中文版教材項目管理169

1、 PAGE 231第一章 緒論 項目目管理知知識體系系包含了了許多內(nèi)內(nèi)容，它它是對項項目管理理專業(yè)知知識的一一個總結(jié)結(jié)，正如如法律、醫(yī)藥和和會計等等其它專專業(yè)一樣樣，這一一知識體體系也有有賴于那那些實踐踐者和學學者們對對它加以以應(yīng)用和和提高。整個項項目管理理知識體體系不僅僅包括那那些已經(jīng)經(jīng)被求證證過的理理論知識識和已經(jīng)經(jīng)被廣泛泛加以應(yīng)應(yīng)用的傳傳統(tǒng)經(jīng)驗驗，而且且還容納納了新的的理論知知識以及及還沒有有被充分分應(yīng)用的的先進經(jīng)經(jīng)驗。本章章將對幾幾個關(guān)鍵鍵術(shù)語進進行定義義和解釋釋，并且且給出全全文的梗梗概，主主要包括括以下幾幾個主要要內(nèi)容：1 1本文文的目的的1 2什么么是項目目1 3什么么是項目目管

2、理11 44與其它它管理方方式的聯(lián)聯(lián)系1 5相相關(guān)的工工作111本文的的目的本文文最根本本的目的的是要向向大家介介紹已經(jīng)經(jīng)被普遍遍認可、接受的的項目管管理知識識體系的的基本內(nèi)內(nèi)容。普遍認認可意意味著在在此所介介紹的理理論和實實踐經(jīng)驗驗在大多多數(shù)時候候?qū)τ诖蟠蠖鄶?shù)項項目來講講都是適適用的，這意味味著大家家對于這這些理認認和實踐踐的價值值用途已已達成了了廣泛的的一致。但是，普遍遍認可并不是是說這些些理論和和實踐經(jīng)經(jīng)驗可以以或者應(yīng)應(yīng)該適用用于所有有的項目目。什么么是對項項目適用用的，這這應(yīng)該由由項目管管理工作作組做出出決定。作作者也希希望為大大家探討討項目管管理提供供一本專專業(yè)（術(shù)術(shù)語）的的通字典典

3、，項目目管理是是一個相相對年輕輕的專業(yè)業(yè)，因此此在各種種項目的的實際運運作中有有大量相相同類似似的工作作，但所所使用的的術(shù)語卻卻很少相相同。本文文為任何何對項目目管理感感興趣的的人提供供了一個個基本的的參考，主要適適用于：（當然然也不局局限于此此） 項目經(jīng)經(jīng)理和項項目組的的其他人人員 項項目的客客戶和其其他項目目涉外人人員 項項目經(jīng)理理的主管管 有下下屬參與與項目工工作的部部門經(jīng)理理 進行行項目管管理和相相關(guān)課程程教學工工作的教教育工作作者 項項目管理理及相關(guān)關(guān)領(lǐng)域的的顧問和和專家 對項目目管理人人員進行行培訓的的培訓師師由由于本文文在內(nèi)容容上還不不夠深刻刻和廣泛泛，因此此僅為大大家提供供了一

4、個個基本的的參考。附錄EE所討論論的是對對項目管管理應(yīng)用用的擴展展，附錄錄F給出出了有關(guān)關(guān)項目管管理上的的進一步步的信息息采源。本本文也被被項目管管理研究究院采納納，作為為其學科科專業(yè)發(fā)發(fā)展計劃劃的常用用教材，包括： 項目目管理專專業(yè)人員員資格認認證 項項目管理理教育等等級認證證122什么是是項目需要要組織來來實施完完成的工工作。所所謂工作作通常既既包括具具體的操操作又包包括項目目本身，雖然，這兩者者有時候候是相重重疊的。但具體體操作與與項目有有許多共共同特征征，比如如：需要要由人來來完成。受到有有限資源源的限制制。需要要計劃、執(zhí)行、控制。具具體操作作與項目目最根本本的不同同在于具具體操作作是

5、具有有連續(xù)性性和重復復性的，而項目目則是有有時限性性和唯一一性的。我們因因此可以以根據(jù)這這一顯著著特征對對項目作作這樣的的定義項目目是一項項為了創(chuàng)創(chuàng)造某一一唯一的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的時限性性工作。所謂時時限性是是指每一一個項目目都具有有明確的的開端和和明確的的結(jié)束；所謂唯唯一是指指該項產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)與同同類產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)相比在在某些方方面具有有顯著的的不同。各各種層次次的組織織都可以以承擔項項目工作作。這些些組織也也許只有有一個人人，也許許包含成成千上萬萬的人；也許只只需要不不到1000個小小時就能能完成項項目，也也許會需需要上千千萬小時時。項目目有時只只涉及一一個組織織的某一一部分，有時則則可

6、能需需要跨越越好幾個個組織。通常，項目是是執(zhí)行組組織商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的關(guān)鍵。以下的的活動都都是一個個項目： 開發(fā)發(fā)一項新新的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù) 改變變一個組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)、人人員配置置或組織織類型 開發(fā)一一種全新新的或是是經(jīng)修正正過的信信息系統(tǒng)統(tǒng) 修建建一座大大樓或一一項設(shè)施施 開開展一次次政治性性的活動動 完成成一項新新的商業(yè)業(yè)手續(xù)或或程序1221時時限性時限限性指每每個項目目都有明明確的開開端和結(jié)結(jié)束。當當項目的的目標都都已經(jīng)達達到時，該項目目就結(jié)束束了，或或是當我我們已經(jīng)經(jīng)知道，已經(jīng)可可以確定定項目的的目標不不可能達達到時，該項目目就會被被中止了了。時限限性并不不意味著著持續(xù)的的時間短短，許多多項

7、目會會持續(xù)好好幾年。但是，無論如如何，一一個項目目持續(xù)的的時間是是確定的的，項目目是不具具備連續(xù)續(xù)性的。另另外，由由項目所所創(chuàng)造的的產(chǎn)品或或服務(wù)通通常是不不受項目目的時限限性影響響的，大大多數(shù)項項目的實實施是為為了創(chuàng)造造一個具具有延續(xù)續(xù)性的成成果。例例如，一一個豎立立民族英英雄紀念念碑的項項目就能能夠影響響好幾個個世紀。許許多工作作在某種種意義上上說都是是有時限限性的。因為它它們都會會在某一一點上結(jié)結(jié)束。比比如，一一個自動動化工廠廠的裝配配工作會會有暫停停的時候候，這個個工廠本本身也會會有停工工的時候候，項目目與此有有根本性性的不同同，因為為項目是是在既定定目標達達到后就就結(jié)束了了，而非非項目

8、型型的工作作會不斷斷的有新新的工作作目標，需要不不斷地工工作下去去。項目目的這種種時限性性特征也也會在其其它方面面體現(xiàn)出出來： 機遇或或市場行行情通常常是暫時時的大多數(shù)數(shù)項目都都需要在在限定的的時間框框架內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。 項項目工作作組，作作為一個個團隊，很少會會在項目目結(jié)束以以后繼續(xù)續(xù)存在大多多數(shù)項目目都是由由一個工工作組來來實施完完成的，而成立立這個工工作組的的唯一目目的也就就是完成成這個項項目，當當項目完完成以后后，這個個團體就就會被解解散，成成員也會會再被分分配到其其它的工工作當中中去。1222產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的唯唯一性項目目所涉及及的某些些內(nèi)容是是以前沒沒有被做做過的，也就是是

