想到位做到位實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與人個(gè)雙贏

1、想到位 做到位章依編著機(jī)械工業(yè)出版社出版說明：（試讀部分：書中 p1p56 。 字體格式：章標(biāo)題加粗小 3；節(jié)標(biāo)題宋體加粗 5 號(hào) ；書中故事 5 號(hào)黑體；正文 5 號(hào)宋體；篇后名言 5 號(hào)隸書；因造成不連貫所以刪除 了文中圖片上的言語）序知行合一，做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人陶行知先生是我很崇拜的教育家。在 20 世紀(jì) 30 年代末，他創(chuàng)建了育才學(xué)校。為了把育才辦成一所 新型學(xué)校，行知先生有許多創(chuàng)舉。其中一項(xiàng)就是每天要舉行朝會(huì)，全體師生都參加，先做早操，然后齊 唱手腦相長歌。歌詞是由行知先生親自創(chuàng)作的：“人生兩個(gè)寶，雙手與大腦。用腦不用手，快要被打倒。用手不用腦，飯也吃不飽。 手腦都會(huì)用，才是開天辟地

2、的大好佬?！?陶行知稱這個(gè)朝會(huì)為“文化早餐”，他通過此舉讓師生們時(shí)刻不忘育才的辦學(xué)宗旨：知行合一，手 腦并用?！爸泻弦弧比绻迷诮裉斓穆殘錾?，就是要求我們?cè)诠ぷ髦修k每一件事，處理每個(gè)問題都應(yīng)“想 到位，做到位”。據(jù)調(diào)查，很多機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位現(xiàn)在都倍感無奈與困擾的一個(gè)迫切問題是：員工“工作沒想法，做 事不到位” 。這不僅是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 “溝坎”， 也是員工個(gè)人成長的障礙。 如果能有途徑和方法使他們 “想 到位，做到位”，對(duì)于工作的改善所起到的作用將是非常巨大的。序有一件事讓我記憶猶新。我曾經(jīng)在一家企業(yè)工作，有一次，總裁帶領(lǐng)我們?nèi)ハ旅娓鱾€(gè)分公司檢查 工作落實(shí)情況。他邊聽匯報(bào)，邊不斷穿插提問，所提問

3、題極為細(xì)致、深入，直指經(jīng)營層面和操作環(huán)節(jié)， 一些分公司經(jīng)理當(dāng)場被問得汗流浹背。整個(gè)過程中， 總裁都深入引導(dǎo)著大家， 讓我們學(xué)習(xí)如何思考、 分析工作中的問題。 有什么解決措施？ 該怎么落實(shí)？由誰來落實(shí)？什么時(shí)間完成？他用行動(dòng)很好地示范了什么叫“想到位”。從此，我對(duì)工作中把事情“想到位”的具體要求及方法有了深刻的認(rèn)知所謂“想到位”，就是 在做一項(xiàng)工作時(shí)要把方方面面都考慮到；把所有可用資源都用到；把過程中可能發(fā)生的情況都預(yù)計(jì)到； 把各個(gè)步驟都想清楚；把怎么做，由誰來做都考慮周詳只有想明白才能干明白，干出實(shí)效來。后來，隨著事業(yè)的發(fā)展與職位的提升，我也開始自己帶團(tuán)隊(duì)了。在工作過程中，我同樣要求團(tuán)隊(duì)中 的

4、每一位成員，在做一件事、接受一項(xiàng)工作時(shí)必須首先要求自己“想到位”，一定要多動(dòng)腦子，勤于思 考，想到位了再做好。應(yīng)該說，“想到位”既是一種要求，也是一種能力；是一種經(jīng)驗(yàn)的累積，也是一種良好的工作方法 和習(xí)慣。實(shí)踐證明：員工與員工在工作落實(shí)上乃至個(gè)人發(fā)展上的差距，不僅是在“做”中拉開的，更是 在“想”上拉大的。那么，“想到位”就一定可以了嗎？在我們的工作中，有沒有思考只是停留在思考層面，為了說而 說，并沒有真正去付諸行動(dòng)的情況呢？比比皆是！想到位了卻缺乏有效的執(zhí)行，結(jié)果做不到位，這 是工作中的巨大隱患。我很喜歡比爾蓋茨說過的一句話：“想好的事情，立刻去做！當(dāng)立刻去做從潛意識(shí)里浮現(xiàn)時(shí)， 就即刻付諸行

5、動(dòng)?！边@才是一個(gè)高度職業(yè)化的員工應(yīng)有的工作作風(fēng)與素養(yǎng)。但我們卻常常看到這樣一些情形： 有的人用想法落實(shí)想法，要求提過了，嘴上說過了，他們認(rèn)為就是做過了、做到了，最后發(fā)現(xiàn)實(shí)際 的結(jié)果與原來預(yù)想的差之千里；有的人只接受指令卻不顧結(jié)果，得過且過、應(yīng)付了事，把“差不多”作為自己的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)； 有些人在工作中能拖就拖，不推不動(dòng)，甚至推而不動(dòng)，節(jié)奏總是遲半拍； 有的人有頭無尾，只開工不完工，辦半拉子事兒，做半截子活兒，馬馬虎虎，敷衍塞責(zé)； 有的人凡事都有一千個(gè)不能到位的“理由”，他們只為“不行”找借口，不為“能行”想辦法 這些都是工作當(dāng)中不到位最常見的表現(xiàn)。 事實(shí)上， 一項(xiàng)工作沒想到位、 沒做到位， 就等于

6、沒做！ “不 到位”是現(xiàn)今實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的最大障礙之一，也是管理者和員工最需要解決的問題之一！把工作既“想到位”，又“做到位”，這是一個(gè)優(yōu)秀員工最該具備的工作素養(yǎng)，也是職業(yè)化的首要 條件?；谝陨系恼J(rèn)識(shí)與思考，于是，就有了這本小書想到位，做到位。本書闡述了在工作中為什么需要我們“想到位”，明確了“想到位”給企業(yè)和個(gè)人帶來的價(jià)值；更 重要的是，指出了實(shí)現(xiàn)“想到位”的思路與方法，“ 5W2H ”、“ SMART ”、“系統(tǒng)思考”、“側(cè)面思 考”這些工具與方法可以幫助員工理清思路、抓住重點(diǎn)、合理安排、高效工作，以最優(yōu)的方式取得 工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自我的雙贏。本書中剖析了工作做不到位的六大癥結(jié)點(diǎn)以及各種

7、表現(xiàn)，它們都是我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)?？梢钥吹?的，相信很多情形您都感同身受。另外，書中還提出了工作“做到位”的五大保證手段，您可以比照自 己的工作，自發(fā)地改掉不足，深化優(yōu)勢(shì)，使自己不斷地進(jìn)步提高。本書還提出了很多工作理念，可以使我們更好地認(rèn)識(shí)工作，以樂觀的心、完美的態(tài)度、如火的激情 去對(duì)待我們的工作、我們的生活。相信我們都會(huì)成就屬于自己的一份“優(yōu)秀”！衷心希望本書能為您的工作與事業(yè)帶來小小幫助。倘若如此，我將深感榮幸。章依第 1 部分 精于心，勤于行：卓越的秘訣工作就是人生的價(jià)值人生最大的收獲在于從事一份熱愛的工作。工作是面對(duì)人生的態(tài)度，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，是一 種生活的方式。一個(gè)人工作的質(zhì)量

