個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理題1

1、PAGE PAGE 20 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（D）。 A工作觀摩 B崗位輪換 C委托培訓(xùn) DD脫脫產(chǎn)學(xué)習(xí)習(xí) 小小李經(jīng)常常制訂計(jì)計(jì)劃，但但工作中中出現(xiàn)的的一些情情況常常常將他的的計(jì)劃打打亂，他他開始覺覺得“計(jì)劃趕趕不上變變化”，甚至至懷疑繼繼續(xù)制訂訂計(jì)劃是是否還有有必要。對(duì)此，正確的的看法是是（A）。 AA在在變化頻頻繁的環(huán)環(huán)境中，小李應(yīng)應(yīng)該更傾傾向于制制訂指導(dǎo)導(dǎo)性計(jì)劃劃和短期期計(jì)劃 BB計(jì)計(jì)劃限制制了小李李的行動(dòng)動(dòng)自由 CC如如果形勢(shì)勢(shì)變化太太快，小小李做具具體的和和短期的的計(jì)劃就就沒有意意義 DD小小李的計(jì)計(jì)劃對(duì)他他沒有任任何幫助助，不必必再制訂訂 在在工作場(chǎng)場(chǎng)

2、所應(yīng)用用QQ、MSNN、Skyype等等軟件進(jìn)進(jìn)行溝通通，屬于于現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)溝通方方式中的的（B）。 A數(shù)字傳傳真 B即時(shí)信信息溝通通 C電子郵郵件 D視頻會(huì)會(huì)議 李李教授經(jīng)經(jīng)常使用用建議書書的方式式向政府府部門提提供政策策方案，這種形形式屬于于（B）方式式。 AA口口頭溝通通 BB書書面溝通通 C副語(yǔ)語(yǔ)言溝通通 DD會(huì)會(huì)議溝通通 身身體語(yǔ)言言溝通的的內(nèi)容很很豐富，它大致致可分為為四類，不屬于于身體語(yǔ)語(yǔ)言溝通通的是（D） A面部表表情 B肢體語(yǔ)語(yǔ)言 C姿態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言 D電子文文檔 銷銷售部經(jīng)經(jīng)理將本本季度客客戶需求求反饋信信息提供供給研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理，這種種工作報(bào)報(bào)告的形形式是（C）。 AA中中

3、間形式式 BB從從上到下下形式 CC平平級(jí)形式式 DD從從下到上上形式 天天合國(guó)際際是一家家為客戶戶開發(fā)程程序的軟軟件公司司，從組組織的輸輸入、運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程、輸出出三個(gè)階階段來(lái)看看，該家家公司的的輸入主主要為（A）。 A編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B軟件、開發(fā)過(guò)過(guò)程 C開發(fā)過(guò)過(guò)程、服服務(wù) D軟件、產(chǎn)品 許許多組織織都擁有有一套約約束自身身行為的的價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或行行為理念念，這些些價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和行行為理念念稱為（ ）。 AA組組織特征征 BB組組織行為為 CC組組織價(jià)值值觀 DD組組織目標(biāo)標(biāo) 消消極的反反饋會(huì)令令人不愉愉快，特特別是出出乎意料料的反饋饋，面對(duì)對(duì)這種情情況，做做法不正正確的是是（D）。 AA主主

4、動(dòng)尋求求反饋 BB采采取積極極的態(tài)度度 CC預(yù)預(yù)見反饋饋 DD逃逃避反饋饋 小張?jiān)谠趯W(xué)習(xí)的的過(guò)程中中遇到一一些學(xué)習(xí)習(xí)障礙，不屬于于學(xué)習(xí)障障礙的是是（A）。 A自信果果斷 B缺乏時(shí)時(shí)間 CC不不良的學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷歷 D懼怕新新的方式式 要想提提高時(shí)間間的利用用率，必必須首先先了解自自己的工工作習(xí)慣慣，能夠夠幫助我我們記錄錄工作中中所有活活動(dòng)，并并由此總總結(jié)和分分析自己己利用時(shí)時(shí)間的效效率的工工具是（B）。 A波士頓頓矩陣 B活動(dòng)跟跟蹤表 CPESST分析析法 D安索夫夫矩陣 小陳在在工作中中具有合合作精神神，肯承承認(rèn)自身身的弱點(diǎn)點(diǎn)，聽取取別人的的意見，這表明明他是一一個(gè)（AA）。 A自卑的的人 B消

5、極的的人 C自信果果斷的人人 D好斗的的人 致美公公司制作作產(chǎn)品宣宣傳冊(cè)，需要投投入三個(gè)個(gè)專門小小組才能能達(dá)到良良好的效效果，但但由于經(jīng)經(jīng)費(fèi)的限限制，只只能投入入兩個(gè)，這種做做法考慮慮的是優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息的（CC）。 A恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間 BB正正確的形形式和人人員 C適度的的費(fèi)用 D正確的的內(nèi)容 根據(jù)兩兩個(gè)人說(shuō)說(shuō)話語(yǔ)速速又快又又急，語(yǔ)語(yǔ)音又高高又尖，可以判判斷他們們?cè)诔臣芗?，傳達(dá)達(dá)此信息息的溝通通方式屬屬于（AA）。 AA副副語(yǔ)言溝溝通 BB會(huì)會(huì)議溝通通 CC意意圖溝通通 DD單單向溝通通 小王在在進(jìn)行工工作報(bào)告告中，把把與聽眾眾聯(lián)系密密切的內(nèi)內(nèi)容注上上重點(diǎn)符符號(hào)，他他這樣做做有助于于（A）。 A吸引

