公共關(guān)系學(xué)講稿

1、公共關(guān)系學(xué)講稿2022/9/2陳先紅1第1頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅2參考文獻(xiàn)1 姚惠忠著 北京大學(xué)出版社2 第八版卡特利普、森特、布魯姆 華夏出版社3 熊源偉主編 安徽人民出版社4公共關(guān)系生態(tài)論陳先紅著 華中科技大學(xué)出版社（即將出版）第2頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅3現(xiàn)場調(diào)查： 是否愿意從事公共關(guān)系職業(yè)或者成為一名公關(guān)人員？ 為什么？第3頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅4 緒 論公共關(guān)系的現(xiàn)狀： 臭豆腐現(xiàn)象 第4頁，共97頁，2022年，5月20

2、日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅5 公共關(guān)系描述 “你有辦法要愛迪生、亨利.福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、庫立奇等20多位美國總統(tǒng)和廣大美國人民按照你的意思去作。你讓全世界在同一時刻關(guān)掉電燈。你使得美國婦女得以在公共場合抽煙，這已經(jīng)不能算是影響了，而應(yīng)該說是一種力量?！?“但你知道嗎？我從來沒有把它看作是一種力量。我也從來沒有把它當(dāng)作權(quán)力來運(yùn)用。人們只有在心甘情愿的情況下，才會被人領(lǐng)著走?！?（1984年，美國電視記者比爾.莫耶斯采訪公共關(guān)系先驅(qū)愛德華.伯納斯摘要） 第5頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅6 “據(jù)我所知，這（公共關(guān)系）是目

3、前世界上僅存可以獲得從谷物到參議員所有無盡知識的唯一行業(yè)它讓我可以掌握這世界上的一切最新發(fā)展，什么也逃不過我的眼睛?！保?摘自 艾里諾.克連 和杜拉.藍(lán)迪合著的描述公關(guān)人員生活的小說光彩奪目） 第6頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅7 “公共關(guān)系是無法與企業(yè)的日常活動分開的，它是企業(yè)有機(jī)體的一部分，它是推銷員臉上的微笑，皮鞋上的閃光和握手時的力量；是你邁入企業(yè)大門時笑盈盈向你走來的服務(wù)生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認(rèn)為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商，更重要的是，公關(guān)是顧客洋溢在臉上的微笑和

4、掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只與公司有一點(diǎn)點(diǎn) 接觸的企業(yè)，都有公關(guān)的存在，任何一個在公司工作的人員都是事實(shí)上的公關(guān)人員，上至總經(jīng)理，下到剛報道的職員， 概莫能外”。 （美國一位公關(guān)顧問） 第7頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅8 公共關(guān)系的未來： 一個僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè) 第8頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅9公共關(guān)系是一門為總統(tǒng)咨詢策劃的職業(yè) 公共關(guān)系是一門僅次于總統(tǒng)的職業(yè) 公共關(guān)系是一門說真話、做善事、塑美形的智力咨詢業(yè) 公共關(guān)系是2004年位居榜首的十大熱門職業(yè)之一。 第9頁，共97頁，2022年

5、，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅10公共關(guān)系教會你什么？學(xué)做人- 形象、關(guān)系、誠信 學(xué)做事- 通傳播、會創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維-創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維第10頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅11 現(xiàn)場測試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？1、 趣味地介紹自己的姓名2、打一個比喻形容自己的長相3、用一句話表達(dá)對公共關(guān)系的理解。 第11頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅12 第12頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅13第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)

6、涵第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則 第一章 公共關(guān)系的一般概念第13頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅14第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系一詞的由來公共關(guān)系定義綜述公共關(guān)系定義第14頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅15 公共關(guān)系一詞的由來1、Public Relations-公眾關(guān)系2、 PR 3、corporate communication （公司傳播） 4、 public affair（公共事務(wù)）5、 corporate relationship（公司關(guān)系） 6、 public information (公

7、共資訊) 7、 Public relationships 第15頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅16公共關(guān)系比喻 公共關(guān)系定義和比喻： “民意法庭的律師” 、“公眾滿意工程師” “善意執(zhí)行者”、“民意建設(shè)者” “操縱者”、“勸服者” “分類者”、“催化劑” “翻譯者”、“唱反調(diào)者” “倡導(dǎo)者”、“教育者” “符號的創(chuàng)造和操縱者” “新聞工程師”、“宣傳博士” “認(rèn)知經(jīng)理”、 “關(guān)系經(jīng)理” “品牌經(jīng)理”、“聲譽(yù)經(jīng)理”等等 第16頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅17公共關(guān)系人員身份：中間人的第三方立場 公共

