2022年電子商務概論名詞解釋簡答題知識點

1、名詞解釋知識點 1. 計算機網(wǎng)絡(luò)：就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)2. 數(shù)據(jù)庫 ：就是存放數(shù)據(jù)的倉庫，但所有存放的數(shù)據(jù)相互是有聯(lián)系并按某種存儲模式組織管理的。從嚴格意義上講，所謂數(shù)據(jù)庫就是以一定的組織方式存儲在計算機申相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。3. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查 ：是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究。4. 企業(yè)信息化 ：是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，應用先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并

2、充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理水平，增強企業(yè)競爭力的過程。其實質(zhì)是將企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的全過程數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，在企業(yè)戰(zhàn)略支配下，通過各種先進的信息資源組織形式在企業(yè)內(nèi)部形成通暢的信息流，從而優(yōu)化資源配置，提高綜合反應能力以及獲得最大化的經(jīng)濟效益。5. POS ：是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進貨、銷貨、存貨和內(nèi)部調(diào)配貨物的信息管理系統(tǒng)。6. EOS：是指對商業(yè)環(huán)境與批發(fā)商和制造商之間商品訂購運輔和調(diào)配等的信息控制。7. MIS ：是對商業(yè)企業(yè)內(nèi)部人財物進行全面管理的信息系統(tǒng)。8. 電子商務系統(tǒng) ：是借助于電子信息手段來輔助完成企業(yè)商務活動的復雜的有機系統(tǒng)。9. 支付網(wǎng)

3、關(guān) ：是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。10. 電子支付 ：是指電子交易的當事人，包括消費者、商家和金融機構(gòu)，以計算機和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)貨幣的支付或資金結(jié)算。11. 電子貨幣：是采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通，按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。具體地說，就是以電子化方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)金屬、紙張等媒體進行資金存儲、傳送和交易的信用貨幣。實質(zhì)是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流

4、通和支付功能的貨幣。12. 網(wǎng)上銀行 ：又稱網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行，是采用Internet數(shù)字通信技術(shù)，以Internet作為基礎(chǔ)的交易平臺和服務渠道，在線為公眾提供辦理結(jié)算、信貸服務的商業(yè)銀行或金融機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)銀行實際上是銀行業(yè)務在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，是建立在現(xiàn)代Internet技術(shù)基礎(chǔ)上的虛擬銀行柜臺。13. 數(shù)字簽名 ：也稱作電子簽名，就是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生的別人無法偽造的一段字符串，這段字符串同時也是對信息發(fā)送者的真實性的一個有效證明。14. 數(shù)字證書 ：是各類終端實體和最終用戶在網(wǎng)上進行信息交流及商務活動的身份證明。15. 訪問控制：是在保障授權(quán)用戶獲取所需資源的同時，拒絕非授權(quán)用戶訪問的

5、機制。簡答什么是電子商務？（狹義和廣義） 答：電子商務概念實際上包含狹義的電子商務和廣義的電子商務兩層含義。狹義的電子商務(E-commerce)是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行物品和服務的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶，具有有償和交易的性質(zhì)。廣義的電子商務(E-business)則是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托進行的一切有償商業(yè)活動和非營利交往或服務活動的總和。2. 電子商務具有的特征 答：1.運作費用低廉，可以降低交易成本，獲得較高利潤;2.交易虛擬化，可以簡化交易步驟，提高交易效率;3.具有廣泛的社會性，可拓展貿(mào)易機會，增加企業(yè)的商業(yè)機會;4.使用靈活、交易透明，可提供更好的商業(yè)服務。3. 電子

6、商務產(chǎn)生的背景 答：電子商務的發(fā)展，得益于信息處理技術(shù)及通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟，也最終得益于Internet技術(shù)的不斷完善。(1)商務需求的驅(qū)動。對電子商務的需求首先來自于企業(yè)，它們需要采用更為先進的技術(shù)來改善與顧客的交流方式，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，提高企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與企業(yè)之間的信息交換的效率，正是這種需求不斷推動著電子商務的發(fā)展。其次，商業(yè)貿(mào)易國際化的趨勢和國際貿(mào)易的發(fā)展使得世界范圍的商務活動日趨增多，有效進行跨越國家和地區(qū)的商務活動則成為當務之急，無紙化成為擺脫商務活動分散性和復雜性的有效手段，數(shù)據(jù)信息的控制和處理要求越來越準確、有效，大量事務處理工作也趨向標準化。此外，知識和技術(shù)傳播

7、速度的加快使得企業(yè)間的競爭日益加劇，產(chǎn)品逐漸趨同，而顧客的需求變得日趨個性化。因此，企業(yè)必須不斷追求更有效率的商務處理方式、更低的運作成本，對市場需求進行快速反應，并為顧客提供越來越個性化的產(chǎn)品和服務。 (2)信息技術(shù)的推動。僅有商務處理需求和市場需求，如果缺乏 方便、可靠的工具和先進的技術(shù)支持，這些需求難以轉(zhuǎn)化為商務實踐。在Internet技術(shù)被大量采用之前，企業(yè)己經(jīng)開始使用辦公自動化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)來進行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換和處理。但真正促使電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的關(guān)鍵因素是Internet技術(shù)。作為全球獨一無二的超級網(wǎng)絡(luò)，Internet在地域上幾乎包含了所有國家和地區(qū)，擁有數(shù)十億的網(wǎng)民

