康佳呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施方案

1、 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 保密PAGE 3第 PAGE 2 頁(yè) 共 NUMPAGES 66 頁(yè) 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 保密康佳佳集團(tuán)呼叫中心心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施施方案 20088.01- PAGE 5 -目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc189018791 1項(xiàng)目目組織結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc189018791 h 2 HYPERLINK l _Toc189018792 1.1項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc189018792 h 2 HYPERLINK l _Toc189018793 1.11.1項(xiàng)目人人員組成成 PAGE

2、REF _Toc189018793 h 2 HYPERLINK l _Toc189018794 1.2項(xiàng)目實(shí)實(shí)施人員員安排 PAGEREF _Toc189018794 h 5 HYPERLINK l _Toc189018795 1.2.1項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理： 1人 PAGEREF _Toc189018795 h 5 HYPERLINK l _Toc189018796 1.2.2系統(tǒng)架架構(gòu)師：3人 PAGEREF _Toc189018796 h 6 HYPERLINK l _Toc189018797 1.2.3軟件工工程師：8人 PAGEREF _Toc189018797 h 6 HYPERLINK l

3、 _Toc189018798 1.2.4質(zhì)量工工程師：5人 PAGEREF _Toc189018798 h 6 HYPERLINK l _Toc189018799 1.2.5系統(tǒng)工工程師:3人 PAGEREF _Toc189018799 h 6 HYPERLINK l _Toc189018800 1.2.6培訓(xùn)工工程師：3人 PAGEREF _Toc189018800 h 6 HYPERLINK l _Toc189018801 1.3需要康康佳集團(tuán)團(tuán)配合的的相關(guān)事事項(xiàng) PAGEREF _Toc189018801 h 6 HYPERLINK l _Toc189018802 1.4人員安安排 PA

4、GEREF _Toc189018802 h 7 HYPERLINK l _Toc189018803 1.4.1中興華華通人員員組織結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc189018803 h 7 HYPERLINK l _Toc189018804 1.4.2中興華華通主要要工程人人員安排排 PAGEREF _Toc189018804 h 7 HYPERLINK l _Toc189018805 1.5項(xiàng)目實(shí)實(shí)施管理理 PAGEREF _Toc189018805 h 10 HYPERLINK l _Toc189018806 1.5.1項(xiàng)目管管理方法法 PAGEREF _Toc189018806 h 10

5、 HYPERLINK l _Toc189018807 1.5.2項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理 PAGEREF _Toc189018807 h 12 HYPERLINK l _Toc189018808 1.5.3項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理 PAGEREF _Toc189018808 h 26 HYPERLINK l _Toc118900188809 1.55.4項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收管理理 PAGEREF _Toc189018809 h 35 HYPERLINK l _Toc189018810 1.6項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度安排排： PAGEREF _Toc189018810 h 40 HYPERLINK l _Toc189018811 1.

6、6.1實(shí)施進(jìn)進(jìn)度安排排： PAGEREF _Toc189018811 h 40 HYPERLINK l _Toc189018812 1.6.2上線后后支持期期： PAGEREF _Toc189018812 h 41 HYPERLINK l _Toc189018813 1.7對(duì)康佳佳集團(tuán)的的人員要要求 PAGEREF _Toc189018813 h 41 HYPERLINK l _Toc189018814 2項(xiàng)目目培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc189018814 h 43 HYPERLINK l _Toc189018815 2.1培訓(xùn)目目的 PAGEREF _Toc189018815 h

7、43 HYPERLINK l _Toc189018816 2.1.1應(yīng)用培培訓(xùn) PAGEREF _Toc189018816 h 43 HYPERLINK l _Toc189018817 2.1.2維護(hù)培培訓(xùn) PAGEREF _Toc189018817 h 43 HYPERLINK l _Toc189018818 2.1.3高級(jí)培培訓(xùn) PAGEREF _Toc189018818 h 43 HYPERLINK l _Toc189018819 2.2培訓(xùn)實(shí)實(shí)施 PAGEREF _Toc189018819 h 44 HYPERLINK l _Toc189018820 2.3客服系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn) PAGER

8、EF _Toc189018820 h 44 HYPERLINK l _Toc189018821 2.3.1基本業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018821 h 44 HYPERLINK l _Toc188901188222 2.33.2高級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018822 h 45 HYPERLINK l _Toc189018823 2.4錄音系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018823 h 45 HYPERLINK l _Toc189018824 2.5IT培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018824 h 46 HYPERLINK l _

9、Toc189018825 2.6培訓(xùn)保保證措施施 PAGEREF _Toc189018825 h 46 HYPERLINK l _Toc189018826 2.7培訓(xùn)職職責(zé)分工工 PAGEREF _Toc189018826 h 47 HYPERLINK l _Toc189018827 2.7.1康佳集集團(tuán)職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc189018827 h 47 HYPERLINK l _Toc189018828 2.7.2中興華華通職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc189018828 h 47 HYPERLINK l _Toc189018829 3售后后服務(wù) PAGEREF _Toc1890

10、18829 h 48 HYPERLINK l _Toc189018830 3.1保修期期內(nèi)服務(wù)務(wù)響應(yīng) PAGEREF _Toc189018830 h 48 HYPERLINK l _Toc189018831 3.2售后服服務(wù)方案案 PAGEREF _Toc189018831 h 48 HYPERLINK l _Toc189018832 3.2.1售后服服務(wù)范圍圍 PAGEREF _Toc189018832 h 48 HYPERLINK l _Toc189018833 3.2.2服務(wù)問(wèn)問(wèn)題等級(jí)級(jí)和響應(yīng)應(yīng)級(jí)別 PAGEREF _Toc189018833 h 50 HYPERLINK l _Toc1

11、89018834 3.2.3售后服服務(wù)工作作流程 PAGEREF _Toc189018834 h 50 HYPERLINK l _Tocc189901888355 3.33系統(tǒng)維維護(hù)方案案 PAGEREF _Toc189018835 h 52 HYPERLINK l _Toc189018836 3.3.1系統(tǒng)維維護(hù)管理理流程 PAGEREF _Toc189018836 h 52 HYPERLINK l _Toc189018837 3.3.2系統(tǒng)版版本管理理流程 PAGEREF _Toc189018837 h 52 HYPERLINK l _Toc189018838 3.33.3回歸測(cè)測(cè)試管理理

12、流程 PAGEREF _Toc189018838 h 53 HYPERLINK l _Toc189018839 3.3.4系統(tǒng)維維護(hù)類型型 PAGEREF _Toc189018839 h 53 HYPERLINK l _Toc189018840 3.3.5維護(hù)工工作流程程 PAGEREF _Toc189018840 h 54 HYPERLINK l _Toc189018841 3.3.6維護(hù)支支持管理理 PAGEREF _Toc189018841 h 55 HYPERLINK l _Toc189018842 3.3.7維護(hù)響響應(yīng)時(shí)間間 PAGEREF _Toc189018842 h 56 HY

13、PERLINK l _Toc189018843 3.4軟件升升級(jí)方案案 PAGEREF _Toc189018843 h 57 HYPERLINK l _Toc189018844 3.4.1軟件升升級(jí)需求求 PAGEREF _Toc189018844 h 57 HYPERLINK l _Toc189018845 3.4.2升級(jí)版版本控制制 PAGEREF _Toc189018845 h 58 HYPERLINK l _Toc189018846 3.4.3保修后后服務(wù)響響應(yīng) PAGEREF _Toc189018846 h 60 HYPERLINK l _Toc189018847 3.5其他服服務(wù)響

