同濟(jì)公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與案例教學(xué)包課后題解

1、思考題一、 問(wèn)答題1. 公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？公共關(guān)系專題活動(dòng)是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重點(diǎn)，被許多社會(huì)組織廣泛運(yùn)用，成為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的重要方式。其主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1） 針對(duì)性強(qiáng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)是社會(huì)組織在審時(shí)度勢(shì)后，根據(jù)某種特殊需要而舉辦的，也就是說(shuō)活動(dòng)的目標(biāo)很明確，能夠較好地解決某一特殊問(wèn)題。（2）種感官力強(qiáng)。在公共關(guān)系專題活動(dòng)中，社會(huì)組織借助多種媒介直接作用于公眾的各，與公眾面對(duì)面地交往和溝通。這種親身體驗(yàn)會(huì)給公眾留下深刻的印象，再加上情境氣氛的烘托，具有較強(qiáng)的力。（3） 不受時(shí)間限制。公共關(guān)系專題活動(dòng)是組織根據(jù)需要而舉辦的，舉辦時(shí)間也可選在需要的任何時(shí)候?；顒?dòng)時(shí)限可長(zhǎng)可短，

2、既可控制在兩小時(shí)之內(nèi)，也可持續(xù)數(shù)周時(shí)間。（4） 可彌補(bǔ)日常工作的。社會(huì)組織在制訂計(jì)劃和進(jìn)行日常工作時(shí)難免有疏忽工作帶來(lái)不利影，使組織的整個(gè)和遺漏。這些疏忽和遺漏在工作中或多或少會(huì)給組織造成一些麻煩，給響。公共關(guān)系專題活動(dòng)的開(kāi)展則可以靈活地拾遺補(bǔ)闕，彌補(bǔ)日常工作的活動(dòng)更加完美。2. 組織、策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求有哪些？（1） 目標(biāo)明確，內(nèi)容具體。一般來(lái)說(shuō)，每項(xiàng)專題活動(dòng)只有一個(gè)基本目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)必須具體、明確。專題活動(dòng)的目標(biāo)主要有：讓公眾接受某個(gè)信息，消除公眾對(duì)社會(huì)組織的誤解和偏見(jiàn)，讓公眾知曉社會(huì)組織的新發(fā)展，加強(qiáng)公眾的相互了解及相互信任，鞏固社會(huì)組織與社區(qū)公眾的友好關(guān)系，鼓動(dòng)公眾支持

3、社會(huì)組織的某項(xiàng)決策，收集公眾對(duì)社會(huì)組織的意見(jiàn)和對(duì)社會(huì)組織建議，等等。時(shí)機(jī)恰當(dāng)，規(guī)模適中。社會(huì)組織應(yīng)在適宜的時(shí)機(jī)舉辦適當(dāng)規(guī)模的活動(dòng)。周密籌備，精心安排。公共關(guān)系專題活動(dòng)涉及面廣、工作量大，因此，社會(huì)組織在開(kāi)展專題活動(dòng)時(shí)需要周密籌備。公共關(guān)系專題活動(dòng)的籌備工作主要應(yīng)做好以下幾件事：確定公共關(guān)系專題活動(dòng)的名稱，選擇公共關(guān)系專題活動(dòng)的日期和地點(diǎn)，選擇需要邀請(qǐng)的接待工作。，做好3. 如何召開(kāi)一般來(lái)說(shuō)，組織好一次？需要做好以下工作：（1） 會(huì)前的籌備工作。會(huì)前的籌備工作主要包括確定舉行的必要性，選擇提綱，準(zhǔn)備宣傳輔助資料，發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，確定和發(fā)言人，準(zhǔn)備發(fā)言和確定邀請(qǐng)的范圍。（2） 發(fā)布會(huì)的程序安排

