南充市麗晶府前期物業(yè)管理投標(biāo)書(商務(wù)部分)

1、PAGE 18PAGE 85“中虹.麗晶府”前期物業(yè)管理投 標(biāo)標(biāo) 文文 件件 商務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)部分 （ 本）第一章 投投標(biāo)報價價表序號項目面積（平方米米）包干單價價（元/平平方米月）備注1物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)（電梯住住宅）1547700.901.6662物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)（商業(yè)物物業(yè)）101113.3392.0003報價說明明1、以上上各項報報價均為為包干價價，包含含所有的的費(fèi)用、稅費(fèi)等等。報價價包括但但不限于于人工費(fèi)費(fèi)、管理理費(fèi)、維維護(hù)費(fèi)、利潤、稅金等等實施本本項目物物業(yè)管理理發(fā)生的的所有費(fèi)費(fèi)用及本本項目物物業(yè)管理理的所有有風(fēng)險、責(zé)任。2、因以以上各項項報價均均為包干干價，在在本項目目全部的的物業(yè)管管理服務(wù)

2、務(wù)期間，凡各類類人工、材料等等費(fèi)用的的市場漲漲跌風(fēng)險險和國家家政策性性調(diào)整風(fēng)風(fēng)險，均均由乙方方自行承承擔(dān), 不作任任何調(diào)整整。3、此報報價與投投標(biāo)函中中的的報報價一致致.若出出現(xiàn)不一一致，以以投標(biāo)書書中的報報價為準(zhǔn)準(zhǔn)。 管管理服務(wù)務(wù)理念和和目標(biāo)第一節(jié) 物業(yè)基基本情況況一、本項項目主要要概況本項目占占地面積積414403.00平平方米?？偨ㄖ娣e：21008911.622平方米米。其中中，住宅宅建筑面面積為11547700.90平平方米，非住宅宅109910.18平平方米，其中商商業(yè)用房房面積1101113.339平方方米，配配套設(shè)施施建筑面面積7996.779平米米（含物物業(yè)管理理用房665

3、5.65平平方米，治安用用房200平方米米，消防防控制室室41.14平平方米，停車場場管理用用房200平方米米，公共共廁所660平米米），架架空層面面積12272.87平平方米，地下車車庫2層層建筑面面積4440077.677平方米米。本建建筑區(qū)劃劃的總?cè)萑莘e率44.0（住宅容容積率33.744），綠綠地率為為30%，車位位14221個（地面2281個個，地下下11440個）。總戶戶數(shù)15588戶戶。第二節(jié) 物業(yè)服服務(wù)理念念現(xiàn)代人高高效快速速反應(yīng)的的生活、工作節(jié)節(jié)奏已讓讓人無暇暇顧及許許多家庭庭瑣事，回到家家里希望望得到更更多的休休息和放放松，“家”應(yīng)該不不只是滿滿足人們們最基本本的居住住條件

4、，還應(yīng)該該讓人盡盡享舒適適、便利利與尊貴貴。讓買買房的業(yè)業(yè)主真正正體驗物物有所值值、甚至至物超所所值的收收益，而而傳統(tǒng)物物業(yè)服務(wù)務(wù)項目的的局限性性決定了了其必然然不能滿滿足人們們?nèi)找姘l(fā)發(fā)展的生生活需求求。必須須在此基基礎(chǔ)上加加以現(xiàn)代代化的服服務(wù)手段段，整合合各項信信息及物物資資源源，為業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)質(zhì)的的生活配配套服務(wù)務(wù)。從項目內(nèi)內(nèi)建筑設(shè)設(shè)計看，可采用用封閉式式服務(wù)，在項目目內(nèi)入口口處有效效實現(xiàn)人人車分流流，營造造出井然然有序、富貴氣氣派的居居家氛圍圍，通過過改造項項目內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有的配配套服務(wù)務(wù)設(shè)施，拓展多多種服務(wù)務(wù)項目，并加強(qiáng)強(qiáng)項目內(nèi)內(nèi)精神文文化建設(shè)設(shè)，構(gòu)建建一個健健康、文文明、整整潔、清清新的

5、生生活環(huán)境境。為此此，我公公司的物物業(yè)服務(wù)務(wù)思路是是：四方方滿意、三種意意識、二二種手段段、一個個目標(biāo)。四方滿意意：讓項項目業(yè)主主及住戶戶滿意； 讓開發(fā)發(fā)建設(shè)單單位滿意意；讓南充市市行業(yè)主主管部門門滿意；讓物業(yè)服服務(wù)工作作人員感感到滿意意。三種意識識：樹立立員工強(qiáng)強(qiáng)烈的服服務(wù)意識識、質(zhì)量量意識和和成本意意識，切切實控制制好物業(yè)業(yè)服務(wù)的的關(guān)鍵因因素員工素素質(zhì)。二種手段段：采用用規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化兩兩種服務(wù)務(wù)手段。一個目標(biāo)標(biāo)：一年年內(nèi)將項項目內(nèi)的的物業(yè)服服務(wù)提升升到全市市物業(yè)服服務(wù)優(yōu)秀秀項目內(nèi)內(nèi)的水準(zhǔn)準(zhǔn)。使業(yè)業(yè)主對物物業(yè)服務(wù)務(wù)的綜合合滿意率率達(dá)到885以以上。為為廣大業(yè)業(yè)主和住住戶提供供一

6、個安安全、清清潔、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適的現(xiàn)現(xiàn)代家居居和商業(yè)業(yè)、生活活的環(huán)境境。為使項目目內(nèi)的物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作躍躍上新的的臺階，全面改改善現(xiàn)有有的物業(yè)業(yè)服務(wù)狀狀況，我我們將結(jié)結(jié)合本項項目內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有的基基本條件件及特點(diǎn)點(diǎn)，實現(xiàn)現(xiàn)最優(yōu)化化服務(wù)。整體構(gòu)構(gòu)想如下下：（一）逐逐步提高高業(yè)主生生活品質(zhì)質(zhì)我們通過過提供的的個性化化服務(wù)旨旨在滿足足業(yè)主的的生活需需求，為為項目內(nèi)內(nèi)住戶提提供便利利的服務(wù)務(wù)，逐步步提高業(yè)業(yè)主的生生活品味味和品質(zhì)質(zhì)。（二）加加強(qiáng)與業(yè)業(yè)主的溝溝通、交交流我們會非非常重視視業(yè)主的的各項合合理化建建議，并并堅決予予以執(zhí)行行。堅持持每月做做業(yè)主調(diào)調(diào)查，接接受業(yè)主主的意見見回饋，不斷改改進(jìn)服務(wù)務(wù)項目及

7、及質(zhì)量，樹立“業(yè)主至至上”的服務(wù)務(wù)理念。（三）運(yùn)運(yùn)用平臺臺系統(tǒng)提提供個性性化家居居服務(wù)將常規(guī)物物業(yè)服務(wù)務(wù)和各項項特色服服務(wù)通過過網(wǎng)絡(luò)科科技的手手段融合合在一起起，使業(yè)業(yè)主足不不出戶就就可以享享受到集集訂購、配送、服務(wù)于于一體的的一站式式服務(wù)。創(chuàng)建酒酒店式“客服中中心”，一個個電話、一聲吩吩咐，服服務(wù)方便便快捷。實現(xiàn)“服務(wù)無無所不在在， 生生活多姿姿多彩”的服務(wù)務(wù)境界。（四）強(qiáng)強(qiáng)化員工工素質(zhì)及及服務(wù)意意識，通通過物業(yè)業(yè)規(guī)范培培訓(xùn)精心選拔拔高素質(zhì)質(zhì)人才，要求全全體員工工必須會會電腦操操作，通通過定期期組織嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范的崗前前、崗后后培訓(xùn)，提升員員工專業(yè)業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化文文明禮儀儀規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。讓讓業(yè)主享

8、享受優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，確保保服務(wù)品品質(zhì)。（五）配配置智能能化裝備備系統(tǒng)，采用智智能化服服務(wù)，提提升服務(wù)務(wù)層次專業(yè)的樓樓宇智能能化系統(tǒng)統(tǒng)是實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代化化服務(wù)和和人員最最優(yōu)化的的基礎(chǔ)，我物業(yè)業(yè)公司將將針對本本項目內(nèi)內(nèi)實際情情況，本本著精簡簡、實用用的原則則，聘請請專業(yè)公公司進(jìn)行行智能化化系統(tǒng)的的重新裝裝備，以以精簡人人員崗位位設(shè)置，實現(xiàn)隱隱性服務(wù)務(wù)，營造造溫馨安安全的生生活空間間，體現(xiàn)現(xiàn)人防與與技防相相結(jié)合的的安防理理念。（六）改改造項目目內(nèi)整體體形象，強(qiáng)化員員工素質(zhì)質(zhì)及服務(wù)務(wù)意識專業(yè)化清清潔、綠綠化做好好項目內(nèi)內(nèi)的整體體環(huán)境及及本體設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)，并通通過月檢檢及平時時抽查、巡視監(jiān)監(jiān)

