民航客運員初級理論試題C及答案

1、民航客運員初級理論試題C及答案一、單選題1、在下列運輸方式中，（ ）的安全性最好。A、鐵路 B、海運 C、公路 D、航空2、陜西省屬于民航（ ）地區(qū)管理局管轄范圍A、華北 B、中南 C、華東 D、西北3、飛機注冊編號的第一個數(shù)字表示飛機的（ ）A、噴氣式B、螺旋槳式C、驅(qū)動方式D、機型4、航班號為3409的國內(nèi)航班，第一個數(shù)字“3”代表（ ）A、東方航空B、西北航空公司C、國航西南航空公司D、南方航空公司5、關于航班的定義，不正確的是（ ）A、航班是根據(jù)班期時刻表的運輸生產(chǎn)飛行B、航班是要按照規(guī)定的航線飛行C、航班分為去程航班和回程航班D、航班是指不經(jīng)過經(jīng)停站、直接到達終點站的運輸生產(chǎn)飛行6、

2、國際運輸是指根據(jù)（ ），無論運輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運，運輸?shù)某霭l(fā)地點、約定經(jīng)停地點和目的地點之一不在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。A、當事人訂立的航空運輸合同B、事先約定C、民航法D、規(guī)定7、關于兒童的定義，正確的是（ ）A、“兒童”是指在旅行開始之日，年滿兩周歲、但不滿十二周歲的旅客B、“兒童”是指在購票之日，年滿兩周歲、但不滿十二周歲的旅客C、“兒童”是指在旅行開始之日，年滿兩周歲、但不滿十五周歲的旅客D、“兒童”是指在購票之日，年滿兩周歲、但不滿十五周歲的旅客8、以下（ ）情況，旅客可持嬰兒票旅行A、旅客購票時已滿兩周歲B、旅客開始旅行時已滿兩周歲C、旅客開始旅行時未滿兩周歲D、以上均不

3、對9、制定民航法的目的是（ ）A、維護國家的領空主權和民用航空權利B、保障民用航空活動安全和有秩序地進行C、保護民用航空活動當事人各方的合法權益，促進民用航空事業(yè)的發(fā)展D、以上全對10、板箱分布報的簡稱是（ ）A、LCMB、LDMC、CPMD、DPM11、查驗證件時，要檢查的內(nèi)容是（ ）A、客票姓名是否與證件相符B、證件有效期C、證件真實性D、以上全對12、旅客誤機后，機票可以（ ）A、退票B、改簽C、作廢D、A和B正確13、由于承運人原因旅客錯乘，應按（ ）的處理規(guī)定辦理。A、承運人原因造成旅客誤機B、承運人原因造成旅客錯乘C、誤機D、漏乘14、關于到達站應該完成的無成人陪伴兒童服務工作，不

4、正確的有（ ）A、兒童到達前，將預計到達時間通知迎接兒童的兒童父母或監(jiān)護人B、與機組乘務員做好兒童的交接工作C、將兒童和文件袋交給迎接兒童的兒童父母或監(jiān)護D、向經(jīng)停站與始發(fā)站拍發(fā)兒童服務完畢電報15、入境國家政府或有關當局對違反其規(guī)定而拒絕其入境或命令其離境的旅客是（ ）A、犯人旅客B、錯乘旅客C、遣返旅客D、以上全對16、托運行李的外包裝必須（ ）A、包裝完善B、鎖扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的壓力D、以上都對17、（ ）不得作為行李運輸A、小貓、小狗等寵物B、體育比賽用的槍械C、軍械D、電視機18、屬于限制運輸?shù)男欣钗锲酚校?）A、旅客的小寵物B、導盲犬和助聽犬C、斧頭D、以上全對19、

5、在（ ）情況下就會臨時生活費給旅客。A、旅客的行李延遲到達，旅客是到達地的長久居民B、旅客收到延遲到達的行李后第25天提出需要臨時生活費C、旅客的行李未能用當天的后續(xù)航班運達，且旅客非當?shù)鼐用馜、以上均應付臨時生活費20、旅客乘坐廣州沈陽的航班，行李到達后發(fā)現(xiàn)行李破損，則旅客可向（ ）航站正式提出索賠要求。A、沈陽B、旅客的居住地?？贑、旅客三天后轉(zhuǎn)機的目的地北京D、以上全對21、連續(xù)客票欄注明“784、4463217844/45/46”,表示（ ）A、旅客一行三人的各客票號碼B、某旅客全航程使用的三本客票號碼C、家庭旅客個人的客票號碼D、以上全對22、有關飛機的最大起飛重量，正確的是（ ）A