8、關(guān)系從業(yè)者是以一個中間人的身份， 同時為其所代表的組織 和所有與此組織有關(guān)的公眾服務(wù)。因此，公共關(guān)系從業(yè)者既要對組織負(fù)責(zé)，又要對公眾負(fù)責(zé)。他通過信息傳遞使組織公眾理解其政策。 公共關(guān)系包括所有與公眾有關(guān)的研究： 收集公眾信息，對管理公眾態(tài)度和反饋提供咨詢建議；幫助制定政策以證明對公眾責(zé)任的關(guān)注，并不斷評估所有公共關(guān)系項(xiàng)目的效果。這種包辦角色含蓋了所有監(jiān)測和影響公眾民意的一切活動 。 第17頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅18公共關(guān)系定義圖解 第18頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅19國際公共關(guān)系定義綜述

9、傳播管理說傳播策略說公司形象說聲譽(yù)管理說關(guān)系管理說關(guān)系策略說建立社區(qū)感說第19頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅20傳播管理說- 格魯尼格和亨特認(rèn)為：“公共關(guān)系就是組織和它的公眾之間的傳播管理”。 傳播策略說凱木德（Caywood） ：公共關(guān)系是對一個組織性的、現(xiàn)有的、持續(xù)的社會關(guān)系的有效整合。通過各種傳播途徑，對社會管理者包括一般群眾進(jìn)行整合，以創(chuàng)造并維護(hù)組織的品牌度和聲譽(yù)度。 第20頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅21公司形象說組織理論家達(dá)福特（Daft）以“形象”為中心，認(rèn)為公共關(guān)系是通過組織之間的

10、相互聯(lián)系來控制環(huán)境資源的一種手段?！肮碴P(guān)系的開展應(yīng)該試圖在顧客、供應(yīng)商和政府官員的心中塑造良好的公司形象?！?聲譽(yù)管理說英國公共關(guān)系協(xié)會以“聲譽(yù)”為著眼點(diǎn)，認(rèn)為公共關(guān)系是對“聲譽(yù)”的管理，也就是說，公共關(guān)系是對組織所作所為造成的公眾認(rèn)知結(jié)果聲譽(yù)的管理， 其目的是為了影響民意，贏得理解、支持和行動。第21頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅22關(guān)系管理說- 美國公共關(guān)系學(xué)者卡特利普、森特和布魯姆以“關(guān)系”為中心，把公共關(guān)系定義為“ 建立并保持組織和組織所依靠的大眾之間的相互利益關(guān)系，組織所依靠的大眾既能促使其獲得成功，亦能導(dǎo)致其事業(yè)的失敗”。關(guān)系策略說

11、美國公共關(guān)系學(xué)者赫頓則將重點(diǎn)放在“關(guān)系策略”上，提出“公共關(guān)系是一種策略關(guān)系管理學(xué)”。 第22頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅23建立社區(qū)感說 克魯克伯格和斯達(dá)克則根據(jù)現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，把公共關(guān)系定義為一種“恢復(fù)和保持社區(qū)感的積極努力” 第23頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅24國內(nèi)公共關(guān)系定義綜述組織形象說 公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好的形象，運(yùn)用傳播溝通手段去影響公眾的一門科學(xué)和藝術(shù)(余明陽) 關(guān)系協(xié)調(diào)說 公共關(guān)系是社會組織為了贏得支持與合作、實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，通過一定的媒介和方式，同相關(guān)公

12、眾結(jié)成的一種社會關(guān)系（李道平）傳播溝通說 公共關(guān)系是指組織與公眾之間的傳播溝通（廖為建）關(guān)系生態(tài)說- “公共關(guān)系是組織公眾環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體地說，就是社會組織運(yùn)用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài) ，以確保組織利益和公共政策的和諧 ”（陳先紅） 第24頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅25關(guān)系生態(tài)說的內(nèi)涵第一、公共關(guān)系是一門關(guān)系生態(tài)學(xué)（Relationship Ecology），“關(guān)系生態(tài)”概念表明了一種與傳統(tǒng)公共關(guān)系理論相異的研究視野：1、傳統(tǒng)公共關(guān)系理論是以傳播為中心來建構(gòu)公共關(guān)系理論，也就是

13、說，傳播是最基本的分析單元，傳播既是目的也是手段，而“公共關(guān)系生態(tài)論”是以關(guān)系為中心，傳播是戰(zhàn)略工具，建立和諧的關(guān)系才是目的。2、傳統(tǒng)公共關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)策略性，把公關(guān)看作一種操縱術(shù)，而“公共關(guān)系生態(tài)論”強(qiáng)調(diào)道德性、和諧性，把公共關(guān)系看作是通過研究、對話、儀式等手段，促使組織善盡社會責(zé)任，扮演“企業(yè)公民”、“道德衛(wèi)士”的角色。第25頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅26 第二、公共關(guān)系的功能是管理，公共關(guān)系的生態(tài)觀點(diǎn)提供了對組織變化與公眾、環(huán)境之間關(guān)系的理解，即公共關(guān)系是一種文化活動，具體表現(xiàn)在：1、組織的適應(yīng)性來自于組織公眾環(huán)境變化過程中的文化戰(zhàn)略，這

