國際商務禮儀培訓

1、國際商務禮儀本章簡介 本章主要介紹國際商務活動中的國際交往慣例以及主要貿易國的民俗禮儀兩部分內容. 國際慣例是國際商務活動中共同采用遵守的一些通用的禮儀原則或做法. 主要貿易國的民俗禮儀主要包括亞洲的、澳洲、歐洲、美洲等主要國家的民俗禮儀。本章目錄第一節(jié) 國際商務禮儀慣例 第二節(jié) 主要貿易國的民俗禮儀 第一節(jié) 國 際 慣 例開篇案例：從馬格爾尼到奧巴馬 公元1793年，乾隆八十大壽的時候，英國派出馬格爾尼為使臣，到清朝為乾隆祝壽。這一事件中有一個細節(jié)，在日后的200多年間一直被人反復提起，這就是馬格爾尼對乾隆皇帝采取什么禮節(jié)。是按照中國的要求采取雙膝下跪，還是用英國的禮儀采取單膝下跪？迄今為止

2、，當年馬格爾尼究竟采用了什么下跪方式，還有爭論，這里只想說一下禮儀問題。 馬格爾尼面對乾隆的時候，有一點是很清楚的：他的個人行為不僅僅是個人行為，而是代表一個國家的行為。在中國和英國之間，英國使臣見中國皇帝，到底采用中國禮儀還是英國禮儀，反映了兩國國家實力和地位的關系。這種筆墨官司的背后，顯示出中英兩國對于禮儀都很在乎，一個具體的禮儀細節(jié)，往往反映出很多背后的國家含義。 中國歷來講究禮儀和禮節(jié)，從日常生活人與人的交往，到國與國的交往，對于禮儀的規(guī)定都很仔細。尤其在國與國之間，每一個禮儀實際上體現了不同的國家關系。 著名的蘇武，出使匈奴被扣押，與他同去的人不少投降了匈奴。匈奴威脅蘇武投降，蘇武不

3、從，匈奴人便讓他在寒冷的草原上放羊。蘇武始終豎著從漢朝帶來的旌節(jié)，以顯示自己是漢朝使臣的身份。十九年后，蘇武終于回到漢朝，當年的旌節(jié)雖然已成為光桿，但仍被蘇武牢牢持在手中。 漢朝的人們被蘇武感動，因為他從一個禮儀的細節(jié)上清晰地傳達了一個信息：盡管個別人會投降，但全體漢朝人民不會向匈奴投降，國家不會投降。這樣一個小小的外交禮儀細節(jié)，就能傳達出豐富的含義美國總統(tǒng)奧巴馬最近有不少外交活動，他在禮儀方面的舉止，遭到美國國內的很多批評。比方說，2009年4月的時候，奧巴馬會見沙特國王時，一個鞠躬的動作，就引起了美國國內的批評。前不久，奧巴馬到了日本，與日本小國王見面，奧巴馬又鞠了一個大躬，幾乎是90度彎

4、腰，美國國內的批評聲、罵聲一片接一片。 奧巴馬在外交場合一系列的“失禮”行為洛杉磯時報一篇文章的標題是“你還能低到什么程度？” 美國廣播公司說奧巴馬的禮節(jié)實際上很“尷尬”，因為，即使按照鞠躬的禮節(jié)，鞠躬時也不應該有身體接觸。也就是說，奧巴馬一邊鞠躬一邊握手，實際上是不懂禮節(jié)。當年克林頓曾經向日本國王有一個微微的“疑似鞠躬”，遭到了美國社會的批評，克林頓當時被媒體稱為“向日本諂媚”。 美國前任副總統(tǒng)切尼見日本國王的時候，站得筆直，毫無彎腰點頭的跡象。要知道，切尼副總統(tǒng)的身份，其實要比日本國王低一個級別，但是，切尼還是采取了平等的禮儀。顯然，切尼之類比年輕的克林頓、奧巴馬更懂得外交禮儀的含義的重要

5、性。 奧巴馬這次北京之行，在人民大會堂與胡錦濤主席握手的時候，其實也有一個“失禮”的動作。本來，雙方正面相對，右手相握，是很正常平等的禮儀，但是，奧巴馬在右手相握的同時，伸出左手，搭在胡錦濤主席的胳膊上。這種故意顯示親密的隨意動作，也是“失禮”的行為。啟示：國與國之間，每一個禮儀實際上體現了不同的國家關系，一個具體的禮儀細節(jié)，往往反映出很多背后的國家含義。國際商務活動不僅僅是個人行為，還代表著一個國家、一個民族的行為。國家禮節(jié)上容不得多少隨意和個性 ，必須按照國際慣例。什么是國際禮儀 國際禮儀是人們?yōu)榱吮苊庖驗楦髯缘奈幕v史差異而產生誤會、隔閡，而共同采用遵守的一些通用的禮儀做法，或者說與禮

6、儀相關的國際慣例。 一、入鄉(xiāng)隨俗對對方特有的習俗加以了解、尊重。是什么 增進世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，表達親善友好情感的最佳方式 。作 用如何做 了解 -事先對他國風俗習慣做到心中有數外； 尊重 -無條件地、發(fā)自內心地尊重對方的特有習慣，絕不可妄加非議，少見多怪； -身為東道主時，通常要做到“主隨客便”； -自己做客他國時，則講究“客隨主便”； “入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱” 2003年APEC在泰國舉行 2001年APEC在上海舉行 2005年APEC在韓國釜山舉行 2009年APEC在新加坡舉行 2006南非秘魯首都利馬 2001年APEC在上海舉行 2009年APE

7、C新加坡舉行 2001年APEC上海舉行 2004年APEC智利舉行 二、不卑不亢是外交禮節(jié)中最為重要的原則。 -自尊：尊重自己，自己的同事，自己的同胞、尊重自己的民族；尊重自己所在的單位和自己所在的部門，尊重自己所在的社會組織，尊重自己獨特的文化傳統(tǒng)、民族習慣， 尊重自己的國家。 -不卑：在別人面前，不低三下四、委曲求全、卑躬屈膝。作為中國人在國際交往中，代表自己的國家，代表自己的團隊，代表自己的民族。 -不亢：避免有妄自尊大、自以為是、囂張放肆、目空一切的感覺。博采眾長，取長補短，不自以為是，不惟我獨尊 。 是什么 要求時刻意識到，自己在外國人眼中代表的不僅是個人，更代表著國家、民族、部門