8、。同時，Internet又是一個最快發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，無時無刻不在擴充，資源每分每秒都在增加。商務活動的準確性、快捷性和動態(tài)性等要求一一在Internet中得到了極大程度的滿足，電子商務的規(guī)模也因而迅速擴大。電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展背景 （如下圖）通信技術(shù)計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息技術(shù)的進步傳統(tǒng)商務商務的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化電子商務商品供不應求供求基本平衡供大于求4. 電子商務帶來的商務變革主要表現(xiàn) 答：(1)競爭范圍的改變。(2)競爭關(guān)系的改變。(3)經(jīng)營理念的改變。(4)經(jīng)營方式的改變。(5)營銷模式的改變。(6)市場模式的改變。5. 電子商務框架結(jié)構(gòu)（四個層次、兩大支柱） 答：

9、(1)網(wǎng)絡(luò)層。(2)消息/信息發(fā)布層。(3)一般業(yè)務服務層。(4)電子商務應用。(5)電子商務框架支柱。電子商務框架支柱包括社會人文性的政策法規(guī)和自然科技性的技術(shù)標準。電子商務系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) （如下圖）公共政策合法性隱私問題電子商務應用網(wǎng)上購物網(wǎng)上銀行供應鏈管理視頻點播網(wǎng)絡(luò)營銷和廣告網(wǎng)上證券交易技術(shù)標準一般業(yè)務服務層公共商業(yè)服務的基礎(chǔ)設(shè)施安全認證、信用等級、數(shù)字付款方式、目錄服務、咨詢服務等消息/信息發(fā)布和傳輸層報文和信息鏈傳播的基礎(chǔ)設(shè)施：E-mail，EDI，F(xiàn)TP，HTTP等;多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施：HTML,JAVA,WEB等網(wǎng)絡(luò)層遠程通信、有線電視、無線通信、Internet、In

10、tranet等6. 電子商務的類型 答：按照電子商務的交易對象、網(wǎng)絡(luò)支撐平臺、交易活動的內(nèi)容以及交易的地域范圍等的不同，可將電子商務分成不同的種類。1)按照交易對象的性質(zhì)不同分類(1)企業(yè)間的電子商務(BZB)。(2)企業(yè)對消費者的電子商務(BZC)。(3)企業(yè)與政府(機構(gòu))之間的電子商務(B2G或B2A)。(4)消費者與政府(機構(gòu))之間的電子商務(C2G或C2A)。(5)消費者與消費者之間的電子商務(CZC)。2)按照所利用的計算機網(wǎng)絡(luò)不同分類(1)基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的電子商務。(2)基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extrant)的電子商務。(3)基于Intemet的電子商務。3)按照交易活動

11、的內(nèi)容性質(zhì)不同分類(1)完全電子商務。（2）不完全電子商務4）按照交易活動的功能目標不同分類（1）內(nèi)容管理型電子商務（2）協(xié)同處理型電子商務（3）交易服務型電子商務5）按照交易的地域范圍分類（1）本地電子商務（2）區(qū)域電子商務（3）國家電子商務（4）國際電子商務7. 我國電子商務未來發(fā)展趨勢答：隨著國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式的轉(zhuǎn)變，以及國際競爭與合作程度的加深，我國電子商務將具有更加廣闊的前景。目前，我 國電子商務的發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢。 (1)縱深化趨勢。 (2)個性化趨勢。 (3)專業(yè)化趨勢。 (4)國際化趨勢。 (5)區(qū)域化優(yōu)勢。 (6)融合化趨勢。8. 計算機網(wǎng)絡(luò)的功能和分類 答：計算機

12、網(wǎng)絡(luò)的功能：(1)數(shù)據(jù)通信。 (2)資源共享。 (3)分布式處理。計算機網(wǎng)絡(luò)的分類方式有很多種，可以按地理范圍、傳輸技術(shù)、傳輸速率和傳輸介質(zhì)等分類，其中按地理范圍和傳輸技術(shù)分類是最重要且使用最廣泛的分類方法。1)按地理范圍分類 (1)局域網(wǎng)(2)廣域網(wǎng)(3)城域網(wǎng) 2)按傳輸技術(shù)分類 (1)廣播式網(wǎng)絡(luò)。(2)點到點式網(wǎng)絡(luò)。3)按傳輸速率分類 4)按傳輸介質(zhì)分類 (1)有線網(wǎng)。 (2)無線網(wǎng)。9. 常用的四種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點 答：常用的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)有四種:星型、總線型、環(huán)型和混合型。 1)星型結(jié)構(gòu) 星型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單，便于管理，便于大型網(wǎng)絡(luò)的維護和調(diào)試;控制簡單，建網(wǎng)容易，移