14、應(yīng)應(yīng) PAGEREF _Toc189018847 h 60 HYPERLINK l _Toc189018848 4初驗(yàn)驗(yàn)和終驗(yàn)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc189018848 h 61圖表目錄錄TOC h z t 圖表 c HYPERLINK l _Toc189018761 圖表1.項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc189018761 h 2 HYPERLINK l _Toc189018762 圖表2.需要康康佳集團(tuán)團(tuán)配合的的相關(guān)事事項(xiàng) PAGEREF _Toc189018762 h 7 HYPERLINK l _Toc189018763 圖表3.中興華華通人員員組織結(jié)結(jié)構(gòu) PA

15、GEREF _Toc189018763 h 7 HYPERLINK l _Toc189018764 圖表4.中興華華通主要要工程人人員安排排 PAGEREF _Toc189018764 h 10 HYPERLINK l _Toc189018765 圖表5.GlooballPM項(xiàng)目管管理方法法 PAGEREF _Toc189018765 h 11 HYPERLINK l _Toc189018766 圖表6.單元測(cè)測(cè)試方案案 PAGEREF _Toc189018766 h 17 HYPERLINK l _Toc189018767 圖表7.集成測(cè)測(cè)試方案案 PAGEREF _Toc189018767

16、 h 18 HYPERLINK l _Toc189018768 圖表8.系統(tǒng)測(cè)測(cè)試方案案 PAGEREF _Toc189018768 h 19 HYPERLINK l _Toc189018769 圖表9.用戶測(cè)測(cè)試方案案 PAGEREF _Toc189018769 h 20 HYPERLINK l _Toc189018770 圖表100.風(fēng)險(xiǎn)管管理流程程步驟 PAGEREF _Toc189018770 h 29 HYPERLINK l _Toc189018771 圖表111.項(xiàng)目實(shí)實(shí)施可能能面臨的的主要風(fēng)風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc189018771 h 30 HYPERLINK l _To

17、c189018772 圖表122.項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)影響響分析 PAGEREF _Toc189018772 h 31 HYPERLINK l _Toc189018773 圖表133.項(xiàng)目決決策制度度 PAGEREF _Toc189018773 h 34 HYPERLINK l _Toc189018774 圖表144.項(xiàng)目變變化管理理 PAGEREF _Toc189018774 h 35 HYPERLINK l _Toc1890187775 圖表115.實(shí)施進(jìn)進(jìn)度安排排 PAGEREF _Toc189018775 h 41 HYPERLINK l _Toc189018776 圖表166.對(duì)康佳佳集團(tuán)的的

18、人員要要求 PAGEREF _Toc189018776 h 42 HYPERLINK l _Toc189018777 圖表177.基本業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018777 h 44 HYPERLINK l _Toc189018778 圖表188.高級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018778 h 45 HYPERLINK l _Toc189018779 圖表199.錄音系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018779 h 46 HYPERLINK l _Toc189018780 圖表200.IT培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc189018780 h 4

19、6 HYPERLINK l _Toc189018781 圖表211.培訓(xùn)流流程圖 PAGEREF _Toc189018781 h 47 HYPERLINK l _Toc189018782 圖表222.系統(tǒng)問(wèn)問(wèn)題級(jí)別別定義 PAGEREF _Toc189018782 h 50 HYPERLINK l _Toc189018783 圖表233.系統(tǒng)問(wèn)問(wèn)題響應(yīng)應(yīng)級(jí)別 PAGEREF _Toc189018783 h 50 HYPERLINK l _Toc189018784 圖表244.售后服服務(wù)工作作流程 PAGEREF _Toc189018784 h 51 HYPERLINK l _Toc189018

20、785 圖表255.系統(tǒng)問(wèn)問(wèn)題管理理流程 PAGEREF _Toc189018785 h 52 HYPERLINK l _Toc189018786 圖表266.系統(tǒng)版版本管理理流程 PAGEREF _Toc189018786 h 52 HYPERLINK l _Toc189018787 圖表277.回歸測(cè)測(cè)試管理理流程 PAGEREF _Toc189018787 h 53 HYPERLINK l _Toc189018788 圖表288.維護(hù)工工作流程程 PAGEREF _Toc189018788 h 54 HYPERLINK l _Toc189018789 圖表299.維護(hù)支支持方案案 PAG

21、EREF _Toc189018789 h 57 HYPERLINK l _Toc189018790 圖表300.系統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)收表 PAGEREF _Toc189018790 h 62第 = PAGE 63-1 62 頁(yè) 共 = NUMPAGES 68 -5 63 頁(yè) 項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)為更好的的實(shí)施康康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中中心系統(tǒng)統(tǒng)（以下下簡(jiǎn)稱系系統(tǒng)）建建設(shè)項(xiàng)目目（以下下簡(jiǎn)稱項(xiàng)項(xiàng)目），結(jié)合中中興華通通公司實(shí)實(shí)施多個(gè)個(gè)大型呼呼叫系統(tǒng)統(tǒng)成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施由由康佳集集團(tuán)和中中興華通通公司共共同成立立項(xiàng)目組組，采用項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組下下的項(xiàng)目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制，并明確確規(guī)范所所屬下級(jí)級(jí)各組的的職責(zé)及及組間協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系

22、。為工工程驗(yàn)收收，設(shè)置置了直屬屬項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組之下的的雙方共共同組成成的驗(yàn)收收小組；根據(jù)招招標(biāo)文件件要求，為監(jiān)控控項(xiàng)目的的實(shí)施，保證工工程的質(zhì)質(zhì)量，設(shè)置了了項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理組和和質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控組。這種結(jié)結(jié)構(gòu)是在在多個(gè)大大型項(xiàng)目目中采用用，并被被驗(yàn)證為為行之有有效的項(xiàng)項(xiàng)目組織織方案。項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)由康佳集集團(tuán)和中中興華通通公司共共同組成成的項(xiàng)目目組結(jié)構(gòu)構(gòu)如下：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目監(jiān)理組項(xiàng)目顧問(wèn)組質(zhì)量組開(kāi)發(fā)組1開(kāi)發(fā)組2開(kāi)發(fā)組N測(cè)試組項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)組項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目人員員組成上述項(xiàng)目目組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的各小組組職能及及負(fù)責(zé)人人如下： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組人員構(gòu)成成：康佳集團(tuán)團(tuán)與中興興華通雙雙方高級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人人員各

23、11-2人；康佳集團(tuán)團(tuán)與中興興華通項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人各11人；組長(zhǎng)由康康佳集團(tuán)團(tuán)方面擔(dān)擔(dān)任，副副組長(zhǎng)由由中興華華通方面面擔(dān)任。職責(zé)：審核批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目的的總體方方案，工工程實(shí)施施計(jì)劃；負(fù)責(zé)項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程中的的重大事事件的決決策；根據(jù)項(xiàng)目目的進(jìn)度度、質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)、資源源、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等實(shí)行行宏觀監(jiān)監(jiān)控；負(fù)責(zé)組建建驗(yàn)收小小組，主主持驗(yàn)收收工作；協(xié)調(diào)康佳佳集團(tuán)與與中興華華通各方方工作關(guān)關(guān)系。項(xiàng)目監(jiān)理理組人員構(gòu)成成：由康佳集集團(tuán)指定定的項(xiàng)目目監(jiān)理人人員。職責(zé)：監(jiān)控整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的實(shí)施過(guò)過(guò)程；工程實(shí)施施中出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，負(fù)責(zé)責(zé)界定各各方責(zé)任任；參與到貨貨驗(yàn)收、階段驗(yàn)驗(yàn)收、集集成驗(yàn)收收。項(xiàng)目經(jīng)理理人員構(gòu)成成:中興華通