6、聽聽眾的參參與 B展示個(gè)個(gè)人能力力 C傳達(dá)更更多信息息 D突顯個(gè)個(gè)人興趣趣 在工作作談判中中，出現(xiàn)現(xiàn)的談判判沖突和和其處理理方法，對(duì)應(yīng)不不正確的的是（DD）。 A耍弄職職權(quán)就事論論事 BB批批評(píng)對(duì)于合合理的部部分，表表示認(rèn)可可并予以以接受 C大聲斥斥責(zé)盡可能能地心平平氣和，讓對(duì)方方不要喊喊叫 D輕蔑產(chǎn)生自自卑心理理，不知知所措 根據(jù)PPESTT分析法法，人民民消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)和消消費(fèi)水平平屬于組組織的（B）環(huán)境境。 A社會(huì)文文化 B經(jīng)濟(jì) C技術(shù) D政治法法律 組織可可以從非非營(yíng)銷部部門獲取取客戶需需求信息息，這種種獲取信信息的途途徑的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 AA經(jīng)經(jīng)過(guò)提煉煉，準(zhǔn)確確可靠 BB直直接可靠靠

7、C信息息量大 DD易易于理解解和接受受 組織文文化中，個(gè)人文文化的特特點(diǎn)是（ ）。 A組織體體制往往往具備詳詳細(xì)的工工作描述述、程序序手冊(cè)、明確的的職責(zé)、等級(jí)性性的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路 B工作高高于一切切，要求求團(tuán)隊(duì)成成員必須須迅速應(yīng)應(yīng)對(duì)變化化的組織織 C一群專專業(yè)人士士常常集集合在一一起發(fā)展展和提高高自己的的個(gè)人目目標(biāo) D員工必必須完全全適應(yīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，根根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指示示執(zhí)行任任務(wù) 關(guān)于頭頭腦風(fēng)暴暴法，說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是（D）。 A頭腦風(fēng)風(fēng)暴法是是一種創(chuàng)創(chuàng)造性的的思維方方法 BB頭頭腦風(fēng)暴暴法既可可以應(yīng)用用于團(tuán)隊(duì)隊(duì)，也可可應(yīng)用于于個(gè)人 C頭腦風(fēng)風(fēng)暴法是是一種培培養(yǎng)創(chuàng)造造力的方方法 D在頭腦腦風(fēng)暴

8、法法中不切切合實(shí)際際的想法法是堅(jiān)決決不允許許的 電子頭頭腦風(fēng)暴暴法具有有很多優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，但但也存在在不少缺缺點(diǎn)，不不屬于它它的缺點(diǎn)點(diǎn)的是（C）。 A人員參參與變少少 B效率受受規(guī)模約約束 C權(quán)威損損失和缺缺乏贊許許 D社會(huì)互互動(dòng)減少少 分析法法又稱為為態(tài)勢(shì)分分析法，其中字字母T代代表（CC）。 A劣勢(shì) B機(jī)會(huì) C威脅 D優(yōu)勢(shì) 在進(jìn)行行個(gè)人SSWOTT分析時(shí)時(shí)，組織織或經(jīng)濟(jì)濟(jì)上出現(xiàn)現(xiàn)的、會(huì)會(huì)對(duì)你造造成不利利影響的的變化，屬于你你的 （A）。 A威脅 B機(jī)會(huì) C劣勢(shì) D優(yōu)勢(shì) 要讓反反思發(fā)揮揮作用，（D）是無(wú)無(wú)幫助的的。 A認(rèn)識(shí)到到情感和和直覺的的重要性性 B對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)行理理性和實(shí)實(shí)際的思思考 C積極實(shí)

9、實(shí)踐 D僅思考考事物的的表象 根據(jù)KOOLB學(xué)學(xué)習(xí)周期期，“總結(jié)從從經(jīng)驗(yàn)中中獲得的的知識(shí)，并對(duì)這這些知識(shí)識(shí)進(jìn)行研研究，然然后將所所有的信信息匯總總，從中中得出結(jié)結(jié)論，接接下來(lái)決決定應(yīng)該該怎樣應(yīng)應(yīng)用自己己的知識(shí)識(shí)進(jìn)行實(shí)實(shí)踐”是從（D）階段段開始學(xué)學(xué)習(xí)。 A理論化化 B獲得經(jīng)經(jīng)驗(yàn) CC反反思 D應(yīng)用 原原則中的的T代表表（D）。 A可達(dá)到到的 B可衡量量的 C明確的的 D有時(shí)間間規(guī)定的的 小小蘇最近近工作壓壓力很大大，他想想知道如如何才能能減輕壓壓力，防防止壓力力過(guò)度的的方法不不正確的的是（BB）。 A請(qǐng)求求別人的的幫助并并給別人人空間 B工作作堅(jiān)持事事必躬親親 C每天天堅(jiān)持鍛鍛煉身體體 D定期期

10、暫停工工作進(jìn)行行休息，想一想想正在做做什么 辛總為為了提高高工作效效率采用用了很多多方法，能夠幫幫助他的的是（DD）。 A獨(dú)攬所所有的工工作 B廢除規(guī)規(guī)章制度度，使自自己的工工作不受受限制 C工作時(shí)時(shí)間拒絕絕接聽任任何電話話 D根據(jù)時(shí)時(shí)間管理理矩陣制制訂每天天的計(jì)劃劃 自信是是成功的的必要品品質(zhì)，屬屬于自信信的表現(xiàn)現(xiàn)的是（C）。 A小何不不相信自自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，很多多工作都都親力親親為 B小趙的的工作常常常因接接待來(lái)訪訪者而被被擱置 C小張經(jīng)經(jīng)常對(duì)自自己進(jìn)行行積極暗暗示 D小王每每次都接接受額外外增加的的工作任任務(wù) 銷售部部上個(gè)月月沒有完完成指標(biāo)標(biāo)，趙經(jīng)經(jīng)理必須須找出其其中的原原因。趙趙經(jīng)