13、動某個工作站非常簡單;網(wǎng)絡(luò)延遲時間較短，誤碼率較低;每個站點直接連到中央節(jié)點，故障容易檢測和隔離，可很方便地將有故障的站點從系統(tǒng)中刪除。缺點是:一條通信線路只被該線路上的中央節(jié)點和一個站點使用，因此線路利用率不高;中央節(jié)點負荷太重，而且當中央節(jié)點產(chǎn)生故障時，全網(wǎng)不能工作，所以對中央節(jié)點的可靠性和冗余度要求很高;每個站點直接和中央節(jié)點相連，需要大量電纜，會產(chǎn)生電纜溝、維護、安裝等一系列問題，因此而增加的費用相當可觀。 2）總線型結(jié)構(gòu) 總線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:簡單靈活，容易加擴新節(jié)點，甚至可用中繼器連接多個總線;節(jié)點間通過總線直接通信，速度快、延遲小;某個節(jié)點故障不會影響其他節(jié)點的工作，可靠性高。但由

14、于所有節(jié)點共用一條總線，總線上傳送的信息容易發(fā)生沖突和碰撞，易出現(xiàn)爭用總線控制權(quán)、降低傳輸效率等問題。 3)環(huán)型結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是抗干擾性好，一般用于大型機所組成的局域網(wǎng)。缺點是一個節(jié)點發(fā)生故障可能會導致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓，可靠性差，而且網(wǎng)絡(luò)吞吐能力較低，不適用于大信息流量的情況。一般來說在機器較少時會使用環(huán)型結(jié)構(gòu)，也常見于小型的局域網(wǎng)。 4)混合型結(jié)構(gòu) 這樣的拓撲結(jié)構(gòu)更能滿足較大網(wǎng)絡(luò)的拓展，解決星型網(wǎng)絡(luò)在傳輸距離上的局限，而同時又解決了總線型網(wǎng)絡(luò)在連接用戶數(shù)量上的限制。因此，混合型網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)兼顧了星型網(wǎng)與總線型網(wǎng)的優(yōu)點，同時又彌補了它們的不足。10. 一般網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成 答：一般網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組

15、成可分為3部分:硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息。11. OSI參考模型的七個層次答：(1)物理層。(2)數(shù)據(jù)鏈路層。(3)網(wǎng)絡(luò)層。(4)傳輸層。(5)會話層。(6)表示層。(7)應用層。12. Internet的接入方式 答：電話撥號入網(wǎng)、lSDN、寬帶接入、DDN專線接入方式、無線接入。13. EDI的實施意義 答：EDI作為電子商務應用的典范，無論是在技術(shù)上還是在管理上都為目前電子商務的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。應用EDI可以獲得兩 種類型的收益，第一種是直接收益，即通過使用EDI給企業(yè)帶來 的成本節(jié)約;第二種是潛在收益，它較前一種收益大得多，其實現(xiàn) 也需要較長的時間?？傮w來說，可歸納為以下凡點:(1

16、)降低與貿(mào)易事務處理相關(guān)的費用。(2)提高信息交換和處理的效率。(3）縮短業(yè)務循環(huán)周期。(4)增進貿(mào)易伙伴間的聯(lián)系。(5)改善企業(yè)內(nèi)部的信息流程。(6)推動了電子商務的發(fā)展和社會信息化進程。14. EDI系統(tǒng)的構(gòu)成和功能 答：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個要素。1)數(shù)據(jù)標準化 EDI標準是整個EDI系統(tǒng)當中最關(guān)鍵的部分，它是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換的共同標準，可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標準獲得彼此之間文件交換的目的。制定這個標準的主要目的是消除各國語言、商務規(guī)定以及表達與理解上的歧義性，為國際貿(mào)易實務操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換

17、搭起一座電子數(shù)據(jù)通信的橋梁。2)EDI軟件及硬件 實現(xiàn)EDI，需要配備相應的EDl軟件、硬件和通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。(l)EDI軟件。它具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI標準格式以供傳輸交換的能力，主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件三部分組成。轉(zhuǎn)換軟件。它可以幫助用戶將計算機系統(tǒng)文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的中間文件或平面文件，或是將翻譯軟件接收來的中間文件或平面文件轉(zhuǎn)換成計算機系統(tǒng)中原始文件的形式。 = 2 * GB3 翻譯軟件。將中間文件或平面文件翻譯成EDI標準格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標準格式翻譯成中間文件或平面文件。 = 3 * GB3 通信軟件。將EDI標準格式的文件外層加上通信信封再送到

18、EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或從EDI系統(tǒng)交換中心將接收到的文件取回。(2)EDI硬件。EDI所需的硬件設(shè)備包括計算機、調(diào)制解調(diào)器及電話線。 = 1 * GB3 計算機。目前所使用的計算機無論是PC、工作站、小型機、主機等均可利用。 = 2 * GB3 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。由于使用EDI來進行電子數(shù)據(jù)交換需通過通信網(wǎng)絡(luò)，目前采用電話網(wǎng)絡(luò)進行通信是很普遍的方法，因此Modem則是必備硬件設(shè)備。Modem的功能與傳輸速度，應根據(jù)實際需求選擇決定。如果選擇其他的通信線路，則必須選配相應的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。 = 3 * GB3 通信線路。一般最常用的是電話線路，如果傳輸時效及資料傳輸量上有較高要求，可以考慮使用ISDN或