9、督工作作質(zhì)量，促進(jìn)物物業(yè)的保保值、增增值。精精心選拔拔高素質(zhì)質(zhì)人才，要求全全體員工工必須會會電腦操操作，定定期組織織崗前、崗后培培訓(xùn)，提提升員工工專業(yè)素素質(zhì)，強(qiáng)強(qiáng)化文明明禮儀規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（七）提提供房屋屋增值服服務(wù)，滿滿足業(yè)主主需求物業(yè)服務(wù)務(wù)作為業(yè)業(yè)主最可可信賴的的貼身管管家，全全方位為為業(yè)主的的生活需需求服務(wù)務(wù)，房屋屋的租賃賃、轉(zhuǎn)讓讓問題一一向為業(yè)業(yè)主居家家生活帶帶來不便便，為此此，我公公司將利利用自身身強(qiáng)大的的客戶及及市場信信息資源源為業(yè)主主提供便便利條件件，進(jìn)一一步塑造造項目內(nèi)內(nèi)的升值值潛力。（八）營營造健康康社區(qū)氛氛圍充分使用用現(xiàn)有的的活動場場所，為為業(yè)主提提供形式式多樣的的休閑、娛

10、樂服服務(wù)項目目及場地地。我們們將根據(jù)據(jù)住戶的的人口結(jié)結(jié)構(gòu)、文文化素質(zhì)質(zhì)和各種種需求，針對不不同層面面，組織織各類活活動，精精心設(shè)計計和營造造輕松和和諧的社社區(qū)文化化氛圍。常規(guī)活活動項目目包括球球類活動動、棋牌牌類活動動、兒童童娛樂、舞蹈、鋼琴培培訓(xùn)班、健身等等；服務(wù)務(wù)中心特特別構(gòu)想想的一系系列活動動，包括括登山、釣魚等等專題俱俱樂部、暑期夏夏令營活活動、電電腦沙龍龍、項目目內(nèi)文化化節(jié)、植植樹節(jié)等等，充分分調(diào)動居居民參與與社區(qū)活活動的熱熱情。第三節(jié) 物業(yè)業(yè)服務(wù)定定位物業(yè)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：我們將將按照招招標(biāo)文件件提出制制訂的普通住住宅小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)等級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中中的“二級”服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行。(一)

11、基基本要求求 1、服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)雙方方簽訂規(guī)規(guī)范的物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)關(guān)系明明確。 2、承承接項目目時，對對住宅小小區(qū)共用用部位、共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真查驗驗，驗收收手續(xù)齊齊全。 3、管理理人員、專業(yè)操操作人員員按照國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定取取得物業(yè)業(yè)管理職職業(yè)資格格證書或或者崗位位證書。 4、有有完善的的物業(yè)管管理方案案，質(zhì)量量管理、財務(wù)管管理、檔檔案管理理等制度度健全。 5、管理理服務(wù)人人員佩戴戴標(biāo)志，行為規(guī)規(guī)范，服服務(wù)主動動、熱情情。 6、公示116小時時服務(wù)電電話。急急修1小小時內(nèi)、其它報報修按雙雙方約定定時間到到達(dá)現(xiàn)場場，有報報修、維維修記錄錄。 7、根據(jù)據(jù)業(yè)主需需求，提

12、提供物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同之外外的特約約服務(wù)和和代辦服服務(wù)的，公示服服務(wù)項目目與收費(fèi)費(fèi)價目。 88、按有有關(guān)規(guī)定定和合同同約定公公布物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用或者者物業(yè)服服務(wù)資金金的收支支情況。 9、按按合同約約定規(guī)范范使用住住房專項項維修資資金。 110、每每年至少少1次征征詢業(yè)主主對物業(yè)業(yè)服務(wù)的的意見，滿意率率75以上。(二）房房屋管理理 1、對房房屋共用用部位進(jìn)進(jìn)行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢檢修記錄錄和保養(yǎng)養(yǎng)記錄齊齊全。 2、根據(jù)據(jù)房屋實實際使用用年限，檢查房房屋共用用部位的的使用狀狀況，需需要維修修，屬于于小修范范圍的，及時組組織修復(fù)復(fù)；屬于于大、中中修范圍圍的，及及時編制制維修計計劃和住住房專項項

13、維修資資金使用用計劃，向業(yè)主主大會或或者業(yè)主主委員會會提出報報告與建建議，根根據(jù)業(yè)主主大會的的決定，組織維維修。 3、每33日巡查查1次小小區(qū)房屋屋單元門門、樓梯梯通道以以及其他他共用部部位的門門窗、玻玻璃等，定期維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)。 4、按照照住宅裝裝飾裝修修管理有有關(guān)規(guī)定定和業(yè)主主公約(業(yè)主臨臨時公約約)要求求，建立立完善的的住宅裝裝飾裝修修管理制制度。裝裝修前，依規(guī)定定審核業(yè)業(yè)主(使使用人)的裝修修方案，告知裝裝修人有有關(guān)裝飾飾裝修的的禁止行行為和注注意事項項。每33日巡查查一次裝裝修施工工現(xiàn)場， 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響房房屋外觀觀、危及及房屋結(jié)結(jié)構(gòu)安全全及拆改改共用管管線等損損害公共共利益現(xiàn)現(xiàn)象的，及時

14、勸勸阻并報報告業(yè)主主委員會會和有關(guān)關(guān)主管部部門。 5、對違違反規(guī)劃劃私搭亂亂建和擅擅自改變變房屋用用途的行行為及時時勸阻，并報告告業(yè)主委委員會和和有關(guān)主主管部門門。 6、小區(qū)區(qū)出入口口設(shè)有平平面示意意圖，各各組團(tuán)、棟、單單元(門門)、戶戶有明顯顯標(biāo)志。(三)共共用設(shè)施施設(shè)備維維修養(yǎng)護(hù)護(hù) 1、對共共用設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)(依依法應(yīng)由由專業(yè)部部門負(fù)責(zé)責(zé)的除外外)。 2、建立立共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備檔案(設(shè)備臺臺帳)，設(shè)施設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行、檢檢修等記記錄齊全全。 3、設(shè)施施設(shè)備標(biāo)標(biāo)志齊全全、規(guī)范范，責(zé)任任人明確確。操作作維護(hù)人人員嚴(yán)格格執(zhí)行設(shè)設(shè)施設(shè)備備操作規(guī)規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范范；設(shè)施施設(shè)備

15、運(yùn)運(yùn)行正常常。 4、對共共用設(shè)施施設(shè)備定定期組織織巡查，做好巡巡查記錄錄，需要要維修，屬于小小修范圍圍的，及及時組織織修復(fù)；屬于大大、中修修范圍或或者需要要更新改改造的，及時編編制維修修、更新新改造計計劃和住住房專項項維修資資金使用用計劃，向業(yè)主主大會或或業(yè)主委委員會提提出報告告與建議議，根據(jù)據(jù)業(yè)主大大會的決決定，組組織維修修或者更更新改造造。 5、載人人電梯224小時時正常運(yùn)運(yùn)行。 6、消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好，可隨隨時啟用用；消防防通道暢暢通。 7、設(shè)備備房保持持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴滴、漏和和鼠害現(xiàn)現(xiàn)象。8、小區(qū)區(qū)主要道道路及停停車場交交通標(biāo)志志齊全。9、路燈燈、樓道道燈完好好率不低低于

16、900。 10、容容易危及及人身安安全的設(shè)設(shè)施設(shè)備備有明顯顯警示標(biāo)標(biāo)志和防防范措施施；對可可能發(fā)生生的各種種突發(fā)設(shè)設(shè)備故障障有應(yīng)急急方案。 (四)協(xié)協(xié)助維護(hù)護(hù)公共秩秩序 1、小區(qū)區(qū)24小小時值勤勤。 2、對重重點(diǎn)區(qū)域域、重點(diǎn)點(diǎn)部位每每2小時時至少巡巡查1次次。 3、對進(jìn)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的車輛輛進(jìn)行管管理，引引導(dǎo)車輛輛有序通通行、停停放。車車輛停放放有序。4、對進(jìn)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的裝修修等勞務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行登記記管理。5、對火火災(zāi)、治治安、公公共衛(wèi)生生等突發(fā)發(fā)事件有有應(yīng)急預(yù)預(yù)案，事事發(fā)時及及時報告告業(yè)主委委員會和和有關(guān)部部門，并并協(xié)助采采取相應(yīng)應(yīng)措施。 (五)保保潔服務(wù)務(wù) 1、小區(qū)區(qū)內(nèi)設(shè)有有垃圾收收集點(diǎn)，生活

