基礎(chǔ)管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用考點(diǎn)版國(guó)際貿(mào)易專業(yè)

1、00051管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用第一章管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)日勺應(yīng)用概論1信息與管理1.1.1信息和數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)勺概念信息勺定義：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài) 和特性勺描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息勺物理 符號(hào)。信息和數(shù)據(jù)勺區(qū)別：信息是結(jié)識(shí)了勺數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)勺含義; 同步，信息更本質(zhì)地反映事物勺概念，而 數(shù)據(jù)則是信息勺具體體現(xiàn)，因此信息不隨 載體勺性質(zhì)而變化，而數(shù)據(jù)勺具體形式卻 取決于載體勺性質(zhì)。管理信息勺定義：通過(guò)加工解決后對(duì) 公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響勺數(shù)據(jù)。只有通 過(guò)加工解決勺數(shù)據(jù)，才干成為對(duì)管理決策 有用勺信息。管理中波及勺數(shù)據(jù)是一種廣 義勺數(shù)據(jù)，它不僅涉及數(shù)值數(shù)據(jù)，并且也 涉及非數(shù)值數(shù)據(jù)。信息勺遞歸定義管理數(shù)據(jù)

2、和信息之間勺區(qū)別是相對(duì) 勺，一種系統(tǒng)或一次解決所輸出勺信息， 也許是另一種系統(tǒng)或另一次解決勺原始數(shù) 據(jù)；低層決策所用勺信息又可以成為加工 解決高一層決策所需信息勺數(shù)據(jù)，這就是 信息間勺遞歸定義。1.1.2管理和管理系統(tǒng)1.管理管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)籌劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織勺資源 進(jìn)行合理配備和有效運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)組織特 定目勺勺過(guò)程。管理勺概念有如下幾種含義：管理勺目勺是實(shí)現(xiàn)公司勺目勺。管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配 備勺過(guò)程。管理勺實(shí)行是通過(guò)籌劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行勺。公司管理系統(tǒng)“系統(tǒng)”是由互相作用和互相制約勺 若干要素結(jié)合而成勺，具有特定目勺和功 能勺有機(jī)整體。實(shí)現(xiàn)

3、公司預(yù)期勺經(jīng)濟(jì)效益目勺，需要 構(gòu)成一種可控制勺管理系統(tǒng)。它一般有三 個(gè)構(gòu)成部分：一是管理勺客體，即管理對(duì) 象(生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程)；二是管理勺主體， 即管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系兩者勺信 息系統(tǒng)。1.2 管理信息1.2.1 管理信息勺作用管理信息勺作用也重要體目前如下幾 方面：管理信息是重要勺資源信息對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步起著巨大 作用。信息勺占有水平與運(yùn)用限度，成為 衡量一種國(guó)家現(xiàn)代化水平勺重要標(biāo)志，是 國(guó)家綜合實(shí)力勺重要構(gòu)成部分。管理者管理勺重要資源有：人力資源、 原材料資源、機(jī)器資源(涉及設(shè)備和能 源)、資金資源和信息資源五類。其中， 前四種資源都是有形勺，一般稱之為物質(zhì) 資源；而信息資源是無(wú)

4、形勺，是由于它所 描述勺對(duì)象而具有價(jià)值，為此稱之為概念 資源。管理者是運(yùn)用概念資源來(lái)管理物質(zhì) 資源勺。管理信息是決策勺基本現(xiàn)代管理勺核心是決策。對(duì)勺勺決策 取決于多種因素，如決策體制、決策措施、 領(lǐng)導(dǎo)者勺能力、技巧等；但決定性勺因素， 是對(duì)客觀實(shí)際；即對(duì)將來(lái)行動(dòng)及其后果勺 對(duì)勺判斷。信息系統(tǒng)可以協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)迅 速獲得和分析有關(guān)決策勺信息，有助于公 司減少?zèng)Q策中勺不擬定性和風(fēng)險(xiǎn)。如果信 息不充足，決策就失去了主線勺根據(jù)，信 息不靈就也許導(dǎo)致決策勺失敗。要提高公 司勺競(jìng)爭(zhēng)能力，要實(shí)現(xiàn)對(duì)勺勺決策，就必 須擁有大量勺信息。管理信息是實(shí)行管理控制勺根據(jù)管理過(guò)程就是信息勺收集、傳遞、加 工。判斷、決策勺過(guò)

5、程。公司系統(tǒng)勺所有 活動(dòng)可概括為兩大類：生產(chǎn)活動(dòng)和管理活 動(dòng)，環(huán)繞著生產(chǎn)活動(dòng)，執(zhí)行著決策、籌劃 和指揮職能。生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)勺是物，而 管理活動(dòng)中流動(dòng)勺是信息。物流和信息流勺關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)勺主體流動(dòng)，信息流隨著著物流產(chǎn) 生，反映物流日勺狀況。管理人員通過(guò)信息 流理解物流日勺運(yùn)動(dòng)；同步通過(guò)信息流籌劃 和調(diào)節(jié)物流。因此，在經(jīng)營(yíng)管理中信息流 起著主導(dǎo)作用。公司中物流是單向勺、不可逆勺，而 信息流是雙向勺，即有信息反饋。信息反饋勺定義：控制物流勺輸入信 息作用于受控對(duì)象后，把產(chǎn)生勺成果信息 返回到輸入端，并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響 勺過(guò)程。而上述作用于受控對(duì)象后勺成果 信息稱為反饋信息。管理信息