6、、飛機的最大起飛重量只能在符合使用這個重量的情況下才能使用B、必要時應當根據(jù)當時的起飛條件，對最大起飛重量加以修正C、在任何情況下都不能超過最大起飛重量而起飛D、以上全對23、有關飛機的最大無油重量，正確的是（ ）A、飛機機翼的結構強度是決定最大無油重量的主要因素B、飛機的最大無油重量不影響飛機的最大業(yè)載C、飛機在未加燃油時可以超過所規(guī)定的最大無油重量D、以上全對24、根據(jù)飛機的性能所規(guī)定的最大可以裝載重量的限制數(shù)值稱為（ ）A、最大起飛重量B、最大業(yè)務載重量C、最大著陸重量D、最大無油重量25、飛機修正后的基本重量是指（ ）A、飛機的空機重量B、除業(yè)務載重和燃油之外，已完全做好飛行準備的飛機

7、重量C、飛機基本重量增加或減去標準以外的空勤組及機上供應品、隨機器材等重量D、以上均不對26、某飛機修正后的基本重量為25000千克，現(xiàn)除標準空勤組以外增加一名機組人員，起飛重量油量為8000千克，耗油為1500千克，則該飛機的操作重量為（ ）A、25000千克B、33000千克C、33080千克D、以上均不對27、某飛機在起飛前共加油8500千克，在始發(fā)機場起飛前滑行耗油500千克，在降落機場著陸跑道滑行至停機位耗油400千克，則該飛機的起飛油量是（ ）A、7600千克B、8500千克C、8000千克D、以上均不對28、某飛機總加油量為8500千克，在始發(fā)機場的滑行油量為500千克，備份油量

8、為6500千克，則該飛機的航程耗油量為（ ）A、8000千克B、1500千克C、2000千克D、以上均不對29、關于飛機的最大業(yè)務載重量，不正確的是（ ）A、計算最大業(yè)載的三個公式分別受到飛機最大起飛重量、最大著陸重量和最大無油重量的限制B、根據(jù)三個公式計算出來的最大業(yè)載數(shù)值并不相同C、應采用三個公式計算出來的數(shù)值中最大的一個作為本次飛行的最大可用業(yè)載D、應采用三個公式計算出來的數(shù)值中最小的一個作為本次飛行的最大可用業(yè)載30、以下（ ）不是配載工作的原則A、合理運輸、計劃運輸和負責運輸B、掌握發(fā)運順序，充分合理地利用運力C、當出現(xiàn)超載的情況時，應首先擱下普通拉下變通艙的旅客D、當出現(xiàn)超載的情況

9、時，應首先拉下旅客行李31、某國內(nèi)航班上旅客全部為成人，共有100名旅客，則該航班旅客總重量為（ ）A、7500公斤B、7000公斤C、8000公斤D、6800公斤32、某國內(nèi)航班共有旅客102人，其中兩名為兒童，其余均為成人，則該航班旅客總重量為（ ）A、7500公斤B、7576公斤C、7600公斤D、7650公斤33、國內(nèi)航班兒童旅客的標準重量為（ ）A、10公斤B、20公斤C、30公斤D、以上均不對34、關于載重電報，正確的是（ ）A、載重電報應發(fā)至航班終點站，不必發(fā)至經(jīng)停站B、載重電報應于飛機起飛后盡快發(fā)出C、載重電報可以與實際載重情況有500千克以內(nèi)的誤差D、以上均不對35、做好旅客

