DB32-T 2763-2015街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

1、ICS 01.040.03A 90備案號：46296-2015DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T 2763-2015街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理規(guī)范Specification for grid social services management of subdistrict2015 - 06 - 15 發(fā)布2015 - 08 - 15 實施江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB32/T 2763-2015 PAGE * ROMAN II目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 規(guī)范性引用

2、文件1 HYPERLINK l _bookmark3 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 基本原則1 HYPERLINK l _bookmark5 網(wǎng)格劃分2 HYPERLINK l _bookmark6 網(wǎng)格組織架構(gòu)2 HYPERLINK l _bookmark7 網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容3 HYPERLINK l _bookmark8 網(wǎng)格職責(zé)5 HYPERLINK l _bookmark9 一級網(wǎng)格職責(zé)5 HYPERLINK l _bookmark10 網(wǎng)格人員6 HYPERLINK l _bookmark11 網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制7 HYPERLINK l _bookmark12

3、考核評價8 HYPERLINK l _bookmark13 附錄 A（資料性附錄） 街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考核細(xì)則11前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由中共南京市棲霞區(qū)委社會建設(shè)工作委員會提出。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中共南京市棲霞區(qū)委社會建設(shè)工作委員會、南京市棲霞區(qū)民政局、南京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局棲霞分局、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：毛銀玲、王開宏、汪浩、葛啟龍、徐興東、周紅纓、蔣兢、梅萍、馬斌。DB32/T 2763-2015 PAGE 11街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了街道范圍內(nèi)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理的術(shù)語和定義、

4、基本原則、網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格組織架構(gòu)、網(wǎng)格職責(zé)、網(wǎng)格人員、網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制、網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容以及考核評價。本標(biāo)準(zhǔn)適用于采用網(wǎng)格化模式進(jìn)行社會服務(wù)管理的街道。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJ/T 349 數(shù)字社區(qū)管理與服務(wù) 網(wǎng)格劃分與編碼規(guī)則術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1街 道 subdistrict市轄區(qū)人民政府的派出機(jī)構(gòu)，受市轄區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)，行使區(qū)人民政府賦予的職權(quán)，一般下轄若干社區(qū)居民委員會。3.2網(wǎng)格化社會服務(wù)管理 grid social se

5、rvices management將街道管轄區(qū)域劃分成若干網(wǎng)格，整合各方資源組建工作責(zé)任體系，對網(wǎng)格中的成員實施服務(wù)和對相關(guān)的社會事務(wù)進(jìn)行管理。基本原則全域覆蓋設(shè)置網(wǎng)格體系，應(yīng)覆蓋行政管轄區(qū)域內(nèi)的全部服務(wù)管理對象，落實各項管理服務(wù)職能。服務(wù)為先工作人員應(yīng)主動接近群眾，全面了解社情民意，在落實各項管理服務(wù)職能的基礎(chǔ)上，應(yīng)著重改善面向居民、企事業(yè)單位的政務(wù)、社會服務(wù)。職能整合應(yīng)改變街道條塊分割的工作機(jī)制，以責(zé)任區(qū)域的形式保障工作職責(zé)落實到位，有效解決問題；突破人員分工限制，整合多項工作職能，提高工作效率。規(guī)范透明應(yīng)制定完善的工作制度和規(guī)范，公開職能權(quán)限的配置、流程以及責(zé)任人員信息，接受居民監(jiān)督。社

6、會協(xié)同應(yīng)改進(jìn)社會服務(wù)管理方式方法，注重與服務(wù)管理對象溝通交流。發(fā)揮網(wǎng)格所在區(qū)域內(nèi)社會組織、志愿者隊伍、企事業(yè)單位的作用參與社會服務(wù)管理，在政社協(xié)同中推進(jìn)社會共同治理。網(wǎng)格劃分劃分要求應(yīng)按照邊界清晰、因地制宜、便于服務(wù)、全面均衡的原則，將轄區(qū)逐級劃分成若干個合理規(guī)模的社會管理網(wǎng)格單元。應(yīng)全面梳理本轄區(qū)內(nèi)地域面積、人口數(shù)量、小區(qū)數(shù)量、駐區(qū)企事業(yè)單位、商業(yè)街區(qū)等基本要素，將社區(qū)（村）、單位等人的活動空間作為服務(wù)管理的末端領(lǐng)域。各級網(wǎng)格的范圍、大小、規(guī)模應(yīng)根據(jù)實際情況靈活設(shè)置，服務(wù)管理難易程度應(yīng)與服務(wù)管理密疏程度成正比。各級網(wǎng)格應(yīng)按照 CJ/T 349 編碼原則進(jìn)行編碼。劃分方法一級網(wǎng)格應(yīng)以建制社區(qū)（