19、AD扎，甚至租用專線。3)通信網(wǎng)絡(luò) 通信網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)EDI的手段。EDI通信方式有多種，一種方式是點對點，這種方式只有在貿(mào)易伙伴數(shù)量較少的情況下使用。隨著貿(mào)易伙伴數(shù)目的增多，當多家企業(yè)直接采取電腦通信時，會出現(xiàn)計算機廠家不同、通信協(xié)議相異以及工作時間不易配合等問題。為了克服這些問題，許多公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)，即增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)或Internet方式。通過增值網(wǎng)絡(luò)和Internet傳送EDI文件，可以大幅度降低相互傳送資料的復雜度和困難度并提高EDI的效率。15. 如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵 答：對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，我們應該從以下幾個方面來理解: = 1 * GB3 網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)仍是營銷活動，其本質(zhì)是

20、商品交換。 = 2 * GB3 網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是個人或組織，營銷的手段是企業(yè)的整體性營銷活動。 = 3 * GB3 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品包括一切可以滿足顧客需要的產(chǎn)品，如貨物、服務、思想、知識、信息、技術(shù)和娛樂等有形和無形的產(chǎn)品。 = 4 * GB3 網(wǎng)絡(luò)營銷是Internet在市場營銷活動中的運用。16. 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能 答：網(wǎng)絡(luò)營銷的功能包括:品牌價值擴展和延伸網(wǎng)絡(luò)品牌、信息搜索、信息發(fā)布、銷售促進與渠道拓展、網(wǎng)上市場調(diào)研、顧客服務與定制化服務、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)和客戶之間學習關(guān)系的建立。17. 適合在網(wǎng)上銷售的商品 答：產(chǎn)品策略:實體產(chǎn)品策略與虛體產(chǎn)品策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略。 價

21、格策略:低價定價策略、差別定價策略、定制定價策略、使用定價策略、品牌定價策略、競價策略、捆綁定價策略、免費價格策略、產(chǎn)品組合定價策略。 渠道策略:電子網(wǎng)絡(luò)直銷渠道、電子網(wǎng)絡(luò)中間商渠道、電子中間商與直銷渠道并存。 促銷策略:網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上銷售促進、網(wǎng)上公共關(guān)系。 服務策略:產(chǎn)品服務、定制服務。 品牌策略:網(wǎng)絡(luò)域名品牌策略。 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合策略:企業(yè)市場調(diào)研的整合、營銷組合的整合、銷售方式的整合、售后服務及信息反饋的整合。18. 國際上常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 答：國際上常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：1.在線商店模式。在線商店模式是向消費者直接銷售產(chǎn)品或者提供服務的經(jīng)營模式，其主要目標是利用網(wǎng)

22、絡(luò)技術(shù)縮短企業(yè)與顧客的距離。2.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷模式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷模式是利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)緊密地整合在一起。3.網(wǎng)絡(luò)商品中介交易模式。19. 我國常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 答：我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：1.刺激消費模式。刺激消費模式主要通過廣告宣傳等手段來達到刺激消費者購買欲望的目的。2.互動式溝通模式?；邮綔贤Ｊ街饕柚谌N常用的工具：E-mail,FAQ以及BBS。3.數(shù)據(jù)庫營銷模式。數(shù)據(jù)庫營銷是利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制定營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。4.以社區(qū)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。它是以居民小區(qū)為基礎(chǔ)，把居民小區(qū)建設(shè)

23、成網(wǎng)絡(luò)營銷中心，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，這些局域營銷網(wǎng)通過Extarnet連接成城域網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，最終建立以Internet為依托的跨城際的多功能的電子商務網(wǎng)站。20. 常見的網(wǎng)站推廣方法 答：常見的站點推廣方法有搜索引擎注冊、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、及時定期地將新聞及事件發(fā)布在公告欄和新聞組中、提供免費服務、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告和使用傳統(tǒng)促銷媒介等。21. 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和局限性 答：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：(1)網(wǎng)絡(luò)廣告具有極為廣泛的傳播時空概念。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告是一種即時互動式的廣告，具有極強的互動性，能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能。(3)網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費者采取行動的機制主要是靠邏輯、理性的說服力。(4)網(wǎng)絡(luò)可以提供個性化

24、服務。(5)提供即時完成交易的可能性。(6)網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷效果是可測試的。(7)網(wǎng)絡(luò)廣告申的廣告宣傳與銷售活動常常緊密結(jié)合，很難區(qū)分。網(wǎng)絡(luò)廣告的局限性：(1)受到上網(wǎng)地點和時間的局限，覆蓋率相對較低。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)空間有限，影響廣告效果。(3)創(chuàng)意上的局限性。22. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特點 答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查具有如下特點:(1)信息的及時性和共享性。(2)調(diào)查的便捷性與低成本。(3)調(diào)查的交互性和充分性。(4)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性。(5)調(diào)查的可檢驗性和可控制性。23. 企業(yè)信息化的三個層面 答：企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括以下三個層面: = 1 * GB3 基礎(chǔ)層面。主要包括計算機硬件平臺(