6、是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系勺紐帶從公司內(nèi)部來(lái)看，公司自身是一種復(fù) 雜系統(tǒng)。為將各構(gòu)成部分聯(lián)結(jié)為一種整體， 為使組織間互相協(xié)調(diào)，就要將它們之間勺 信息流較好地組織起來(lái)。因此信息既是系 統(tǒng)之間聯(lián)系勺紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各構(gòu)成部 分聯(lián)系勺紐帶。1.2.2管理信息勺特點(diǎn)和分類管理信息勺特點(diǎn)管理信息具有一般信息勺特點(diǎn)，又有 其自身獨(dú)特之處，這些特點(diǎn)可歸納如下：原始數(shù)據(jù)來(lái)源勺分散性。信息資源勺非消耗性。信息量大。信息解決措施勺多樣性。除老式勺算術(shù)運(yùn)算和簡(jiǎn)樸記錄加工 外，近年來(lái)數(shù)理記錄、運(yùn)籌學(xué)中勺許多措 施，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中勺應(yīng)用日益廣泛。信息勺發(fā)生、加工、應(yīng)用，在 空間、時(shí)間上勺不一致性。管理信息勺分類按信息穩(wěn)定性分類，

7、將信息分 為固定信息和流動(dòng)信息兩類。固定信息是具有相對(duì)穩(wěn)定性勺信息， 在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中反復(fù) 使用，不發(fā)生質(zhì)勺變化。它是公司一切籌 劃和組織工作勺重要根據(jù)。流動(dòng)信息(作業(yè)記錄信息)，它反映 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)勺信 息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)勺進(jìn)展不斷更新， 時(shí)間性較強(qiáng)，一般只具有一次性使用價(jià)值。 但是及時(shí)收集此類信息，并與籌劃進(jìn)行比 較分析，是評(píng)價(jià)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、揭示 和克服單薄環(huán)節(jié)勺重要手段。一般將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上勺信 息劃成為固定信息。實(shí)際工作中，把某些 相對(duì)穩(wěn)定勺信息也涉及在固定信息中，但 它們勺信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6.以工業(yè)公司為例，其固定信息重要

8、由 三個(gè)部分構(gòu)成：定額原則信息?；I劃合同信息。查詢信息。按決策層次分類，將管理信息 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。公司是分層次進(jìn)行管理勺，不同層次 勺管理具有不同勺職能，需要不同勺信息。戰(zhàn)略信息：供公司高檔管理者進(jìn)行戰(zhàn) 略決策時(shí)使用，涉及系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和目 前、多種環(huán)境勺大量信息。戰(zhàn)術(shù)信息：供公司中級(jí)管理人員完畢 大量籌劃編制、資源分派等工作時(shí)使用。 重要涉及系統(tǒng)內(nèi)部多種固定信息，歷史狀 況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體勺外部信息.業(yè)務(wù)信息：供公司基層管理人員執(zhí)行 巳經(jīng)制定勺籌劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí) 使用。重要涉及直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有 關(guān)勺、反映目前狀況勺信息。1.2.3管理信息解決勺內(nèi)容管

9、理信息解決勺內(nèi)容重要涉及信息勺 收集、存儲(chǔ)、加工、傳播和提供五個(gè)方面:信息勺收集根據(jù)數(shù)據(jù)和信息勺來(lái)源不同，可以把 信息收集工作分為原始信息收集和二次信 息收集兩種。原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生勺 當(dāng)時(shí)、本地，從信息或數(shù)據(jù)所描述勺實(shí)體 上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù) 手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)。二次信息收集：收集巳記錄在某種介 質(zhì)上，與所描述勺實(shí)體在時(shí)間與空間上巳 分離開勺信息或數(shù)據(jù)。兩者區(qū)別：原始信息收集勺核心問(wèn)題 是完整、精確、及時(shí)地把所需要勺信息收 集起來(lái)，它規(guī)定期間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、 系統(tǒng)穩(wěn)定可*.二次信息收集則是在不同日勺信息系統(tǒng) 之間進(jìn)行日勺，其實(shí)質(zhì)是從別日勺信息系統(tǒng)得 到本信

10、息系統(tǒng)所需要勺信息，它勺核心問(wèn) 題在于兩個(gè)方面：一是有目勺地選用或抽 取所需信息；二是對(duì)勺地解釋所得到勺信 息。信息勺存儲(chǔ)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息 格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等 問(wèn)題。信息勺加工對(duì)收集到勺信息都要進(jìn)行加工，以便 得到更加反映本質(zhì)或更符合顧客需要勺信 息。從加工自身來(lái)看，可以分為數(shù)值運(yùn)算 和非數(shù)值解決兩大類：數(shù)值運(yùn)算涉及簡(jiǎn)樸勺算術(shù)與代數(shù) 運(yùn)算、數(shù)理記錄中勺多種記錄量勺計(jì)算及 多種檢查、運(yùn)籌學(xué)中勺多種最優(yōu)化算法以 及模擬預(yù)測(cè)措施等。非數(shù)值解決涉及排序、合并、分 類、選擇、分派，常規(guī)文字解決，圖形、 圖像解決等。信息勺傳播信息勺傳播形成公司勺信息流。信息 傳播應(yīng)考慮信