8、、企業(yè)、公司。我們每個國人的形象，就是國家形象與民族形象。在禮儀上要平等對待每個國家、民族、企業(yè)或個人，要堅持國家的尊嚴和民族的氣節(jié)。人人平等、祖國尊嚴、民族氣節(jié)。認識 -提高認識、端正態(tài)度、正本清源。如何做 行動（“六自”） -虛心學習，尊重習慣，反對“崇洋媚外 ；始終以自尊、自重、自信、自愛為基礎，表現出坦誠、豁達、樂觀、從容不迫、落落大方的風范。 -堅持自立、自強，表現出謙虛謹慎、不驕不躁的風范。三、尊重隱私是什么 所謂尊重隱私就是要我們在國際交往中和外國人打交道時要有隱私的意識，要主動地回避和對方討論涉及對方的或者其他人的隱私問題，不僅對方的隱私你不要談，自己的隱私你也不要談，其他不在

9、場的第三者的隱私更不能談。 第一，個人隱私純屬個人之事 第二，個人隱私屬于沒必要廣而告之的問題 第三，個人隱私是和社會無關的問題。 如何做辦好事也要有分寸 不得打探別人的隱私，不得有窺視他人隱私的行為 一般初次見面不宜涉及的話題：收人狀況、年齡問題、婚姻狀況、家庭問題、健康狀況、忙什么、住處、個人經歷問題、生活習慣、宗教信仰、他國政治等。具體：第一，尊重自身的隱私權。 第二，自己人的隱私不要談 第三，自己交往對象的隱私不要談。 第四，我們還要養(yǎng)成一種意識，要尊重所有人的隱私。 四、女士優(yōu)先 -在一切正式場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關心

10、婦女、保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。 -男士們對所有的女性還要一視同仁，無論她是哪個國家、哪個民族、哪種膚色；無論她是年老年少，或者是否有無特殊身份，給予同樣的尊敬與重視。是什么 交際活動中，總是給女士以種種特權 -應率先向女主人問好，再向男主人問候。-用餐時，女主人就座，其他人員才能就座；女主人動手就餐，其他人員才可以動手就餐；女主人離席，其他人員才可離席。-男士應主動幫助身邊的女士就座。-上樓梯時，男士應請女士走在前面，而下樓梯時，則應請女士走在后面，以便防止女士摔倒時可采取緊急措施。-走在馬路上，男士應禮讓女士走在里側，以保障安全。 如何做五、誠信守時守約：即與

11、人交往要說話算數，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現為信守合同、遵守合約，違背合約要按照約定實施處罰。守時：交往中必須遵守時間，要有很強的時間觀念，不能無故遲到，甚至不到。是什么 -做誠實、守信的表率。在商務活動中，要慎重地做出承諾，“三思而后行”，并量力而為。不要草率行事，信口開河。-對于已經作出的約定，務必要認真加以遵守，言行一致，如約而行，嚴格履行自己的承諾， “言必行，行必果”。-十分重視時間，時間就是生命，時間就是效率。 從禮儀的角度講，信守時間有三種情況：一、提前到達，一般用于日常工作、參加會議、觀看節(jié)目、表演等場合；二、準時到達，一般用于談判、面試等場合；三、略為遲到，一般用于出席宴會

12、、舞會等場合。如何做六、以右為尊在排列位次、座次時，國際習慣做法講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下 是什么 如何做 -在與客人并排站立、行走和就座時，主人應主動居左，而請客人居右。 - 在排列涉外宴會的桌位、席次時，“以右為尊”、 “面門定位” 。七、謙虛有度 謙虛有度，是指在國際交往過程中涉及自我評價時，既不自吹自擂、自我標榜，一味抬高自己，也不自我貶低、妄自菲薄，對外國人士過度謙虛、客套。 是什么 注意熱情友好的同時，還要把握好分寸。-熱情過度會給對方虛假的感受。-對外國的商務伙伴過度謙虛客氣，又會讓他們懷疑你的真正實力，而引發(fā)不必要的誤會。如何做 有的時候，在同外國朋友進行接觸之中

13、，難免會碰上一些本人尚未經歷的場面，或是難以處置之事。此時此刻最好的方法，就是靜觀一下他人的做法，努力從眾，與大家保持一致。后記：第二節(jié)主要貿易國的民俗禮儀一、日本“愛面子”是日本人的共性。日本人堅信“優(yōu)勝劣汰”的法則。他們不會同情弱者，而是尊敬強者。他們不喜歡對抗性和針對性的言行，也不接受急躁的辦事風格。與他們合作要有主見、能力強、實力雄厚，重信譽。到日本開展商務活動，以春季和秋季為宜。不喜歡不請自來，最好有雙方的共同聯(lián)絡人來作介紹，介紹信。第一次會談為了相互了解。鞠躬時傳統(tǒng)問候方式，握手、帶名片（日語、英語）。喜歡準備一些見面禮品：大小視情況而定，注重等級 公共場合每人一份 不當面打開。不

14、用梳子、手絹作禮品。日本人送禮一般不用偶數，他們愛送單數，尤其是三、五、七這三個單數。日本人是“良師益友，而不是衣食父母”（一）商務小提示：（二）宗教信仰多數人信仰道教和佛教少數人信仰基督教或天主教（三）節(jié)慶 1.新年1月1日 2.成人節(jié)（） 3.男孩兒節(jié)（端午節(jié)） 4.女孩兒節(jié)（） 5.櫻花節(jié)（） 6.文化節(jié)（）（四）飲食習慣1.愛吃“和食”：沙西米（生魚片）、司蓋阿蓋（類似火鍋）、壽司、日本面條。2.早餐：稀飯、牛奶、面包。 午、晚餐：米飯、魚、蔬菜。3.魚，魚丸湯4.面醬、醬菜、紫菜、酸菜。5.偏愛中國廣東菜、北京菜、淮揚菜、帶辣味川菜、西餐。6.喜清淡，忌油膩。不喜歡羊肉和豬內臟。愛吃

15、牛肉、海帶、豆腐、雞蛋、精豬肉、清水大蟹。7.喜喝酒：清酒、英國威士忌、法國白蘭地、中國茅臺。（五）服飾禮儀 保守、優(yōu)雅，不得隨便。 外出大多穿西服，隆重的社交場合或節(jié)慶穿和服。（1）日本人認為衣著不整齊便意味著沒有教養(yǎng)，或是不尊重交往對象。所以，在與日本人會面時，一般不宜穿著過分隨便，特別是不要光腳或穿背心。（2）拜訪日本人時，切勿未經主人許可，而自行脫去外衣。（3）參加慶典或儀式時，不論天氣多么熱，都要穿套裝或套裙。十分講究禮貌，注重禮節(jié)。1.接人待物謙恭有禮，說話常用自謙語。2.善于用禮貌語：“您好”、“請多關照”、“對不起”、3.等級觀念很重，上、下級，長輩、晚輩之間界限分得很清楚。4

