個(gè)人與團(tuán)隊(duì)XXXX年1月考試題型

1、PAGE PAGE 10個(gè)人與團(tuán)隊(duì)2010年1月考試題型及答案一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正 確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選均不得分)1. 電 子 頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是( )A. 效 率 受 規(guī) 模 約 束 B.社會(huì)互動(dòng)減少C. 權(quán) 威 損 失 和 缺 乏贊許 D.人員參與變少2. 小小 明 畢業(yè)后后分配到到打字室室，可他他對(duì)打字字不是很很在行。他給自自己制定定了一個(gè)個(gè)目標(biāo)，每天午午休抽出出半小時(shí)時(shí)練習(xí)打打字，爭(zhēng)爭(zhēng)取每月月把速度度提高115字，在188個(gè)月后后達(dá)到每每

2、分鐘220000字的速速度，從從而提高高自己的的計(jì)算機(jī)機(jī)辦公能能力。他他的這個(gè)個(gè)目標(biāo)不不符合SSMARRT原則則中的( )原原則。A. 可可 衡 量 的的 B.明確的的C. 有 時(shí)時(shí) 間 規(guī) 定定 的 D.可可達(dá)到的的和可實(shí)實(shí)現(xiàn)的3. 小小 趙 決定提提高自我我認(rèn)知能能力，有有下面幾幾種方法法可供選選擇。這這些方法法中對(duì)他他提高自自我認(rèn)知知能力最最沒有幫幫助的是是( )。A. 通通 過 觀 察察 反思思自己的的行為BB. 通通 過 閱 讀讀 反 思 自自己的行行為C. 只只 進(jìn) 行 局局 部的的觀察DD. 通通 過 討 論論 反 思 自自己的行行為4. 下下 面 關(guān)于反反饋的說說法不正正確的是

3、是( )。A. 反反 饋 是 發(fā)發(fā) 展 個(gè) 人人技能和和能力的的有效途途徑B. 我我 們 可 以以 通 過 預(yù)預(yù)見反饋饋、主動(dòng)動(dòng)尋求反反饋、采采取積極極的態(tài)度度來正確確對(duì)待不不同的反反饋C. 反反 饋 是 發(fā)發(fā) 展 自 我我認(rèn)知的的一個(gè)有有效途徑徑D. 尖 銳銳 的 反 饋饋 是 對(duì)個(gè)人人的一種種人身攻攻擊5. 學(xué)學(xué) 習(xí) 的方法法很多，小劉最最近經(jīng)常常與一些些有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的同事事或?qū)＜壹以谝黄鹌?，通過過觀察他他們的工工作方法法、向他他們請(qǐng)教教等方式式進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)。這這是( )。A. 委委 托 培 訓(xùn)訓(xùn) BB.崗位位輪換CC. 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 程 學(xué) 習(xí)習(xí) DD.工作作伙伴6. 小小 崔 想制定定一個(gè)合合理的目

4、目標(biāo)。下下面的( )可可以幫他他達(dá)到這這個(gè)目的的。A. 頭頭 腦 風(fēng) 暴暴 法 BB.S WOTT法C. 水 平 思思 考 法 D.S MMARTT原則7. 每每 個(gè) 員工都都需要有有一定程程度的壓壓力，但但壓力過過大會(huì)讓讓人出現(xiàn)現(xiàn)問題，下面因因素不太太可能導(dǎo)導(dǎo)致過度度壓力的的是( )。A. 對(duì)對(duì) 時(shí) 間 和和 精 力 不不切實(shí)際際的要求求 BB.短時(shí)時(shí)間內(nèi)要要做太多多的事CC. 誤誤 解 D.缺缺乏熱情情8. 李李 經(jīng) 理在工工作時(shí)總總是把精精力放在在完成所所分配的的任務(wù)上上，對(duì)其其他事都都不太關(guān)關(guān)心，結(jié)結(jié)果導(dǎo)致致下屬員員工對(duì)他他很不滿滿。李經(jīng)經(jīng)理的問問題在于于他沒有有注意好好( )之間的的

5、平衡。A. 工工 作 和 維維 持 工 作作能力 B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人CC. 思思 考 和 行行 動(dòng) DD.工作作效果和和工作效效率9. 小小 趙 每天被被一些雜雜事纏身身，工作作時(shí)常常常找不到到頭緒，他不知知道哪些些工作該該優(yōu)先，哪些工工作該推推后。根根據(jù)時(shí)間間管理矩矩陣，下下面的活活動(dòng)不屬屬于優(yōu)先先級(jí)的是是( )。A. 閑閑 聊 的 電電 話 B.幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員解解決問題題C. 干 擾擾 D.雞毛蒜蒜皮的小小事10. 小 秦秦 在工工作中不不能聽取取他人的的意見，經(jīng)常責(zé)責(zé)備他人人，沒有有耐心，結(jié)果和和同事的的關(guān)系搞搞得很僵僵。據(jù)此此可以認(rèn)認(rèn)為，他他屬于( )。A。好斗斗的人 B.自信果

6、果斷的人人 CC.消極極的人 D.自自卑的人人11. 人 們們 在溝溝通中首首先要考考慮的是是溝通的的目的是是什么，下面關(guān)關(guān)于溝通通目的的的說法不不正確的的是( )。A. 人人 們 在 進(jìn)進(jìn) 行 溝 通通交流時(shí)時(shí)經(jīng)常希希望達(dá)到到多種目目的B. 溝溝 通 的 方方 式 方法 和溝通通的目的的沒有什什么關(guān)系系C. 溝溝 通 必 須須 有 明 確確目的，這是使使溝通有有效的基基礎(chǔ)D. 當(dāng)當(dāng) 溝 通 目目 的 不 止止一個(gè)時(shí)時(shí)需要確確定最主主要的目目的是什什么12. 現(xiàn) 代代 科技技的發(fā)展展使得組組織成員員之間的的溝通更更加方便便快捷，基于計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的溝通通方式越越來越多多，但不不包括下下列

7、方式式中的( )。A. 辦辦 公 室 會(huì)會(huì) 議 B.電電子郵件件C. 即 時(shí)時(shí) 信 息 溝溝 通 D.數(shù)數(shù)字傳真真13 .在 進(jìn)進(jìn) 行口口頭語言言交流時(shí)時(shí)，溝通通技巧非非常重要要，下面面不屬于于溝通技技巧的選選項(xiàng)是( )。A. 善善 于 與 交交 往 者 建建立良好好的關(guān)系系B.善善于寫作作C. 善 于于 聆 聽 DD.善于于把自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)傳達(dá)給給對(duì)方14. 在 會(huì)會(huì) 議中中，經(jīng)理理提出了了一些關(guān)關(guān)于促銷銷的新方方案，在在開始討討論之前前，經(jīng)理理提問:“大學(xué)學(xué)覺得新新方案怎怎么樣呢呢?有什什么好的的建議和和補(bǔ)充呢呢?”這這種提問問屬于( )。.A.單選選式提問問 BB.開放放式提問問 CC.