25、服務器、客戶平臺等);網(wǎng)絡(luò)支持平臺(主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線);系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺;內(nèi)部網(wǎng)一外部網(wǎng)一互聯(lián)網(wǎng)的建立。 = 2 * GB3 組織層面。企業(yè)信息技術(shù)及管理部門的建立、定位和業(yè)務流程;企業(yè)信息主管(CIO)的職責和權(quán)力。 = 3 * GB3 應用層面。主要包括辦公 自動化(包括交流、協(xié)同與合作);企業(yè)資源計劃與決策支持系統(tǒng);設(shè)廿十、生產(chǎn)過程自動化與信息化。24. 電子商務和企業(yè)信息化的關(guān)系 答：1)企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎(chǔ)和前提2)電子商務是企業(yè)信息化建設(shè)的目標和助推器3)企業(yè)信息化與電子商務相互制約作用4)企業(yè)信息化程度決定著國家電子商務發(fā)展的整體水平另外答案：電子商

26、務的開展必須依賴企業(yè)信息化體系提供的平臺，企業(yè)信息化是電子商務的基礎(chǔ)和企業(yè)開展電子商務的必要條件。同時，電子商務是企業(yè)信息化建設(shè)的重要一環(huán)，是企業(yè)信息化體系的運作核心，企業(yè)信息化必須面向電子商務?？梢哉f企業(yè)信息化孕育了屯子商務，推動了電子商務的發(fā)展而龜子商務的發(fā)展又促進了企業(yè)信息化建設(shè)的深人進行。25. 電子商務信息流的特點 答：(1)電子化。(2)網(wǎng)絡(luò)化。(3)信息標準化。(4)專業(yè)化。26. B2B電子商務模式 答：B2B電子商務模式很多，可以根據(jù)不同的分類標準對其進行分類。 1)根據(jù)交易機制劃分 (1)產(chǎn)品目錄式。(2)拍賣式。 (3)交易所式。 (4)社區(qū)式。 2)根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃

27、分 (1)以賣方為主模式。 (2)以買方為主模式。 (3)中立模式。 3)根據(jù)企業(yè)間商務關(guān)系劃分 (1)以交易為申心的B2B電子商務。(2)以供需為中心的B2B電子商務。 (3)以協(xié)作為中心的B2B電子商務。 4)根據(jù)采用的電子商務技術(shù)的不同 (1)基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(lntranet)的封閉電子商務模式。(2)基于EDI的企業(yè)間網(wǎng)(Extranet)基礎(chǔ)上的企業(yè)問電子商務模式。(3)基于Web的Intemet基礎(chǔ)上的B2B電子商務模式。27. B2B電子交易市場的類型（水平和垂直） 答：(1)水平市場。水平的B2B電子交易市場為多個行業(yè)的企業(yè)提供在線交易服務，信息和服務的綜合程度較高，如阿

28、里巴巴等網(wǎng)站。其贏利來源于于廣告、出售網(wǎng)上店面、舉辦網(wǎng)上拍賣會，也可通過自己開展電子商務百接獲利。水平網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵因素有:較高的業(yè)務流程標準化程度、業(yè)務及業(yè)務流程自動化專業(yè)知識、提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平以及根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務處理流程的能力。尤其是在為多種行業(yè)提供全面服務的同時，又能針對每一行業(yè)的特點提供優(yōu)質(zhì)深人的搬務。 （2）垂直市場。垂直的BzB電子交易市場將特定產(chǎn)業(yè) 的上下游廠商聚集在一起形成特點產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上交易市場，如中國化工網(wǎng)、中國建材網(wǎng)等。其離利來源于廣告、網(wǎng)上拍賣會、交易費和信息費。垂直網(wǎng)站獲得成功的關(guān)鍵因素是專業(yè)技能，能夠洞察全行業(yè)的需求，為企業(yè)提供靈活有效的解決方案

29、。垂直網(wǎng)站具有聚集性和定向性，最終形成集約化的市場。傳統(tǒng)行業(yè)的中間環(huán)節(jié)越多，該行業(yè)的垂直網(wǎng)站越容易成功。但是，由于受具備行業(yè)特征的哼門知識和客戶關(guān)系所限，垂直網(wǎng)站市場很難向多元化經(jīng)營或其他領(lǐng)域滲透，這也是垂直網(wǎng)站市場面臨的最大挑戰(zhàn)。28. B2C電子商務模式 答：1)根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分 (1)賣方企業(yè)一買方個人模式。（2）買方企業(yè)一賣方個人模式， 2)根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分 (1)無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式。無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式主要有以下4種:網(wǎng)上訂閱模式、付費覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。(2)有形商品和服務的電子商務模式。也叫在線銷售。(3)綜合模式。 3)根據(jù)銷售渠道

30、劃分 (1)網(wǎng)絡(luò)直銷模式。（2)虛擬電子零售模式。(3)鼠標+水泥零售模式。(4)網(wǎng)絡(luò)集市零售模式。 4)根據(jù)電子商務主導者劃分 (1)供方主導型電子商務模式。(2)顧客主導型電子商務模式，也稱為反向模式。B2C電子商務分類 （如下表）劃分標準分類根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分賣方企業(yè)一買方個人模式，買方企業(yè)一賣方個人的模式根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式，包括網(wǎng)上訂閱模式、付費測覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式，有形商品和服務的電子商務模式，綜合模式根據(jù)銷售渠道劃分網(wǎng)絡(luò)直銷模式;虛擬電子零售模式;鼠標+水泥零售模式;網(wǎng)絡(luò)集市零售模式根據(jù)電子商務主導者劃分供方主導型電子商務交易模式