16、.與人交談：不凝視對方，忌問年輕婦女年齡和婚配5.與人見面行鞠躬禮、握手6.不給他人敬人7.以酒待客時應由主人和侍者代為斟酒，接受第一杯不接受第二杯失禮，大家都喝完一起扣杯子。8.以“和敬清寂”為精神的茶道，是款待遠道而來的尊貴賓客的最高禮遇。9.初次見面互遞名片，主人、身份低、年輕者向客人、身份高、年長者。10.兩人并行自己主動走在靠近車道的一側。11.遇到熟人要講話： “不給他人添麻煩”一旁低聲說話，注意讓對方注意交通安全。（六）禮貌禮節(jié)（七）習俗禁忌忌：綠色、荷花、4、9、忌：2月、8月、三人合影水晶是日本的國石。很喜歡獼猴和綠雉，并且分別將其確定為國寶和國鳥。喜歡鶴和龜-長壽和吉祥的代

17、表。討厭：金眼睛貓、狐貍和獾，認為它們是“晦氣”“貪婪”和“狡詐”的化身。慎用：先生（醫(yī)生、教師、年長者、特殊貢獻者）。菊花在日本是皇室的標志，不要作為禮物送給日本人，盆花和帶有泥土的花，則被理解為“扎根”，所以不要送給病人。在探望病人時還要注意不要送山茶花、仙客來花、白色的花和淡黃色的花。（一）商務小提示：韓國人十分堅韌有耐力，欣賞具有相同品質的人。個人關系比工作關系更重要。韓國人與不了解的人來往，都要有一位雙方都信任尊重的第三者進行介紹和委托，否則不容易得到韓國人的信任。準備好名片，中英文或韓文、避免使用日文。提前預約，不能遲到。為了推遲作出決定，通常會說：“我們會好好考慮”。二、韓國韓國

18、人不喜歡直接說“不”。因此有的時候，常用“是”表示否定的意思。在商務交往中，韓國人比較看重感情，只要感到對方有對自己不尊重的一點表現，生意就會失敗。韓國人重視業(yè)務中的接待，宴請一般是在飯店舉行。吃飯時所有的菜一次上齊。飯后活動，有的是邀請客人到歌舞廳娛樂、喝酒、唱歌，一般不能拒絕，拒絕是不禮貌的表現。（一）商務小提示：韓國人十分堅韌有耐力，欣賞具有相同品質的人。個人關系比工作關系更重要。韓國人與不了解的人來往，都要有一位雙方都信任尊重的第三者進行介紹和委托，否則不容易得到韓國人的信任。準備好名片，中英文或韓文、避免使用日文。提前預約，不能遲到。為了推遲作出決定，通常會說：“我們會好好考慮”。二

19、、韓國春節(jié)、清明節(jié)、 端午節(jié)（婦女蕩秋千） 中秋季（二）宗教信仰 基督教第一大教，56.6%， 佛教約占全國人口1/3 儒教、天道教、大宗教、員佛教（三）節(jié)慶1.米飯主食，冷面， 菜肴有泡菜、烤牛肉、 燒狗肉、人參雞等;2.湯每餐不可少，最愛吃的是“燉湯” 。3.早餐米飯，不吃稀粥4.喜歡吃辣和酸，清淡。5.喝茶和咖啡。6.愛吃加醋的涼拌菜。7.年輕人偏愛西餐。（四）飲食習慣在韓國，穿衣上不會過于前衛(wèi)，是莊重保守的。韓服是韓國的傳統(tǒng)服裝，優(yōu)雅且有品位。近代被洋服替代。只有在節(jié)日和有特殊意義的日子里穿。女性的傳統(tǒng)服裝是短上衣和寬長的裙子，看上去很優(yōu)雅。男性以褲子，短上衣，背心，馬甲顯出獨特的品位

20、。白色為基本色，根據季節(jié)，身份，材料和色彩都不同。進入他人家庭和一些餐館需要脫鞋。 （五）服飾禮儀普遍注重禮貌禮節(jié)1.晚輩對長輩、下級對上級規(guī)矩嚴格，特別尊重。2.見面行鞠躬禮并握手，女人只行鞠躬禮；3.不輕易流露感情，公共場所不大聲說笑,頗為穩(wěn)重有禮.尤其是婦女笑要用手帕捂住嘴。4.婦女十分尊重男子女人先向男人行鞠躬禮致以問候。男人坐上位，女人下位。（六）禮貌禮節(jié)（七）習俗禁忌韓國人珍愛白色。國花：木槿花，國樹：松樹，國鳥：喜雀，國獸：老虎。忌諱數字是“4”和“13”，韓國人的民族自尊心很強，反對崇洋媚外，倡導使用國貨。在贈送禮品時，最好選擇是鮮花、酒類和工藝品。最好不是日本貨。 三、阿拉伯

21、國家（一）商務小提示：預約預示著將會有一次會談，準時不是很重要。重大的商務決策通常由最高管理層做出，而不一定是和你進行談判的那些人，同時這些決策可能需要很長時間才能出臺。談判的藝術是從容自若、適當妥協(xié)。崇尚男女平等，但如果不通過其陪同人員就與阿拉伯女性打招呼是很失禮的行為。對從事商業(yè)的女性抱有敵意，特別是對女強人。阿拉伯很多女性商人和活躍，但是通常是雇傭男性來處理與客戶聯(lián)系的有關事宜。伊斯蘭教，沙特是伊斯蘭教誕生地，“麥加”、“麥地那”是伊斯蘭教的兩個圣地，其中麥加是全世界伊斯蘭教徒朝圣的地方。每日進行禮拜，禮拜前要凈身，進清真寺要脫鞋。（二）宗教信仰.開齋節(jié)開齋節(jié)，亦稱“肉孜節(jié)”（波斯語音譯

22、，意為“齋戒”），時間在伊斯蘭教歷10月1日。.宰牲節(jié)宰牲節(jié)，又稱“古爾邦”節(jié)，時在伊斯蘭教教歷12月10日。.圣紀（圣忌） 4月20日（教歷3月12日）， .登霄節(jié)教歷7月17日.蓋得爾夜也稱平安之夜，教歷9月27日夜 （三）節(jié)慶穆斯林日歷中第9個月是齋月，白天不能進食、喝酒或抽煙。齋月一般在10月份或11月份。正統(tǒng)的阿拉伯人不準飲酒、吸煙、賭博，齋戒期間不得進食。最喜歡吃的肉食：羊肉和雞肉，尤其是烤全羊。喜歡的飲品：咖啡和紅茶。進餐遞食，忌諱用左手。忌食豬肉，死物，不吃未經過清真方式宰殺的肉食和非清真食品（四）飲食習慣男性：長褲和長袖襯衫女性：樸素、不暴露、允許穿裙子但必須過膝可以穿褲子，