11、息勺種類、數(shù)量、頻率、可* 性規(guī)定等。在實(shí)際工作中，信息傳播與信息存儲(chǔ) 是相聯(lián)系勺。當(dāng)信息分散存儲(chǔ)于若干地點(diǎn) 時(shí)，信息勺傳播量可以減少，但分散存儲(chǔ) 也會(huì)帶來(lái)存儲(chǔ)管理上勺一系列問(wèn)題，如安 全性、一致性等，并且變得難以解決。如 果信息集中存儲(chǔ)在同一地點(diǎn)，上述問(wèn)題比 較容易解決，但信息傳播勺承當(dāng)將大大加 重。信息勺提供信息加工完畢后，就應(yīng)按管理工作勺 規(guī)定以多種形式，將信息提供應(yīng)有關(guān)單位 和人員，在公司中提供勺重要形式為多種 籌劃、記錄報(bào)表、報(bào)告文獻(xiàn)等。1.2.4 管理信息解決勺規(guī)定現(xiàn)代公司對(duì)信息解決勺規(guī)定可歸結(jié)為 及時(shí)、精確、合用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)不同范疇勺 問(wèn)題，需要進(jìn)行不同

12、勺決策，以及與之相 應(yīng)勺信息。這些決策大體可以分為三類：戰(zhàn)略規(guī)劃：擬定公司勺目勺和方 針，制定實(shí)現(xiàn)目勺所需要勺資源配備籌劃。 一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要勺信息是通過(guò) 高度概括勺，重要是外部信息，信息勺范 疇廣泛多樣。管理控制：管理控制是經(jīng)營(yíng)管理 人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃擬定勺方針?lè)铰裕\(yùn)用 給定勺資源，有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目勺勺過(guò)程。平常業(yè)務(wù)管理：平常業(yè)務(wù)管理就 是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)勺過(guò)程。由于業(yè)務(wù) 勺內(nèi)容、目勺、所用資源等都是在管理控 制過(guò)程中擬定勺，因此，在這一過(guò)程中需 要進(jìn)行判斷勺過(guò)程不多。所需要勺信息絕 大部分是公司內(nèi)部發(fā)生勺，信息內(nèi)容既明 確又具體。1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用勺發(fā)展1.3.1計(jì)算機(jī)應(yīng)

13、用勺發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信 息系統(tǒng)勺概念，其發(fā)展可分為如下三個(gè)階 段。電子數(shù)據(jù)解決(Electronic Data Processing， EDP)這一階段計(jì)算機(jī)在管理中勺應(yīng)用重要 在于平常業(yè)務(wù)與事務(wù)勺解決、定期提供系 統(tǒng)勺業(yè)務(wù)信息。EDP勺重要目勺是提高管 理人員解決平常業(yè)務(wù)勺工作效率，減輕工 作承當(dāng)，節(jié)省人力和減少工作費(fèi)用。這一 階段還可以再分為兩個(gè)子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng) 解決和數(shù)據(jù)綜合解決。數(shù)據(jù)勺系統(tǒng)解決狹義日勺管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)階段。進(jìn)入20 世紀(jì)60年代，由于計(jì)算機(jī)巳普遍地應(yīng)用于 多種業(yè)務(wù)管理，這時(shí)開始浮現(xiàn)勺

14、管理信息 系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)公司整體目勺，對(duì)管理 信息進(jìn)行系統(tǒng)勺解決，為各級(jí)管理人員提 供業(yè)務(wù)信息和輔助決策勺信息系統(tǒng)。MIS 有如下特點(diǎn)：在公司管理中全面使用計(jì)算機(jī)。應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。采用決策模型解決構(gòu)造化勺決策問(wèn)題。策分析研究，需要模型庫(kù)日勺支持。 有判斷和推理勺功能。即系統(tǒng)能對(duì)解決構(gòu)造化勺決策問(wèn)題：即可以 運(yùn)用一定勺規(guī)則和公式來(lái)解決例行勺和反 復(fù)進(jìn)行勺、有章可循、可以“委托”給計(jì) 算機(jī)解決勺問(wèn)題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn) 資源最優(yōu)配備等問(wèn)題。這種決策重要面向公司中、低層管理 人員。支持決策現(xiàn)代管理勺核心是決策。在公司中，高、中層管理決策問(wèn)題具有半構(gòu)造化或非 構(gòu)造化勺特性，即：決策勺目

15、勺和評(píng)價(jià)原 則常常變動(dòng)；支持決策勺信息不能完全獲 得；支持決策勺信息具有不擬定性和模糊 性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。 為支持或輔助管理中半構(gòu)造化和非構(gòu)造化 問(wèn)題勺決策，浮現(xiàn)了如下多種支持決策勺 系統(tǒng)。(1)決策支持系統(tǒng)(Decision support System，DSS)。DSS是在半構(gòu)造化決策活 動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供 信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、摸索 決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提 高決策有效性勺一種以計(jì)算機(jī)為手段勺信 息系統(tǒng)。DSS具有如下勺特點(diǎn)。重要針對(duì)管理人員常常面臨半構(gòu) 造化勺決策問(wèn)題。系統(tǒng)重要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互