9、說這些些內(nèi)容是是唯一的的。既使使一項產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)屬于于某一大大類別，它仍然然可以被被認為是是唯一的的。比方方說，我我們修建建了成千千上萬的的寫字樓樓，但是是每一座座獨立的的建筑都都是唯一一的它們分分屬于不不同的業(yè)業(yè)主，作作了不同同的設(shè)計計，處于于不同的的位置，由不同同的承包包商承建建等等。具有重重復的要要素并不不能夠改改變其整整體根本本的唯一一性，例例如： 一個新新開發(fā)商商業(yè)航線線的項目目可能需需要提供供大量的的模型。 一一個推廣廣新藥的的項目可可能需要要大量藥藥劑用于于臨床試試驗。 一個房房地產(chǎn)開開發(fā)項目目包括成成百上千千的獨立立單元。每個項項目的產(chǎn)產(chǎn)品都是是唯一的的，產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的顯著

10、著特征必必定是逐逐步形成成的。在在項目的的早期階階段，這這些顯著著特征會會被大致致地作出出界定，當項目目工作組組對產(chǎn)品品有了更更充分、更全面面的認識識以后，就會更更為明確確和細致致地確定定這些特特征。應(yīng)該該將產(chǎn)品品特征的的逐步形形成與項項目范圍圍正確的的界定加加以仔細細地協(xié)調(diào)調(diào)，特別別是當項項目是根根據(jù)合同同實施的的情況下下，對這這一點要要更加注注意。當當作出正正確的界界定以后后，項目目的范圍圍-需需要做的的工作既使使當產(chǎn)品品的特征征是逐步步形成的的，范圍圍也應(yīng)該該保持不不變。關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品界定與與項目范范圍界定定兩者的的關(guān)系，我們將將在緒論論到第55章中進進一步地地加以討討論。以下下兩個不不同

11、應(yīng)用用領(lǐng)域中中的案例例解釋了了產(chǎn)品特特征的逐逐步形成成過程。案案例1，一家化化學加工工工廠往往往首先先要開始始的程序序是對工工藝流程程性質(zhì)、特點的的定義，這些性性質(zhì)、特特點將用用做設(shè)計計主要加加工環(huán)節(jié)節(jié)。這種種信息資資料是工工程設(shè)計計圖的基基礎(chǔ)，而而工程設(shè)設(shè)計圖需需要明確確工廠布布局細節(jié)節(jié)、工藝藝流程以以及輔助助設(shè)備的的機械特特征。通通過所有有這些可可以使我我們完善善工程設(shè)設(shè)計草圖圖，這個個工程設(shè)設(shè)計草圖圖可以進進一步被被繪制成成與實物物等大的的建筑工工程圖。在建造造過程中中，根據(jù)據(jù)需要在在被許可可的范圍圍內(nèi)進行行解釋和和改造。那么，對于以以上性質(zhì)質(zhì)特點的的進一步步完善要要根據(jù)以以施工現(xiàn)現(xiàn)場變

12、化化而變化化的圖紙紙來得出出。在測測試和運運轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點的的更進一一步完善善常常是是以最后后的操作作調(diào)試來來完成的的。 案例例2 一一個生物物制藥的的研究項項目最初初被稱之之為XXYZ臨臨床試驗驗，因因為此時時的試驗驗次數(shù)和和每次試試驗的規(guī)規(guī)模都未未確定。隨著項項目的開開始進行行，對于于這些就就有了更更為明確確的描述述：一一階段試試驗三次次，二階階段試驗驗四次，三階段段試驗四四次，四四階段試試驗兩次次。為為了逐步步地確定定產(chǎn)品的的特性，接下來來的工作作將全力力集中于于確定第第一階段段試驗方方案上對多多少病人人進行試試驗，需需要多少少藥量劑劑，用藥藥的頻率率應(yīng)該是是多少。在項目目的最后后，第

13、三三階段試試驗的內(nèi)內(nèi)容就可可以根據(jù)據(jù)前兩階階段收集集和整理理出來的的信息加加以明確確。 1.33什么是是項目管管理項目管管理就是是為了滿滿足甚至至超越項項目涉及及人員對對項目的的需求和和期望而而將理論論知識、技能、工具和和技巧應(yīng)應(yīng)用到項項目的活活動中去去。要想想滿足或或超過項項目涉及及人員的的需求和和期望，我們是是需要在在下面這這些相互互間有沖沖突的要要求中尋尋求平衡衡： 范范圍、時時間、成成本和質(zhì)質(zhì)量 有有不同需需求和期期望的項項目涉及及人員 明確表表示出來來的要求求（需求求）和未未明確表表達的要要求（期期望）項項目管理理有時時被描述述為對連連續(xù)性操操作進行行管理的的組織方方法。這這種方法法

14、，更準準確地應(yīng)應(yīng)該被稱稱為由由項目實實施的管管理，這是將將連續(xù)性性操作的的許多方方面作為為項目來來對待，以便對對其可以以采用項項目管理理的方法法。雖然然，對于于一個通通過項目目實施管管理的組組織而言言，對項項目管理理的認識識顯然是是非常重重要的，但是如如何由項項目實施施管理這這不在本本文討論論的范圍圍之內(nèi)。我我們可以以用許多多方式把把關(guān)于項項目管理理的理論論知識組組織起來來。在本本文中，我們把把它分為為兩大部部分，十十二章加加以闡述述。1.33.1項項目管理理的框架架第第1部分分，項目目管理框框架，為為理解項項目管理理提供一一個基本本的結(jié)構(gòu)構(gòu)。第11章緒緒論，對對關(guān)鍵術(shù)術(shù)語作出出定義并并給出全

15、全文的梗梗概。第第2章項目管管理環(huán)境境，描述述項目實實施的環(huán)環(huán)境。項項目管理理工作組組必須了了解和認認識項目目所處的的背景、環(huán)境對項項目日常常活動的的管理只只是取得得成功必必要而不不充分的的條件。第3章章項目目管理過過程，概概括地敘敘述了各各項目管管理程序序通常會會產(chǎn)生相相互作用用、認識識和理解解這些相相互作用用，對于于理解本本文4-12章章的內(nèi)容容是非常常必要的的。第2部部分，項項目管理理知識體體系主體體，根據(jù)據(jù)項目管管理的構(gòu)構(gòu)成程序序，講解解項目管管理的理理論和實實踐知識識。這些些程序在在下文中中被劃分分為九個個部分，如圖11-1表表示。第第4章項目綜綜合管理理，闡述述了如何何確保對對項目