23、襯衫袖子必須過肘出席正式場合與重要人物會面，套裝。女性用長袍和面紗將全身包裹起來，男士喜歡身披白色或黑色長袍，太有頭箍的頭巾。男士的長袍及其鑲邊的質地、顏色往往可以辯出一個人的社會地位，喜歡赤足穿拖鞋。（五）服飾禮儀（六）禮貌禮節(jié)名片（本國語言/英語）會談熱烈而友好，但不能過于隨便。不要談論政治、宗教和性的話題，正直是基本要素，口頭說的和書面文字要保持一致。男士初次見面握手，再次見面親吻禮，異性見面一般問好。會談時互相尊重，類似不耐煩、傲慢和批評的表現會被認為是有侮辱性。可能會引起誤會和敵意。很敏感，認為西方人對身體接觸的抵觸時一種冷漠的表現。握手是必須的，如果因感到握手時間過長而徑自把手抽回

24、是一種很不友好的舉動。認為長時間握手有助于建立友誼。祈禱每天都要進行，而且占有優(yōu)先地位。在任何情況下都不可接觸身著傳統(tǒng)服裝的女性。（七）習俗禁忌四、泰國“微笑之國”，他們對外國人特別和藹可親。見面時，不握手而是雙手合十放在胸前。雙手抬得越高，越表示對客人的尊重，但雙手的高度不能超過雙眼。一般雙掌合起應在額至胸之間，注意，地位較低或年輕者，應先向對方致合掌禮。和尚可不受約束，不必向任何人還合掌禮，即使面見泰王和王后，也不用還禮，只是點頭微笑致意。以名來稱呼對方，如“建國先生”、“章達先生”、“秀蘭女士”。左手被視為不潔凈，所以交換名片，接受物品，都必須使用右手。在眾目睽睽之下與人爭執(zhí)，咄咄逼人的

25、表現會被泰國人認為是最可恥的行為。（一）商務小提示：佛教為國教，90%以上人信奉。馬來族信奉伊斯蘭教。少數人信奉基督教、天主教和印度教（二）宗教信仰泰國有很多節(jié)日慶典、市集、季節(jié)性運動，以及許多宗教儀式. 一年之際-正月 雨傘節(jié)萬象更新-二月 花之節(jié) 法喜充滿-三月 佛教圣日 夏日炎炎-四月 潑水節(jié)（ 12至14日，傳統(tǒng)的泰國新年）慶祝佛誕-五月 衛(wèi)塞節(jié)詩意飄飄-六月 詩歌節(jié)星星點燈-七月 結夏安居日彩燈熠熠-八月 皇后華誕 喧嘩熱鬧-九月 中秋節(jié) 興奮刺激-十月 此月是聞名的蘭娜賽舟的月份 涼風習習-十一月 遍地黃花 吾王萬歲-十二月泰王華誕 （三）節(jié)慶泰國人不喝熱茶，而習慣在茶里放冰塊，成

26、為冰茶。用餐時，泰國人習慣圍著小圓桌跪膝而坐，用手抓食，不用筷子，但現在有用叉子和勺子的。泰國食品和中國食品大同小異。（四）飲食習慣泰國各個民族都有自己的傳統(tǒng)服飾?，F在，泰國城市中的男子在正式社交場合通常穿深色的西裝，打領帶。婦女在正式社交場合穿民族服裝，也可穿裙子。（五）服飾禮儀不要觸及他人頭部，也不要弄亂他人的頭發(fā)。忌諱撫摸小孩（尤其是小和尚）的頭部，只允許國王、僧侶和自己的父母撫摸。理發(fā)師也不能亂動別人的頭，“對不起”。不能手指僧侶，不能接觸僧侶（身體）。尤其女性不許與僧侶握手，在汽車上不許與僧侶鄰坐。女士若想將東西奉給僧侶，宜托男士轉交。泰國寺院是泰國人公認的神圣地方。在進入佛教寺廟時

27、衣著得體端莊，身著任何的短裙、短褲或袒胸露背裝都將不得入內。在進入到佛堂、回教寺或私人住宅時，游客需要脫鞋，并注意不可腳踏門檻。（六）習俗禁忌左手不潔。在比較正式的場合，物品應雙手奉上，用左手則會被人認為是鄙視他人。腳掌也被認為是不凈的。泰國人認為腳部是卑賤的，只能用來走路，不能干其他事情，例如用腳踢門和用腳指東西等。坐著時，不要翹起腳和把腳底對著別人。婦女落座，要求更為嚴格，雙腿必須并攏，否則會被認為是不文明，缺乏教養(yǎng)。 五、香港 1見面、告別行握手禮，商務活動需要交換名片2稱呼：西方化“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”。3守時4初次見面送小禮物，顏色：金黃色、綠色為佳5登門拜訪要事先

28、預約，見面后主人奉茶，要在主人喝過后才可動手。6若主人長時間為飲茶，忽然舉杯只呷一小口，則表示送客，這是中國古老傳統(tǒng)。7迷信。8接受各種服務付小費，打本地 免費。9“趨時”、追求名牌，“先敬羅衣后敬人”，根據人的穿著來判斷他的身份和地位（一）商務小提示：香港除了圣誕節(jié)、復活節(jié)、萬圣節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)等西洋或中國傳統(tǒng)節(jié)日之外，還有如太平清醮、譚公誕、車公誕等特色節(jié)慶活動。 （三）節(jié)慶香港人信仰的宗教主要有：佛教和道教 （二）宗教信仰集中了中西飲食文化的精粹，同時具備亞洲著名風味飲食特色。法國、意大利、日本、韓國、越南名菜、粵、川、京、滬等菜系應有盡有。（四）飲食習慣接受稱贊

29、時，應禮貌的加以否定，不可以向西方人那樣說：“謝謝”；接受禮品時，要按照中國傳統(tǒng)致謝，不可以當面打開；探望病人時，不可以用白色或紅色包裝；忌諱藍色。（五）習俗禁忌六、臺灣基本上與大陸相同見面握手禮并問好，商務交往應交換名片，稱呼上：先生、夫人、小姐商務拜訪事先約定，準時赴約，上門做客應帶禮物。飲食以閩南風味為主，與大陸無多少差異。服飾，商務活動宜穿西裝。高山族有自己民族服裝。 （一）商務小提示：作好記錄主人 號碼和其他信息的準備，許多小規(guī)模企業(yè)沒有名片努力找到有決策權的人，決策通常是最高領導人。雇傭自己的翻譯，也可考慮帶一個俄羅斯律師。不喜歡讓步，通過罷工、威脅和發(fā)脾氣來堅持自身的觀點和立場，