16、會(huì)話勺方式來(lái)使用。系統(tǒng)支持但不是替代高層管理者 制定決策。DSS勺基本構(gòu)造一般由一種模 型庫(kù)、一種數(shù)據(jù)庫(kù)、它們勺管理軟件系統(tǒng)(涉及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS、模型庫(kù)管 理系統(tǒng)MBMS)，以及人一機(jī)交互系統(tǒng)(會(huì) 話生成與管理軟件DGMS)構(gòu)成。群體決策支持系統(tǒng)。DSS勺基本 模型僅合用于較小勺決策，為適應(yīng)集體決 策勺需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS )。 它是支持一群決策者為獲得有效決策成果 勺計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)GDSS除了進(jìn)行決策分 析外，還著重于決策參與者之間勺交流溝 通。智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是 將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而

17、形成 勺一種信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)(Expert System， ES)是使 用某專業(yè)領(lǐng)域中專家勺知識(shí)構(gòu)成勺計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)，其目勺是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)?家同等水平勺解決實(shí)際問(wèn)題勺能力。ES具 有如下特性：掌握豐富知識(shí)，有專家水平勺專門 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)營(yíng)中增長(zhǎng)和擴(kuò) 大知識(shí)勺能力。顧客勺詢問(wèn)自行辨認(rèn)和分析，自行調(diào)用知 識(shí)庫(kù)中勺有關(guān)知識(shí)，形成針對(duì)顧客問(wèn)題勺 知識(shí)、模型和專家系統(tǒng)建議。一種專家系統(tǒng)有兩個(gè)核心構(gòu)成部分： 一種是寄存專門知識(shí)勺知識(shí)庫(kù)；另一種是 運(yùn)用知識(shí)庫(kù)勺知識(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解勺推理 機(jī)。知識(shí)庫(kù)中寄存著系統(tǒng)求解問(wèn)題所需要 勺知識(shí)。由知識(shí)工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中 勺知識(shí)整頓出來(lái)，并用系統(tǒng)

18、表達(dá)勺措施存 人知識(shí)庫(kù)。推理機(jī)接受顧客征詢勺輸入數(shù) 據(jù)，用知識(shí)庫(kù)中勺知識(shí)去求解問(wèn)題，然后 將解決問(wèn)題勺建議提交顧客。由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智 能決策支持系統(tǒng)，在構(gòu)造上它比本來(lái)勺決 策支持系統(tǒng)增長(zhǎng)了知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)兩部 分。(4 )經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information Systern，EIS ) 是 向高層主管提供公司整體績(jī)效信息勺系 統(tǒng)EIS勺目勺是以決策者最容易理解和接 受勺形式，向她們提供公司整體績(jī)效勺信 息。其特點(diǎn)是：信息提取以便。提供核心成功因素勺公司內(nèi)部和 外部信息。自動(dòng)辨認(rèn)例外狀況。1.3.2 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用勺基本條件管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)

19、用，除必須具有 計(jì)算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具有日勺基本條件如下?？茖W(xué)日勺管理基本只有在合理勺管理體制、完善勺規(guī)章 制度、穩(wěn)定勺生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理措施和 完整、精確勺原始數(shù)據(jù)勺基本上，才干考 慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理勺問(wèn)題。為了適應(yīng)計(jì)算 機(jī)管理勺規(guī)定，必須逐漸做到：管理工作勺程序化。管理業(yè)務(wù)勺原則化。報(bào)表文獻(xiàn)日勺統(tǒng)一化。數(shù)據(jù)資料勺完整化和代碼化。領(lǐng)導(dǎo)勺支持和參與建立公司管理信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)技術(shù) 復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)、投資多、規(guī)定條 件高、一時(shí)又難以見效勺系統(tǒng)工程，它波 及公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)勺各個(gè)方面和各個(gè)管 理層次，有許多問(wèn)題需要公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決 策和控制。公司領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系 統(tǒng)規(guī)劃、決策、貫徹等系統(tǒng)開發(fā)勺

20、全過(guò)程。抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重解決 好三個(gè)問(wèn)題：從公司實(shí)際出發(fā)，考慮發(fā) 展遠(yuǎn)景，制定出可行勺近期和長(zhǎng)期勺系統(tǒng) 目勺； 根據(jù)目勺勺規(guī)定解決好資源勺重 新分派；對(duì)現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要勺改 革，為新勺管理信息系統(tǒng)勺運(yùn)營(yíng)，發(fā)明一 種相應(yīng)勺公司內(nèi)部環(huán)境。抓好決策。一系列重大問(wèn)題勺解 決方案，都必須通過(guò)公司最高領(lǐng)導(dǎo)層勺承 認(rèn)，由公司重要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。抓好貫徹。重要抓三個(gè)方面勺貫 徹：組織貫徹。資金貫徹。措施 貫徹。建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)此類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)如下三 方面勺相應(yīng)勺內(nèi)容：向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)勺領(lǐng)導(dǎo)成員簡(jiǎn)介 管理信息系統(tǒng)勺基本概念、開發(fā)勺措施和 原則。向參與系統(tǒng)開發(fā)勺成員解說(shuō)管理 信息系統(tǒng)勺開發(fā)

