客服主管崗位競(jìng)聘演講稿5篇

1、客服主管崗位競(jìng)聘演講稿5篇 演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先打算好的文稿。在社會(huì)一步步向前進(jìn)展的今日，演講稿的使用越來越廣泛，大家知道演講稿的格式嗎?下面是我為大家整理的客服主管崗位競(jìng)聘演講稿，希望能夠幫助到大家! 客服主管崗位競(jìng)聘演講稿篇1 友愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好! 首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的認(rèn)可，給了我參加這次與大家一起公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管這一崗位的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我真的感到無比的榮幸!所以，在這次競(jìng)爭(zhēng)中，我也會(huì)充分拿出自己的全力，將自己作為_公司人布滿熱忱和奮斗的精神展現(xiàn)給大家! 目前，我在客服部負(fù)責(zé)_崗位的工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了，信任部門中大部分的人都熟悉我，對(duì)我的情況

2、也有一定的了解。 作為_公司客服部的一員，自打我加入公司開頭我一直都以樂觀的態(tài)度和思想去面對(duì)自己的工作。通過在這些年來與_主管的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，我充分把握了客服方面的工作要求和責(zé)任，并且在工作中樂觀的熬煉自身，與同事們溝通溝通，這不僅讓我把握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，努力的發(fā)揮了自己的力氣，為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展和貢獻(xiàn)自己的力氣。 在過去的工作中，我也常常作為_主管的助手，在工作和請(qǐng)教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的思想和職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位也有的比較全面的了解。 今日，領(lǐng)導(dǎo)給我們打算了這樣的一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管崗位的平臺(tái)，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)我們的期待!競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)展的動(dòng)力，更是激勵(lì)人們前進(jìn)的

3、源頭!尤其是在客服行業(yè)中更是的如此! 作為客服，我們不僅僅是一名一般的工作人員，更是公司對(duì)外服務(wù)的人，是客戶眼中代表著_公司服務(wù)和表現(xiàn)的人!可以說，我們工作的好壞，就是_公司留在人們心中印象的好壞!假如作為一名客服，要嚴(yán)格的 要求自己，管理自己的工作和行為!那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己!這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)，去帶動(dòng)公司的口碑! 現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式進(jìn)展的時(shí)代，信息高速化的進(jìn)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競(jìng)爭(zhēng)，要在這樣一個(gè)百花齊放的多時(shí)代中展現(xiàn)出_公司的風(fēng)采!這就是我們的責(zé)任! 作為一名_公司的客服員工，我一直以來都在為這個(gè)目標(biāo)努力。

4、但如今，我更希望能走上引導(dǎo)的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力! 阿基米德能“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球!”而我現(xiàn)在只需要一個(gè)機(jī)會(huì)，我也能像大家展現(xiàn)一個(gè)更加出色的客服部!希望大家能支持我，投我一票! 感謝大家! 客服主管崗位競(jìng)聘演講稿篇2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好! 我是客服部的售前客服_，在公司已經(jīng)工作兩年的時(shí)間了，得知這次公司組織客服主管的內(nèi)部競(jìng)聘，我決定過來爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)，我覺得我的能力也達(dá)到了可以做好主管工作的地步，同樣我也信任我能做好這份工作。 首先我說說我的一些優(yōu)勢(shì)，來到公司已經(jīng)兩年，我基本熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，熟悉了公司大部分的同事，也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個(gè)部門

5、去進(jìn)行協(xié)作的，像產(chǎn)品方面的知識(shí)，我們是需要和產(chǎn)品部的同事進(jìn)行協(xié)作，每次的新品培訓(xùn)，都是需要邀請(qǐng)他們來給我們做培訓(xùn)，了解我們的產(chǎn)品，讓我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中可以更好的推舉給客戶。在活動(dòng)方面，我們要和運(yùn)營部做溝通，了解這次活動(dòng)的時(shí)間，促銷的力度，折扣優(yōu)待卷如何才能給到。作為客服主管，在這些協(xié)作溝通當(dāng)中是需要樂觀做好的，這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作，同時(shí)也能了解到需要留意的事情和學(xué)習(xí)的東西。 其次在工作方面，我兩年來銷售的業(yè)績(jī)大家有目共睹，多次拿到月度的銷售冠軍，在去年的時(shí)候，也是年度的銷售亞軍，那還是我進(jìn)入公司的第一年，而今年我的銷量更是遙遙領(lǐng)先，轉(zhuǎn)化率也是同事們學(xué)習(xí)的榜樣，可以說在售前這

6、一塊做的很不錯(cuò)，在售后方面，我樂觀跟售后的組長(zhǎng)學(xué)習(xí)，平常交接班之后，我也會(huì)待在公司里面跟同事學(xué)習(xí)，之前有輪崗過一個(gè)月的售后工作，我也很好的做好了，并沒有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生。對(duì)于客戶部方方面面的工作，我雖然沒有全部都做過，但是也有了一些了解，并清晰在主管的位置上要做哪些工作。 最后我想說下假如我在主管位置上要做的工作，一直以來我們客服部的同事都比較各自為戰(zhàn)，雖然有溝通溝通過售前售后的知識(shí)，但是卻沒有一個(gè)體系，每個(gè)人的銷售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的，也沒有統(tǒng)一的話術(shù)，假如我作為主管，我要做的就是建立一個(gè)系統(tǒng)，讓售前售后的同事有一套完整的話術(shù)，并定期做一些更新，這樣即使你的銷售能力有所欠缺，