11、理最最主要的的溝通對(duì)對(duì)象應(yīng)該該是（BB）。 A股東 B部門成成員 C上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) D供應(yīng)商商 由于工工作關(guān)系系，小李李經(jīng)常會(huì)會(huì)寫一些些商務(wù)文文件。商商務(wù)文件件的特點(diǎn)點(diǎn)是（CC）。 A富于想想象，構(gòu)構(gòu)思新奇奇，主觀觀性強(qiáng) B引經(jīng)據(jù)據(jù)典，感感情豐富富，內(nèi)容容詳實(shí) C準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤，條條理清晰晰，開門門見山 D文筆流流暢，思思維開闊闊，有理理有據(jù) 道具溝溝通是指指人們借借助于操操縱物體體或者布布置環(huán)境境來(lái)傳遞遞一定的的信息，不屬于于道具溝溝通的是是 （A）。 A裝飾周周圍環(huán)境境的花費(fèi)費(fèi) B環(huán)境的的布局設(shè)設(shè)計(jì) C環(huán)境的的顏色搭搭配 D辦公用用品的陳陳設(shè) 辦公室室的內(nèi)部部設(shè)計(jì)是是一種溝溝通方式式的應(yīng)用用。在辦

12、辦公室設(shè)設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式式設(shè)計(jì)的的特點(diǎn)是是（B）。 A沒有嚴(yán)嚴(yán)密的隔隔墻 B各個(gè)辦辦公區(qū)域域之間有有明顯的的界限和和獨(dú)立的的空間 C方便人人們的交交流和溝溝通 D用各種種簾、屏屏風(fēng)來(lái)充充當(dāng)屏障障 在會(huì)議議協(xié)調(diào)階階段中，關(guān)于各各個(gè)階段段的協(xié)調(diào)調(diào)，描述述和做法法相對(duì)應(yīng)應(yīng)的是（ ）。 A“簡(jiǎn)要要總結(jié)達(dá)達(dá)成一致致的內(nèi)容容”階段：組織大大家對(duì)意意見進(jìn)行行分析、整理、歸納 B“確定定一套協(xié)協(xié)調(diào)的方方法”階段：為全體體與會(huì)人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會(huì)會(huì)議 C“協(xié)助助全組作作出決定定”階段：通過(guò)提提問、邀邀請(qǐng)發(fā)言言等形式式鼓勵(lì)大大家發(fā)表表意見 D“協(xié)商商問題和和希望獲獲得的結(jié)結(jié)果”階段：重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容

13、 王總主主持的會(huì)會(huì)議上有有人私自自插入話話題，面面對(duì)這種種情況，做法不不正確的的是（ ）。 A不予理理睬，可可是還要要注意不不要讓他他們影響響與會(huì)者者 BB提提醒與會(huì)會(huì)者會(huì)議議的主題題 C公開點(diǎn)點(diǎn)名指出出，問他他是不是是還有其其他關(guān)于于主題問問題的想想法 D加入對(duì)對(duì)方的話話題 準(zhǔn)備工工作報(bào)告告過(guò)程中中，應(yīng)該該注意的的事項(xiàng)不不包括（A）。 A可以堆堆積大量量的信息息 BB明明確報(bào)告告的時(shí)間間長(zhǎng)度 CC內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)潔潔明了 D將主要要論點(diǎn)與與團(tuán)隊(duì)具具體實(shí)踐踐相結(jié)合合 談判是是一個(gè)雙雙向的過(guò)過(guò)程，除除了個(gè)人人洞察局局面的能能力外，個(gè)人的的（C）決定定了談判判能否成成功。 A組織能能力 B書面表表達(dá)能力力

14、 C作出合合理反應(yīng)應(yīng)的能力力 D領(lǐng)導(dǎo)能能力 根據(jù)SWWOT分分析法，不屬于于組織優(yōu)優(yōu)勢(shì)的是是（A）。 A人員更更替頻繁繁 B明確的的戰(zhàn)略 C以客戶戶為導(dǎo)向向，強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作 D有穩(wěn)定定的隊(duì)伍伍，注重重員工培培訓(xùn) 邁克爾爾波特的的“五力模模型”中，最最明顯的的競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)是（C）。 A買方議議價(jià)的能能力 B新競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的威脅 CC替替代產(chǎn)品品的威脅脅 D現(xiàn)存企企業(yè)之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng) 在平衡衡計(jì)分卡卡中，員員工滿意意度屬于于（C）角度度的指標(biāo)標(biāo)。 A客戶 B財(cái)務(wù) C內(nèi)部流流程 D學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng) 與個(gè)人人相比，團(tuán)隊(duì)的的工作方方式能更更好地應(yīng)應(yīng)對(duì)各種種突發(fā)狀狀況，這這可以體體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中中的（CC）。

15、A提高效效率 B加強(qiáng)工工作的整整體協(xié)調(diào)調(diào)性 C能靈活活地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的變化 D協(xié)作 團(tuán)隊(duì)中中，不同同的團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色承承擔(dān)著不不同的責(zé)責(zé)任，其其中協(xié)調(diào)調(diào)人員的的責(zé)任是是（D）。 A管理其其他角色色 B提出意意想不到到的新想想法 C尋求并并獲得信信息 D幫助人人們解決決棘手的的問題 決策需需要在創(chuàng)創(chuàng)造性和和理性之之間達(dá)到到一定的的平衡，屬于理理性決策策的是（B）。 A沖破壁壁壘和阻阻礙 B按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分析析解決方方案 C提出不不尋常的的想法和和解決方方案 D思考不不可思議議的問題題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在支支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的過(guò)程中中，做法法不合適適的是（D）。 A需要扮扮演導(dǎo)師師、教練練、鼓勵(lì)勵(lì)者等多多種多樣樣