8、決定著他生命的質(zhì)量。工作是我們永恒的話題。在我們的一生里，工作占據(jù)了很長的時(shí)間，而且這段時(shí)間也正是人生最具 活力、最為精華的部分。對(duì)于我們而言，工作到底意味著什么？它是一種生存的途徑，還是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的通路？是為生活 所付出的代價(jià)，還是開創(chuàng)事業(yè)新天、完成夢(mèng)想的過程？是不得已而為之、終日到處奔波的忙碌，還是完 成生命意義的方式？這是每一個(gè)人都需要自問的。約翰 D 洛克菲勒，美孚石油公司的創(chuàng)辦人，是世界上赫赫有名的石油大王。世界著名財(cái)經(jīng)雜志 福布斯曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，如果今天洛克菲勒仍然健在，他的個(gè)人資產(chǎn)將是比爾蓋茨的數(shù)倍。這個(gè)石油 大王給我們留下過這樣一則很有意味的寓言：一個(gè)人死后來到了一個(gè)地方，這里應(yīng)

9、有盡有。當(dāng)他來到這里后，有一位服務(wù)生跑過來問他： “先生， 這里的山珍海味、香車美女、金銀珠寶，都可以讓您盡情享用。請(qǐng)問您有什么需要嗎？”這個(gè)人非常高 興：“這不正是我在人世間的追求嗎？想不到在這里伸手可及！”于是，他天天品嘗各種美味，享受一 切玩樂?？墒?，沒過多久，他卻感到很空虛，對(duì)一切享受突然毫無興致。他就找到那個(gè)服務(wù)生，說：“天天 這樣生活讓我覺得沒有什么意思，也提不起精神來，我現(xiàn)在想做點(diǎn)兒事，你幫我找點(diǎn)事情做行嗎？”然而，讓他萬萬沒有想到的是，這位服務(wù)生聽完之后，卻抱歉地對(duì)他說：“對(duì)不起，工作是這里惟 一不能提供給您的?！边@個(gè)人非常郁悶：“那怎么辦呢？總這樣下去還不如讓我留在地獄里呢！

10、”服務(wù) 生一笑，對(duì)他說：“事實(shí)上，您現(xiàn)在已經(jīng)在地獄了?！甭蹇朔评盏倪@則寓言是在告訴我們： 當(dāng)一個(gè)人失去工作時(shí)， 事實(shí)上就等于失去了生活的快樂。 因?yàn)椋?從本質(zhì)上來說，工作是人的一種需要，而為很多人看重的“賺錢”不過只是工作的目的之一。它更重要 的意義是體現(xiàn)我們自身的價(jià)值，得到人生至上的快樂。人生最大的收獲莫過于從事一份熱愛的工作，并通過不懈的努力證明自己。閑暇是一種享受，是一 種幸福，但這種閑暇只能是忙里偷閑，倘若一味閑暇以至無聊，那種痛苦是難以名狀的。工作是面對(duì)人生的態(tài)度 工作是什么？工作是面對(duì)人生的態(tài)度，它決定了我們快樂與否。如果你視工作為一種樂趣，人生就 是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，

11、人生就是地獄。事實(shí)上，天堂或地獄就在一念之間，何去何從都由 自己決定。三個(gè)石匠在雕塑石像，有個(gè)人路過，就問他們：“你們?cè)谧鍪裁茨?？”第一個(gè)人疲憊地回答：“鑿 石頭啊，從早忙到晚，累?。¤?fù)赀@塊我終于可以回家了?！边@種人把工作看作是一種苦役，“累”是 他們的口頭禪。第二個(gè)人抬頭看了看，嘆口氣說：“我正在做雕像。沒辦法，誰讓我有妻子有孩子，他們需要吃飯 啊。這活兒我不喜歡，但它酬勞很高?！边@種人把工作看作是一種手段，“養(yǎng)家糊口”是他們工作的全 部目的。第三個(gè)人卻驕傲地指著石像說： “你看！ 我正在完成一件偉大的事業(yè)， 一件完美的藝術(shù)品馬上誕生！ 這種人以工作為榮，以工作為樂，“這個(gè)工作很有意義”是

12、他們對(duì)工作的贊美，也是對(duì)自己的肯定。如果我們賦予它意義，不論工作大小，都會(huì)使我們感到快樂，并從中收獲；如果我們只是把它當(dāng)成 一件不得不做的差事，任何簡單的工作也會(huì)變得困難、無趣，讓我們倍感怠惰，精疲力竭。工作態(tài)度的不同，帶來的人生結(jié)局也許就會(huì)完全不同。新東方總裁俞敏洪在他的一次演講中曾經(jīng)提 到這樣一個(gè)故事：有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛來到新東方時(shí)，只找到了一份幫助學(xué)生收發(fā)耳機(jī)的工作，但是他選擇了積極的 工作態(tài)度。在工作時(shí)，他一邊幫助學(xué)生收發(fā)耳機(jī)，一邊認(rèn)真聽每一位老師上課。兩年后，他的英語已經(jīng) 達(dá)到了很高的水平。同時(shí)，由于他聽了很多老師的課，不知不覺地，他也掌握了很多教學(xué)技巧。有一天，他跑去找俞敏洪，說他

13、想當(dāng)老師。當(dāng)時(shí)，俞敏洪感到很吃驚：“一個(gè)負(fù)責(zé)收發(fā)耳機(jī)的人怎 么有能力當(dāng)老師呢？”但是，他決定給這個(gè)年青人一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)他試講之后，大家才發(fā)現(xiàn)他的講課水平 已經(jīng)很高了。于是他成了新東方的名牌老師，后來又擔(dān)任了一家分校的校長。面對(duì)一開始看似細(xì)小的工作，他沒 有放棄，而是選擇了成長，生命從此與眾不同。俞敏洪由此感嘆到：“我們的生命中充滿了選擇，選擇不僅和心情相關(guān)，也和命運(yùn)相關(guān)。但凡選擇 積極的、努力的、向上的生活和工作方式，命運(yùn)就一定會(huì)越來越好；但凡選擇消極的、被動(dòng)的、懶散的 生活和工作方式，命運(yùn)就一定會(huì)越來越糟。我們選擇什么樣的生活和工作方式，決定權(quán)在自己，但現(xiàn)在 的選擇決定了我們的未來?！惫ぷ魇菍?shí)

14、現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái) 工作是什么？工作是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。雁過留影，人過留痕。一個(gè)人，他的生命目標(biāo)應(yīng)該 就是自我的完全展示。從這個(gè)意義上來講，工作不僅僅是一個(gè)人謀生的本領(lǐng)，更是一個(gè)人生命意義的全 部。李艾科卡是美國汽車業(yè)歷史上的著名傳奇人物。他在大學(xué)是學(xué)工科的，畢業(yè)后進(jìn)入福特汽車公司 工作，從見習(xí)工程師做起。因?yàn)樗矚g和人打交道，后來便從事汽車銷售。在這一領(lǐng)域，他充分發(fā)揮了 自己的經(jīng)商天分。經(jīng)過自己的努力，他以獨(dú)特的市場眼光與銷售方法使福特成為全球名列前茅的汽車霸 主。 1970 年，李艾科卡成為福特汽車公司總裁。在他任總裁的 8年時(shí)間里，福特公司凈賺 35 億美元 的利潤。但由于與亨利福特

15、不合，后來他被解雇了。在離開福特的同一年里，他擔(dān)任了美國第三大汽車公司克萊斯勒汽車公司的總裁。當(dāng)時(shí)，克萊 斯勒公司正處在一年虧損數(shù)億美元的危難時(shí)期。李艾科卡受命拯救殘局。他力挽狂瀾，帶領(lǐng)瀕危的克 萊斯勒汽車公司從谷底崛起，并在其他汽車公司盈利下降的情況下，創(chuàng)造了高額的利潤，寫下美國汽車 史上的傳奇。1984 年 4 月，美國時(shí)代周刊的封面上刊登了他的肖像，通欄大標(biāo)題是：“他說一句話，全美國 都洗耳恭聽！”李艾科卡用努力工作造就了自己人生的輝煌，并且為更多的人帶來了工作的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了自我與 社會(huì)的雙重價(jià)值。人生最有意義的事就是工作。人的本質(zhì)決定了我們必須在社會(huì)中生活和工作，并通過工作為組織、 為