31、;顧客主導型電子商務模式29. 電子商務系統(tǒng)的基本構(gòu)成答：1)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。2）電子商務的基礎(chǔ)平臺3)電子商務服務平臺4)電子商務應用系統(tǒng)5)電子商務表達平臺6)安全保障環(huán)境7)物流系統(tǒng)30. 企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價 答：(1)成本評價。一般來講，開展電子商務的成本包括內(nèi)部成本和外部成本兩大類。 (2)應用效果評價。 直接經(jīng)濟效益評價:主要包括系統(tǒng)的投資總成本、系統(tǒng)運行后所帶來的收益、投資回收期等。 間接經(jīng)濟效益評價: = 1 * GB3 企業(yè)業(yè)務流程是否趨于合理。 = 2 * GB3 管理水平和效率。 = 3 * GB3 企業(yè)的滿意度。 = 4 * GB3 客戶和商業(yè)伙伴的滿意度。 = 5

32、 * GB3 信息服務的質(zhì)量。 = 6 * GB3 社會效益。31. 傳統(tǒng)支付和電子支付方式的比較 答：與傳統(tǒng)支付相比，電子支付具有以下特點: = 1 * GB3 以計算機技術(shù)為支撐進行儲存、支付和流通，將傳統(tǒng)支付方式中面對面的信用關(guān)系虛擬化，具有無形化的特征。 = 2 * GB3 集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能于一體。 = 3 * GB3 可廣泛應用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)域，使用簡便、安全、迅速、可靠。 = 4 * GB3 通常要經(jīng)過銀行專用網(wǎng)絡(luò)。 = 5 * GB3 為保證支付工具的通用性，需制定一系列標準。 = 6 * GB3 對支付工具的安全管理不是依靠普通的防偽技術(shù)，而是通過

33、用戶密碼，軟硬件加、解密系統(tǒng)以及路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全保護功能來實現(xiàn)。傳統(tǒng)支付與電干支付方式比較 （如下表）傳統(tǒng)支付電子支付款項支付方式現(xiàn)金、票據(jù)、銀行匯兌電子現(xiàn)金、電子信用卡、電子支票、電子錢包工作環(huán)境相對封閉的系統(tǒng)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)備要求傳統(tǒng)通估媒介，對軟硬件要求較低先進的通信手段，對軟硬件要求較高支付效率支付時間長、效率低、費用高方便、快捷、高效、經(jīng)濟，但對安全性要求較高32. 電子商務支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成 答：(1)客戶。 (2)商家。 (3)客戶的開戶行。 (4)商家開戶行。 (5)支付網(wǎng)關(guān)。 (6)認證機構(gòu)。 除以上參與各方外，電子商務支付系統(tǒng)的構(gòu)成還包括支付中使用的支付工具以及遵循的

34、支付協(xié)議。目前，經(jīng)常使用的網(wǎng)上支付工具有銀行卡、電子現(xiàn)金和電子支票等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)銀行還常被看做是一種網(wǎng)上支付方式，通過網(wǎng)上銀行，可以模擬資金轉(zhuǎn)賬、匯兌委托收款等，這一領(lǐng)域還可以有不斷的金融創(chuàng)新，是十分有潛力的一個發(fā)展領(lǐng)域。33. SSL協(xié)議和SET協(xié)議 答：SET協(xié)議和SSL協(xié)議的差別主要表現(xiàn)在以下幾個方面: = 1 * GB3 用戶接口。SET協(xié)議已被測覽器和Web服務器內(nèi)置，無須安裝專門軟件;而SET協(xié)議中客戶端需安裝專門的電子錢包軟件，在商家服務器和銀行網(wǎng)絡(luò)上也齋安裝相應的軟件。 = 2 * GB3 處理速度。SET協(xié)議非常復雜、龐大，處理速度慢;而SSL協(xié)議則簡單得多，處理速度比S

35、ET協(xié)議快。 = 3 * GB3 認證要求。SET的安全要求較高，因此，所有參與SET交易的成員(持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)等)都必須先申請數(shù)字證書來識別身份，而在SSL中只有商店端的服務器需要認證，客戶端認證則是有選擇性的。 = 4 * GB3 安全性。SET協(xié)議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數(shù)字簽名，可以確保信息的保密性、可鑒別性、完整性和不可否認性，且SET協(xié)議采用了雙重簽名來保證各參與方信息的相互隔離，使商家只能看到持卡人的訂購數(shù)據(jù)，而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協(xié)議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鑒別功能，但缺乏一套完整的認證體系