8、封閉閉式提問問 DD.多選選式提問問15.下下面關(guān)于于書面溝溝通方式式的適用用情況對(duì)對(duì)應(yīng)不正正確的是是( )。A. 電電子郵件件一簡(jiǎn)短短消息，快速反反應(yīng) BB. 函函件一保保存正式式記錄C. 建建議書一一提出一一項(xiàng)帶有有論點(diǎn)的的提案 D. 報(bào)告書書一圖形形圖象16.非非語言溝溝通的種種類很多多，通過過聲音傳傳遞信息息的方式式屬于()A.副副語言溝溝通形式式 BB 身體體語言溝溝通形式式C.口口頭溝通通形式 DD 道具具溝通形形式17. 道 具具 溝通通是指人人們借助助于操縱縱物體或或者布置置環(huán)境來來傳遞一一定的信信息，下下面不屬屬于道具具溝通的的是( )。A. 環(huán)環(huán) 境 的 布布 局 設(shè) 計(jì)計(jì)

9、B.裝裝飾周圍圍環(huán)境的的花費(fèi)CC. 環(huán)環(huán) 境 的 顏顏 色 搭 配配D.辦辦公用品品的陳設(shè)設(shè)18 .隨 著著 科技技的發(fā)展展，團(tuán)隊(duì)隊(duì)召開會(huì)會(huì)議的方方式也變變得多種種多樣。小李所所在的公公司員工工經(jīng)常用用QQ和和BBSS等方式式進(jìn)行會(huì)會(huì)議交流流，這種種方式屬屬于( )。A. 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò) 會(huì) 議議 B.電話會(huì)會(huì)議C. 面 對(duì) 面面 會(huì) 議 DD.視頻頻會(huì)議19. 工 作作 報(bào)告告是組織織進(jìn)行工工作溝通通的有效效渠道，它主要要有三種種形式。下面不不屬于工工作報(bào)告告的形式式的是( )。A從上到到下形式式 BB.從中中間到上上下的形形式C從從下到上上的形式式 DD.平級(jí)級(jí)形式20.下下面的幾幾種戰(zhàn)略略中，

10、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性最最大的戰(zhàn)戰(zhàn)略是( )A.市場(chǎng)場(chǎng)滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略 B產(chǎn)品品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略 C多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略 D市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略21 .按 談?wù)?判對(duì)對(duì)象的類類型來分分小孫是是個(gè)思考考型的人人，下面面最符合合他的特特征的選選項(xiàng)是( )。A。 邏邏 輯 思 維維 、堅(jiān)堅(jiān) 韌 不拔、學(xué)識(shí)淵淵博B.認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)、小小心謹(jǐn)慎慎、經(jīng)濟(jì)濟(jì)頭腦C. 邏邏 輯 思 維維 、易易 動(dòng) 感情、不注重重細(xì)節(jié)DD.激情情奔放、發(fā)號(hào)施施令、形形象思維維22. 小 鄭鄭 真誠(chéng)誠(chéng)坦率、愿意與與人合作作，工作作中敢于于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷斷，很得得領(lǐng)導(dǎo)和和同事們們的喜愛愛。根據(jù)據(jù)他的這這些特點(diǎn)點(diǎn)，你認(rèn)認(rèn)為他應(yīng)應(yīng)該是一一個(gè)( )。A. 處處 事

11、 果 斷斷 的 人 BB.專橫橫武斷的的人C. 優(yōu) 柔 寡寡 斷 的人DD.消極極自卑的的人23 .變 化化 對(duì)于于大多數(shù)數(shù)組織來來說是一一個(gè)重大大挑戰(zhàn)，下面關(guān)關(guān)于組織織變化的的說法不不正確的的是( )A. 變變 化 只 是是 組 織 某某個(gè)階段段具有的的特征BB. 員員 工 通 常常 是 組織 發(fā)生變變化的一一個(gè)因素素C. 通通 常 情 況況 下，組織的的內(nèi)部變變化是由由外部變變化引起起的D. 消消 費(fèi) 者 看看 到 的 往往往是組組織輸出出的變化化，即新新服務(wù)或或新產(chǎn)品品的出現(xiàn)現(xiàn)24 .王 經(jīng)經(jīng) 理剛剛調(diào)人一一個(gè)新的的部門，他想對(duì)對(duì)部門的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)地分析析，在進(jìn)進(jìn)行部門門外部環(huán)環(huán)境

12、分析析時(shí)，他他可采用用的方法法是( )。A. SS W O TT 法 B.頭頭腦風(fēng)暴暴法C. P E SST 分分 析 法D.思維導(dǎo)導(dǎo)圖法25 .張 總總 要為為他的公公司選擇擇一個(gè)合合適的戰(zhàn)戰(zhàn)略，他他可以采采取的最最佳方法法是( )。A. SSWOTT法 B AAnsooff矩矩陣C. PHHA D電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法26.下下面關(guān)于于員工滿滿意和客客戶滿意意的說法法不正確確的是( )。A. 滿滿 意 的員工工可以促促成滿意意的客戶戶B. 滿 意意 的客客戶也可可以促成成滿意的的員工C. 滿滿 意 的客戶戶和滿意意的員工工互相促促進(jìn)D. 滿 意 的的員工和和滿意的的客戶之之間沒有有任何關(guān)關(guān)系2

13、7.組組織文化化能反映映出一個(gè)個(gè)企業(yè)的的特色，下面的的組織文文化中對(duì)對(duì)組織發(fā)發(fā)展起促促進(jìn)作用用的是 A明明確責(zé)任任 B.努力學(xué)學(xué)習(xí) CC重視安安全 DD.其他他都是28.小小何受公公司委托托新成立立了一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中中包括消消費(fèi)者和和供應(yīng)商商，這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的類型是是( )A.自我我管理型型團(tuán)隊(duì)BB.質(zhì)量量團(tuán)隊(duì)CC.項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)DD.供銷銷團(tuán)隊(duì)29 .了 解解 團(tuán)隊(duì)隊(duì)所處的的階段后后，就需需要采用用一定的的方法使使團(tuán)隊(duì)早早日成熟熟，下面面階段對(duì)對(duì)應(yīng)正確確的是( )。A. 規(guī)規(guī) 范 化 階階 段 個(gè)個(gè)人需要要低、團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要中等、任務(wù)需需要最低低B. 形形 成 階 段段 個(gè)人需需要高、團(tuán)隊(duì)需需要中

14、等等、任務(wù)務(wù)需要最最低C. 成成 熟 階 段段 個(gè)人需需要高、團(tuán)隊(duì)需需要中等等、任務(wù)務(wù)需要高高D. 波波 動(dòng) 階 段段 個(gè)人需需要高、團(tuán)隊(duì)需需要低、任務(wù)需需要最低低30 .小 黃黃 所在在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常常發(fā)生沖沖突。為為了改變變這種狀狀況，小小黃提倡倡沖突發(fā)發(fā)生時(shí)大大家應(yīng)來來取( )的行行為方式式來解決決。這種種方法可可以得到到最好的的解決結(jié)結(jié)果和很很高的團(tuán)團(tuán)隊(duì)承諾諾，但可可能比較較耗時(shí)。A. 協(xié)協(xié) 作 B.對(duì)對(duì)抗C. 折 中 DD.遷就就31 .關(guān) 于于 推論論之梯，下面說說法不正正確的是是( )。A. 團(tuán)團(tuán) 隊(duì) 中 解解 決 分 歧歧和誤解解的工具具B. 自 我我 認(rèn) 識(shí) 的的 一 種工具

15、具C， 包包 含 結(jié) 論論 ，推推 理 ，信息息等部分分D. 可 以以 推 論 出出 問 題出現(xiàn)現(xiàn)在那個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)32 .小 李李 所在在公司的的很多員員工經(jīng)常常不參加加團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議，因因?yàn)樗麄儌兏械矫棵刻旒影喟?，有很很多緊急急工作等等著他們們?nèi)プ觯瑳]有足足夠的時(shí)時(shí)間開會(huì)會(huì)。影響響會(huì)議的的原因是是( )。A. 工工 作 壓 力力 B.員工個(gè)個(gè)人問題題 C. 交 接 班班 制 D.兼兼職工作作33. 小 王王 和小小劉是同同一家公公司的員員工，小小王在公公司產(chǎn)品品設(shè)計(jì)部部門工作作，小劉劉在銷售售部門工工作，小小王所在在的部門門與小劉劉所在的的部門合合作時(shí)，他們最最希望得得到的信信息是( )。A.客戶戶

16、需求變變化信息息 BB服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的變變化信息息C交貨貨實(shí)時(shí)信信息 D新設(shè)設(shè)備的生生產(chǎn)要求求信息34 .劉 先先 生所所在的公公司各個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)之之間聯(lián)系系很密切切，大家家互相協(xié)協(xié)作，在在他們團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間很少發(fā)發(fā)生的情情況是( )、A. 出出 現(xiàn) 問 題題 立 即 采采取行動(dòng)動(dòng)B. 團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 之 間 融融 洽 相處C. 團(tuán)團(tuán) 隊(duì) 以 同同 一 方 式式行動(dòng)，導(dǎo)致停停滯不前前D. 當(dāng)當(dāng) 需 要 幫幫 助時(shí)時(shí)，其他他團(tuán)隊(duì)能能夠提供供有用的的幫助35. 小 賀賀 的公公司計(jì)劃劃一個(gè)月月后把他他從銷售售部調(diào)到到行政部部，為了了提前熟熟悉新的的角色和和工作任任務(wù)，小小賀在不不脫崗的的情況下下采用( )的的學(xué)習(xí)