14、種文化戰(zhàn)略建立和維持組織公眾環(huán)境關(guān)系的穩(wěn)定性，能夠幫助組織調(diào)整并且適應(yīng)他們所處環(huán)境的變化。2、公共關(guān)系從業(yè)者具有描述和管理公眾和環(huán)境變化要求的能力， 他們以文化建立、維持和改變?yōu)榛A(chǔ)，通過一些具有創(chuàng)造性的公共關(guān)系活動，使得組織-公眾環(huán)境關(guān)系的適應(yīng)狀態(tài)達(dá)到最優(yōu)化。3、公共關(guān)系有助于幫助確定組織哲學(xué)，塑造品牌個性，營造文化氛圍，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。 第26頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅27 第三、公共關(guān)系具有4P特征?！?P” 是指公眾性（Public ）、公開性（Publicity）、公共輿論性（Public Opinion

15、）和公益性（Public Interest）。 公眾性反映了公關(guān)的對象屬性; 公開性反映了公關(guān)的手段屬性; 公共輿論性反映了公關(guān)的內(nèi)容屬性； 公益性反映了公關(guān)的倫理屬性。 這些性質(zhì)都具有哈貝馬斯所說的某種程度上的“公共領(lǐng)域性” 。 第27頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅28第四、公共關(guān)系的基本概念是“組織公眾環(huán)境關(guān)系”，它是一個復(fù)合關(guān)系概念，包括兩層內(nèi)涵： 一是涵蓋“組織公眾關(guān)系”和“組織環(huán)境關(guān)系”兩大類型， 二是突出“組織公眾關(guān)系”的核心地位。 第28頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅29組織-公眾-環(huán)

16、境關(guān)系圖第29頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅30第五、公共關(guān)系的手段是調(diào)查研究和對話傳播。 調(diào)查研究是組織環(huán)境系統(tǒng)的公共關(guān)系手段，具有戰(zhàn)略性； 對話傳播是組織公眾系統(tǒng)的公共關(guān)系手段，具有倫理性。 第30頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅31第六、公共關(guān)系的構(gòu)成包括三大范疇，它們是關(guān)系資源網(wǎng)、關(guān)系傳播流和關(guān)系生態(tài)位。關(guān)系資源網(wǎng)是指“由組織公眾環(huán)境系統(tǒng)所構(gòu)成的具有資源配置功能的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”；關(guān)系傳播流是指“由戰(zhàn)略性傳播和日常性傳播構(gòu)成的目的維度、由強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系構(gòu)成的性質(zhì)維度、由信息層、文化層和情感層構(gòu)成的內(nèi)

17、容維度所組成的三維傳播統(tǒng)一體”； 關(guān)系生態(tài)位是指“一個組織的關(guān)系要素及其性質(zhì)的集合，它是組織公眾環(huán)境系統(tǒng)之間關(guān)系的某種定性或定量的表述，它不僅包括時間概念，而且包括空間概念，它反映了一個組織對關(guān)系管理的適宜程度和對公眾的吸引力程度。第31頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅32公共關(guān)系生態(tài)論模型第32頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅33 第七 公共關(guān)系的目的是通過“織網(wǎng)”、“造流”和“占位”，營造和諧、持久的關(guān)系生態(tài)，以保證組織利益和公共政策的和諧。 從中立的角度來看，公共關(guān)系是公共領(lǐng)域的代言人，它站在以公

18、眾為代表的市民社會和以組織機(jī)構(gòu)為代表的權(quán)力集團(tuán)中間，通過對對話渠道、路徑、方式方法、戰(zhàn)略策略的經(jīng)營管理，以達(dá)成雙方關(guān)系的和諧穩(wěn)定。 第33頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅34私人領(lǐng)域公共權(quán)力領(lǐng)域市民社會 國家 公共領(lǐng)域全球市場全球社區(qū)全球地方渦場關(guān)系生場態(tài) 第34頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅35第35頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅36第36頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅37 第二節(jié) 公共關(guān)系的界定 公共關(guān)

19、系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與推銷公共關(guān)系與廣告第37頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅38 第二章 公共關(guān)系的歷史第一節(jié) 公共關(guān)系問題的提出第二節(jié) 公共關(guān)系的興起和發(fā)展第三節(jié) 中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程第38頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅39第一節(jié) 公共關(guān)系問題的提出 便士報和巴納姆（Phineas T Barnum公眾要被愚弄壟斷經(jīng)濟(jì)和馮德比爾特亞當(dāng)斯密的“經(jīng)濟(jì)人”思想泰勒的“機(jī)器人”思想讓公眾見鬼去吧揭丑運(yùn)動和麥克盧爾揭丑運(yùn)動（扒糞運(yùn)動（清垃圾運(yùn)動杜邦公司和新聞代理人第39頁，

