人際交往的高效溝通技巧

1、人際交往的高效溝通技巧人際交往的高效溝通技巧1 真誠(chéng)是獵取信任，勸告他人的最佳方法。 有人稱(chēng)演講家是一個(gè)“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠(chéng)的性格。本書(shū)已經(jīng)提到的或沒(méi)有提到的全部技巧，沒(méi)有一個(gè)能取代真誠(chéng)在演講中所產(chǎn)生的效力。 亞歷山大？伍柯特說(shuō)：“一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的那種真誠(chéng)，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的?！?摩根曾說(shuō)：“真誠(chéng)的性格是獵取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獵取聽(tīng)眾信念的最佳方法?！?一次，一群上層人士在不知不覺(jué)中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們?cè)谶@里所說(shuō)的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的伴侶希爾當(dāng)事人之一的描述： “我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的

2、大名對(duì)我們來(lái)說(shuō)早就如雷灌耳，據(jù)說(shuō)他是個(gè)雷霆萬(wàn)鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他?！?“他特殊感謝我們的邀請(qǐng)。他說(shuō)，他想談一件嚴(yán)峻的事，假如打擾了我們，希望我們可以原諒他。” “接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺(jué)得它像一只銅鑼突然被敲裂?！?“他說(shuō)，向你四周看看，彼此相互觀看一下。你們可知道，現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)?！?“他停下來(lái)，臉上發(fā)起光來(lái)。他接著說(shuō)，這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí)，不過(guò)信任它會(huì)很快結(jié)束，我們可以想出方法，這個(gè)方法是爭(zhēng)論它的緣由，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法。” “他表現(xiàn)嚴(yán)峻地看著我們，目

3、光圍著桌子移動(dòng)。你們情愿為這個(gè)宏大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎？” “在我們的內(nèi)心里，這時(shí)候除了情愿外，還會(huì)怎么回答呢？情愿！大家異口同聲地答道?！?“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì)而進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)中?！?“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng)，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國(guó)，年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們最終奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒(méi)過(guò)多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意支配，讓高柏萊基金會(huì)捐出了首次的100萬(wàn)美元，用于支持芝加哥高校的癌癥爭(zhēng)論方案。

4、當(dāng)時(shí)的他已從商場(chǎng)退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對(duì)這項(xiàng)工作表示關(guān)懷與支持?！?“靠著這些事實(shí)，然后加上高柏萊的共性，又怎會(huì)贏不了我們的心。真誠(chéng)、熱切、熱忱，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長(zhǎng)年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)宏大的目標(biāo)。全部因素橫掃過(guò)我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對(duì)他的友情與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿?！?人際交往的高效溝通技巧2 一開(kāi)頭獲得聽(tīng)眾贊同的勸告技巧 曾擔(dān)當(dāng)西北高校校長(zhǎng)的華特？迪爾？史科特說(shuō)過(guò)：“凡首先進(jìn)入人大腦里的看法、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對(duì)立觀念的阻礙?！睋Q而言之，就是：要想使聽(tīng)眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)當(dāng)盡量不使聽(tīng)眾腦子里產(chǎn)生

5、一點(diǎn)異議。 哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好伴侶，他曾在紐約社會(huì)爭(zhēng)論學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說(shuō)法的心理緣由： “說(shuō)話富有技巧的人，一開(kāi)頭就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽(tīng)眾的思考心理確定贊同的方向，使他們向贊同的方向進(jìn)展。就像撞球玩耍中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較簡(jiǎn)潔，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力氣，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力氣?！?在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說(shuō)“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說(shuō)一個(gè)“不”字而已，他全身的全部組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說(shuō)“是”，就絕無(wú)拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告知我們

6、，假如在一開(kāi)頭獲得的“是”愈多，則使對(duì)方接受我們看法的幾率愈大。 使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對(duì)于講話者來(lái)說(shuō)是個(gè)很簡(jiǎn)潔的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開(kāi)頭不實(shí)行反對(duì)態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開(kāi)會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂(lè)趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便特殊不合時(shí)宜了。 在談話開(kāi)頭便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡(jiǎn)潔。林肯訴說(shuō)他的秘訣時(shí)說(shuō)：“我贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論的方式，是先找到一個(gè)共同的贊同點(diǎn)?！绷挚显跔?zhēng)辯極為敏感的農(nóng)奴問(wèn)題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。 將你和聽(tīng)眾信任的事實(shí)一開(kāi)頭就