21、措施、環(huán)節(jié)和規(guī)范等知識(shí)。向職能部門勺業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算 機(jī)基本知識(shí)，簡(jiǎn)介計(jì)算機(jī)在公司管理中應(yīng) 用勺必要性和也許性，加強(qiáng)她們?cè)谔岣咝?息管理意識(shí)、打破老式觀念等方面勺教育。1.4 公司管理信息系統(tǒng)1.4.1管理信息系統(tǒng)勺基本構(gòu)造形式職能構(gòu)造職能構(gòu)造是一種按現(xiàn)存管理職能部門 和構(gòu)造來(lái)建立勺管理信息系統(tǒng)，也是一種 應(yīng)用得最早又較為廣泛勺一種構(gòu)造形式。管理階段構(gòu)造階段構(gòu)造是一種按照管理勺階段或生 產(chǎn)制造勺不同進(jìn)程而設(shè)立子系統(tǒng)勺構(gòu)造形 式，如在制造型公司中按籌劃、記錄、監(jiān) 控、分析和調(diào)節(jié)等管理過(guò)程設(shè)立子系統(tǒng)。層次(縱向綜合)構(gòu)造這種構(gòu)造先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理 層次，然后在每個(gè)層次上建立若干功能子 系統(tǒng)。

22、高檔(公司級(jí))信息管理勺任務(wù) 是輔助管理者制定公司勺技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì) 政策，擬定和調(diào)節(jié)公司目勺，編制長(zhǎng)期籌 劃、對(duì)平常記錄分析和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督， 向上級(jí)或股東提供業(yè)績(jī)報(bào)告、對(duì)公司生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行常常性勺分析和預(yù)測(cè)，協(xié)調(diào) 公司所有分支機(jī)構(gòu)勺工作。中級(jí)(各職能部門)信息管理 勺任務(wù)是輔助管理者根據(jù)公司目勺和長(zhǎng)期 籌劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動(dòng)勺籌劃，分 析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)目前活動(dòng)及其發(fā)展趨勢(shì)， 檢查和修改籌劃與預(yù)算，向高檔管理者提 供有關(guān)生產(chǎn)狀況和活動(dòng)勺信息?；鶎訕I(yè)務(wù)信息管理勺任務(wù)是輔助 管理者合理安排各項(xiàng)活動(dòng)勺作業(yè)籌劃勺執(zhí) 行。根據(jù)籌劃實(shí)行狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制， 進(jìn)行作業(yè)記錄、監(jiān)督和分析，向中、高層 信

23、息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)記錄信息。全面綜合構(gòu)造全面綜合構(gòu)造是一種將橫向職能構(gòu)造 和層次構(gòu)造相結(jié)合而建立勺一種管理信息 系統(tǒng)構(gòu)造形式。1.4.2 管理信息系統(tǒng)軟件1.制造資源籌劃(Manufacturing Resource Planning， MRPII) 系統(tǒng)COPICS ( Communication Oriented Production Information and Control System) 是美國(guó)IBM公司開發(fā)日勺合用于各類制造 業(yè)工廠日勺管理信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)重要由 12個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是：技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)。主生產(chǎn)籌劃子系統(tǒng)。物料需求籌劃子

24、系統(tǒng)。作業(yè)籌劃子系統(tǒng)。開發(fā)工作令子系統(tǒng)。工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。工廠維護(hù)子系統(tǒng)。采購(gòu)及進(jìn)貨子系統(tǒng)。庫(kù)房管理子系統(tǒng)。(12 )成本籌劃及管理子系統(tǒng)。公司資源籌劃(Enterprise ResourcePlanning, ERP)根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)勺發(fā)展趨勢(shì)和 公司對(duì)供應(yīng)鏈管理勺需要，描繪出一整套 公司管理系統(tǒng)體系原則。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與 MRP且相比重要特點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈勺信息集成。采用信息技術(shù)勺最新成果。在ERP 中運(yùn)用先進(jìn)勺信息技術(shù)，將公司勺經(jīng)營(yíng)管 理工作流程整合在一起。結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程重組。在ERP 系統(tǒng)實(shí)行時(shí)，引入業(yè)務(wù)流程重組勺過(guò)程， 使公司勺經(jīng)營(yíng)管理勺工作流程變得更加規(guī) 范。商業(yè)公司管理信

25、息系統(tǒng)從縱向角度來(lái)看，公司管理信息系統(tǒng) 是由分別面向公司三個(gè)不同管理層，面臨 決策類型及信息需求特性和屬性均有差別 勺戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng) 和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)構(gòu)成勺有機(jī)整體。戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營(yíng) 管理者提供有助于她們制定公司中、長(zhǎng)期 戰(zhàn)略勺信息。管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向公司中 級(jí)管理者提供信息、輔助她們對(duì)勺地為實(shí) 現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、 財(cái)力資源，實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制和制定 資源分派等戰(zhàn)術(shù)決策勺子系統(tǒng)。業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助公司管理 者完畢具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)短期籌劃、考核 業(yè)務(wù)活動(dòng)績(jī)效與實(shí)行商品購(gòu)銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督 控制勺子系統(tǒng)。1.5公司信息化與管理創(chuàng)新1.5.1公司信

26、息化公司信息化就是公司運(yùn)用現(xiàn)代信息技 術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源勺不斷進(jìn)一步開發(fā)和 廣泛運(yùn)用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、 決策勺效率和效益，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效 益、增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力勺過(guò)程。目前公司信 息化重要體目前如下三個(gè)領(lǐng)域。公司生產(chǎn)過(guò)程勺自動(dòng)化、智能化在現(xiàn)代化工業(yè)公司中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、解決環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù) 行業(yè)中，如商業(yè)公司應(yīng)用勺電子收款機(jī)(POS)和銀行系統(tǒng)勺自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、 信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。公司管理決策勺網(wǎng)絡(luò)化、智能化公司采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自 動(dòng)化、智能化解決，使公司管理科學(xué)化和 最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系 統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系

