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文檔簡介
1、1月11日消息,今日,在“2016微信公開課PRO版”活動上,微信之父張小龍公開亮相,在演講中透露,微信將推出“應(yīng)用號”。張小龍說,“我們的1本意并不是要做成一個只是傳播內(nèi)容的平臺,我們是要做一個提供服務(wù)的平臺,所以我們甚至專門拆分出一個服務(wù)號出來,但是服務(wù)號還是沒有達到我們的要求2,說服務(wù)號可以在里面提供服務(wù)為主,所有的服務(wù)號還是基于一個訴求,這不是我們想看到的?!睆埿↓堈f,現(xiàn)在微信將開發(fā)一個新的形態(tài),叫做“應(yīng)用號”。3“我們現(xiàn)在每換一部手機,手機里面的APP就要重新裝,我相信大部分用戶也是這樣的?,F(xiàn)在APP重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來越低,但是有的時候你要找一個功4能,你還得重新再安裝一下這個AP
2、P?,F(xiàn)在很多用戶會在微信錢包里面買火車票,因為對一些不是很高頻度的需求來說不需要再按一個安裝,可是從公眾號里5面去裝一個功能其實也不容易,我們希望存在一種新的公眾號的形態(tài),這種形態(tài)下面用戶關(guān)注了一個公眾號,就像安裝了一個APP一樣,他要找這個公眾號的6時候就像找一個APP一樣,進去使用這個公眾號,在平時這個號不會向用戶發(fā)東西的,所以APP就會很安靜的存在那里,等用戶需要的時候找到它就好了,7這樣的話我們可以嘗試做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài),但是又更好使用的一種形態(tài)來存在,這是我們在探討的一種新的公眾號形態(tài),叫應(yīng)用號,這里8只是提前劇透一點點東西。”以下是張小龍演講全文:大家早上好,我是
3、微信的張小龍。從昨晚的傳播事件說起,為什么微信在很多的規(guī)則、平臺接口或者系統(tǒng)9方面很嚴格?可能會有一些朋友覺得比較突然,我也是比較突然進來參加這樣一個會議,很高興在這里跟大家碰面。平時我很少參加會議,可能很多人都搞不懂10,其實我們同事都知道,我一直有一個觀點:在一個移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達的時代,參加會議是挺浪費時間的。所以一般我也跟我們同事說盡可能的少去參加一些11會議,但我不是說大家來參加這個會議浪費時間,我覺得這個時間還是挺寶貴的。其實會議本身不會浪費時間,但對于微信來說,我們會同時面對幾億用戶,我12們會覺得應(yīng)該把更多的時間聚焦在用戶身上。以微信的體量來說,我們直接面對的可能是上億用戶的一
4、些事情的發(fā)生,比如說一些傳播。平臺遵循嚴格的規(guī)則設(shè)13置接口我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上,可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個好友,發(fā)了多少紅包這樣一個數(shù)據(jù),這個數(shù)據(jù)其14實在昨天晚上把我們給忙壞了,我們說它是一次蝴蝶效應(yīng),一個非常典型的傳播事件??赡艽蠹覜]有想到,只是曬一下朋友圈這樣一個“微信公開課”活動,卻15導(dǎo)致了一連串事情的發(fā)生。我們昨晚看到這樣一個活動頁面被人在朋友圈里曬出來,這個活動其實它的意圖只是說在活動現(xiàn)場大家來簽一下到,現(xiàn)場的人可以訪16問這樣一個數(shù)據(jù),去曬到朋友圈。昨天這個鏈接就被泄漏了,被更多的人去點,然后就去傳,這樣就帶來了第一個問題:這個鏈接
5、訪問太高,幾乎是掛掉了。幾17乎掛掉以后就會帶來第二個問題:就有人開始造謠了,打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了,為什么呢?因為很多人再點進去發(fā)現(xiàn)打不開了18。這個時候又發(fā)生了再后面的一件事情:我們支付的同事就發(fā)現(xiàn)很多的用戶,甚至開始解綁自己的銀行卡了。那是不是真的被盜了?然后我們內(nèi)部就很著急,就19來處理這樣一個事情。以前我們都知道有一個效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”,說一只蝴蝶在一個地方煽動翅膀,可能在紐約引起一場風(fēng)暴。以前我們覺得很難在身邊發(fā)生20的一個事情,昨天晚上大概短短一兩個小時它就真的發(fā)生了,并且出乎我們做這個活動同事的預(yù)料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門的同事在討論說,他們是不是開
6、完21這個會就解散了,我說,不用那么快。因為蝴蝶效應(yīng)本身來說是很難遇到的,但是在微信這樣一個平臺上面,它真的是瞬間就會發(fā)生。我用這個作為開頭,其實22是想跟大家說明一個事情,微信作為一個平臺,為什么我們在很多的規(guī)則,很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴格,是因為其實有一點小小的疏漏可能就會在這23個平臺里面被放大很多很多次,這個量級是很可怕的。后來我們會有很多同事介紹微信平臺各個方面的事情,我今天過來其實有一個想法是覺得,包括在座的各24位都是有非常多的疑問,這些疑問其實我們很難一一去解答,而且我們的平臺規(guī)則也在不斷的演化。很多人會說,為什么你們的平臺會變來變?nèi)?你們的規(guī)則為25什么總是不清晰?為