17、方方式最合合適。A.參加加委托培培訓(xùn) B.參加研研討會(huì)CC.工作作觀摩或或伙伴工工 D.自學(xué)36.發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要有有一個(gè)良良好的氣氣氛，下下面選項(xiàng)項(xiàng)中不屬屬于良好好氣氛的的表現(xiàn)的的是(A.員工工可以自自由地交交流信息息、意見見和觀點(diǎn)點(diǎn)B.團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間彼彼此信任任C.團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表表現(xiàn)D.團(tuán)隊(duì)中中每個(gè)人人都作出出努力37.齊齊先生是是一家培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的教練練，最近近他被派派往一家家公司訓(xùn)訓(xùn)練銷售售人員，齊先生生和學(xué)員員進(jìn)行了了深人探探討，商商定了預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)途徑，這屬于于訓(xùn)練步步驟中的的(A.后退退 B.審查和和評(píng)估 C.簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹 D.督導(dǎo)和和檢查38. 目

18、 標(biāo)標(biāo) 管理理是經(jīng)常常用的一一種分析析組織目目標(biāo)的方方法，它它包括四四個(gè)共同同的因素素，下面面不屬于于這四個(gè)個(gè)因素的的是( )。A. 明明 確 目 標(biāo)標(biāo) BB.規(guī)定定期限 C. 上 級(jí) 設(shè)設(shè) 定 D.反饋績(jī)績(jī)效39 .李 總總 的工工作量很很大，每每天都要要加班到到很晚，身體開開始有些些吃不消消，因此此他決定定給他下下屬的幾幾個(gè)經(jīng)理理更多地地授權(quán)，下面關(guān)關(guān)于授權(quán)權(quán)不正確確的是( )。A. 對(duì)對(duì) 授 權(quán) 過過 的 工 作作無論怎怎樣都不不宜再過過問B. 挑 選 合合 適 的 人人 進(jìn)行行授權(quán)C. 給給 予 自 主主 權(quán) ， 確確保下屬屬獲得完完成任務(wù)務(wù)所需的的權(quán)力和和資源D. 明明 確 授 權(quán)權(quán)

19、 的 目 的的是發(fā)展展而不是是轉(zhuǎn)嫁責(zé)責(zé)任40.李李總想加加強(qiáng)對(duì)公公司員工工工作的的監(jiān)督，他讓秘秘書小倪倪替他擬擬定幾種種方案，在小倪倪擬定的的方案中中不可行行的是( ）A.設(shè)置置秘密的的眼線 B.巡視管管理 C.報(bào)報(bào)告制度度 D.利益相相關(guān)者的的反饋41.非非正式的的工作評(píng)評(píng)估只有有在( )的前前提下才才能奏效效。A.召開開會(huì)議 B.提提交報(bào)告告 C.存在信信任 D.員員工積極極42.李李經(jīng)理從從行政部部調(diào)到了了人力資資源部，他決定定為公司司建立一一個(gè)更有有效的評(píng)評(píng)估體系系，這個(gè)個(gè)評(píng)估體體系不應(yīng)應(yīng)該( )。A.以建建設(shè)性的的反饋信信息為基基礎(chǔ)激勵(lì)勵(lì)員工 B.鼓勵(lì)員員工對(duì)他他們的工工作開展展討論

20、C.去掉掉穩(wěn)定的的、連續(xù)續(xù)性的目目標(biāo) D.將將績(jī)效與與獎(jiǎng)勵(lì)掛掛鉤43. 王 總總 最近近把老李李提拔為為公司生生產(chǎn)部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人，原原因是他他參加工工作的時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)長(zhǎng)，資格格最老，王總的的這種提提拔方式式對(duì)其它它員工的的影響是是( )。A. 提提 高 其 它它 員 工 的的工作積積極性 B. 刺 激 其其 它 員 工工更 加加努力工工作C. 職職 位 晉 升升 與 工 作作努力程程度無關(guān)關(guān)，減弱弱其它員員工努力力工作的的意愿DD. 其其 他 都 不不 對(duì)44 .李 經(jīng)經(jīng) 理公公司的員員工受到到了有可可能被獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、提提拔和認(rèn)認(rèn)可的激激勵(lì)，在在工作中中更加努努力，這這使公司司的績(jī)效效水平和和生產(chǎn)

21、率率得到很很大提高高，按照照期望理理論，這這屬于受受到激勵(lì)勵(lì)的( )。A. 第第 二 級(jí) 結(jié)結(jié) 果 B、第第一級(jí)結(jié)結(jié)果 CC. 第第 三 級(jí) 結(jié)結(jié) 果 D.第第四級(jí)結(jié)結(jié)果45 .團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的行為為可以影影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)的激勵(lì)勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)通常常都具有有較高的的激勵(lì)技技巧，下下面團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的做法不不正確的的是( )。A. 李李 總 在 要要 求 員 工工時(shí)總是是以身作作則B. 劉劉 總 對(duì) 工工 作 充 滿滿熱情，并用自自己的熱熱情去感感染員工工C. 孫孫 經(jīng) 理 覺覺 得 自 己己有沒有有激情無無所謂，但團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員必必須充滿滿激情D. 張張 經(jīng) 理 非非 常 信 任任自己的的下屬

22、，努力提提供條件件幫助他他們完成成任務(wù)46. 王 總總 公司司的員工工對(duì)目前前的工作作條件很很不滿，大家決決定集體體罷工，逼迫公公司改善善工作條條件，李李經(jīng)理被被王總緊緊急派去去處理此此事，處處理員工工不滿的的過程中中，最重重要的是是( )。A. 注注 意 傾 聽聽 B.說服員員工停止止罷工C. 懲懲 辦帶帶 頭 罷 工工者D.時(shí)刻向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)情況況47 .領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者可可以扮演演的角色色很多，這些角角色大致致可以分分為三個(gè)個(gè)主要方方面，下下面不是是這三個(gè)個(gè)方面的的是( )。A. 完完 成 任 務(wù)務(wù) B.監(jiān)督員員工C. 發(fā) 展 個(gè)個(gè) 人 D.建建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)48 .很 多多 優(yōu)秀秀的品質(zhì)質(zhì)能幫助

23、助你領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)他人，下面不不屬于這這些品質(zhì)質(zhì)的是( )。A以身作作則 BB.勇于于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤 CC誠(chéng)實(shí)公公正 DD.推卸卸責(zé)任49 .關(guān) 于于 團(tuán)隊(duì)隊(duì)能力與與領(lǐng)導(dǎo)方方式的說說法正確確的是( )。A. 當(dāng)當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能能 力 低 下下時(shí)，需需要很多多指令，但是不不需要較較多的支支持B. 當(dāng)當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能能 夠 勝任 時(shí)，需需要很多多指令來來指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)C. 當(dāng)當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能能 夠 勝 任任時(shí)，需需要很多多支持來來支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)D. 當(dāng)當(dāng) 團(tuán) 隊(duì) 能能 力 低 下下時(shí)，需需要發(fā)出出指令，給與具具體的指指導(dǎo)和嚴(yán)嚴(yán)密的監(jiān)監(jiān)控50 .“銷 售 的的情況在在不同的的季節(jié)變變化很大大，我們們無法得得到確切切的數(shù)據(jù)據(jù)，