24、通項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目總總體工作作負(fù)責(zé)；根據(jù)項(xiàng)目目進(jìn)展及及工作要要求制定定實(shí)施計(jì)計(jì)劃，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施，控控制進(jìn)度度；協(xié)調(diào)各項(xiàng)項(xiàng)目組人人員的分分工合作作，資源源分配；負(fù)責(zé)制定定系統(tǒng)平平臺(tái)驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組審審批。顧問(wèn)組人員構(gòu)成成：康佳集團(tuán)團(tuán)和中興興華通高高級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)顧問(wèn)和和高級(jí)技技術(shù)顧問(wèn)問(wèn)各一人人。職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)提供技技術(shù)和業(yè)業(yè)務(wù)顧問(wèn)問(wèn)支持；對(duì)系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)和集集成提供供顧問(wèn)支支持；對(duì)項(xiàng)目流流程提供供顧問(wèn)支支持。質(zhì)量組人員構(gòu)成成：中興華通通技科軟軟件事業(yè)業(yè)部質(zhì)量量部相關(guān)關(guān)人員職責(zé)：定期檢查查整個(gè)工工程的進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)質(zhì)量；及時(shí)指出出工程施施工過(guò)程程中不符符合我公公司根據(jù)據(jù)ISOO900

25、00標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定的的質(zhì)量控控制規(guī)范范的地方方，并監(jiān)監(jiān)督工程程項(xiàng)目組組進(jìn)行整整改。系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)現(xiàn)組組人員構(gòu)成成：中興華通通軟件設(shè)設(shè)計(jì)師、安裝、調(diào)試工工程師、軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)工程程師職責(zé)：設(shè)計(jì)、編編碼、調(diào)調(diào)試、安安裝；各模塊安安裝調(diào)試試及定制制化開(kāi)發(fā)發(fā)。系統(tǒng)集成成組人員構(gòu)成成：中興華通通系統(tǒng)工工程師職責(zé)：設(shè)計(jì)、編編碼、調(diào)調(diào)試；應(yīng)用集成成、各模模塊統(tǒng)一一集成。測(cè)試驗(yàn)收收組人員構(gòu)成成：測(cè)試驗(yàn)收收小組的的成員由由康佳集集團(tuán)和中中興華通通雙方組組成；組長(zhǎng)由康康佳集團(tuán)團(tuán)出員擔(dān)擔(dān)任，副副組長(zhǎng)由由中興華華通出員員擔(dān)任。職責(zé)：配合技術(shù)術(shù)小組進(jìn)進(jìn)行軟件件測(cè)試；軟件集成成測(cè)試；根據(jù)驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行工程程驗(yàn)收；生成驗(yàn)收收?qǐng)?bào)告，

26、提交領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組審批。項(xiàng)目實(shí)施施人員安安排針對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)目，從從項(xiàng)目簽簽訂到上上線運(yùn)營(yíng)營(yíng)，我們們將聯(lián)合交交換機(jī)供供應(yīng)商，共同安安排以下下人員參參與項(xiàng)目目實(shí)施和和上線保保障，在在系統(tǒng)上上線后，將安排排1-22名系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施工工程師，繼續(xù)輔輔導(dǎo)，以以保證康康佳集團(tuán)團(tuán)掌握整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，順利利上線。具體人人員的工工作角色色如下：項(xiàng)目經(jīng)理理： 11人負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的進(jìn)度度控制，與集成成商的協(xié)協(xié)調(diào)對(duì)康佳集集團(tuán)提出出的需求求進(jìn)行分析析，并進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施方案設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)師：33人協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理完完成需求求分析；協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理完完成業(yè)務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)；軟件工程程師：88人協(xié)助系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)師師完成系系統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)；完成

27、定制制化業(yè)務(wù)務(wù)模塊的的設(shè)計(jì)、編碼及及調(diào)試；質(zhì)量工程程師：55人定期檢查查工程進(jìn)進(jìn)度及質(zhì)質(zhì)量；對(duì)整個(gè)工工程實(shí)施施過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控和跟蹤蹤；系統(tǒng)工程程師:33人負(fù)責(zé)設(shè)備備安裝、調(diào)試；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)模型配配置；培訓(xùn)工程程師：33人業(yè)務(wù)的具具體配置置話務(wù)員、班長(zhǎng)和和二次開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)需要康佳佳集團(tuán)配合合的相關(guān)關(guān)事項(xiàng)步驟中興華通通人員配合事項(xiàng)項(xiàng)需求及接接口分析析3至5人人康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中中心項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)及及SAPP R33技術(shù)主主管配合合需求及接接口確認(rèn)認(rèn)3至5人人康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中心心項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和公公司呼叫叫中心、售后體體系負(fù)責(zé)責(zé)人按需求進(jìn)進(jìn)行軟件件開(kāi)發(fā)及及文檔制制作8至100人康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中中心項(xiàng)目

28、目、SAPP R33人員配配合，同同時(shí)康佳佳集團(tuán)開(kāi)開(kāi)發(fā)供呼呼叫中心心系統(tǒng)調(diào)調(diào)用的接接口程序序?qū)浖M(jìn)進(jìn)行測(cè)試試5人康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中中心項(xiàng)目目建設(shè)人人員參與與設(shè)備開(kāi)箱箱驗(yàn)貨2人康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中心心項(xiàng)目建建設(shè)人員員共同驗(yàn)驗(yàn)貨設(shè)備安裝裝3人康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中心心項(xiàng)目建建設(shè)人員員配合系統(tǒng)調(diào)試試2人中繼調(diào)通通、測(cè)試試號(hào)碼開(kāi)開(kāi)放系統(tǒng)集成成3至5人人康佳集團(tuán)團(tuán)呼叫中中心項(xiàng)目目建設(shè)人人員參與與需要康佳佳集團(tuán)配合合的相關(guān)關(guān)事項(xiàng)人員安排排項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)設(shè)計(jì)管理經(jīng)理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理測(cè)試管理經(jīng)理系統(tǒng)支撐開(kāi)發(fā)經(jīng)理用服管理經(jīng)理中興華通通人員組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中興華通通人員組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)項(xiàng)目質(zhì)量量管理直直接由華華通技科科

29、軟件事事業(yè)部質(zhì)質(zhì)量部完完成，項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)審審委員會(huì)會(huì)由華通通科技軟軟件技術(shù)術(shù)事業(yè)部部及華通通呼叫中中心項(xiàng)目目專家組組成。中興華通通主要工工程人員員安排在項(xiàng)目建建設(shè)過(guò)程程中，華華通科技技公司設(shè)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理1名名，業(yè)務(wù)務(wù)及技術(shù)術(shù)經(jīng)理多多名，整整個(gè)工程程人員的的具體安安排如下下： 序號(hào)姓名職務(wù)作為主要要人員參參與過(guò)的的項(xiàng)目職責(zé)和分分工1蔡磊高級(jí)主任任工程師師，客服服項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理昆明電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理理，負(fù)責(zé)責(zé)整體項(xiàng)項(xiàng)目管理理及實(shí)施施山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶通信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目江西移動(dòng)動(dòng)客服項(xiàng)項(xiàng)目2宋天峰項(xiàng)目技術(shù)術(shù)專家熟悉制造造業(yè)銷(xiāo)售售、售后后、物流流等業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)維

30、修修業(yè)務(wù)和和SAPP系統(tǒng)接接口先后從事事過(guò)宇通通客車(chē)EERP系系統(tǒng)（熟熟悉SAAPPDDM/PS/PP/MM/QM），CRMM系統(tǒng)（呼叫中中心/售后服服務(wù)/商機(jī)/銷(xiāo)售與與客戶分分析/售中接接待等）實(shí)施工工作，熟熟悉與SSAP系系統(tǒng)的接接口開(kāi)發(fā)發(fā)3陽(yáng)見(jiàn)龍項(xiàng)目技術(shù)術(shù)工程師師中興ECCC項(xiàng)目目售前模模塊負(fù)責(zé)維修修業(yè)務(wù)和和SAPP系統(tǒng)接接口中興ECCC項(xiàng)目目售后模模塊宇通售后后服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目熟悉與SSAP系系統(tǒng)的接接口開(kāi)發(fā)發(fā)4許力多高級(jí)主任任工程師師客服系統(tǒng)統(tǒng)能平臺(tái)臺(tái)設(shè)計(jì)呼叫中心心系統(tǒng)平平臺(tái)支撐撐5彭彌高級(jí)主任任工程師師客服系統(tǒng)統(tǒng)能平臺(tái)臺(tái)設(shè)計(jì)呼叫中心心系統(tǒng)平平臺(tái)支撐撐6楊宏高級(jí)主任任工程師師，電信信客服業(yè)