20、共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅40第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展李艾維（Ivy Lee與公共關(guān)系的職業(yè)化伯納斯（Edword Bernays與公共關(guān)系 的科學(xué)化卡特利普與公共關(guān)系的學(xué)科化詹夫金斯與公共關(guān)系的國際化 下一節(jié)第40頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅41李艾維（Ivy Lee與公共關(guān)系的職業(yè)化李艾維生平簡介李艾維公關(guān)實(shí)踐1903年成立“派克和李公司”世界上第一家職業(yè)公共關(guān)系公司1905年發(fā)表原則宣言處理美國煤礦工人罷工事件處理洛克菲樂石油子公司鎮(zhèn)壓工人事件李艾維公關(guān)思想公眾必須被告知講真話公共關(guān)系動

21、力來自最上層保持與新聞界的聯(lián)系 返回第41頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅42伯納斯（Edword Bernays與公共關(guān)系伯納斯生平簡介公共關(guān)系學(xué)之父世界上第一個公共關(guān)系理論家、實(shí)踐家出版了世界上第一部公共關(guān)系著作第一個促使公關(guān)由職業(yè)化走向科學(xué)化、理論化的人第一個把公共關(guān)系帶入大學(xué)講壇的人伯納斯公關(guān)思想1923年輿論之凝結(jié)（又名公共關(guān)系透視 1952年，出版公共關(guān)系學(xué)投公眾所好伯納斯公關(guān)實(shí)踐美國總統(tǒng)庫利奇的形象策劃美國煙草公司的市場推廣策劃好彩香煙的促銷策劃電燈發(fā)明50周年慶?；顒硬邉?返回第42頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，

22、星期一2022/9/2陳先紅43卡特利普、森特與公共關(guān)系的學(xué)科化（Scott M.Cultlip(Allen H.Center)學(xué)科化發(fā)展進(jìn)程1937年哈羅博士在斯坦福大學(xué)開設(shè)公關(guān)課程1947年波士頓大學(xué)開辦第一家公關(guān)學(xué)院1948年美國公關(guān)協(xié)會成立，標(biāo)志著公關(guān)職業(yè)格局的確立1978年美國有292所大學(xué)教公關(guān)，10所有博士學(xué)位，23所碩士，表明公關(guān)教育開始走向高層學(xué)科化時期的代表人物卡特利普和森特合著有效公共關(guān)系被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”提出“公共關(guān)系四步法”提出“調(diào)整與適應(yīng)”的理論模式提出公共關(guān)系實(shí)踐的系統(tǒng)化研究方法 返回 第43頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9

23、/2陳先紅44詹夫金斯與公共關(guān)系的國際化現(xiàn)代公共關(guān)系的國際化進(jìn)程1926年英國成立第一家正式的公關(guān)機(jī)構(gòu)皇家營銷部1955年國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA成立，是現(xiàn)代公關(guān)國際化的重要標(biāo)志詹夫金斯的公關(guān)理論格魯尼格的公關(guān)理論新聞代理模式公共信息模式雙向非對稱模式雙向?qū)ΨQ模式 返回第44頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅45第三節(jié) 中國公共關(guān)系的興起和發(fā)展中國公共關(guān)系興起的背景閉關(guān)鎖國走向?qū)ν忾_放計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)政府本位走向企業(yè)本位中國公共關(guān)系發(fā)展歷程引進(jìn)傳播階段19791986年徘徊成長階段1987 1993年開拓創(chuàng)新階段1993至今中國公共關(guān)系發(fā)展趨勢

24、第45頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅46中國公共關(guān)系發(fā)展趨勢 返回公共關(guān)系活動全球化全球公關(guān)時代呼嘯而至公共關(guān)系主體多元化知識產(chǎn)業(yè)異軍突起公共關(guān)系客體專門化營銷公關(guān)高燒不退公共關(guān)系手段電子化網(wǎng)上公關(guān)漸成時尚公共關(guān)系理論系統(tǒng)化公關(guān)文化深入人心公共關(guān)系操作規(guī)范化本土化運(yùn)作駕輕就熟公共關(guān)系教育層次化高層公關(guān)教育大勢所趨公共關(guān)系人才整合化復(fù)合型人才應(yīng)運(yùn)而生公共關(guān)系地位戰(zhàn)略化戰(zhàn)略咨詢角色逐步確立公共關(guān)系行業(yè)產(chǎn)業(yè)化咨詢策劃業(yè)方興未艾第46頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅47第三章 公共關(guān)系的職能第一節(jié) 塑造組織形

25、象第二節(jié) 溝通信息第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系第四節(jié) 咨詢決策第47頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅48 第一節(jié) 塑造組織形象形象的重要性形象的雙重性組織形象的構(gòu)成內(nèi)在形象和外在形象產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象的內(nèi)容產(chǎn)品形象的類型威望類地位類功能類快樂類人物形象人物形象外在特征精神狀態(tài)面部表情言行舉止 穿著打扮環(huán)境形象返回第48頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅49形象的重要性組織形象是組織的生態(tài)系統(tǒng)，是系統(tǒng)觀、信息觀、生態(tài)觀的結(jié)晶，是組織過去、現(xiàn)在和未來的縮影組織形象是組織傳播給社會的最佳信息組織形象是組織永恒持久的個性、氣質(zhì)