24、還是是按照老老李的預(yù)預(yù)測(cè)，即即隨后兩兩個(gè)月每每月會(huì)增增長(zhǎng)Sooon。這種句句話體現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成成員之間間( )。A. 信信 任 B.合作 C. 不 信信 任 D.不不合作二、案例例題(第第51-1000題，每每題1分分，共550分。請(qǐng)從四四個(gè)備選選答案中中選擇一一個(gè)最恰恰當(dāng)?shù)拇鸫鸢?，將將?確確 答 案前的的字母填填到題目目中的括括號(hào)內(nèi).多選、不選或或錯(cuò)選均均不得分分)案 例 (一 )小劉 在在 大 學(xué)期間間所學(xué)的的專業(yè)是是計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用，找工作作時(shí)他沒沒有仔細(xì)細(xì)考慮自自己所學(xué)學(xué)的專業(yè)業(yè)，大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后就來到到深圳打打工。他他先在一一家公司司研發(fā)部部任軟件件工程師師，可是是不久他他就被派派到管理理部

25、做MMIS(信息系系統(tǒng)管理理)，現(xiàn)現(xiàn)在是總總經(jīng)理助助理。畢畢業(yè)后短短短兩年年里他經(jīng)經(jīng)過了幾幾次職位位調(diào)動(dòng)，然而他他發(fā)現(xiàn)自自己現(xiàn)在在對(duì)哪一一行都不不是十分分精通，面對(duì)這這種情況況，他真真不知道道該如何何選擇自自己的職職業(yè)道路路，才能能不使自自己和親親人失望望。根據(jù)據(jù)以 上上 案例例，回答答51.555題。51 .從 小小 劉的的例子可可以看出出，我們們應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃才不不至于使使自己迷迷失方向向，下面面關(guān)于職職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的說法不不正確的的是( )。A. 職職 業(yè) 生 涯涯 規(guī) 劃 的的核心是是制定自自己的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)和選擇擇職業(yè)發(fā)發(fā)展的道道路B. 職職 業(yè)生生 涯 規(guī) 劃劃需要對(duì)

26、對(duì)自己的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)進(jìn)進(jìn)行清晰晰的判斷斷C. 職職 業(yè) 生 涯涯 規(guī) 劃 需需要對(duì)外外部環(huán)境境和各行行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)及對(duì)人人才素質(zhì)質(zhì)的要求求進(jìn)行客客觀 了了 解D. 職職 業(yè) 生 涯涯 規(guī) 劃 的的第一步步是職業(yè)業(yè)生涯路路線的選選擇52. 小 劉劉 在選選擇職業(yè)業(yè)前，可可以分析析下自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)、機(jī)會(huì)會(huì)和威脅脅，以便便幫他更更好的進(jìn)進(jìn)行選擇擇，這種種分析方方法被稱稱為( )。A. PP E ST 法B. 頭 腦 風(fēng)風(fēng) 暴 法C. S W OOT 法法D. 思 維維 導(dǎo) 圖 法法53 .小 劉劉 的情情況告訴訴我們找找工作前前一定要要思考自自己的目目標(biāo)，下下面不屬屬于我們們經(jīng)常使使用

27、的有有效的思思考方法法的是( )。A. 全全 腦 思 維維B. 思 維維 導(dǎo) 圖 法法C. 頭 腦腦 風(fēng) 暴 法法D. P EES TT 法54. 通 常常 情況況下，小小劉在制制定目標(biāo)標(biāo)時(shí)需要要注意( )。A. 讓讓 自 己 的的 目 標(biāo) 遵遵循并服服從團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)B. 目 標(biāo)標(biāo) 要 明 確確、可 衡量C. 目目 標(biāo) 要 可可 達(dá) 到 和和可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)并有時(shí)時(shí)間規(guī)定定D. 其 他他 都是是55 .小 劉劉 對(duì)自自己目前前的狀況況可以進(jìn)進(jìn)行一下下自我評(píng)評(píng)估，客客觀地了了解一下下自己的的情況，在自我我評(píng)估中中，我們們應(yīng)該采采取( )的態(tài)態(tài)度。A. 實(shí)實(shí) 事 求 是是 B.消極悲悲觀C. 盲 目 樂

28、樂 觀 D。戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢案例(二二)下面面是銷售售部的小小王某天天的活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表:序號(hào)時(shí)時(shí)間活動(dòng)動(dòng)工作作有效性性優(yōu)先級(jí)級(jí)別1 8:30-8:445 收收拾座位位周邊衛(wèi)衛(wèi)生C2 9:00一一9:220 上上網(wǎng)瀏覽覽奧運(yùn)會(huì)會(huì)獎(jiǎng)牌情情況D3 9:20一一9:330 查查看一天天工作任任務(wù)，并并作計(jì)劃劃有有效A4 9:40一一9:550 瀏瀏覽幾位位同事的的宣傳設(shè)設(shè)計(jì)方案案有有效A5 100:000一100:200 召開開工作小小組會(huì)議議AA6 100:300一100:400 接聽聽朋友來來電DD7 100:455一100:500 給客客戶發(fā)郵郵件有效AA8 100:500一100:555 接聽聽電

29、話DD9 100:555一111:000 喝水水、上廁廁所DD10 111:110一111:225 分分析上周周銷售情情況有有效B11 111:330一111;445 和和同事聊聊天D12 111:445一111:550 與與客戶進(jìn)進(jìn)行電話話溝通有有效B13 111:555一115;000 幫幫助同事事準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議材料料A14 115:330一117:000 幫幫助同事事分析他他的數(shù)據(jù)據(jù)資料C根據(jù) 以以 上 案例，回答55660題題。56. 根 據(jù)據(jù) 工作作優(yōu)先級(jí)級(jí)，優(yōu)先先級(jí)A的的工作屬屬于( )。A. 重重 要 但 不不 緊 迫 BB.不重重要但緊緊迫C. 重重 要 并 且且 緊 迫 DD.不

30、重重要也不不緊迫57 .活 動(dòng)動(dòng) 跟蹤蹤表可以以幫小王王( )。A. 很很 快 贏 得得 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的賞識(shí)識(shí)B.了了解自己己的工作作習(xí)慣，找出無無效的工工作C. 在在 工 作 中中 做到到勞逸結(jié)結(jié)合D.能夠查查清問題題的主要要負(fù)責(zé)人人58. 下 面面 屬于于小王活活動(dòng)跟蹤蹤表中存存在的問問題是( )。A. 記記 錄 了 很很 多 與 工工作無關(guān)關(guān)的事項(xiàng)項(xiàng)B.沒沒對(duì)工作作優(yōu)先級(jí)級(jí)進(jìn)行分分析C. 記記 錄 的 時(shí)時(shí) 間 不 連連續(xù)D.內(nèi)容過過于詳細(xì)細(xì)59. 小 王王 在工工作期間間上網(wǎng)瀏瀏覽奧運(yùn)運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌牌的情況況屬于任任務(wù)優(yōu)先先級(jí)中的的D，這這意味著著他的這這一活動(dòng)動(dòng)( )。A.重要要而且緊緊迫B.不

31、重要要也不緊緊迫C.重要但但不緊迫迫D.不不重要但但緊迫60.對(duì)對(duì)于活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表上屬于于A級(jí)的的事務(wù)，小王應(yīng)應(yīng)該( )A.立即即加以關(guān)關(guān)注，優(yōu)優(yōu)先處理理 B.不急不不慢地處處理CC.等有有時(shí)間了了再處理理 D.不處理理案例(三三)資料料一幾個(gè)個(gè) 月前前 ，李李明參加加過一次次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如如何主持持會(huì)議以以及如何何使會(huì)議議更為有有效。雖雖然他很很喜歡培培訓(xùn)的課課程，但但卻覺得得那對(duì)他他的工作作并沒有有用處。就在上上 個(gè) 月，李李明作為為陪審團(tuán)團(tuán)主席參參加一個(gè)個(gè)很棘手手的案件件審理工工作，在在審理過過程中，證人的的證詞互互相矛盾盾，陪審審團(tuán)成員員意見很很不統(tǒng)一一。李 明 的職 責(zé)之一一是主持持陪