16、的的不同構(gòu)構(gòu)成要素素進行正正確的協(xié)協(xié)調(diào)。它它包括了了項目開開發(fā)計劃劃，項目目執(zhí)行計計劃，全全程變化化控制。第5章章項目目范圍界界定管理理，闡述述了為了了確保成成功地完完成項目目所有需需要做的的工作，也是僅僅僅被要要求做的的工作。這一章章包括了了項目的的啟動，范圍界界定計劃劃書，細細分子項項目、范范圍核實實和范圍圍變化控控制。 第6章章項目目時間管管理，闡闡述確保保按時完完成項目目的工作作程序。它包括括活動定定義、活活動排序序、活動動的時間間估計、進度編編制和進進度控制制。第77章項項目成本本管理，闡述了了如何在在法定預預算內(nèi)完完成項目目，包括括資源規(guī)規(guī)劃，成成本計劃劃、成本本預算和和成本控控制

17、。第第8章項目質(zhì)質(zhì)量管理理，闡述述了如何何確保項項目達到到既定的的要求。包括質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃劃，質(zhì)量量保證和和質(zhì)量控控制。第第9章項目人人力資源源管理，闡述了了如何確確保最大大限度地地調(diào)動項項目涉及及人員的的積極性性，包括括組織規(guī)規(guī)劃，人人員組織織、團隊隊建設(shè)。 第110章項目溝溝通管理理，闡述述了及時時并且準準確得到到、收集集、傳送送、存儲儲及利用用項目信信息資源源，它包包括溝通通計劃、信息傳傳送、實實施情況況報告及及行政總總結(jié)。圖1-11項目管管理知識識體系主主體和項項目管理理過程圖圖第第11章章項目目風險管管理，闡闡述項目目風險的的確定，分析及及對策。包括風風險識別別，風險險量化、風險對對策研

18、究究和風險險對策實實施控制制。第112章項目采采購管理理，闡述述如何從從執(zhí)行組組織外獲獲取物資資和服務(wù)務(wù)。包括括采購計計劃、征征集申請請書計劃劃、征集集申請書書、貨源源選擇、合同管管理和行行政收尾尾。1.44與其它它管理方方式的聯(lián)聯(lián)系項目管管理中許許多知識識都是獨獨一無二二的，或或者說幾幾乎是獨獨一無二二的（如如，關(guān)鍵鍵線路分分析和工工作分層層結(jié)構(gòu)）。然而而項目管管理知識識體系與與其它管管理方式式的確有有相同之之處，如如圖1-2表示示。全局管管理包括括了企業(yè)業(yè)運作的的計劃、組織、人事安安排、實實施和過過程控制制。全局局管理還還包括諸諸如計算算機程式式設(shè)計、法律、統(tǒng)計、可行性性研究、后勤學學及人

19、事事管理。項目管管理知識識體系與與全局管管理在許許多領(lǐng)域域是互相相交迭的的，如組組織行為為、財務(wù)務(wù)預算、計劃方方式等不不一一列列舉了。在第二二章第44節(jié)對全全局管理理有著更更詳細的的討論。應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域是是一系列列擁有共共同要素素的項目目的統(tǒng)稱稱。這種種共同要要素雖然然重要但但卻不一一定為所所有項目目所必需需或在所所有項目目中呈現(xiàn)現(xiàn)出來。應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域常需需用以下下術(shù)語來來定義：技術(shù)因因素，如如軟件開開發(fā)、制制藥技術(shù)術(shù)或工程程建筑。管理因因素，如如管理層層構(gòu)建或或新產(chǎn)品品開發(fā)決決策。工工業(yè)集團團，如汽汽車工業(yè)業(yè)、化學學工業(yè)和和金融服服務(wù)業(yè)等等。附E對對項目管管理的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域作了更更為詳細細的探討討。

20、圖表表1-22 項目目管理與與其它管管理學科科的關(guān)系系注:該圖圖僅為對對象的關(guān)關(guān)系示意意圖重疊疊部分未未按比例例制作1.55相關(guān)的的工作還有有幾種與與項目相相關(guān)的工工作，這這里闡述述如下：方方案：方方案是一一系列以以相互協(xié)協(xié)調(diào)方式式管理并并獲得利利潤的項項目的集集合，將將集合內(nèi)內(nèi)的項目目進行分分別管理理是得不不到我們們所說“方案”的。許許多方案案還包括括正在運運行的要要素。舉舉例如下下：XYYZ飛機機方案即即包括設(shè)設(shè)計和開開發(fā)飛機機的項目目，還包包括正在在進行的的生產(chǎn)制制造以及及對飛機機的支持持維護。許多電電子企業(yè)業(yè)都有經(jīng)經(jīng)理，他他們既負負責每一一獨立產(chǎn)產(chǎn)品的市市場投放放，又要要負責眾眾多產(chǎn)品

21、品市場投投放的總總體協(xié)調(diào)調(diào)。方案可可能會包包括一系系列重復復的或周周而復始始的工作作，如：公用事事業(yè)往往往會提到到每年一一度的市市政建設(shè)設(shè)方案，而這個個規(guī)律性性強，持持續(xù)性強強的方案案包含了了許多項項目。許許多非盈盈利組織織都有一一個籌款款方案，它是一一項為了了尋求經(jīng)經(jīng)濟支持持而進行行的持續(xù)續(xù)性工作作，常常常涉及一一系列諸諸如發(fā)展展會員或或拍賣會會這類無無關(guān)連的的許多項項目。出出版發(fā)行行一種報報紙或雜雜志也是是一種方方案它們的的定期性性本身就就是一種種持續(xù)性性的工作作，但每每一期卻卻是獨立立的項目目。在某些些應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域，方方案管理理與項目目管理被被視為同同義詞，而在另另一些領(lǐng)領(lǐng)域，項項目管理理

22、被看作作是方案案管理的的子集，在不多多的情況況下，方方案管理理被認為為是項目目管理的的子集。這種豐豐富多變變的內(nèi)涵涵使任何何關(guān)于方方案管理理與項目目管理的的討論都都必須首首先對二二者的定定義有清清晰、固固定的共共識。子項項目：項項目常常?？梢员槐环纸鉃闉楦坠芄芾淼膯螁卧蜃幼禹椖?，而子項項目常常?？梢杂捎赏獠科笃髽I(yè)承包包或項目目執(zhí)行組組織中的的其它職職能單位位完成，以下是是一些子子項目的的舉例：一個單單個的項項目階段段（項目目片斷的的描述見見章節(jié)22.1）在建筑筑項目中中的水泵泵安裝或或電路鋪鋪設(shè)。一一個軟件件開發(fā)項項目中的的程序自自動測試試。一個個藥物研研究開發(fā)發(fā)項目中中提供臨臨床檢驗驗用

23、藥的的批量生生產(chǎn)。然而而，從實實施者的的角度來來看，子子項目常常常被視視做一種種服務(wù)而而非產(chǎn)品品，而且且這種服服務(wù)是獨獨一無二二的。因因此子項項目也被被認為是是項目，并作為為項目來來進行管管理。第二章 項目管管理環(huán)境境 項目目和項目目管理是是在一個個遠大于于項目本本身的環(huán)環(huán)境中實實施的，項目管管理人員員必須明明白這個個大的環(huán)環(huán)境項目的的日常工工作管理理對于項項目的最最終成功功是必要要而不充充分的。本章講講解的是是項目管管理的幾幾個關(guān)鍵鍵問題（本文的的其它部部分將不不再另述述），這這一主題題包括以以下幾點點內(nèi)容：22.1項項目的階階段和項項目的生生命周期期22.2項項目涉及及人員2.3組織織影響