16、社會(huì)、為他人創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我。在工作中，我們可以將自己最擅長的能力發(fā)揮出來，應(yīng)用到孜孜以求的事業(yè)上。我們也許都深有體 會(huì)：解決完工作難題是我們最開心的時(shí)刻；得到肯定和贊揚(yáng)是我們最欣慰的時(shí)刻；獲得勝利果實(shí)是我們 最驕傲的時(shí)刻； 擁有事業(yè)成就是我們最幸福的時(shí)刻所有的這些樂趣和喜悅都是在努力工作中獲得的。工作是一種生活的方式 工作是什么？工作是一種生活的方式。人生目標(biāo)貫穿于整個(gè)生命，我們?cè)诠ぷ髦兴值膽B(tài)度，決定 了我們的生活方式是積極還是消極，這將使我們與周圍的人區(qū)別開來。例如，在很多人看來，銷售工作無疑是最辛苦的職業(yè)之一。每天都在開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，不 停地奔走在市場中，任務(wù)指標(biāo)、業(yè)績壓

17、力讓人身心俱疲。所以他們不愿意做市場銷售工作，或抱有消極 的態(tài)度。但在另外的一些人看來卻恰恰相反，他們認(rèn)為銷售是管理者的“黃埔軍?！保芏喔吖芏际怯梢痪€ 銷售打拼出來的。因?yàn)楸仨氃趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，才能洞悉與把握市場規(guī)律，即使沒有這個(gè)機(jī)會(huì)也 應(yīng)該創(chuàng)造這個(gè)機(jī)會(huì)。在他們眼中，每一天都是嶄新的，都有新的機(jī)遇。NTL 公司的總裁羅伯特威爾茲曾經(jīng)說過這樣一句意味深長的話：“在公司里，員工與員工之間在 競爭智慧和能力的同時(shí)，也在競爭態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心 盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取?！辈煌膽B(tài)度有不同的成就，兩者高下立判。一個(gè)人工作的質(zhì)量決定著他生活

18、的質(zhì)量。當(dāng)我們?nèi)σ愿暗赝度牍ぷ?，從中獲得成就感時(shí)，會(huì)讓我 們充滿自尊和驕傲；當(dāng)我們做好一件工作之后，陪伴家人度過一個(gè)寧靜的夜晚，或利用周末悠閑度假， 或與朋友縱情把酒言歡，或沉醉在自己美好的世界里這些生活的享受和滿足都是工作帶給我們最好 的回報(bào)。工作就是人生的價(jià)值，人生的歡樂，也是幸福之所在。法國雕塑家羅丹將心注入，燃起工作激情 激情是我們最重要的財(cái)富之一。當(dāng)調(diào)動(dòng)了身體里蓄勢(shì)待發(fā)的力量，就能信心百倍地完成工作。工作 是人生的樂趣、尊嚴(yán)和責(zé)任，只有對(duì)工作擁有激情的人才明白這個(gè)意義。有一位心理學(xué)家曾經(jīng)做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)： 他把 10 名學(xué)生分成兩個(gè)小組： 第一組的學(xué)生從事他們感興 趣的工作，第二組

19、的學(xué)生從事他們不感興趣的工作。經(jīng)過一段時(shí)間，出現(xiàn)了這樣的情形：第二組學(xué)生開 始出現(xiàn)精力不集中的現(xiàn)象，他們抱怨頭暈，感到腰酸背痛；而第一組學(xué)生卻興致勃勃，干得投入極了。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：人們疲倦往往不是工作本身造成的，而是因?yàn)閷?duì)自己從事的工作沒有激情，產(chǎn)生了 應(yīng)付、無趣和焦躁的感覺。這會(huì)使人覺得工作是一種負(fù)擔(dān)，失去了活力與干勁。西點(diǎn)軍校的大衛(wèi)格里森將軍這樣說： “要想獲得這個(gè)世界上最大的獎(jiǎng)賞，你必須擁有獻(xiàn)身的熱情， 以此來發(fā)展與展示自己的才華。 ”激情是人生最重要的財(cái)富之一。 當(dāng)我們調(diào)動(dòng)了身體里蓄勢(shì)待發(fā)的力量， 就能夠信心百倍地完成工作，做好我們應(yīng)該做的事。沒有激情，任何事業(yè)都不可能完成 一個(gè)職場新

20、人，雖然他的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不多，但如果有激情，那么，比起那些雖然有更多的積累， 但不思進(jìn)取、凡事敷衍的“老油條”型員工來，他的工作表現(xiàn)肯定要好得多。哲學(xué)家黑格爾說過：“離開激情，任何事業(yè)都不可能完成?！睂⑿淖⑷?，燃起工作激情，這是工作 優(yōu)秀與事業(yè)成功的第一步。因?yàn)橹挥羞@樣，才能想方設(shè)法，排除困難，強(qiáng)力執(zhí)行，完成任務(wù)。比爾蓋茨曾對(duì)朋友說道：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活 帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)?！边@句話是他對(duì)工作激情的闡釋。在他看來，一個(gè)優(yōu) 秀的員工，最重要的素質(zhì)就是對(duì)工作的激情，這種理念已成為微軟文化的核心。微軟招聘員工時(shí)， 有一個(gè)很重要的標(biāo)

21、準(zhǔn)： 被錄用的人首先應(yīng)是一個(gè)非常有激情的人， 對(duì)公司有激情， 對(duì)技術(shù)有激情，對(duì)工作有激情。微軟的一位人力資源主管說出了其中的原因：“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事，它是人生的 一種樂趣、尊嚴(yán)和責(zé)任，只有對(duì)工作擁有激情的人才會(huì)明白其中的意義?！蔽④浀膯T工都非常渴望參加一些全球性的公司內(nèi)部會(huì)議， 這些會(huì)議對(duì)新員工尤其具有強(qiáng)大的震撼力。 成千上萬的人聚在一起交流，每個(gè)人的臉上都洋溢著對(duì)技術(shù)近乎癡迷的狂熱和對(duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的熱情。 這樣的會(huì)議通常是在大家的歡呼，甚至是眼含熱淚的情況下結(jié)束的。如果這些場景能夠激起你同樣的情 感，你就能夠自然而然地融入其中。一位微軟人說：“沒有這種熱情，你在和客戶交流的時(shí)

22、候就很難說服他們。這種熱情來自于某種內(nèi) 在的東西，在微軟工作，激情與聰明同等重要?！奔で樵从趯?duì)自己內(nèi)心的認(rèn)可有一項(xiàng)調(diào)查顯示，有 52%的人力資源主管認(rèn)為“工作沒激情”是員工的一大問題。而這恰恰也是這 些員工遭遇職場瓶頸，在個(gè)人發(fā)展上固步自封的重要因素。失去激情，影響的不僅僅是業(yè)績貢獻(xiàn)，更重 要還有個(gè)人的發(fā)展與前途。激情源于對(duì)自己內(nèi)心的認(rèn)可，一個(gè)人如果沒有工作激情，那么他的價(jià)值就是零。 日本經(jīng)營之神松下幸之助曾經(jīng)談到，從事一個(gè)職業(yè)、做好一項(xiàng)工作必備的條件就是“激情”。凡人 必須付出巨大的努力，才有可能獲得成功。在競爭時(shí)，僅僅付出同他人一樣的努力是不夠的，只有投入 超出數(shù)倍于對(duì)手的激情，才有可能在