31、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)發(fā)主主管，設(shè)設(shè)計(jì)管理理經(jīng)理山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目一線項(xiàng)目目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施管理重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目7劉學(xué)鵬高級(jí)主任任工程師師，電信信客服業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)發(fā)主主管，質(zhì)質(zhì)量管理理經(jīng)理山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)計(jì)及實(shí)實(shí)施管理理重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目8余力高級(jí)主任任工程師師，電信信客服業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)發(fā)主主管山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目一線項(xiàng)目目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施管理重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目9呂曉虎高級(jí)工程程師昆明電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)硬件平平臺(tái)的安安

32、裝調(diào)試試和技術(shù)術(shù)支持山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目江西移動(dòng)動(dòng)客服項(xiàng)項(xiàng)目10張茵高級(jí)工程程師，人人工業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)經(jīng)理昆明電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工工業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)調(diào)試試，協(xié)助助項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行人工業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)方面的的項(xiàng)目管管理工作作山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目云南移動(dòng)動(dòng)客服項(xiàng)項(xiàng)目11葉建峰高級(jí)工程程師昆明電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)座席席支持與與客戶化化開(kāi)發(fā)山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目云南移動(dòng)動(dòng)客服項(xiàng)項(xiàng)目12廖里高級(jí)工程程師昆明電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)座席席支持

33、與與客戶化化開(kāi)發(fā)山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目云南移動(dòng)動(dòng)客服項(xiàng)項(xiàng)目13欒璞工程師山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)安安裝和調(diào)調(diào)試重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目14余艷梅高級(jí)工程程師，測(cè)測(cè)試管理理經(jīng)理綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試工工作山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目湖南電力力客服項(xiàng)項(xiàng)目北京聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目北京銀聯(lián)聯(lián)客服項(xiàng)項(xiàng)目15程國(guó)璄高級(jí)工程程師綿陽(yáng)電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)呼叫叫中心系系統(tǒng)的用用服工作作山東電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目重慶電信信客服項(xiàng)項(xiàng)目湖南電力力客服項(xiàng)項(xiàng)目北京聯(lián)通通客服項(xiàng)項(xiàng)目北京銀

34、聯(lián)聯(lián)客服項(xiàng)項(xiàng)目中興華通通主要工工程人員員安排項(xiàng)目實(shí)施施管理項(xiàng)目管理理方法GlobbalPPM是是一套符符合ISSO90000質(zhì)質(zhì)量體系系的、被被實(shí)踐證證明了的的、公認(rèn)認(rèn)的、行行之有效效的項(xiàng)目目管理辦辦法，我我們建議議在本項(xiàng)項(xiàng)目中運(yùn)運(yùn)用。GlobbalPPM是是一個(gè)全全方位的的、完整整的項(xiàng)目目管理程程序。項(xiàng)項(xiàng)目管理理，用傳傳統(tǒng)的解解析，是是對(duì)人事事、時(shí)間間和物質(zhì)質(zhì)資源的的調(diào)度、指揮和和管理，以滿足足客戶的的期望并并達(dá)到技技術(shù)性能能、時(shí)間間和成本本的要求求，換句句話說(shuō)，是為了了保證項(xiàng)項(xiàng)目有序序地進(jìn)行行，降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，提高高效益。GlobbalPPM方方法論是是一個(gè)徹徹底的結(jié)結(jié)構(gòu)化的的項(xiàng)目管管理方法法

35、論，能能完全滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)需求。GlooballPM是一個(gè)個(gè)完全文文件化的的方法，它提供供給項(xiàng)目目管理者者一個(gè)從從開(kāi)始到到結(jié)束的的統(tǒng)一的的項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，幫幫助制定定項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和完完成復(fù)雜雜的項(xiàng)目目。GllobaalPMM方法法論覆蓋蓋了項(xiàng)目目生命周周期中的的每個(gè)階階段。GlobbalPPM項(xiàng)項(xiàng)目管理理方法GlobbalPPM管管理過(guò)程程主要包包括以下下：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)劃分(Orgganiizattionn Brreakkdowwn SStruuctuure)工作結(jié)構(gòu)構(gòu)劃分(Worrk BBreaakdoown Strructturee)（或或工作分分解）項(xiàng)目計(jì)劃劃(Prrojeect Plaan)集成

36、計(jì)劃劃(Innteggrattionn Pllan)實(shí)施計(jì)劃劃(Immpleemenntattionn Pllan)安裝計(jì)劃劃(Innstaallaatioon PPlann)修改請(qǐng)求求與控制制(Chhangge RRequuestt Andd Coontrrol)測(cè)試與驗(yàn)驗(yàn)收計(jì)劃劃(Teest & AAcceeptaancee Pllan)質(zhì)量保證證計(jì)劃(Quaalitty AAssuurannce Plaan)風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃(Rissk MManaagemmentt Pllan)下面我們們將就項(xiàng)項(xiàng)目管理理中至關(guān)關(guān)重要的的項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理、項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)管管理、項(xiàng)項(xiàng)目溝通通管理和和項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收管理

37、理做詳細(xì)細(xì)的介紹紹。項(xiàng)目質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理計(jì)劃有效的質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)必必須有良良好的計(jì)計(jì)劃來(lái)規(guī)規(guī)劃，使使質(zhì)量保保證活動(dòng)動(dòng)集中在在軟件質(zhì)質(zhì)量需求求和項(xiàng)目目風(fēng)險(xiǎn)上上。建立質(zhì)量量保證活活動(dòng)的目目的在于于明確定定義項(xiàng)目目質(zhì)量保保證所需需執(zhí)行的的活動(dòng)。對(duì)于一一個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理，當(dāng)他獲獲得了足足夠的項(xiàng)項(xiàng)目信息息和質(zhì)量量保證資資源時(shí)，他就可可以制定定項(xiàng)目的的質(zhì)量保保證計(jì)劃劃。質(zhì)量量保證計(jì)計(jì)劃必須須與項(xiàng)目目管理計(jì)計(jì)劃和軟軟件工程程的活動(dòng)動(dòng)相關(guān)聯(lián)聯(lián)，質(zhì)量量保證計(jì)計(jì)劃是在在項(xiàng)目初初始階段段就制定定好的，例如在在項(xiàng)目立立項(xiàng)時(shí)制制定。質(zhì)質(zhì)量保證證活動(dòng)必必須與項(xiàng)項(xiàng)目各個(gè)個(gè)階段緊緊密相連連，例如如設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)范必須須在設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)

38、始之之前就定定義好。質(zhì)量管理理過(guò)程質(zhì)量管理理和控制制是檢查查具體軟軟件產(chǎn)品品的結(jié)果果，以決決定它們們是否符符合相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)及及確定排排除不滿滿意結(jié)果果原因的的方法。我們將向向項(xiàng)目派派出專職職的質(zhì)量量人員，持客觀觀的態(tài)度度并具有有領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)豐富的的專業(yè)知知識(shí)和行行業(yè)知識(shí)識(shí)，在以以下幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)環(huán)環(huán)節(jié)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督：立項(xiàng)階段段：通過(guò)過(guò)檢查有有關(guān)立項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告，及各種種報(bào)告的的產(chǎn)生過(guò)過(guò)程，確確認(rèn)項(xiàng)目目的技術(shù)術(shù)可行性性、計(jì)劃劃的可行行性、成成本經(jīng)過(guò)過(guò)有效評(píng)評(píng)估，并并按照各各種規(guī)范范產(chǎn)出合合格的輸輸出物；階段進(jìn)入入前的檢檢查：上上一階段段是否已已經(jīng)完成成，涉及及這一階階段的規(guī)規(guī)范、方方法是否否已