7、村）為基礎(chǔ)，根據(jù)人口、面積、資源等因素進(jìn)行劃分。二級網(wǎng)格應(yīng)以街巷、小區(qū)、自然村落等為邊界進(jìn)行劃分。三級以下（含三級）網(wǎng)格應(yīng)以樓棟、轄區(qū)單位、商業(yè)網(wǎng)點、居民小組等為基本單位進(jìn)行劃分。三級網(wǎng)格規(guī)模一般宜 300 戶左右，居住較為分散的宜 100 戶左右，在規(guī)模較大的三級網(wǎng)格中， 宜進(jìn)一步劃分網(wǎng)格層級。在綜合商業(yè)城將經(jīng)營樓層、獨立門店劃分為四級網(wǎng)格，再將獨立柜臺劃分為五級網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分結(jié)構(gòu)見圖 1。一級網(wǎng)格街道社區(qū)（村）（1）社區(qū)（村）（n）街巷（11）街巷（1i）樓棟（111）樓棟（1ij）街巷（n1）街巷（ni）樓棟（n11）樓棟（nij）圖1 網(wǎng)格劃分結(jié)構(gòu)圖 二級網(wǎng)格三級網(wǎng)格網(wǎng)格組織架構(gòu)街道網(wǎng)

8、格化社會服務(wù)管理組織架構(gòu)見圖 2。XX 街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組信息收集組量化考核組工作督查組全面指揮組綜合協(xié)調(diào)組XX 街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理辦公室（XX 街道網(wǎng)格化信息指揮中心）圖2 街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理組織架構(gòu)圖街道應(yīng)成立網(wǎng)格工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并成立由街道黨政領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人為成員的街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。街道應(yīng)在內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)中增掛街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理辦公室（以下簡稱街道網(wǎng)格辦）和街道網(wǎng)格化信息指揮中心（以下簡稱信息指揮中心），并可根據(jù)工作需要下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、全面指揮組、工作督查組、量化考核組、信息收集組等工作組負(fù)責(zé)管理網(wǎng)格工作。街道網(wǎng)格辦和信息指揮中心應(yīng)由黨政辦牽

9、頭，紀(jì)檢、社會事務(wù)等部門參與。網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容民生保障勞動就業(yè)走訪梳理居民就業(yè)意向、實際能力等基本信息。定期組織開展技能培訓(xùn)，提高就業(yè)技能。定期發(fā)布崗位信息、組織人員崗位對接。落實支持政策，扶持居民創(chuàng)業(yè)。社會救助走訪梳理居民困難類型、程度、原因，研究解決改善方案。落實救助幫扶政策，解決居民生產(chǎn)生活、醫(yī)療教育等方面的困難，幫助走出困境。幫助提升自身能力，引導(dǎo)社會精英或工商企業(yè)，建立長效幫扶支持機(jī)制，改善生存狀態(tài)。困難群體扶持關(guān)注低保、五保、高齡獨居、殘疾等困難群體，解決實際急難問題。監(jiān)督落實相關(guān)政策，改善生活條件、居住環(huán)境、健康水平等。社會化服務(wù)調(diào)查梳理居民需求，重點關(guān)注為老人、兒童、殘疾人、特困家

10、庭等群體設(shè)計的社會服務(wù)項目。投入資金場地等資源，引進(jìn)社會組織和專業(yè)人員，承接或參與網(wǎng)格社會服務(wù)項目。扶持培育社會志愿者、網(wǎng)格社團(tuán)、專業(yè)機(jī)構(gòu)，提升專業(yè)技能，加強(qiáng)組織建設(shè)，規(guī)范人員管理， 豐富活動內(nèi)容。開展社會工作者業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)格化社會服務(wù)管理團(tuán)隊的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。積極引導(dǎo)開展居民自治，民主協(xié)商解決網(wǎng)格事務(wù)。城市管理三級網(wǎng)格定期巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、房產(chǎn)建設(shè)、擺攤設(shè)點、公共設(shè)施、交通出行、市政道路、公共綠化、廣告設(shè)置、市容市貌等方面是否存在違法違規(guī)、漏洞隱患、死角盲區(qū)、投訴舉報、意見建議等情況，能夠現(xiàn)場解決、回復(fù)的現(xiàn)場處置，無法現(xiàn)場處置的做好記錄并及時上報。二級網(wǎng)格處置三級網(wǎng)格提出

