2022年物業(yè)公司工作流程圖全套

1、一 業(yè)主服務(wù)中心流程圖合計(jì)：20個(gè)中心流程住戶入住控制流程圖業(yè)主裝修控制流程圖顧客報(bào)修（保修）控制流程圖顧客投訴控制流程圖顧客回訪控制流程圖房管員收費(fèi)控制流程主管巡查控制流程圖顧客搬遷控制流程圖征詢控制流程圖接待控制流程圖小區(qū)背景音樂(lè)控制流程圖停車場(chǎng)管理控制流程圖中央控制室管理控制流程圖緊急事件處理流程圖保安員交接班控制流程圖消防控制流程圖門(mén)崗治安工作控制流程圖巡查工作控制流程圖消防管理控制流程圖物業(yè)保障中心流程圖合計(jì)：13個(gè)設(shè)備設(shè)施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保潔部月工作控制流程樓道清潔原則流程室外清潔流程保潔班長(zhǎng)日工作控制流程衛(wèi)生間清潔流程緊急停電事故處理流程平

2、常停電控制流程平常停水控制流程上門(mén)維修服務(wù)流程水浸事故處理控制流程業(yè)主服務(wù)中心工作流程業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)或上報(bào)總結(jié)本中心昨天工作崗前20分鐘培訓(xùn)各部以書(shū)面形式匯報(bào)上日工作及存在問(wèn)題安排中心重要工作-.-各部按周計(jì)劃開(kāi)展工作督查各崗位工作記錄并規(guī)定整改熟悉各部門(mén)工作狀況與否存在問(wèn)題完畢上級(jí)交給其他工作Yes處理、協(xié)調(diào)有關(guān)事宜No上報(bào)對(duì)本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日工作狀況記錄巡查狀況業(yè)主服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報(bào)企業(yè)制定下月工作計(jì)劃改善措施指出存在問(wèn)題召開(kāi)月總結(jié)會(huì)議記錄小區(qū)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)及服務(wù)狀況檢查月計(jì)劃完畢狀況發(fā)放、搜集調(diào)查表走訪住戶巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪住戶按照一日工作流程業(yè)主

3、服務(wù)中心月工作流程與否存在問(wèn)題巡查各崗位工作狀況記錄巡查狀況各崗位匯報(bào)昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項(xiàng)各崗位按房管部周計(jì)劃安排展動(dòng)工作協(xié)調(diào)本部門(mén)與有關(guān)部門(mén)工作或上報(bào)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)整頓工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識(shí)習(xí)慣性培訓(xùn)房管部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改YesNo房管部日工作流程房管部按本月計(jì)劃上報(bào)中心經(jīng)理歸檔保留制定下月工作計(jì)劃形成月總結(jié)記錄召開(kāi)月例會(huì)總結(jié)本月工作指出存在問(wèn)題指出改善措施上報(bào)中心欠費(fèi)顧客費(fèi)用追繳收費(fèi)記錄將信息反饋之有關(guān)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用收取工作協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)行空置房計(jì)劃執(zhí)行工作記錄并規(guī)定整改與否存在問(wèn)題與業(yè)主溝通宣傳崗位

4、巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理房管部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作狀況開(kāi)展當(dāng)日工作將需要回訪貫徹問(wèn)題及時(shí)處理做好記錄別類分析重大投訴事件呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合理處理問(wèn)題回訪記錄存檔投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對(duì)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)意見(jiàn)和提議與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題做本月工作總結(jié)提出要改善問(wèn)題上報(bào)中心經(jīng)理做下月工作計(jì)劃處理問(wèn)題投訴受理部月工作流程上報(bào)本周工作記錄并存檔周工作完畢狀況及存在問(wèn)題記錄整改回訪完畢上級(jí)交給其他工作上報(bào)上周工作和下周工作計(jì)劃安排下周工作總結(jié)一周工作召