39、經(jīng)確確定，并并對(duì)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行了培培訓(xùn)；階段過(guò)程程數(shù)據(jù)收收集及執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程監(jiān)控：通過(guò)收收集項(xiàng)目目過(guò)程產(chǎn)產(chǎn)出物對(duì)對(duì)項(xiàng)目過(guò)過(guò)程進(jìn)行行監(jiān)控和和數(shù)據(jù)收收集；階段結(jié)束束：負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)全面面的項(xiàng)目目進(jìn)展、項(xiàng)目成成果、客客戶滿意意程度和和風(fēng)險(xiǎn)管管理方法法進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量檢查查，并輸輸出審計(jì)計(jì)報(bào)告和和階段報(bào)報(bào)告給康康佳集團(tuán)團(tuán)有關(guān)人人員及項(xiàng)項(xiàng)目組，有關(guān)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題拿出具具體整改改措施，要求項(xiàng)項(xiàng)目組限限時(shí)完成成。具體的質(zhì)質(zhì)量管理理和控制制過(guò)程主主要包括括以下幾幾個(gè)方面面：評(píng)審評(píng)審包括括技術(shù)評(píng)評(píng)審、代代碼走查查、文檔檔檢視等等方法，通過(guò)第第三者的的角度發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品或半成成品中存存在的問(wèn)問(wèn)題并糾糾正。目目的是擴(kuò)擴(kuò)大軟件件開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程的

40、透透明度，在軟件件最終產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生之前發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)中存在在的缺陷陷。測(cè)試測(cè)試是軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)中最有有效的質(zhì)質(zhì)量控制制手段。針對(duì)不不同的軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)階段，有不同同的測(cè)試試類型。如單元元測(cè)試、集成測(cè)測(cè)試、壓壓力測(cè)試試、系統(tǒng)統(tǒng)功能測(cè)測(cè)試、系系統(tǒng)性能能測(cè)試、用戶驗(yàn)驗(yàn)收測(cè)試試等。技術(shù)評(píng)審審技術(shù)評(píng)審審的目的的是由一一組有資資格的人人員對(duì)軟軟件產(chǎn)品品進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，以以判斷確確定軟件件產(chǎn)品是是否適當(dāng)當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)現(xiàn)了其設(shè)設(shè)想的用用途，同同時(shí)通過(guò)過(guò)評(píng)審標(biāo)標(biāo)識(shí)出與與規(guī)格和和標(biāo)準(zhǔn)的的偏差。它向管管理部門(mén)門(mén)提供充充足的證證據(jù)，以以證明： 是否軟件件產(chǎn)品符符合了其其規(guī)格要要求；與軟件產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)的規(guī)章章、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、指南南、計(jì)劃劃、

41、和規(guī)規(guī)程，對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目是適用用的；軟件產(chǎn)品品的更改改得到了了恰當(dāng)?shù)氐貙?shí)施；軟件產(chǎn)品品的更改改只對(duì)那那些規(guī)格格發(fā)生了了更改的的系統(tǒng)區(qū)區(qū)域有影影響，沒(méi)沒(méi)有引入入新的問(wèn)問(wèn)題。技術(shù)評(píng)審審的主要要角色主審人主審人是是技術(shù)評(píng)評(píng)審的指指揮人員員，他必必須判斷斷技術(shù)評(píng)評(píng)審的目目標(biāo)是否否已經(jīng)得得到滿足足，并須須對(duì)技術(shù)術(shù)評(píng)審活活動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé)，其職職責(zé)包括括：負(fù)責(zé)技術(shù)術(shù)評(píng)審計(jì)計(jì)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)履行行組織、實(shí)施技技術(shù)評(píng)審審的管理理任務(wù)；確保評(píng)審審正常有有序地進(jìn)進(jìn)行，控控制、保保證技術(shù)術(shù)評(píng)審的的時(shí)間；確保技術(shù)術(shù)評(píng)審滿滿足了評(píng)評(píng)審的目目標(biāo)要求求；組織技術(shù)術(shù)評(píng)審輸輸出報(bào)告告。評(píng)審專家家評(píng)審專家家是技術(shù)術(shù)評(píng)審中中最重要要的組成成

42、部分。評(píng)審專專家有責(zé)責(zé)任針對(duì)對(duì)被評(píng)審審的產(chǎn)品品而不是是作者提提出產(chǎn)品品中存在在的問(wèn)題題。評(píng)審審專家職職責(zé)包括括：事先或評(píng)評(píng)審會(huì)議議上詳細(xì)細(xì)了解評(píng)評(píng)審對(duì)象象；標(biāo)識(shí)出評(píng)評(píng)審對(duì)象象存在的的問(wèn)題或或缺陷；跟與會(huì)專專家及作作者對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行詳細(xì)的的分析和和探討，并爭(zhēng)取取達(dá)成共共識(shí)；如果可能能，對(duì)問(wèn)問(wèn)題或缺缺陷的解解決方案案給出建建議。作者被評(píng)審產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)者。在評(píng)審審過(guò)程中中的職責(zé)責(zé)：在評(píng)審會(huì)會(huì)議上對(duì)對(duì)與會(huì)專專家講解解被評(píng)審審的產(chǎn)品品；解答或解解釋與會(huì)會(huì)專家提提出的問(wèn)問(wèn)題；與評(píng)審專專家討論論解決方方案；更正評(píng)審審會(huì)議上上提出的的問(wèn)題。記錄員匯總記錄錄會(huì)議上上評(píng)審專專家提出出的問(wèn)題題和建議議，以

43、評(píng)評(píng)審報(bào)告告或會(huì)議議紀(jì)要的的形式發(fā)發(fā)送給參參會(huì)人員員及項(xiàng)目目相關(guān)人人員。評(píng)審過(guò)程程的主要要活動(dòng)評(píng)審準(zhǔn)備備主審人必必須對(duì)以以下技術(shù)術(shù)評(píng)審準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作負(fù)責(zé)在適當(dāng)?shù)牡墓芾聿坎块T(mén)支持持下，組組成技術(shù)術(shù)評(píng)審小小組；分配評(píng)審審小組成成員的特特定的評(píng)評(píng)審角色色及其職職責(zé)；安排評(píng)審審時(shí)間表表，確定定地點(diǎn)，并發(fā)布布評(píng)審會(huì)會(huì)議通知知；分發(fā)評(píng)審審資料給給參與評(píng)評(píng)審人員員，確保保他們有有足夠的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備。軟件產(chǎn)品品介紹如果主審審人認(rèn)為為必要，由作者者為技術(shù)術(shù)評(píng)審小小組成員員舉辦一一次軟件件產(chǎn)品介介紹會(huì)議議。這個(gè)個(gè)介紹會(huì)會(huì)議可以以作為評(píng)評(píng)審會(huì)議議的一部部分，也也可以采采用一個(gè)個(gè)獨(dú)立的的評(píng)審介介紹會(huì)議議的形式式。