23、競爭中取勝?！盁o論如何也要把這件事搞成功！”“無論如何也要 成功地解決這個(gè)問題！”松下幸之助就是這樣為自己燃起工作激情的。企業(yè)需要有激情的員工。當(dāng)我們滿懷激情地工作，并使自己的老板和客戶滿意時(shí)，我們所獲得的利 益會(huì)增加。而工作中最巨大的獎(jiǎng)勵(lì)還不是來自財(cái)富的積累和地位的提升，而是由激情帶來的精神上的滿 足！激情就是熱愛執(zhí)著，認(rèn)真負(fù)責(zé) 心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛的一項(xiàng)研究表明，在工作中能夠充分發(fā)揮自己的能力，效率高、深受信 賴的職場成功人士都有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是他們對(duì)自己所從事的工作有一種激情與熱愛。激情意味著工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、富于創(chuàng)意。著名企業(yè)家馬云說過：“成功者至少需要兼?zhèn)鋬煞N品質(zhì)， 一是大膽執(zhí)著的

24、性格；二是對(duì)市場的敏銳嗅覺?！甭殘龅馁邿o一不對(duì)自己的事業(yè)執(zhí)著熱愛，全身心 地投入。有人用“外圓內(nèi)方”來形容復(fù)星集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官郭廣昌。他永遠(yuǎn)保持著那種隨時(shí)可以調(diào)動(dòng) 起來的激情。激情讓他不斷克服難關(guān)，找到新的機(jī)會(huì)，而理性讓他擁有正確的方向。郭廣昌有一句被反復(fù)引用的話：“商人必須理性和激情兼具。”他解釋說：“商人必須是理性的， 因?yàn)樗鎸?duì)的是一個(gè)真實(shí)的金錢關(guān)系的博弈。 但是商人和藝術(shù)家其實(shí)是一樣的， 都必須具有天賦和激情。不是編一個(gè)計(jì)算機(jī)程序，就能造出一個(gè)藝術(shù)家，同樣，企業(yè)家也不可能按同類模式產(chǎn)生。他非常注重員工在工作中是否有激情，為此，一次公司晨會(huì)結(jié)束時(shí)，他曾聲色俱厲地對(duì)下屬們說： “

25、我對(duì)今天的會(huì)很不滿意，你們發(fā)言時(shí)沒有一點(diǎn)激情，拿著稿子照本宣科”他對(duì)激情有著獨(dú)到的詮釋：“商人的天賦就在于他能不能敏感地體會(huì)到市場中的機(jī)會(huì)。而激情對(duì)于 企業(yè)家同樣重要，只有具備了激情，才能克服一個(gè)又一個(gè)的困難。就像打仗一樣，一個(gè)個(gè)小的勝利，才 能最終變成一個(gè)大勝利。只有具備了這樣的激情，才可能具備為一個(gè)宏大目標(biāo)而奮斗的耐心?！奔で榫褪菍⑿耐度?，專注于工作 一位農(nóng)場主巡視谷倉時(shí)，不慎將一只名貴的手表遺失在谷倉里。他遍尋不獲，便定下賞價(jià)，承諾誰 能找到手表，就給他 50 美元。人們?cè)谥刭p之下，都賣力地四處翻找?？墒枪葌}內(nèi)到處都是成堆的谷粒，要在這當(dāng)中找尋只小小 的手表，談何容易。許多人一直忙到太陽

26、下山，仍一無所獲，只好放棄了 50 美元的誘惑回家了。這時(shí)，谷倉里只剩下一個(gè)貧困的小孩，仍不死心，希望能在天完全黑下來之前找到它，換得賞金。 谷倉中慢慢變得漆黑，小孩雖然害怕，仍不愿放棄，不停地摸索著。突然他聽到一個(gè)奇特的聲音滴答、滴答不停地響著，小孩頓時(shí)停下所有的動(dòng)作，谷倉內(nèi)更安靜了， 滴答聲也變得更加清晰是手表的聲音。終于，小孩循著聲音，在漆黑的大谷倉中找到了那只名貴的 手表。這個(gè)小孩成功的法則其實(shí)很簡單：“專注地對(duì)待一件事，你就會(huì)打開成功的門栓?！敝钠髽I(yè)家 馬云這樣說：“人一輩子專注地對(duì)待一件事，這個(gè)世界不是因?yàn)槟隳茏鍪裁?，而是你該做什?看見 10 只兔子， 你到底抓哪一只？有些人

27、一會(huì)兒抓這只兔子， 一會(huì)兒抓那只兔子， 最后可能一只也抓不 住。重要的任務(wù)不是尋找機(jī)會(huì)而是對(duì)機(jī)會(huì)說NO ,機(jī)會(huì)太多，只能抓一個(gè)?！睂Ｗ⒂谝粋€(gè)點(diǎn)把它做深、做透，這樣才能積累所有的資源。在我們的工作中，專注就是有所不為才能有所為，專注于目標(biāo)，專注于方向，就是專注于成功。 漢庭酒店董事長季琦曾經(jīng)講過一個(gè)關(guān)于漢庭“蕎麥皮枕頭”來歷的故事： 季琦在攜程的時(shí)候，到北京出差經(jīng)常會(huì)住在天倫王朝酒店。他發(fā)現(xiàn)在這里睡得特別好，第二天精神 充足。于是就仔細(xì)研究它的客房布置，最終發(fā)現(xiàn)他們的枕頭很特別大床房標(biāo)準(zhǔn)配置一個(gè)長長的蕎麥 皮枕頭，睡上去和頸椎非常貼合，而且蕎麥皮枕頭可以改變形狀，高矮都能調(diào)節(jié)原來，在天倫王朝 睡

28、得好的原因是枕頭！于是他如獲至寶地買了一個(gè)枕頭帶回家。睡了這個(gè)枕頭后，頸椎好很多，也沒有落枕的情況發(fā)生， 以后就一直用上了蕎麥皮枕頭。到了開辦漢庭酒店的時(shí)候，季琦又一次對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行研究，考慮到漢庭的許多客人都是經(jīng)常用電 腦的，大多頸椎不好，就想起來那個(gè)蕎麥皮枕頭，決定在漢庭推廣這種枕頭了。后來有一個(gè)供應(yīng)商又給季琦提了一個(gè)建議：一面蕎麥皮，另一面用普通枕芯，這樣不但價(jià)格可以下 來，而且客人也多了一個(gè)選擇。于是漢庭的特色之一“蕎麥皮記憶棉雙面枕”就這樣誕生了。做人，做事，必須專注。 曾經(jīng)有人問愛迪生：“成功的首要因素是什么？”愛迪生回答：“人們整天都在做事，但大部分在 做很多很多的事，而我卻只做

29、一件事。如果你們將這些時(shí)間運(yùn)用在一個(gè)事情、一個(gè)方向上，一樣會(huì)取得 成功?！蓖瑯拥?，比爾蓋茨在談到他的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)也說：“我不比別人聰明多少，我之所以能夠走到其他 人的前面，不過是我認(rèn)準(zhǔn)了一生只做一件事，而且把這件事做得更完美而已?！睂Ｗ⒂诠ぷ?，是實(shí)現(xiàn)工 作目標(biāo)的必要條件。我不是天才關(guān)鍵所在是要有激情，當(dāng)你有一個(gè)強(qiáng)大的激情，而且工作重點(diǎn)非常明確的時(shí)候，你 就可以變成專家了。你不斷地工作，因?yàn)槟阌屑で?，因?yàn)槟阏业搅伺笥?，你一旦有了工作重點(diǎn)，你就有 了更深刻的了解， 事情就變得很容易了。 最初擁有的只是夢(mèng)想以及毫無依據(jù)的自信， 一切就從這里出發(fā)。軟銀董事長兼總裁孫正義把事情做到最好把事情做到最好，是一