36、，不能提供完備的 防抵賴功能。因此，SET的安全性遠比SSL高。 = 5 * GB3 協(xié)議層次和功能。SSL屬干傳輸層的安全技術(shù)規(guī)范，它不具備電子商務的商務性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。而SET協(xié)議位干應用層，它不僅規(guī)范了整個商務活動的流程，而且制定了嚴格的加密和認證標準，具備商務性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。34. 電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別 答：電子貨幣是貨幣發(fā)展的高級階段，與傳統(tǒng)貨幣存在著許多共同之處，但同時也具有與傳統(tǒng)貨幣不同的特征。 (1)存在形態(tài)不同。電子貨幣沒有傳統(tǒng)貨幣那樣的具體的實物形態(tài)，而是以電子數(shù)據(jù)形式存儲，占據(jù)空間幾乎可以忽略不計，存在形式可隨處理的媒體而不斷變化，如在網(wǎng)絡(luò)傳播時是電磁

37、波或光波;在磁介質(zhì)(磁盤、磁卡等)存儲時是磁化元極性;在CPU中是脈沖等。 (2)存在依附性，需要技術(shù)支撐。電子貨幣的儲存、支付、流通和回收等以計算機技術(shù)為依托，依附于相關(guān)設(shè)備的工常運行，為保證電子貨幣的安全性、真實性和匿名性也需要采取相應的技術(shù)手段。 (3)流動速度快。電子貨幣用數(shù)字脈沖代替金屬、紙張等媒介物進行傳輸和顯示資金，通過計算機處理和存儲，可在短時間內(nèi)進行遠距離傳輸，因此流通速度和交易速度遠快于傳統(tǒng)貨幣。 (4)集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能于一體，使用簡便、安全、迅速、可靠。電子貨幣有存款、轉(zhuǎn)賬和兌現(xiàn)等多種功能，具有方便性、通用性和高效性的特性。在使用和結(jié)算過程中，不受時間、

38、地點、服務對象等的限制，簡化了傳統(tǒng)貨幣的復雜程序，并可提供更多的金融服務。電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別 （如下表）傳統(tǒng)貨幣電子貨幣安全性易偽造，隨身攜帶易遺失和被偷竊使用現(xiàn)代密碼技術(shù)，只限于合法人使用，可避免重復使用，防偽能力強，無須隨身攜帶，可減少遺失和被偷竊的風險匿名性具有匿名性和不可跟蹤性使用數(shù)字簽名、認證等技術(shù)保證支付交易時的匿名性和不可跟蹤性方便性必須定時、定點使用支付過程中不受時間、地點的限制，使用更加方便成本發(fā)行成本、運輸成十、交易成本高不需要運輸成本，發(fā)行成本、交易成較低分解性不可分解現(xiàn)金支付單位的大小可自行定義，不受實際現(xiàn)金系統(tǒng)的限制重復性可重復使用不可重復使用存儲性和檢索性可存

39、儲可存儲在不可變更的設(shè)備中，允許查詢和檢索35. 目前世界上已有的電子錢包服務系統(tǒng) 答：目前，世界上有VISA Cash和Mondex兩大電子錢包服務系統(tǒng)，其他電子錢包服務系統(tǒng)還有Mastercard Cash，Europay的Clip和比利時的Proton等。36. 銀行電子化的開始時間 答：銀行的電子化建設(shè)始于20世紀50年代末60年代初。37. 網(wǎng)絡(luò)銀行的特點 答：網(wǎng)絡(luò)銀行具有以下特點: (1)金融服務標準化、個性化和綜合化。 (2)金融服務手段網(wǎng)絡(luò)化。 (3)金融服務空間擴大化。 (4)金融信息透明化。38. 電子商務物流配送的特點 答：與傳統(tǒng)配送相比，電子商務配送具有以下幾個特點。

40、(1)虛擬性。(2)高效性。(3)低成本性。(4)個性化。(5)社會化。39. 電子物流管理的主要內(nèi)容 答：(1)電子商務物流戰(zhàn)略管理。 (2)電子商務物流系統(tǒng)管理。 (3)電子商務物流作業(yè)流程管理與物流供應鏈管理。 (4)電子商務物流技術(shù)管理。 (5)電子商務物流經(jīng)濟管理。40. 實現(xiàn)信息自動采集和輸入的重要技術(shù) 答：物流管理中最基本的一項工作就是物流數(shù)據(jù)的采集，條碼技術(shù)和射頻技術(shù)是實現(xiàn)信息自動采集和輸人的重要技術(shù)。41. 電子商務供應鏈管理的主要內(nèi)容 答：(1)訂單處理。 (2)生產(chǎn)組織。 (3)采購管理。 (4)配送與運輸管理。 (5)庫存管理。 (6)客戶服務。 (7)支付管理。42.

41、 電子商務安全的基本要求及其理解 答：(1)機密性。即保證信息為授權(quán)者享用而不泄露給未授權(quán)者。電子商務環(huán)境下，交易雙方的信息傳遞是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，因此對發(fā)生、傳遞的信息均有保密的要求。如果網(wǎng)上使用信用卡的顧客的賬號和用戶名被他人得知，就可能被盜用;商家的訂貨和付款信息如果被競爭對手獲悉，企業(yè)就可能喪失商機。數(shù)據(jù)的保密性可通過使用雙方約定的數(shù)據(jù)加密方式實現(xiàn)。 (2)完整性。即保證只有被授權(quán)的各方能夠修改計算機系統(tǒng)的有價值的內(nèi)容和傳輸?shù)男畔?。修改包括對信息的添加、改變、刪除、創(chuàng)建、時延或重放。電子商務簡化了交易過程，同時也帶來了維護交易各方商業(yè)信息完整性的問題。數(shù)據(jù)輸人時的意外或欺詐行為，數(shù)據(jù)傳輸