10、引導的準備工作，應熟悉掌握當天出港動態(tài)，準備好（ ）A、交接單B、通知單C、派車單D、引導單36、純國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)國際航班的旅客須辦理（ ）A、邊防手續(xù)B、海關手續(xù)C、檢疫手續(xù)D、以上全對37、進入我國國境的旅客須在（ ）通過邊防檢查A、入境第一站B、入境第二站C、入境最后一站D、任意邊防檢查站38、某航班因空中交通管制原因在始發(fā)站不能按時起飛，旅客的膳宿費用（ ）A、必須由航空公司負擔B、必須由旅客自己負擔C、不由航空公司負擔D、以上均不對39、民航旅客服務心理學要研究旅客在整個服務過程的各個階段的（ ）A、相同需求和特點B、不同需求和相同特點C、相同需求和不同特點D、不同需求和特點40、反映

11、航空運輸服務質(zhì)量及顧客滿意程度的數(shù)據(jù)資料來源途徑有（ ）A、現(xiàn)場統(tǒng)計記錄及實際測量結果B、顧客意見反饋C、抽樣調(diào)查結果D、以上都對二、多項選擇題41、正確的機場三字代碼是（ ）A、重慶機場：CKG B、香港赤臘角機場：HKGC、深圳黃田機場：SZX D、成都機場：CDU42、以下關于中國航空公司的兩字代碼，表述不正確的是（ ）A、CA、MU、CZ、8G B、CA、MU、CZ、HUC、CA、MU、CZ、H4 D、CA、MU、CZ、4H43、以下正確的航空公司代碼是（ ）A、CZ：784 B、FM：774 C、WU：C02 D、CA：99644、以下正確的部門兩字代碼是（ ）A、TN：機場國內(nèi)值機

12、B、AP：機場國際值機、駐外辦事處機場辦公室C、DD：航空公司駐外辦事外D、RM：自動定座電子計算機中心45、以下機型代號正確的是（ ）A、EMB145龐巴迪ERJB、AirbusA340 :340 C、EMB145龐巴迪CRJD、AirbusA330 :B33046、航空運輸服務業(yè)屬于資金和技術密集型行業(yè)（ ）A、業(yè)載大B、投資大C、成本高D、安全性低47、以下不屬于國內(nèi)運輸?shù)氖牵?）A、SIASHAB、HKGPEKC、PVGOSAD、TPEHKG48、旅客向海南航空公司購買四川航空公司航班的客票，則（ ）可稱為承運人A、海南航空公司 B、四川航空公司C、南方航空公司 D、與海南航空公司有協(xié)

13、議的其它航空承運人49、關于兒童運輸，以下說法不正確的是（ ）A、兒童的年齡應以出票之日為準B、兒童可以被安排在緊急出口就坐C、兒童的年齡應以旅行開始之日為準D、兒童與嬰兒享受同樣的免費行李額50、客運服務規(guī)范中行為規(guī)范包括（ ）A、姿態(tài)B、表情C、與旅客談話的方式D、語言51、除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（ ）A、甘肅B、西藏C、青海D、新疆52、伊斯蘭教主要流傳于（ ）A、亞洲國家 B、非洲 C、近代歐美各國 D、美洲53、轉(zhuǎn)機聯(lián)程機票的英文是（ ）A、transfer ticket B、connection ticket C、connecting ticket D、connect

14、 ticket54、以下（ ）電報是行李查詢方面的專用電報A、AHLB、PTMC、OHDD、FWD55、以下關于機票有效期的說法，正確的是（ ）A、客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的零時起至有效期滿之日的零時為止B、客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止C、有效期為三個月的特殊機票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個月有效的運輸規(guī)定D、由于旅客個人的原因造成客票過了有效期，承運人原則上不予延期56、有重要旅客乘坐的航班延誤，應及時通知（ ）A、接待單位或旅客本人B、經(jīng)停站和到達站要客服務部門C、經(jīng)停站和到達站的接待單位D、經(jīng)停站和到達站有關部門

15、領導57、如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應該最好把他的座位安排在（ ）A、靠近機艙口的位置B、靠近乘務員的位置C、飛機左側(cè)過道位置（單通道飛機）D、飛機右側(cè)過道位置（單通道飛機）58、以下關于擔架旅客，敘述正確的是（ ）A、每架飛機所能承運的擔架旅客的數(shù)量不同B、擔架旅客可以臨時申請?zhí)厥鈸苈每头誄、擔架旅客需要為拆卸的座位付費D、擔架旅客的陪同人員無需購票59、當為被押送的犯人辦理乘機手續(xù)時，應注意不要安排犯人及其押解人員在（ ）座位上A、靠近安全員的位置B、機艙尾部C、機艙中部D、緊急出口60、以下客票的組成，錯誤的是（ ）A、由出發(fā)機場至目的地機場的航空運輸?shù)馁M用B、由出發(fā)機場市區(qū)至目