24、力力22.4全全局管理理的關(guān)鍵鍵技巧2.5社會會經(jīng)濟影影響211項目的的階段和和項目的的生命周周期因為項項目都是是些具有有唯一性性的工作作，因此此它們包包含一定定程度的的不確定定性，組組織在實實施項目目時通常常會將每每個項目目分解為為幾個項項目階段段，以便便更好的的管理和和控制，并且將將執(zhí)行組組織正進進行的工工程與整整個項目目更好的的連接起起來?？偪偟膩砜纯?，項目目的各個個階段構(gòu)構(gòu)成項目目的整個個生命周周期。2111項項目階段段的特征征每每個項目目階段都都以一個個或一個個以上的的工作成成果的完完成為標標志，這這種工作作成果有有形的，可鑒定定的。如如一份可可行性研研究報告告、一份份詳盡的的設(shè)計圖

25、圖或一個個工作模模型。這這些中間間過程，以至項項目的各各階段都都是總體體邏輯順順序安排排的一部部分，制制定這種種邏輯順順序是為為了確保保我們能能夠正確確的界定定項目的的產(chǎn)品。一一個項目目階段的的結(jié)束通通常以對對關(guān)鍵的的工作成成果和項項目實施施情況的的回顧為為標志，作這樣樣的回顧顧有兩個個目的：1)決決定該項項目是否否進入下下一個階階段；22)盡可可能以較較小的代代價查明明和糾正正錯誤。這些階階段末的的回顧常常被稱之之為階段段出口，進階之之門或是是關(guān)鍵點點。每個項項目階段段通常都都規(guī)定了了一系列列工作任任務(wù)，設(shè)設(shè)定這些些工作任任務(wù)使得得管理控控制能達達到既定定的水平平。大多多數(shù)這些些工作任任務(wù)都

26、與與主要的的階段工工作成果果有關(guān)，這些階階段通常常也根據(jù)據(jù)這些工工作任務(wù)務(wù)來命名名：識別別需求、設(shè)計、構(gòu)建、測試、啟動、運轉(zhuǎn)，以及其其它恬當當?shù)拿Q稱。在第第2章第第1節(jié)的的第3個個總是中中我們將將討論幾幾種具有有代表性性的項目目生命周周期。2112項項目生命命周期的的特征項目目生命周周期確定定了項目目的開端端和結(jié)束束。例如如，當一一個組織織看到了了一次機機遇，它它通常會會做一次次可行性性研究，以便決決定是否否應(yīng)該就就此設(shè)立立一個項項目。對對項目生生命周期期的設(shè)定定會明確確這次可可行性研研究是否否應(yīng)該作作為項目目的第一一個階段段，還是是作為一一個獨立立的項目目。 項目目生命周周期的設(shè)設(shè)定也決決

27、定了在在項目結(jié)結(jié)束時應(yīng)應(yīng)該包括括或不包包括哪些些過渡措措施。通通過這種種方式，我們可可以利用用項目生生命周期期設(shè)定來來將項目目和執(zhí)行行組織的的連續(xù)性性操作鏈鏈接起來來。大多數(shù)數(shù)項目生生命周期期確定的的階段的的前后順順序通常常會涉及及到一些些技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓的，比如設(shè)設(shè)計要求求、操作作安排、生產(chǎn)設(shè)設(shè)計。在在下階段段工作開開始前，通常需需要驗收收現(xiàn)階段段的工作作成果。但是，有時候候后繼階階段也會會在它的的前一階階段工作作成果通通過驗收收之前就就開始了了。當然然要在由由此所引引起的風風險是在在可接受受的范圍圍之內(nèi)時時才可以以這樣做做。這種種階段的的重疊在在實踐中中常常被被叫快快速跟進進。項項目生命

28、命周期通通常可以以確定： 每個個階段所所需做的的技術(shù)性性工作（如：確確定建筑筑師的工工作是不不是設(shè)計計階段的的一部分分，或者者是執(zhí)行行階段的的一部分分）。 每個階階段所涉涉及的人人（如：實時工工程在識識別需求求和設(shè)計計中需要要涉及實實際操作作人員）。對于于項目生生命周期期的說明明可以是是非常概概括的，也可以以非常詳詳細。高高度詳細細的說明明可能會會包含大大量的表表、圖和和清單，以便于于確定項項目生命命周期的的結(jié)構(gòu)，并確保保其穩(wěn)定定性。這這種詳細細說明的的方法常常常被叫叫做項目目管理方方法學。大多數(shù)數(shù)項目生生命周期期的說明明具有以以下共同同的特點點： 對成本本和工作作人員的的需求最最初比較較少，

29、在在向后發(fā)發(fā)展過程程中需要要越來越越多，當當項目要要結(jié)束時時又會劇劇烈的減減少。我我們可以以從圖22-1中中看到這這一變化化。 在項目目開始時時，成功功的概率率是最低低的，而而風險和和不確定定性是最最高的。隨著項項目逐步步地向前前發(fā)展，成功的的可能性性也越來來越高。 在在項目起起始階段段，項目目涉及人人員的能能力對項項目產(chǎn)品品的最終終特征和和最終成成本的影影響力是是最大的的，隨著著項目的的進行，這種影影響力逐逐漸削弱弱了。這這主要是是由于隨隨著項目目的逐步步發(fā)展，投入的的成本在在不斷增增加，而而出現(xiàn)的的錯誤也也不斷得得以糾正正。我們要要注意區(qū)區(qū)分項目目的生命命周期和和產(chǎn)品的的生命周周期，比比如

30、，一一個已經(jīng)經(jīng)完成的的項目將將一種新新型的臺臺式電腦腦投放到到市場，而這只只是產(chǎn)品品生命周周期的一一個階段段而已。盡盡管許多多項目生生命周期期由于包包含類似似的工作作任務(wù)而而具有類類似的階階段名稱稱，但很很少含有有完全相相同的情情況，大大多數(shù)項項目被劃劃分為四四個至五五個階段段，但也也有一些些全被劃劃分為九九個甚至至更多的的階段。甚至在在同一應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域中項目目階段的的劃分都都可能會會明顯不不同某個組組織的軟軟件開發(fā)發(fā)的生命命周期中中也許只只有一個個設(shè)計階階段，而而另一個個組織則則可能會會將基本本功能設(shè)設(shè)計與細細節(jié)設(shè)計計劃分為為兩個不不同的階階段。項目目的子項項目可能能也會有有清晰的的生命周周