30、因此需要冷靜和鎮(zhèn)定。 非?？粗厝说纳鐣匚弧Ｒ虼藢τ新殑?、學銜、軍銜的人，最好以其職務、學銜、軍銜相稱.讓煙時，遞上煙盒讓其自取，不能只給一支。吸煙時，先問問你身旁婦女介意不介意。俄羅斯人在公共場合要么不說話，要么低聲交談，很文明七、俄羅斯(五）服飾禮儀1.俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈，衣著整潔。出門旅行總要帶熨斗。2.不扣好扣子或將外衣搭在肩上都被認為是不文明的表現。3.城市居民多著現代西裝，春秋季喜歡在西裝外套意見漂亮的風衣，冬季則以呢大衣為主。4.女士愛穿裙子。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。5.參加晚會、觀看演出，俄羅斯人習慣穿晚禮服，

31、尤其是看芭蕾舞劇，顯得特別高貴。（二）宗教信仰圣誕節(jié)、洗禮節(jié)、舊歷年東正教-國教（三）節(jié)慶（四）飲食習慣 量大實惠，油大味厚1.日常以面食為主，黑面包、魚子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。喜歡牛羊肉。2.喜歡酸、辣、咸和微辣口味，偏愛炸、煎、烤、炒的食物，尤其愛吃冷菜：西紅柿、生洋蔥。3.吃水果時，不削皮。4.很能喝冷飲，喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。5.最愛喝的酒：烈酒伏特加。中國“二鍋頭”。6.喝紅茶加糖或檸檬，不喝綠茶; 婦女喜歡喝酸牛奶、果汁。7.早餐比較簡單，面包夾火腿，喝茶，咖啡或牛奶。午餐則豐富的多，三道菜：第一道菜之前是冷盤；第二道菜是湯，俄式湯類比較營養(yǎng)，有土豆丁、各類蔬菜，還有肉

32、或魚片。第三道菜肉類或是魚類加一些配菜。第四道菜是甜點和茶、咖啡之類。(五）服飾禮儀1.俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈，衣著整潔。出門旅行總要帶熨斗。2.不扣好扣子或將外衣搭在肩上都被認為是不文明的表現。3.城市居民多著現代西裝，春秋季喜歡在西裝外套意見漂亮的風衣，冬季則以呢大衣為主。4.女士愛穿裙子。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。5.參加晚會、觀看演出，俄羅斯人習慣穿晚禮服，尤其是看芭蕾舞劇，顯得特別高貴。8.按照俄羅斯的習慣，菜的順序不能顛倒。俄羅斯人用餐時，多用刀叉。9.他們忌諱用餐發(fā)出聲響，并且不能用匙直接飲茶，或讓其直立于杯中。10.

33、通常，他們吃飯時只用盤子，而不用碗。11.參加俄羅斯人的宴請時，宜對其菜肴加以稱道，并且盡量多吃一些，12.俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經吃飽。性格豪爽、開朗，喜歡談笑，感情外露，禮貌好客；組織紀律性強，習慣統(tǒng)一行動。給客人吃面包和鹽是最殷勤的表示。先問好，再握手致意。朋友間擁抱禮并親面頰，三下：左右左。男士對女士以吻手背為宜。準時尊重女性。拉門、脫大衣、分菜。稱呼：稱其名和父名，不稱呼姓。愛清潔，不亂扔東西重視文化教育，喜歡藝術品和藝術欣賞喜歡洗蒸氣浴。稱呼：同志、先生、您。對人的外表、裝束、身段和風度都可以夸獎，而對人的身體狀況不能恭維。喜歡贈送鮮花，必須單數，不能雙數。(六）禮貌禮節(jié)

34、不能說他們小氣。初次結識忌諱問對方私事。不能背后與他們議論第三者。對婦女忌問年齡。忌諱數字：“13” 、不喜歡“666”，喜歡“7”。忌諱的話題：政治矛盾、經濟難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭，以及大國地位問題。向日葵最受人們喜愛：“太陽花”-國花。“左主兇，右主吉”，不允許以左手接觸別人，或以之遞送物品。愛小動物，像貓、狗等。俄羅斯人喜歡文學，酷愛讀書。喜歡紅色吉祥，黑色不吉祥去世送雙數鮮花。（七）習俗禁忌（一）商務小提示：商務活動節(jié)奏快，決策迅速。中層主管通常有相當的決定權，可以決定中型規(guī)模的交易。律師滿目皆是，高度訴訟化的商業(yè)氣氛。承諾要慎重談判中鎮(zhèn)定自如，可獲最后成功。

35、注意時差，美國共有4個時區(qū)。如果加上阿拉斯加和夏威夷還要加2個。八、美國性格開朗，樂觀大方，不拘小節(jié)，講究實際，反對保守，直言不諱30%人信仰基督教，20%人信仰天主教，其他東正教、猶太教和佛教。（二）宗教信仰（三）節(jié)慶7月4日國慶節(jié)，獨立日圣誕節(jié)感恩節(jié)：11月第4個星期四舉行6月第3個星期日父親節(jié)5月2日母親節(jié)4月1日愚人節(jié)4月22日植樹節(jié)名特小吃不少，快餐業(yè)發(fā)展很快，三明治成為講究效率的美國人的主食。美國人午餐較隨便，常吃漢堡包、三明治等。忌油膩，喜清淡。不愛吃肥肉，不吃清蒸和紅燒的食品；一般不飲烈性酒，即便要飲，也通常加入冰塊再喝。討厭奇形怪狀食品，如鱔魚、雞爪、海參、豬蹄。愛喝冰鎮(zhèn)飲料

36、：冰水、冰可樂、冰啤酒，餐前習慣喝果汁，用餐過程中喝啤酒、葡萄酒，餐后喝咖啡助消化。美國人請客人吃飯時，先用 邀約，客人接到邀請要給予回答，參加者一般提前5-10分鐘達到。若遲到15分鐘以上，應先給女主人打 。（四）飲食習慣(五）服飾禮儀1.人衣著隨意，在公眾場合穿各種服裝的都有。2.在正式社交場合注重著裝，宴會上都有著裝要求。參加重要場會，應注意請柬上有關服裝規(guī)定。如果不確定服裝的要求，可以先問問其他參加者，以免尷尬。3.婦女有化妝習慣，但不濃妝。一般而言，美國人以不拘禮節(jié)、自由自在著稱。正式場合行握手禮，一般場合見面時相視一笑，說聲“嗨！”或“哈羅！”即為見面禮節(jié)。初次見面，相互介紹也很簡