17、垃垃圾每天天清運(yùn)11次。 2、小區(qū)區(qū)道路、廣場、停車場場、綠地地等每日日清掃11次；電電梯廳、樓道每每日清掃掃1次；半月拖拖洗1次次，樓梯梯扶手每每周擦洗洗2次；共用部部位玻璃璃每月清清潔1次次；路燈燈、樓道道燈每季季度清潔潔1次。 3、區(qū)內(nèi)內(nèi)公共雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；雨、污污水井每每季度檢檢查1次次，并視視檢查情情況及時時清掏；化糞池池每2個個月檢查查1次，每年清清掏1次次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時清掏掏。 4、二次次供水水水箱按規(guī)規(guī)定清洗洗，水質(zhì)質(zhì)符合衛(wèi)衛(wèi)生要求求。 5、根據(jù)據(jù)小區(qū)實實際情況況定期進(jìn)進(jìn)行消毒毒和滅蟲蟲除害。(六)綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)管理 1有專業(yè)業(yè)人員實實施綠化化養(yǎng)護(hù)管管理。2

18、、對草草坪、花花卉、綠綠籬、樹樹木定期期進(jìn)行修修剪、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。 3、定期期清除綠綠地雜草草、雜物物。 4適時組組織澆灌灌、施肥肥和松土土，做好好防澇、防凍。5、適時時噴灑藥藥物，預(yù)預(yù)防病蟲蟲害。第四節(jié) 物業(yè)業(yè)服務(wù)目目標(biāo)（一）提提供更為為人性化化的、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的物物業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)（包括秩秩序維護(hù)護(hù)、維修修、清潔潔、綠化化等），營造安安全、寧寧靜、自自由、舒舒適的高高尚社區(qū)區(qū)生活環(huán)環(huán)境；（二）豐豐富社區(qū)區(qū)文化生生活，拓拓廣物業(yè)業(yè)服務(wù)內(nèi)內(nèi)涵，為為業(yè)主提提供形式式多樣的的個性化化服務(wù)，創(chuàng)造便便捷、尊尊貴、休休閑、舒舒心的生生活條件件；（三）接接管后11年內(nèi)業(yè)業(yè)主對物物業(yè)服務(wù)務(wù)的綜合合滿意率率達(dá)到885以以上；

19、（四）創(chuàng)創(chuàng)建為“南充市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理小區(qū)”。第五節(jié) 服務(wù)務(wù)模式及及服務(wù)特特色服務(wù)模式式：以創(chuàng)創(chuàng)造客戶戶價值為為基礎(chǔ)，為業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)和多元元化服務(wù)務(wù)，提高高業(yè)主生生活品味味，不斷斷提高服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)。服務(wù)特色色：服務(wù)務(wù)無所不不在、生生活多姿姿多彩將常規(guī)物物業(yè)服務(wù)務(wù)項目和和各項方方便業(yè)主主居家生生活的服服務(wù)內(nèi)容容通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技技的手段融合在在一起，使業(yè)主主足不出出戶就可可以享受受到集訂訂購、配配送、服服務(wù)于一一體的貼貼心服務(wù)務(wù)；一站式服服務(wù)：創(chuàng)創(chuàng)建“客服中中心”，一個個電話、一聲吩吩咐，服服務(wù)方便便快捷；星級酒店店式服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)：營造安安全、寧寧靜、舒舒適、便便利的生生活條件件。我們長期

20、期致力于于成為提提供多層層次、多多元化、個性化化服務(wù)的的高科技技型、服服務(wù)型現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)企業(yè)，根據(jù)行行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢勢和現(xiàn)代代家居生生活的發(fā)發(fā)展要求求、并結(jié)結(jié)合自身身的服務(wù)務(wù)特點(diǎn)提提供物業(yè)業(yè)服務(wù)電電子商務(wù)務(wù)平臺。第三章 物物業(yè)服務(wù)務(wù)管理機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作方法及及管理制制度物業(yè)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)運(yùn)作一、架構(gòu)構(gòu)原則 （一）權(quán)權(quán)利界定定清晰，實現(xiàn)責(zé)責(zé)、權(quán)、利三者者有機(jī)結(jié)結(jié)合。 （二）精精簡高效效，采用用垂直服服務(wù)、橫橫向調(diào)控控的機(jī)構(gòu)構(gòu)模式。 （三）全全員參與與，堅持持業(yè)主至至上和業(yè)業(yè)主監(jiān)督督，決策策和協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制。 （四）充充分發(fā)揮揮政府職職能部門門的指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督作用。二、組織織系統(tǒng) （一）外外部組織織體系圖圖

21、說明項目服務(wù)務(wù)中心與與物業(yè)服服務(wù)公司司屬隸屬屬關(guān)系。項目服務(wù)務(wù)中心和和開發(fā)建建設(shè)單位位、業(yè)主主大會（業(yè)委會會）、街街道、工工商、公公安、稅稅務(wù)等構(gòu)構(gòu)成監(jiān)督督協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系。（二）外外部組織織體系圖圖街道辦、公安、工商、稅務(wù)等房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位市房產(chǎn)局房 管 辦事 處物業(yè)服務(wù) 公司項目物業(yè)服務(wù)中心（三）組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置說說明根據(jù)的實實際情況況及項目目特點(diǎn)，擬組建建“項目客客戶服務(wù)務(wù)中心”對項目目實施全全面服務(wù)務(wù)。 “客戶戶服務(wù)中中心”是面向向業(yè)主的的服務(wù)窗窗口，方方便與業(yè)業(yè)主的信信息對接接，為業(yè)業(yè)主提供供快捷的的“一站式式”服務(wù)，從而提提高客戶戶滿意度度。服務(wù)務(wù)中心主主管是日日常工作作的指揮揮者，同同

22、時又是是監(jiān)督檢檢查者，全面掌掌握日常常工作及及人員狀狀況，減減小失控控，各項項工作的的安排及及臨時任任務(wù)的下下達(dá)，均均由其直直接安排排，執(zhí)行行過程中中的信息息通過反反饋渠道道回到指指揮機(jī)構(gòu)構(gòu)，以及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)中中存在的的問題，并加以以糾正，利于服服務(wù)中心心內(nèi)部的的流程安安排和服服務(wù)質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)效率的的提升。做到有有部署、有檢查查、有總總結(jié)，從從而保證證服務(wù)的的有效性性。內(nèi)部機(jī)構(gòu)構(gòu)圖項目服務(wù)中心維修服務(wù)秩序維護(hù)辦公室社區(qū)活動 個性化服務(wù)清潔綠化服務(wù) 第二節(jié) 工作作流程機(jī)構(gòu)組建熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問題問題擬制管理方案聯(lián)系有關(guān)單位，督促及時整改組織員工培訓(xùn)制訂規(guī)章制度物業(yè)接管驗收編制入伙資料辦

23、理入伙手續(xù)30分鐘入伙須知學(xué)習(xí)裝修審批、智能化系統(tǒng)學(xué)習(xí)監(jiān)督違章裝修裝修驗收搬遷入住建立各類檔案日常管理清潔綠化安全管理區(qū)劃內(nèi)事務(wù)管理機(jī)電設(shè)備管理公維共護(hù)設(shè)保施養(yǎng)車輛管理物資材料管理社區(qū)文化活動財務(wù)管理檔案資料管理智 管能 理化 與系 維統(tǒng) 護(hù)商務(wù)管理服務(wù)實施施流程不合格或遺漏客服員重新審閱客戶房號、姓氏、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等記錄檢查已準(zhǔn)備的服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)工具屬上門服務(wù)產(chǎn)品通知相關(guān)部門重新準(zhǔn)備或補(bǔ)充屬送貨上門服務(wù)敲門敲門問候并說明應(yīng)要求上門提供服務(wù)客服電話確認(rèn)服務(wù)人員到崗按要求和相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)客服電話回訪問候并要求客戶簽收服務(wù)結(jié)束要求客戶在單據(jù)上簽字客服電話回訪相關(guān)部門服務(wù)提供商客戶投訴訴和回