5、開(kāi)周例會(huì)記錄巡查狀況與否存在問(wèn)題部門(mén)整改協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)或上報(bào)檢查各崗位狀況存在問(wèn)題改善措施按日工作流程中心掌握各部門(mén)工作狀況一、住戶入住控制流程圖簽訂使用公約、發(fā)放住戶手冊(cè)講解有關(guān)收費(fèi)原則，填寫(xiě)住戶登記表工程部請(qǐng)業(yè)主簽字，交鑰匙與否合格房管部簽字蓋章房管部確認(rèn)與否有簽章核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財(cái)務(wù)收款，簽字蓋章開(kāi)發(fā)商銷售部簽章開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部簽章入住告知書(shū)西房物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認(rèn)與否有簽章NoNoYesNoYes房管部、工程部陪伴業(yè)主驗(yàn)收住房外聯(lián)工程工程部填寫(xiě)物業(yè)驗(yàn)收單NoYes記錄資料整頓，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保留電子文本原始資料報(bào)行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖*注1業(yè)主提出

6、申請(qǐng)*注2業(yè)主向房管部提供市主管部門(mén)審批證明業(yè)主簽字承認(rèn)與否合格到財(cái)務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費(fèi)業(yè)主向房管部提供裝修平面圖業(yè)主申報(bào)裝修項(xiàng)目，簽訂裝修管理協(xié)議，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請(qǐng)表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項(xiàng)業(yè)主出示有關(guān)協(xié)議及證件施工隊(duì)進(jìn)行整改施工隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意房管部主管初審*注3 如消防、煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心房管部申報(bào)。業(yè)主須出示購(gòu)房有效證件及身份證。企業(yè)發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證如有特殊工種，須提供特特殊工種操作證復(fù)印件。4. 臨時(shí)動(dòng)用明火須提出申請(qǐng)?？⒐ず蠊こ滩?、房管部協(xié)同業(yè)主驗(yàn)

7、收房管部監(jiān)督巡查No Yes房管部、工程部簽字蓋章準(zhǔn)時(shí)限到財(cái)務(wù)部退押金房管部將業(yè)主裝修資料存檔立案 報(bào)業(yè)主服務(wù)中心三、顧客報(bào)修（保修）控制流程圖工程部進(jìn)行記錄歸檔保留物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報(bào)物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)狀況派單將報(bào)修單投遞到工程部告知工程部簽字、領(lǐng)單報(bào)修受理人把報(bào)修狀況詳細(xì)記錄在業(yè)主報(bào)修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字承認(rèn)與否合格業(yè)主驗(yàn)收上門(mén)維修聯(lián)絡(luò)承建商聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報(bào)修 急修 平常維修 保修期內(nèi)房管員協(xié)同維修人員上門(mén)檢查、核算費(fèi)用、維修業(yè)主驗(yàn)收No與否合格 NoYYesYesYes業(yè)主簽字承認(rèn)業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪No 與否滿意投訴

8、Yes 記錄資料歸檔保留四、顧客投訴控制流程圖投訴受理人把投訴狀況詳細(xì)記錄在住戶投訴意見(jiàn)表上 輕微投訴 重要投訴/重大投訴告知有關(guān)部門(mén)/人員到現(xiàn)場(chǎng)向顧客作深入理解逐層上報(bào)對(duì)投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過(guò)程和成果記錄在顧客意見(jiàn)受理表上檢討分析原因投訴受理人把投訴處理成果答復(fù)給顧客與否滿意No Yes顧客簽字承認(rèn)投訴受理部歸檔保留 投訴受理部定期將投訴事件記錄分析狀況及住戶投訴意見(jiàn)表上報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心五、顧客回訪控制流程圖按計(jì)劃回訪 房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）上門(mén)回訪房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）電話回訪按門(mén)鈴或輕叩房門(mén)問(wèn)候問(wèn)候闡明狀況闡明狀況問(wèn)詢滿意度問(wèn)詢滿意度詳細(xì)記錄并