44、評(píng)審會(huì)議議在技術(shù)評(píng)評(píng)審的過(guò)過(guò)程中，評(píng)審小小組必須須舉行一一次或多多次技術(shù)術(shù)評(píng)審會(huì)會(huì)議。在在技術(shù)評(píng)評(píng)審會(huì)議議上，與與會(huì)專家家對(duì)軟件件產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。評(píng)價(jià)價(jià)軟件產(chǎn)產(chǎn)品與方方案、規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的一一致性，對(duì)軟件件產(chǎn)品中中存在的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)，并提提出問(wèn)題題的解決決方案。軟件產(chǎn)品品評(píng)審結(jié)結(jié)束后，必須生生成相應(yīng)應(yīng)的評(píng)審審會(huì)議文文檔（評(píng)評(píng)審報(bào)告告或評(píng)審審會(huì)議紀(jì)紀(jì)要），在文檔檔中列出出在軟件件產(chǎn)品中中發(fā)現(xiàn)的的軟件異異常，并并明確寫(xiě)寫(xiě)出評(píng)審審結(jié)論，通過(guò)還還是未通通過(guò)。評(píng)評(píng)審會(huì)議議文檔將將作為該該軟件產(chǎn)產(chǎn)品合格格或不合合格的證證據(jù)。如果評(píng)審審會(huì)議上上發(fā)現(xiàn)的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品異常常相當(dāng)?shù)牡年P(guān)鍵或或數(shù)量較較大，則則

45、主審人人可以建建議對(duì)軟軟件產(chǎn)品品進(jìn)行修修改后，再進(jìn)行行一次技技術(shù)評(píng)審審。再次次進(jìn)行技技術(shù)評(píng)審審時(shí)，作作為最低低要求，至少應(yīng)應(yīng)當(dāng)覆蓋蓋為解決決軟件異異常問(wèn)題題進(jìn)行了了修改的的所有產(chǎn)產(chǎn)品區(qū)域域，同時(shí)時(shí)應(yīng)覆蓋蓋受到這這些更改改影響的的區(qū)域。代碼走查查代碼走查查是檢查查程序源源代碼的的活動(dòng)。目的主主要有兩兩個(gè)：一一個(gè)是檢檢查源代代碼編寫(xiě)寫(xiě)是否符符合編碼碼規(guī)范；一個(gè)是是檢查源源代碼是是否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)。代碼走查查一般由由開(kāi)發(fā)人人員完成成。從項(xiàng)項(xiàng)目組中中挑選幾幾個(gè)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員組成檢檢查小組組，對(duì)提提交檢查查的源代代碼進(jìn)行行檢查，識(shí)別出出其中存存在的不不符合編編碼規(guī)范范和偏離離設(shè)計(jì)思思想的缺缺

46、陷。避避免將缺缺陷帶入入到測(cè)試試階段。代碼走查查的重點(diǎn)點(diǎn)對(duì)象是是開(kāi)發(fā)人人員中的的新手。文檔檢視視文檔檢視視是一中中非正規(guī)規(guī)的技術(shù)術(shù)評(píng)審。文檔檢檢視時(shí)不不需要邀邀請(qǐng)項(xiàng)目目組外部部的評(píng)審審專家參參與，而而是由項(xiàng)項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)部人員員組成檢檢查小組組。被檢檢視的對(duì)對(duì)象可以以是即將將提交正正式技術(shù)術(shù)評(píng)審的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品也可可以是半半成品。目的是是盡早發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品中存在在的缺陷陷并糾正正。系統(tǒng)測(cè)試試計(jì)劃測(cè)試工作作是軟件件開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目中的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，本本節(jié)將介介紹我們們?cè)诒卷?xiàng)項(xiàng)目中所所采用的的測(cè)試實(shí)實(shí)施方案案，測(cè)試試管理方方法，測(cè)測(cè)試技術(shù)術(shù)與工具具等。當(dāng)軟件編編碼完成成后，首首先根據(jù)據(jù)應(yīng)用系系統(tǒng)的具具體情況況制

47、定測(cè)測(cè)試方案案、測(cè)試試日期、參加人人員等。測(cè)試方法法采用先先進(jìn)行模模塊測(cè)試試，然后后進(jìn)行系系統(tǒng)統(tǒng)一一測(cè)試；每個(gè)模模塊測(cè)試試包括功功能測(cè)試試、界面面測(cè)試等等。測(cè)試試內(nèi)容除除應(yīng)用功功能外必必須進(jìn)行行可靠性性、安全全性、可可擴(kuò)充性性、可維維護(hù)性，以及與與其它系系統(tǒng)的接接口。測(cè)試地點(diǎn)點(diǎn)在用戶戶所在地地，針對(duì)對(duì)用戶的的實(shí)際系系統(tǒng)進(jìn)行行。在軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程中，軟軟件的測(cè)測(cè)試工作作至關(guān)重重要，為為保證系系統(tǒng)的穩(wěn)穩(wěn)定運(yùn)行行，我們們將在開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程中，進(jìn)進(jìn)行全程程的測(cè)試試和質(zhì)量量把關(guān)。整個(gè)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的測(cè)試試工作將將分階段段進(jìn)行，并參照照國(guó)家規(guī)規(guī)范分別別制定相相應(yīng)的測(cè)測(cè)試計(jì)劃劃和測(cè)試試報(bào)告，以確保保軟件可可靠運(yùn)

48、行行。測(cè)試方案案根據(jù)不同同階段，制定相相應(yīng)的測(cè)測(cè)試方案案，即模模塊測(cè)試試，子系系統(tǒng)測(cè)試試、系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)測(cè)試和驗(yàn)驗(yàn)收測(cè)試試方案，并制定定出各自自相應(yīng)的的文檔資資料，從從測(cè)試計(jì)計(jì)劃、測(cè)測(cè)試程序序、到測(cè)測(cè)試評(píng)判判標(biāo)準(zhǔn)和和測(cè)試報(bào)報(bào)告。測(cè)試構(gòu)成成測(cè)試人員員由項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人、測(cè)試試工程師師、軟件件編程人人員、文文檔管理理員以及及用戶組組成。測(cè)試方法法不同開(kāi)發(fā)發(fā)階段的的測(cè)試方方法有所所不同，模塊階階段采用用白盒測(cè)測(cè)試，其其他階段段以黑盒盒測(cè)試為為主。測(cè)試方案案根據(jù)測(cè)試試的實(shí)施施階段將將整個(gè)測(cè)測(cè)試工作作分為單單元測(cè)試試，集成成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)測(cè)試與用用戶驗(yàn)收收測(cè)試。下面針針對(duì)不同同的測(cè)試試階段介介紹我們們的

49、測(cè)試試組織，測(cè)試方方法。單元測(cè)試試測(cè)試目的的驗(yàn)證程序序功能模模塊的輸輸入、輸輸出、處處理過(guò)程程和運(yùn)行行狀態(tài)的的正確性性，檢查查是否符符合設(shè)計(jì)計(jì)要求和和編程規(guī)規(guī)范。測(cè)試范圍圍包括本系系統(tǒng)的全全部功能能模塊測(cè)試方法法1.文檔檔檢查：檢查所所提交的的文檔是是否完整整，格式式是否符符合規(guī)范范，同時(shí)時(shí)進(jìn)一步步了解模模塊的輸輸入、輸輸出及處處理過(guò)程程2.程序序代碼走走查：檢檢查程序序結(jié)構(gòu)是是否和文文檔相一一致，算算法是否否合理，同時(shí)檢檢查源代代碼的書(shū)書(shū)寫(xiě)是否否符合規(guī)規(guī)范，執(zhí)執(zhí)行策略略是否合合理、高高效。3.運(yùn)行行測(cè)試：運(yùn)行所所測(cè)模塊塊，并根根據(jù)需要要輸入相相應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)，包包括實(shí)際際業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)、錯(cuò)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)據(jù)

