2022年客運部中轉(zhuǎn)室先進(jìn)班組工作計劃范文

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年客運部中轉(zhuǎn)室先進(jìn)班組工作計劃范文一、背景分析機場定位于向全中國乃至全世界展示中國西部經(jīng)濟文化的第一窗口，力求達(dá)成“亞洲領(lǐng)先、世界一流”的商業(yè)門戶樞紐和國際性空港之戰(zhàn)略性目標(biāo)。客運部中轉(zhuǎn)室應(yīng)運而生，并建立超級中轉(zhuǎn)品牌。在這樣的形勢下，迫切需要站在更高的角度上思考問題，發(fā)揮各自的能動性，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、建設(shè)自己的團隊。基層團隊作為公司管理的重要執(zhí)行力量更應(yīng)該抓住這一機遇，實現(xiàn)團隊又好又快的發(fā)展。二、客運部中轉(zhuǎn)室基本情況及優(yōu)勢(一)基本情況客運部中轉(zhuǎn)室是負(fù)責(zé)國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)旅客和行李的中轉(zhuǎn)運輸和保障工作，包括為旅客引導(dǎo)、值機、行李轉(zhuǎn)運。該隊室現(xiàn)有員

2、工_人，除去領(lǐng)班，每組員工_人，達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)團隊設(shè)計。人均年齡？青年到達(dá)了全隊室的_%，全體員工學(xué)歷均在大專以上。(二)客運部中轉(zhuǎn)室的優(yōu)勢1、隊室成員有融洽的關(guān)系中轉(zhuǎn)室因全是年輕人這一特點，關(guān)系非常融洽。團隊內(nèi)部沒有矛盾，即使有小小的隔閡，也會通過溝通很快解決，團隊成員之間的良好關(guān)系促進(jìn)了團隊的健康、和諧發(fā)展。在今后的團隊建設(shè)中需要繼續(xù)發(fā)揮內(nèi)部溝通的作用，建立溝通機制，促進(jìn)團隊內(nèi)部的和諧和共處，將溝通作為一種機制長期存在。2、客運部中轉(zhuǎn)室是一支年輕的團隊中轉(zhuǎn)室是一支由年輕人組成的團隊，年齡最大的有歲，最小的只有歲，平均年齡歲，是公司平均年齡最小的團隊，但是他們已經(jīng)是超級中轉(zhuǎn)的主力軍，在工作中

3、磨煉自己的意志，提升自己的工作能力，并在工作中成長。該隊室對工作負(fù)責(zé)，有積極上進(jìn)的團隊精神，具有很強的可塑性和爆發(fā)性。3、客運部中轉(zhuǎn)室是一支要求進(jìn)步的團隊中轉(zhuǎn)室是一支從各個隊室抽出的精英組成，每位員工都有著超強的業(yè)務(wù)能力，但隨著中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)的增長，以及不可控的原因造成中轉(zhuǎn)銜接時間少于_分鐘的情況越來越多，對我們的工作難度越來越大，面對挑戰(zhàn)的同時，機遇也同時存在。來自團隊內(nèi)部的力量是我們團隊成功的保障。4、客運部中轉(zhuǎn)室團隊幸福指數(shù)高、思想素質(zhì)強客運部中轉(zhuǎn)室團隊強調(diào)以人為本，讓每一位員工充分享受企業(yè)發(fā)展的成果，做到工作和生活的協(xié)調(diào)并進(jìn)，從更廣泛的角度關(guān)心員工成長，從而提高企業(yè)的核心競爭力。團隊堅持

4、“求實創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)”原則、堅持“科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”原則、堅持“以人為本，和諧共贏”原則、堅持“圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)公司發(fā)展”原則，充分造就了一支思想素質(zhì)強的團隊?？瓦\部中轉(zhuǎn)室優(yōu)化幸福理念，凝練幸福文化；完善管理機制，支持保障幸福；搭建良好平臺，充分讓員工充分認(rèn)識“員工幸福工程”建設(shè)的要義，營造了一支文明健康、積極進(jìn)取的“幸福團隊”。三、“先進(jìn)班組”的建設(shè)思路創(chuàng)建先進(jìn)班組活動必須結(jié)合隊室實際，把握原則，立足本隊室本職工作和青年人自身的特點，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。我們將從以下幾方面入手，突出重點，全員參與，使其能早日達(dá)到創(chuàng)建目標(biāo)。(一)明確創(chuàng)建先進(jìn)班組的意義創(chuàng)建“先進(jìn)班組”活動，使班組建設(shè)逐步規(guī)范