30、種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。真正的“職場明星”就是秉承“如果 一件事情值得去做，就要把它做到最好”這一觀念的員工 。一只幼蝶在蛹中艱難掙扎。如果我們用剪子把它的蛹剪開，讓它輕易地從里面出來，過不了多久它 就會(huì)死去。因?yàn)樵谟贾袙暝倪^程是它化為綺彩飛蝶的必然經(jīng)歷，這可以讓它的身體更加結(jié)實(shí)、翅膀更 加有力， 而投機(jī)取巧的方法只會(huì)讓它失去生存和飛翔的能力投機(jī)取巧貌似高明， 實(shí)際上卻適得其反， 傷及其身。沃爾特克朗凱特是美國著名的電視新聞節(jié)目主持人。在他年輕時(shí)，有一次，他負(fù)責(zé)采寫一篇關(guān)于 學(xué)校田徑教練的文章。由于當(dāng)天有一個(gè)同學(xué)聚會(huì)，于是他就隨便寫了篇稿子交了上去。第二天，總編把他單獨(dú)叫到辦公室，

31、指著那篇文章說： “這篇文章很糟糕，你沒有問他該問的問題， 也沒有對(duì)他做全面的報(bào)道，你甚至沒有搞清楚他是干什么的。”接著，他又說了一句令克朗凱特終生難 忘的話：“要記住一點(diǎn)，如果有一件事情值得去做，就要把它做到最好?！痹诖撕蠖嗄甑穆殬I(yè)生涯中， 克朗凱特始終牢記著這個(gè)訓(xùn)導(dǎo)，取得了事業(yè)的成功。把事情做到最好，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精。 真正的“職場明星”就是秉承“如果一件事情值得去做，就要把它做到最好”這一觀念的員工?！耙唤z不茍”才會(huì)供不應(yīng)求 德國著名學(xué)者卡爾威特曾經(jīng)說過：“做事情力圖精益求精是一種美德?！蔽覀兘?jīng)常會(huì)看到：有些 人有想法有能力，但卻對(duì)眼

32、前的工作過于輕率，認(rèn)為手頭的事簡單乏味，不是什么大事，對(duì)付對(duì)付過得 去，能交差就行了，沒什么關(guān)系。但事實(shí)是，企業(yè)需要認(rèn)真細(xì)致、全力以赴、嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的員工，也只會(huì)將加薪與升遷機(jī)會(huì)留給那些比 其他人更努力、更盡心、更踏實(shí)的員工，因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)才更有價(jià)值。這個(gè)世界上漫不經(jīng)心的人太多了，而一絲不茍的人始終供不應(yīng)求。20 世紀(jì) 70 年代初，一位在美國某駐外機(jī)構(gòu)任職的圖書管理員獲得了“超級(jí)明星”的稱號(hào)。事情經(jīng) 過是這樣的：一天，這位圖書管理員得到消息：一群抗議游行的學(xué)生要放火燒圖書館。有人認(rèn)為，她無法阻止這 群學(xué)生的蠻干，還是趕快躲避吧 , 或者報(bào)警了事。但她覺得還是應(yīng)該努力，找到更好的解決方法。冷靜下來

33、，經(jīng)過認(rèn)真思考，她邀請(qǐng)這群學(xué)生到圖書館來，讓他們利用其設(shè)施，召開種種會(huì)議。同時(shí) 也邀請(qǐng)一些有影響力的人士來聽學(xué)生們的看法和意見， 開展對(duì)話。 在這些活動(dòng)中， 她與學(xué)生們混得很熟， 也贏得了他們對(duì)她的信任。結(jié)果，她的圖書館絲毫未受損失。這位圖書管理員不僅展示了她審時(shí)度勢(shì)的能力和高超的溝通技巧，更重要的是展示了她對(duì)工作全力 以赴，一定要把事情做好的工作態(tài)度。為此，她贏得了大家的尊敬。抓住工作中的“大石塊”有一則著名的故事：一天，一位教授上課時(shí)對(duì)學(xué)生說： “這節(jié)課大家跟著我做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)?！闭f完， 他拿出一個(gè)大口玻璃甁放在了桌子上。之后，他從桌子底下取出一袋雞蛋大小的石塊，一塊一塊地把它們放進(jìn)玻璃甁里

34、，直到甁子放不下 才停止。這時(shí)，教授問道：“甁子滿了嗎？”學(xué)生齊聲回答：“滿了?！苯淌谟謴淖雷拥紫氯〕鲆淮?石子，將它們倒進(jìn)了甁子里。教授又問：“現(xiàn)在滿了嗎？”有的學(xué)生說：“滿了?！庇械膶W(xué)生已經(jīng)開始 猶豫：“還沒有滿?！边@時(shí)，教授又拿出一袋沙子，緩緩地倒進(jìn)了甁子里。教授問：“現(xiàn)在滿了嗎？”又有學(xué)生說：“滿 了?！绷硗庖恍┱f：“還沒有滿?！苯酉聛?，教授又拿出一杯水倒了進(jìn)去，直到水溢了出來。教授又開 始提問：“這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么道理？”大家七嘴八舌地議論起來。教授微笑著說：“做這個(gè)實(shí)驗(yàn)是想告訴大家，我們有限的時(shí)間就像這個(gè)甁子，它只能放進(jìn)去有限的 東西。如果我們不把工作中最重要的事情這些大石塊先放

35、進(jìn)去，那么，我們的時(shí)間就可能就會(huì)浪費(fèi) 在一些毫無意義的瑣碎事情上，發(fā)揮不出最大的效用，實(shí)現(xiàn)不了最大的價(jià)值！”有很多的人投入了時(shí)間，也為完成工作做了不少努力，但效果卻不明顯，更遑論“把事情做到最好” 了。如果我們只是有美好的愿望與想法，卻認(rèn)為按照自己平常的辦事方式就能解決所有疑難雜癥，那么 失敗就不足為奇了?！鞍咽虑樽龅阶詈谩奔纫笪覀冋J(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解 決問題優(yōu)秀的職場人士總是會(huì)先從重要的事情做起這些都是大石塊，優(yōu)先考慮它們。人的精力 是有限的，“分清輕重緩急 ,設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，這是帕累托定律的要義。從有限中找到無限 生物學(xué)家曾把十幾只刺猬放到戶外的空地

36、上。為了取暖，它們只好緊緊地靠在一起，但因?yàn)槿淌懿?了彼此身上的刺，又各自分開了。挨得太近，身上會(huì)被刺痛；離得太遠(yuǎn)，又凍得難受。最后，刺猬們終 于找到了一個(gè)適中的距離，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺傷。凡事有法有度。其實(shí)，做事也像刺猬取暖，找到合適的方法、保持合適的度同樣重要。 如何才能做得最好呢？任何一件事情來了，我們都應(yīng)該首先問自己：“這件事情值不值得自己 去做 ?”對(duì)于值得去做的事情，就要用心和集中精力去做好；不值得去做的事情，就應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕。小張接受了老板交代的任務(wù)準(zhǔn)備明天與某公司董事長的會(huì)談資料，并擬訂提綱。時(shí)間緊急，晚 上一定要完成并交給老板過目。精于心，勤于行：卓越的秘訣第1

37、部分當(dāng)她著手做這個(gè)工作時(shí)，有位同事請(qǐng)她幫忙發(fā)幾份電郵，另外還要寄送一些商業(yè)信件，小張就放下手頭的工作去處理；之后，一家辦公用品供貨商上門進(jìn)行會(huì)談， 她又不得不中斷準(zhǔn)備工作接待。同時(shí)，還有各種電話打擾小張既放不下老板交代的任務(wù)，又不好意 思拒絕別人向自己伸出的求助之手，只好勉為其難地接受。這樣，一天之中，她忙得昏天黑地，深感精力不濟(jì)。直到下班，她還沒有準(zhǔn)備好，只好加班了。但 另一位同事又過來找她聊天談心，她實(shí)在不好拒絕，便又陪這位同事聊了一個(gè)多小時(shí)結(jié)果是：她自己準(zhǔn)備到了第二天凌晨三點(diǎn)多鐘，卻因?yàn)槲茨芗皶r(shí)發(fā)給老板過目，而且資料不充分， 受到了老板的嚴(yán)厲批評(píng)小張沮喪地想 : “我要能學(xué)會(huì)拒絕就好了。