50、和非正正常操作作，檢查查模塊對(duì)對(duì)輸入的的響應(yīng)。測(cè)試組織織以軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)小組組中的編編碼人員員為主，軟件測(cè)測(cè)試小組組協(xié)助。涉及角色色開(kāi)發(fā)人員員、測(cè)試試人員測(cè)試環(huán)境境單元測(cè)試試環(huán)境使使用軟件件開(kāi)發(fā)環(huán)環(huán)境測(cè)試實(shí)施施要點(diǎn)1.對(duì)系系統(tǒng)關(guān)鍵鍵點(diǎn)，如如平臺(tái)建建設(shè)，單單元測(cè)試試要求代代碼覆蓋蓋1000%，路路徑覆蓋蓋1000%。2.使用用單元測(cè)測(cè)試工具具Junnit，Jprrobee,輔助助進(jìn)行測(cè)測(cè)試。相關(guān)文檔檔詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)文檔、編程規(guī)規(guī)范、單單元測(cè)試試計(jì)劃、單元測(cè)測(cè)試報(bào)告告單元測(cè)試試方案集成測(cè)試試測(cè)試目的的在單元測(cè)測(cè)試的基基礎(chǔ)上，按照集集成測(cè)試試的計(jì)劃劃，依據(jù)據(jù)軟件設(shè)設(shè)計(jì)的要要求，對(duì)對(duì)系統(tǒng)各各部分進(jìn)進(jìn)行組裝裝測(cè)

51、試。驗(yàn)證各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的接口關(guān)關(guān)系和數(shù)數(shù)據(jù)銜接接是否正正確，組組裝后的的子系統(tǒng)統(tǒng)、全局局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)、系系統(tǒng)運(yùn)行行效果是是否達(dá)到到預(yù)先設(shè)設(shè)計(jì)的要要求。測(cè)試內(nèi)容容1.內(nèi)部部各子系系統(tǒng)之間間的集成成2.與門(mén)門(mén)戶平臺(tái)臺(tái)等系統(tǒng)統(tǒng)的集成成測(cè)試測(cè)試方法法1.對(duì)于于系統(tǒng)接接口測(cè)試試，在通通過(guò)建立立接口sstubb進(jìn)行2.通過(guò)過(guò)各應(yīng)用用系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)方提提供的適適配器及及模擬系系統(tǒng)進(jìn)行行測(cè)試測(cè)試組織織以軟件測(cè)測(cè)試小組組為主，軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)小組組中的編編碼人員員協(xié)助涉及角色色測(cè)試人員員、開(kāi)發(fā)發(fā)人員測(cè)試環(huán)境境獨(dú)立于開(kāi)開(kāi)發(fā)的測(cè)測(cè)試環(huán)境境測(cè)試實(shí)施施要點(diǎn)1.集成成測(cè)試方方面一個(gè)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)是，在在子系統(tǒng)統(tǒng)可以集集成的時(shí)時(shí)候盡早

52、早進(jìn)行集集成測(cè)試試，因此此項(xiàng)目組組可能需需要進(jìn)行行多個(gè)集集成測(cè)試試。在每每個(gè)迭代代周期中中都需要要安排集集成測(cè)試試2.在繼繼續(xù)復(fù)雜雜的測(cè)試試之前，先進(jìn)行行冒煙測(cè)測(cè)試。使使用測(cè)試試用例數(shù)數(shù)量不多多的測(cè)試試用例集集來(lái)檢驗(yàn)驗(yàn)系統(tǒng)，確定是是否可以以繼續(xù)后后續(xù)的復(fù)復(fù)雜測(cè)試試?？梢砸赃x擇一一組針對(duì)對(duì)重要需需求的基基本功能能驗(yàn)證的的測(cè)試用用例集作作為冒煙煙測(cè)試用用例集。相關(guān)文檔檔概要設(shè)計(jì)計(jì)、詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)文文檔、集集成測(cè)試試計(jì)劃、集成測(cè)測(cè)試報(bào)告告集成測(cè)試試方案系統(tǒng)測(cè)試試測(cè)試目的的對(duì)軟件的的整體功功能、性性能、特特性的有有效性測(cè)測(cè)試，并并對(duì)軟件件配置與與相關(guān)技技術(shù)文檔檔的內(nèi)容容進(jìn)行復(fù)復(fù)查，以以驗(yàn)證被被測(cè)軟件件是否

53、滿滿足需求求分析說(shuō)說(shuō)明書(shū)中中的內(nèi)容容，以及及軟件配配置及運(yùn)運(yùn)行環(huán)境境的效果果確認(rèn)。測(cè)試內(nèi)容容包括本系系統(tǒng)的功功能測(cè)試試；性能能測(cè)試；壓力測(cè)測(cè)試；數(shù)數(shù)據(jù)完整整性測(cè)試試；業(yè)務(wù)務(wù)周期測(cè)測(cè)試；用用戶界面面測(cè)試；安全性性和訪問(wèn)問(wèn)控制測(cè)測(cè)試；配配置測(cè)試試；安裝裝測(cè)試和和文檔檢檢驗(yàn)。在集成測(cè)測(cè)試的基基礎(chǔ)上，模擬實(shí)實(shí)際的用用戶運(yùn)行行環(huán)境，進(jìn)一步步按軟件件需求分分析說(shuō)明明書(shū)定義義的全部部要求，對(duì)軟件件系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)的所有有部分、與外部部系統(tǒng)及及數(shù)據(jù)連連接進(jìn)行行整體性性測(cè)試。測(cè)試方法法1.對(duì)于于系統(tǒng)的的功能測(cè)測(cè)試，依依據(jù)需求求規(guī)格說(shuō)說(shuō)明書(shū)，通過(guò)正正交矩陣陣分析方方法，建建立完整整的系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試用用例及數(shù)數(shù)據(jù)2.對(duì)于于本業(yè)

54、務(wù)務(wù)功能，在功能能點(diǎn)測(cè)試試的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，建建立流程程測(cè)試用用例，模模擬實(shí)際際業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行測(cè)試3.性能能測(cè)試采采用測(cè)試試工具模模擬系統(tǒng)統(tǒng)壓力情情況，獲獲取性能能測(cè)試指指標(biāo)測(cè)試組織織軟件測(cè)試試小組負(fù)負(fù)責(zé)測(cè)試試，用戶戶參加測(cè)測(cè)試。涉及角色色開(kāi)發(fā)人員員、測(cè)試試人員、用戶協(xié)協(xié)助人員員測(cè)試環(huán)境境獨(dú)立于開(kāi)開(kāi)發(fā)的系系統(tǒng)測(cè)試試環(huán)境測(cè)試實(shí)施施要點(diǎn)1.用戶戶參與系系統(tǒng)測(cè)試試用例和和測(cè)試計(jì)計(jì)劃的編編寫(xiě)，參參與系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試的的運(yùn)作。2.由由用戶組組織實(shí)施施對(duì)測(cè)試試結(jié)果的的評(píng)審，開(kāi)發(fā)方方提供協(xié)協(xié)助并提提交文檔檔。3.按照完完整的測(cè)測(cè)試流程程進(jìn)行測(cè)測(cè)試。4.針對(duì)對(duì)不同的的測(cè)試類類型采用用相對(duì)應(yīng)應(yīng)的測(cè)試試策略。5.開(kāi)發(fā)發(fā)方需

55、配配合用戶戶的測(cè)試試和文檔檔驗(yàn)收中中出現(xiàn)的的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)進(jìn)行修改改和完善善。相關(guān)文檔檔概要設(shè)計(jì)計(jì)、詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)文文檔、系系統(tǒng)測(cè)試試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)測(cè)試報(bào)告告系統(tǒng)測(cè)試試方案用戶測(cè)試試（試運(yùn)運(yùn)行測(cè)試試）測(cè)試目的的以用戶為為主組織織和準(zhǔn)備備現(xiàn)實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)中的的實(shí)際用用例和數(shù)數(shù)據(jù)，在在用戶點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)際際運(yùn)行環(huán)環(huán)境中，對(duì)軟件件系統(tǒng)的的功能需需求和非非功能需需求進(jìn)行行全面的的復(fù)查和和測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容容本系統(tǒng)功功能驗(yàn)收收測(cè)試；本系統(tǒng)統(tǒng)性能驗(yàn)驗(yàn)收測(cè)試試。具體包括括：功能能是否符符合需求求分析說(shuō)說(shuō)明，實(shí)實(shí)際運(yùn)行行環(huán)境下下的新系系統(tǒng)能否否達(dá)到預(yù)預(yù)期的效效果，系系統(tǒng)的可可靠性、安全性性等性能能是否有有保障，用戶對(duì)對(duì)新系統(tǒng)統(tǒng)的掌握