7、什么不能明確一點給我們寫出來?很抱歉,我們確實給不出一個特別明確的東西,因為我們自己也是在變化,我特別想借這個機會跟大家分26享的是,我們最底層的一個思考,就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺,我們的自己價值觀是什么樣的?我們知道做一個事情有很多很多方法去做到,做一個產(chǎn)品也27是這樣子,但是大家會做出不同的結(jié)果,除了大家用的方法不一樣以外,其實有一個最底層的東西,就是你看待這個事情,你看待你產(chǎn)品的價值觀來決定的,你28是一個什么樣的價值觀決定了你會做一個什么樣的東西出來。我今天想跟大家分享的是,微信對于產(chǎn)品和我們的平臺的價值觀,如果大家能理解我們的價值觀,29那我相信你在做微信相關(guān)事情的時候,你會知道
8、你做的事情會不會被我們攔截或者是我們鼓勵的。一切以用戶價值為依歸在這塊,我想分享四個方面的價值觀:30第一點,我說出來,在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話,這是騰訊公司里面一直在強調(diào)的價值觀,就是一切以用戶價值為依歸,用戶價值是第一位的,這句31話看起來像老生常談或者很普通,但是我要說的是,其實這句話讓一個好的產(chǎn)品和一個壞的產(chǎn)品拉開了差距,大家都明白用戶很重要,但真正把用戶價值第一做32到產(chǎn)品里面去的不多,大部分只是把這個作為一句口頭禪在說,但是在微信和微信的平臺里面,我們把這個作為第一要事,作為最重要的一個因素。很多人是沒33有真正明白這一句話的,比如說給大家一個機會,說微信這里有一些特別的
9、接口或者特別的權(quán)限給各位,都一定會很開心。很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作,34為了合作大部分都是一個交換說我有什么資源,你有什么資源,我們來交換一下,這就是合作,但是所有的合作里面都會把用戶價值放在最末端,因為你首先考35慮的是一個資源的交換,所以我們不會跟任何的,包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價值的情況,當(dāng)我們面對一個合作的時候,我們首先會考慮36的是這樣一個合作對于用戶是不是有價值的,是不是用戶所需要的,如果我們這樣作為一個最基礎(chǔ)的考量點,我們自然就會有很多的合作,很多的決策,做出一37些判斷,我們就會直接打掉很多沒有必要的行為,對微信和微信平臺來說,我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在
10、于說我們再多做多少事情,而是我們能夠擋掉多少事情。38從平臺的角度來說,我們更希望的是我們平臺會提供無限種可能性給第三方去開發(fā),而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來,甚至這個合作對用戶是毫無39價值的。各位用微信的應(yīng)該會體現(xiàn)這一點,會感受到其實微信一直在很小心翼翼保護你用微信的體驗,你不會在微信里面看到突然有一個什么樣的群發(fā)過來,突40然有一些系統(tǒng)上的消息過來,你覺得這是很習(xí)以為常的,但是從我們看過來,其實是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈,從一個業(yè)務(wù)推廣的角度來41說,我們公司內(nèi)部也會有非常多的業(yè)務(wù),在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么,但是微信里面不會有這樣的結(jié)果。對外部來說,其
11、實我們更希望的是平臺有一些42公平、公正的一些規(guī)則來對待用戶,所以基本上大家都會看到,微信這里會提供出一些特權(quán)出來,例如說很多朋友會跟我們說,我能不能讓自己的好友數(shù)超過543000人,我說這個沒有可能,因為系統(tǒng)里面就沒有超過5000人的號,我的觀點是白名單是一個系統(tǒng)的瑕疵。有一些朋友也會跟我們提需求說,能不能給我44們開一個白名單,把微信紅包的金額提高一下,因為我是一個土豪,我想給別人發(fā)800塊的紅包,開一個白名單對我們來說是舉手之勞,對我們的客人來說會45覺得這是與眾不同的權(quán)限,可以炫耀一把,我們確實開過這樣的白名單,但是前不久我們把它關(guān)閉了,因為我們發(fā)現(xiàn)如果開一個白名單出去,我們只會在用戶