32、審團(tuán)團(tuán)的討論論。在主主持討論論的過程程中，他他過去學(xué)學(xué)習(xí)過的的培訓(xùn)課課程突然然出現(xiàn)在在腦海里里。結(jié)果果，在陪陪審團(tuán)討討論的兩兩天中，他幾乎乎用遍了了那次培培訓(xùn)中學(xué)學(xué)到的各各種技巧巧。從此此以后，他一直直在工作作中有意意識(shí)地使使用這些些方法，他認(rèn)為為這個(gè)課課程對(duì)他他來說簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是太太重要了了。資 料 二某公公 司小小 王兩兩年前曾曾參加過過一次培培訓(xùn)，他他覺得那那次培訓(xùn)訓(xùn)沒有給給他帶來來任何幫幫助，從從那之后后，他不不再參加加任何培培訓(xùn)，認(rèn)認(rèn)為各種種培訓(xùn)都都是騙人人的。而而且他認(rèn)認(rèn)為他自自己每天天都很忙忙，無暇暇關(guān)注這這些。面面對(duì)新技技術(shù)的出出現(xiàn)，他他認(rèn)為他他現(xiàn)在根根本就用用不著，等以后后用得著著

33、的時(shí)候候再說。隨著時(shí)時(shí)間的流流逝，小小王發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的工作效效率越來來越低，他還驚驚奇地發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些新員工工的工作作能力與與他的工工作能力力差不多多，甚至至超過了了他。這這讓他很很不解，這是為為什么呢呢?根據(jù) 以以上 案案例，回回答611-655題。61 .李 明明 從培培訓(xùn)中學(xué)學(xué)到了很很多有益益的東西西，盡管管剛開始始他并不不知道，可見培培i)iif對(duì)員員工發(fā)展展很有用用。下面面情況中中需要進(jìn)進(jìn)行發(fā)展展和培訓(xùn)訓(xùn)的是( )。A. 團(tuán)團(tuán) 隊(duì) 成 員員 技 能 、知識(shí)或或能力欠欠缺B. 團(tuán) 隊(duì) 工工 作 效 率率低 下下或失誤誤率過高高C. 團(tuán)團(tuán) 隊(duì) 的 新新 成 員 開開始工作作時(shí)D. 其 他

34、都都 是62. 小 王王 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的工作效效率越來來越低，甚至新新員工的的工作能能力也和和他差不不多了，造成他他的問題題的原因因在于( )。A. 缺缺 少 培 訓(xùn)訓(xùn) 和 學(xué) 習(xí)習(xí)，對(duì)新新技術(shù)新新知識(shí)不不了解BB， 新新 來 的 員員 工 水平 過高C。 小小 王 個(gè) 人人 的 情 商商太低DD. 小小 王 個(gè) 人人 的 智 商商太低63. 除 了了 進(jìn)行行培訓(xùn)外外，人們們還可以以通過從從經(jīng)驗(yàn)中中學(xué)習(xí)獲獲得進(jìn)步步和提高高，它的的周期通通常包括括四個(gè)階階段，這這四個(gè)階階段不包包括( )。A.獲 得 經(jīng)經(jīng)驗(yàn) BB.計(jì)劃劃C. 反思 D.理理論化64. 根 據(jù)據(jù) KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，從理理論化

35、階階段開始始學(xué)習(xí)完完成整個(gè)個(gè)周期意意味著( )。A. 總總 結(jié) 從 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn) 中 獲獲得的知知識(shí)，并并對(duì)這些些知識(shí)進(jìn)進(jìn)行研究究，從中中得出結(jié)結(jié)論B. 從從 實(shí) 際 出出 發(fā) 考 慮慮應(yīng)該怎怎么做，然后對(duì)對(duì)實(shí)踐進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)和反思思C. 從從 書 本 或或 課 程 中中得到相相關(guān)知識(shí)識(shí)，然后后決定怎怎樣應(yīng)用用理論進(jìn)進(jìn)行實(shí)踐踐D. 其其 他 都 不不 是65.“ .培培 訓(xùn) 對(duì) 提提 高員員工的技技能有很很大幫助助，在培培訓(xùn)前的的準(zhǔn)備階階段，首首先需要要( )。A. 填填 寫 任 務(wù)務(wù) 清 單 并并進(jìn)行備備份BB. 仔仔 細(xì) 講 解解 培 訓(xùn) 內(nèi)內(nèi)容C. 讓讓 學(xué) 習(xí) 者者 進(jìn) 行 示示 范 和解釋

36、釋D. 讓 學(xué) 習(xí)習(xí) 者 在教練練的幫助助下進(jìn)行行實(shí)際操操作案 例 (四 66.劉劉先 生生 20003年年4月加加盟A公公司擔(dān)任任軟件實(shí)實(shí)施顧問問導(dǎo)客戶上上線成功功率達(dá)1100沁沁，從未未被客戶戶投訴過過。20006。他工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，服服務(wù)態(tài)度度極佳，輔年11月他調(diào)調(diào)人業(yè)務(wù)務(wù)部從事事業(yè)務(wù)工工作，從從1月份份至9月月份，劉劉先生獨(dú)獨(dú)立做單單20件件，成交交額達(dá)4400萬萬元人民民幣，是是A公司司最優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)務(wù)員之一一。20006年年10月月，公司司正值用用人之際際，劉先生因因業(yè)績(jī)突突出被任任命為一一分公司司的區(qū)域域經(jīng)理兼兼電腦培培訓(xùn)學(xué)校校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管管理5名名老師,8名業(yè)業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)

37、時(shí)情況況較為緊緊急，劉劉先生未未經(jīng)過任任何培訓(xùn)訓(xùn)就走馬馬上任了了。上任任后，劉劉先生立立即著手手打造一一支高效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。但是是24歲歲的他以以前并沒沒有管理理經(jīng)驗(yàn)，在成為為經(jīng)理不不到三個(gè)個(gè)月就表表現(xiàn)出與與所在的的團(tuán)隊(duì)格格格不入入。員工工的反饋饋顯示，劉先生試試圖掌控控每個(gè)人人的銷售售情況及及學(xué)校管管理的每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，甚甚至于學(xué)學(xué)校后勤勤的柴米米油鹽、衛(wèi)生打打掃等小小事都由由其本人人負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督管理理，這使使得他所所領(lǐng)導(dǎo)的的老師及及業(yè)務(wù)人人員顯得得極為清清閑，工工作熱情情極為低低下，也也找不到到成就感感，導(dǎo)致致新到任任的2位位老師及及2名業(yè)業(yè)務(wù)人員員突然離離職，其其余成員員士氣也也十分低低落。劉

38、劉的下屬屬抱怨說說，他每每次開會(huì)會(huì)都像個(gè)個(gè)農(nóng)村的的長(zhǎng)舌婦婦一樣對(duì)對(duì)大家喋喋喋不休休，同樣樣的問題題重復(fù)多多次，對(duì)對(duì)下屬未未做好的的工作，除了批批評(píng)抱怨怨還是抱抱怨，從從來不會(huì)會(huì)表揚(yáng)下下屬的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、成成績(jī)與進(jìn)進(jìn)步，在在工作之之余也從從來不主主動(dòng)與下下屬進(jìn)行行溝通交交流。劉 先 生本 人也感感覺在分分公司工工作非常常的疲憊憊，找不不到做一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)主管的的樂趣，失去了了其以往往作為一一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員的單單純與快快樂，為為此他感感到非常常痛苦。根據(jù) 以以 上 案例，回答“66-700題。66“. 案 例 中中，劉先先生曾經(jīng)經(jīng)是一名名很優(yōu)秀秀的員工工，但升升為管理理人員后后，卻遇遇到了很很多麻煩煩，造成成

39、劉先生生目前局局面的最最大原因因在于( )。A. 他他 沒 有 實(shí)實(shí) 現(xiàn) 好 角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變B.他個(gè)人人能力不不強(qiáng)C. 他他 的 員 工工 們 不 配配合他的的工作DD.他的的工作任任務(wù)太艱艱難67. 劉 先先 生試試圖掌控控每個(gè)人人的銷售售情況及及學(xué)校管管理的每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，這這使得他他所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的老師師及業(yè)務(wù)務(wù)人員顯顯得極為為清閑，工作熱熱情十分分低下，士氣十十分低落落且找不不到成就就感，甚甚至導(dǎo)致致一些員員工的離離職。這這說明劉劉先生( )。A. 不不 會(huì) 思 考考 B.不善于于授權(quán)C. 不不 懂 得 掌掌 握 工 作作和生活活之間的的平衡DD.其他他都不是是68 .劉 先先 生要要想取得