37、單。介紹后握手須簡短有力，美國人認為有力的握手代表誠懇坦率。告別時也不必握手，揮揮手說聲“再見！”即可。美國相互稱呼直呼姓名，一般不用“先生”、“太太”、“小姐”等稱呼，一般也不用正式頭銜。只對法官、醫(yī)生、高級官員、教授、高級神職人員稱呼頭銜。稱呼長者忌用“老”字。5.美國交談、示意喜歡用手勢。6.他們習慣于打過招呼即談正事，不送茶、寒喧。美國人不把互贈名片視為禮節(jié)，只為便于日后聯(lián)系時才送名片。（六）禮貌禮節(jié)7.與美國人交往，有兩種場合可通過贈禮來自然地表達祝賀和友情，一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當你抵達和離開美國的時候。8.去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如

38、果空手赴宴、則表示你將回請。9.男女平等，要充分尊重婦女的自尊心，女士優(yōu)先，10.晚睡晚起，遵守時間、11、禮貌用語很多：“對不起”、“請原諒”、“謝謝” 、“請” 12不喜歡被人打斷講話13重視隱私，忌諱被問幾個人私事14、與人談話喜歡與人保持一定距離，50公分以外（六）禮貌禮節(jié)(七）習俗禁忌美國人非?？粗貏e人對自己的印象。美國人互相交往時，不喜歡服從于別人，也不喜歡別人過分客氣地恭維自己；他們不喜歡依賴別人，也不喜歡別人依賴他們；美國人從小便養(yǎng)成獨立奮斗、不依賴父母的習慣；美國早期歷史造就了他們善于在逆境中不氣餒、看準目標、孜孜以求的性格。他們認為，死要面子意味著一事無成，沉于幻想則意味著

39、一無所有。他們欽佩的是那種精明強干的人。他們喜歡一切都自己動手，大小事情都能自己解決。對許多美國人來說，年齡是個非常敏感的問題，特別是對年過30的女人來說更是如此。體重同樣是最敏感的話題之一。在美國，長得瘦不是錯，甚至會讓人羨慕，但超重就讓人極為難堪，是種罪過。避免談論種族、宗教、性別、年齡和身體特征非常重視安全、期望對所有接觸的人都保持禮節(jié)，包括機場保安和空服人員九、澳大利亞（一）商務小提示：平易近人，喜歡直截了當的談話，不喜歡施加壓力，討厭局尊俯就。做生意不拘禮節(jié)，不喜歡炫耀，直接切入正題。不要給人做事的方式高人一籌的感覺。能很好的分配工作時間，忙里偷閑進行放松和娛樂，做到工作娛樂兩不誤。

40、（二）宗教信仰大多數信奉天主教和基督教（三）節(jié)慶12月的圣誕節(jié) 仲夏（三）飲食習慣不愛辣味，不吃海參；喜歡酸甜味，喜愛中國的淮揚菜、浙菜、滬菜、京菜。（四）服飾禮儀保守，冬天：套裝，夏天：長褲、裙子或長衫。職業(yè)女性多穿套裝，不是很正式的場合，男士可以穿得體的短裝、及膝長襪、襯衫及帶領帶。（五）禮貌禮節(jié)：握手禮，熱烈、稱呼名字。注意遵守珍惜時間樂于交朋友，碰見陌生人喜歡主動聊天。（六）習俗禁忌：避免批評任何與澳大利亞有關的事情，包括澳洲里歐洲相當遙遠這個事實。不要隨便對別人的觀點表示同意行為舉止要隨意，不要裝腔作勢。直接、坦白，但不可無禮的幽默。會談前要預約“伙伴”是一種友好的稱號與英國的忌諱相

41、同。4澳大利亞澳大利亞人口近2 000萬，人口密度每平方公里約211人，全國85以上的人口聚集在城市，密度不均。英國愛爾蘭后裔占703，亞裔占49，土著居民約375萬，占2。華人和華僑約45萬。澳大利亞官方語言為英語。澳大利亞人703信奉基督教，非宗教人口占25。新教教徒、猶太教、伊斯蘭教和佛教。土著保留著傳統(tǒng)的宗教信仰。 澳大利亞的國花是金合歡。國樹是桉樹。國鳥是琴鳥。接近英國傳統(tǒng)的習俗。土著人仍保留著自己特有的習俗。名在前，姓在后，婦女婚前用自己的姓名，婚后自己的名+夫姓。稱呼：正式場合一般用全稱，可冠以先生、女士、小姐?？陬^稱呼：先生、夫人、小姐加上姓。對地位較高者和年長者多稱先生和夫人

42、，省略姓名。在家人和朋友直呼其名或名的昵稱。服務人員稱呼其身份，先生、夫人和小姐，也可直呼其名。性格爽快，粗獷、開朗，喜歡與人交談。澳大利亞女性相對比較保守。她們辦事認真，時間觀念強，特別是年輕人的權威感較差，對政治和政界要人表示淡漠。請客：提前一周左右向被邀請人發(fā)出邀請。被邀請人是否赴約應明確告知邀請人，如因故不能前往者，應及時通知。事先相約，。應邀赴約者最好帶瓶酒，或一些甜點、糖果、畫冊、小工藝品等，或者一束鮮花。崇尚自信、自強，對弱者不大表示同情，不打探他人的事情。平等意識濃厚，乘出租車必須有一人與司機并排坐，以示尊重。約會守時。交談：不要涉及金錢、婚姻、年齡、職業(yè)、宗教等私事，不宜對其

43、國內事務發(fā)表議論，不要說“自謙”的客套話，不可豎起大拇指表示贊揚(在當地視為下流動作)。切忌對人眨眼。澳大利亞人忌諱數字“13”，視“星期五”為不祥日子。忌諱兔子圖案(視為不吉利動物)。喜愛袋鼠、琴鳥和金合歡圖案。忌送菊花、杜鵑花、石竹花和黃顏色的花。 自覺排隊等候服務，人與人之間要留有一定的距離，絕不能緊靠前面的人，加塞更是失禮行為。給小費不似歐美國家流行，但在飯店和餐館也有所表示。時間是“一國五制”局面，地區(qū)之問相差半小時至兩小時。夏時制的起止時間也有差別，所以在澳大利亞城市問辦理商務要注意時間差，了解到達時的當地時間。實行每周5天工作制。職員每年可享受34周帶薪假期，另有數天節(jié)假日十、英