9、填寫(xiě)回訪單詳細(xì)記錄并填寫(xiě)回訪單業(yè)主簽字回訪人簽字報(bào)房管部主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理職能部門(mén)進(jìn)行整改信息反饋至職能部門(mén)記錄資料歸檔保留六、房管員收費(fèi)控制流程提出起訴發(fā)催款告知單上門(mén)/電話催繳與否交款收款檢索欠款業(yè)主開(kāi)據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項(xiàng)問(wèn)候登帳Yes記錄收費(fèi)狀況No至企業(yè)財(cái)務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保留七、主管巡查控制流程圖報(bào)中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見(jiàn)整頓存在問(wèn)題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫(xiě)巡查登記表巡查各崗位工作狀況記錄資料歸檔保留每周記錄報(bào)行政管理中心八、顧客搬遷控制流程圖業(yè)主服務(wù)中心填寫(xiě)顧客變動(dòng)告知送財(cái)務(wù)部，工程部和房管部。工程部按告知停止熱水、電等供應(yīng)，財(cái)務(wù)部核算收費(fèi)截止數(shù)。顧客

10、填寫(xiě)物品放行條和貨梯使用申請(qǐng)交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理查對(duì)文獻(xiàn)顧客到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費(fèi)用，并退還鑰匙與否合格顧客申請(qǐng)遷出填寫(xiě)住戶遷出告知，遷出住戶調(diào)查問(wèn)卷（自愿填寫(xiě)），并提交業(yè)主同意住戶搬離告知書(shū)房管部、工程部到住戶房間安檢抄表，并填寫(xiě)顧客遷出安檢表限期整改，約定期間進(jìn)行安檢No Yes顧客及安檢員簽字記錄資料整頓，業(yè)主服務(wù)中心歸檔保留九、征詢控制流程圖確定精確答復(fù)記錄聯(lián)絡(luò)方式記錄資料整頓歸檔做出解答提出需要咨問(wèn)詢題問(wèn)候能否回答NoYes與否滿意 NoYes填寫(xiě)住戶征詢登記表Yes 每周記錄，報(bào)業(yè)主服務(wù)中心十、接待控制流程圖迎 接確定精確答案對(duì)咨問(wèn)詢題做出回答投訴征詢

11、業(yè)務(wù)來(lái)訪問(wèn)詢有關(guān)事宜問(wèn) 候內(nèi)部外聯(lián)按投訴控制流程處理接洽接洽與否滿意報(bào)行政管理中心 No記錄 Yes填寫(xiě)征詢表呈報(bào)負(fù)責(zé)人送 客匯總報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心十二、停車場(chǎng)管理控制流程圖入口保安填寫(xiě)小區(qū)車位使用牌交給業(yè)主車輛離開(kāi)時(shí)，出口保安收回小區(qū)車位使用牌入口保安確認(rèn)與否是轄區(qū)車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）車輛與進(jìn)入小區(qū)出口保安按規(guī)定收取臨時(shí)占道費(fèi)入口保安員指導(dǎo)車輛慢行，安全停放在對(duì)應(yīng)車位上出口保安開(kāi)據(jù)停車票據(jù)提醒車主鎖好車，隨身帶走車上寶貴物品出口保安指導(dǎo)離開(kāi)小區(qū)出口保安填寫(xiě)車輛車位使用費(fèi)交付登記費(fèi)填寫(xiě)車輛進(jìn)出登記表車場(chǎng)當(dāng)值保安員對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡視匯總當(dāng)日車輛收費(fèi)狀況并將匯總狀況及所收費(fèi)用上

