銀行業(yè)個(gè)人年總結(jié)

1、銀行業(yè)個(gè)人年度總結(jié)銀行業(yè)個(gè)人年度總結(jié)范文一在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到 相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè) 務(wù)，并豉勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù) 問題，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別 關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶 意見、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)

2、量和高效率，提高客戶滿意度。五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共 營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險(xiǎn)XX3萬，信用卡 217張，新增日均存款 630萬。在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客 戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶 的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多。三、對客戶提由的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只 是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā) 生，從而降低了客戶滿

3、意度。四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主 要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè) 的工作態(tài)度迎接客戶；注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng) 理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客 戶轉(zhuǎn)介工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力， 更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。銀行業(yè)個(gè)人年度總結(jié)范文二光陰似箭時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去?；仡櫾诤兄幸荒陙淼墓ぷ??？梢哉f成績尚 可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對 一年來保安工

4、作總結(jié)如下兩點(diǎn)：一、銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的 工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真 的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?， 要想得到，做得全。 堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo) 放心，讓銀行安心，讓儲(chǔ)戶有信心。隨著農(nóng)行胡市支行安全 保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力！二、回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我也清楚地 看到自身存在的差距和不足。突生表現(xiàn)在：1、思想上依賴組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的 大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯；2、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練，太過墨守陳規(guī)

5、；3、洞悉問題，解決問題能力還是不夠，對問題的預(yù)見性 不夠，離銀行和公司的要求還有一定的距離 ；4、業(yè)務(wù)知識(shí)方 面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí) ；5、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更生色。來年及今后的工作要求將會(huì) 更高，難度將會(huì)更大，這就對我的工作提由了新的更高的要 求。我一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而 上，做好工作。銀行業(yè)個(gè)人年度總結(jié)范文三一、重學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平作為銀行的管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性；任職以來，我都堅(jiān)持

6、在工作中學(xué)習(xí)、把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的原則， 嚴(yán)格端正學(xué)習(xí)態(tài)度。一是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 提高理論素養(yǎng)；堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想和xx大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的各種政策法規(guī)，邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記，邊寫心得體會(huì)；20 xx年共完成xx萬多字讀書筆記和 xx萬余 字心得體會(huì);xx大期間，積極主動(dòng)地觀看了全場報(bào)道，認(rèn)真 系統(tǒng)地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。二是學(xué)習(xí)總 行的各種會(huì)議精神和工作部署，并結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真貫徹 落實(shí)；在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，全力搞好職工的政治思想和 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織開展員工培訓(xùn)教育活動(dòng)，為把支行建設(shè)成為 學(xué)習(xí)型組織不懈努力。三是圍繞分管的工作學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù) 能力。我分管

7、的工作涉及面廣，綜合性較強(qiáng)，每一項(xiàng)工作都 有特定的要求和程序，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定、 制度、辦法，才能有效指導(dǎo)工作。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè) 務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位， 從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中 去。通過學(xué)習(xí)，一定程度地提高了我的政治思想理論，進(jìn)一 步樹立了正確的人生觀、世界觀，提高了業(yè)務(wù)能力，為更好 地完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、帶班子，恪盡職守起好表率為全面加強(qiáng)員工以客戶中為心的服務(wù)意識(shí)，有力地促進(jìn) 支行持續(xù)健康發(fā)展，20 xx年，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，進(jìn)一 步加強(qiáng)了班子建設(shè)力度。一是堅(jiān)定信念，維護(hù)大局。自擔(dān)任支行副行長以

8、來，我 能從嚴(yán)要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局，始終 把工作擺在首位，堅(jiān)定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的 精神狀態(tài)，思想上求進(jìn)步，工作上求成效；在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)、集體利益和集體榮譽(yù)，做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話講實(shí)話，敢于負(fù)責(zé)任。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我以身 作則，并嚴(yán)格規(guī)律員工，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求作為工作的 由發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度；對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)窗口加強(qiáng)檢查，規(guī)范員工的工作行為 ；制定相關(guān)廉政制度， 從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)等不良問題在我行發(fā)生， 使我行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上了 一個(gè)新臺(tái)階

9、。三是激進(jìn)意識(shí)，促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等 重大事項(xiàng)，提由對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。 另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取 政策，提高職工福利待遇，維護(hù)職工利益，切實(shí)使員工感受 到單位大家庭的溫暖。四是強(qiáng)化服務(wù)；規(guī)范了支行內(nèi)部管理， 制定和完善了支行的會(huì)計(jì)、信貸、財(cái)務(wù)、機(jī)房設(shè)備及安全保 衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等，時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨，積極 提倡以客戶為中心的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求員工做到來有迎 聲、問有答聲、走有送聲。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè) 務(wù)經(jīng)營這個(gè)中心，從維護(hù)支行改革和發(fā)展大局由發(fā)，教育員 工認(rèn)清形勢，時(shí)刻端正經(jīng)營思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng) 險(xiǎn)防范的

10、關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)， 恪盡職守。六是組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按 照總行的安排部署，認(rèn)真抓好黨支部建設(shè)工作，抓好先進(jìn)性 教育活動(dòng)的組織實(shí)施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā) 揮。20 xx年，支部共發(fā)展了 xxx名新黨員，開展了 xxxx教 育活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、勤工作，竭盡全力干好本職我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi)、后勤、工會(huì)等等， 管得很多，也管得很寬，這對我提由了要求和考驗(yàn)。（一）強(qiáng)化保衛(wèi)安全教育。為全面促進(jìn)支行安全保衛(wèi)工 作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè)， 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以辦專欄、 制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重

11、要 性，并配合社會(huì)上的嚴(yán)打斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很 好的教育效果，進(jìn)一步使員工增強(qiáng)了安全防范意識(shí)；并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了臨柜人員及保衛(wèi)押運(yùn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的學(xué) 習(xí)，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務(wù)、促效益，收到了明顯的 效果;20 xx年，未發(fā)生一起差錯(cuò)事故或刑事案件，受到了總 行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。（二）在全面構(gòu)建和諧單位的前提下，我?guī)ьI(lǐng)著工會(huì)成 員，堅(jiān)持以人為本的原則，結(jié)合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事、做 好事，全力保障職工應(yīng)該享受的教育、保障等各種權(quán)益；以崗位練兵、技術(shù)比武、評選生產(chǎn)標(biāo)兵等形式，努力提高職工 的崗位技能，提高職工的工作積極性；引導(dǎo)職工扎根支行、熱愛支行。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步凝聚團(tuán)隊(duì)力量， xx月xx日，