12、里46面造成一種攀比,造成一種不均衡,而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化。系統(tǒng)要做這個事情只有兩個方法:一是沒有特權(quán)的白名單;二是如果這個需求普遍47,就是有很多人有很強的需求,那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個規(guī)則來釋放這個需求,而不是通過找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來滿足少數(shù)人的需求,這不在我們產(chǎn)品鼓48勵的方向中。這是關(guān)于用戶的價值,這里可以舉很多例子,又比如說很多的公眾號可能把拉粉作為他最大的一個訴求,但你會看到其實微信里面幾乎沒有地方可49以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點,你吸引到了非常多的粉絲,這些粉絲真的是愿意被你吸引才過來的,這個區(qū)分很重要,如果是被你用各種手50段牽過來的粉絲,這
13、是沒有意義的,也違背了我們以用戶第一為價值觀點的考量。假設(shè)一個公眾號有1000萬粉絲,可是這是在用戶不太知情的情況底下獲得51的,可能很危險。為什么很危險?舉一個例子,我們有一些號有很多粉絲,他不敢發(fā)消息,因為他一發(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下,假設(shè)用戶對這樣的號52不喜歡,不斷騷擾他的意見越來越大。微信里可能會出一個功能,其實對用戶說一下這個號3個月沒有訪問了,是不是可以退訂了,那就可以退訂了,這樣的話53對更大的號反而是一個更大的損失,但是從用戶層面,這是真正的用戶價值。所以在微信里面我們一直說絕不允許騷擾用戶,絕不允許把用戶不需要的東西推給54用戶。這是我今天分享的第一點,如果大家在做
14、微信相關(guān)的項目,你會有很多的選擇時,不妨也從這個角度來思考一下它是不是符合微信價值的價值觀。關(guān)于用55戶價值,我有一天分享過亞馬遜CEO的一個文章,他的文章標題叫做善良比聰明更重要。我相信在座的人都是很聰明的人,因為大家會想到很多很多的方56法去欺騙用戶,欺騙用戶是最容易做的事情,因為只需要聰明就可以了,這是不對的,因為欺騙用戶雖然很容易獲得流量,可以獲得用戶的點擊,但是最終會把57用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好,善良比聰明更重要,怎么樣對用戶是好的這個會聰明會更重要一些。讓創(chuàng)造發(fā)揮價值什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價值?圍58繞公眾平臺來說的話,公眾平臺從它的誕生到現(xiàn)在,大家一直覺得這是一個開放平臺
15、,我們利用這個平臺可以獲得粉絲,可以做營銷,可以做推廣,但是可能很59少會想什么是公眾平臺的價值觀。公眾平臺到底想要變成什么?公眾平臺從它誕生的第一天起,公眾平臺的目標是要讓真正有價值的東西發(fā)揮出它的價值。什么60是有價值的東西?在非互聯(lián)網(wǎng)的時代,有價值的人或者是一個團隊,即使做了一個很有價值的事情,也很難去觸達用戶。但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個61時代。所以大家有一個很強的愿望,既然有非常多的用戶,我們就應(yīng)該提供一個平臺,讓所有有才能的人都能利用這個平臺去觸達他的用戶。這個有才能的人不62是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人,而應(yīng)該是各行各業(yè)的人,所以我們經(jīng)常用一個比方來說:要讓一個盲人在一個樓里給
16、人按摩,他也能獲得一個穩(wěn)定的客戶群,這是信63息不發(fā)達的時候,對于地域,對于傳統(tǒng)一些物理條件限制的突破所帶來的好處。所以從公眾平臺秉持的目標來說,我們是希望讓這個平臺里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)64造力的事情出來,而不是說這個平臺就是一個做流量的地方、大家可以在這個地方導(dǎo)流量,不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開發(fā)的第三方都能想一65個問題,你到底是想要用這個平臺來做什么,是想要給你的用戶提供一些有價值的服務(wù),還是只是想利用它做一個流量的導(dǎo)流?如果只是做一個流量的導(dǎo)流,那66不是平臺所愿意看到的。不管平臺的規(guī)則怎么樣變化,只有有創(chuàng)造性的東西、有價值的東西才是微信所倡導(dǎo)的,不管平臺有什么變化,大家
17、都不用擔(dān)心我做的事67情會不會被平臺封殺。我們?nèi)ツ昊撕芏鄷r間去扶持原創(chuàng)。原創(chuàng)是一個非常好的事情,但是在過去一段時間,從BBS到博客時代,很多文章寫的特別好的人在68互聯(lián)網(wǎng)上其實是很難得到價值回報,如果是這樣的話,這個市場環(huán)境就會惡劣,劣幣驅(qū)逐良幣。所以我們花了很多時間把原創(chuàng)作為一個非常認真的事情去做,關(guān)69于版權(quán)的保護、內(nèi)容的保護,使得在過去一年里面原創(chuàng)得到了非常大的發(fā)展?,F(xiàn)在一個好的作者,他的一篇文章寫出來可能會吸引上萬的一個贊賞的回報,當(dāng)然70這只是非常小的一個回報。我們認為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價值,也更符合用戶的價值,所以,為了扶持原創(chuàng),對于原創(chuàng)文章里面的廣告條,對廣告分成71也