24、訪訪為加強(qiáng)服服務(wù)中心心與業(yè)主主的聯(lián)系系，及時時為業(yè)主主排憂解解難，并并不斷改改進(jìn)服務(wù)務(wù)服務(wù)工工作和提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，特建立立接待來來訪投訴訴和回訪訪工作制制度。1、接待待來訪投投訴工作作接待來訪訪投訴工工作由服服務(wù)中心心值班客客服員負(fù)負(fù)責(zé)，服服務(wù)中心心將在顯顯眼處告告知接待待投訴的的辦公地地點(diǎn)、電電話，方方便業(yè)主主來訪、投訴。任何服務(wù)務(wù)人員在在遇到業(yè)業(yè)主來訪訪投訴時時，都應(yīng)應(yīng)給予熱熱情接待待，主動動詢問，耐心、細(xì)致地地做好解解釋工作作，當(dāng)業(yè)業(yè)主有不不理解項項目內(nèi)的的服務(wù)規(guī)規(guī)章制度度時，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真解解釋，曉曉之以理理、動之之以情，讓業(yè)主主理解并并支持服服務(wù)中心心的工作作。對業(yè)主投投訴、來來訪中談?wù)?/p>

25、到的問問題，接接待人員員應(yīng)及時時進(jìn)行記記錄，并并盡快進(jìn)進(jìn)行走訪訪、核實實，然后后將處理理結(jié)果匯匯報服務(wù)務(wù)中心責(zé)責(zé)任部門門和主管管；不能能解決的的，要將將問題和和意見向向有關(guān)部部門和主主管匯報報，由主主管決定定處理辦辦法。當(dāng)業(yè)主主主動前來來提合理理化建議議時，要要詳細(xì)、認(rèn)真地地做好記記錄，并并及時向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報，由主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決定采采取或制制定整改改計劃，并張榜榜公布整整改措施施和表彰彰業(yè)主名名單。責(zé)任部門門在處理理來訪、投訴時時，要熱熱誠、主主動、及及時，要要堅持原原則，突突出服務(wù)務(wù)；不得得推諉責(zé)責(zé)任、為為難業(yè)主主或乘機(jī)機(jī)索取好好處，在在處理完完畢后應(yīng)應(yīng)將結(jié)果果回復(fù)業(yè)業(yè)主和客客戶服務(wù)務(wù)中

26、心，做到事事事有著著落、件件件有回回音。全體服務(wù)務(wù)人員要要認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，做做好本職職工作，為住戶戶提供滿滿意的服服務(wù)，盡盡量減少少業(yè)主的的投訴、批評，將業(yè)主主的不滿滿消解在在投訴之之前。2、回訪訪工作（1）回回訪要求求回訪時，虛心聽聽取意見見，誠懇懇接受批批評，采采納合理理化建議議，作好好回訪記記錄?；卦L中，對業(yè)主主的詢問問、意見見，如不不能當(dāng)即即答復(fù)，應(yīng)告知知預(yù)約回回復(fù)時間間。回訪后，對反饋饋的意見見、要求求、建議議、投訴訴，及時時逐條整整理綜合合、研究究、妥善善解決，重大問問題向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請示示解決?；卦L處處理率達(dá)達(dá)1000%。（2）回回訪時間間及形式式服務(wù)中心心主管每每年登門門回訪112次次。

27、利用節(jié)日日慶?；罨顒?、社社區(qū)文化化活動、業(yè)主集集會等形形式廣泛泛聽取業(yè)業(yè)主意見見。有針對性性地對業(yè)業(yè)主發(fā)放放“客戶調(diào)調(diào)查問卷卷”，作專專題調(diào)查查，聽取取意見。投訴處理理流程規(guī)范接聽來電記錄投訴內(nèi)容、房號、姓氏、電話等資料道歉并仔細(xì)了解情況非我方責(zé)任并且我們不能解決的，及時解釋說明并表示歉意，告知其他解決途徑將處理過程詳細(xì)記錄在工作日記上疑難問題，馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報將處理過程詳細(xì)記錄在工作日記上聆聽客人投訴客戶回訪一般投訴，及時通知有關(guān)部門予以解決將處理過程詳細(xì)記錄在工作日記上第三節(jié) 信信息反饋饋及處理理方式為了保證證項目內(nèi)內(nèi)的信息息反饋渠渠道通暢暢，確保保24小小時內(nèi)的的所有信信息都能能得到及及時

28、處理理，我們們將在項項目內(nèi)服服務(wù)中心心編制中中設(shè)置“信息處處理指揮揮中心”。該中中心的任任務(wù)是接接收來自自四面八八方的信信息，并并進(jìn)行綜綜合分析析處理，處理方方法包括括直接部部署處理理措施及及向服務(wù)務(wù)中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映情況，聽從指指令并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、下下達(dá)指令令，在處處理措施施指令發(fā)發(fā)出后要要進(jìn)行跟跟蹤，最最后記錄錄和匯報報處理結(jié)結(jié)果。這這種“信息處處理指揮揮中心”的建立立，已在在我公司司運(yùn)行多多年，并并取得良良好的工工作成效效。（一）多多渠道的的信息反反饋網(wǎng)在服務(wù)中中心服務(wù)務(wù)中心設(shè)設(shè)置對外外電話，以方便便住戶投投訴或報報修，接接聽電話話鈴聲不不超過三三聲，超超過者視視為無人人值班，按違反反有關(guān)制制度

29、處理理。在項目內(nèi)內(nèi)明顯位位置設(shè)置置一個住住戶投訴訴箱，并并注明投投訴電話話，巡邏邏員于每每天下午午3：000開箱箱查看，如有投投訴信件件應(yīng)于下下午5：00前前交服務(wù)務(wù)中心辦辦公室處處理，辦辦公室按按規(guī)定時時間完成成信件的的處理工工作，服服務(wù)中心心主管負(fù)負(fù)責(zé)處理理結(jié)果的的跟蹤檢檢查驗收收。通過年一一至二次次的征詢詢業(yè)主意意見活動動，獲得得服務(wù)質(zhì)質(zhì)量信息息?！罢髟儤I(yè)業(yè)主意見見表”按總戶戶數(shù)的115%隨隨機(jī)發(fā)放放，一星星期內(nèi)收收回，回回收率不不低于發(fā)發(fā)放數(shù)量量的755%，綜綜合滿意意率不低低于966%，對對業(yè)主在在征詢意意見活動動中提出出的意見見和建議議，經(jīng)過過分析歸歸納后，應(yīng)以公公開信的的形式在在

30、10天天內(nèi)給以以答復(fù)。按月以維維修派工工單到業(yè)業(yè)主家進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)態(tài)態(tài)度的回回訪，并并填寫回訪記記錄。通過開展展社區(qū)文文化活動動獲得信信息。區(qū)、市各各級檢查查團(tuán)對項項目內(nèi)服服務(wù)工作作提出的的要求、建議和和批評。通過及時時收集報報刊、電電視臺、電臺及及其他新新聞媒介介關(guān)于物物業(yè)服務(wù)務(wù)信息的的收集，增刪或或改進(jìn)相相應(yīng)的服服務(wù)服務(wù)務(wù)措施。長期為業(yè)業(yè)主（住住戶）提提供安全全、清潔潔、優(yōu)美美、舒適適、高尚尚的生活活環(huán)境和和工作環(huán)環(huán)境。（二）項項目服務(wù)務(wù)信息反反饋系統(tǒng)統(tǒng)圖信息源：業(yè)主、住戶、開發(fā)商、政府主管部門、上級公司、其它服務(wù)中心信息收集 整理反饋反饋反 執(zhí)行結(jié)果 反饋各部門操作人員執(zhí) 行

31、過 程監(jiān)督服務(wù)中心回訪檢查監(jiān)督投訴訴回訪檢查監(jiān)督下達(dá)指令 第四節(jié) 物業(yè)服服務(wù)制度度及考核核制度1公司司內(nèi)部服服務(wù)制度度：這些是公公司自身身運(yùn)作的的章程，它包括括公司部部門規(guī)章章制度、崗位責(zé)責(zé)任制、服務(wù)運(yùn)運(yùn)作制度度，這些些制度的的建立，為公司司造就一一支良好好的員工工隊伍，樹立企企業(yè)整體體形象奠奠定了基基礎(chǔ)。目目錄如下下： 崗位責(zé)責(zé)任制 服務(wù)運(yùn)運(yùn)作制度度目錄一、行政政服務(wù)員工手手冊內(nèi)部文文件服務(wù)務(wù)制度勞動人人事服務(wù)務(wù)制度檔案管管理制度度值班制制度員工培培訓(xùn)制度度車輛服服務(wù)規(guī)定定制服服服務(wù)規(guī)定定食堂服服務(wù)制度度辦公設(shè)設(shè)備使用用制度二、財務(wù)務(wù)管理會計核核算制度度代收收代繳服服務(wù)制度度財務(wù)分分析制度度