7、但是還是可以從別人那學(xué)到東西，或者即使工作繁忙，打開話術(shù)，和客戶溝通的時(shí)候，也能找到較好的回答，而不用每次問同事，這樣對(duì)于新來的同事也是一個(gè)好的教學(xué)材料。這樣大家的銷售能力提升了，業(yè)績(jī)上去了，自然提成也拿得多。 當(dāng)然我可能還有些不足，我沒有做過管理的閱歷，但我信任，以我外向樂觀的性格，一定可以不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中做好主管的工作，假如各位領(lǐng)導(dǎo)和同事覺得我合適的話，請(qǐng)投我一票，感謝! 客服主管崗位競(jìng)聘演講稿篇3 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競(jìng)聘、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。我叫_，今年35歲，畢業(yè)于_大學(xué)_專業(yè)，今日我參加競(jìng)聘的崗位是公司客服主管。 為什么我要參加主

8、管競(jìng)聘?很多伴侶和同事都問過我這個(gè)問題。作為一個(gè)女人，我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強(qiáng)人。為什么要參加這次競(jìng)聘?答案只有一個(gè)，就是源于我內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。從20_年畢業(yè)以來，我已經(jīng)在_有線廣播電視股份有限公司_分公司工作了近15個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻(xiàn)而感到非常的光榮。 我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務(wù)部的一般員工。從20_年到20_年這x年里，我一直在營業(yè)廳一線工作，對(duì)營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后從20_年x月到現(xiàn)在

9、，我一直在客戶部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對(duì)檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個(gè)競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)就是有很豐富的工作閱歷，對(duì)客戶服務(wù)部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰?yīng)對(duì)各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。我的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就是年齡優(yōu)勢(shì)。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對(duì)工作布滿青春活力。我的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是好學(xué)，有上進(jìn)心。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)還樂觀學(xué)習(xí)管理、營銷等知識(shí)，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素養(yǎng)。我的第四個(gè)優(yōu)勢(shì)就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)和別人溝通溝通，以誠待人，專心做事，在同事中間有一定的號(hào)

10、召力。 假如本次主管競(jìng)聘書我能榮幸擔(dān)任客戶服務(wù)部二級(jí)主管一職，我將力爭(zhēng)把客戶服務(wù)部建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。詳細(xì)，我將從以下三個(gè)方面開展工作： 1、加強(qiáng)營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對(duì)外業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘報(bào)告服務(wù)的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，留意細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為廣闊客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)樹立公司的良好形象。 2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)員工的一般話訓(xùn)練，提高服務(wù)人員的表達(dá)能力和溝通能力。二是加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣闊客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)

11、有親切感和溫馨感。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作零差錯(cuò)。 3、加強(qiáng)文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，假如我主管競(jìng)聘報(bào)告成功，我會(huì)告知自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，但倘若我競(jìng)聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為_事業(yè)的進(jìn)展添磚加瓦。 作為一名廣電工，我永久熱愛自己的事業(yè)!作為一名主管，我信任客戶服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓! 請(qǐng)

12、大家投我一票，競(jìng)崗演講完畢，感謝! 客服主管崗位競(jìng)聘演講稿篇4 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好! 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 今日，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分： 一、客服存在的問題有哪些?如何解決? 二、我的優(yōu)勢(shì)。 三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。 一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法 1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。 舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且

13、撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己談天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。 2、銷售意識(shí)方面。 請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，

14、為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢? 如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家共享! 二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面 心態(tài)：我從_年開頭做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多閱歷，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信

15、，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了。 客服專家：在_年的時(shí)候，剛開頭進(jìn)來的時(shí)候，遇到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常感謝你，我不是對(duì)你生氣。 培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶

16、好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。 說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。 三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 任職目標(biāo)： 1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。 2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。 3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。 為完成這些目標(biāo)，我打算根據(jù)以下思路開展工作： 1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。 2、管理和溝通方面：我會(huì)準(zhǔn)時(shí)

17、總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、猜測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。 3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。 最后我對(duì)今日這個(gè)競(jìng)職演說做個(gè)總結(jié)，今日，我是本著熬煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競(jìng)聘。假如我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力假如我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份幻想對(duì)待

18、工作，會(huì)多一份努力對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛我信任，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有打算的人。 感謝大家! 客服主管崗位競(jìng)聘演講稿篇5 友愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 您好! 我是客服部的一名員工_，自20_年畢業(yè)與_學(xué)院，并與同年x月正式加入_公司。 作為一名公司的客服，我們作為公司對(duì)外的服務(wù)部門，我一直秉承著“要做就要做到最好”的態(tài)度，樂觀的在崗位中履行自己的職責(zé)，努力的為公司客戶服務(wù)，在客服群體中取得良好的印象和口碑。 工作幾年來，我通過在工作中不斷的累積閱歷已經(jīng)在工作外對(duì)自我能力的提升和進(jìn)展。在客服工作上取得了較為出色的能力。并且，在過去的工作中，我擔(dān)任過，_職責(zé)，負(fù)責(zé)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成了部門的工作和管理任務(wù)，取得了一些閱歷和體會(huì)，并于_年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。經(jīng)過這些體會(huì)和熬煉，我認(rèn)為自己已經(jīng)有足夠的能力