16、的地機場的運輸費用C、由出發(fā)機場至目的地機場市區(qū)的運輸費用D、由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場市區(qū)的運輸費用61、以下關于電子客票旅客適用的登機牌的形式是（ ）A、手工卡式登機牌 B、機打卡式登機牌C、機打A4紙樣登機牌 D、手工A4紙樣登機牌62、在客票及行李票的“免費行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有（ ）A、KG B、K C、NIL D、P63、關于旅客非自愿退票，正確的是（ ）A、在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費B、在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費C、在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費D、在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費64、以下（ ）行李在任何情況下都必須按逾重

17、行李支付費用。A、寵物狗B、盲人的助聽犬C、聲明價值行李D、裝寵物的籠子65、以下（ ）物品必須支付逾重行李費A、貴重物品B、已辦理申明價值的行李C、外交信袋D、寵物狗66、下列物品中，（ ）是不得作為行李運輸?shù)奈锲稟、放射性物品B、爆炸物品類C、管制刀具D、體育運動用槍支和彈藥67、以下有關遲運行李的處理，正確的是（ ）A、始發(fā)站應盡快向到達站拍發(fā)電報，告知遲運行李的信息B、立即安排最早的后續(xù)航班將行李運至目的地C、如果遲運行李是因為旅客本身原因造成的，則不必拍發(fā)有關電報到有關航站D、遲運行李運出時，應填寫和拴掛速運行李牌68、航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（ ）A、選擇適當?shù)膱鏊?/p>

18、旅客說明情況并致歉意B、盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班C、按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務D、為旅客提供盡可能的服務，如地面交通69、常見的質(zhì)量統(tǒng)計工具中的（ ）不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的主要因素的統(tǒng)計圖表A、排列圖B、因果圖C、直方圖D、對策表三、判斷題71、（ ）中國民航加班飛行航班的航班號，除航空公司的兩字代碼外，由四位數(shù)字組成。72、（ ）機型相同但起飛到達時刻不同的航班，航班號相同。73、（ ）旅客在購票之日不滿十二周歲，但開始旅行時已超過十二周歲，他須補交成人票價的差額。74、（ ）“我至少可以給您安排一個靠過道的座位?！钡挠⑽氖恰癐 can give you an

19、 aisle seat at last.”75、（ ）“感謝您的合作?！庇⑽氖恰癟hank you for your cooperation.”。76、（ ）中華人民共和國的公民在國內(nèi)旅行不得使用護照，只能使用居民身份證，包括臨時身份證。77、（ ）不管是否經(jīng)承運人同意，凡在飛機上載運的人員都可稱為旅客。78、（ ）如因航空公司原因造成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應免費提供旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿。79、（ ）孕婦旅客乘機，航班起飛后承運人必須向相關航站拍發(fā)“旅客服務報”PSM。80、（ ）運輸病殘旅客所需的如救護車、升降機等地面設備的費用，應由承運人負擔。81、（ ）為確保其他旅客的旅途舒

20、適與安全，旅客只要飲酒后，承運人均可以拒絕其乘機。82、（ ）客票始終由旅客持有。83、（ ）如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內(nèi)運輸有效。84、（ ）凡在航班規(guī)定離站時間前24小時以前，旅客自愿變更航班都不需要收費。85、（ ）因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。86、（ ）開賬與結算計劃是供航空公司使用中性客票進行銷售和結算的系統(tǒng)。87、（ ）購買電子客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價折扣。88、（ ）托運行李是指旅客交由承運人照管和運輸并填開行李票的行李。89、（ ）每位旅客只限攜帶一件自理行李，其重量不得超過5公斤。90、（ ）持頭等艙客票的旅客可有兩件免費隨身攜帶物品。91、（ ）