11、的城市管理事項。一級網(wǎng)格協(xié)助城管職能部門處置網(wǎng)格內(nèi)占道經(jīng)營、垃圾堆積、亂搭亂建、毀綠種菜等重要的城市管理事項，并定期對二級、三級網(wǎng)格城市管理工作提出要求。街道相關(guān)部門根據(jù)政策要求和上級部署任務(wù)，制定城市管理工作操作細(xì)則、運(yùn)行制度、配套政策、任務(wù)菜單等，督促網(wǎng)格及其責(zé)任人履行城市管理職責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)企事業(yè)單位履行城市管理責(zé)任，引導(dǎo)居民支持配合城市管理工作。安全生產(chǎn)做好安全巡查走訪，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)火情、天然氣管道泄漏、線路漏電等安全隱患及時向相關(guān)部門報告。制定網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案、流程，督促相關(guān)單位組織基礎(chǔ)安全防范知識和應(yīng)急知識的教育培訓(xùn)。街道建立安全生產(chǎn)聯(lián)席會制度，向安全生產(chǎn)監(jiān)管部門通報安全隱患，及時提出整改建

12、議。綜治維穩(wěn)三級網(wǎng)格定期巡查網(wǎng)格內(nèi)社會治安、邪教、傳銷、信訪等穩(wěn)定領(lǐng)域是否存在違法違規(guī)、監(jiān)管 漏洞、死角盲區(qū)、投訴舉報等情況，現(xiàn)場能夠處置的及時處置，無法現(xiàn)場處置的做好記錄并及時上報； 定期收集整理網(wǎng)格內(nèi)居民基本人員信息，掌握網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)管理對象的動態(tài)。二級網(wǎng)格處置三級網(wǎng)格提出的綜治維穩(wěn)事項。一級網(wǎng)格協(xié)調(diào)處置網(wǎng)格內(nèi)重要的綜治維穩(wěn)事項，并定期開展重大矛盾糾紛排查、穩(wěn)定風(fēng)險評估，完善應(yīng)對舉措，并對二級、三級網(wǎng)格綜治維穩(wěn)工作提出要求。街道負(fù)責(zé)整合區(qū)域資源，及時處置，針對收集整理后的重大矛盾隱患，需及時做出分析研判， 提前制定防范措施，盡早化解矛盾。對社會幫教、精神疾病等重點人員實施服務(wù)管理。執(zhí)行流動人

13、口管理政策，完善服務(wù)措施。動員社會力量參與治安防范，完善群防群治措施。黨建工作建立網(wǎng)格聯(lián)系黨員制度，實現(xiàn)黨員參與網(wǎng)格體系的全覆蓋。結(jié)合網(wǎng)格職責(zé)，發(fā)揮黨員參與網(wǎng)格運(yùn)行的作用，規(guī)范并建立黨員聯(lián)系居民的服務(wù)管理制度。引導(dǎo)黨員履行黨員義務(wù)，并為黨員維護(hù)權(quán)利提供服務(wù)和幫助。一級網(wǎng)格發(fā)揮協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，指導(dǎo)二級、三級網(wǎng)格黨員開展為民服務(wù)活動；二級網(wǎng)格應(yīng)凝聚網(wǎng)格內(nèi)黨員力量，保障網(wǎng)格人員履職盡責(zé)，為居民提供多樣化的服務(wù)和幫助。網(wǎng)格職責(zé)街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹落實上級黨委、政府的方針政策、決策部署，街道應(yīng)建立網(wǎng)格督查督辦機(jī)

14、制。合理劃分網(wǎng)格，確定一級網(wǎng)格的責(zé)任區(qū)、責(zé)任事、責(zé)任人。督促指導(dǎo)網(wǎng)格運(yùn)行，使街道及以下網(wǎng)格人員切實履行相應(yīng)工作職責(zé)。協(xié)調(diào)解決矛盾問題，及時處理應(yīng)急突發(fā)事件。街道網(wǎng)格辦和信息指揮中心職責(zé)街道網(wǎng)格辦應(yīng)在網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，履行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)職責(zé)。信息指揮中心負(fù)責(zé)對各級網(wǎng)格的信息搜集、菜單派發(fā)、考核督查、制度執(zhí)行、工作績效、資源整合等各項工作。一級網(wǎng)格職責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)配網(wǎng)格內(nèi)的人員資源，確定二級、三級網(wǎng)格的責(zé)任區(qū)、責(zé)任事、責(zé)任人。定期開展網(wǎng)格工作小結(jié)，建立由駐區(qū)單位、居民參與的網(wǎng)格工作格局，組織各類主體參與網(wǎng)格服務(wù)管理。定期組織駐區(qū)單位、居民代表、網(wǎng)格員、職能科室參加

