如何做好一名合格的社區(qū)護(hù)士(全國(guó)中專(zhuān)護(hù)理骨干教師-國(guó)家級(jí)培訓(xùn)班)課件

1、如何做好一名合格的社區(qū)護(hù)士 首義路街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 鄭 艷 玲ziyili520社區(qū)護(hù)士需要注意三大問(wèn)題一、思想觀念的全新轉(zhuǎn)變二、綜合素質(zhì)的全面培養(yǎng)三、服務(wù)能力的綜合提高一、做好社區(qū)護(hù)理工作的關(guān)鍵要素做好一名護(hù)士最關(guān)鍵要素是什么？做聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)話(huà)的人？做專(zhuān)業(yè)技術(shù)好的人？做有思想理念的人？理 念 制 勝影響我們的往往不是事物的本身， 而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為 （例如兩個(gè)趕考秀才的故事）從技術(shù)決定一切到觀念決定一切觀念就是我們對(duì)事物的看法和態(tài)度觀 念 決 定 一 切 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗 一個(gè)清潔工的故事新的服務(wù)觀念把病人看成衣食父母 . 看成親

2、人主動(dòng)服務(wù).主動(dòng)交朋友. 全員服務(wù)全面服務(wù).負(fù)責(zé)到底全面宣傳.全員宣傳 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 對(duì)居民的保健需求迅速做出反應(yīng)； 技術(shù)規(guī)范、效果突出、價(jià)格合理； 晝夜服務(wù)、及時(shí)回訪(fǎng)、過(guò)程簡(jiǎn)便； 團(tuán)隊(duì)合作精神好，能共同對(duì)居民的健康負(fù)責(zé) 盡量為居民提供個(gè)體化的服務(wù)； 對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可靠的承諾； 衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的所有員工，在與居民的交往中，都能表現(xiàn)出禮貌、體貼和關(guān)心； 對(duì)居民誠(chéng)實(shí)、熱情、盡責(zé)、可靠；社區(qū)居民能適當(dāng)?shù)貐⑴c服務(wù)和管理。洛陽(yáng)二院 病人入院有應(yīng)聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、巡視病房有問(wèn)聲、病人協(xié)作有謝聲、工作不周有歉聲、病人出院有送聲； 微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，做事穩(wěn)一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)

3、，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)。鄭州五院 全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范100條，從語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、崗位規(guī)范，到儀表規(guī)范、道德規(guī)范、門(mén)診、診斷室等各科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。河南省人民醫(yī)院手術(shù)室“溫馨服務(wù)規(guī)范25則”： 對(duì)病人實(shí)行細(xì)致入微的“三心”服務(wù)-術(shù)前訪(fǎng)視讓病人“放心”，像對(duì)待親人一樣關(guān)心安慰病人，主動(dòng)談心，鼓勵(lì)他們以良好的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒更好地配合次日手術(shù)；進(jìn)入手術(shù)室后讓病人“安心”，清晨病人接至手術(shù)室后迎來(lái)的一聲聲“早上好”、“昨晚休息好嗎”等貼心的話(huà)語(yǔ)，麻醉前巡回護(hù)士為消除其緊張情緒握住病人雙手等細(xì)節(jié)，都可讓病人平靜下來(lái)，安心接受手術(shù)；術(shù)中護(hù)理病人“細(xì)心”-為手術(shù)病人系上

4、便于識(shí)別的腕帶，給易受涼的部位蓋上棉被，消毒時(shí)最大限度遮蓋好病人隱私部位，熟記病人姓名，禮貌用語(yǔ)不離口等，可謂細(xì)微之處見(jiàn)真情。貼心的服務(wù)體現(xiàn)護(hù)理工作的精細(xì)，也流露出護(hù)患之間的真實(shí)情感。 護(hù)士進(jìn)入病房，要主動(dòng)向患者親切問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)身體狀況。然后邊做準(zhǔn)備邊詳細(xì)解釋用藥情況、輸液目的、所需時(shí)間等，幫助需要的患者如廁再取最舒適的體位躺下。在征得患者同意后，護(hù)士可鼓勵(lì)患者：“來(lái)，握住我的手，您就不會(huì)緊張了！”兩只手輕輕一握，不僅更好地暴露了患者的血管，而且護(hù)患之間的情感霎那間得以無(wú)聲地傳遞。護(hù)士邊操作邊和患者交談，釋放患者的緊張情緒。固定好針頭后，護(hù)士還要真誠(chéng)感謝患者的配合，并囑咐注意事項(xiàng)。輸液過(guò)程中，護(hù)