18、特別優(yōu)惠,因為原創(chuàng)的流量不會特別大。平臺里面我們發(fā)現(xiàn)這樣一點,流量大的未必是好的,比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大,所以真正有價值的東72西未必能獲得巨大的流量,所以從平臺角度我們會去扶持它。所以關(guān)于要創(chuàng)造幾項價值,剛才說到我們原創(chuàng)號這里,可能在座還會有很多的人會說,我不是寫文73章的,我可能寫不出好的文章,我其實只是想提供服務(wù),后面我會講到會有一個新的東西,在后面再跟大家分享一下。好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走的第三個,我想74跟大家分享微信的一個基本價值觀,我們認為一個好的產(chǎn)品是一個用完即走的,就是用完了我就走了,可能大家不是第一次聽到這個詞。一個好的產(chǎn)品不是黏住75用戶,而是盡量讓這個用戶離
19、開你的產(chǎn)品,大家同意嗎?說同意的都是沒有認真思考的,因為我相信每個人做的工作都是圍繞一點,怎么樣黏住用戶,怎么樣讓76用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭,不要離開產(chǎn)品。我們認為任何產(chǎn)品都只是一個工具,對工具來說,好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的,然后盡快的離77開。如果一個用戶要沉浸在里面,離不開,就像你買一輛汽車,你開完了,你到了目的地,你說汽車里面的空調(diào)特別好,所以要待在里面,那不是它應(yīng)該做的事78情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時間殺手,但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù),而不是讓用戶在微信里面永遠都有處理不完的事情,所79以大家會看到微信的朋友圈會限制很嚴,各種營銷在朋友
20、圈里面我們都會很嚴格的對待。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動態(tài),可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里80面有很多心靈雞湯,被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容,如果這樣的信息多了其實最終的結(jié)果未必好,最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、81太雜了,慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低,這會變得非??膳?。因為朋友圈的進入次數(shù)特別多,平均一個用戶每天大概有30、40次進入朋友圈,這是一個82反復(fù)的過程,我們希望每次進來用戶都不是很快的刷屏,而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。對于微信里面其他的功能其實也是如此。我們希望用戶在用微信的83時候,最高效率把必須要做的在微信里面做完,把時間留出來去做很多別的事情。在
21、座的各位,基于微信來做一些項目的時候不妨也多從這個角度思考一下,你84做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時間,提高他的效率,還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時間。如果你想要讓他消磨時間,你可以寫一篇文章再寫一篇文章,85用戶永遠都出不去,但是用戶可能下一次就不敢再進來了。在這一方面做的好的例子,我覺得是谷歌,谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點上,我86們會希望微信里面的信息盡可能的少,少到只能滿足你最基本的需求,這樣你就明白微信為什么會有這樣一些規(guī)則。舉個例子來說,如果是很早期的微信用戶就87會發(fā)現(xiàn),微信其實一直不鼓勵你加太多好友,所有的加好友都要經(jīng)過你的驗證通過才會加進來,其實如果微信作
22、為一個產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡單,只要88把QQ好友、手機通訊錄導(dǎo)進來默認變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹慎,一直希望用戶的好友不要太多,所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添89加他,從來沒有說批量導(dǎo)入過,我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多,但其實這也會變成一句口頭禪,因為沒有人真正明白,更少的信息意味著用戶可以更高效的處理,意90味著他可以騰出更多的時間,意味著這個產(chǎn)品的未來會變得更大。大家也會看到,我們對于下發(fā)消息也非常嚴格,很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次,為什么91不是一天兩次,每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來看,這是一個很基本的體驗性的東西,但是在外界看過來,這是難以理解的,