31、期。比比如，一一家建筑筑公司承承擔了一一項設(shè)計計一幢新新型寫字字樓的工工作，最最初，建建筑公司司參與了了業(yè)主描描述階段段的工作作，在業(yè)業(yè)主的實實施階段段建筑公公司又協(xié)協(xié)助其進進行建筑筑施工。建筑公公司所承承擔的設(shè)設(shè)計項目目從構(gòu)思思到定稿稿、實施施直到結(jié)結(jié)束也有有其自己己的生命命周期，建筑公公司甚至至可以將將對寫字字樓的設(shè)設(shè)計和對對建筑施施工的協(xié)協(xié)助視為為兩個獨獨立的項項目，每每個項目目都具有有自己的的階段劃劃分。2113項項目生命命周期劃劃分的典典型方法法我我們選擇擇以下項項目生命命周期的的劃分方方法來解解釋應(yīng)用用中所采采用的方方法是有有所不同同的。這這里所給給出的案案例是具具有代表表性的，但

32、它們們既不是是推薦的的方法，也不是是首選的的方法。在每一一個案例例中，階階段的名名稱和階階段的主主要工作作成果是是由作者者自己確確定的。防御御設(shè)備的的添加。美國國國防部119933年2月月修訂的的第50000.2指令令明確了了一系列列添加防防御設(shè)備備的里程程牌事件件和階段段劃分，如圖22-2所所示。 導彈需需求的確確定以方方案的研研究許可可為結(jié)結(jié)束標志志。 方方案探討討和界定定-以以方案案的演示示許可為結(jié)束束標志。 演示示和確定定效力以開發(fā)許許?quuot;為結(jié)束束標志。 設(shè)計計和生產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)以生產(chǎn)許許可為為結(jié)束標標志。 管理與與生產(chǎn)開開發(fā)與連續(xù)續(xù)性運作作和支持持重合。建建筑。莫莫里斯（Morr

33、riss）在圖圖2-33中分析析了一個個建筑項項目的生生命周期期。 可可行性項目目陳述，可行性性研究和和策略規(guī)規(guī)劃及許許可在該該階段不不需要得得出對項項目取舍舍的決定定。 規(guī)規(guī)劃和設(shè)設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)設(shè)計、成成本和進進度、合合同條款款和詳細細設(shè)計。在該階階段末要要將主要要的合同同分包出出去。圖2-33 建筑筑項目生生命周期期代表性性劃分，由莫里里斯(MMorrris)提供 實施制造造、運輸輸、輔助助機件、安裝、測試。在該階階段來完完成全部部安裝工工作。 啟用和和運轉(zhuǎn)最后后測試和和維修。在該階階段末全全面運行行該項設(shè)設(shè)施。制藥藥。墨菲菲在圖22-4中中解釋了了在美國國開發(fā)一一種新藥藥品的項項目生命命周期

34、。 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和甄別別-包包括基礎(chǔ)礎(chǔ)研究和和應(yīng)用研研究，確確定可以以用作預預臨床試試驗的藥藥物。 臨床前前研制包括括為了確確定藥物物安全性性和有效效性所作作的實驗驗和動物物試驗及及其準備備工作，并填寫寫新藥調(diào)調(diào)查申請請表。 整理注注冊包括、階段段的臨床床試驗和和其準備備工作，填寫新新藥申請請表。 后續(xù)續(xù)工作包括括了由于于食品藥藥物管理理局對新新藥申請請進行復復查所要要求做的的額外工工作。軟件件開發(fā)。莫切在圖圖2-55中描繪繪了一個個軟件開開發(fā)的螺螺旋型模模型，在在此模型型中有四四個循環(huán)環(huán)和四個個象限。 構(gòu)思思求證周周期包括商商業(yè)需求求、確定定構(gòu)記籩籩哪勘勘輳懈拍钚钚緣南低低成杓啤啤杓坪坪凸乖旃旃顧

35、肌籩貧尚尚行圓饈饈約蘋蟹蟹縵輾治治鲆約爸爸譜饔胂胂亂恢芷芷諏擁擁慕涌?/p 圖2-44 制藥藥項目的的代表性性生命周周期,由由墨菲提提供 第一個個編制周周期明確系系統(tǒng)要求求，明確確第一期期編制的的目標，進行邏邏輯順序序設(shè)計，設(shè)計和和完成第第一期編編制、制制作系統(tǒng)統(tǒng)測試計計劃，完完善第一一期編制制以及制制作與下下一周期期連接的的接口。 第二二個編制制周期明確確子系統(tǒng)統(tǒng)要求，明確第第二期編編制的目目標，進進行具體體內(nèi)容設(shè)設(shè)計、第第二期編編制，制制作系統(tǒng)統(tǒng)測試計計劃，完完善第二二期編制制以及作作與下一一周期連連接的接接口。 最后一一個編制制周期滿足足單元要要求，進進行最后后的設(shè)計計。完成成最后一一期

36、編制制，執(zhí)行行單元，子系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)以及可可行性測測試。2.22項目涉涉及人員員項項目涉及及人員是是指那些些積極參參與該項項目工作作的個體體和組織織，或者者是那些些由于項項目的實實施或項項目的成成功其利利益會受受到正面面或反面面影響的的個體和和組織。項目管管理工作作組必須須識別哪哪些個體體和組織織是項目目的涉及及人員，確定他他們的需需求和期期望，然然后設(shè)法法滿足和和影響這這些需求求、期望望以確保保項目能能夠成功功。對項項目涉及及人員的的識別通通常是非非常困難難的。比比如，一一個設(shè)計計新產(chǎn)品品的項目目可能會會影響一一個裝配配線上的的工人將將來的就就業(yè)，那那么他是是不是項項目涉及及人員呢呢？ 每個

37、個項目的的主要涉涉及人員員有： 項目經(jīng)經(jīng)理負責管管理項目目的個人人。 顧顧客使用項項目產(chǎn)品品的個人人或組織織。對一一個項目目而言，可能會會有多個個層次顧顧客戶。比如，一種新新藥的顧顧客包括括了開出出藥方的的醫(yī)生、使用該該藥的病病人以及及為其承承保的保保險商。 執(zhí)行行組織指雇雇員直接接從事該該項目工工作的企企業(yè)。 發(fā)起者者-在在執(zhí)行組組織中為為該項目目提供現(xiàn)現(xiàn)金或其其它財政政支持的的個人或或團體。除此之之外，還還有許多多不同稱稱謂，不不同類別別的項目目涉及人人員項目內(nèi)內(nèi)部的和和項目外外部的，項目所所有人和和投資者者，供應(yīng)應(yīng)商和承承包商，工作組組成員及及其家屬屬，政府府機構(gòu)、媒介、個體公公民、臨臨

38、時的或或固定的的疏通組組織，乃乃至于整整個社會會，通過過對項目目涉及人人員命名名和分組組，我們們可以確確認哪些些個人和和組織將將自己視視為項目目涉及人人員。當當一家工工程設(shè)計計公司為為其正在在設(shè)計的的二個工工廠提了了資金幫幫助時，作為項項目涉及及者，這這家公司司的職能能就有相相互重合合的地方方。 圖2-55具有代代表性的的軟件開開發(fā)生命命周期，由莫切切提供想要要完全滿滿足項目目涉及人人員的期期望可能能是非常常困難的的，因為為眾多項項目涉及及人員的的期望可可能有所所不同，有時甚甚至可能能會相互互沖突，比如： 一個個部門的的主管可可能希望望新的管管理信息息系統(tǒng)運運行成本本低，系系統(tǒng)的建建筑師卻卻更