16、的角色色 B讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員感感受到自自己的重重要性 C讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員明明白他們們所承擔(dān)擔(dān)的工作作具有實(shí)實(shí)際價(jià)值值 D讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員明明白他們們完成工工作的方方式與個(gè)個(gè)人的績(jī)績(jī)效關(guān)系系不大 屬于訓(xùn)訓(xùn)練的特特點(diǎn)的是是（B）。 A用于整整個(gè)工作作、項(xiàng)目目和新的的職責(zé)培培訓(xùn) B一般只只持續(xù)講講授一次次 CC用用于目的的明確、短期的的實(shí)用技技能、技技術(shù)和程程序的培培訓(xùn) D方式有有解釋、示范和和有指導(dǎo)導(dǎo)的實(shí)踐踐，還有有反饋 作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，應(yīng)努努力使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的發(fā)展展符合他他們的個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，還必必須確保保成員的的發(fā)展與與（C） 的目標(biāo)標(biāo)一致。 A社會(huì) BB股股東 CC團(tuán)團(tuán)隊(duì) D自己 關(guān)于X理論和和Y理論，

17、說(shuō)法正正確的是是（A）。 A信仰Y理論的的人認(rèn)為為工作就就是人的的天性，人們想想對(duì)自己己的工作作負(fù)責(zé) B信仰X理論的的人認(rèn)為為員工會(huì)會(huì)從工作作中獲得得滿足，組織不不需要給給予員工工過(guò)多的的好處 C信仰X理論的的人認(rèn)為為如果員員工沒有有被激勵(lì)勵(lì)，是因因?yàn)榻M織織中存在在某些不不足 D信仰Y理論的的人認(rèn)為為大部分分人天生生懶惰，不愿意意工作 領(lǐng)導(dǎo)者者是一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)中中最重要要的角色色，他對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展負(fù)負(fù)有重要要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不不正確的的是（BB）。 A團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)者者必須能能洞察到到整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展方向向 B領(lǐng)導(dǎo)者者的能力力和氣質(zhì)質(zhì)是天生生的，后后天培養(yǎng)養(yǎng)不起作作用 C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者通通

18、常意味味著要有有更廣泛泛的能力力,并能夠夠憑借這這種能力力來(lái)發(fā)展展團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人 D因?yàn)轭I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者需需要獲取取各種大大量的反反饋信息息，所以以領(lǐng)導(dǎo)者者必須善善于傾聽聽 不同類類型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)有不不同的特特點(diǎn)，其其中質(zhì)量量團(tuán)隊(duì)的的主要特特點(diǎn)是（B）。 A包括消消費(fèi)者和和供應(yīng)商商 B生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品，提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù) CC從從事一次次性項(xiàng)目目，完成成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解解散 D電子交交流，很很少面對(duì)對(duì)面交流流達(dá)成協(xié)議議的方式式有很多多種，其其中“一致同同意”的方式式是指（C）。 A最終終由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作出決決定 B通過(guò)投投票選擇擇出最終終方案 C所有成成員都一一致接受受協(xié)議 D最后作作決定的的人否決決了他人人的方案案

19、宣傳部部門得到到通知，向傳媒媒界發(fā)布布了召開開新產(chǎn)品品發(fā)布會(huì)會(huì)的消息息；而技技術(shù)部門門表示新新產(chǎn)品還還未進(jìn)行行測(cè)試，不能發(fā)發(fā)布。這這個(gè)沖突突產(chǎn)生的的根本原原因是（A）。 A相互缺缺乏溝通通或誤傳傳消息 B優(yōu)先權(quán)權(quán)的沖突突 C對(duì)有限限資源的的競(jìng)爭(zhēng) D相互侵侵犯 某組織織的一個(gè)個(gè)目標(biāo)是是“每天至至少能夠夠接待225名需需要咨詢?cè)兊目蛻魬簟保@個(gè)個(gè)組織目目標(biāo)可以以生成若若干個(gè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標(biāo)不包包括（AA）。 AA到到下個(gè)月月，要熟熟練掌握握文件處處理程序序 BB成成為行業(yè)業(yè)的領(lǐng)軍軍者 CC月月底之前前，提高高對(duì)問題題的診斷斷能力 DD月月底之前前要形成成一套完完整的規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

20、準(zhǔn) 審查學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)效果果的方式式分為正正式審查查和非正正式審查查兩種，非正式式審查是是指（BB）。 A通過(guò)觀觀察學(xué)員員的上課課情況，了解學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)動(dòng)的進(jìn)展展 B與個(gè)別別學(xué)員交交流，了了解他們們的學(xué)習(xí)習(xí)情況、所學(xué)的的知識(shí)、工作的的進(jìn)展等等 C通過(guò)電電子郵件件、通知知通告等等方式，獲取學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)情況況 D根據(jù)事事先制定定的調(diào)查查問卷，對(duì)學(xué)員員進(jìn)行提提問 志和公公司打算算對(duì)所有有老員工工進(jìn)行關(guān)關(guān)于某個(gè)個(gè)主題的的培訓(xùn)，并且在在課程結(jié)結(jié)束后，要求學(xué)學(xué)員的評(píng)評(píng)分在885分以以上，低低于855分就認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)效果不不理想。分?jǐn)?shù)的的限定體體現(xiàn)了SSMARRT原則則中的（D）原則則。 A可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的 BB

21、可可達(dá)到的的 CC有有時(shí)間限限定的 D可衡量量的 吳總為為了更好好地監(jiān)督督客服部部門員工工的工作作，采用用了軟、硬兩種種監(jiān)督指指標(biāo)，關(guān)關(guān)于這兩兩種指標(biāo)標(biāo)，說(shuō)法法不正確確的是（B）。 A硬指標(biāo)標(biāo)是事實(shí)實(shí)和統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù) B軟指標(biāo)標(biāo)比硬指指標(biāo)更有有效 C軟指標(biāo)標(biāo)又叫定定性指標(biāo)標(biāo)，硬指指標(biāo)又叫叫定量指指標(biāo) D軟指標(biāo)標(biāo)就是人人們說(shuō)的的意見和和各種感感覺、觀觀點(diǎn)、看看法等 常見的的績(jī)效評(píng)評(píng)估的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有四四種，其其中“團(tuán)隊(duì)成成員哪些些方面的的能力得得到了提提高？”屬于績(jī)績(jī)效評(píng)估估的（BB）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 A成果 B學(xué)習(xí) C綜合 D凝聚力力 人們?cè)谠陬A(yù)期他他們的行行動(dòng)將會(huì)會(huì)有助于于達(dá)到某某個(gè)目標(biāo)標(biāo)的情況況下，會(huì)會(huì)被激