32、發(fā)票票收據(jù)服服務(wù)制度度憑證審審核制度度會計計檔案管管理制度度收款服服務(wù)制度度付款款服務(wù)制制度借款服服務(wù)制度度固定定資產(chǎn)服服務(wù)制度度報銷服服務(wù)制度度支票票服務(wù)制制度印章服服務(wù)制度度臨時時停車票票服務(wù)制制度庫房服服務(wù)制度度物料料采購服服務(wù)制度度三、客戶戶服務(wù)物管員員服務(wù)用用語規(guī)范范員工儀儀容儀表表規(guī)定辦工用用品申購購、領(lǐng)用用制度投訴處處理、回回訪制度度物業(yè)服服務(wù)工作作報告制制度服務(wù)務(wù)人員巡巡查制度度住戶意意見征詢詢制度物業(yè)接接管驗收收工作流流程交房服服務(wù)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程裝修服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程報修服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程回訪服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程住戶求求助服務(wù)務(wù)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程住住戶投訴

33、訴處理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程有償服服務(wù)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程各類類服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、運(yùn)行行維修設(shè)施設(shè)設(shè)備接管管驗收制制度設(shè)施設(shè)設(shè)備運(yùn)行行服務(wù)制制度設(shè)施設(shè)設(shè)備維修修保養(yǎng)服服務(wù)制度度設(shè)施設(shè)設(shè)備外委委服務(wù)制制度設(shè)施設(shè)設(shè)備報廢廢服務(wù)制制度設(shè)施設(shè)設(shè)備更新新采購服服務(wù)制度度二次供供水服務(wù)務(wù)制度水電氣氣耗用服服務(wù)制度度維修安安全工作作服務(wù)制制度計量器器具校核核服務(wù)制制度電梯安安全服務(wù)務(wù)制度背景音音樂服務(wù)務(wù)制度配電房房巡檢制制度配電房房交接班班制度消防系系統(tǒng)定期期巡檢制制度消防系系統(tǒng)外委委服務(wù)制制度消防服服務(wù)制度度弱電系系統(tǒng)服務(wù)務(wù)制度生活水水箱水位位控制系系統(tǒng)配電房房計量器器具安全用用具校檢檢制度自用、公用能能耗計量量

34、及使用用服務(wù)制制度 配電房房安全用用具使用用服務(wù)規(guī)規(guī)定供配電電設(shè)施安安全運(yùn)行行服務(wù)規(guī)規(guī)定供配電電設(shè)施維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)定供配電電設(shè)施停停送電服服務(wù)規(guī)定定弱電系系統(tǒng)定期期保養(yǎng)規(guī)規(guī)定生活水水泵組定定期保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)定柴油發(fā)發(fā)電機(jī)安安全操作作規(guī)程生活水水泵組安安全操作作規(guī)程生活水水箱補(bǔ)水水安全操操作規(guī)程程安防系系統(tǒng)安全全操作規(guī)規(guī)程樓宇對對講系統(tǒng)統(tǒng)安全操操作規(guī)程程電梯安安全操作作規(guī)程電梯運(yùn)運(yùn)行服務(wù)務(wù)制度電梯保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)與維護(hù)護(hù)制度電梯機(jī)機(jī)房服務(wù)務(wù)停生活活用燃?xì)鈿鈽?biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程電梯困困人解困困工作流流程停水應(yīng)應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程意外或或計劃停停電氣工工作流程程消防泵泵組安全全操作規(guī)規(guī)程消防主主機(jī)安全全操作規(guī)規(guī)程

35、五、保衛(wèi)衛(wèi)安全秩序維維護(hù)內(nèi)務(wù)務(wù)服務(wù)條條例門衛(wèi)衛(wèi)服務(wù)制制度巡邏服服務(wù)制度度監(jiān)控控室服務(wù)務(wù)制度交接班班制度秩序序維護(hù)人人員訓(xùn)練練服務(wù)制制度警具服服務(wù)制度度消防防服務(wù)制制度停車場場服務(wù)制制度報警警器報警警處理工工作流程程盜竊處處理工作作流程火情情火警應(yīng)應(yīng)急方案案火情火火警應(yīng)急急標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程內(nèi)務(wù)務(wù)服務(wù)規(guī)規(guī)定公共秩秩序維護(hù)護(hù)員應(yīng)急急措施對講講機(jī)的使使用服務(wù)務(wù)制度鑰匙服服務(wù)制度度防火火安全檢檢查制度度獎罰制制度公共共秩序維維護(hù)員交交接班制制度2考核核辦法及及目錄考核分為為日?？伎疾榕c年年度考核核兩種。考核的的實行結(jié)結(jié)合具體體情況而而定。 員工日日?？疾椴橛善浞址止茇?fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)。具體體為：一一般員工工

36、由部門門主管負(fù)負(fù)責(zé)考查查，部門門主管由由項目服服務(wù)中心心主任考考查，項項目服務(wù)務(wù)中心主主任由分分管副總總經(jīng)理考考查，副副總經(jīng)理理由總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)考查，總經(jīng)理理由董事事會負(fù)責(zé)責(zé)考查。 日?？伎疾閮?nèi)容容為：遵遵守公司司員工守守則、服服務(wù)制度度、崗位位工作職職責(zé)和勞勞動紀(jì)律律情況，以及本本職工作作完成情情況。 年度考考核由公公司行政政人事部部會同物物業(yè)部組組織實施施方案，制定考考核內(nèi)容容與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?？己撕私Y(jié)果由由行政人人事部匯匯總，作作為對員員工任免免、獎懲懲的依據(jù)據(jù)。 年度考考核內(nèi)容容為：日日?？疾椴閮?nèi)容總總結(jié)、工工作業(yè)績績、工作作能力、文化知知識水平平和專業(yè)業(yè)能力。 員工考考核制度度目錄員工工工作

37、考核核及獎罰罰制度 服務(wù)務(wù)中心主主管崗位位半年考考核表服務(wù)中中心經(jīng)理理月度考考核表 客戶戶服務(wù)員員月度考考核表員工崗崗位責(zé)任任月度考考核表 公共共秩序維維護(hù)隊長長月度考考核表服務(wù)人人員月考考表 公共秩秩序維護(hù)護(hù)員月考考核表公共設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)維護(hù)主主管月考考核表環(huán)境境、綠化化維護(hù)員員月考核核表3公眾眾服務(wù)制制度：公眾服務(wù)務(wù)制度是是物業(yè)公公司和項項目內(nèi)居居民的行行為準(zhǔn)則則。目錄錄如下：臨時管管理規(guī)約約住戶手手冊裝修手手冊環(huán)保保公約安全公公約裝修修公約裝修人人員服務(wù)務(wù)規(guī)定停車車場服務(wù)務(wù)規(guī)定水、電電、氣使使用服務(wù)務(wù)規(guī)定 物品進(jìn)進(jìn)（出）服務(wù)規(guī)規(guī)定治安服服務(wù)規(guī)定定暫住住人員服服務(wù)規(guī)定定臨時動動火用電

38、電服務(wù)規(guī)規(guī)定出租租房服務(wù)務(wù)規(guī)定商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)務(wù)規(guī)定小區(qū)區(qū)消防服服務(wù)規(guī)定定綠化環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生服務(wù)規(guī)規(guī)定 電梯使使用服務(wù)務(wù)規(guī)定公共秩秩序維護(hù)護(hù)服務(wù)規(guī)規(guī)定 非非機(jī)動車車停車服服務(wù)制度度第四章 專專業(yè)服務(wù)務(wù)人員配配備第一節(jié) 服服務(wù)人員員配備原原則一、精干干、高效效、敬業(yè)業(yè)的原則則。二、文化化素質(zhì)與與實際服服務(wù)經(jīng)驗驗相結(jié)合合的原則則。三、公司司內(nèi)部調(diào)調(diào)劑為主主和面向向社會招招聘為輔輔的原則則。第二節(jié) 服務(wù)人人員配置置項 目職務(wù)名稱稱定 編服務(wù)中心心服務(wù)中心心經(jīng)理2客戶服務(wù)務(wù)員4公共設(shè)備備、設(shè)施施維護(hù)整合企業(yè)業(yè)資源，由公司司工程部部統(tǒng)一實實施。公共秩序序維護(hù)隊隊公共秩序序維護(hù)主主管1公共秩序序維護(hù)組組長3公