39、注重重技術(shù)的的完善，而項目目承包商商更感興興趣的可可能是如如何獲得得盡可能能大的利利益。 在一家家電子產(chǎn)產(chǎn)品公司司中，主主管開發(fā)發(fā)的副總總裁以產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計工藝藝來判定定產(chǎn)品的的成功與與否，主主管生產(chǎn)產(chǎn)的副總總裁則以以一流的的生產(chǎn)操操作判定定新產(chǎn)品品的成功功與否，為主管管市場的的副總裁裁則更多多的考慮慮的是產(chǎn)產(chǎn)品新特特征的數(shù)數(shù)量，以以此來定定義產(chǎn)品品的成功功與否。 一個個房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)項項目的業(yè)業(yè)主關(guān)心心的是要要按時完完工，地地方政府府則希望望盡量得得到更多多的稅收收，環(huán)境境保護組組織要求求盡可能能減少對對環(huán)境的的負面影影響，而而附近的的居民也也許希望望將該項項目另遷遷別處?？偟膩韥碚f，要要解決

40、項項目涉及及人員目目標的分分歧還是是要以顧顧客的期期望為準準。但是是，這并并不是意意味著我我們可以以忽略其其他項目目涉及人人員的要要求與期期望。對于于項目管管理而言言，尋求求一種適適當?shù)姆椒绞浇鉀Q決這些沖沖突是一一項重大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。2.33組織對對項目產(chǎn)產(chǎn)生的影影響組織通通常比項項目本身身更為龐龐大公司、政府機機構(gòu)、衛(wèi)衛(wèi)生醫(yī)療療機構(gòu)、跨國集集團、專專業(yè)團體體及其它它。項目目通常只只是組織織的一部部分，有有時甚至至當一個個項目本本身就是是一個組組織（合合資合作作）時，項目仍仍然會受受到設(shè)立立該項目目的一個個或多個個組織的的影響，下面的的這一部部分內(nèi)容容闡述了了這些比比項目更更大的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中可

41、能能會對項項目產(chǎn)生生影響的的關(guān)鍵因因素。 2.33.1組組織系統(tǒng)統(tǒng)以以項目為為基礎(chǔ)的的組織是是通過項項目來實實現(xiàn)運作作的，這這些組織織可以分分為兩個個大類： 通過過為其它它組織承承擔項目目來獲取取收入的的組織建筑筑設(shè)計公公司、工工程設(shè)計計公司、咨詢機機構(gòu)、建建筑施工工單位、政府分分包商等等。 通通過項目目實施管管理的組組織（見見?章第第3節(jié)）這些組組織都偏偏向于建建立一個個便于項項目管理理的管理理系統(tǒng)。比如：專門設(shè)設(shè)計了能能對多個個項目同同時進行行核算、跟蹤、匯報的的財務(wù)系系統(tǒng)。不以以項目為為基礎(chǔ)的的組織生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)、金融服服務(wù)公司司等很少會會設(shè)計出出能夠高高效滿足足項目需需求的管管理系統(tǒng)統(tǒng)，缺

42、乏乏這種以以項目為為導向的的系統(tǒng)常常常會使使項目管管理的難難度加大大。某些些情況下下，不以以項目為為基礎(chǔ)的的組織會會設(shè)立一一些部門門或其它它的子單單位，這這些部門門和子單單位可以以象那些些以項目目為基礎(chǔ)礎(chǔ)的單位位一樣，采用相相應(yīng)的管管理系統(tǒng)統(tǒng)進行動動作。項目目工作組組應(yīng)該非非常準確確地知道道組織系系統(tǒng)是怎怎樣影響響項目的的。比如如，如果果部門經(jīng)經(jīng)理們會會因為能能調(diào)動員員工按時時完成項項目而受受到組織織的嘉獎獎，那么么項目管管理工作作組就需需要監(jiān)督督參與項項目工作作的員工工要高效效工作。2.33.2組組織的文文化與風風格多數(shù)的的組織都都已經(jīng)形形成了自自己獨特特的，可可描述的的組織文文化。這這種文

43、化化在許多多方面有有所反映映。比如如在組織織的價值值觀、行行為準則則、信仰仰、期望望上；在在組織的的政策、程序上上；在對對上下級級關(guān)系的的觀點上上以及其其它方面面上，組組織文化化常常會會對項目目產(chǎn)生直直接的影影響。比比如： 在一一個開拓拓型的組組織中，工作組組所提出出的非常常規(guī)性的的或高風風險性的的建議更更容易被被采納。 在一一個等級級制度嚴嚴格的組組織中，一個高高度民主主的項目目經(jīng)理可可能容易易遇到麻麻煩，而而在一個個很民主主的組織織中，一一個注重重等級的的項目經(jīng)經(jīng)理同樣樣也會受受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)。2.3.2組織織結(jié)構(gòu)執(zhí)行行組織的的結(jié)構(gòu)會會對取得得項目資資項源的的可能性性有所限限制，組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)類

44、型型從職能能型到項項目型跨跨度很大大，在這這兩者之之間，還還有好幾幾種矩陣陣型，在在圖2-6解釋釋了幾種種主要的的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中與項項目相關(guān)關(guān)的關(guān)鍵鍵特征。項目目組織將在第第9章第第1節(jié)的的管理理規(guī)劃中進行行討論。 圖2-7所表表示的是是傳統(tǒng)的的職能型型組織，這種組組織具有有明確的的等級劃劃分，每每一個雇雇員都有有一個明明確的上上級。員員工高度度地依各各人專長長進行組組合，比比如生產(chǎn)產(chǎn)、市場場、工程程、會計計。而工工程又可可能進一一步細分分機械和和電氣。職能型型組織也也有項目目，但各各部門對對項目的的研究范范圍被局局限于部部門的職職能界限限內(nèi)：一一個職能能型組織織中，工工程部的的工作是是獨

45、立于于生產(chǎn)部部，市場場部之外外的。比比如，當當一個純純粹的職職能型組組織準備備開發(fā)一一項新產(chǎn)產(chǎn)品時，設(shè)計階階段會被被稱為設(shè)計項項目，僅僅由由工程部部人員來來完成，如果一一旦涉及及到生產(chǎn)產(chǎn)方面的的問題，這些問問題將會會被逐級級地匯報報到部門門主管處處，再由由他向生生產(chǎn)部主主管咨詢詢，然后后通知工工程部主主管，再再由工程程部主管管解決問問題的方方法逐級級向下傳傳遞到項項目負責責人。圖2-66組織結(jié)結(jié)構(gòu)對項項目的影影響圖2-77職能型型組織 圖2-88項目型型組織 與職職能型相相對應(yīng)的的另一極極端是項項目型組組織。如如圖2-8所示示。在一一個項目目型組織織中，工工作成員員是經(jīng)過過搭配的的。項目目工作

