農(nóng)民工工資輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)交底資料

1、一、風(fēng)險(xiǎn)防范1.全面做好風(fēng)險(xiǎn)排查防范和解決輿情問題的根本辦法是切實(shí)做到農(nóng)民工工資及時(shí)足額發(fā)放，各單位要按照1月20日召開的局保障農(nóng)民工工資支付專項(xiàng)部署會(huì)的要求，持續(xù)壓實(shí)工作責(zé)任，深入全面排查隱患，提升應(yīng)急處置能力，確保農(nóng)民工工資春節(jié)前拖欠清零。2.快速進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警項(xiàng)目一旦存在因工資發(fā)放導(dǎo)致農(nóng)民工投訴、維權(quán)，特別是集體上訪等可能引發(fā)輿情的情況，一定要強(qiáng)化系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告，并知會(huì)本單位輿情管理部門。3.認(rèn)真開展應(yīng)急演練 各項(xiàng)目要積極與上級(jí)輿情管理部門聯(lián)系，在其指導(dǎo)下就涉農(nóng)民工工資支付輿情應(yīng)對(duì)處置進(jìn)行專項(xiàng)演練，包括但不限于事件源頭處置-媒體對(duì)接-網(wǎng)信管控等方面。二、應(yīng)急處置關(guān)于輿情處置，

2、企業(yè)在去年出臺(tái)了專門的管理辦法，請(qǐng)同志們一定要帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)全體項(xiàng)目管理人員進(jìn)行宣貫交底。當(dāng)前，在信息時(shí)代技術(shù)的加持下，借助自媒體和媒體，通過發(fā)帖、發(fā)視頻等方式進(jìn)行維權(quán)，已被越來越多工友熟知，其呈現(xiàn)形態(tài)也越加多樣。在這里，我結(jié)合農(nóng)民工工資支付可能發(fā)生的輿情形態(tài)，就具體處置措施提示如下。1.人民網(wǎng)等政府留言板的投訴。此類信息會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)至政府相關(guān)職能部門，若遲遲未能處理可能會(huì)被媒體關(guān)注報(bào)道。要按“三步走”進(jìn)行處理：一是通過分析投訴內(nèi)容、與相關(guān)職能部門聯(lián)系等方式，找到投訴當(dāng)事人；二是快速溝通、解決問題，就投訴人合理訴求達(dá)成一致；三是勸導(dǎo)當(dāng)事人在投訴下留言并向政府職能部門反饋已解決，然后通過相關(guān)職能部門

3、爭(zhēng)取刪除投訴留言。2.個(gè)人自媒體賬號(hào)發(fā)布的信息。此類輿情一般是當(dāng)事人在微博、今日頭條等自媒體平臺(tái)刊發(fā)，并同時(shí)相關(guān)政府部門、主流媒體，若內(nèi)容具有煽動(dòng)性、證據(jù)支撐充足，特別是以視頻形態(tài)發(fā)帖，極容易被大V轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，被媒體跟進(jìn)報(bào)道。此類輿情的處置，要“兩手抓 兩手快”：一是著力從根源上解決，立即通過分析發(fā)布內(nèi)容、私信聯(lián)系等方式，找到當(dāng)事人并盡快達(dá)成一致，由其主動(dòng)刪帖；二是立即通過上級(jí)輿情管理部門與屬地網(wǎng)信辦聯(lián)系，對(duì)可能存在發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)的信息特別是不實(shí)信息，按具體情況具體分析的大原則，合理采取限流、集中管控、網(wǎng)評(píng)員留言引導(dǎo)、向自媒體平臺(tái)集中投訴等方式，將負(fù)面影響控制在最小。3.媒體跟進(jìn)或報(bào)道的輿情。對(duì)于跟進(jìn)

4、但尚未報(bào)道的情況，要有“五個(gè)意識(shí)”：一是敬畏意識(shí)，尊重、理解媒體報(bào)道的目的和初衷，深刻認(rèn)識(shí)到媒體的話語權(quán)和影響力，如遇媒體記者來訪或來電，一定要禮貌對(duì)待、語氣溫和、態(tài)度誠(chéng)懇；二是原則意識(shí)，做好內(nèi)部人員交底，不該說的堅(jiān)決不說，不多說的絕對(duì)不說，原則上項(xiàng)目上不管誰接到電話，只需要回復(fù)“感謝您的關(guān)注和監(jiān)督，您提的問題我將馬上核實(shí)，核實(shí)后第一時(shí)間向您反饋，如果屬實(shí)，我們立馬解決”，然后立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，在上級(jí)輿情管理部門指導(dǎo)下快速處置，爭(zhēng)取在媒體第二次來電詢問前解決完畢，努力溝通讓其取消報(bào)道計(jì)劃；同時(shí)在與存在糾紛的分包、班組、投訴人談判溝通時(shí)，要控制好情緒，高度注意用語用詞，站穩(wěn)政治立場(chǎng)、體現(xiàn)央企擔(dān)

5、當(dāng)、彰顯人道關(guān)懷，堅(jiān)決杜絕不講政治、不顧身份、不合常理，懟天懟地懟空氣的雷人雷語，防止被人錄音錄像。三是靈活意識(shí)，媒體來電來訪一般都會(huì)自報(bào)家門，要通過觀察其車輛上標(biāo)識(shí)、查詢電話號(hào)碼，必要時(shí)正常詢問等方式，了解記者所屬媒體具體欄目、姓名職務(wù)等信息，提供給上級(jí)輿情管理部門，加快對(duì)接處置效率。四是責(zé)任意識(shí)，涉及媒體跟進(jìn)的事項(xiàng)，項(xiàng)目一定要摒棄“家丑不得外揚(yáng)”的觀念，第一時(shí)間，全面準(zhǔn)確將事情真實(shí)情況報(bào)告上級(jí)輿情管理部門，避免上級(jí)在研判處置時(shí)出現(xiàn)重大失誤。五是紀(jì)律意識(shí)，發(fā)生相關(guān)事件，項(xiàng)目必須約束全體員工、分包商，不得隨意在朋友圈、各種群組、自媒體賬號(hào)發(fā)布相關(guān)信息。對(duì)于媒體已經(jīng)刊發(fā)報(bào)道的情況，要根據(jù)實(shí)際情況做到“三個(gè)爭(zhēng)取”：一是爭(zhēng)取刪除報(bào)道，若報(bào)道內(nèi)容大面積失實(shí)，要通過上級(jí)輿情管理部門，采取與媒體直接溝通、與網(wǎng)信辦對(duì)接等方式處置原發(fā)及轉(zhuǎn)載報(bào)道；若報(bào)道內(nèi)容屬實(shí)或較多屬實(shí)，要立即解決相關(guān)問題，再通過原發(fā)媒體真誠(chéng)溝通請(qǐng)求其撤稿，然后通過逐家聯(lián)系、尋求網(wǎng)信辦支持等方式，刪除轉(zhuǎn)載報(bào)道。二是爭(zhēng)取控制影響，若報(bào)道已經(jīng)發(fā)酵，要在上級(jí)輿情主管部門統(tǒng)籌下，通過上述所提多種渠道、采取多種方式，將其對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響降到最低。三是爭(zhēng)取不