26、、靈性，是組織的魅力和魔力。組織形象是組織與社會不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換而形成的“系統(tǒng)效應(yīng)”組織形象是組織內(nèi)在所有素質(zhì)、外在所有表現(xiàn)和市場競爭力的歷史性的綜合信息反映返回第49頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅50形象的 雙重性 形象是具體和抽象的統(tǒng)一形象是主觀和客觀的統(tǒng)一形象是內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的統(tǒng)一 返回第50頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅51第二節(jié) 溝通信息 收集信息公眾需求信息產(chǎn)品形象信息組織形象信息公眾對本單位組織機(jī)構(gòu)的評價公眾對組織管理水平的評價公眾對組織人員質(zhì)量的評價公眾對組織服務(wù)質(zhì)量

27、的評價傳遞信息返回第51頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅52第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系第52頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅53第四節(jié) 咨詢決策公關(guān)幫助組織獲取決策信息公關(guān)幫助組織確定決策目標(biāo)公關(guān)幫助組織擬定決策方案公關(guān)幫助組織實(shí)施決策方案第53頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅54課堂討論周伯成這個人物的細(xì)節(jié)先說頭毛，這位新秀野縣縣長兼市委書記的頭毛很糟糕：梳不順。據(jù)說，在周任縣長作就職演說的那天早上，為了讓人們代表看到

28、一個光輝的公仆形象，周的夫人秀野縣文化局局長提前用洗發(fā)膏護(hù)法素美加凈頭蠟外加吹風(fēng)機(jī)對丈夫的頭毛進(jìn)行了治理整頓，經(jīng)過一個半小時的努力奮斗，終于取得了初步成效。周毛光水溜容光煥發(fā)地站在主席臺上時，下面坐的359位人民代表都驚訝的半天合不攏嘴，眼睛里流露出陌生的光來。正當(dāng)女局長坐在后排為自己的功勞沾沾自喜時，周伯成站在講臺前講話了：“全體人民代表同志們，你們都注意到我的頭毛了吧，實(shí)話告訴你們。這是我老婆一早上的功勞，為的是我這個秀野縣縣長年有一個好的形象，不辱沒眾人對我的期望和要求，怎么樣，這頭不錯吧，我照了照鏡子，前看溜溜光，后看光溜溜，蒼蠅站不住腳，蜜蜂來聞香，日里晃人眼，夜里閃閃亮?！薄肮??！?/p>

29、這首信手拈來的順口溜引起了臺下一片笑聲第54頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅55笑聲未落，周伯成伸出又瘦又枯的右手，像個大柴草叉子，往光溜溜的頭上一叉二捋三攪四糊弄，霎時，那光溜溜的西裝頭立即變成了一個亂柴草蓬了，粗硬倔強(qiáng)的頭發(fā)掙開了束縛，肆無忌憚地往四面八方伸張開來，一個蓬頭咋發(fā)、瘦筋筋、干巴巴的周伯成出現(xiàn)在熟悉的人民代表面前，：“對不起，我周伯成邋蹋慣了，不要什麼形象，我要的是我們秀野縣的形象，什麼時候把我們秀野縣治理的象剛才我的頭那樣毛光水溜，漂亮美麗，我周伯成再來治理自己的投吧，人民選我當(dāng)縣長，我把人民放心上，勤勤懇懇干實(shí)事，決不只圖表面光

30、！”“嘩。”臺下刮起了掌聲的旋風(fēng)，千真萬確地有很多人民代表是噙含著兩眼熱淚為新縣長的就職演說鼓掌的?？h長夫人也流了兩行淚水，但那是氣的，她氣的是丈夫糟蹋了她的勞動，侮辱了她的人格，當(dāng)眾丟了她的面子出了她的丑。女文化局長是知識份子出身，知識份子總是顧面子的，為此，散會后，縣長夫人和縣長大吵了一頓?？h長自然不愧是縣長，有治理一個縣的才能，自然會治理好一個家的，在縣長低聲下氣地賠禮道歉很長時間后，外面鄰居才聽見女局長說了句：“好了，好了，為了你取得人民代表的信任，你就不怕犧牲我的面子，你們這些當(dāng)官的呀，心真很，什麼手段都使的出來?！蹦强谖敲黠@地緩和多了。當(dāng)天晚上，縣劇團(tuán)為人民代表演出時，很多人都看到

31、，頭發(fā)蓬亂的縣長和嬌小美麗的女局長并肩坐在臺下看演出，還不時小聲交談著，很是恩愛和諧。第55頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅56第四章 企業(yè)形象戰(zhàn)略CISCIS的發(fā)展歷程美式“視覺型”CIS日式“文化型”CIS中式“實(shí)戰(zhàn)型”CISCIS的構(gòu)成要素理念識別MIMind Identity 行為識別BIBehavior Identity 視覺識別VIVisual Identity第56頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅57企業(yè)理念識別MI理念識別的重要性理念識別的內(nèi)容構(gòu)成企業(yè)使命是最高層面的價值追求；它反映了企