15、民情聯(lián)席會，征詢網(wǎng)格居民、單位代表意見建議，提出菜單整改方案，保障網(wǎng)格服務(wù)管理與群眾自治能夠有效銜接和良性互動。任務(wù)派發(fā)派發(fā)任務(wù)菜單并跟蹤督促任務(wù)菜單按時辦結(jié)?？己嗽u估二級網(wǎng)格工作績效。執(zhí)行獎懲制度，落實網(wǎng)格責(zé)任制?？茖W(xué)處置及時處置二級網(wǎng)格各項問題。接到二級、三級網(wǎng)格上報的疑難、突發(fā)事項，及時按程序上報街道相關(guān)部門。對發(fā)現(xiàn)的隱患采取防范措施，并向街道提出整改建議。二級網(wǎng)格職責(zé)分析研判定期點評工作，匯總并分析三級網(wǎng)格收集的信息。定期組織訴求人、網(wǎng)格員、職能科室參與的民情分析會。對重大問題研究制定對策并上報至一級網(wǎng)格或街道網(wǎng)格辦。解決問題處置三級網(wǎng)格上報的事項。落實一級網(wǎng)格派發(fā)的任務(wù)。定期走訪單親

16、、孤寡、獨居、殘疾、特困等特殊家庭，引導(dǎo)社會力量組織開展助老、助困、助幼、助殘等社會服務(wù)活動。上傳下達(dá)整理傳遞三級網(wǎng)格收集的信息，對發(fā)現(xiàn)的重大問題、突發(fā)事件，應(yīng)會同一級網(wǎng)格及時會商處理。分解一級網(wǎng)格所安排事項，明確責(zé)任主體，宣傳網(wǎng)格內(nèi)的正面信息。三級網(wǎng)格職責(zé)發(fā)現(xiàn)問題定期巡查網(wǎng)格情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向二級網(wǎng)格上報并記錄。巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)第一時間向消防支隊、天然氣公司、供電公司等公共應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)報告，同時向二級網(wǎng)格報告。巡查中發(fā)現(xiàn)城市管理方面的問題，應(yīng)第一時間向信息指揮中心報告，同時向二級網(wǎng)格報告。巡查中發(fā)現(xiàn)綜治維穩(wěn)方面的問題，應(yīng)第一時間向 110 或綜治部門報告，同時向二級網(wǎng)格報告。收集信息

17、注重與居民溝通交流，主動了解社情民意。定期開展上門入戶走訪活動，了解居民社會服務(wù)需求，為居民提供社會服務(wù)項目咨詢。報送數(shù)據(jù)定期向信息指揮中心報送巡查信息，重要情況當(dāng)日報送，緊急情況立即報送。定期更新網(wǎng)格內(nèi)居民家庭基本信息、建筑物變更并上報至信息指揮中心。網(wǎng)格人員配置要求街道、社區(qū)（村）應(yīng)根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況和群眾實際需求，組建工作團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)格工作。其中，街道應(yīng)將85以上的機(jī)關(guān)工作人員及社區(qū)（村）工作人員納入網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系。人員組成一級網(wǎng)格至少由一名街道領(lǐng)導(dǎo)、一名科室負(fù)責(zé)人、社區(qū)（村）書記組成。二級網(wǎng)格至少由一名社區(qū)（村）黨組織成員或社區(qū)（村）居民委員會成員、一名街道工作人員、一名

18、社區(qū)（村）工作人員組成。三級網(wǎng)格至少由一名樓棟長（或村民小組長、駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人）、一名街道工作人員、一名物業(yè)管理（或后勤）人員組成。注：各網(wǎng)格人員可交叉兼任。垂直管理部門的派出機(jī)構(gòu)人員根據(jù)街道需要可納入相應(yīng)層級的網(wǎng)格。網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制信息采集機(jī)制建立多級網(wǎng)格社情民意信息網(wǎng)絡(luò)，配備專兼職信息員。街道應(yīng)設(shè)立網(wǎng)格化信息指揮中心，建立網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)和人、地、事、物、情、組織數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)格員每年至少開展 2 次全面走訪，動態(tài)管理網(wǎng)格服務(wù)對象的信息。定期巡查機(jī)制網(wǎng)格工作人員每周應(yīng)到責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查至少兩次。巡查重點應(yīng)圍繞民生保障、社會化服務(wù)、城市管理、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)、黨建工作等職能進(jìn)行。聯(lián)動處置機(jī)制網(wǎng)格相