4、。舉辦局面。一般來(lái)說(shuō)，的會(huì)議程序要安排得有條不紊，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)和應(yīng)包括以下程序：簽到資料介紹會(huì)議內(nèi)容主持人回答提問(wèn)參觀和其他安排。（3） 會(huì)后效果。結(jié)束后，社會(huì)組織應(yīng)對(duì)稿，收集反饋信息。的效果進(jìn)評(píng)。具體工作包括：整理資料，編發(fā)4. 如何策劃展覽會(huì)？要辦好展覽會(huì)需要具體做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：（1） 展覽的前期籌備工作。 確定展覽的和目的。 在的指導(dǎo)下精心挑選、制作展覽的實(shí)物，如圖表、文字、及音響等，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)徽和紀(jì)念品。 根據(jù)展覽的召集參展者。確定參展、參展項(xiàng)目和參展標(biāo)準(zhǔn)，然后采取和發(fā)邀請(qǐng)信的方式確定展覽的時(shí)間和地點(diǎn)。展覽的時(shí)間依據(jù)展覽的內(nèi)容和天氣情況而確定。編印介紹展覽會(huì)的宣傳小冊(cè)子，

5、撰寫(xiě)好精練、深入淺出的前言、解說(shuō)詞和結(jié)束語(yǔ)。參觀者的類型。做好環(huán)境布置及照明、音響、影像等的設(shè)置，并做好調(diào)試工作，確保展覽順利進(jìn)行。（2） 培訓(xùn)講解及示范。培訓(xùn)的內(nèi)容包括各項(xiàng)目、內(nèi)容的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，接待和公共關(guān)系禮儀方面的基礎(chǔ)知識(shí)，各自的職責(zé)，各種可能發(fā)生的突發(fā)性事件的處理原則和基本程序。（3） 成立專門(mén)對(duì)外發(fā)布的機(jī)構(gòu)。專門(mén)的機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)制訂發(fā)布的計(jì)劃和組織實(shí)施計(jì)劃，并負(fù)責(zé)與界進(jìn)行聯(lián)系的一切事務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，該機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容有以下幾項(xiàng)： 在展覽日期、地點(diǎn)確定后舉辦招待會(huì)，發(fā)布消息。 邀請(qǐng)況。界參加開(kāi)幕式，盡可能多地在報(bào)刊、廣播和電視上開(kāi)幕式的消息和實(shí) 在展覽期間，發(fā)布室始終開(kāi)放，隨時(shí)收集參觀者及展

6、覽活動(dòng)的有關(guān)信息，并與保持密切聯(lián)系。 展覽結(jié)束后，發(fā)布室應(yīng)注意收集對(duì)展覽活動(dòng)的有關(guān)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并留檔保存，作為下次舉辦展覽的參考依據(jù)。（4） 展覽活動(dòng)安排聞處設(shè)臺(tái)和簽到簿，貼出展覽會(huì)平面圖，作為參觀者的指南。做好接待工作。面對(duì)人數(shù)眾多的觀眾，展覽活動(dòng)的接待任務(wù)比較重。對(duì)于社會(huì)名流、新應(yīng)該有專門(mén)的負(fù)責(zé)接待。注意采用展覽技巧，使展覽會(huì)辦得生動(dòng)活潑、新穎別致。（5） 做好展覽的效果測(cè)定為了組織有更好的發(fā)展，每舉辦一次活動(dòng)都應(yīng)做事后效果測(cè)定工作。測(cè)定展覽效果的主要方法有以下幾種：主辦有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)活動(dòng)。設(shè)置觀眾留言簿，主動(dòng)征求意見(jiàn)。當(dāng)場(chǎng)召開(kāi)觀眾座談會(huì)或茶話會(huì)，搜集觀眾的反映。信件（表格），了解觀眾的意見(jiàn)。

7、5.如何策劃一次成功的贊助？贊助活動(dòng)是一種技術(shù)性很強(qiáng)的公共關(guān)系專題活動(dòng)，一次完整、成功的贊助活動(dòng)需要做好以下工作：做好贊助研究。組織要開(kāi)展贊助活動(dòng)，進(jìn)行贊助研究是非常重要的一步。組織應(yīng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)政策入手，分析自己的公共關(guān)系目標(biāo)，確定贊助目的，并據(jù)此考核需要贊助的項(xiàng)目是否對(duì)社會(huì)和公眾有益，是否能對(duì)本組織產(chǎn)生有利的影響。在此基礎(chǔ)上，組織要研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性，保證社會(huì)和組織都能獲益。制訂贊助計(jì)劃。組織要在贊助研究的基礎(chǔ)上制訂贊助計(jì)劃。贊助計(jì)劃是贊助研究的具體化，因此贊助計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該具體、翔實(shí)，對(duì)贊助的目的、對(duì)象、形式、費(fèi)用實(shí)施方案等都有所計(jì)劃并控制范圍，防止贊助規(guī)模超過(guò)組織的承受