7、加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問(wèn)題，讓聽(tīng)眾愿聞其詳，這樣勸告聽(tīng)眾就會(huì)特殊簡(jiǎn)潔。接著再引導(dǎo)聽(tīng)眾一起追尋。在共同尋求答案的過(guò)程中，將你認(rèn)為特別清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)覺(jué)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。 “看起來(lái)就只像是一場(chǎng)說(shuō)明的談?wù)?，才是最佳談?wù)摗！?無(wú)論在哪一種爭(zhēng)議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽(tīng)眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來(lái)看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國(guó)首相哈洛德？麥克米倫到南非國(guó)會(huì)發(fā)表演說(shuō)。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對(duì)這種狀況，麥克米倫首相必需在南非的立法院表明英國(guó)“無(wú)種族卑視

8、”的觀點(diǎn)。他是不是一開(kāi)頭就反對(duì)這種政策呢？不，他一開(kāi)頭時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又接受一些技巧把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場(chǎng)演講在一個(gè)特殊奇異的氛圍中度過(guò)。 無(wú)論你的看法與演講者的看法產(chǎn)生了多大的對(duì)立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。 人際交往的高效溝通技巧3 把你的熱忱傳染給聽(tīng)眾 演講者要激發(fā)聽(tīng)眾的情感，使其同意自己的觀點(diǎn)，就必需首先產(chǎn)生酷熱的熱忱。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句，不管他的聲音多么漂亮，不管他的手勢(shì)多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，假如他不能真誠(chéng)敘述，這些都只能作為空洞刺

9、眼的裝飾品。相反，演講者以布滿(mǎn)感情和富有感染力的熱忱來(lái)陳說(shuō)自己的觀點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì)引起聽(tīng)眾反感。 在演講中，熱忱會(huì)將一切否定的、相反看法摒棄于一邊。你的目的是勸告，請(qǐng)記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì)更有效果。 在論述某一觀點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽(tīng)眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必需首先有深刻印象。你的精神通過(guò)你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過(guò)你的嗓子而響徹大廳，通過(guò)身體的釋放，它自會(huì)成功你與聽(tīng)眾良好溝通的橋梁。 當(dāng)你開(kāi)口要?jiǎng)窀鎸?duì)方時(shí)，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到聽(tīng)眾的態(tài)度。假如你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說(shuō)：“當(dāng)聽(tīng)眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者?！毕旅嫖覀儊?lái)看一個(gè)例子： 在哥倫比

10、亞高校里，一次我被邀請(qǐng)作評(píng)委，負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)?。?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過(guò)細(xì)心訓(xùn)練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費(fèi)特殊大的努力與精力，目的只是為了贏取獎(jiǎng)牌、取悅評(píng)委，將勸告聽(tīng)眾這一重任忽視了。在這其中，只有一個(gè)例外。 他們選擇的題目明顯并非個(gè)人的愛(ài)好，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話，只不過(guò)是對(duì)演說(shuō)藝術(shù)的操練。 上面我們提到的這個(gè)例外來(lái)自祖魯王子。他演講的是一篇非洲對(duì)現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)的文章。在他講的每一個(gè)字中，都布滿(mǎn)了他內(nèi)心的猛烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自?xún)?nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的才智、和善和高尚品德

11、，他向我們“說(shuō)明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?最終，包括我在內(nèi)的全部評(píng)委全都把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話布滿(mǎn)了真誠(chéng)，燃燒著真實(shí)的光線。 這個(gè)例子告知我們，假如演講者在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽(tīng)眾，通常不會(huì)引起別人的反感或?qū)αⅰ?人際交往的高效溝通技巧4 敬重并寵愛(ài)聽(tīng)眾 諾曼？文森特？皮爾博士曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛(ài)和敬重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。假如你損害了它們，你就永久失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛(ài)一個(gè)人、敬重一個(gè)人時(shí)，就等于

12、造就了他，他也同樣地愛(ài)你、敬重你?！毕旅孢@個(gè)故事是我的親身經(jīng)受： “一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的還有一位消遣界人士。我對(duì)這位消遣界人士一點(diǎn)兒都不生疏?！?“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來(lái)臨。你好像很緊急的樣子？他問(wèn)?！?我回答：“是?。∶看挝乙酒饋?lái)演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊急。我對(duì)我的聽(tīng)眾特殊敬重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊急。莫非你不是這樣嗎？” 他回說(shuō)：“不會(huì)，為什么要緊急？聽(tīng)眾將照單全收，他們只不過(guò)是一群笨蛋！” 我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無(wú)上的裁判，我對(duì)聽(tīng)眾懷有莫大敬重?！?當(dāng)?shù)弥@個(gè)人名氣慢慢衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。 人際交往的高效溝