5、和程序化，班組活動得到激發(fā)，成員的潛能得到挖掘。創(chuàng)建“先進(jìn)班組”活動旨在進(jìn)一步夯實各項管理工作，組織和引導(dǎo)員工立足本職崗位，誠實勞動、文明從業(yè)，進(jìn)而達(dá)到塑造貨運優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)建貨運部先進(jìn)班組的目的，并以此實現(xiàn)提高貨運整體服務(wù)質(zhì)量的最終目標(biāo)。使企業(yè)職工的認(rèn)識得到錘煉和提高，有效的提高中轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展壯大。(二)確立建設(shè)目標(biāo)，梳理工作思路創(chuàng)建“先進(jìn)班組”的目標(biāo)是發(fā)揮、挖掘隊室潛能，提高效率、展現(xiàn)快速、便捷的“超級中轉(zhuǎn)”魅力，以安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障贏得各大航空公司的品牌信賴，以舒適、愉悅、超值的服務(wù)體驗贏得廣大旅客的品牌忠誠。創(chuàng)建“先進(jìn)班組”的思路主要分為_個階段，如下：1、制定“

6、先進(jìn)班組”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度“先進(jìn)班組”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是高效保障獲得航空公司支持，貼心服務(wù)體驗贏得旅客認(rèn)同，高素質(zhì)團隊成為全行典范；航班信息及時監(jiān)控，中轉(zhuǎn)旅客及時引導(dǎo)，中轉(zhuǎn)行李及時轉(zhuǎn)運；杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯。加強隊室規(guī)章、制度建設(shè)，優(yōu)化工作流程，規(guī)范現(xiàn)場工作操作和臺帳記錄，加強崗位技能培訓(xùn)，選出崗位能手，各崗位以此為標(biāo)桿，互相學(xué)習(xí)；持續(xù)推行“崗位負(fù)責(zé)制及首問制”，發(fā)揚主人翁精神，堅持按流程交接、交接記錄清楚、復(fù)查核對制度，同時推進(jìn)精神和操作的基礎(chǔ)教育建設(shè)，從而使“先進(jìn)班組”的服務(wù)品牌在全行取得較好的口碑。2、宣傳、動員隊室成員創(chuàng)建“先進(jìn)班組”團隊先進(jìn)班組創(chuàng)建活動的總體目標(biāo)是努

7、力提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，我們充分利用公司內(nèi)部刊物，網(wǎng)絡(luò)，宣傳畫等，擴大先進(jìn)班組創(chuàng)建活動宣傳的覆蓋面，并主動與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報聯(lián)系，虛心接受指導(dǎo)和監(jiān)督，并且為“先進(jìn)班組”建言獻(xiàn)策。我們將通過開展“先進(jìn)班組”的活動，發(fā)動每位員工為創(chuàng)建工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并成立籌備小組，認(rèn)真研究，結(jié)合實際制定詳細(xì)的創(chuàng)建方案，分工明確，逐項分解創(chuàng)建任務(wù)，明確任務(wù)目標(biāo)、工作思路、完成時限和完成情況分析。(三)提升服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)要求，打造一流服務(wù)品牌1、組織和規(guī)劃中轉(zhuǎn)信息：中轉(zhuǎn)客運室的成立填補信息傳遞流程中的缺失環(huán)節(jié)。信息中心中轉(zhuǎn)客運員負(fù)責(zé)收集、核對離港系統(tǒng)中全國各地機場通過重慶機場中轉(zhuǎn)的旅客、行李信息。及時將“急轉(zhuǎn)”信息傳遞至

8、航空公司、調(diào)控中心、分揀、進(jìn)出港服務(wù)，再由調(diào)控中心通知裝卸部、站坪部、等部門相關(guān)信息。及時傳遞中轉(zhuǎn)信息至現(xiàn)場指揮中心，協(xié)助其機位調(diào)整，確保中轉(zhuǎn)航班全部?？亢驒C樓南區(qū)以節(jié)約過站時間。向集團提供中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，協(xié)助相關(guān)部門做好旅客流向和淡旺季節(jié)的市場分析。2、提升中轉(zhuǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和要求：中轉(zhuǎn)客運員根據(jù)信息中心提供的中轉(zhuǎn)名單，專人引導(dǎo)、專車接送，確?！凹鞭D(zhuǎn)”旅客實現(xiàn)“艙門轉(zhuǎn)艙門”服務(wù)。準(zhǔn)確查驗旅客信息，辦理乘機手續(xù)，實行稱謂服務(wù)，為旅客帶來舒適、愉悅、超值的服務(wù)體驗。提供中轉(zhuǎn)廳候機服務(wù)，彌補出發(fā)候機大廳服務(wù)設(shè)施不足的短板，盡可能優(yōu)化中轉(zhuǎn)候機環(huán)境。協(xié)助航空公司、空港公司等相關(guān)部門為錯失銜接航班的旅客提供簽轉(zhuǎn)、