5、士要及時(shí)巡視病房，隨時(shí)了解患者的感受。 溫馨式輸液中很多環(huán)節(jié)是總結(jié)數(shù)十年的工作經(jīng)驗(yàn)提煉而出的。如，穿刺失敗很容易加重患者的痛苦引起不滿(mǎn)，這時(shí)就要求護(hù)士當(dāng)面向患者道歉：“對(duì)不起，讓您受痛了！休息一會(huì)兒再扎好嗎？”或“我看看另一只手好嗎？”如果病人還不能理解，護(hù)士要告知病人：“您稍微休息一下，我去請(qǐng)別的護(hù)士為您扎針好嗎？”護(hù)士謙遜誠(chéng)懇的態(tài)度，往往可以彌補(bǔ)技術(shù)上的缺陷，贏得病人的理解和配合。護(hù)士要“腿勤嘴甜” “腿勤”即病人需要幫助時(shí)跑得快一些，閑暇時(shí)多到病房巡視、問(wèn)候、與病人聊聊天 “嘴甜”即給病人說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣輕柔一些、稱(chēng)呼溫馨一點(diǎn)，根據(jù)病人的年齡、身份使用最恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，讓病人感到受尊重和重視。 病

6、人-朋友 把患者當(dāng)親人、上帝，不合適。我覺(jué)得把它定位于朋友關(guān)系更符合實(shí)際，也有利于醫(yī)患關(guān)系的改善和融洽。 “看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；做一臺(tái)手術(shù)，出一個(gè)精品。” “服務(wù)病人一次，就服務(wù)病人一生；服務(wù)病人一個(gè)，就服務(wù)病人全家；服務(wù)病人一家，就服務(wù)他們的街坊鄰居、親朋好友?！?二、首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念過(guò)去的服務(wù)模式-坐堂行醫(yī)現(xiàn)在的服務(wù)模式-上門(mén)服務(wù)過(guò)去是-注重疾病治療現(xiàn)在是-注重疾病預(yù)防過(guò)去是:社會(huì)-生理-身體醫(yī)學(xué)模式現(xiàn)在是:社會(huì)-生物-心理醫(yī)學(xué)模式過(guò)去是:注重個(gè)體性服務(wù)為主 (以疾病為中心以個(gè)體為單位重視疾病)現(xiàn)在是:注重整體性服務(wù)為主 (以健康為中心以家庭為單位重視人) 現(xiàn)在已把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)形象

7、的也稱(chēng)之為“照顧醫(yī)學(xué)”，因?yàn)閷?duì)患者的管理責(zé)任是無(wú)止境的、無(wú)縫式的、快捷的健康照顧，建立雙向轉(zhuǎn)診與上級(jí)大醫(yī)院形成信息共享和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從生到死的全過(guò)程服務(wù)，我們現(xiàn)在要提供的是終級(jí)服務(wù)。要似患者為自己的親人一樣，把他們當(dāng)做我們的朋友而不是病人，全心的照顧他們。從生理上、心理上和社會(huì)適應(yīng)能力上幫助他們和照顧他們。四、要有奉獻(xiàn)精神從工作時(shí)間上（24小時(shí)服務(wù)）從工作量上（公益性的護(hù)理工作）從工作范圍上（社區(qū)站中很明顯）從服務(wù)態(tài)度上（和藹可親、微笑服務(wù)）從服務(wù)功能上（六位一體功能）從學(xué)習(xí)上（如心理學(xué)、管理學(xué)等）從管理上（統(tǒng)計(jì)、資料整理等）五、要有主人翁意識(shí)護(hù)理前要有計(jì)劃性、安排性護(hù)理中要有細(xì)仔性、周密性護(hù)理

8、后要有總結(jié)性、歸納性六、要有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 管理上有全盤(pán)意識(shí) 工作上要統(tǒng)一安排 合作上有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 服務(wù)上有群體意識(shí) 合作上有團(tuán)隊(duì)意識(shí)： 中心(站)工作的開(kāi)展都是一個(gè)很典型的小團(tuán)隊(duì)，所有工作都要有很好的合作才能很好的完成，很多事情都是不可能單獨(dú)一個(gè)人能夠完成的，如預(yù)防保健、社區(qū)康復(fù)、藥品管理等。 如果你沒(méi)有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，很多事情也不能很好的完成各項(xiàng)工作,如家庭健康檔案的建立、社區(qū)衛(wèi)生診斷等單靠一個(gè)人的力量是不夠的，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作。七、要有創(chuàng)新意識(shí)管理上要?jiǎng)?chuàng)新：人性化管理，護(hù)理制度管理服務(wù)上要?jiǎng)?chuàng)新：服務(wù)內(nèi)容上、服務(wù)方式上、服務(wù)態(tài)度上、服務(wù)效率上工作中要?jiǎng)?chuàng)新：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新合作上要?jiǎng)?chuàng)新