44、國（一）商務小提示：顯示你對其公司及產品的了解會談前聊一些有趣的話題：天氣和旅途。英國流行給小費。車站、酒店搬運服務可給2050便士，衣帽間10便士，酒店女工一天50便士，洗手間510便士。出租車司機可給車費的lSZ，有行李加5便士。餐館賬單多數包括小費，否則可給餐費的1015。英國3月末到9月末實行夏季時間，鐘表應撥快1個小時。（二）宗教信仰絕大部分信仰基督教，北愛爾蘭信奉天主教。國教：基督教新教、天主教、伊斯蘭教、猶太教和佛教徒（三）節(jié)慶宗教節(jié)日、國慶（現任英王生）日、新年（禮物是煤塊）（四）飲食習慣： 英國人口味偏清淡、鮮嫩、焦香，喜愛酸甜、微辣味。 不愿吃帶粘汁或過辣菜肴， 不喜歡用味

45、精調味，不吃狗肉。 講究喝茶，尤愛飲祁門紅茶。 喜愛中國的京菜、不太辣的川菜、粵菜。 宴會上應注意將主要女賓安排在第一首席上，斟酒也要先為女賓斟 用餐時切忌碰撒鹽瓶(視為朋友口角或斷交預兆)， 切忌刀叉碰響水杯(為不幸預兆)。受到款待后一定要寫信表示感謝。（五)習俗禁忌：英國人忌諱數字“13”，不喜歡“星期五”， 討厭墨綠色，忌諱黑色，也不喜歡紅色。 忌用山羊圖案、大象圖案、孔雀圖案、黑貓圖案、菊花圖案、百合花圖案、蝙蝠圖案。 送花時，忌送百合花、菊花和紅玫瑰(象征愛情)；枝數和花朵數不能是“13”或雙數；鮮花不用紙包扎。 英國的官方語言和通用語均為英語。英國的國花是玫瑰。國鳥是紅胸鴝。國石為

46、鉆石。 英國通行西方禮儀。（六）禮貌禮節(jié)： 崇尚彬彬有禮、舉止得當的紳士、淑女風度。女士優(yōu)先原則。守紀律，排隊習慣，右邊排隊，重契約，排日程要求準確，公務約會要準時，可遲到幾分鐘，不能提前。社交活動最好遲到片刻。 英國人見面相互握手、道安，忌擁抱（男）交談時，雙方距離不要太近。忌諱打聽個人私事，要回避北愛爾蘭問題、君主制、王室等政治色彩較濃的話題。英國人不喜歡被統(tǒng)稱為英格蘭人，可將他們稱為不列顛人。 煙友聚會在一起，切忌一火點三支煙。據說一火點三支煙，會給其中的一個人帶來不幸。5英 國 3新加坡 人口300多萬，其中華人占768，馬來人占139，印度人占77，其他民族占14。人口的90集中在新

47、加坡市，人口密度最高之一，世界第二大港口，海上交通中心之一。 語言：新加坡國語為馬來語，英語、漢語、馬來語和泰米爾語為官方語言，英語為行政用語。 宗教：多宗教國家。有宗教信仰的居民占855。伊斯蘭教、印度教、佛教、基督教。 坡市以清潔、綠化、美麗、繁榮著稱，被稱為“花園城市”。 注重文明建設：開展“禮貌運動”、“敬老運動”，講究衛(wèi)生與社會安全。 國花是蘭花，亦稱單棉、萬代蘭。 民俗與廣東人很接近。喜食閩、粵風味菜肴，尤愛食水產菜肴。飲茶是新加坡人的普遍愛好。 打招呼的方式：握手、鞠躬為禮、雙手握禮。印度人婦女額頭點檀香紅點，男人扎白色腰帶，見面時行合十致意，平時進門脫鞋。 禁忌：不要用食指指人

48、，雙手不要隨便插腰；用餐時勿把筷子放在碗和盤子上，也不要交叉擺放，應放在托架上。嚴禁隨地棄物。與印度族和馬來族人進餐時，勿用左手。印度人以牛為圣物，不吃牛肉。馬來族人多信奉伊斯蘭教。馬來族人不食貝殼類食品，也不飲酒。不可觸摸別人頭部，不可露出腳心或鞋底。(三)、馬來西亞1.社交禮儀馬來人視左手為不潔。頭被認為是神圣的部位，在親近兒童時，不可觸摸他的頭部，否則會引起不快。馬來人傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，是所謂“摸手禮”。它的具體作法為：與他人相見時，一方將雙手首先伸向對方，另一方則伸出自己的雙手，輕輕摸一下對方伸過來的雙手，隨后將自己的雙手收回胸前，稍舉一下，同時身體前彎呈鞠躬狀。在馬來人家中做客應注意舉

49、止得體，尊重長者。如果雙方都是穆斯林，賓主要用伊斯蘭教特定的問候語打招呼。進門時除非得到主人的許可，客人必須把鞋脫在門口或樓梯口，方可進屋。進屋后，賓主雙方要互相問候和握手。握手時，雙手僅僅觸摸一下，然后把手放到額前，以表示誠心。當發(fā)現屋里還有其他客人，而自己又必須從他們面前經過時，必須略低下頭，并說對不起，請借光，然后走到自己的位置上。坐在椅子上不能蹺起二郎腿，尤其是在老人面前更不應如此，女子則應并攏雙腳，表現得更加文雅。如果席地而坐，男子最好盤腿，女子則要跪坐，不得伸直腿。主人擺出飲料、點心招待客人，客人如果推辭，主人反而會不高興?？腿艘邥r，應向主人告辭，主人一般把客人送出門外。在黃昏時

50、登門拜訪是不受歡迎的，因為這時穆斯林都要做禱告，晚上拜訪通常應在8:30以后。2.服飾禮儀馬來男子的傳統(tǒng)穿著為上身穿稱為“巴汝”的無領長袖衫，“巴汝”的特點是長、寬、松。下身穿長至腳踝的布質紗籠。在正式社交場合，馬來男子現在喜歡穿一中稱為“巴迪”的蠟染花布長袖上衣。馬來女子的傳統(tǒng)套服與男子相似，受伊斯蘭教的影響，她們的頭上常常圍著一條紗巾，與中東婦女不同的是，她們用的是鮮艷美麗的純色紗巾。在社交場合，馬來西亞人可以穿著西裝或套裙。馬來西亞人的服飾偏好紅色、橙色和其他一些鮮艷的顏色。他們認為黑色屬于消極之色，黃色也不適于作為服裝之色。受伊斯蘭教影響，馬來人對綠色十分喜愛。3.餐飲禮儀馬來西亞以伊