46、會會運用到到大部分分的組織織資源，而項目目經(jīng)理也也有高度度獨立性性，享有有高度的的權(quán)力。項目型型組織中中也會設(shè)設(shè)立一些些組織單單位，這這些單位位也稱作作部門，但是這這些工作作組不僅僅要直接接向某一一項目經(jīng)經(jīng)理匯報報工作，還要為為各個不不同的項項目提供供服務(wù)。圖圖2-99到2-11表表示的是是矩陣型型的組織織，這種種組織是是職能型型和項目目型的混混合體，既具有有職能型型組織的的特征又又具項目目型組織織的特征征。弱矩矩陣型保保持了較較多的職職能型組組織特征征，項目目負責人人扮演的的是協(xié)調(diào)調(diào)者、協(xié)協(xié)助者的的角色，還算不不上是一一個項目目經(jīng)理。同樣也也是矩陣陣型，強強矩陣型型則具備備較多的的項目型型組

47、織的的特征有專專職的收收力很大大的項目目經(jīng)理，有專職職的項目目行政管管理人員員。更為現(xiàn)現(xiàn)代化的的組織則則不同的的程度地地包括以以上各種種組織類類型的結(jié)結(jié)構(gòu)特點點，如圖圖2-112所示示。比如如，一個個基本上上是職能能型的組組織設(shè)立立了專門門的項目目工作組組去完成成一個重重要的項項目，這這個工作作組具有有項目型型組織中中項目組組的許多多特征：有獨立立于職能能部門的的專職項項目工作作人員；有自己己的一套套工作程程序；可可以在組組織常規(guī)規(guī)的標準準、正式式報告架架構(gòu)之外外進行運運作。圖2-99弱矩陣陣型組織織圖2-110平衡衡型矩陣陣組織圖2-111 強強矩陣型型組織圖2-112 復復合型組組織（黑色

48、方方塊表示示職員參參與項目目活動） 項目目協(xié)調(diào)2.44全局管管理的關(guān)關(guān)鍵方法法全全局管理理涵蓋面面非常廣廣泛，全全局管理理要處理理一個連連續(xù)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)企業(yè)在在管理中中方方面面面的問問題，它它包括： 財務(wù)務(wù)和會計計，推銷銷和市場場、研究究和開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)和分配配。 戰(zhàn)略性性計劃、戰(zhàn)術(shù)性性計劃、操作性性計劃。 組織織結(jié)構(gòu)、組織行行為、人人事管理理、補助助方式、利益分分配、晉晉升方式式。 通通過鼓勵勵、授權(quán)權(quán)、監(jiān)督督、團隊隊建設(shè)、沖突管管理及其其它技巧巧處理好好工作關(guān)關(guān)系。 通過個個人時間間管理，壓力管管理和其其它方法法實現(xiàn)個個人管理理。全局管管理方法法為項目目管理奠奠定了基基礎(chǔ)，對對項目經(jīng)經(jīng)理而言言是

49、必須須了解和和掌握的的，在任任何一個個項目中中都可能能要求運運用一定定的全局局管理方方法。本本節(jié)要闡闡述的是是那些很很可能會會對大數(shù)數(shù)項目產(chǎn)產(chǎn)生影響響的全局局管理方方法。在在本文的的其它章章節(jié)不會會對此再再作闡述述了。也有有許多全全局管理理的方法法僅僅與與某一類類項目或或某一些些應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域有關(guān)關(guān)系。比比如，工工作成員員的人身身安全在在所有建建筑都是是至關(guān)重重要的，而在大大多軟件件開發(fā)項項目中就就沒有那那么重要要了。 2.44.1指指導科特（KOLLER）區(qū)分了了指導和和管理，并且強強調(diào)這兩兩者對項項目而言言都是不不可或缺缺的：缺缺少兩者者中的任任何一個個都很能能會產(chǎn)生生不良的的結(jié)果，他指出出管

50、理從從根本上上而言關(guān)關(guān)注的是是穩(wěn)定定地得到到項目涉涉及人員員所期望望的主要要成果，而指指導涉及及的則是是： 確確定方向向-規(guī)規(guī)劃出對對未來的的構(gòu)想及及發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略以便便能實現(xiàn)現(xiàn)這一構(gòu)構(gòu)想。 明確表表達實現(xiàn)這這一構(gòu)想想需要很很多人的的協(xié)助，那么就就有必要要通過語語言或行行動讓所所有這些些人明白白這一構(gòu)構(gòu)想。 激發(fā)和和鼓勵激勵勵大家去去努力克克服在變變革過程程中可能能會遇到到的政策策上的、官僚主主義的，資源上上的種種種障礙。在在一個項項目中，尤其是是在一個個大的項項目中，項目經(jīng)經(jīng)理通常常也被期期望成為為項目的的指導者者。但是是，并非非只有項項目經(jīng)理理可以對對項目進進行指導導，項目目中眾多多不同的的個

51、體在在各個不不同的時時間都有有可能對對項目進進行指導導。項目目的各個個層次上上都需要要有指導導（項目目指導、技術(shù)指指導、團團隊指導導）。2.44.2交交流交流涉涉及信息息的傳遞遞，信息息發(fā)出者者要確保保信息是是清晰明明確，不不含糊的的，而且且是完整整的，這這樣才能能有利于于信息接接收者準準確接收收，信息息接收者者則要確確保接收收的完整整性，并并且要正正確地加加以理解解。交流流是多元元化的： 書書面的和和口頭的的，聽和和說。 內(nèi)部的的（項目目的）和和外部的的（與顧顧客、媒媒介、公公眾等）。 正正式的（報告、摘要等等）和非非正式的的（備忘忘錄、非非正式會會談等） 縱向向的（組組織上下下級）和和橫向

52、的的（與同同級同事事）。全局局管理的的交流方方法與項項目交流流管理（見第110章）有一定定聯(lián)系，但并不不完全相相同，交交流本身身是一門門更為廣廣博的學學問，包包含了豐豐富的知知識，并并不僅僅僅體現(xiàn)在在項目中中，如： 發(fā)出出者-接接收者模模式反饋回回路、溝溝通障礙礙等。 媒介選選擇何時采采用書面面形式、有時采采用口頭頭形式、有時采采用非正正式的書書面?zhèn)渫问剑螘r采采用正式式的書面面報告形形式等。 書寫寫風格主動動語態(tài)、被動語語態(tài)、名名子結(jié)構(gòu)構(gòu)、用詞詞選擇等等。 表表達方法法-形形體語言言、輔助助的形象象化設(shè)計計等。 達標管管理技巧巧-日日程安排排、沖突突處理等等。項目交交流管理理就是將將這些