22、勵(lì)勵(lì)去做某某些事情情。這種種觀點(diǎn)符符合（BB）。 A雙因素素理論 B需求層層次論 C期望理理論 DX理論論 根據(jù)雙雙因素理理論，使使員工感感到滿意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果果有關(guān)，這些因因素的改改善可以以使員工工獲得滿滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)大而持持久的激激勵(lì)作用用，這種種因素被被稱為（D）。 A促進(jìn)進(jìn)因素 B溝通通因素 C保健健因素 D激勵(lì)勵(lì)因素 在企業(yè)業(yè)管理中中倡導(dǎo)尊尊重員工工、重視視員工的的權(quán)利和和思想，這種觀觀念和做做法屬于于（C）。 A規(guī)章制制度 B經(jīng)濟(jì)條條件 C公司文文化 D政治手手腕 統(tǒng)攬全全局、戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考、辨析析局勢(shì)、放眼未未來(lái)的能能力體現(xiàn)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的（A）。 A思維

23、能能力 B社會(huì)能能力 C學(xué)習(xí)能能力 D溝通能能力 團(tuán)隊(duì)成成員之間間缺乏信信任會(huì)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工工作產(chǎn)生生負(fù)面影影響，屬屬于缺乏乏信任的的表現(xiàn)是是（B）。 A團(tuán)隊(duì)成成員很放放心地承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) B團(tuán)隊(duì)成成員抱怨怨得不到到所需的的信息 C團(tuán)隊(duì)成成員自由由地發(fā)表表不同意意見 D團(tuán)隊(duì)成成員互相相尊重 劉經(jīng)理理在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)，總是是對(duì)下屬屬不放心心，因此此很難給給團(tuán)隊(duì)成成員布置置任務(wù)，劉經(jīng)理理不授權(quán)權(quán)的原因因是（BB）。 A對(duì)自自己角色色的理解解問題 B對(duì)他他人的信信任問題題 C不想想放棄自自己的權(quán)權(quán)力 D個(gè)人人所具有有的能力力和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 六頂思思考帽法法是處理理團(tuán)隊(duì)成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其

24、中紅色色的帽子子代表（D）。 A警示與與批判 B中立與與客觀 C樂觀與與肯定 D情感與與感覺 文總作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，經(jīng)常常要處理理團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的沖突。他常常常采用（B）的方方式來(lái)解解決沖突突，這種種方法雖雖不能很很好地解解決問題題，但人人人都能能有所收收獲，是是一種中中等程度度的合作作。 A遷就 B折中 C回避 D協(xié)作 為了能能夠順利利完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)任務(wù)務(wù)、解決決團(tuán)隊(duì)可可能面臨臨的問題題，團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)有效的的決策。關(guān)于決決策的步步驟之一一“闡明問問題”階段，說(shuō)法正正確的是是（B）。 A對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)而言，每個(gè)問問題只有有一個(gè)解解決方案案是不夠夠的 B需要明明確決策策的原因因和必要要性 C

25、在決策策之前需需要確保保獲得對(duì)對(duì)解決問問題有幫幫助的信信息 D需要一一個(gè)能夠夠檢測(cè)各各解決方方案是否否有效的的客觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以決定哪哪個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)是最好好的 召開會(huì)會(huì)議前，相關(guān)的的團(tuán)隊(duì)都都自覺地地為會(huì)議議做著準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，這說(shuō)說(shuō)明該公公司各個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)之之間相處處融洽。團(tuán)隊(duì)之之間融洽洽相處的的方法不不包括（D）。 AA促促進(jìn)交流流，以便便各團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間相互互了解 BB確確定各方方團(tuán)隊(duì)的的成員了了解相關(guān)關(guān)工作的的目標(biāo)和和性質(zhì) CC確確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間各各方的目目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃相互互協(xié)調(diào) DD團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員不需要要了解其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作和目標(biāo)標(biāo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以以通過(guò)各各種方式式幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員思考他他們所學(xué)學(xué)

26、的知識(shí)識(shí)，采取取的方式式不合理理的是（D）。 A高總經(jīng)經(jīng)常詢問問團(tuán)隊(duì)成成員工作作的進(jìn)展展 B李總經(jīng)經(jīng)常組織織一些主主題活動(dòng)動(dòng)，讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員根據(jù)主主題做準(zhǔn)準(zhǔn)備，然然后向其其他成員員進(jìn)行示示范 C孫總常常常要求求團(tuán)隊(duì)成成員以培培訓(xùn)師的的身份，對(duì)別人人進(jìn)行培培訓(xùn) D張總經(jīng)經(jīng)常與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員交流學(xué)學(xué)習(xí)中的的收獲，而對(duì)于于他們遇遇到的困困難置之之不理 李經(jīng)理理要對(duì)員員工的學(xué)學(xué)習(xí)效果果進(jìn)行評(píng)評(píng)估，評(píng)評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容不包包括（DD）。 A學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容 B學(xué)習(xí)結(jié)結(jié)果 C學(xué)員對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)活活動(dòng)的反反應(yīng) D學(xué)習(xí)目目的 小倪最最近參加加了公司司組織的的溝通技技能訓(xùn)練練，教練練經(jīng)常在在必要之之處給予予幫助和和指導(dǎo)，這屬于于訓(xùn)