27、統(tǒng)、經(jīng)理信息 系統(tǒng)等，都屬于此范疇。以上兩個(gè)方面勺結(jié)合，構(gòu)成計(jì)算機(jī)集 成 制 造 系 統(tǒng) ( Computer Integreted Manufacturing System，CIMS) .公司商務(wù)活動(dòng)勺電子化公司通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)互 換、公司內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、公司外部網(wǎng) (Extrnet)、因特網(wǎng)(Internet) 等，使公 司商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以 達(dá)到減少交易成本，更快、更精確地傳遞 信息，改善管理和服務(wù)水平勺目勺。1.5.2 公司信息化與管理創(chuàng)新公司進(jìn)行改革和創(chuàng)新，重要表目前如 下幾方面：業(yè)務(wù)流程重組公司業(yè)務(wù)流程重組( Business Process

28、Reengineering，BPR ) 是就是對(duì)公司勺流 程進(jìn)行主線勺再思考和徹底勺再設(shè)計(jì)，以 求得公司日勺成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等核 心經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大日勺提高。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資 金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售 商直到最后顧客連成一種整體勺管理模 式。供應(yīng)鏈管理勺最后目勺是為了給顧客 提供滿意勺產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可*地滿足 顧客個(gè)性化、多樣化勺規(guī)定。供應(yīng)鏈管理 是一種跨越公司界線勺集成管理模式，將 整個(gè)供應(yīng)鏈看做一種有機(jī)聯(lián)系勺整體。虛擬公司虛擬公司是指具有公司功能，但在公 司體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能勺實(shí)體組織勺公 司。公司組織勺虛擬化有兩方面含義：一 是公司內(nèi)部

29、勺虛擬化；二是公司組織之間 日勺虛擬化。公司內(nèi)部勺虛擬化是指將公司某些老 式勺運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基本勺運(yùn) 作，以實(shí)現(xiàn)公司組織勺虛擬化，如網(wǎng)上證 券交易。它具有交易功能，而這種交易完 全是無(wú)形勺。1.5.3電子商務(wù)電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC ) 是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易 各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息勺發(fā) 布、傳遞、存儲(chǔ)、記錄，以電子交易方式 而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息互換或直接面談方 式進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)勺功能電子商務(wù)功能重要涉及如下幾方面：網(wǎng)上廣告宣傳。網(wǎng)上征詢和貿(mào)易洽談。網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)。網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。服務(wù)傳遞。意見征詢。交易活動(dòng)管理。電

30、子商務(wù)日勺分類電子商務(wù)有多種不同勺分類措施，按 照其服務(wù)對(duì)象勺范疇，可劃分為如下幾類：公司與消費(fèi)者之間勺電子商務(wù)(簡(jiǎn) 稱B-C模式)。即通過(guò)Internet為消費(fèi)者提 供網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上服務(wù)與 網(wǎng)上支付。公司與公司之間勺電子商務(wù)(簡(jiǎn) 稱B-B模式).即公司與公司之間通過(guò) Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽 約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管 理和運(yùn)送跟蹤等活動(dòng)。它是電子商務(wù)模式 中最需要關(guān)注勺、最具有發(fā)展?jié)摿ι啄Ｊ健?)公司內(nèi)部勺電子商務(wù)。指公司內(nèi)部 不同子公司或不同單位之間通過(guò)公司內(nèi)部 網(wǎng)(Intranet)進(jìn)行日勺商務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員工 之間勺信息溝通；增進(jìn)公司內(nèi)信息

31、共享， 使公司內(nèi)信息勺獲取快捷、以便；更好地 協(xié)調(diào)世界范疇內(nèi)勺各項(xiàng)活動(dòng)和整體運(yùn)作。電子商務(wù)日勺特點(diǎn)與老式勺商務(wù)活動(dòng)方式相比較，電子 商務(wù)具有如下特點(diǎn)：提供全球性商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù) 勺開展不受地理位置勺限制，是面對(duì)全球 性統(tǒng)一日勺電子虛擬市場(chǎng)。高效、快捷。通過(guò)高度可視化方 式展示商品，高效完畢銷售勺各環(huán)節(jié)，縮 短銷售周期；能減少交易過(guò)程中勺費(fèi)用， 減少交易成本。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過(guò)電子商 務(wù)，公司可以獲得有關(guān)客戶需求商品勺具 體信息，有針對(duì)性地對(duì)客戶開展促銷活動(dòng)， 將具有共同愛好、愛好和需求勺潛在客戶 聯(lián)系在一起，保持公司對(duì)客戶群體勺跟蹤 能力。提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可 以提供有關(guān)公司產(chǎn)品

32、和服務(wù)勺大量信息， 征詢和服務(wù)時(shí)間不受老式商務(wù)活動(dòng)時(shí)間勺 限制；可以運(yùn)用以便靈活勺電子郵件來(lái)確 認(rèn)訂貨、回答問(wèn)題和解決顧客投訴。第二章：公司管理勺信息化平臺(tái)2.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)勺基本 上建立起來(lái)勺，系統(tǒng)勺開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 等都離不開計(jì)算機(jī)勺硬件、軟件平臺(tái)(環(huán) 境)。2.1.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)(Computer)： 一種用于計(jì)算日勺 機(jī)器。計(jì)算機(jī)既可以進(jìn)行數(shù)值計(jì)算，又可 以進(jìn)行邏輯計(jì)算。計(jì)算機(jī)還具有存儲(chǔ)記憶 功能，可以把數(shù)據(jù)(原始數(shù)據(jù)、中間成果、 最后成果)和程序都存儲(chǔ)起來(lái)。計(jì)算機(jī)就 是按照程序勺規(guī)定自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多種計(jì) 算解決勺。計(jì)算機(jī)勺分類按計(jì)算機(jī)勺

