)企業(yè)業(yè)接受企業(yè)業(yè)流程改進(jìn)進(jìn)或優(yōu)化的的觀念和建建議后，就就需要建立立一套完善善的關(guān)鍵績績效指標(biāo)作作為目標(biāo)化化管理的基基礎(chǔ)。在決決策實施期期間，就是是不斷的采采取適當(dāng)?shù)牡男袆?，向向著既定目目?biāo)的完成成方向不斷斷前進(jìn)。為了評評價目標(biāo)的的完成情況況，對每一一項工作都都需要指定定適應(yīng)的關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)。這個個指標(biāo)不僅僅對當(dāng)前業(yè)業(yè)務(wù)的

5、執(zhí)行行狀況進(jìn)行行評價，同同時還需要要對業(yè)務(wù)改改進(jìn)、優(yōu)化化前后的差差異進(jìn)行對對比分析。在整個的的評估過程程中，還應(yīng)應(yīng)該考慮到到行業(yè)中的的基準(zhǔn)。關(guān)鍵績績效指標(biāo)作作為完成目目標(biāo)化管理理的工具通通常被用于于：按照企企業(yè)管理的的規(guī)則來描描述企業(yè)的的狀態(tài)，并并提供一個個客觀的評評價根據(jù)行行業(yè)基準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)桿，評估估企業(yè)在整整個行業(yè)中中所處的相相對地位對企業(yè)業(yè)流程改進(jìn)進(jìn)或優(yōu)化的的成功與否否做出衡量量關(guān)鍵績效效指標(biāo)的定定義對關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)的定義通通常采取通通用的企業(yè)業(yè)管理規(guī)則則，因此評評價的工具具能夠由顧顧問公司和和研究機(jī)構(gòu)構(gòu)提供。關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)在定義義過程中一一般不直接接和行業(yè)區(qū)區(qū)分相關(guān)，而而每個具體體的關(guān)鍵

6、績績效指標(biāo)的的基準(zhǔn)標(biāo)桿桿卻會因行行業(yè)而產(chǎn)生生差異。例例如對于傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，投投資回報率率達(dá)到5%就可以接接受，而對對高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，它的的投資回報報率的行業(yè)業(yè)基準(zhǔn)值可可能會達(dá)到到50%甚甚至更高。不管屬屬于何種行行業(yè)，在某某種程度上上，下列的的約定適用用于每一個個關(guān)鍵績效效指標(biāo)的定定制：基于是是國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行定義義能夠適適應(yīng)特定國國家的法律律、法規(guī)與與商業(yè)模式式具有時時間依賴性性，關(guān)鍵績績效指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該總是和和某一個特特定的時間間區(qū)間相關(guān)關(guān)。大多數(shù)數(shù)關(guān)鍵績效效指標(biāo)具有有貨幣種類類的依賴性性。大多數(shù)數(shù)關(guān)鍵績效效指標(biāo)同特特定的位置置、單位、或虛擬的的業(yè)務(wù)單元元(例如：控制區(qū)域域)相關(guān)。一項關(guān)關(guān)鍵績效指指

7、標(biāo)的定義義主要包括括：名稱書面的的描述計算數(shù)數(shù)值的公式式度量單單位此外，第第三方數(shù)據(jù)據(jù)提供商或或顧問公司司往往基于于調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)，為所有有常見的關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)提供不不同行業(yè)的的基準(zhǔn)標(biāo)桿桿數(shù)值或數(shù)數(shù)據(jù)。例如如：行業(yè)平平均值、行行業(yè)最優(yōu)值值、行業(yè)中中值等。價價值驅(qū)動樹樹相互關(guān)關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)的結(jié)構(gòu)化化表示稱為為價值驅(qū)動動樹()。價值驅(qū)動動樹是這樣樣一些圖表表，它們能能夠圖示關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)之間的的上下文關(guān)關(guān)系，某個個關(guān)鍵績效效指標(biāo)對于于其它關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)直接或間間接的影響響，以及哪哪些關(guān)鍵績績效指標(biāo)具具有概括其其余關(guān)鍵績績效指標(biāo)的的作用。這這些圖表也也同時顯示示出企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程程對于企業(yè)