39、共秩序序維護(hù)員員40環(huán)境衛(wèi)生生公共環(huán)境境維護(hù)人人員20整合企業(yè)業(yè)資源，由公司司園林部部門統(tǒng)一一實施合 計70第三節(jié) 崗位位職責(zé)1服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行公公司的經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)方針、政策、指示、規(guī)定等等，堅持持為業(yè)主主服務(wù)、為社會會服務(wù)的的經(jīng)營理理念，努努力搞好好具有特特色的物物業(yè)服務(wù)務(wù)服務(wù)工工作，為為公司和和社會做做貢獻(xiàn)。定期（每每月）向向公司報報告工作作情況，提交公公司有關(guān)關(guān)服務(wù)項項目內(nèi)綜綜合開發(fā)發(fā)物業(yè)服服務(wù)的計計劃建議議。認(rèn)真真完成公公司交付付的各項項任務(wù)，實現(xiàn)各各項服務(wù)務(wù)與經(jīng)營營目標(biāo)。制定服務(wù)務(wù)中心的的服務(wù)目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營方向向，包括括制定一一系列的的符合本本物業(yè)特特色的規(guī)規(guī)章制度度和

40、操作作規(guī)程，規(guī)范員員工的行行為與職職責(zé)，并并監(jiān)督貫貫徹執(zhí)行行。建立健全全內(nèi)部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，使之之合理化化、精簡簡化、效效率化。主持每周周一次的的服務(wù)中中心例會會，聽取取工作匯匯報，布布置工作作任務(wù)，解決實實際問題題，改進(jìn)進(jìn)服務(wù)方方法，促促進(jìn)工作作發(fā)展。經(jīng)常巡視視服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)（周邊）各場所所及各部部門的工工作情況況，檢查查服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，積極解解決問題題。督促下屬屬服務(wù)及及服務(wù)人人員的日日常工作作，檢查查各項工工作的落落實完成成情況，并正確確評價、培訓(xùn)下下屬各級級員工，做好員員工的月月考核及及年考核核工作。與社會各各界保持持良好的的公共關(guān)關(guān)系，與與服務(wù)區(qū)區(qū)內(nèi)各業(yè)業(yè)主及住住戶保持持友

41、好的的睦鄰關(guān)關(guān)系，樹樹立良好好形象，代表公公司處理理對外關(guān)關(guān)系及接接待來訪訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等等。指導(dǎo)和協(xié)協(xié)調(diào)下屬屬各部門門工作，樹立正正氣，堅堅決打擊擊歪風(fēng)邪邪氣，保保障服務(wù)務(wù)工作順順利進(jìn)行行。 以身作則則，關(guān)心心員工，獎罰分分明，提提高自身身素質(zhì)和和修養(yǎng)，使服務(wù)務(wù)中心具具有高度度凝聚力力，最大大限度地地發(fā)揮和和調(diào)動全全體員工工的工作作熱情和和責(zé)任感感。嚴(yán)格執(zhí)行行各項財財務(wù)制度度，掌握握相關(guān)財財務(wù)知識識，組織織審核各各種款項項收支交交繳，合合理控制制各項費(fèi)費(fèi)用支出出，開源源節(jié)流，做好每每月的資資金運(yùn)用用服務(wù)。按照公公司的要要求做好好本服務(wù)務(wù)中心的的年度預(yù)預(yù)算編制制及執(zhí)行行工作。自覺接受

42、受業(yè)主及及住戶的的監(jiān)督，聽取合合理化建建議，及及時處理理住戶的的訴求意意見。負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)區(qū)內(nèi)的的社區(qū)文文化生活活的建設(shè)設(shè)及組織織工作。完成公司司交給的的其他工工作。2客戶戶服務(wù)員員崗位職職責(zé)貫徹執(zhí)行行公司及及服務(wù)中中心的各各項規(guī)章章制度，全面執(zhí)執(zhí)行本部部門工作作計劃和和措施落落實，確確?？蛻魬舴?wù)信信息的有有效傳遞遞。負(fù)責(zé)客戶戶入住、裝修、特約服服務(wù)等手手續(xù)的正正常開展展，建立立、完善善和服務(wù)務(wù)業(yè)主（住戶）檔案，負(fù)責(zé)策策劃、組組織、實實施與業(yè)業(yè)主（住住戶）的的定期聯(lián)聯(lián)誼活動動。負(fù)責(zé)客戶戶的接待待、咨詢詢、投訴訴、報修修等工作作順利開開展，負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)及其相相關(guān)服務(wù)務(wù)費(fèi)用的的催、收收繳及

43、建建帳工作作。做好物業(yè)業(yè)的巡查查監(jiān)督、組織及及協(xié)調(diào)工工作，負(fù)負(fù)責(zé)做好好服務(wù)中中心對內(nèi)內(nèi)溝通與與協(xié)調(diào)，受理員員工投訴訴，積極極好員工工思想工工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督督檢查部部門員工工的日常常工作，協(xié)助服服務(wù)中心心有關(guān)部部門實施施對第三三方服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)在在物業(yè)內(nèi)內(nèi)的監(jiān)督督服務(wù)工工作。負(fù)責(zé)公共共區(qū)域環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生及綠化化監(jiān)督工工作，合合理調(diào)配配各崗位位人員。在發(fā)生緊緊急情況況時，協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)中心各各部門做做好疏散散及救助助工作。及時完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交給給的其它它臨時任任務(wù)。3公共共設(shè)備、設(shè)施維維護(hù)維修修部建筑本體體及共用用設(shè)施、設(shè)備的的服務(wù)及及日常運(yùn)運(yùn)行、保保養(yǎng)；編制建筑筑本體、共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備維修計計劃及預(yù)預(yù)算

44、；房屋裝飾飾裝修監(jiān)監(jiān)督檢查查；共用設(shè)施施、設(shè)備備的承接接驗收；業(yè)主自用用、專用用設(shè)施、設(shè)備的的特約維維修服務(wù)務(wù)；經(jīng)理安排排的其它它臨時性性工作。4公共共設(shè)備、設(shè)施維維護(hù)部主主管崗位位職責(zé)在公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)設(shè)備和和能源服服務(wù)方面面的工作作方針、政策、規(guī)章和和制度。負(fù)責(zé)組織織設(shè)備的的使用、維護(hù)、革新改改造直至至報廢的的整個使使用過程程的服務(wù)務(wù)工作，確保服服務(wù)區(qū)內(nèi)內(nèi)所有設(shè)設(shè)備、系系統(tǒng)及裝裝修等正正常運(yùn)行行及使用用。做好維修修計劃，包括預(yù)預(yù)防性維維修計劃劃、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)維修計計劃、短短期（突突發(fā)性）維修計計劃。對業(yè)主二二次裝修修做出整整體安排排及服務(wù)務(wù)，聯(lián)絡(luò)絡(luò)各對外外公共機(jī)機(jī)構(gòu)以確確保各項項外

45、線供供應(yīng)正常常輸送。組織人力力、物力力及時完完成住戶戶提出的的維修要要求，為為住戶提提供良好好的工作作、生活活條件。 對于外包包公共設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)做好分分包商的的選聘和和公共設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督。在“安全全、可靠靠、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、合理理”的前提提下，及及時供給給各設(shè)備備所需的的能源，做好節(jié)節(jié)約降耗耗工作。組織編織織各種設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)、檢檢修計劃劃，原材材料采購購計劃，并組織織實施。組織擬擬定設(shè)備備服務(wù)、操作、維護(hù)的的各種規(guī)規(guī)章制度度和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督督執(zhí)行。組織員工工開展技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)和和其他知知識的培培訓(xùn)，不不斷提高高員工的的業(yè)務(wù)技技術(shù)水平平和綜合合素質(zhì)。代表公司司辦理有有關(guān)公

46、共共設(shè)備、設(shè)施維維護(hù)方面面的各項項業(yè)務(wù)，向服務(wù)務(wù)中心各各部門介介紹物業(yè)業(yè)服務(wù)有有關(guān)公共共設(shè)備、設(shè)施維維護(hù)方面面的經(jīng)驗驗，提高高服務(wù)服服務(wù)水平平。 完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的其他任任務(wù)。5公共共設(shè)備、設(shè)施維維護(hù)維修修人員崗崗位職責(zé)責(zé)遵守國家家法律法法規(guī)，嚴(yán)嚴(yán)守政府府部門規(guī)規(guī)定的行行業(yè)準(zhǔn)則則和公司司制定的的各項服服務(wù)規(guī)章章，掌握握物業(yè)服服務(wù)的有有關(guān)知識識，樹立立為住戶戶服務(wù)的的指導(dǎo)思思想。 熟悉項目目內(nèi)內(nèi)各各類房屋屋結(jié)構(gòu)，公用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的種種類、分分布，掌掌握地上上、地下下各類管管線的分分布、走走向、位位置和使使用狀況況及其維維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的方方法。具具備工民民建的基基礎(chǔ)知識識，能識識讀施工工圖紙，繪制