56、握和使用用是否符符合上崗崗要求等等。測(cè)試方法法同系統(tǒng)測(cè)測(cè)試測(cè)試組織織用戶主導(dǎo)導(dǎo)測(cè)試，各應(yīng)用用系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)方參參加，本本軟件產(chǎn)產(chǎn)品提供供商涉及角色色用戶測(cè)試試組，各各應(yīng)用系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)方，本本軟件產(chǎn)產(chǎn)品提供供商。測(cè)試環(huán)境境獨(dú)立于開(kāi)開(kāi)發(fā)的用用戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)試環(huán)環(huán)境；實(shí)實(shí)際的系系統(tǒng)環(huán)境境。測(cè)試實(shí)施施要點(diǎn)1.用戶戶驗(yàn)收測(cè)測(cè)試前，完成對(duì)對(duì)用戶的的操作培培訓(xùn)；使使參與測(cè)測(cè)試人員員熟悉本本系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)功能能及操作作。2.測(cè)試試環(huán)境要要與實(shí)際際運(yùn)行環(huán)環(huán)境一致致，可以以考慮與與試點(diǎn)運(yùn)運(yùn)行結(jié)合合進(jìn)行。3.驗(yàn)收收測(cè)試時(shí)時(shí)涉及到到的廠商商較多，對(duì)測(cè)試試的組織織與協(xié)調(diào)調(diào)提出更更高的要要求，需需要提前前規(guī)劃，明確各各方職責(zé)責(zé)。相關(guān)

57、文檔檔軟件分析析與設(shè)計(jì)計(jì)說(shuō)明書(shū)書(shū)、用戶戶手冊(cè)、驗(yàn)收測(cè)測(cè)試計(jì)劃劃、驗(yàn)收收測(cè)試報(bào)報(bào)告、用用戶使用用報(bào)告等等用戶測(cè)試試方案測(cè)試管理理測(cè)試原則則測(cè)試是尋尋找軟件件問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤的主主要手段段，也是是開(kāi)發(fā)方方和用戶戶方溝通通的重要要途徑之之一。軟軟件中所所有程序序都必須須經(jīng)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格的測(cè)測(cè)試和確確認(rèn)后，才能提提交給用用戶驗(yàn)收收。根據(jù)據(jù)本項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn)，并考考慮到用用戶方的的要求，制定以以下原則則用以指指導(dǎo)整個(gè)個(gè)測(cè)試工工作。制定規(guī)范范和完整整的測(cè)試試計(jì)劃，嚴(yán)格按按計(jì)劃組組織測(cè)試試，排除除測(cè)試活活動(dòng)的隨隨意性；預(yù)先組織織和準(zhǔn)備備好各種種測(cè)試用用例和測(cè)測(cè)試數(shù)據(jù)據(jù)，以保保證測(cè)試試活動(dòng)的的順利開(kāi)開(kāi)展；測(cè)試輸入入數(shù)

58、據(jù)應(yīng)應(yīng)與對(duì)應(yīng)應(yīng)的預(yù)期期輸出結(jié)結(jié)果配套套；測(cè)試用例例中不僅僅有合理理的輸入入條件，還要有有不合理理的輸入入條件；妥善保存存各種測(cè)測(cè)試文檔檔及測(cè)試試用例與與數(shù)據(jù)，為以后后軟件重重測(cè)和維維護(hù)提供供方便；對(duì)每一個(gè)個(gè)測(cè)試結(jié)結(jié)果要做做全面的的分析和和檢查。測(cè)試組織織在項(xiàng)目組組中建立立獨(dú)立的的測(cè)試組組。 測(cè)試組工工作職責(zé)責(zé)： 組織、實(shí)實(shí)施、協(xié)協(xié)助整個(gè)個(gè)項(xiàng)目組組各階段段的測(cè)試試活動(dòng)；在項(xiàng)目組組綜合計(jì)計(jì)劃范圍圍內(nèi)，負(fù)負(fù)責(zé)制定定詳細(xì)的的各階段段軟件測(cè)測(cè)試計(jì)劃劃；協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)本組人人員的日日常管理理和工作作安排；嚴(yán)格按照照軟件測(cè)測(cè)試規(guī)范范和測(cè)試試計(jì)劃來(lái)來(lái)開(kāi)展測(cè)測(cè)試活動(dòng)動(dòng)；對(duì)所承擔(dān)擔(dān)的測(cè)試試結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)，并

59、并有責(zé)任任及時(shí)將將測(cè)試結(jié)結(jié)果傳遞遞給有關(guān)關(guān)人員；了解軟件件需求和和設(shè)計(jì)等等方面的的技術(shù)文文檔內(nèi)容容，掌握握軟件測(cè)測(cè)試方法法和工具具的使用用；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備備單獨(dú)的的測(cè)試環(huán)環(huán)境，并并對(duì)測(cè)試試環(huán)境實(shí)實(shí)施安裝裝、驗(yàn)收收和管理理；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)和準(zhǔn)備備、收集集和保存存各種測(cè)測(cè)試用例例和測(cè)試試數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)記錄錄與跟蹤蹤測(cè)試中中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題和和錯(cuò)誤的的糾正情情況，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分分析測(cè)試試結(jié)果，并編寫(xiě)寫(xiě)測(cè)試報(bào)報(bào)告；協(xié)助用戶戶、開(kāi)發(fā)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理參與與有關(guān)軟軟件驗(yàn)收收和其它它測(cè)試方方面的活活動(dòng)。測(cè)試準(zhǔn)備備培訓(xùn)測(cè)試試人員有關(guān)軟件件的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)；軟件測(cè)試試方法、測(cè)試技技術(shù)、測(cè)測(cè)試規(guī)程程、測(cè)試試工具的的培訓(xùn)；本系統(tǒng)軟軟件需求求

60、分析、軟件設(shè)設(shè)計(jì)、軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)、軟件件操作方方面的培培訓(xùn)；測(cè)試用例例和測(cè)試試數(shù)據(jù)的的設(shè)計(jì)和和組織方方面的培培訓(xùn)；測(cè)試活動(dòng)動(dòng)中的文文檔編寫(xiě)寫(xiě)、質(zhì)量量記錄、測(cè)試報(bào)報(bào)告方面面的培訓(xùn)訓(xùn)。編寫(xiě)測(cè)試試計(jì)劃初步確定定軟件編編碼階段段的“單元測(cè)測(cè)試”計(jì)劃含含在“軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)小組組”的工作作計(jì)劃中中，測(cè)試試小組重重點(diǎn)是制制定以下下三種測(cè)測(cè)試活動(dòng)動(dòng)的計(jì)劃劃。編寫(xiě)“集集成測(cè)試試計(jì)劃”。編寫(xiě)“系系統(tǒng)測(cè)試試計(jì)劃”。編寫(xiě)“驗(yàn)驗(yàn)收測(cè)試試計(jì)劃”。建立測(cè)試試環(huán)境測(cè)試環(huán)境境的建立立是測(cè)試試準(zhǔn)備的的重要環(huán)環(huán)節(jié)。測(cè)試環(huán)境境必須與與開(kāi)發(fā)環(huán)環(huán)境分開(kāi)開(kāi)；測(cè)試環(huán)境境應(yīng)盡可可能模擬擬用戶的的使用環(huán)環(huán)境，這這樣做有有利于盡盡早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)被測(cè)軟軟件在今