12、繳業(yè)主服務(wù)中心若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等交企業(yè)財(cái)務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財(cái)務(wù)部填寫(xiě)車輛進(jìn)出登記表上報(bào)業(yè)服中心車輛離開(kāi)時(shí)，出口保安確認(rèn)與否為業(yè)主車輛（檢查小區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當(dāng)日志錄狀況報(bào)安全事務(wù)部主管按照緊急事件處理流程處理及時(shí)告知車主勸其離開(kāi)在值班記錄本上做好記錄No匯總當(dāng)日志錄報(bào)安全事務(wù)部主管入口保安指導(dǎo)離開(kāi)小區(qū)Yes十三、中央控制室管理控制流程圖中央控制室24小時(shí)值班切割監(jiān)視分畫(huà)面緊急告知就近崗位處理中央控制室獲取反饋信息記錄每日匯總報(bào)主管接待投訴、保修24小時(shí)不間斷錄像及時(shí)反饋至職能部門(mén)轄區(qū)消防治安觀測(cè)監(jiān)控主畫(huà)面發(fā)現(xiàn)異常狀況或報(bào)警誤報(bào)警聯(lián)絡(luò)部門(mén)主管

13、報(bào)業(yè)主服務(wù)中心十四、緊急事件處理流程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間告知上級(jí)主管（途徑：對(duì)講機(jī)、內(nèi)部電話、手機(jī)）保持現(xiàn)場(chǎng)，記錄第一現(xiàn)場(chǎng)人員填寫(xiě)緊急事件匯報(bào)告知經(jīng)理辦公室現(xiàn)場(chǎng)處理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況匯報(bào)協(xié)調(diào)各部,聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位協(xié)助處理告知上級(jí)部門(mén)及有關(guān)方面安全事務(wù)部主管對(duì)事故原因作出分析匯報(bào),并熬業(yè)主服務(wù)中心匯總匯報(bào)行政管理中心十五、保安員交接班控制流程圖接班人員提前10分鐘集合完畢報(bào)數(shù)、整頓著裝，檢查裝備。由班長(zhǎng)列隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接。 *注 交接班人員互相敬禮交接人員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面闡明。交班人未處理完事情，接班人協(xié)助處理。交接

14、完畢后，交班人員不得重返崗位。交接完畢互相敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果交班人負(fù)責(zé)。接班完畢后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)帶回。注：巡查崗到固定地點(diǎn)進(jìn)行交接。十六、消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)或火警位置F將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報(bào)警系統(tǒng)真假火警查證報(bào)警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心緊急告知防火負(fù)責(zé)人匯報(bào)消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序就地用滅火器材滅火 T啟動(dòng)消防系統(tǒng)裝置以防火負(fù)責(zé)人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開(kāi)展滅火自救工作與否能控制Yes組織人力用消防器材撲滅 No向119報(bào)警派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊(duì)匯報(bào)火災(zāi)狀況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組

15、織滅火防火負(fù)責(zé)人出具火災(zāi)原因分析和處理匯報(bào)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心十七、門(mén)崗治安工作控制流程圖禮賓崗治安工作晚8時(shí)至次日6時(shí)每間隔一小時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)崗位狀況愛(ài)惜執(zhí)勤設(shè)施，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)工作日志為老弱病殘及其他需要協(xié)助顧客及客人提供必要、可行服務(wù)（例：手推車）。對(duì)本部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)以上級(jí)別和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)車輛行注目禮或問(wèn)候 對(duì)搬家或攜帶大宗物品出小區(qū)，進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，手續(xù)齊全，并進(jìn)行登記后方可放行維護(hù)小區(qū)出入口正常秩序，保證暢通嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責(zé)禮賓崗服務(wù)職責(zé)如遇無(wú)理取鬧或酒后滋事者要及時(shí)聯(lián)絡(luò)同伴，堅(jiān)持原則，但不得動(dòng)手打人；如對(duì)方不服管理，門(mén)衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時(shí) 向上級(jí)匯報(bào)對(duì)進(jìn)入小