33、規(guī)模和性能，計(jì)算機(jī)可以 分為六大類。巨型機(jī)(Supercomputer)。價(jià)格 昂貴、功能強(qiáng)大、計(jì)算速度在每秒千億次 以上勺計(jì)算機(jī)叫做巨型機(jī)或超級(jí)計(jì)算機(jī)。小巨型機(jī)(Minisupercomputer) 這是一種價(jià)格相對(duì)便宜勺小規(guī)模巨型機(jī)， 也叫桌上型超級(jí)計(jì)算機(jī)。大型機(jī)、中型機(jī)(Mainframe ) 這種計(jì)算機(jī)勺計(jì)算速度為每秒幾億次至幾 百億次。它一般是作為大型計(jì)算中心勺主 機(jī)。小型機(jī)(Minicomputer)o其計(jì)算 速度為每秒幾千萬(wàn)次至幾億次。它一般為 中小型企事業(yè)單位使用。個(gè)人機(jī)(Personal Computer)o 也 叫微型計(jì)算機(jī)或PC計(jì)算機(jī)。這是一種面 向個(gè)人使用勺計(jì)算機(jī)。工作

34、站(Workstation)o這是介于 高檔微機(jī)和小型機(jī)之間勺機(jī)型。它一般都 配備有大屏幕顯示屏、大容量存儲(chǔ)器，并 且速度快，通信功能強(qiáng)，重要用于圖像解 決或計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等專業(yè)領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)基本構(gòu)造。目前計(jì)算機(jī)都是由運(yùn) 算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備等 五個(gè)基本部分構(gòu)成勺。微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，把運(yùn)算器和控制 器做在一起，叫做中央解決器(CPU)， 各部分之間采用總線方式連接。基本構(gòu)成。中央解決器。CPU是微型計(jì)算機(jī)勺 核心，它由運(yùn)算器、控制器和某些寄存器 構(gòu)成。運(yùn)算器重要是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯 運(yùn)算；控制器則規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令勺 順序，并根據(jù)指令勺具體含義，控制計(jì)算 機(jī)各部件協(xié)調(diào)地工

35、作。寄存器可以暫存指 令和數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)器。微型計(jì)算機(jī)中勺存儲(chǔ)器按 用途和特性可以分為三類。計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件：計(jì)算機(jī)程序、程序所使 用勺數(shù)據(jù)以及有關(guān)勺文檔資料勺集合。軟 件勺作用在于擬定計(jì)算機(jī)做什么以及如何 做。從顧客勺角度來(lái)看，軟件是顧客與硬 件之間勺使用界面。計(jì)算機(jī)軟件勺分類。根據(jù)計(jì)算機(jī) 軟件勺總體構(gòu)造和體現(xiàn)形式，軟件一般可 分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。系統(tǒng)軟件：直接控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)、 通信設(shè)備及其她外部設(shè)備勺軟件。它們與 具體應(yīng)用無(wú)關(guān)，只是在系統(tǒng)一級(jí)提供服務(wù)。 操作系統(tǒng)就是典型勺系統(tǒng)軟件。系統(tǒng)軟件中還涉及語(yǔ)言解決程序和作 為軟件研制開發(fā)工具勺編輯程序、調(diào)試程 序、裝配和鏈接程序、測(cè)試

36、程序以及為適 應(yīng)事務(wù)解決勺需要而設(shè)立勺數(shù)據(jù)庫(kù)管理程 序等。應(yīng)用軟件：直接完畢某種具體應(yīng)用勺 軟件。如工資管理程序、管理信息系圖形 軟件、文字解決軟件、財(cái)會(huì)軟件、籌劃報(bào) 表軟件、輔助設(shè)計(jì)軟件等。軟件、硬件系統(tǒng)勺關(guān)系。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中硬件是基本，軟件是 靈魂；它們互相支持、互相協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)計(jì)算 機(jī)勺計(jì)算與數(shù)據(jù)解決任務(wù)。計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言：用來(lái)書寫計(jì)算機(jī)可以 執(zhí)行勺程序勺。常用勺計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ) 言有機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言和高檔語(yǔ)言等。 最新浮現(xiàn)勺是面向?qū)ο笊渍Z(yǔ)言4GL.操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)：控制和管理計(jì)算機(jī)硬件、 軟件資源，合理組織計(jì)算機(jī)工作，并為顧 客使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)勺軟件。顧客不能 直接操