9、：團(tuán)隊(duì)合作、與轉(zhuǎn)診醫(yī)院的合作、居委會(huì)的合作、街道之間的合作、與個(gè)體診所的合作、與上級(jí)主管部門(mén)的合作、與兄弟單位的合作等學(xué)習(xí)上要?jiǎng)?chuàng)新：知識(shí)的更新、知識(shí)的累積工作中要?jiǎng)?chuàng)新：如專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的創(chuàng)新，紫外燈的家用消毒、幼兒的洗澡、心理學(xué)照護(hù)或心理咨詢(xún)等。服務(wù)上要?jiǎng)?chuàng)新：從服務(wù)內(nèi)容上、服務(wù)方式上、服務(wù)態(tài)度上、服務(wù)效率上都有創(chuàng)新點(diǎn)。合作上要?jiǎng)?chuàng)新：如團(tuán)隊(duì)合作、與轉(zhuǎn)診醫(yī)院的合作、與居委會(huì)的合作、與街道之間的合作、與個(gè)體診所的合作、與上級(jí)主管部門(mén)的合作、與兄弟單位的合作等。學(xué)習(xí)上要?jiǎng)?chuàng)新：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新、知識(shí)面的累積管理上要?jiǎng)?chuàng)新：人性化管理，制度管理等。九、要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)要有全心服務(wù)意識(shí)要有心級(jí)服務(wù)

10、意識(shí)要有全員服務(wù)意識(shí)要有心級(jí)服務(wù)意識(shí)：要為居民提供“心級(jí)服務(wù)”，工作中我們首先要有愛(ài)心，這樣當(dāng)你在做任何工作時(shí)就會(huì)感到很輕松；要有多關(guān)心社區(qū)人群、當(dāng)好居民的貼心醫(yī)生或護(hù)士；真心做社區(qū)居民的好朋友；細(xì)心做好工作中的每一件事情；用心去了解居民的衛(wèi)生服務(wù)需求；耐心的做好居民的觀念轉(zhuǎn)變工作和解釋工作，樹(shù)立居民的健康意識(shí)；對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作要有恒心，堅(jiān)持不懈的把工作落到實(shí)處；還要有同情心、憐憫心，多理解居民的疾苦；做到不怕傷心、不怕寒心、不怕操心、不怕煩心、不怕艱心。十、要處理好醫(yī)患關(guān)系以人為中心，患者主動(dòng)參與與患者之間多交流（整體性）與患者之間多溝通（個(gè)體性）要理解患者的心聲（傾聽(tīng)者）要理解患者的需求

11、做好患者的貼心護(hù)士做好患者的健康管理這是什么地方？她們是誰(shuí)？為何如此著裝？門(mén)下部為何開(kāi)窗？以人為本的設(shè)施十一、要全面管理資料要注意做到心中有數(shù)要注意平時(shí)工作細(xì)節(jié)的記錄要注意資料的收集(平時(shí)資料的累積)要注意個(gè)案資料的收集和分析要注意資料的總結(jié)和分析 例子： 一個(gè)社區(qū)護(hù)士完整的資料記錄讓專(zhuān)家組感動(dòng)十二、要熟悉居民健康檔案社區(qū)基本情況資料：包括社區(qū)自然與人文環(huán)境、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況及社區(qū)組織現(xiàn)狀。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源：包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生人力資源。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況：包括醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及（站）等服務(wù)情況。居民健康狀況：包括社區(qū)居民人口學(xué)狀況、家庭狀況、患病與死亡資料。十三、要與居民建立朋友式的

12、關(guān)系社區(qū)護(hù)士要多理解社區(qū)居民、尊重居民、服務(wù)于居民、盡可能滿(mǎn)足居民的需要-有利于理解居民、與病人建立朋友式的關(guān)系-最終達(dá)到與居民之間關(guān)系和諧十四、護(hù)士長(zhǎng)要與全員建立良好的合作 伙伴關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)要有人性化的管理護(hù)士長(zhǎng)要多與全員交流、溝通護(hù)士長(zhǎng)要多理解全員的想法護(hù)士長(zhǎng)要讓全員有表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)護(hù)士長(zhǎng)要幫助全員解決工作中的困難輸液觀察室道路有終點(diǎn) 服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn) 學(xué)習(xí)沒(méi)有終點(diǎn)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(中心)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(中心)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(中心)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(中心)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(中心)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(中心)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(濱湖站)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(濱湖站)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(東亭站)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第一期學(xué)員下社區(qū)實(shí)踐(北環(huán)站)全國(guó)中職教師師資培訓(xùn)班第