9、“四免”等服務(wù)項目，確保旅客盡快順利成行。3、及時、正確處理中轉(zhuǎn)過程中的危機事件：中轉(zhuǎn)行李專人保障。急轉(zhuǎn)行李專人、專車保障。及時傳遞不正常行李信息，協(xié)助相關(guān)部門妥善處理行李少收、破損等不正常情況，確保行李盡快送遞旅客。4、合理組合，分工協(xié)作、創(chuàng)建時間表四、“先進(jìn)班組”的建設(shè)的總要求和總目標(biāo)(1)“先進(jìn)班組”客運服務(wù)總要求：“先進(jìn)班組”客運服務(wù)總要求是“3高3及3杜絕”。即“高效率保障獲得航空公司支持，高質(zhì)量服務(wù)體驗贏得旅客認(rèn)同，高素質(zhì)團隊成為全行典范”；“航班信息及時監(jiān)控，中轉(zhuǎn)旅客及時引導(dǎo)，中轉(zhuǎn)行李及時轉(zhuǎn)運”；“杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯”。(2)“先進(jìn)班組”客運服務(wù)總目標(biāo)“先

10、進(jìn)班組”將持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)機流程，縮短MCT時間；不斷提升、創(chuàng)新服務(wù)承諾指標(biāo)，提高“超級中轉(zhuǎn)”關(guān)鍵點的服務(wù)效率。通過先進(jìn)班組成員的共同努力，讓所有航空公司和廣大旅客在中轉(zhuǎn)服務(wù)上，都能感受到重慶機場的魅力和高端服務(wù)。創(chuàng)建“先進(jìn)班組”的目標(biāo)就是要打造服務(wù)品牌，通過統(tǒng)一的文化展示和體驗來提升旅客滿意度，將品牌的整體設(shè)置以團隊為單位進(jìn)行各種形式展示、傳播。2022年客運部中轉(zhuǎn)室先進(jìn)班組工作計劃范文（二）_年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市建設(shè)局和各級行業(yè)主管部門的指導(dǎo)和支持下，我辦堅持以_為指導(dǎo)，在開展_先進(jìn)性活動的同時，我們以實現(xiàn)“率先發(fā)展”為目標(biāo)，緊緊圍繞全市中心工作，充分發(fā)揮職能作用，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情

11、服務(wù)，各項工作都取得了長足進(jìn)展。一、夯實基礎(chǔ)，加強隊伍自身建設(shè)我辦堅持把政治理論學(xué)習(xí)、思想作風(fēng)教育和執(zhí)法行為規(guī)范作為隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容。今年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了_、_和_，特別是在_先進(jìn)性活動中，我辦結(jié)合客運管理實際，從貫徹落實_、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、實踐_和促進(jìn)古交率先發(fā)展的高度出發(fā)，集中開展了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育、與時俱進(jìn)的先進(jìn)性教育和廉政執(zhí)法教育;通過加強黨_建設(shè)、完善_生活和發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，增強了全體工作人員的法律意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和敬業(yè)意識，我辦文明執(zhí)法和熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評。另一方面，我辦通過對全體人員嚴(yán)格的_訓(xùn)練，使我辦工作人員的執(zhí)法

12、行為有所規(guī)范，增強了_性和紀(jì)律性，提高了工作效率，樹立了文明、廉潔、高效的對外形象。二、依法治理，規(guī)范客運市場秩序城市客運管理包括公交客運車輛管理和客運出租汽車管理。今年以來，針對我市城市客運行業(yè)存在的經(jīng)營行為不規(guī)范、非法客運出租汽車較多等問題。一是以打擊非法營運和排查事故隱患為主，遏制各種非法客運活動，維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營秩序，杜絕了惡_通事故的發(fā)生。上半年共查處各類非法客運車_臺，完善經(jīng)營手續(xù)的出租車_臺。公交車型統(tǒng)一更新_臺，出租汽車更新_臺。二是認(rèn)真履行職責(zé)，加強稽查管理。按照城市客運管理條例規(guī)定，對全市的城市公共客運經(jīng)營者及其車輛進(jìn)行了以經(jīng)營資格和安全技術(shù)性能為主的集中檢查審驗。在開

13、展_先進(jìn)性教育活動期間，我辦緊密結(jié)合工作實際，以學(xué)習(xí)促工作，在工作中加強學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使全體黨員進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)了城市客運管理各項工作的順利開展。在“兩節(jié)”期間，全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，主動犧牲休息時間，堅持工作在客運管理第一線，嚴(yán)格履行客運安全檢查職責(zé)，依法查處非法客運出租車_臺，為_臺公交客運車完善了經(jīng)營手續(xù)，受理經(jīng)營者和乘客_投訴_起并依法予以查處，維護(hù)了廣大經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益。積極主動地為客運經(jīng)營者提供安全教育和技術(shù)咨詢服務(wù)，印發(fā)安全知識和文明經(jīng)營服務(wù)宣傳材料_份，把黨員先進(jìn)性的要求實實在在地體現(xiàn)在城市客運管理服務(wù)工作的各個方面，確保了整個春運期間我市城市客運市場良好的經(jīng)營秩序和無交通事故目標(biāo)的實現(xiàn)。另外，在“兩節(jié)”期間，我辦根據(jù)上級