38、”是的，在工作中，大多數(shù)事情都難免會(huì)千頭萬緒，如果想把事情做到最好，就要敢于拒絕那些無關(guān) 緊要的小事。優(yōu)秀的職場人士都懂得在必要時(shí)拒絕與取舍，分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時(shí)間，將其 用在最具價(jià)值之處。這樣，才能從有限的工作時(shí)間中找到無限的工作空間。Do better if possible,and it is always possible（全力以赴，精益求精） .世界名表“江詩丹頓”的傳世名言要努力，更要得力 想到位，做到位。這樣的員工才會(huì)顯現(xiàn)出更大的價(jià)值。只有為企業(yè)提供更多的“附加值”，才能為 自己“富加值”！貢獻(xiàn)汗水，更要貢獻(xiàn)智慧；要努力，更要得力！有七個(gè)人住在一起，每天分一大桶粥。粥每

39、天都是不夠的。他們抓鬮決定每天輪一個(gè)人來分。于是 每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè) 小團(tuán)體烏煙瘴氣。沒辦法，他們又開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人 的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦锻昶?之后，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自 己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。這樣，大家快快樂樂，和和氣氣，日子 越過越好。思路決定出路，不同的方法就會(huì)有不同的結(jié)果。對(duì)于企業(yè)而言，需要工作努力的員工，更需要善于 解

40、決問題、處理矛盾的員工。要努力，更要得力！日本 JR 電車每碰到下雨天一定會(huì)在車內(nèi)廣播： “請(qǐng)不要忘了自己的傘?！钡珌G傘事件在車上還是時(shí) 有發(fā)生。有位員工提出了異議：“一成不變的廣播詞有何意義呢？”這個(gè)廣播無非是要提醒乘客注意，不要 將傘遺失在車上了。但因?yàn)槔泄露鴽]有新意，導(dǎo)致乘客出現(xiàn)了聽覺“麻木”。 這位員工提出了一個(gè)好的想法，如果在廣播中改說：“目前送到東京車站遺失物管理處的雨傘，已 超過 300 把，請(qǐng)各位注意自己手邊的傘?！边@樣，乘客們一定會(huì)洗耳恭聽。事實(shí)證明果真如此。 從此，忘記帶雨傘的情形大為降低，乘客們對(duì)電車公司的細(xì)致服務(wù)紛紛表示滿意，這位員工也因此 得到了老板的賞識(shí)?！案郊?/p>

41、值”實(shí)現(xiàn)“富加值” 有的人發(fā)現(xiàn)：自己也在很努力工作，忠于企業(yè)，然而成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人。這是為什么？這時(shí)， 請(qǐng)不要輕易抱怨，而應(yīng)該先問問自己，問題到底出在哪兒？優(yōu)秀的員工都在努力工作，但他們之中的一些人會(huì)主動(dòng)積極地為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。當(dāng)各種各樣的問題 發(fā)生后，他們會(huì)站在企業(yè)的角度，不推諉、不躲避，想方設(shè)法地解決，為企業(yè)提供更多的“附加值”。 而不是指到哪兒動(dòng)到哪兒，領(lǐng)導(dǎo)不說就不做。每個(gè)企業(yè)都喜歡能夠提出新思想、好方法的員工，因?yàn)檫@不僅能夠解決工作中的實(shí)際問題，還有利 于激活競爭力，善于創(chuàng)造性工作的得力員工是企業(yè)不可缺少的力量。只有凡事想到位、落實(shí)好，才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，也才能贏得更多的信任和機(jī)會(huì)，

42、在工作中不斷地 成長進(jìn)步，為自己的職業(yè)提供“富加值”！下面兩個(gè)年青人的故事對(duì)我們或許都會(huì)有所啟迪。有兩個(gè)同時(shí)大學(xué)畢業(yè)的年輕人，被同一家企業(yè)錄用。兩年以后，其中一位已經(jīng)提升為業(yè)務(wù)主管，而 另一位卻還在基層默默地工作。 他覺得很委屈， 因?yàn)樗J(rèn)為自己比得到提升的那位同學(xué)兼同事更加盡力。第三年，他的同學(xué)已經(jīng)被提到一個(gè)重要部門的經(jīng)理位子上了。終于，他忍無可忍，向總經(jīng)理遞交了 辭職信，并抱怨自己一直辛勤工作卻得不到提拔，而其他人卻一帆風(fēng)順?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)業(yè)務(wù)員在工作中很盡力，但似乎又缺少了點(diǎn)什么。后來他想到了一 個(gè)主意：“這樣，”總經(jīng)理說，“你馬上到客戶那兒去一下，看看今天牌橄欖油出貨的價(jià)

43、格行情怎 么樣?！睕]過一會(huì)兒，他很快就從客戶那兒回來了，并向總經(jīng)理匯報(bào)說：“牌橄欖油客戶今天售價(jià) 138 元/ 瓶，客戶反映近期送貨的時(shí)間比較長，我讓他向公司客服反映，做個(gè)登記?！薄翱蛻裟莾含F(xiàn)在還有多少存貨？”總經(jīng)理問。 這個(gè)業(yè)務(wù)員連忙又跑去，回來后匯報(bào)說：“有 52 箱?！?“他現(xiàn)在賣的情況怎么樣？” 這個(gè)業(yè)務(wù)員又一拍腦袋，“那我再去問問他吧?！?總經(jīng)理望著氣喘吁吁的他說，“你還是休息一會(huì)兒吧，看看你的同事是怎么做的?！闭f完叫來他的 那位同學(xué)：“你馬上到客戶那兒去一下。看看今天牌橄欖油出貨的價(jià)格行情怎么樣?！边@個(gè)年輕人也很快從客戶那兒回來了，匯報(bào)說 : 牌橄欖油客戶今天售價(jià)138 元/ 瓶，

44、存貨還有 52箱，近期出貨量明顯加大，考慮到馬上會(huì)進(jìn)入銷售旺季，他已經(jīng)給客戶做了一個(gè)預(yù)進(jìn)貨的方案。同時(shí)他還了解到客戶現(xiàn)在正打算做一個(gè)市場促銷活動(dòng)，他看了活動(dòng)的方案，給客戶提了一些具體操 作的意見，現(xiàn)在把客戶的方案也拿回來了，請(qǐng)總經(jīng)理有空時(shí)可以看一下。另外，客戶反映近期送貨的時(shí)間比較長，他已經(jīng)在回來的路上聯(lián)系了物流公司。物流公司解釋是因 為近期人手出現(xiàn)了問題，所以沒有及時(shí)到貨，以后不會(huì)出現(xiàn)類似情況。在溝通解決后，他馬上打了電話 向客戶致歉并做了說明。聽著這一切，這個(gè)抱怨沒有升職的業(yè)務(wù)員再也不說話了。 上面故事中，第二個(gè)業(yè)務(wù)員跑一趟就將所有的情況都弄清楚，并將所有問題給出了解決方案并處理 完了。既

45、省時(shí)省力，又扎實(shí)高效賣力去做并不等于就把事情做好做到位了，這是問題的關(guān)鍵。既能想到位，又能做到位。這樣的員工才會(huì)顯現(xiàn)出更大的價(jià)值。這就是他獲得提升的真正原因。 貢獻(xiàn)汗水，更要貢獻(xiàn)智慧 我們可以換位思考一下：如果你是老板，有人只要一遇到困難和問題就會(huì)來找你匯報(bào)，希望你出面擺平或解決，或者一個(gè)勁 兒地抱怨客觀情況如何不好，像一個(gè)問題的傳聲筒。你還會(huì)考慮將重要的位置留給他嗎？在你交付一件事情以后，盡管做到汗流浹背，有人還是不能如期高質(zhì)量地完成。你還會(huì)再考慮將下 一件重要的工作交給他嗎？答案是顯而易見的。正如 GE 公司前 CEO 杰克韋爾奇所說：“在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地 工