42、中信息的丟失、重復或次序差異都會導致貿(mào)易各方獲悉的信息不同，從而影響到交易的正常進行。同時，還要保證數(shù)據(jù)在傳輸?shù)倪^程中不會被篡改，即使發(fā)生了數(shù)據(jù)篡改，接收方也應能夠及時檢測出來。數(shù)據(jù)完整性可以通過多種數(shù)據(jù)封裝技術(shù)來實現(xiàn)，數(shù)據(jù)一致性則可以通過使用MAC(MessageAuthentication Code)實現(xiàn)。 (3)可用性。即保證信息和信息系統(tǒng)隨時為授權(quán)者提供服務，而不會出現(xiàn)非授權(quán)者濫用而對授權(quán)者拒絕服務的情況。顧客在網(wǎng)絡(luò)購買商品時，需要了解商品的價格、性能和質(zhì)量等信息;決定購買后，需要提交訂購信息、支付信息等。這些環(huán)節(jié)都要求電子商務系統(tǒng)能夠隨時提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務，即保證系統(tǒng)的可用性，否則整

43、個交易過程就會被迫中斷。 (4)可認證性。即提供對通信中對等實體和數(shù)據(jù)來源的鑒別。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何對個人和企業(yè)實體進行身份確認是電子商務交易中的重要一環(huán)，它能夠保證雙方能夠識別彼此的真實身份，而不會被假冒和欺騙。因此，當某人或?qū)嶓w聲稱具有某種特定身份時，鑒別服務將提供有效的方法來驗證其聲明的正確性，如證書機構(gòu)(CA)和證書。 (5)抗抵賴性。即防止參與某次通信交換的任何一方事后否認本次通信或通信的內(nèi)容。由于現(xiàn)代社會瞬息萬變，交易一旦達成是不能否認的，否則必然損害一方的利益。如價格波動的可能性隨時發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客可以迅速獲知價格信息，一旦價格發(fā)展的方向?qū)ψ陨聿焕?，否認交易的動機就存在

44、?？箍傻仲囆栽谠砩闲枰褂梅菍ΨQ加密方式得以實現(xiàn)。43. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一般安全內(nèi)容 答：網(wǎng)絡(luò)安全貫穿于信息系統(tǒng)的各個層次，主要包括: = 1 * GB3 物理層安全。主要防止物理通路的損壞、物理通路的竊聽、對物理通路的攻擊(干擾等)等。 = 2 * GB3 鏈路層安全。需要保證通過網(wǎng)絡(luò)鏈路傳送的數(shù)據(jù)不被竊聽，主要采用劃分VAN、加密訊(遠程網(wǎng))等手段。 = 3 * GB3 網(wǎng)絡(luò)層安全。需要保證網(wǎng)絡(luò)只給授權(quán)客戶使用授權(quán)的服務，保證網(wǎng)絡(luò)路由正確，避免被攔截或監(jiān)聽。 = 4 * GB3 操作系統(tǒng)安全。保證客戶資料、操作系統(tǒng)訪問控制的安全，同時能夠?qū)υ摬僮飨到y(tǒng)上的應用進行審計。 = 5 * GB3 應

45、用平臺安全。應用平臺指建立在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之上的應用軟件服務器，如數(shù)據(jù)庫服務器、電子郵件服務器、WEB服務器等，通常采用多種技術(shù)(如SSL等)來增強應用平臺的安全系統(tǒng)。 = 6 * GB3 應用系統(tǒng)安全。使用應用平臺提供安全服務來保證基本安全，如通過通信雙方的認證、審計等手段。44. 加密的類型 答：按密鑰和相關(guān)加密程序類型可把加密分為散列編碼、對稱加密和非對稱加密三類。 = 1 * GB3 散列編碼，即用散列算法求出某個信息的散列值的過程。散列值相當于信息的指紋，它對每條信息都是唯一的，如果信息被改變，原散列值就會與接收者所收到的信息計算出的散列值不匹配。 = 2 * GB3 公開密鑰加密。即加密

46、和解密使用不同的密鑰，每個用戶保存著一對密鑰公開密鑰PK和秘密密鑰SK。PK是公開信息，用作加密密鑰，而SK則需要由用戶自己保密，用作解密密鑰，加密算法E和解密算法D也都是公開的。雖然SK與PK成對出現(xiàn)，但卻不能根據(jù)PK計算出SK。因此，這種體制又稱為雙鑰或非對稱密鑰密碼體制。 = 3 * GB3 對稱加密。又稱私有密鑰加密，它只用于一個密鑰對信息進行加密和解密。45. 防火墻的概念和目的 答：（1）防火墻的概念。在計算機安全中，防火墻指位于兩個信任程度不同的網(wǎng)絡(luò)之間(如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間)的軟件或硬件設(shè)備的組合，它對兩個網(wǎng)絡(luò)之間的通信進行控制，通過強制實施統(tǒng)一的安全策略，防止對重要信息資源的非法存