19、關(guān)工作人員應(yīng)及時解決網(wǎng)格內(nèi)的管理問題，滿足群眾的服務(wù)需求。網(wǎng)格相關(guān)工作人員應(yīng)及時上報涉及面廣的管理問題或群眾服務(wù)需求，并協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行處理。網(wǎng)格相關(guān)工作人員應(yīng)在上級網(wǎng)格相關(guān)負(fù)責(zé)人和職能部門會商辦理后，對一時難以解決的管理問題或群眾服務(wù)需求及時給出解釋并備案。定期召開駐區(qū)單位、社會組織、居民代表等社會各方參加的網(wǎng)格聯(lián)席會議，依托社會各類力量，推動工作落實、化解矛盾。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制上級網(wǎng)格相關(guān)責(zé)任人應(yīng)定期走訪調(diào)查下級網(wǎng)格，收集意見建議，對下級網(wǎng)格工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時會商辦理并整改。各級網(wǎng)格應(yīng)定期開展自查自糾，持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)格工作。經(jīng)費保障機(jī)制街道應(yīng)將網(wǎng)格運(yùn)行經(jīng)費納入預(yù)算，為網(wǎng)格運(yùn)行提供資金保障。資金

20、應(yīng)用于網(wǎng)格運(yùn)行所需的設(shè)備投入、樓棟長或村民小組長的人員工作經(jīng)費。運(yùn)行流程網(wǎng)格運(yùn)行流程圖見圖 3。將每個事項的工作流程都納入“信息收集案卷建立任務(wù)派遣任務(wù)處置結(jié)果反饋核查結(jié)案綜合評價”七步閉環(huán)結(jié)構(gòu)。 信息采集其他口頭反映短信訴求走訪采集卷案建立分類立案分析研究信息匯總?cè)蝿?wù)派遣任務(wù)分發(fā)明確責(zé)任單位任務(wù)分解三級網(wǎng)格員二級網(wǎng)格組織民情分一級網(wǎng)格組織網(wǎng)格聯(lián)調(diào)解處置析會協(xié)商處置席會協(xié)同處置任務(wù)處置結(jié)果反饋信息終端反饋結(jié)果匯總整理責(zé)任追究結(jié)案處理現(xiàn)場核查發(fā)布處置情況績效評分社會監(jiān)督綜合評價核查結(jié)案街道網(wǎng)格化信息指揮中心圖3 網(wǎng)格運(yùn)行流程圖信息采集。各級網(wǎng)格隨時排查本網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的各類信息，并按照程序上報網(wǎng)格化

21、信息指揮中心。案卷建立。網(wǎng)格化信息指揮中心接收各級網(wǎng)格上報的問題和各類信息，根據(jù)部件、事件預(yù)案進(jìn)行立案。任務(wù)派遣。網(wǎng)格化信息指揮中心將立案的案卷進(jìn)行分解，確定責(zé)任單位，并派遣至相關(guān)責(zé)任單位處置。任務(wù)處理。相關(guān)責(zé)任單位按照網(wǎng)格化信息指揮中心的指令，按規(guī)定組織管理力量到現(xiàn)場進(jìn)行處置。結(jié)果反饋。各相關(guān)責(zé)任單位對問題處理完畢后，通過網(wǎng)格化信息終端及時將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格化信息指揮中心。核查結(jié)案。網(wǎng)格化信息指揮中心通知各級網(wǎng)格，到現(xiàn)場核查問題處置情況。各級網(wǎng)格將信息反饋至網(wǎng)格化信息指揮中心，若上報的核查信息與問題處置標(biāo)準(zhǔn)一致，指揮中心進(jìn)行結(jié)案處理；若未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)，由指揮中心立案督辦。督辦未果轉(zhuǎn)交網(wǎng)格化