46、作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問題，而不是聽你關(guān)于困難 的長篇累牘的分析?！痹谝粋€(gè)紡織企業(yè)里，廠長視察后跟生產(chǎn)主管說：“說實(shí)在的，我感覺現(xiàn)在員工的左右手反應(yīng)太慢， 工作效率極低，你能想想辦法嗎？”這位主管略加思考后，建議廠長組織員工每天利用業(yè)余時(shí)間去練乒乓球，在輕松愉快中鍛煉手部的 反應(yīng)能力。結(jié)果半年以后，員工的工作效率大大提高了，皆大歡喜。這位主管處理問題的能力和思考的水平給廠長留下了深刻的印象，認(rèn)為他是一個(gè)得力的人才，最終 得到了重用。齊天大圣孫悟空之所以被選做唐僧取經(jīng)路上的主要協(xié)助者，其原因就是能力高超。孫悟空的能力是 體現(xiàn)在他的“有方法”上“七十二變”

47、變化多端，足以應(yīng)對(duì)路上各種艱難困苦。盡管路途遙遠(yuǎn)，險(xiǎn) 阻重重，他也可以保護(hù)唐僧取回真經(jīng)，孫悟空也因此成佛，這就是一種雙贏的結(jié)果。記住這句話吧貢獻(xiàn)汗水，更要貢獻(xiàn)智慧；要努力，更要得力！ “想干與不想干”是有沒有責(zé)任感問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題，但 是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己 的目標(biāo)。海爾集團(tuán)董事局主席兼CEO張瑞敏優(yōu)秀源于用心 認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好！當(dāng)我們對(duì)工作不付出心血與誠意時(shí)，也就 不會(huì)得到任何的回報(bào)。日本東京貿(mào)易公司有一位專門為客戶訂票的小姐，經(jīng)常給德國一家公司的商務(wù)經(jīng)理預(yù)

48、訂往返于東京 與大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件看似非常巧合的事情：每次去大阪時(shí)，他的座位總是在列車右邊的窗口， 而返回東京時(shí)，又總是在靠左邊的窗口。有一次，這位經(jīng)理把這件事告訴了訂票小姐。這位小姐跟他說：“日本的富士山景色秀美、風(fēng)光迷 人，很多外國客人都喜歡看它的景色。而火車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊，返回東京時(shí)它在您的左邊。 所以，每次我都會(huì)替您買相應(yīng)座位的車票?！边@位德國客戶聽了非常感動(dòng)，他當(dāng)即決定把與日本這家公司的貿(mào)易額大幅提升。這就是用心工作而 取得的結(jié)果。認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好！用心才能優(yōu)秀有的人感嘆自己一輩子注定只能拿死薪水，發(fā)展的前途渺茫。其實(shí)

49、這時(shí)不妨捫心自問一下：“我負(fù) 責(zé)的每項(xiàng)工作是否都用心地去做了？”“是否仔細(xì)研究了自己工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)？”“為了給企業(yè)創(chuàng)造 更多的價(jià)值，我是否在不斷學(xué)習(xí)，提升工作技能，找到更好的工作方法？”“我對(duì)所做的每一件事都盡 心盡力了嗎？”如果對(duì)這些問題無法做出肯定的回答，那就說明我們做得并不比他人好，也就不必疑惑為什么自己 比他人聰明，卻長期得不到提升。因?yàn)椋河眯牟拍軆?yōu)秀！小李擔(dān)任某賓館前臺(tái)的收銀工作。這是一項(xiàng)要求十分細(xì)致的工作，它不僅要求工作人員要有熟練的 專業(yè)技能，還要熱情地與客人溝通，真正做到令客人滿意。為此，她一直嚴(yán)格要求自己，用心觀察并向 老員工請(qǐng)教，同時(shí)，還通過閱讀和參加培訓(xùn)等方式不斷提升自

50、己的工作技能與水平。有一次，她在前臺(tái)值班時(shí)，有位客人過來，要求將一張餐費(fèi)發(fā)票更換為會(huì)務(wù)費(fèi)發(fā)票，接過發(fā)票后她 仔細(xì)檢查鑒別，發(fā)現(xiàn)字跡及顏色都不太對(duì)，可能是假的。她就一邊穩(wěn)住客人，一邊將發(fā)票的印章、打印 字體再仔細(xì)核對(duì)。當(dāng)她認(rèn)定確實(shí)是張假發(fā)票時(shí)，就在第一時(shí)間內(nèi)通知了主管，馬上報(bào)警，她則繼續(xù)與此 人周旋。由于她的用心工作，避免了賓館可能的損失，并維護(hù)了賓館的良好形象。她也一步步得到公司的重 用。一次只做一件事 什么是用心做事？用心做事就是把自己的全部精力集中于一個(gè)釋放點(diǎn)上，全身心地去投入。有這樣 一則耐人尋味的故事：在紐約中央車站問詢處，旅客詢問時(shí)都希望能夠立即得到答案。對(duì)于問詢處的服務(wù)人員來說，工

51、作 的緊張與壓力可想而知?？捎幸晃环?wù)人員卻總是那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。一個(gè)女士出現(xiàn)在他面前， “請(qǐng)問您需要什么幫助？”這位服務(wù)人員問她。另一位男士試圖插話進(jìn)來。 但是，這位服務(wù)人員卻只是繼續(xù)和這位女士說話 : “您要去哪里 ?”“春田?！薄笆嵌砗ザ碇莸拇禾飭?“不，是馬薩諸塞州的春田?！彼静恍枰葱熊嚂r(shí)刻表，馬上回答： “那班車是在 10 分鐘之內(nèi)，在 第 15 號(hào)月臺(tái)出車。 ”當(dāng)這位女士轉(zhuǎn)身離開， 服務(wù)人員立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人剛才那位男 士身上。有人請(qǐng)教那位服務(wù)人員 : “能否告訴我，您是如何做到冷靜到位的呢?”這位服務(wù)人員這樣回答 : “我覺得我并沒有和公眾打交道，我只是單純

52、接待一位旅客。忙完一位，才 換下一位。在一整天之中，我每一次只用心服務(wù)一位旅客，并給他們最好的服務(wù)?！薄霸谝徽熘校颐恳淮沃挥眯姆?wù)一位旅客?！边@話堪稱至理?！耙淮沃蛔鲆患隆保３殖?久用心，才可以使我們把事情想到位，做到位。工作需要我們付出誠意 有些人認(rèn)為，做事都是為了老板，反正為人家干活，公司虧了也不用自己去承擔(dān)什么責(zé)任，能混就 混唄，不用太操心！他們?cè)缟掀鸫捕急仨毾冉?jīng)過一番內(nèi)心掙扎，到了公司又將大量的時(shí)間都虛擲在上網(wǎng)、看報(bào)紙、打電 話聊天等瑣事上。其實(shí)，這樣的工作態(tài)度對(duì)自己一點(diǎn)好處都沒有。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)工作不付出心血與誠意 時(shí)，也就不會(huì)得到任何的回報(bào)。約翰是一家電影院的職員。由于競爭

53、激烈，影院生意清淡，經(jīng)理面對(duì)這種情形也消極怠惰，天天遲 到，其他人更是得過且過。只有他不愿應(yīng)付工作，天天按時(shí)上班，從不遲到。約翰認(rèn)為，既然他是按每天八小時(shí)拿工資，就要干八小時(shí)工作。另外，他下班后還去走訪調(diào)查同行， 了解情況，學(xué)習(xí)經(jīng)營管理方面的書籍，琢磨如何才能為影院找到發(fā)展的出路。一天，老板到電影院視察。他知道這里經(jīng)營不善，想弄清原因。可整個(gè)電影院里除了約翰一人在打 掃外，沒有任何人。老板頓時(shí)明白這兒為什么經(jīng)營不善。于是，老板走過去問約翰：“你是這里的清潔工嗎?”約翰說：“不，我是放映員。”“那你為什么在打掃呢 ?”老板又問。 “我做好了放映準(zhǔn)備， 但沒到放映時(shí)間， 順便打掃一下， 讓觀眾感覺