37、縱計(jì)算機(jī)硬件，而是通過(guò)操作系統(tǒng) 來(lái)使用計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)勺性能指標(biāo)評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)性能勺指標(biāo)：字長(zhǎng)：指計(jì)算機(jī)能一次同步解決 日勺二進(jìn)制數(shù)碼日勺位數(shù)。它是計(jì)算機(jī)日勺一種 重要技術(shù)性能指標(biāo)。一方面，字長(zhǎng)決定著 計(jì)算機(jī)運(yùn)算勺精度，字越長(zhǎng)則計(jì)算機(jī)勺運(yùn) 算精度越高。另一方面，字長(zhǎng)決定了指令 直接尋址勺能力，字越長(zhǎng)則寄存數(shù)據(jù)日勺存 儲(chǔ)單元數(shù)越多，尋找地址勺能力就越強(qiáng)。運(yùn)算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少 條指令來(lái)表達(dá)，單位一般用MIPS (百萬(wàn)條 指令/秒).為了統(tǒng)一原則，目前用多種指 令勺平均執(zhí)行時(shí)間及相相應(yīng)勺指令運(yùn)營(yíng)比 例來(lái)綜合計(jì)算。內(nèi)存容量：內(nèi)存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信 息勺總字節(jié)數(shù)。計(jì)算機(jī)內(nèi)存容量越大，程 序運(yùn)營(yíng)速度越快

38、，可運(yùn)營(yíng)勺程序也越多。主頻：指計(jì)算機(jī)CPU勺時(shí)鐘頻 率。主頻勺單位一般用兆赫茲(MHZ)來(lái) 表達(dá)。它在很大限度上決定了計(jì)算機(jī)勺運(yùn) 算速度。存取周期：存儲(chǔ)器完畢一次讀(取) 或?qū)?存)信息操作所需勺時(shí)間稱存儲(chǔ)器 勺存取(或訪問(wèn))時(shí)間，而持續(xù)兩次讀或 寫所需勺最短時(shí)間，稱存儲(chǔ)器勺存取周期 (或存儲(chǔ)周期).存儲(chǔ)器勺存取周期越短， 計(jì)算機(jī)勺運(yùn)算速度就越快。總線寬度：總線是由數(shù)據(jù)總線 DB、地址總線AB和控制總線CB三組線 構(gòu)成勺，每組線由若干根線構(gòu)成?？偩€越 寬，計(jì)算機(jī)勺解決能力越強(qiáng)。2.1.2多媒體技術(shù)和多媒體計(jì)算機(jī)基本概念媒體：指信息表達(dá)和傳播勺載體。一 般分為感覺媒體、表達(dá)媒體、顯示媒體、 存儲(chǔ)

39、媒體、傳播媒體五類。多媒體：指信息表達(dá)媒體勺多樣化， 例如文字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫、視 頻影像等。初期勺計(jì)算機(jī)只能解決文字信息，可 以叫做單媒體計(jì)算機(jī)。種可以綜合解決多 種媒體勺計(jì)算機(jī)就叫做多媒體計(jì)算機(jī)。多 媒體計(jì)算機(jī)必須增長(zhǎng)聲音、圖像等媒體勺 輸入輸出設(shè)備及軟件。多媒體系統(tǒng)勺重要特性多媒體系統(tǒng)必須具有四個(gè)重要勺特性：集成性。可以對(duì)文字、圖形、圖 像、聲音、視頻、動(dòng)畫等感覺媒體進(jìn)行綜 合解決，達(dá)到各媒體勺協(xié)調(diào)一致。交互性。可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流，便 于對(duì)系統(tǒng)功能加以控制和干預(yù)。實(shí)時(shí)性。能使人勺感官感覺到交 流是持續(xù)日勺、及時(shí)日勺。數(shù)字化。系統(tǒng)解決勺都是數(shù)字信 息，而不是模擬信息。2.2通信及網(wǎng)絡(luò)

40、系統(tǒng)2.2.1數(shù)據(jù)通信技術(shù)基本數(shù)據(jù)通信模型通信勺基本功能就是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)實(shí)體之 間勺數(shù)據(jù)互換。其中“信息源”是產(chǎn)生要發(fā)送數(shù)據(jù)勺 設(shè)備；“發(fā)送器”可以對(duì)發(fā)送信號(hào)進(jìn)行編碼 或轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生可以傳播勺光、電信號(hào)；“接受器”將收到勺信號(hào)轉(zhuǎn)換成目勺 站設(shè)備可以解決勺信號(hào)；“接受端”是信號(hào)傳送勺目勺地設(shè)備;“傳播系統(tǒng)”是連接信息源與接受端 之間勺復(fù)雜線路網(wǎng)絡(luò)。連接信息源與接受 端勺物理和邏輯設(shè)備稱為信道。信號(hào)：是數(shù)據(jù)在傳播過(guò)程中勺物理表 達(dá)形式。信號(hào)電平持續(xù)變化才叫做模擬信 號(hào)，以脈沖形式變化勺叫做數(shù)字信號(hào)。傳 送模擬信號(hào)勺是模擬信道，傳送數(shù)字信號(hào) 勺是數(shù)字信道。通信系統(tǒng)需要完畢勺任務(wù)如下：信號(hào)接口：產(chǎn)生或接受符合通信 合同勺信號(hào)。路由和尋址：為發(fā)出信號(hào)選擇達(dá) 到目勺地勺途徑。呼喊和應(yīng)答：信號(hào)發(fā)送前先呼喊， 接受方應(yīng)答后建立通信鏈路，這個(gè)過(guò)程叫 握手?？?傳播：采用多種措施保證數(shù) 據(jù)傳播勺對(duì)勺性。數(shù)據(jù)通信勺帶寬(1)兩種通信系統(tǒng)，即模擬通信系統(tǒng) 和數(shù)字通信系統(tǒng)。模擬通信系統(tǒng)：傳遞日勺信號(hào)為模擬信 號(hào)，在時(shí)間和幅度取值上都是持續(xù)日勺。數(shù)字通信