8、能力。和具體（3） 評(píng)估與審核贊助項(xiàng)目。這一步主要是針對(duì)具體贊助項(xiàng)目進(jìn)行的。對(duì)于每項(xiàng)具體的贊助項(xiàng)目，贊助工作機(jī)構(gòu)都應(yīng)進(jìn)行分析研究。評(píng)估是對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行總體評(píng)估，檢查是否符合贊助方贊助效果進(jìn)行質(zhì)和量的估計(jì)。審核則是結(jié)合計(jì)劃進(jìn)行的，組織每進(jìn)行一次具體贊助活動(dòng)，都應(yīng)由組織的或贊助對(duì)其提案和計(jì)劃進(jìn)行逐項(xiàng)的審核評(píng)定，確定其可行性、具體贊助方式、款額和時(shí)機(jī)。（4） 實(shí)施贊助方案。組織要派出專門(mén)的公共關(guān)系去實(shí)施贊助方案。在實(shí)施過(guò)程中，公共關(guān)系要充分利用有效的公共關(guān)系技巧，盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響；同時(shí)，應(yīng)采用和等，輔助贊助活動(dòng)，使贊助活動(dòng)的效益達(dá)到最佳，爭(zhēng)取贊助的成功。（5） 測(cè)定贊助效果。贊助活動(dòng)結(jié)束

9、后，組織應(yīng)該對(duì)照計(jì)劃測(cè)定實(shí)際效果。贊助活動(dòng)的效果應(yīng)由組織自身和面（如公眾、共同，盡可能做到符合客觀實(shí)際。檢測(cè)過(guò)程包括檢查、收集各個(gè)方、受贊助組織）對(duì)此次贊助的看法、評(píng)論，看是否達(dá)到預(yù)定目的，還有哪些差距，對(duì)活動(dòng)不理想的應(yīng)找出原因，并把這些寫(xiě)成總結(jié)贊助活動(dòng)提供參考。予以歸檔，為以后的6. 如何組織、策劃開(kāi)放參觀活動(dòng)？（1） 明確參觀活動(dòng)的目的和。開(kāi)放參觀不同于一般的參觀游覽。一般的參觀游覽沒(méi)有明確的，隨意性較強(qiáng)。而開(kāi)放參觀都應(yīng)確定一個(gè)明確的，并力圖通過(guò)這次活動(dòng)達(dá)到理想的效果，給參觀者留下美好的印象。例如，組織的科研生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，或該組織職工職業(yè)道德高尚，或該組織重視綠化、關(guān)注環(huán)境建設(shè)，等等，都可

10、以是組織的某一次開(kāi)放參觀活動(dòng)的 。（2） 確定邀請(qǐng)對(duì)象。開(kāi)放參觀活動(dòng)的邀請(qǐng)對(duì)象主要有以下三類： 員工家屬。社會(huì)組織邀請(qǐng)員工家屬前來(lái)參觀，可以讓他們了解自己親人所從事的工作的重要性。 逆意公眾。邀請(qǐng)對(duì)社會(huì)組織持懷疑態(tài)度和抵觸情緒的公眾參加參觀活動(dòng)，力圖改變他們對(duì)社會(huì)組織的原有態(tài)度，使他們由逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾，從而得到公眾的支持。助。邀請(qǐng)廣大參加參觀活動(dòng)，以便取得他們對(duì)本組織的了解和信任，借及時(shí)對(duì)外發(fā)布組織的有關(guān)信息，從而擴(kuò)大組織的社會(huì)。（3） 確定開(kāi)放時(shí)間和參觀線路。在確定參觀時(shí)間時(shí)，一方面要避開(kāi)對(duì)組織不利的，如惡劣的氣候；另一方面要盡可能爭(zhēng)取對(duì)組織有利的，如本組織的喜慶日子，因?yàn)檫@時(shí)更能公