32、業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和社會理想。企業(yè)價值觀 是具有深遠(yuǎn)影響的最精華的價值觀，是綜觀層面的價值參照體系； 經(jīng)營哲學(xué)反映了企業(yè)經(jīng)營管理的策略和方法，是中觀層面的價值評判體系；企業(yè)準(zhǔn)則 反映了企業(yè)對員工行為的要求，是微觀層面的價值執(zhí)行體系。在企業(yè)理念系統(tǒng)中，自上而下具有逐級指導(dǎo)作用，自下而上具有逐級支持作用，每下一級是對上一級理念的解釋和展開企業(yè)理念范例。 第57頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅58江陰國際購物中心的企業(yè)理念系統(tǒng) 核心價值觀給顧客多一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)使命我們?yōu)樾律钐峁┬路?wù)經(jīng)營哲學(xué)以服務(wù)為本，以奉獻(xiàn)為魂 行為準(zhǔn)則 儀容儀表 心理品質(zhì)多一點(diǎn)點(diǎn)微笑 多一點(diǎn)

33、點(diǎn)愛心多一點(diǎn)點(diǎn)修飾 多一點(diǎn)點(diǎn)善心多一點(diǎn)點(diǎn)禮貌 多一點(diǎn)點(diǎn)信心多一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)度 多一點(diǎn)點(diǎn)雄心 接待顧客 專業(yè)素養(yǎng)多一點(diǎn)點(diǎn)問候 多一點(diǎn)點(diǎn)勤奮多一點(diǎn)點(diǎn)交流 多一點(diǎn)點(diǎn)思考多一點(diǎn)點(diǎn)耐心 多一點(diǎn)點(diǎn)知識多一點(diǎn)點(diǎn)寬容 多一點(diǎn)點(diǎn)技巧多一點(diǎn)點(diǎn)熱情 多一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)多一點(diǎn)點(diǎn)方便 多一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任多一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)惠多一點(diǎn)點(diǎn)效率第58頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅59行為識別BI行為識別包括兩大部分：一是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)包括各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及行為規(guī)范等，二是企業(yè)外部系統(tǒng)包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系活動、廣告活動、促銷活動、公益性文化性活動等。 行為識別是企業(yè)的運(yùn)作模式，

34、其結(jié)果是使企業(yè)行為高度一致化，其作用在于升華企業(yè)理念、強(qiáng)化視覺識別，從而展現(xiàn)出具體、生動、動態(tài)的企業(yè)形象。 第59頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅60視覺識別VI視覺識別的重要性視覺識別的內(nèi)容構(gòu)成基本要素企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型應(yīng)用要素：事務(wù)用品類：公司章徽章、員工識別證、名片、旗幟文具及賬票信封、信紙、稿紙、帳單、請柬等車輛識別類小汽車、貨車、接送車、售后服務(wù)車等環(huán)境展示類建筑物內(nèi)外布置與裝修包裝用品類包裝箱、包裝紙、禮品袋、購物袋員工服裝類出版宣傳類商品目錄、商品說明書、產(chǎn)品簡介、年歷、宣傳手冊、宣傳年畫廣告?zhèn)鞑ヮ惖?0頁，共9

35、7頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅61第五章 公關(guān)工作對象公眾第一節(jié) 公眾概述 第二節(jié) 公眾的特征第三節(jié) 公眾的地位第四節(jié) 公眾的分類第61頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅62第一節(jié) 公眾概述公關(guān)中的“公眾”與 一般意義上的公眾“ 一般意義上的公眾-社會上的大多數(shù)人?？梢允蔷哂姓紊实娜嗣袢罕?，也可以是社會學(xué)意義上的人群大眾。從質(zhì)上講，與“私人”相對而言，從量上講，與個體相對而言，是大眾而非小眾，是人群而非孤家寡人。公關(guān)中的“公眾 ”定義特指與公關(guān)主體交流信息的對象。具體地說，是指與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互

36、作用的個人、群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對象的統(tǒng)稱。第62頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅63第二節(jié) 公眾的特征公眾的整體性-總體特征 松散的整體環(huán)境公眾的同質(zhì)性-性質(zhì)特征某種內(nèi)在的共同性第63頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅64公眾的多樣性-構(gòu)成特征個體，某一顧客/員工/記者/官員不穩(wěn)定，變動不居群體-初級社會群體和人群集合體組織公眾的變化性-動態(tài)特征公眾的數(shù)量、范圍、形式、態(tài)度會隨主體條件、客觀環(huán)境而變化公眾的相關(guān)性-個性特征第64頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022

37、/9/2陳先紅65第三節(jié) 公眾的地位在整個公關(guān)傳播過程中，公眾既是信宿又是信源公眾是公關(guān)傳播活動的制約因素公眾是公關(guān)方案的最終完成者公眾信息反饋會影響公關(guān)傳播活動的繼續(xù)進(jìn)行和深入展開強(qiáng)化信號干擾信號逆反信號第65頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅66第四節(jié) 公眾的分類按人口學(xué)結(jié)構(gòu)分類性別、年齡、職業(yè)、文化程度公眾的橫向分類公眾的縱向分類非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾按關(guān)系重要程度分類首要公眾、次要公眾、邊緣公眾按公眾對組織的態(tài)度分類順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾按組織對公眾的態(tài)度分類受歡迎公眾、被追求公眾、不受歡迎公眾按公眾的穩(wěn)定程度分類臨時公眾