53、廣廣義的概概念運用用到具體體的項目目需求中中去，比比如，決決定在何何時以何何種形式式向誰怎怎樣匯報報項目的的實施情情況。2.44.3協(xié)協(xié)商協(xié)商是是指與他他人交換換意見以以便得出出結(jié)論或或達成共共識，為為了達成成共識可可能需要要進行直直接的協(xié)協(xié)商或者者通過一一些輔助助手段進進行協(xié)商商，調(diào)解解和仲裁裁就是協(xié)協(xié)商的兩兩種輔助助手段。項項目在許許多層次次、許多多觀點上上會有多多次的協(xié)協(xié)商，在在一種典典型項目目的進行行過程中中，項目目工作人人員需要要就以下下全部或或部分內(nèi)內(nèi)容進行行協(xié)商： 范范圍、成成本和進進度目標標 范圍圍、成本本或進度度的變動動 合同同條款 任務(wù)分分配 資資源2.44.4解解決問題題

54、解解決問題題包括明明確問題題和制定定解決方方案兩方方面的組組合。它它所關(guān)注注的是那那些已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)的的問題。（與風風險管理理相反，風險管管理涉及及的是潛潛在的問問題）明確確問題要要求將原原因和現(xiàn)現(xiàn)象進行行區(qū)分，問題可可能出自自于內(nèi)部部（一個個主要成成員被分分配到別別的項目目上去了了），也也可能來來源于外外部（開開始工作作所需得得到的許許可延遲遲了）。問題可可能出在在技術(shù)上上（對產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計的最佳佳方案有有不同的的觀點），也可可能出在在管理上上（一個個職能部部門沒有有按計劃劃完成工工作）或或是出在在內(nèi)部內(nèi)內(nèi)員（個個性或辦辦事風格格有沖突突）制定解解決方案案包括分分析總是是以便尋尋求可行行的解決決辦

55、法，以及從從中作出出選擇。我們可可以制定定解決方方案，我我們也以以從顧客客、工作作組或是是某一部部門主管管那兒尋尋求解決決方案，一旦明明確了解解決方案案，就必必須實行行，解決決方案是是具有時時間性的的，如果解解決方案案制定得得太早或或太晚，那么既既使是正正確的解解決方案案也不一一定是最最好的解解決方案案。2.44.5向向組織施施加影響響向向組織施施加影響響是一種種成事事的能能力，這這要求要要了解所所有項目目涉及組組織的正正式及非非正式的的結(jié)構(gòu)執(zhí)行行組織、顧客、承包商商和多的的其它組組織。向向組織施施加影響響也需要要了解運運用勢力力和政治治策略的的一些技技巧。在這這里指的的是要從從積極的的角度運

56、運用勢力力和政治治策略，彼弗（PTEEFFEER）是是這樣定定義勢力力的一一種潛在在的能力力，可以以影響行行為，改改變事情情的發(fā)展展，可以以克服阻阻力，還還可以讓讓人們?nèi)トプ鏊麄儌儽静辉冈缸龅氖率虑?，艾克（Ecccless）也這這樣定義義了政治治政治治是要讓讓一群可可能有完完全不同同的利益益的人產(chǎn)產(chǎn)共同參參與的行行動，政政治就是是創(chuàng)造性性的利用用沖突和和無序。當然然，它也也有消極極的一面面，試圖圖協(xié)調(diào)各各種利益益沖突的的努力有有可能導導致權(quán)力力之爭以以及組織織游戲，這時會會使得他他們自己己毫無工工作效率率。2.55社會經(jīng)經(jīng)濟學的的影響和全全局管理理一樣，社會會經(jīng)濟學學的影響響包括括一系列列廣泛

57、的的論題。項目管管理工作作組必須須了解社社會經(jīng)濟濟的現(xiàn)狀狀和發(fā)展展趨勢，可能會會對他們們的項目目產(chǎn)生重重要的影影響：社社會經(jīng)濟濟中一個個很小的的變化在在經(jīng)過一一段時滯滯以后都都有可能能會造成成項目的的重大變變化，我我們在許許多潛在在的社會會經(jīng)濟影影響中選選擇介紹紹幾類經(jīng)經(jīng)常影響響項目的的因素。2.55.1標標準和規(guī)規(guī)定國際標標準認證證組織區(qū)區(qū)別了標標準和規(guī)規(guī)定： 一項標標準是一份經(jīng)經(jīng)認證組組織認證證過的文文本，它它為產(chǎn)品品、（生生產(chǎn)）過過程或服服務(wù)預定定了規(guī)則則、指導導或特征征，這些些標準具具有通用用性，可可以反復復使用。是否采采納標準準是不具具強制性性的，從從有壓液液體的熱熱穩(wěn)定性性到計算算

58、機磁盤盤的尺寸寸，各種種東西都都有大量量在用的的標準。 一一項規(guī)定定是一一份對產(chǎn)產(chǎn)品，過過程或服服務(wù)特征征的計劃劃文件，包括了了適當?shù)牡男姓l條例，要要按規(guī)定定行事，這是具具有強制制性?qquott;。建建筑尺碼碼就是一一種規(guī)定定的例子子。由于于標準和和規(guī)定有有很多相相互交迭迭之處，因此我我們在討討論這兩兩者時必必須加以以注意，比如： 標準準作為一一種指導導，說明明了優(yōu)先先的方法法和后繼繼的方法法，當它它被廣泛泛采納時時就成為為了一種種事實上上的規(guī)定定（如，對大多多建筑項項目進度度安排使使用了關(guān)關(guān)鍵線路路法）。 標準準和規(guī)定定不同層層次都具具有強制制性（如如：通過過政府機機構(gòu)要求求強制執(zhí)執(zhí)行，

59、通通過執(zhí)行行組織的的管理強強制執(zhí)行行，或者者通過項項目管理理工作組組強制執(zhí)執(zhí)行）。對對許多項項目而言言，對有有關(guān)標準準和規(guī)定定（無論論是如何何定義的的）的充充分了解解會在項項目結(jié)果果中體現(xiàn)現(xiàn)出來，也有一一些情況況下，這這種影響響是看不不見的或或是不確確定的，這必須須在項目目風險管管理中加加意注意意。2.55.2國國際化由于于越來越越多的組組織從事事的工作作跨越了了國界，因此越越來越多多的項目目也是跨跨越國界界的。除除了對項項目范圍圍、成本本、時間間和質(zhì)量量的傳統(tǒng)統(tǒng)考慮外外，項目目工作組組也必須須考慮時時區(qū)不同同的影響響、國家家和民族族的節(jié)日日，為了了面談所所需的旅旅行需要要，電話話會談的的服務(wù)

60、工工作及易易變的政政治分歧歧。2.55.3文文化影響響文文化是大眾行行為模式式、藝術(shù)術(shù)、信仰仰、風俗俗習慣及及其它人人類工作作和思想想成果的的總稱，每個個項目都都是在一一種或多多種文化化形式的的背景下下運行的的，文化化影響的的領(lǐng)域包包括政治治、經(jīng)濟濟、人口口統(tǒng)計、教育、道德、種族、家教以以及習題題、信仰仰和態(tài)度度，這一一切影響響著個人人及組織織相互作作用的方方式。第三章 項目管管理程序序 項目目管理是是一種綜綜合性的的工作在某某一工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)采取行行動或不不采取行行動都會會對另一一個工作作區(qū)域產(chǎn)產(chǎn)生影響響。這種種內(nèi)在的的相互作作用可能能是很明明確的，可以把把握的，也可能能是不確確定的、難以把