51、斯蘭教為國教，飲食習俗禁酒，喜歡飲用椰子水、紅茶、咖啡，等 。馬來人：不吃豬肉和水生貝類動物。主食大米，喜食牛肉，極愛吃咖喱牛肉飯，愛吃 “沙爹”烤肉串。印度人：不吃牛肉，吃羊肉、豬肉和家禽肉。馬來人好客：客人在主人家里若不吃不喝，等于不尊敬主人。平常用餐時只用右手抓食食物，左手被視為“不潔之手”，禁用其取食食物或飲料。只有在十分正規(guī)的宴請中，才以刀叉進餐。 用餐時一般不坐在椅子上，而是把食物放在席子上，圍坐而食。男人盤腿而坐，女人則跪坐，身體稍向右偏。上了年紀的婦女可以像男人一樣盤腿而坐。馬來人：有咀嚼檳榔的習慣。有客人到訪，主人除了熱情招呼外，最先向賓客表示殷勤和誠意的禮節(jié)就是捧上檳榔盤，

52、請客人共嚼檳榔。4.習俗禁忌伊斯蘭教的教規(guī)教義在馬來西亞具有法律效力，并為人民所嚴格遵守。馬來人的禮儀習俗在社會生活中居于支配地位。不要觸摸被其視為神圣不可侵犯的頭部與肩部。不要在其面前翹腿、露出腳底，或用腳去挪動物品不要用一手握拳，去打另一只半握的手，這一動作在馬來西亞人來看是十分下流的。與馬來西亞人交談時，不要將雙手貼在臀部上，不要當眾打哈欠。(五)、澳大利亞1.社交禮儀握手是澳大利亞人見面相互打招呼的方式，擁抱親吻的情況罕見。不過有些女子之間不握手，女友相逢時常親吻對方的臉。但男士們相處，感情不能過于外露，大多數男士不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼別

53、人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。澳大利亞進行商務活動的最佳月份是311月。澳大利亞是一個講求平等的社會，不喜歡以命令的口氣指使別人。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進過餐，生意就好做了。2.服飾禮儀澳大利亞人非常注重公共場所的儀表，男子大多數不留胡須，出席正式場合時西裝革履，女性是西服上衣西服裙。澳大利亞的衣著習慣簡單總結為兩條：一是按需要穿衣打扮，二是盡可能讓自己舒適。在平常日子里，人人穿著樸實，個個隨意休閑，不管男女老少，人們的衣著以T恤衫、牛仔褲、運動鞋等休閑服裝為主。3.餐飲禮儀澳大利亞人一般喜歡吃牛、羊肉、雞、鴨、蛋、野味等。菜要清淡，講究花樣，不吃辣，

54、對中國菜頗感興趣。愛吃各種煎蛋、炒蛋、冷盤、火腿、蝦、魚、西紅柿等。西餐喜歡吃奶油烤魚、炸大蝦、什錦拼盤、烤西紅柿等。用餐時，一般主人坐在離廚房最近的位置上，其余的人一般是主人指定的座位。有時主人說“Sit where you like.”這時可以隨便坐。身為男士，在落坐前要看一下你右邊的女士是否已經坐下，如果女士還沒有入坐，幫她把椅子調整到最佳位置并請她入坐便是你義不容辭的責任。席間談話不應涉及到個人私事。有關政治、宗教等談論必須持謹慎態(tài)度，否則很可能無意中冒犯別人。最好的辦法是等別人拉開話題后再談。如果你到別人家里去做客，當主人給你上菜時，你說不要是不禮貌的。澳洲人的喝酒習慣也不大相同。有

55、的家庭從不請人喝含酒精的飲料，有的則在飯前喝，飯后也許再喝點酒。 4.習俗禁忌澳大利亞人很講究禮貌，在公共場合從來不大聲喧嘩。在銀行、郵局、公共汽車站等公共場所，都是耐心等待，秩序井然。澳大利亞社會上同英國一樣有“婦女優(yōu)先”的習慣；澳大利亞人的時間觀念很強，約會必須事先聯(lián)系并準時赴約，最合適的禮物是給女主人帶上一束鮮花，也可以給男主人送一瓶葡萄酒。 (六)、法國1社交禮儀法國人在社交場合與客人見面時，一般慣以握手為禮，少女向婦女也常施屈膝禮。他們的男女之間，女子之間見面時，還常以親面頰來代替相互間的握手。法國人還有男性互吻的習俗，兩位大男人見面，一般要當眾在對方的臉頰上分別親一下。在法國一定的

56、社會階層中吻手禮也頗為流行。不過施吻手禮時，嘴不應接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場合吻手；更不得吻少女的手。交談時要回避個人問題、政治和金錢之類的話題。被邀請到某人家里做客是難得的，即使已相識很久。 法國人注重烹調藝術，因此中午和晚上的兩餐是日常生活中的重要組成部分，不容忽視。能激起人們思維和美感的禮物特別受歡迎。不要送印有你公司名稱的顯眼大標志的禮品。 2.服飾禮儀法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時尚、流行含意相同。在正式場合:法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或黑色，質地則多為純毛。出席慶典儀式時:一船要穿禮服。

57、男士所穿的多為配以蝴蝶結的燕尾服，或是黑色西裝套裝;女士所穿的多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對于穿著打扮，法國人認為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強調要使之與自己著裝協(xié)調一致。3.餐飲禮儀在西餐之中，法國菜可以說是最講究的。法國人愛吃面食，面包的種類很多;他們大都愛吃奶酪;在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。法國人特別善飲，他們幾乎餐餐喝酒，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴;除酒水之外，法國人平時還愛喝生水和咖啡。法國人用餐時，兩手允許放在餐桌土，但卻不許將兩肘支在

58、桌子上，在放下刀叉時，他們習慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。相當多的法國人為了形體美很講究飲食。 4.習俗禁忌對法國人來說，工作和假日分得很清，工作不能影響假日，但假日可以占用工作時間。法國人工作時盡職盡責，一旦下班或休假，誰也甭想讓他再干什么活兒，因為假日對他們來說是神圣不可侵犯的。法國人干什么事都講究預約。如果事先不預約，首先，對方會覺得你不禮貌，至少有點兒怪；其次，沒有預約，常常會吃閉門羹。法國的國花是鶯尾花。對于菊花、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花和紙花，一般不宜隨意送給法國人。法國的國鳥是公雞，他們認為它是勇敢、頑強的直接化身。法國人多喜愛藍色、白色與紅色，他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色。在人際交往之中，法國人對禮物十分看重，但又有其特別的講究。宜選具有藝術品味和紀念意義的物品，不宜選刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品。男士向一般關系的女士贈送香水，也是不合適的。在接受禮品時若不當著送禮者的面打開其包裝，則是一種無禮的表現。三、國際交往禮儀的基本原則-三A規(guī)則。第一個A，接受對方 第二個A，重視對方