8、業(yè)的影響。在下面面的例子中中，在訂單單處理過程程中與客戶戶滿意度相相聯(lián)系的關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)被分解解為訂單執(zhí)執(zhí)行效率和和處理速度度，并可以以逐步細(xì)化化為具體的的量化目標(biāo)標(biāo)。在這些些劃分中，關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)按照彼彼此的關(guān)系系進(jìn)行描述述，并由箭箭頭表示出出來。 價值驅(qū)驅(qū)動樹顯示示出關(guān)鍵績績效指標(biāo)之之間的相關(guān)關(guān)性及其影影響因素，因因此在公司司進(jìn)行流程程改進(jìn)的過過程中，可可以幫助理理解哪些關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)可被用用來作為評評價的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。度量驅(qū)驅(qū)動樹對于每每一個關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)()應(yīng)該該提供與之之相伴隨的的一般績效效指標(biāo)()的結(jié)構(gòu)化化表示，這這種表示稱稱為度量驅(qū)驅(qū)動樹()。度量驅(qū)驅(qū)動樹是一一個多級的的層次結(jié)

9、構(gòu)構(gòu)，或者說說網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)，它顯示示出一般績績效指標(biāo)是是如何影響響關(guān)鍵績效效指標(biāo)的。下面是是一個關(guān)于于度量驅(qū)動動樹的例子子，對于關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)“現(xiàn)金金周轉(zhuǎn)周期期()”，可可以提供以以下信息：簡短的的描述：在在.之之后回流公公司所需時時間(/￥) 一般績績效指標(biāo)：“存貨天天數(shù)”，“銷售后未未支付的天天數(shù)”和“商品的平平均付款周周期”一般績績效指標(biāo)的的數(shù)學(xué)關(guān)聯(lián)聯(lián)公式：存存貨天數(shù)+銷售后未未支付的天天數(shù)商品品的平均付付款周期。此外，還還應(yīng)該考慮慮退貨、平平均庫存量量、供應(yīng)商商總數(shù)等其其它的影響響因素，如如下所示。 直接影影響關(guān)鍵績績效指標(biāo)的的一般績效效指標(biāo)(位位于分層結(jié)結(jié)構(gòu)的第二二層級)具具有量化特

10、特征，因此此具有可測測量的特性性，由它們們構(gòu)成了關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)計算公公式中的參參數(shù)。度量量驅(qū)動樹本本身表示出出對于某個個特定的關(guān)關(guān)鍵績效涉涉及的各個個業(yè)務(wù)主題題的改進(jìn)與與優(yōu)化。度量驅(qū)驅(qū)動樹表示示了一般績績效指標(biāo)的的結(jié)構(gòu)和相相關(guān)的最重重要的影響響因子。但但它并沒有有提供一般般績效指標(biāo)標(biāo)對上級一一般績效指指標(biāo)或關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)的影響程程度。對于于不同的企企業(yè)，一般般績效指標(biāo)標(biāo)對上級一一般績效指指標(biāo)或關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)標(biāo)的影響程程度需要根根據(jù)自身的的具體情況況而定。通過成成熟的績效效管理軟件件完成企業(yè)業(yè)的績效管管理通過如如上所述，可可以認(rèn)為，如如果企業(yè)想想充分實現(xiàn)現(xiàn)績效考核核體系，實實現(xiàn)面向目目標(biāo)的管理理模式，通通常需要成成熟的滿足足績效管理理的軟件作作為支撐，否否則將很難難實現(xiàn)定量量化的目標(biāo)標(biāo)管理，使使績效管理理流于形式式。在選擇擇績效管理理軟件時，可可以從已有有的成熟的的商務(wù)智能能()、決決策支持系系統(tǒng)()的的軟件供應(yīng)應(yīng)商中選擇擇，選擇過過程中應(yīng)該該考慮入下下因素：績效管管理系統(tǒng)中中應(yīng)該提供供標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)關(guān)鍵績效指指標(biāo)和行業(yè)業(yè)的關(guān)鍵績績效指標(biāo)的的定義與規(guī)規(guī)范是否按按照行業(yè)特特點，建立立了完善的的關(guān)鍵績效效考核體系