27、練五五個(gè)步驟驟中的（ ）階段段。 AA簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹 BB督督導(dǎo)和檢檢查 CC審審查和評(píng)評(píng)估 DD計(jì)計(jì)劃和建建立 在目標(biāo)標(biāo)管理中中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的行行動(dòng)計(jì)劃劃是由（A）制定定的。 A團(tuán)隊(duì)管管理者與與下級(jí) BB下下級(jí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員 C組織管管理者 D團(tuán)隊(duì)管管理者 美帝公公司在項(xiàng)項(xiàng)目開始始時(shí),需要一一批通信信和信息息技術(shù)設(shè)設(shè)備、培培訓(xùn)材料料等物品品，此時(shí)時(shí)公司急急需的資資源是（A）。 A信息 B設(shè)施 C人力 D資金 計(jì)劃偏偏離正軌軌時(shí)可以以選擇多多種修正正措施，做法不不正確的的是（AA）。 A對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的偏差差不予過(guò)過(guò)問 B改變工工作運(yùn)作作方式，使計(jì)劃劃回到正正常的發(fā)發(fā)展道路路上 C修改工工作計(jì)劃劃和

28、時(shí)間間表，重重新分配配工作 D獲取額額外資源源或重組組目前的的資源 在監(jiān)控控計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行的過(guò)過(guò)程中，通常需需要來(lái)自自各個(gè)方方面的反反饋。我我們可以以通過(guò)多多種方法法得到這這些反饋饋的信息息，通常常應(yīng)用的的反饋方方法不包包括（BB）。 A反思反反饋 B身體語(yǔ)語(yǔ)言反饋饋 C建設(shè)性性反饋 D一對(duì)一一反饋 小趙要要主持召召開一次次由公司司“智囊團(tuán)團(tuán)”成員參參加的會(huì)會(huì)議，討討論公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定問題題。在會(huì)會(huì)上許多多人的意意見與他他的想法法不同，而且他他知道這這些意見見有失偏偏頗是因因?yàn)榘l(fā)言言者掌握握的資料料不全。對(duì)此小小趙的做做法不合合理的是是（B）。 A及時(shí)時(shí)提供資資料，證證明這些些意見有有失偏

29、頗頗 B直接接打斷這這些發(fā)言言以發(fā)表表自己的的反對(duì)意意見 C清楚楚既然是是智囊會(huì)會(huì)議，就就應(yīng)暢所所欲言 D視情情況談?wù)務(wù)勛约簩?duì)對(duì)一些重重要問題題的看法法 處理員員工不滿滿情緒的的方法中中，（AA）對(duì)所所有情況況都是適適用的。 A努力建建設(shè)和諧諧的團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系 B嚴(yán)格批批評(píng)產(chǎn)生生不滿情情緒的員員工 C反映給給上級(jí)管管理人員員 D私下解解決 因?yàn)槊棵總€(gè)人喜喜歡的文文化不同同，所以以在團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部會(huì)會(huì)發(fā)生文文化和個(gè)個(gè)性相沖沖突的情情況，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)解決這這種文化化沖突的的方法有有（C）。 AA要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自行解決決問題 BB置置之不理理 CC強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性性化 DD注注重傾聽聽 在開始始工作之之前，領(lǐng)

30、領(lǐng)導(dǎo)者需需要明確確如何使使團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)與組組織的總總體目標(biāo)標(biāo)相適應(yīng)應(yīng)，這屬屬于團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者三項(xiàng)任任務(wù)中的的（A）。 A確定目目標(biāo) B完成任任務(wù) C建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì) D發(fā)展個(gè)個(gè)人 華西公公司銷售售部周總總最近接接到很多多員工的的電話，反映他他們?cè)趫F(tuán)團(tuán)隊(duì)中沒沒有得到到應(yīng)有的的信任。周總決決定營(yíng)造造良好的的信任氛氛圍，無(wú)無(wú)效的做做法是（A）。 AA讓讓員工服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排 BB客客觀并一一視同仁仁 CC給給予員工工及時(shí)的的反饋和和表?yè)P(yáng) DD表表現(xiàn)出在在為員工工服務(wù) 如果授授權(quán)出現(xiàn)現(xiàn)了問題題，員工工在完成成工作的的過(guò)程中中有可能能會(huì)偏離離正常的的軌道，可以通通過(guò)（BB）的方方法來(lái)使使員工工工作回到到正常的的

31、軌道。 AA收收回授權(quán)權(quán)的所有有工作 BB幫幫助員工工解決問問題，而而不僅僅僅是對(duì)其其責(zé)備 CC把把授權(quán)的的工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給另另外一名名員工 DD不不干預(yù) 一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)是否否有授權(quán)權(quán)的氛圍圍表現(xiàn)在在很多方方面。沒沒有體現(xiàn)現(xiàn)出授權(quán)權(quán)氣氛的的場(chǎng)景是是（C）。 A趙總了了解每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，并并讓他們們發(fā)揮所所長(zhǎng) B孫總常常常與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員進(jìn)行交交流，允允許并鼓鼓勵(lì)他們們提問題題 C李總常常常把工工作完全全交給團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員去做，自己不不予任何何干涉 D張總很很重視對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員進(jìn)行行訓(xùn)練和和培訓(xùn) 小暮暮是某印印刷公司司的一名名財(cái)務(wù)人人員。在在他工作作期間，遇到了了一個(gè)最最難對(duì)付付的客戶戶，這個(gè)個(gè)客

32、戶讓讓他 學(xué)會(huì)了了如何談?wù)勁?。起起初小暮暮很怕跟跟他打交交道，因因?yàn)樾∧耗赫J(rèn)為這這個(gè)客戶戶腦子快快、心眼眼兒多，常常算算計(jì) 別人。每次辦辦完業(yè)務(wù)務(wù)之后，小暮的的感覺就就是“又按他他說(shuō)的辦辦了”。每次次談判過(guò)過(guò)程總是是被他主主導(dǎo)，小小 暮一直直得跟隨隨他的節(jié)節(jié)奏。無(wú)無(wú)論是否否同意，小暮都都會(huì)接納納他的觀觀點(diǎn)，并并表現(xiàn)得得真誠(chéng)坦坦率，愿愿意與他他合 作。這這樣討論論的步調(diào)調(diào)就完全全由他支支配，被被他控制制，小暮暮沒有了了主動(dòng)權(quán)權(quán)。 同這個(gè)個(gè)客戶打打交道久久了，小小暮也漸漸漸認(rèn)識(shí)識(shí)到問題題的癥結(jié)結(jié)所在，他決定定放慢步步調(diào)，延延緩談判判進(jìn)程?？蛻籼崽岢龅膯枂栴}比較較刁鉆時(shí)時(shí)，小暮暮總是保保持平靜靜的心