40、得員工的的信任，他需要要( )。A. 加加 強(qiáng) 與 員員 工 之 間間的溝通通B.學(xué)學(xué)會(huì)組織織高效的的會(huì)議C. 學(xué)學(xué) 會(huì) 授 權(quán)權(quán) D.其他都都需要69 .劉 先先 生的的遭遇告告訴我們們，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的角色色發(fā)生改改變時(shí)，公司可可以通過過( )讓他們們盡快適適應(yīng)新的的工作。A.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)談話鼓鼓勵(lì)B.充充分授權(quán)權(quán)C.對(duì)他他們進(jìn)行行培訓(xùn)D.提高他他們的福福利待遇遇70 .面 對(duì)對(duì) 工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的這些些間題，你覺得得劉先生生應(yīng)該( )。A. 正正 視 自 己己 的 不 足足，加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)BB. 自自 暴 自 棄棄 ，辭辭 去 工作C. 向向 領(lǐng) 導(dǎo)訴 說 工工 作 中的困困難，要要求調(diào)職職位D.

41、就 這 樣樣 干 下 去去 ，不不理會(huì)員員工的情情緒案 例 (五 ).曉 日日證 券券 公司司是一家家全國(guó)性性的證券券公司，19994年經(jīng)經(jīng)中國(guó)人人民銀行行批準(zhǔn)設(shè)設(shè)立，119955年在北北京正式式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資資本10000萬萬元，經(jīng)經(jīng)過5次次增資擴(kuò)擴(kuò)股目前前曉日證證券注冊(cè)冊(cè)資本為為15億億元。公公司在北京設(shè)設(shè)有地區(qū)區(qū)總部，在上海海、深圳圳設(shè)有辦辦事處，在全國(guó)國(guó)大中城城市設(shè)有有20個(gè)個(gè)營(yíng)業(yè)部部。公司司自成立立十多年年來，始始終保持持穩(wěn)定持持續(xù)發(fā)展展勢(shì)頭，20004年，曉日證證券公司司利潤(rùn)總總額為11.8億億元，在在全國(guó)1126家家證券公公司中名名列第112位。經(jīng)過十十多年的的發(fā)展;曉日證證券公司

42、司最終形形成以證證券經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)、資產(chǎn)產(chǎn)管理業(yè)業(yè)務(wù)為基基本架構(gòu)構(gòu)的較為為完善的的業(yè)務(wù)體體系。根根據(jù)以 往 的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)和目目標(biāo)管理理的具體體要求，曉日證證券公司司20006年的的利潤(rùn)總總額目標(biāo)標(biāo)定為22.6億億元，具具體分解解為:經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)部1.2億元元，投資資銀行部部60000萬元元，資產(chǎn)產(chǎn)管理部部80000萬元元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)部拿到到這一任任務(wù)后，又進(jìn)一一步向全全國(guó)200個(gè)營(yíng)業(yè)業(yè)部進(jìn)行行分配，其中楚楚天營(yíng)業(yè)業(yè)部的利利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)為12200萬萬元，與與20005年利利潤(rùn)持平平，這一一利潤(rùn)目目標(biāo)是根根據(jù)公司司研發(fā)中中心的分分析報(bào)告告，20006年年我國(guó)股股市出現(xiàn)現(xiàn)大行情情的可能

43、能性小于于10%的前提提下確定定的。然然而，220066年，股股市持續(xù)續(xù)向好。在6月月30日日大盤收收市后，楚天營(yíng)營(yíng)業(yè)部的的利潤(rùn)便便已達(dá)114000萬元。與此同同時(shí)，公公司新的的利潤(rùn)指指標(biāo)下來來了，要要求楚天天營(yíng)業(yè)部部20006年要要完成220000萬元的的利潤(rùn)指指標(biāo)。這樣 ，原 本本已經(jīng)超超額完成成全年利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)的楚天天營(yíng)業(yè)部部的員工工們想不不通了，大家不不斷的抱抱怨，很很多人認(rèn)認(rèn)為，總總部調(diào)整整目標(biāo)，說明公公司對(duì)目目標(biāo)管理理的推行行出爾反反爾，工工作作風(fēng)風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)。如果果今年沒沒有這一一波大行行情，如如果今年年上半年年只完成成4000萬元的的利潤(rùn)指指標(biāo)，公公司是否否也會(huì)相相應(yīng)地向向下調(diào)整

44、整利潤(rùn)指指標(biāo)呢?根據(jù) 以以上 案案例，回回答700-755題。71. 案 例例 中，公司給給楚天營(yíng)營(yíng)業(yè)部分分配了新新的任務(wù)務(wù)，要求求他們“完成220000萬元的的利潤(rùn)指指標(biāo)”，這句話最最符合SSMARRT原則則中的( )。A. 明明 確 的 BB.有時(shí)時(shí)間規(guī)定定的C. 可 實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 的 D，可可達(dá)到的的72. 20 06 年股市市形勢(shì)大大好，楚楚天營(yíng)業(yè)業(yè)部用了了半年時(shí)時(shí)間就超超額完成成了原來來全年的的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)達(dá)了新的的20000萬的的年利潤(rùn)潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你你認(rèn)為這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)( )oA. 符符 合 S MMA RR T 原則BB.是可可實(shí)現(xiàn)的的C. 是 可可 達(dá) 到 的的 D.其他都都對(duì)

45、73. 曉 日日 證券券將公司司2.66億元的的利潤(rùn)目目標(biāo)分解解為經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)部部1.22億元，投資銀銀行部660000萬元，資產(chǎn)管管理部880000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)部拿拿到這一一目標(biāo)后后，又進(jìn)進(jìn)一步向向全國(guó)220個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)部進(jìn)進(jìn)行分配配，其中中楚天營(yíng)營(yíng)業(yè)部的的利潤(rùn)目目標(biāo)為112000萬元。這一過過程屬于于目標(biāo)管管理中的的( )。A. 目目 標(biāo) 評(píng) 價(jià)價(jià) B.目標(biāo)分分解C. 目 標(biāo) 控控 制 D.目目標(biāo)需求求分析74. 面 對(duì)對(duì) 營(yíng)業(yè)業(yè)部員工工的抱怨怨和意見見，公司司負(fù)責(zé)人人應(yīng)該采采取的做做法是( )。A. 嚴(yán)嚴(yán) 厲 批評(píng) 發(fā) 表表不同意意見的人人B. 直直 接 開 除除 有 看 法法的人，維護(hù)公

46、公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的權(quán)威威C. 與與 員 工 進(jìn)進(jìn) 行溝溝通，向向他們講講明情況況爭(zhēng)取他他們的支支持D. 其 他 都都不 對(duì)對(duì) 75 .如 果果 你是是楚天營(yíng)營(yíng)業(yè)部的的經(jīng)理，面對(duì)這這種情況況，不合合適的做做法是( )。A. 不不 執(zhí) 行 公公 司 的 新新利潤(rùn)指指標(biāo)B. 積 極 配配 合 經(jīng) 紀(jì)紀(jì) 業(yè)務(wù)務(wù)總部的的工作C. 把把 新 的 目目 標(biāo) 分 解解到團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個(gè)人人D. 向 總總 部 領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 表 明執(zhí)行行中的困困難，爭(zhēng)爭(zhēng)取他們們的支持持案 例 （六 )H 公 司是 一家大大型公有有企業(yè)單單位，最最近幾年年來公司司業(yè)績(jī)一一直很差差，公司司到了破破產(chǎn)的邊邊緣。此此時(shí)，劉劉總臨危危受命，被任命命為這家