22、社會服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，追究有關(guān)人員的責(zé)任。綜合評價。網(wǎng)格化信息指揮中心定期發(fā)布問題處置情況和各責(zé)任單位的績效評分，接受社會監(jiān)督。考核評價考核依據(jù)街道應(yīng)制定網(wǎng)格化社會服務(wù)管理考核辦法并分別實施考核。考核對象考核對象包括一、二、三級網(wǎng)格及其工作人員?？己藘?nèi)容考核包括以下內(nèi)容：網(wǎng)格基礎(chǔ)工作：依據(jù)網(wǎng)格制度規(guī)范設(shè)定的客觀要求和標(biāo)準(zhǔn)，建立網(wǎng)格體系并健全配套制度， 保障網(wǎng)格有序運(yùn)行；網(wǎng)格規(guī)范運(yùn)行：依據(jù)網(wǎng)格運(yùn)行的程序、制度和規(guī)范，建立網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制并有效履行網(wǎng)格職責(zé)；網(wǎng)格工作成效：網(wǎng)格服務(wù)管理工作責(zé)任落實情況和評價；網(wǎng)格群眾評價：網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)管理對象對網(wǎng)格工作的總體評價；其它相關(guān)內(nèi)容?？己思?xì)則參見附錄 A?？?/p>

23、核程序街道對一級網(wǎng)格工作考核考核工作由街道網(wǎng)格辦組織實施。街道網(wǎng)格辦可根據(jù)需要聘請社會第三方人員深入網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)查、訪問。街道網(wǎng)格辦通過檢查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析對照考核要求確定考核結(jié)果，向街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并公布考核結(jié)果。一級網(wǎng)格對二級、三級網(wǎng)格考核一級網(wǎng)格對二級網(wǎng)格責(zé)任落實情況進(jìn)行跟蹤管理，定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)并匯總結(jié)果，根據(jù)匯總結(jié)果對二級網(wǎng)格及其責(zé)任人進(jìn)行考核評價。一級網(wǎng)格根據(jù)三級網(wǎng)格信息收集和對三級網(wǎng)格工作的服務(wù)保障情況，定期對三級網(wǎng)格及其責(zé)任人工作成效進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果上報街道工委辦事處。考核方式現(xiàn)場查看深入網(wǎng)格工作現(xiàn)場查看信息公示、巡查走訪、標(biāo)識標(biāo)記、設(shè)施設(shè)備等是否符合規(guī)范

24、和要求。記錄抽查對照工作流程檢查各級網(wǎng)格人員工作責(zé)任落實情況。工作對象回訪依據(jù)工作記錄對網(wǎng)格服務(wù)管理對象進(jìn)行回訪，檢查網(wǎng)格工作人員工作責(zé)任落實情況。交叉互評組織網(wǎng)格人員對同級的其他網(wǎng)格在責(zé)任落實、工作效率、群眾滿意度等方面進(jìn)行檢查評價。第三方測評必要時，可聘請第三方評估機(jī)構(gòu)對網(wǎng)格工作主客觀指標(biāo)進(jìn)行評價，主客觀比例宜為6:4.。社會主觀評價通過以下形式進(jìn)行：電話訪問。通過電話隨訪了解網(wǎng)格居民對網(wǎng)格工作有關(guān)事項的主觀評價；問卷抽查。通過發(fā)放問卷向網(wǎng)格內(nèi)居民、企事業(yè)單位了解對網(wǎng)格工作有關(guān)事項的主觀評價；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、短信問答等方式向關(guān)注轄區(qū)網(wǎng)格工作的居民了解對網(wǎng)格工作有關(guān)事項的主觀評價?？?/p>

25、核頻次街道對一級網(wǎng)格工作考核在網(wǎng)格建立和運(yùn)行階段每月對一級網(wǎng)格工作結(jié)果進(jìn)行考核評估。在網(wǎng)格運(yùn)行常態(tài)化后每季度或每半年對網(wǎng)格運(yùn)行情況進(jìn)行測評，并公布考核結(jié)果。按年度進(jìn)行一次全面考評，并公布考核結(jié)果。一級網(wǎng)格對二級、三級網(wǎng)格考核在網(wǎng)格建立和運(yùn)行初始階段每月進(jìn)行網(wǎng)格考核。在網(wǎng)格運(yùn)行常態(tài)化后建立日常工作考核機(jī)制，定期對網(wǎng)格運(yùn)行情況進(jìn)行評估完善，每季度匯總考核數(shù)據(jù)。結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果作為評價承擔(dān)網(wǎng)格人員績效、表彰、晉升的重要參考。考核結(jié)果作為社會建設(shè)（民生保障、社會管理、公共服務(wù)、公民權(quán)益）領(lǐng)域制度設(shè)計、資源投入、項目規(guī)劃等的評估依據(jù)?？己私Y(jié)果作為網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。附 錄 A（資料性附錄）街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考核細(xì)則表A.1 街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考核細(xì)則類別序號考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分