33、態(tài)態(tài)，以客客觀的態(tài)態(tài)度對(duì)待待問題，同時(shí)采采取一定定的技巧巧拖延或或者轉(zhuǎn)移移，甚至至在不置置可否的的情形下下拋出自自己的方方案。有有時(shí)候小小暮會(huì)故故意裝作作喝茶或或上 廁所等等，留給給自己思思考的時(shí)時(shí)間，也也使客戶戶明白自自己不同同意他的的方案，這樣等等回到談?wù)勁羞^(guò)程程中的時(shí)時(shí)候，客客戶往往往不得不不改變提提議。 結(jié)果果小暮漸漸漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，同這這個(gè)客戶戶打交道道也并不不難，自自己完全全能夠起起主導(dǎo)作作用。他他們盡量量選擇雙雙方都比比較喜歡歡的方式式進(jìn)行，合作也也更加融融洽。更更重要的的是，這這樣的談?wù)勁型軌颢@獲得對(duì)小小暮公司司更有利利的結(jié)果果，使他他為公司司獲得了了利益。81. 小暮與與這個(gè)

34、客客戶在談?wù)勁羞^(guò)程程中，采采用了（A）的技技巧，使使自己獲獲得主動(dòng)動(dòng)權(quán)。 A不立立即回應(yīng)應(yīng) B控制制對(duì)方 C直入入主題 D處事事果斷82. 當(dāng)客戶戶提出的的方案，小暮不不同意時(shí)時(shí)，（BB）的方方式是不不可取的的。 AA說(shuō)說(shuō)明你必必須征求求上級(jí)的的意見 BB為為了維持持長(zhǎng)期合合作關(guān)系系，草率率接受對(duì)對(duì)方意見見 CC一一句話也也不說(shuō)，先認(rèn)真真仔細(xì)地地聽 DD查查找相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)，然后后再答復(fù)復(fù) 83. 起初，小暮很很怕與這這個(gè)客戶戶打交道道，因?yàn)闉檎勁羞^(guò)過(guò)程總是是被他主主導(dǎo)，無(wú)無(wú)論小暮暮是否同同意，都都得按照照他說(shuō)的的做。由由此可看看出這個(gè)個(gè)客戶是是一個(gè)（C）。 A消極自自卑的人人 B優(yōu)柔寡寡斷的

35、人人 C專橫武武斷的人人 D處事果果斷的人人84. 不同談?wù)勁酗L(fēng)格格的人具具有不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)個(gè)客戶的的談判風(fēng)風(fēng)格的特特點(diǎn)是（D）。 AA能能夠考慮慮他人感感受 BB真真誠(chéng)坦率率 CC不不知道想想要什么么 DD發(fā)發(fā)表自己己的意見見并視其其為不可可改變的的事實(shí) 85. 后來(lái)，小暮和和這個(gè)客客戶盡量量選擇雙雙方都比比較喜歡歡的方式式進(jìn)行談?wù)勁?，這這樣取得得的談判判結(jié)果具具有的特特點(diǎn)是（C）。 A各自堅(jiān)堅(jiān)持不能能讓對(duì)方方獲利 B著眼于于解決短短期問題題 C雙方都都獲得了了好處 D客戶獲獲得的利利益最大大 有兩兩位年富富力強(qiáng)又又踏實(shí)勤勤奮的園園長(zhǎng)，其其中的一一位可謂謂“夙興夜夜寐，中中情烈烈烈”，

36、事無(wú)無(wú)巨細(xì)，必親自自過(guò)問。他不讓讓下屬參參與決策策，命令令下屬做做他安排排的所有有事情，甚至學(xué)學(xué)生上課課時(shí)，他他還在走走廊里巡巡視，下下午放學(xué)學(xué)前，為為了不讓讓老師、學(xué)生早早退，親親自坐鎮(zhèn)鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為為“門房園園長(zhǎng)”。這位位園長(zhǎng)勤勤勞 有余，卻忽視視了幼兒兒園的根根本任務(wù)務(wù)，雖然然教師隊(duì)隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)整體較較高，但但積極性性卻很差差，雖含含辛茹苦苦多年，幼兒園園工作卻卻不見起起色。 另一一位園長(zhǎng)長(zhǎng)除了勤勤奮之外外還十分分好學(xué)，不僅精精通自己己所學(xué)專專業(yè)，而而且能結(jié)結(jié)合管理理實(shí)踐去去鉆研教教育 、心理理學(xué)、現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)學(xué)論，學(xué)學(xué)習(xí)管理理學(xué)和管管理心理理學(xué)知識(shí)識(shí)。他還還關(guān)心校校內(nèi)外的的各種信信息，經(jīng)經(jīng)

37、常和教教師們一一起討論論各種教教育思想想，研討討幼兒園園辦學(xué)方方向，率率領(lǐng)教師師從總結(jié)結(jié)以往成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)入手，探索學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)的規(guī)律律，從而而使各學(xué)學(xué)科都創(chuàng)創(chuàng)造出有有自己特特色的教教學(xué)方法法。在此此基礎(chǔ)上上，他又又組織進(jìn)進(jìn)行評(píng)教教評(píng)學(xué)、師生對(duì)對(duì)話、分分類指導(dǎo)導(dǎo)、全面面驗(yàn)收等等活動(dòng)，形成一一個(gè)以目目標(biāo)管理理為中心心的教育育教學(xué)質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)反饋系系統(tǒng)。在在幼兒園園管理上上，他率率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子成成員致力力于幼兒兒園的整整體改革革，成立立民主決決策機(jī)構(gòu)構(gòu)，建立立一套以以崗位責(zé)責(zé)任制為為中心的的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體體系，“職有專專司，事事有專責(zé)責(zé)”，各項(xiàng)項(xiàng)工作井井然有序序。幾年年以后，幼兒園園面貌煥煥然

