信息交流、參與和協(xié)商管理程序

1、信息交流、參與和協(xié)商管理程序1 目的在公司內部、外部建立起有效的信息交流、參與和協(xié)商渠道，以便迅速傳達并參與協(xié)商。2 范圍適用于本公司質量管理的信息交流、參與和協(xié)商。3 參考文件 無。4 定義無。5 職責5.1 品質管理部、研發(fā)中心、市場營銷部：負責對顧客和相關方的產(chǎn)品要求的信息交流與協(xié)商。5.2 采購與供應部：負責供應商相關信息交流與協(xié)商。5.3 行政部：a）負責外來施工單位的信息交流與協(xié)商；b）負責對外來人員及其他相關方的信息交流與協(xié)商；5.4 人力資源部：負責公司員工的信息交流與協(xié)商；負責組織員工參與管理體系的相關活動；負責對勞動、社保、用工等相關部門的信息交流與協(xié)商。5.5 其它內部信

2、息按公司各部門的職責與權限范圍，在有關部門進行傳達、交流和協(xié)商。6 資歷與訓練無。7 作業(yè)內容7.1 內部信息情況A） 常規(guī)信息，如方針、目標、指標和管理方案及相關的檢查信息。B） 職責和權限的信息。C）培訓計劃和結果等信息。D）績效監(jiān)測和測量等信息，糾正與預防不符合信息等。E）內審、管理評審、外部審核的信息及體系各運行控制程序情況。F）緊急信息，如出現(xiàn)的重大質量事故等信息記錄。G）應急準備及響應的相關運行活動的控制中的有關重要信息。H）各部門間、管理工作崗位之間的日常聯(lián)系、常規(guī)報表及其它內部信息通報等。I）其它影響員工的任何變化信息。7.2 外部信息情況A） 企業(yè)方針及與相關方交流的法律法規(guī)

3、及其它要求。B） 外部機構檢測與檢驗等信息。C） 認證或監(jiān)督審核的信息。D） 相關方的投訴、抱怨等信息，接受及處理意見的反饋。E） 來自上級公司、企業(yè)協(xié)會等渠道的信息。F） 市場反饋、行業(yè)信息及其他有關公司產(chǎn)品及運行的外部信息。G） 其他涉及與外部相關方相關的質量變更信息。7.3 內部信息交流、參與和協(xié)商7.3.1 內部信息協(xié)商與交流的形式可以通過文件、手冊、報紙、畫冊、電子網(wǎng)絡、張貼等形式。7.3.2 公司及各部門通過周/月/季例會，進行信息的交流與協(xié)商。7.3.3 公司各體系的管理者代表、員工代表，各體系的方針與目標的建立與評審、體系的運行情況內部審核、管理評審的相關信息應迅速傳達到相關部

4、門和個人，保證各層次的管理者了解所轄區(qū)域的環(huán)境和安全健康動態(tài)。7.3.4 各部門及員工就有關規(guī)定、信息和意見可以書面形式交人力資源部。必要時，人力資源部可根據(jù)實際需要，召集相關部門討論，并作出處理。處理結果由人力資源部傳達給意見反映者。7.3.5 公司在例行安全檢查、事件調查、及工作環(huán)境發(fā)生重大變化的時候，組織員工參與，對相關信息進行協(xié)商和交流。7.3.6 行政部負責將涉及跨部門或需要管理層決策的意見、建議，移交給管理層處理。7.3.7 對于整體要求和涉及面廣的信息，行政部或各部門應選用適當?shù)姆绞?，如：報刊、宣傳欄、會議、教育培訓等，進行宣傳、傳達，保證員工及時了解有關的信息。7.4 外部信息

5、交流、參與和協(xié)商7.4.1 各職能部門根據(jù)本部門的職責通過外部機構提供、媒體新聞、報刊雜志、網(wǎng)絡等收集與產(chǎn)品相關的信息。如：政府部門、社會團體、顧客、供應商等。接收方式可為電話、傳真、E-mail、信件、口述等。7.4.2 市場營銷部負責與顧客對產(chǎn)品質量、未來發(fā)展和需求等相關信息進行溝通、交流與協(xié)商。7.4.3 若外部機構希望獲取公司管理方針，應及時提供，必要時，予以解釋說明。7.4.4 各部門與外部信息交流和協(xié)商結果，對有助于公司發(fā)展和不斷改進的信息應及時傳達到行政部并得到相關的理解。7.4.6 行政部將接收外部信息進行登記，并會同相關部門處理。處理結果由行政部答復給提議者。若不能在短期內處理的