月子中心銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程：月子中心前臺接待話術(shù)與賣點(diǎn)提煉話術(shù)

1、1.月子中心銷售溝通技巧，首先銷售人員最先推銷的是自己，銷售專業(yè)就會讓客戶覺得公司專業(yè)，銷售其實(shí)就是公司最好的形象代言人，所以銷售人員的需要溝通技巧是至關(guān)重要的，需要從客戶的各個方面自己各類客戶人群中去挖掘客戶的需求，從客戶的感知到客戶的感受體驗(yàn)，認(rèn)知客戶的需求，從而幫客戶選擇一款最適合客戶的產(chǎn)品，讓客戶達(dá)到較高的滿意度！其次，溝通的方式也要因人而異，沒有千篇一律的說辭，不同的客戶銷售的方式也是不同的，但是有一點(diǎn)是相同的，就是從客戶的需求點(diǎn)出發(fā)，讓客戶覺得銷售人員是站在他的角度上考慮的，從而引起客戶的情感共鳴，也可達(dá)成情感營銷！把客戶當(dāng)成家人進(jìn)行溝通，縮小與客戶之間的溝通距離也是達(dá)成成交的一種

2、方式。2.月子中心銷售客戶分類，客戶的種類特征千變?nèi)f化，十個客戶有十個客戶的不同性格特征，這個時候就需要我們銷售人員對客戶進(jìn)行分類，不能一套話術(shù)針對所有客戶，把客戶分成不同的類別一方面是方便我們維護(hù)跟蹤，另一方面就是我們在遇到不同的客戶時要知道使用什么樣的說辭和銷售技巧，便于成交并且增加轉(zhuǎn)介紹率。3.月子中心銷售開場白的重要性，開場白就相當(dāng)于是第一印象，開場白做的好同時也會給銷售人員加分，增加好感度，我們可以根據(jù)天氣變化，節(jié)假日等具體情況改變自己的開場方式，比如：天氣很熱吧，先坐這兒喝口水休息一下吧！這樣的方式會讓客戶覺得銷售人員不是向他推銷什么而是在關(guān)心他，會讓他增加對銷售人員的好感度，也可

3、為以后減少客訴做鋪墊。4.月子中心銷售拉長客戶的參觀時間及動線，客戶停留的時間長短代表對產(chǎn)品認(rèn)可的程度多少，在帶參觀的過程中也要以最快的速度分辨出決策者、參謀者等不同身份人員的存在，一般決策者聲音比較大，語速比較堅定并且不會提和這件事情無關(guān)的問題，參謀者一般會問的比較多及存在對比情況，參謀者不能決定客戶本人買哪里，但他一定能決定不買你這里，所以參謀者一定不能得罪，可以先認(rèn)可他的專業(yè)度，以一些幽默或敬佩的話語拉進(jìn)關(guān)系，這樣的話才可以增加成交的可能性。通過今天李一環(huán)老師的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了平時銷售中的一些不足之處，對今后的銷售調(diào)整幫助很大1、了解客戶認(rèn)知，不要用自己的認(rèn)知替客戶回答問題，而是要弄清楚

4、客戶真正想問的是什么。每個客戶關(guān)注點(diǎn)，需求點(diǎn)不同，不能用同一套話術(shù)針對所有客戶，只有真正挖掘到客戶需求，才能找到銷售方法。2、熟悉并掌握產(chǎn)品內(nèi)容，關(guān)注客戶整個孕期，產(chǎn)后的身體變化，在與客戶溝通中，多引導(dǎo)客戶開口說話，把客戶關(guān)注的問題具體化，形象化的講出來，這樣沉浸式引導(dǎo)，客戶會覺得你很專業(yè)，從而認(rèn)可會所專業(yè)3、做好客戶分析。在整個參觀以及溝通過程中，分清楚客戶角色，才能針對性的采用不同話術(shù)。并且客戶類型不同，也要用不同的方法去引導(dǎo)，找到客戶最看中的方面，重點(diǎn)講解4、一定要做客戶分類不同類型客戶，用不同的銷售策略，在溝通中利用好墊子清單工具，認(rèn)可客戶，贊美客戶，引起共頻，后面的銷售才會順利5、月

5、子會所銷售不單只是單純介紹產(chǎn)品，而是要告訴客戶我們能幫她解決什么問題，月子會所的價值所在，不光是簡單的坐月子，而是一家人的愛在傳遞，我們是一個非常有愛心的團(tuán)隊月子中心銷售培訓(xùn)心得：1、把客戶當(dāng)家人去溝通，不同的客戶要有不同的溝通話術(shù)，多以客戶角度分析問題，感同身受找共鳴，幫客戶制定合適的方案，銷售是讓你買貴的，而母嬰顧問讓你買到最合適的2、掌握和孕期相關(guān)的各種知識以及產(chǎn)后的相關(guān)身體變化和調(diào)理項目，如不同月份的孕期變化，身體變化以及孕期注意事項，了解每個月份應(yīng)該做的相關(guān)檢查，做到“你懂我”，真正的去關(guān)心客戶3、月子病不是病而是一種現(xiàn)狀，要通過第三方案例形象說明，寶媽為什么要選月子中心坐月子，坐好

6、月子的重要性4、傳統(tǒng)月子和科學(xué)月子的不同之處：以前沒暖氣沒空調(diào)也沒吹風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生間不獨(dú)立還四處透風(fēng)，現(xiàn)在生活條件達(dá)到了，月子期間是可以洗頭洗澡的，包括飲食的科學(xué)化，營養(yǎng)搭配化，充分的讓身體全面的恢復(fù)元?dú)?、帶客戶過程中要分辨出決策者，參謀長和反對者，決策者聲音一般比較大，語氣堅定，很少提不相關(guān)的問題，參謀長一般問的多，或問有什么區(qū)別，聲音沒那么大，參謀長一定不要得罪，參謀長不能決定買，但可以決定不買6、帶客戶的參觀時間不同效果不同，如果客戶參觀時間短，就要考慮參觀路線是否合適，要學(xué)會根據(jù)不同的客戶設(shè)計不同的參觀方案李一環(huán)賦能型月子中心銷售技巧1、提煉您月子中心的差異化2、尋找您月子中心的大賣點(diǎn)3、設(shè)計