47、簡簡單的平平面圖、結(jié)構(gòu)樣樣圖、管管線系統(tǒng)統(tǒng)圖，能能清楚地地在圖上上標(biāo)出發(fā)發(fā)生故障障的位置置。參加項目目內(nèi)物業(yè)業(yè)服務(wù)驗驗收和接接管工作作，嚴(yán)把把質(zhì)量關(guān)關(guān)。嚴(yán)禁禁未經(jīng)驗驗收和質(zhì)質(zhì)量不合合格公共共設(shè)備、設(shè)施維維護(hù)流入入使用，負(fù)責(zé)項項目內(nèi)全全部公共共設(shè)備、設(shè)施維維護(hù)資料料的系統(tǒng)統(tǒng)交接和和使用服服務(wù)工作作。做好業(yè)主主（住戶戶）的維維修工作作，及時時滿足住住戶的維維修要求求，嚴(yán)把把現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量關(guān)。上門維維修應(yīng)對對業(yè)主態(tài)態(tài)度熱情情，服務(wù)務(wù)周到。按規(guī)定定收取維維修費(fèi)交交及時交交給收款款員，給給業(yè)主開開據(jù)收費(fèi)費(fèi)憑證。不得向向業(yè)主索索取小費(fèi)費(fèi)或其他他物品。做好物業(yè)業(yè)內(nèi)各種種設(shè)施、設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)工作作。愛護(hù)護(hù)工具

48、，未經(jīng)同同意不得得外借和和送人，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)處以以10倍倍材料款款處罰。對自己的的責(zé)任區(qū)區(qū)要經(jīng)常常巡視，發(fā)現(xiàn)房房屋及公公用設(shè)施施有損壞壞、隱患患或其他他不正常常的情況況應(yīng)及時時維修，對于緊緊急事故故，需值值班侯命命處理，及時報報告物業(yè)業(yè)助理，并做好好現(xiàn)場處處理和安安排。積極參加加服務(wù)中中心組織織的各項項義務(wù)活活動和物物業(yè)服務(wù)務(wù)專業(yè)知知識的培培訓(xùn)，努努力提高高自己的的專業(yè)技技能。完成上級級交給的的其他任任務(wù)。6環(huán)境境、綠化化維護(hù)主主管崗位位職責(zé)遵守公司司的各項項規(guī)章制制度，服服從部門門經(jīng)理的的指揮、調(diào)度。帶領(lǐng)并監(jiān)監(jiān)督當(dāng)班班人員按按規(guī)定時時間、崗崗位執(zhí)行行任務(wù)，檢查當(dāng)當(dāng)班人員員的儀容容、儀表表，負(fù)責(zé)

49、責(zé)全體行行政接待待員的紀(jì)紀(jì)律作風(fēng)風(fēng)和有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)技技能的培培訓(xùn)。負(fù)責(zé)處理理本部門門的相關(guān)關(guān)事務(wù)，重大問問題向部部門經(jīng)理理匯報。做好日常常工作日日志。根據(jù)需要要合理分分配環(huán)境境、綠化化維護(hù)員員，以保保障日常常工作的的正常開開展。完成公司司和部門門布置的的其它任任務(wù)。7綠化化組長崗崗位職責(zé)責(zé)遵守公司司的各項項規(guī)章制制度，服服從部門門經(jīng)理的的指揮、調(diào)度。帶領(lǐng)并監(jiān)監(jiān)督當(dāng)班班人員按按規(guī)定時時間、崗崗位執(zhí)行行任務(wù)，檢查當(dāng)當(dāng)班人員員的儀容容、儀表表，負(fù)責(zé)責(zé)全體綠綠化工的的紀(jì)律作作風(fēng)和有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)技能的的培訓(xùn)。檢查綠化化工是否否按工作作規(guī)程執(zhí)執(zhí)行工作作任務(wù)。負(fù)責(zé)處理理有關(guān)綠綠化園林林的相關(guān)關(guān)事務(wù)，重大問問題向部

50、部門經(jīng)理理匯報。做好日常常綠化工工作記錄錄并定期期召開班班組會議議。根據(jù)需要要合理分分配工作作。7）完成成公司和和部門布布置的其其它任務(wù)務(wù)。8環(huán)境境、綠化化維護(hù)員員工作職職責(zé)負(fù)責(zé)所分分配區(qū)域域的清潔潔、環(huán)境境、綠化化維護(hù)工工作；嚴(yán)格執(zhí)行行公司及及服務(wù)中中心的各各項規(guī)章章制度；上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它臨臨時性工工作。9綠化化工工作作職責(zé)認(rèn)真完成成綠化主主管安排排的各項項工作任任務(wù)；認(rèn)真做好好各項綠綠化工作作記錄；在工作中中，應(yīng)仔仔細(xì)觀察察園區(qū)內(nèi)內(nèi)植物的的生長狀狀況，及及時施肥肥及預(yù)防防、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)病蟲害害。嚴(yán)格執(zhí)行行公司及及服務(wù)中中心的各各項規(guī)章章制度。完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。10公公共秩

51、序序維護(hù)隊隊：項目內(nèi)治治安秩序序、交通通秩序的的維護(hù)、服務(wù)；項目內(nèi)消消防設(shè)施施的服務(wù)務(wù)（兼義義務(wù)消防防隊）；監(jiān)控消防防中心服服務(wù)、值值班；其它緊急急情況的的處理。11公公共秩序序維護(hù)隊隊隊長崗崗位職責(zé)責(zé)遵守國家家、地方方政策法法規(guī)，嚴(yán)嚴(yán)格貫徹徹執(zhí)行公公司制定定的各項項服務(wù)制制度，加加強(qiáng)隊伍伍的思想想建設(shè)和和業(yè)務(wù)技技能培訓(xùn)訓(xùn)。負(fù)責(zé)公共共秩序維維護(hù)員的的上崗培培訓(xùn)和思思想教育育工作，對公共共秩序維維護(hù)員要要堅持進(jìn)進(jìn)行職業(yè)業(yè)道德和和思想教教育，每每季度制制定公共共秩序維維護(hù)員訓(xùn)訓(xùn)練計劃劃，并接接受服務(wù)務(wù)中心和和轄區(qū)派派出所的的監(jiān)督、指導(dǎo)。協(xié)助招聘聘公共秩秩序維護(hù)護(hù)員，對對公共秩秩序維護(hù)護(hù)人選要要堅持

52、以以思想品品德好、身體健健康、敬敬崗愛業(yè)業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，主要要錄用退退伍軍人人，對公公共秩序序維護(hù)隊隊伍的發(fā)發(fā)展和建建設(shè)負(fù)全全面責(zé)任任。負(fù)責(zé)與派派出所的的工作聯(lián)聯(lián)系，做做好安全全防范工工作。業(yè)業(yè)務(wù)上接接受派出出所的指指導(dǎo)，參參加有關(guān)關(guān)維護(hù)治治安、預(yù)預(yù)防罪案案發(fā)生等等統(tǒng)一行行動。負(fù)責(zé)公共共秩序維維護(hù)隊伍伍的出勤勤考核，堅持三三班倒崗崗位制度度，合理理調(diào)配人人員，保保證流動動崗和固固定崗224小時時無缺崗崗，無治治安死角角。督促隊員員遵守員員工內(nèi)務(wù)務(wù)服務(wù)制制度，保保持宿舍舍整潔清清新。定定期組織織隊員進(jìn)進(jìn)行常規(guī)規(guī)訓(xùn)練、思想文文化學(xué)習(xí)習(xí)和學(xué)習(xí)習(xí)火警、匪警以以及突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急措措施、救救生知識識，定期

53、期組織隊隊員參加加服務(wù)中中心消防防訓(xùn)練，幫助每每個隊員員都能按按服務(wù)中中心要求求達(dá)標(biāo)。定期回訪訪住戶對對項目內(nèi)內(nèi)治安狀狀況的意意見和建建議，并并作好記記錄，向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報好的建建議，并并樹立牢牢固的服服務(wù)觀念念，依照照法規(guī)規(guī)規(guī)定“誰使用用，誰負(fù)負(fù)責(zé)”的原則則，積極極為客戶戶提供方方便條件件。堅持每天天巡視服服務(wù)區(qū)，監(jiān)督各各公共秩秩序維護(hù)護(hù)員在崗崗情況及及服務(wù)水水準(zhǔn)并做做好書面面記錄。對于服服務(wù)區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的治安、災(zāi)害及及刑事案案件，應(yīng)應(yīng)立刻趕趕赴現(xiàn)場場，配合合公安部部門做好好調(diào)查處處理工作作。定期檢查查公共秩秩序維護(hù)護(hù)隊器械械、用具具及車輛輛等的使使用及養(yǎng)養(yǎng)護(hù)情況況。協(xié)助助處理服服務(wù)區(qū)內(nèi)