16、區(qū)車輛進(jìn)行管理，非小區(qū)車輛原則上不得進(jìn)入小區(qū)，對(duì)有特殊狀況確需進(jìn)入車輛，須向司機(jī)講清晰車輛進(jìn)入小區(qū)有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng) ，非小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員(社會(huì)閑散人員、收破爛、小商販、推銷等)隨意進(jìn)入小區(qū)熟悉企業(yè)高管以上領(lǐng)導(dǎo)為顧客及客人提供有關(guān)物業(yè)管理簡(jiǎn)樸征詢服務(wù)為顧客及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈方向位置等。崗位工作規(guī)定樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)方登記十八、巡查工作控制流程圖治安巡查工作巡查中發(fā)現(xiàn)緊急狀況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)告知上級(jí)和附近崗位，協(xié)助處理事件，事件處理結(jié)束或移交有關(guān)人員后繼續(xù)巡查。巡查中堅(jiān)持多聽(tīng)、多看、多問(wèn)發(fā)現(xiàn)可疑人或事應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查處理，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

17、題及時(shí)采用處理措施，并向上級(jí)匯報(bào)。每隔5-10分鐘對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一次，檢查狀況30分鐘作一次記錄，每30分鐘互相聯(lián)絡(luò)一次。發(fā)現(xiàn)電源線路，電器設(shè)備有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即告知電工到場(chǎng)搶修，不得擅作主張 ，私自處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子進(jìn)入小區(qū)，如無(wú)法將其抓獲應(yīng)及時(shí)與值班班長(zhǎng)或其他崗位聯(lián)絡(luò)協(xié)助將其抓獲并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；在抓捕過(guò)程中要注意自身安全。每間隔一小時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)巡查狀況。按規(guī)定線路巡查認(rèn)真填寫(xiě)工作日志 各電子巡更點(diǎn)協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急狀況和對(duì)消防器材進(jìn)行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)不文明行為，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)公共場(chǎng)所部分各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公地點(diǎn) 金融、財(cái)務(wù)辦公室配電室圍墻周圍、陰暗角落等犯罪分子易于進(jìn)入和藏身

18、地方給顧客客人提供有關(guān)物業(yè)征詢和必要協(xié)助 熟悉執(zhí)勤崗職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗處理疑難問(wèn)題對(duì)可疑人員盤(pán)查，勸阻推銷人員、小商販離開(kāi)小區(qū)巡查范圍工作程序 巡查職責(zé)十九、消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)或火警位置F將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報(bào)警系統(tǒng)真假火警查證報(bào)警原因派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心緊急告知防火負(fù)責(zé)人匯報(bào)消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序就地用滅火器材滅火 T啟動(dòng)消防系統(tǒng)裝置以防火負(fù)責(zé)人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開(kāi)展滅火自救工作與否能控制Yes組織人力用消防器材撲滅 No向119報(bào)警派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊(duì)匯報(bào)火災(zāi)狀況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火負(fù)

19、責(zé)人出具火災(zāi)原因分析和處理匯報(bào)報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心工程部主管日工作控制流程日工作計(jì)劃開(kāi)展日工作例會(huì)、布置當(dāng)日工作緊急狀況Yse No立即到現(xiàn)場(chǎng) 例行、隨機(jī)檢查各班組工作做好記錄 組織力量處理匯報(bào)并接受指示 計(jì)劃明天工作 工程部維修工日工作控制流程日工作開(kāi)始參與班組日工作例會(huì)接受任務(wù)上門(mén)服務(wù)程序故障維修程序上門(mén)維修任務(wù)維修任務(wù)其他任務(wù)填寫(xiě)維修紀(jì)錄向班長(zhǎng)匯報(bào)維修完成狀況及遺留問(wèn)題上門(mén)維修服務(wù)流程工程部盡快安排維修并及時(shí)回訪存 檔返行管和業(yè)服中心竣工維修單報(bào)工程部開(kāi)始維修工作向住戶理解所要維修事項(xiàng)穿好自備鞋套接到維修告知單向住戶解釋不能當(dāng)場(chǎng)完畢原因。并約定下次維修時(shí)間。報(bào)工程部向住戶解釋，聯(lián)系有關(guān)供應(yīng)商。住戶自行購(gòu)置設(shè)備故障或因其他原因需住戶聯(lián)絡(luò)其有關(guān)承造商處理故障。清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)業(yè)主驗(yàn)收并在維修單上簽字承認(rèn)，維修人員簽名