54、舒適一點(diǎn)。 約翰如實(shí)地回答。當(dāng)經(jīng)理和其他管理人員都來上班后，老板指著約翰說：“從今天起，他就是你們的經(jīng)理?！?約翰成為經(jīng)理后，用他自己了解到的情況和積累已久的想法，兢兢業(yè)業(yè)地管理電影院的事務(wù)。由于 他本人用心負(fù)責(zé)，認(rèn)真細(xì)致，經(jīng)營方法得當(dāng)，電影院不利的局面不久便大為扭轉(zhuǎn)。是的，用心才能優(yōu)秀，任何工作一上手就要用心去做，爭取最佳的結(jié)果。經(jīng)過一段時(shí)間后，用心就 會(huì)變成一種習(xí)慣，優(yōu)秀就會(huì)成為一種必然這是通向成功、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人雙贏的有效之道。學(xué)會(huì)用心思考在每天的工作中，總有這樣或那樣的問題出現(xiàn)，企業(yè)迫切地需要那些勤于用腦、善于化解矛盾、處 理問題的員工。一個(gè)用心思考、善于解決問題的員工對(duì)于企業(yè)來說是一

55、種財(cái)富，也是職場的佼佼者。喬治古納教授介紹了這樣一個(gè)案例： 一家公司的經(jīng)理收到一封非常無禮的信，信是一位代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地回復(fù)了一封同樣 很不客氣的信，并叫秘書立即打印出來，馬上寄出。對(duì)于經(jīng)理的命令。這位秘書有四種選擇：第一種：照辦。也就是秘書按照經(jīng)理的安排，遵命執(zhí)行，馬上回到自己的辦公室把信打印出來并寄 出去。第二種：建議。如果秘書認(rèn)為把信寄走對(duì)公司和經(jīng)理本人都非常不利，那么秘書應(yīng)該想到自己是經(jīng) 理的助手，為了公司的利益，有責(zé)任提醒經(jīng)理，哪怕是得罪了經(jīng)理也值得。她可以這樣對(duì)經(jīng)理說：“經(jīng) 理，這封信不能發(fā)，撕了算了。何必生這樣的氣呢？”第三種：批評(píng)。秘書不僅沒有按照經(jīng)理的意見辦理，反

56、而向經(jīng)理提出批評(píng)說：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一 點(diǎn)?；匾环膺@樣的信，后果會(huì)怎樣呢？在這件事情上難道我們不應(yīng)該反省反省嗎？”第四種： 緩沖。 就在事情發(fā)生的當(dāng)天下班時(shí)， 秘書把打印出來的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理說： “經(jīng) 理，您看是不是可以把信寄走了？”這位秘書選擇了第四種“緩沖”。理由是：第一種“照辦” ，對(duì)于經(jīng)理的命令忠實(shí)地執(zhí)行， 作為秘書確實(shí)需要這種品質(zhì)。 但是僅僅 “忠實(shí)照辦” ， 仍然可能是失職。第二種“建議”，這是從整個(gè)公司利益出發(fā)的。對(duì)于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神固然難能 可貴，可是這種行為超越了秘書應(yīng)有的權(quán)限。第三種“批評(píng)”，這種做法的結(jié)果是秘書干預(yù)經(jīng)理的最后決定，是一種越權(quán)行為，

57、是最不可取的。第四種“緩沖”，在秘書的職責(zé)范圍內(nèi)。她用冷靜的辦法給了經(jīng)理一段緩沖期，讓他更好地審視自 己的行為是否合適。這位秘書正是以自己用心的工作態(tài)度，凡事想到位，仔細(xì)地考慮了種種利弊，既無越權(quán)之嫌，又收 到了良好的效果。在工作中學(xué)會(huì)細(xì)致觀察，長于分析，用心思考，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。 聰明是智慧者的天敵，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。阿里巴巴 CEO馬云把陽光的一面給自己 積極思維的人在每個(gè)“問題”中都能找到“答案”，而消極思維的人則在所有“答案”中都能找到 “問題”。積極思維體現(xiàn)出的是一種樂觀、堅(jiān)定的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。曾經(jīng)有這樣一個(gè)有趣的故事：一位男士對(duì)某女士

58、傾心已久，但出于膽怯與害羞，始終不曾明確表白 自己的愛意。對(duì)方雖然也對(duì)他頗有好感，但不知他真實(shí)的想法，兩人就這樣互相欲說還休。一天，女士托人將一封信交到這位男士手上，信封內(nèi)裝著一張空白的信紙，紙上用筆戳了一個(gè)洞。 他看到后心里非常難過，認(rèn)為這是要他“看破”，是告訴他兩人之間不會(huì)有結(jié)果。這時(shí)，好友看到他情 緒低落，問他原因，等他講述經(jīng)過后，好友竟然哈哈大笑，對(duì)他說：“對(duì)方是讓你別把愛意藏在心里， 要表達(dá)出來，是要讓你有所突破??！”在工作與生活中常常會(huì)遇到很多難題。如果我們一上來就先以消極的態(tài)度來思考或應(yīng)對(duì)，也許會(huì)如 故事中的男士一樣，錯(cuò)過美好的收獲；而心態(tài)一變，頓時(shí)別有天地，事情會(huì)呈現(xiàn)出全然不同

59、的結(jié)果！ 美國成功學(xué)家羅曼皮爾有句膾炙人口的名言：“態(tài)度決定一切! ”那么，什么樣的員工才是企業(yè)眼中的優(yōu)秀員工呢？是那些在遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，具有“解決問題”的積極心態(tài)，并找出方法迎接挑 戰(zhàn)的員工。而不是一遇到問題，第一反應(yīng)是說“不行”，先用消極來占據(jù)內(nèi)心，責(zé)怪自己、環(huán)境或他人， 最終放棄或一事無成的員工。積極思維的員工在每個(gè)“問題”中都能找到“答案”，而消極思維的員工則在所有“答案”中都能 找到“問題”！讓自己成為職場“向日葵” 一個(gè)優(yōu)秀的員工首先是讓自己有一種樂觀的心態(tài)，有一種積極思維的方式，像向日葵一樣把陽光的 一面留給自己，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力，想到位，做到位，為公司創(chuàng)造價(jià)值，也為

60、自己收獲成功。但在實(shí)際工作中，很多人一遇到具體的問題不是去努力解決，而是尋找借口推卸責(zé)任，夸大任務(wù)的 難度，認(rèn)為上司分派工作不公，抱怨、發(fā)牢騷，其實(shí)這根本于事無益。這樣的人很難成為優(yōu)秀的員工。那種對(duì)工作任務(wù)缺乏勇氣的做法，說到底是缺乏自信。它不僅會(huì)對(duì) 公司造成損失，也會(huì)扼殺員工個(gè)人的創(chuàng)造力和責(zé)任心。情形 1 ：某公司近來產(chǎn)品的銷售量大幅下跌，于是緊急召開全體銷售人員大會(huì)，總經(jīng)理親自主持了 這次會(huì)議。當(dāng)問到銷售量為何會(huì)下跌時(shí)，有些業(yè)務(wù)人員早已準(zhǔn)備好一套說辭來傾訴：市場不景氣，資金 太缺少，競爭對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大，廣告促銷的支持力度不夠當(dāng)問到有什么解決措施時(shí)，這些人又束手無 策；當(dāng)別人提出一些行動(dòng)建議與