13、通技巧5 敬重他人的尊嚴(yán) 尊嚴(yán)，是人性中一個(gè)基本特性，聰慧的做法，是否應(yīng)讓一個(gè)人的高傲為我們所用，而不是與它作對(duì)？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對(duì)手知道，你的看法和他的信仰很類(lèi)似，這樣便會(huì)使他易于接受，而不致拒我們的看法于千里之外了，從而避開(kāi)相反或?qū)α⒌囊饽钤谒X子里滋生，增加我們勸告對(duì)方的.效果。 一次，有位無(wú)神論者找到威廉？巴利，請(qǐng)他證明“無(wú)神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢？只見(jiàn)特殊冷靜地取出表來(lái)，打開(kāi)表盒，說(shuō)：“假如我對(duì)你說(shuō)，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來(lái)，并開(kāi)頭轉(zhuǎn)動(dòng)，你確定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)精神病患者？我們?cè)賮?lái)抬頭看看那些星星，它們顆顆都依據(jù)確定的軌道運(yùn)

14、行地球和行星環(huán)圍著太陽(yáng)，每天的速度超過(guò)了100萬(wàn)英里。每一顆恒星都有一群環(huán)圍著它的星群，就好像我們這個(gè)太陽(yáng)系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行，不會(huì)碰撞，沒(méi)有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你信任它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？” 在處理這件事情上，巴利教授機(jī)智奇異地呈現(xiàn)了他對(duì)人性的敬重。假如巴利先生一開(kāi)頭便反對(duì)這位無(wú)神論者，如：“沒(méi)有神？蠢驢！你一點(diǎn)都不知道自己在說(shuō)些什么?！边@么說(shuō)的結(jié)果就可想而知，確定會(huì)是一場(chǎng)唇槍舌劍。那位無(wú)神論者可能會(huì)一怒而起，死命地為自己的看法而戰(zhàn)。為什么？由于就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主見(jiàn)。他寶貴的、確定必要的自尊受到了損害，他的

15、尊嚴(yán)患病到嚴(yán)峻的危機(jī)。 然而，生活中許多人都沒(méi)有巴利這種機(jī)智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種力氣：能夠與敵人攜手進(jìn)入對(duì)方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必需對(duì)它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門(mén)緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開(kāi)了長(zhǎng)弓”，最終的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰(shuí)也不會(huì)將對(duì)方勸告。 我所主見(jiàn)并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就接受過(guò)這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇出名的演講，便很嫻熟、很奇異地運(yùn)用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過(guò)完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對(duì)傳播教義起到了重大作用。一日，他來(lái)到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過(guò)去

16、，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只寵愛(ài)說(shuō)說(shuō)或聽(tīng)聽(tīng)近來(lái)發(fā)生的事情?！?那些雅典人沒(méi)有收音機(jī)，沒(méi)有電訊設(shè)備，沒(méi)有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來(lái)了，同時(shí)也給那些人帶來(lái)了他們寵愛(ài)的“新穎事”。他們圍著保羅，感到特殊新穎與驚奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說(shuō)：“我們可不行以知道你所說(shuō)的新教義是什么？由于你為我們帶來(lái)了許多新奇的事，我們情愿知道這些事所要表達(dá)的意思?！?那些人的意思就是，他們是邀請(qǐng)保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然特別情愿。事實(shí)上，這正是他來(lái)這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且

17、就像許多優(yōu)秀的演說(shuō)家一樣，一開(kāi)頭都有點(diǎn)緊急。他或許搓搓手，清清喉嚨，然后開(kāi)頭向聽(tīng)眾發(fā)表演講。 由于保羅不是很情愿那些雅典人邀請(qǐng)他上臺(tái)演講的理由，“新教義新奇的事”那是毒藥，他必需清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們?cè)械男叛鼋Y(jié)合在一起，這樣就能更好地消退對(duì)立，讓對(duì)方接受自己。但是他該實(shí)行怎樣的行動(dòng)呢？他經(jīng)過(guò)一番思考后，靈光一閃，便開(kāi)頭了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈。” 這些雅典人對(duì)神特殊敬拜，同時(shí)也特殊虔誠(chéng)，他們?yōu)榇烁械桨谅?。保羅贊揚(yáng)他們，使他們聽(tīng)了心生興奮，與他親近了一步。這正是使演說(shuō)產(chǎn)生勸告力的重要法則之一。保羅接著說(shuō)道：“由于我行經(jīng)這里的時(shí)候，特別觀看你們敬拜的神，我見(jiàn)到一座神壇，上面寫(xiě)著：給未識(shí)之神?？?，它表明白雅典人的虔誠(chéng)。你們深怕疏忽了任何一位你們不熟識(shí)的神，便將一座祭壇獻(xiàn)給未識(shí)之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了全部可能的保險(xiǎn)?！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛?lè)畛兄o，而是通過(guò)細(xì)心觀看后總