54、內(nèi)的各種種違章行行為，調(diào)調(diào)解業(yè)主主、住戶戶間的糾糾紛，配配合派出出所開展展專項嚴(yán)嚴(yán)打活動動。完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的其他工工作任務(wù)務(wù)。12公公共秩序序維護(hù)領(lǐng)領(lǐng)班工作作職責(zé)遵守公司司的各項項規(guī)章制制度，服服從公共共秩序維維護(hù)主管管的指揮揮、調(diào)度度。帶領(lǐng)并監(jiān)監(jiān)督當(dāng)班班人員按按規(guī)定時時間、崗崗位執(zhí)行行任務(wù)，檢查當(dāng)當(dāng)班人員員的儀容容、儀表表，負(fù)責(zé)責(zé)公共秩秩序維護(hù)護(hù)員的紀(jì)紀(jì)律作風(fēng)風(fēng)和有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)技技能的培培訓(xùn)。檢查公共共秩序維維護(hù)員是是否對所所有來訪訪人員進(jìn)進(jìn)行登記記、查問問。負(fù)責(zé)處理理本班的的相關(guān)事事務(wù)，重重大問題題向部門門經(jīng)理匯匯報。做好日常常工作記記錄。根據(jù)需要要合理分分配公共共秩序維維護(hù)員，以保障障安全

55、工工作的有有效開展展。完成公司司和部門門布置的的其它任任務(wù)。13公公共秩序序維護(hù)員員工作職職責(zé)嚴(yán)格遵守守勞動紀(jì)紀(jì)律和公公司制定定的各項項規(guī)章制制度。上班時必必須著裝裝整齊，佩戴齊齊全，精精神飽滿滿，值勤勤時要講講文明、講禮貌貌，不刁刁難業(yè)主主，處理理問題講講原則，態(tài)度和和藹，不不急不躁躁，不做做與職責(zé)責(zé)無關(guān)的的事。認(rèn)真檢查查出入車車輛，指指揮車輛輛按規(guī)定定線路行行駛，停停放在指指定位置置，不得得亂停亂亂放，確確保通道道暢通無無阻，避避免造成成交通阻阻塞。認(rèn)真履行行值班登登記制度度，值班班中發(fā)生生或已處處理的各各種情況況在登記記簿上作作詳細(xì)記記載，交交接班時時移交清清楚，責(zé)責(zé)任明確確。值班人員員

56、未經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及部門門主管同同意，禁禁止動用用設(shè)備、資料以以及打電電話。對講機(jī)的的使用必必須得當(dāng)當(dāng)，在交交接班時時檢查是是否完好好無損，如有損損壞，明明確責(zé)任任，接班班人員可可以拒絕絕接收。服從指揮揮調(diào)度，忠于職職守，提提高警惕惕，做好好治安保保衛(wèi)工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)形跡可可疑的人人或重大大情況立立即向部部門經(jīng)理理匯報。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自自身素質(zhì)質(zhì)。完成公司司、部門門布置的的其它任任務(wù)。14監(jiān)監(jiān)控公共共秩序維維護(hù)隊員員崗位職職責(zé)忠于職守守，具有有強(qiáng)烈責(zé)責(zé)任心和和高度警警惕性，認(rèn)真做做好本職職工作。上崗時頭頭腦清醒醒，隨時時密切注注意消防防主機(jī)和和安保監(jiān)監(jiān)控信號號。 熟悉各種種儀器、儀表、開關(guān)的

57、的性能和和作用，熟練操操作和控控制各類類設(shè)施設(shè)設(shè)備。熟記物業(yè)業(yè)的所有有區(qū)域，做到心心中有數(shù)數(shù)，重點(diǎn)點(diǎn)部位重重點(diǎn)檢查查和監(jiān)控控。牢記物業(yè)業(yè)的安全全、消防防設(shè)備所所在位置置，并且且會正常常操作檢檢查、保保養(yǎng)。負(fù)責(zé)檢查查、測試試消防、安保監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的靈敏敏度，定定期把測測試結(jié)果果，報告告給上級級，使設(shè)設(shè)備隨時時處于良良好狀態(tài)態(tài)。負(fù)責(zé)消防防監(jiān)控和和安保監(jiān)監(jiān)控錄像像，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故險險情、治治安隱患患及崗位位異?，F(xiàn)現(xiàn)象及時時匯報。認(rèn)真做好好值班記記錄，做做到字跡跡清晰，正確無無誤，交交接班清清楚。牢記有關(guān)關(guān)常用的的報警電電話，以以便緊急急時使用用。不得收、錄、放放與工作作無關(guān)的的音樂、錄像。發(fā)現(xiàn)火警警信號

58、或或接到火火警報告告，要及及時將火火災(zāi)發(fā)生生的時間間、地點(diǎn)點(diǎn)火勢狀狀況等情情況報告告消防主主管，同同時以最最快的速速度向1199火災(zāi)災(zāi)中心報報警；并并堅守崗崗位，詳詳細(xì)作好好記錄，隨時了了解現(xiàn)場場情況。監(jiān)控員按按照劃分分責(zé)任區(qū)區(qū)，定期期檢查消消防設(shè)施施、設(shè)備備，使其其正常運(yùn)運(yùn)作。及時完成成上級交交辦的各各項臨時時工作 第四四節(jié) 員工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分類崗位職責(zé)條件備注服務(wù)中心心客服經(jīng)理全面負(fù)責(zé)責(zé)項目內(nèi)內(nèi)物業(yè)服服務(wù)工作作。年齡455周歲以以下，高中以上上學(xué)歷，具有物物業(yè)服務(wù)務(wù)主管上上崗證，接受企企業(yè)服務(wù)務(wù)系統(tǒng)教教育或培培訓(xùn)。22年以上上物業(yè)服服務(wù)工作作經(jīng)驗。具有決決策能力力及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、指揮揮、控制制

59、、組織織、數(shù)據(jù)據(jù)分析等等能力。由公司內(nèi)內(nèi)部委派派客服客服員受理業(yè)主主及住戶戶對個性性化服務(wù)務(wù)需求的的平臺窗窗口。年齡200周歲以上上，中專以上上學(xué)歷，1年以上上物業(yè)服服務(wù)或酒酒店服務(wù)務(wù)工作經(jīng)經(jīng)驗，公共設(shè)備備設(shè)施維維護(hù)員負(fù)責(zé)項目目內(nèi)供配配電、二二次供水水、項目目內(nèi)設(shè)備備設(shè)施的的正常運(yùn)運(yùn)作和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。具有勞動動部門頒頒發(fā)的特特種待業(yè)業(yè)上崗資資格證書書，熟悉悉樓宇各各種設(shè)備備的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)和動作作。環(huán)境維護(hù)護(hù)員負(fù)責(zé)項目目內(nèi)園林林綠化和和環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的維維護(hù)有酒店保保潔經(jīng)驗驗優(yōu)先。園林人人員具有有多年實實際維護(hù)護(hù)管理經(jīng)經(jīng)驗。項目內(nèi)秩秩序維護(hù)護(hù)員負(fù)責(zé)項目目內(nèi)個性性化服務(wù)務(wù)配送工工作。年齡200周歲以以上，

60、復(fù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)優(yōu)先，有有較強(qiáng)的的軍體訓(xùn)訓(xùn)練能力力和應(yīng)變變能力。服從意意識較強(qiáng)強(qiáng)，有基基本溝通通能力。第五節(jié) 服務(wù)人人員培訓(xùn)訓(xùn)及服務(wù)務(wù)為了將項項目建設(shè)設(shè)成為現(xiàn)現(xiàn)代文明明的居住住環(huán)境典典范，必必須培養(yǎng)養(yǎng)一支高高素質(zhì)的的物業(yè)服服務(wù)專業(yè)業(yè)人才隊隊伍，以以確保服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)。物業(yè)業(yè)公司采采用分批批分層次次教育，通過對對學(xué)員進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)理論知知識的培培訓(xùn)以及及實踐工工作相關(guān)關(guān)能力的的培養(yǎng)，讓員工工學(xué)習(xí)新新的服務(wù)務(wù)模式、新的服服務(wù)理念念，通過過不同層層次的學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提升升自身的的專業(yè)理理論知識識，增強(qiáng)強(qiáng)實務(wù)服服務(wù)經(jīng)驗驗，并為為員工提提供廣闊闊的個人人發(fā)展空空間。一、培訓(xùn)訓(xùn)計劃、方式類別培訓(xùn)對象培訓(xùn)時