23、包括特別多的媒體人92會說,一天一次真的是不太夠,我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。那是因為更多的人都是從自己的角度說我發(fā)的越多越好,但是從來沒有想過發(fā)得多是不是意味93著用戶更愿意看。所以大家也會看到,為什么我們會對一些誘導(dǎo)分享有攔截,因為所謂誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處,但你的朋友并沒有獲得好處94,你的朋友要忍受你發(fā)來的一個東西,這也是我們的一個基本原則。讓商業(yè)化存在于無形之中第四個想要跟大家分享的觀點是,我們應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于95無形之中。為什么要讓商業(yè)化于無形?我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化,也不知道為什么。但是我們確實認為一個好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價值96、
24、用戶的體驗是并不矛盾的。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶,并且是只觸達他需要觸達的那一部分用戶,可能有一些人不玩游戲,但是并不妨礙另一部分人去玩97游戲,玩游戲從系統(tǒng)來說是一個很好的商業(yè)化的過程。同樣大家也會看到微信朋友圈的廣告,我們也很高興的看到朋友圈廣告經(jīng)過了一年的時間,很多的用戶還98在期待能看到一個朋友圈廣告,因為平常他很少看得到,當(dāng)用戶有這樣的心理,我們會覺得這個事情是對的,因為用戶不反感它,甚至有時候會比較期待。我昨99天還看到一個視頻廣告,覺得挺好的,但是當(dāng)時我在底下評論了一句,有點開玩笑說“貨不對版”,因為朋友圈廣告的內(nèi)容和真正的嘗試有點不太接得上,有點100欺騙用戶的嫌疑,但這是一
25、個廣告創(chuàng)意的事情。所以從微信來說,我們希望微信能做很好的商業(yè)化,但是它不是基于騷擾的、基于流量變現(xiàn)的商業(yè)化。所以你現(xiàn)101在看不到的啟動頁彈一個廣告出來,因為我們覺得這是一個比較低級的商業(yè)化的手段。而關(guān)于這一點,待會會有一個卡券系統(tǒng)的一個廣告。在去年的時候,我們102發(fā)了很多很多的優(yōu)惠券下去,然后我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實際被使用率非常低,可能有超過90%都廢掉了、沒有被使用出來,這和現(xiàn)實里面其實是一樣的?,F(xiàn)實里面103可能我們也會拿到很多優(yōu)惠券,但是大部分都不會去用它,我們會認為這不是一種很好的解決方案。可能有極少數(shù)的用戶已經(jīng)在微信里面用到了我們現(xiàn)在一種新104的優(yōu)惠券,這種優(yōu)惠券來自于一個小故事,有
26、一個朋友去麗江玩,他住了一個客棧,然后客棧的老板就跟他說,如果你介紹一個朋友再來住這個客棧,你的朋友105會獲得一個優(yōu)惠,并且你自己也會獲得一個小紅包,這是一個很明顯的基于社交關(guān)系來做的一個傳遞的工作,它特別生動,特別有說服力。這個故事讓我們很有106啟發(fā),我們會嘗試一種基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券,我們看之前很多做優(yōu)惠券的都很難做出來,當(dāng)一個優(yōu)惠券本身太容易獲得就沒有價值了,因為你隨時可以拿到。107但是對微信來說,這個優(yōu)惠券是一種基于朋友背書的優(yōu)惠券,也就是說只有你的朋友去那里消費才能拿到那個券,他分享出來,你可以使用,這和剛才那個故事108是完全對應(yīng)的。我們把這樣一個新的系統(tǒng)上線以后,發(fā)現(xiàn)核銷率迅速就上去了,而商家也很高興,因為這個真正幫他帶來了新的用戶。朋友也很高興,因為他的109優(yōu)惠券沒有被浪費掉,這是一個對幾方都共贏的一個事情。這里的重點其實是,它也是一個商業(yè)化的產(chǎn)品,但是它在對用戶非常有價值的基礎(chǔ)上來做,不是作為110一個廣告塞到這里的,是你的好友獲得一個券分享給你的,這是很不一樣的。最后跟大家分享一下我們正在構(gòu)思的一些東西。剛剛公眾平臺說到原創(chuàng),其實很多111人會覺得有一點郁悶,因為公眾平臺現(xiàn)在看起來確實更像是一個媒體化的平臺,是對于自媒體、一些寫作的或
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