47、家公司的的總裁，他決定定采取措措施改變變公司目目前的狀狀況。首首先他讓讓公司的的中層主主管上報(bào)報(bào)公司里里最具影影響力的的人，忽忽略他們們的職稱稱和崗位位，注重重他們對(duì)對(duì)公司的的發(fā)展是是否起關(guān)關(guān)鍵作用用。經(jīng)過過一個(gè)星星期的認(rèn)認(rèn)真思考考，中層層主管們們報(bào)上了了一份耐耐人尋味味的名單單，上面面列的都都是典型型的員工工，包括括一些工工程師、財(cái)務(wù)人人員、秘秘書，還還有一些些中層主主管自己己。隨后后劉 總總 召集集這份名名單上的的所有人人開了一一次會(huì)。他交給給大家一一份議程程和計(jì)劃劃，并說說道:“這是我我們?cè)谪?cái)財(cái)務(wù)上應(yīng)應(yīng)有的表表現(xiàn)，這這是我們們的生產(chǎn)產(chǎn)效率應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的水平?”在在展示了了所有的的大目標(biāo)標(biāo)后

48、，他他總結(jié)道道:“我我本來打打算問中中層主管管該怎樣樣做，可可是他們們告訴我我諸位才才是公司司的靈魂魂人物，所以我我把各位位召集在在一起開開會(huì)。我我需要各各位的協(xié)協(xié)助。我我應(yīng)該制制定什么么樣的計(jì)計(jì)劃和方方案，才才能使大大家齊心心協(xié)力完完成我們們的目標(biāo)標(biāo)呢?會(huì)上員員工們提提出了很很多建議議，劉總總認(rèn)真地地做了記記錄。會(huì)會(huì)開完后后，員工工們回到到各自的的工作崗崗位都在在猜測(cè):“為什什么他會(huì)會(huì)問我?“工工作不知知道是否否保得住住?”“提了意意見后不不知會(huì)不不會(huì)對(duì)自自己有什什么不利利影響?”但是是結(jié)果出出乎他們們想象，劉總結(jié)結(jié)合公司司的實(shí)際際情況將將員工的的建議整整理匯總總，訂立立了很多多新的制制度。

49、公公司的面面貌煥然然一新，大家對(duì)對(duì)此感到到很驚訝訝 他他們?cè)鐜讕啄昃瓦@這樣做該該多好啊啊!經(jīng)過過這次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型后，H公司司開始步步人正軌軌，順利利地?cái)[脫脫了破產(chǎn)產(chǎn)的困境境。根據(jù) 以以 上 案例，回答776-880題。76 .案 例例 中，劉總采采取的溝溝通方式式屬于( )。A. 身身 體 語 言言 溝 通 BB.副語語言溝通通C. 口 頭頭 語 言 溝溝 通 D.道道具溝通通77. 劉 總總 認(rèn)真真聽取員員工們的的意見，根據(jù)大大家的建建議結(jié)合合實(shí)際情情況來制制定制度度。這說說明他的的領(lǐng)導(dǎo)方方式屬于于( )。A. 命命 令 B.協(xié)商C. 說服 D.授權(quán)78 .劉 總總 通過過與員工工直接溝溝通，獲獲

50、得了很很多有益益的建議議。這說說明溝通通可以( )。A. 了了 解 員 工工 真 實(shí) 的的想法BB.獲得得有益的的意見和和建議C. 促促 進(jìn) 公 司司 的 發(fā) 展展D.其其他選項(xiàng)項(xiàng)都對(duì)79 .劉 總總 通過過集思廣廣益，使使公司重重新煥發(fā)發(fā)生氣。這體現(xiàn)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作優(yōu)優(yōu)勢(shì)中的的( )。A. 增增 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 使 命 感感B.合合理決策策C. 提提 高 員 工工 的 個(gè) 人人能力DD.讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系更加融融洽80 .劉 總總 除了了采用面面對(duì)面的的會(huì)議進(jìn)進(jìn)行溝通通，他還還可以采采用( )的方方式進(jìn)行行溝通。A. 電電 話 會(huì) 議議 B.電視會(huì)會(huì)議C. 網(wǎng) 絡(luò) 會(huì)會(huì) 議 D.其其他都可可以案 例

51、 (七 )經(jīng) 常去去 麥 當(dāng)勞的的消費(fèi)者者都知道道，在任任何一個(gè)個(gè)麥當(dāng)勞勞餐廳，你所得得到的漢漢堡都是是一樣的的。這就就是麥當(dāng)當(dāng)勞的連連鎖標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理。麥 當(dāng) 勞勞 的員員工培訓(xùn)訓(xùn)，也同同樣有一一套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理模式，這就是是著名的的麥當(dāng)勞勞培訓(xùn)模模式。培培訓(xùn)從新新員工加加人麥當(dāng)當(dāng)勞的第第一天開開始。這這里的新新員工直直接走向向工作崗崗位，每每名新員員工都由由一名老老員工帶帶著，一一對(duì)一地地訓(xùn)練，直到新新員工能能在本崗崗位上獨(dú)獨(dú)立操作作。但這這并不代代表這位位新員工工在這個(gè)個(gè)崗位上上的工作作就合格格了，他他還要通通過由經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)鑒定的的崗位位觀察檢檢查表(SOOC)，上面有有崗位工工作操作

52、作步驟以以及各類類注意事事項(xiàng)。麥麥當(dāng)勞的的每名員員工都必必須通過過三個(gè)崗崗位的SSOC，而且必必須在最最初的一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)通過，以后再再慢慢地地通過其其他的SSOC，最終精精通所有有的業(yè)務(wù)務(wù)。尤其其重要的的是，作作為一名名麥當(dāng)勞勞新員工工，從進(jìn)進(jìn)店伊始始，就要要邊工作作邊培訓(xùn)訓(xùn)，這就就是麥當(dāng)當(dāng)勞培訓(xùn)訓(xùn)新員工工的方式，它它不像培培訓(xùn)班那那樣浪費(fèi)費(fèi)資源，但效果果卻要好好許多。邊學(xué)邊邊用比學(xué)學(xué)后再用用的學(xué)習(xí)習(xí)速度要要快上許許多，在在工作、培訓(xùn)一一體化中中將企業(yè)業(yè)文化逐逐漸沉淀淀到麥當(dāng)當(dāng)勞每一一位員工工的日常常行為中中。麥當(dāng)當(dāng) 勞的的 培訓(xùn)訓(xùn)體系科科學(xué)完備備。對(duì)普普通員工工來說，晉升對(duì)對(duì)每個(gè)人人是公平平

53、合理的的。適應(yīng)應(yīng)快、能能力強(qiáng)的的人能迅迅速掌握握各個(gè)階階段的技技術(shù)，從從而更快快地得到到晉升。在麥當(dāng)當(dāng)勞，面面試格的的人首先先要做44-6個(gè)個(gè)月的見見習(xí)經(jīng)理理。在此此期間，他們以以普通員員工的身身份投人人到餐廳廳的各個(gè)個(gè)基層工工作崗位位，同時(shí)時(shí)，他們們將參加加培訓(xùn)中中心開設(shè)設(shè)的基本本營(yíng)運(yùn)課課程，課課程著重重于基本本應(yīng)用，使得見見習(xí)經(jīng)理理學(xué)會(huì)最佳的樓樓面管理理。經(jīng)過過考核的的見習(xí)經(jīng)經(jīng)理可以以升遷為為第二副副理，他他們將負(fù)負(fù)責(zé)餐廳廳的日常常營(yíng)運(yùn)。在此期期間，他他們將參參加基本本管理課課程和中中間管理理課程，經(jīng)過這這些培訓(xùn)訓(xùn)后第二二副理就就已經(jīng)能能獨(dú)立承承擔(dān)餐廳廳的部分分管理工工作。表表現(xiàn)優(yōu)異異的第