38、一新新，教育育質(zhì)量有有了大幅幅度提高高，而且且在辦學(xué)學(xué)上漸漸漸顯示出出自己的的特色，成為當(dāng)當(dāng)?shù)匾凰瞬毑毮康南认冗M(jìn)幼兒兒園。86. 第一位位園長(zhǎng)不不讓下屬屬參與決決策，凡凡事必親親自過(guò)問問，這位位園長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)方方式是（A）。 AA命命令 BB合合作 CC授授權(quán) DD參參與 87. 第一位位園長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)方方式的適適用范圍圍是（CC）。 A作決決定前收收集信息息 B介紹紹任務(wù)目目的 C緊急急任務(wù) D獲得得解決問問題的辦辦法88. 第二位位園長(zhǎng)在在摸索幼幼兒園教教學(xué)方向向時(shí)，時(shí)時(shí)常和教教師們一一起討論論、研討討、探索索。這位位園長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)方方式是（C）。 A引導(dǎo) B說(shuō)服 C協(xié)商 D監(jiān)控控89.

39、教師隊(duì)隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)整體較較高，但但積極性性卻很差差，為了了改變這這種現(xiàn)狀狀，第一一位園長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)采取取（B）的方方式。 A低支支持、指指令多 B高支支持、指指令少 C高支支持、指指令多 DD低低支持、指令少少90. 領(lǐng)導(dǎo)者者在選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方方式時(shí)要要考慮的的因素不不包括（B）。 A下屬屬的工作作能力 B自己己的個(gè)人人偏好 C下屬屬承擔(dān)工工作的意意愿 D工作作的難度度 市市宇宙冰冰箱廠近近年來(lái)有有了很大大發(fā)展，廠長(zhǎng)周周冰是個(gè)個(gè)思路敏敏捷、有有戰(zhàn)略眼眼光的人人，早在在前幾年年 “ 冰箱熱熱”的時(shí)候候，他已已預(yù)見到到今后幾幾年“冰箱熱熱”會(huì)逐漸漸降溫。于是，他命該該廠新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部著手手研制新新產(chǎn)品。不久

40、冰冰箱市場(chǎng)場(chǎng)急轉(zhuǎn)直直下，各各大商場(chǎng)場(chǎng)冰箱都都存在著著不同程程度的積積壓，好好在宇宙宙廠早有有 準(zhǔn)備，立即將將新研制制生產(chǎn)出出的小型型冰柜投投入市場(chǎng)場(chǎng)，這種種冰柜物物美價(jià)廉廉且很實(shí)實(shí)用，一一問世便便受到廣廣大消費(fèi)費(fèi)者的歡歡迎，宇宇宙廠不不僅保住住了原有有的市場(chǎng)場(chǎng)，還提提高了自自己產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。 但是是，近幾幾個(gè)月來(lái)來(lái)，該廠廠產(chǎn)品銷銷售出現(xiàn)現(xiàn)了一些些問題。問題主主要出在在生產(chǎn)上上，主管管生產(chǎn)的的副廠長(zhǎng)長(zhǎng)李從HH市二輕輕局調(diào)來(lái)來(lái)的。她她工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，有一一定的社社交能力力，但對(duì)對(duì)冰箱生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)不太了了解，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力欠欠缺。產(chǎn)產(chǎn)品接連連出現(xiàn)問問題，影影響了宇宇宙廠的的銷售收收入，

41、原原來(lái)較好好的產(chǎn)品品形象也也受到一一定程度度的破壞壞。該廠廠周廠長(zhǎng)長(zhǎng)為此很很傷腦筋筋，想把把李英撤撤換下去去，但又又很為難難，她并并沒犯什什么錯(cuò)誤誤，若硬硬要撤，搞不好好會(huì)弄僵僵上下級(jí)級(jí)之間的的關(guān)系。若不撤撤換，廠廠里的生生產(chǎn)又無(wú)無(wú)法改善善，可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)虧損。 周廠廠長(zhǎng)想來(lái)來(lái)想去不不知如何何是好，于是就就去找該該廠的咨咨詢顧問問-某大大學(xué)王教授商商量。王王教授聽聽完周廠廠的訴說(shuō)說(shuō)，思索索一陣，對(duì)周廠廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不不如此呢呢”周廠長(zhǎng)長(zhǎng)聽完，連聲說(shuō)說(shuō)：“好辦法法，好辦辦法。”周廠長(zhǎng)長(zhǎng)回去后后按照王王教授的的建議組組織實(shí)施施，果然然，不出出兩個(gè)月月，宇宙宙廠又恢恢復(fù)了生生機(jī)。原原來(lái)，王王教授建建議該廠廠再設(shè)一一生產(chǎn)指指揮部，把李英英升為副副指揮長(zhǎng)長(zhǎng)，另任任命懂生生產(chǎn)、有有能力的的趙翔為為指揮長(zhǎng)長(zhǎng)主管生生產(chǎn)，而而讓李英英負(fù)責(zé)抓抓零部件件、外協(xié)協(xié)件的生生產(chǎn)和供供應(yīng)，這這樣既沒沒有得罪罪二輕局局，又使使企業(yè)的的生產(chǎn)指指揮更加加有效，同時(shí)又又充分利利用了李李、趙兩兩位同志志的特長(zhǎng)長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)動(dòng)了二人人的積極極性，解解決了一一個(gè)兩難難的問題題。91. 組織的的利益相相關(guān)者對(duì)對(duì)組織的的決策和和執(zhí)行過(guò)過(guò)程有重重大的影影響，那那么，利利益相關(guān)關(guān)者指的