38、、周期公眾、穩(wěn)定公眾第66頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅67公眾的橫向分類 返回內(nèi)部公眾員工公眾：領(lǐng)導(dǎo)、職工、勤雜工股東公眾：股民、董事會、股票經(jīng)紀(jì)人等外部公眾社區(qū)公眾：員工家屬、附近居民、當(dāng)?shù)卣攧?wù)公眾；當(dāng)?shù)劂y行、金融機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商公眾：批發(fā)商、零售商、代理商、進(jìn)出口商消費(fèi)者公眾；顧客、用戶競爭者公眾：同行、替代品行業(yè)輿論界公眾：新聞界、社會名流、專家權(quán)威政府公眾：縱向政府機(jī)構(gòu)、橫向政府部門第67頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅68第五章 公共關(guān)系工作程序美國公關(guān)專家卡特利普和森特提出“公關(guān)四步法”

39、調(diào)查研究 策劃創(chuàng)意 傳播實(shí)施 評估結(jié)果第68頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅69第一節(jié) 調(diào)查研究 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容組織基本情況調(diào)查：組織經(jīng)營情況 組織領(lǐng)導(dǎo)層簡況員工概況公眾調(diào)查公眾范圍調(diào)查公眾分類調(diào)查目標(biāo)公眾調(diào)查：背景資料、知曉資料、態(tài)度資料和行為資料組織公關(guān)現(xiàn)狀調(diào)查：知名度和美譽(yù)度社會環(huán)境調(diào)查公關(guān)調(diào)查的方法：民意調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、新聞?wù){(diào)查第69頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅70公關(guān)調(diào)查的分析研究組織形象地位圖 B高美低知 A 高知高美 C低知低美 D高知低美美譽(yù)度知名度第70頁，共97頁，2022年，5

40、月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅71組織形象要素調(diào)查表 非常相當(dāng)稍微中等稍微相當(dāng)非常服務(wù)方針正確70255服務(wù)方針不正確高效率5305510低效率守信用54030205不守信用創(chuàng)新力強(qiáng)102565創(chuàng)新力不強(qiáng)服務(wù)態(tài)度好355015服務(wù)態(tài)度不好名氣大105040無名氣第71頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅72形象內(nèi)容間隔圖 第72頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅73第二節(jié) 公共關(guān)系策劃創(chuàng)意第一部分：策劃創(chuàng)意第二部分：公共關(guān)系策劃創(chuàng)意 在當(dāng)今信息時代,知識越來越多,智慧越來越少,許多人只能在

41、知識的重壓下做出被動的選擇,人類面臨著智力退化的危險,因此,人們尤其是企業(yè)極需要借助外腦來挑戰(zhàn)智慧的極限，以保證積極主動的態(tài)勢。第73頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅74策劃的一般概念策劃定義 :整合各類現(xiàn)有資源和潛在資源,判斷事物變化的趨勢,確定可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和預(yù)算結(jié)果,再由此來設(shè)計,選擇能產(chǎn)生最佳效果的資源配置與行動方式,進(jìn)而形成決策計劃的復(fù)雜思維過程.策劃的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、思維性、智謀性、操作性、變異性、超前性策劃與計劃的異同策劃、點(diǎn)子與 與謀略第74頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅75人生策劃人生

42、策劃；就是對人的一生當(dāng)中時機(jī)運(yùn)氣的巧妙捕捉和把握。人的運(yùn)氣分為四個階段：起運(yùn)階段25%的好運(yùn)氣，75%的霉運(yùn)氣。要點(diǎn)：以自己的專長和 和優(yōu)勢為出發(fā)點(diǎn) 走運(yùn)階段50%的好運(yùn)氣。 要點(diǎn)；見好猛沖，適可而止，見勢不妙，立即剎車，千萬別做賭徒。好運(yùn)、神運(yùn)階段-80-100%的運(yùn)氣。要點(diǎn)：居安思危，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開辟第二戰(zhàn)場、第三戰(zhàn)場。第75頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅76創(chuàng)意的一般概念創(chuàng)意一詞的由來創(chuàng)意有以下三個英語單詞：Creative創(chuàng)造性的、有創(chuàng)造力的。如Creative strategyCreativity創(chuàng)造力Idea-出自廣告大師詹姆斯。韋伯。