11、眾的心理情緒。參觀活動(dòng)不是一種、隨便的活動(dòng)，不能任由參觀者隨意走動(dòng)，因此要提前擬定好參觀路線。和安全需要，應(yīng)注意防止參觀者越過(guò)界限，以免發(fā)生意外的傷亡事故和影響正常的工作秩序。（4） 做好宣傳工作。社會(huì)組織可以通過(guò)適宜的媒介告知公眾本次開(kāi)放參觀活動(dòng)的有關(guān)安排，如日期、告示牌、路線圖和方向標(biāo)志等。必要時(shí)可印制各種說(shuō)明書(shū)，念品。這樣做既方便了公眾，也有助于增強(qiáng)開(kāi)放參觀的效果。宣傳品及紀(jì)（5） 做好接待工作。社會(huì)組織對(duì)參觀者應(yīng)熱情周到地做好接待工作，不能怠慢。應(yīng)有專門(mén)的接待負(fù)責(zé)登記、講解、引導(dǎo)等工作，安排休息場(chǎng)所和茶水飲食，聯(lián)系車(chē)輛及解決遇到的各種意外問(wèn)題，組織必要時(shí)要親自陪同參觀。7. 如何參加宴

12、請(qǐng)？（1） 接到對(duì)方請(qǐng)柬后，要及時(shí)告訴對(duì)方自己是否能依時(shí)出席。一般情況下，要愉快地接受邀請(qǐng)，特殊原因，也應(yīng)回示感謝和歉意。若當(dāng)初答應(yīng)后來(lái)有急事不能赴宴，則一定及時(shí)告知對(duì)方并婉言道歉。（2） 出席宴會(huì)時(shí)要注意儀容和穿戴，男士要剃面刨須，潔、穿戴雅觀大方。要適當(dāng)化妝，盡量做到儀容整（3） 不要過(guò)早抵達(dá)宴會(huì)廳，以免給主人增加負(fù)擔(dān)。最好在宴會(huì)開(kāi)始前十分鐘內(nèi)到達(dá)。當(dāng)然也不能，那表示對(duì)主人的不尊重。就座進(jìn)餐時(shí)，要注意對(duì)號(hào)入座，服從主人安排。同時(shí)要主動(dòng)和周?chē)娜舜蛘泻簦划?dāng)主人敬酒時(shí)，要起身回敬；對(duì)美味可口的菜肴要適當(dāng)贊揚(yáng)；喝酒要適度，不能貪杯喝多，弄出笑話。進(jìn)餐時(shí)要舉止文雅，服務(wù)員送來(lái)的第一條濕毛巾主要是用

13、來(lái)擦手的，有的人一上來(lái)就擦臉，甚至連腦袋也擦一遍，顯得很不雅觀。用餐時(shí)中餐用筷子，需要用湯匙時(shí)應(yīng)先放下筷子。使用筷子應(yīng)文雅，不能亂舞，不能用筷子指點(diǎn)人，不能胡亂翻動(dòng)菜肴。離席時(shí)，筷子不可插在碗里，而應(yīng)當(dāng)輕放在餐碟邊或筷架上。西餐叉，一般左手持叉，右手持刀，而且每用完一份菜，就換一副餐具。餐桌上刀叉往往很多，它們的擺放順序一般是根據(jù)上菜的先后順序從外到內(nèi)擺放，不要打亂秩序使叉。在使叉時(shí)，假如將刀叉呈“八”字形擺放在墊盤(pán)上，則表示客人已吃完或不再想吃這道菜，而在等待服務(wù)員撤下。（6） 喝茶或咖啡時(shí)，送上的小茶匙是牛奶和的。（7） 注意進(jìn)餐速度，不能自己“埋頭苦干”，也不要不顧同桌人都已吃完而自己還在慢悠悠地吃。另外，在宴會(huì)進(jìn)行中要注意（8） 宴會(huì)上應(yīng)與大眾交談，不要獨(dú)占無(wú)關(guān)的話題。優(yōu)先的原則。，也不要對(duì)論足，更不與宴會(huì)（9） 用餐完畢，要等主人宣布散席后方可輕輕離座，并在離去前與主人握手言謝道別。8. 如何組織聯(lián)誼活動(dòng)？無(wú)論是哪一種類型的聯(lián)誼活動(dòng)，都需要做好以下基本的策劃和組織工作：（1） 明確聯(lián)誼目的，圍繞目的去策劃活動(dòng)，同時(shí)又要兼顧客人的些具有客人本國(guó)民族風(fēng)格和客人所喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)內(nèi)容。一般應(yīng)注意選擇那（2） 提出活動(dòng)，籌措必需的經(jīng)費(fèi)，必要的物品。根據(jù)場(chǎng)地、交通、氣象、設(shè)備等條件