54、二二副理在在進(jìn)行完完IOCC課程培培訓(xùn)之后后，將接接受培訓(xùn)訓(xùn)部和營(yíng)營(yíng)運(yùn)部的的考核，考核通通過后，將被升升遷為第第一副理理，成為為餐廳經(jīng)經(jīng)理的左左膀右臂臂。以后后 他 們 的的培訓(xùn)，全部由由在美國(guó)國(guó)和香港港的漢堡堡大學(xué)完完成。兩兩個(gè)地方方的漢堡堡大學(xué)都都配備有有先進(jìn)的的教學(xué)設(shè)設(shè)備及資資深的具具有麥當(dāng)當(dāng)勞管理理知識(shí)的的教授。美國(guó)的的芝加哥哥漢堡大大學(xué)是對(duì)對(duì)麥當(dāng)勞勞餐廳經(jīng)經(jīng)理和重重要職員員進(jìn)行培培訓(xùn)的基基地，是是一所名名副其實(shí)實(shí)的大學(xué)學(xué)，也是是國(guó)際培培訓(xùn)中心心，他們們接待來來自全世世界的企企業(yè)和餐餐廳經(jīng)理理。根 據(jù) 以上 案例，回答881-85題題。81 .案 例例 中，麥當(dāng)勞勞的新員員工人店店伊始

55、就就在邊工工作邊學(xué)學(xué)習(xí)，將將培訓(xùn)滲滲透到日日常的點(diǎn)點(diǎn)滴工作作中。這這種學(xué)習(xí)習(xí)方式屬屬于( )。A. 脫脫 產(chǎn) 培 訓(xùn)訓(xùn) B.在職學(xué)學(xué)習(xí)C. 遠(yuǎn) 程 學(xué)學(xué) 習(xí) D.集集體培訓(xùn)訓(xùn)82. 麥 當(dāng)當(dāng) 勞比比其它公公司更加加重視對(duì)對(duì)員工的的培訓(xùn)，這說明明麥當(dāng)勞勞公司的的領(lǐng)導(dǎo)很很重視領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者任任務(wù)中的的( )。A. 建建 設(shè) 團(tuán) 隊(duì)隊(duì) B.發(fā)展個(gè)個(gè)人C. 完 成 任任 務(wù) D.提提高效率率83 .關(guān) 于于訓(xùn)練和和培訓(xùn)，下面說說法錯(cuò)誤誤的是( )。A. 訓(xùn)訓(xùn) 練 屬 于于 發(fā)展展活動(dòng)，培訓(xùn)屬屬于學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)B. 訓(xùn)訓(xùn) 練 針 對(duì)對(duì) 技能能、思考考能力、解決問問題的方方法C. 培培 訓(xùn) 的 步步 驟包包括準(zhǔn)備備

56、、解釋釋、示范范、再示示范或解解釋學(xué)習(xí)習(xí)者操作作和學(xué)習(xí)習(xí)者總結(jié)結(jié)D. 訓(xùn)訓(xùn) 練 比 培培 訓(xùn)更更有作用用，企業(yè)業(yè)應(yīng)該多多訓(xùn)練少少培訓(xùn)84 .在 職職 學(xué)習(xí)習(xí)是一個(gè)個(gè)很重要要的發(fā)展展個(gè)人能能力的方方法，它它的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)包括( )。A. 所所 學(xué) 知 識(shí)識(shí) 和實(shí)實(shí)際聯(lián)系系緊密BB. 減減 少 對(duì) 工工 作連連續(xù)性的的干擾C. 可可 以 在 學(xué)學(xué) 習(xí)過過程中檢檢查進(jìn)展展，以了了解學(xué)習(xí)習(xí)是否有有效D. 其 他 都都是85. 如 果果 你是是麥當(dāng)勞勞某個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的負(fù)負(fù)責(zé)人，在支持持團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做做法你覺覺得不合合適的是是( )A. 合合 理 的 安安 排 培 訓(xùn)訓(xùn)課程時(shí)時(shí)間B.制定發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃C. 培培

57、 訓(xùn) 是 員員 工個(gè)個(gè)人的事事，無需需過問DD.要求求員工在在培訓(xùn)前前事先進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備案例 ( 八 )孫翔 是是 移 動(dòng)某市市分公司司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)維部員員工，他他工作積積極認(rèn)真真，一次次偶然的的機(jī)會(huì)，得到了了省公司企業(yè)發(fā)發(fā)展部王王總的賞賞識(shí)。一一年前王王總將孫孫翔從其其所在市市公司借借調(diào)到省省公司工工作。孫孫翔工作作十分努力力，僅用用了一年年時(shí)間就就向省公公司提交交了多篇篇電信企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境的的分析報(bào)報(bào)告，工工作獲得得很大的的成績(jī)。孫 翔 的直 接主管管胡經(jīng)理理是一位位精通業(yè)業(yè)務(wù)的技技術(shù)骨干干，但對(duì)對(duì)下級(jí)工工作十分分挑剔，經(jīng)常固固執(zhí)己見見，聽不不進(jìn)下屬屬的建議議，還常常不分場(chǎng)場(chǎng)合地批批評(píng)屬下下員

58、工，以至于于他找員員工溝通通時(shí)，大大家都不不愿意和和他進(jìn)行行交流，生怕一一不小心心被他訓(xùn)訓(xùn)斥。雖雖然孫翔翔等多名名下屬對(duì)對(duì)胡經(jīng)理理苛刻的的工作作作風(fēng)多有有抱怨，但是大大家對(duì)這這位頂頭頭上司也也只能沉沉默屈從從，孫翔翔本人更更是兢兢兢業(yè)業(yè)、如履薄薄冰。當(dāng)當(dāng)孫翔 借 調(diào)調(diào)期滿一一年時(shí)，省公司司進(jìn)行中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的競(jìng)聘聘上崗。在省公公司職能能部門任任職多年年的王總總要到分分公司去去競(jìng)聘老老總，胡胡經(jīng)理也也要參加加部門主主管的公公開競(jìng)聘聘，孫翔翔則處于于職業(yè)發(fā)發(fā)展何去去何從的的選擇中中。自己己原定兩兩年的借借調(diào)期目目前已過過半，雖雖然工作作業(yè)績(jī)與與個(gè)人能能力受到到王總的的賞識(shí)，但是王王總?cè)绻降厥惺蟹?/p>

59、公司司竟聘成成功，孫孫翔將直直接面對(duì)對(duì)苛刻嚴(yán)嚴(yán)厲的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 胡經(jīng)理理，孫翔翔很難預(yù)預(yù)料自己己留在省省公司的的發(fā)展前前途。如如果此時(shí)時(shí)孫翔以以兩地分分居為由由，向王王總申請(qǐng)請(qǐng)縮短借借調(diào)期，回到原原單位繼繼續(xù)本職職工作，工作輕輕車熟路路，既受受老領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)器重，又可以以與家人人團(tuán)圓。然而如如此一來來，孫翔翔在省公公司企業(yè)業(yè)發(fā)展部部的工作作成績(jī)，掌握的的關(guān)于企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略方方面的知知識(shí)與技技能便失失去了意意義。他他覺得通通過參與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃項(xiàng)目，能夠站站在企業(yè)業(yè)最前沿沿，了解解最新的的技術(shù)動(dòng)動(dòng)向、市市場(chǎng)動(dòng)向向，這些些是自己己在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部技術(shù)術(shù)崗位所所接觸不不到的。孫 翔翔 現(xiàn)在在 很矛矛盾，究究竟是

60、回回市公司司網(wǎng)絡(luò)部部去發(fā)展展，還是是堅(jiān)持留留在省公公司呢?根 據(jù) 以上 案例，回答886-990題。86 .從 案案 例中中可以推推測(cè)出，胡經(jīng)理理是個(gè)( )。A. 隨隨 波 逐 流流 的 人 BB.不思思進(jìn)取的的人C. 優(yōu)優(yōu) 柔 寡 斷斷 的 人 DD.專橫橫武斷的的人87. 孫 翔翔 現(xiàn)在在處在一一個(gè)十字字路口上上，他需需要好好好思考自自己的目目標(biāo)，作作出決定定。下面面能幫助助他進(jìn)行行思考的的方法是是( )。A. PP E ST 法 BB.思維維導(dǎo)圖法法C. 五力 模 型型 D.S MMARTT原則88 .胡 經(jīng)經(jīng) 理對(duì)對(duì)下級(jí)工工作十分分挑剔，經(jīng)常固固執(zhí)己見見，聽不不進(jìn)下屬屬的建議議，還常常