43、揚(yáng)的廣告名著產(chǎn)生創(chuàng)意的方法創(chuàng)意既是一個靜止的概念，又是一個動態(tài)的過程返回第76頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅77A結(jié)果驅(qū)動邏輯分析，理性判斷，喜歡量化；講求實(shí)際、注重事實(shí)、運(yùn)用事實(shí)說明重點(diǎn)；抓住重點(diǎn)，堅(jiān)持底線；善于找出問題，界定問題、清理問題、挑戰(zhàn)難題（抽象問題還是具體問題）；處事明智，不輕易動感情、以抽象方式表達(dá)情感B工作驅(qū)動按部就班，循規(guī)蹈矩、維持現(xiàn)狀；沉穩(wěn)、保守、矜持自制；準(zhǔn)時、仔細(xì)、愛整潔；善組織管理，有條理；事先制定程序、計劃，工作努力、井井有條，善于處理細(xì)節(jié)；相信實(shí)力，注重方法；喜歡提出和解答能找到集體答案的問題；講話用長句，但很完整

44、。C感覺驅(qū)動重感官經(jīng)驗(yàn)、重人際關(guān)系、人際互動、重人情、重參與；樂于助人、團(tuán)結(jié)合作；感情豐富，善于表達(dá)、善于非語言交流，愛觸摸；喜歡音樂，喜歡講話，喜歡數(shù)學(xué)與訓(xùn)練，很在意別人；長于現(xiàn)象描述，喜歡用故事說明重點(diǎn)，學(xué)習(xí)時自言自語。D未來驅(qū)動長于想象、聯(lián)想豐富、視覺思維；喜歡猜測、類比、隱喻、模擬、實(shí)驗(yàn)；善于綜合、整合融合；思想開通、冒險沖動、好奇、游戲；說話不連貫、不完整、常用成語；好問“為什麼”“怎麼樣”的問題，喜歡探索新奇的綜合性的問題。第77頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅78思維類型分析第78頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期

45、一2022/9/2陳先紅79創(chuàng)造性思維的類型抽象思維形象思維靈感思維 創(chuàng)造性思維的基本方法發(fā)散思維與聚合思維順向思維與逆向思維豎向思維與橫向思維第79頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅80請你用幾種顏色來形容人的童年、少年、青年、中年和老年，并說明理由。提出一種與眾不同的觀念（唱反調(diào)） 假如生命會倒流，即一個人不是從嬰兒長到老年，而是顛倒過來情況將會怎樣？請你追溯一下，他們是怎樣形成的（追溯的越遠(yuǎn)越好）A 你腳下的一塊石頭B 房前的一棵樹C 水中的兩條金魚D 男女之間的愛情E 愛國主義的觀念求同求異思維訓(xùn)練 在你面前擺著四樣物品：A 一本平裝書B 一

46、瓶百事可樂C 一根純金項(xiàng)鏈D 一臺彩色電視機(jī)請你從上述四樣物品中找出一種“與眾不同”的物品 從這四種物品中找出兩種“屬于同一類”第80頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅81第二部分 公共關(guān)系 策劃創(chuàng)意確定公關(guān) 目標(biāo)公關(guān)總目標(biāo)：一致化原則、具體化原則、適中性原則公關(guān)子目標(biāo)確定公眾和選擇媒介 根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇根據(jù)公眾對象選擇根據(jù)傳播內(nèi)容選擇根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇編制預(yù)算：人員預(yù)算、時間預(yù)算和經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定公關(guān)方案第81頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅82第三節(jié) 傳播實(shí)施選擇公關(guān)活動模式 克服溝通障礙選擇傳播時機(jī)第82

47、頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅83 選擇公關(guān)活動模式宣傳性公關(guān)：內(nèi)部宣傳：企業(yè)報紙、職工手冊、黑板報、宣傳窗、閉路電視、演講會、討論會外部宣傳：新聞報道，專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者招待會、公關(guān)廣告、展覽會、制造新聞交際性公關(guān)團(tuán)體交際：各種座談會、招待會、工作午餐會、宴會、茶話會、舞會、參觀游覽個體交際：交談、接待、專訪、祝賀、信件往來等服務(wù)性公關(guān)工業(yè)企業(yè)的售后服務(wù)、商業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公用事業(yè)的完善服務(wù)、政府部門的公仆服務(wù)、消費(fèi)教育和引導(dǎo)社會性公關(guān)：開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、傳統(tǒng)節(jié)日、公益贊助活動征詢性公關(guān)：調(diào)查訪問、熱線電話、座談會、廣告第83頁，共9

48、7頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅84克服溝通障礙語言障礙習(xí)俗障礙觀念障礙心理障礙認(rèn)知方面：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)情感方面：情商理論態(tài)度方面：迷信權(quán)威第84頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅85選擇傳播時機(jī)避開或利用重大節(jié)日避開或利用國內(nèi)外重大政治事件避開同一段時間同時舉行兩項(xiàng)以上的公關(guān)活動第85頁，共97頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)57分，星期一2022/9/2陳先紅86第四節(jié) 效果評估公共關(guān)系目標(biāo)是否明確可行？公共關(guān)系主題是否鮮明恰當(dāng)？公共關(guān)系活動形式是否新穎？公共關(guān)系活動的組織和實(shí)施狀況？組織的社會形象是否得到提高？第86頁，共97頁，2022年，5月20日