基于OAG循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型研究

1、基于OAG循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型研究摘要本文針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情多樣、復(fù)雜的情況,提出了一個(gè)基于ag循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型,為基層工作人員進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了一個(gè)有效的方法論,具有較強(qiáng)的實(shí)際操作意義。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；思維模型；ag循環(huán)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度迅速進(jìn)步和改革進(jìn)一步深化,社會(huì)利益關(guān)系更趨多樣、復(fù)雜,各種深層次矛盾和問(wèn)題日益凸顯。并且,網(wǎng)絡(luò)言論情緒化、網(wǎng)絡(luò)謠言與虛假報(bào)道、西方意識(shí)形態(tài)入侵及言論攻擊等,讓本就復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情更加難以控制。這些都要求政府部門(mén)有個(gè)明晰的思路和有效的方法來(lái)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理。針對(duì)此,本文提出了一個(gè)基于ag循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型?；赼g循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型

2、是一個(gè)思維模型,它可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的階段任務(wù)進(jìn)展有效梳理,克制過(guò)往基層工作中面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)從下手的窘境?！癮g分別是bserve(觀測(cè))、analyze(分析)、guide(導(dǎo)向)三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)。筆者認(rèn)為,這三個(gè)動(dòng)作的循環(huán)交替串起了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的構(gòu)造。1大ag循環(huán)大ag循環(huán)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的總體過(guò)程描繪,其構(gòu)造如圖1所示：1.1(觀測(cè))觀測(cè)事件,區(qū)分其是否處于網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)區(qū)域,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭事件。這里說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)區(qū)域是指那些容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的議題事件。詳細(xì)來(lái)說(shuō)包括：(1)關(guān)系國(guó)家民族利益的事件。中國(guó)臺(tái)灣問(wèn)題、中美關(guān)系、中日關(guān)系等與國(guó)家民族利益嚴(yán)密相關(guān),一直是網(wǎng)上的熱點(diǎn)。

3、中國(guó)臺(tái)灣問(wèn)題關(guān)系中華民族的根本利益,因此始終是網(wǎng)絡(luò)言論關(guān)注的熱點(diǎn)。美國(guó)是當(dāng)今世界唯一的超級(jí)大國(guó),中美關(guān)系具有全局性影響和全球性意義,是我國(guó)網(wǎng)民興趣濃重的持久話題。由于日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)給中華民族帶來(lái)的深重災(zāi)難,以及日本長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于歷史問(wèn)題的態(tài)度與立場(chǎng),使中日關(guān)系一直是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。(2)自然災(zāi)害等突發(fā)事件。近年來(lái),各種自然災(zāi)害、平安消費(fèi)事故等突發(fā)事件頻頻發(fā)生。由于政府在處理突發(fā)事件方面采取了更為“公開(kāi)、透明的政策,媒體在災(zāi)難報(bào)道方面更為開(kāi)放,對(duì)于突發(fā)事件的評(píng)論也成為網(wǎng)絡(luò)言論的一個(gè)熱點(diǎn)。網(wǎng)民在表達(dá)自己態(tài)度的同時(shí),也在反思背后的原因。此外,群體性事件和某些司法個(gè)案,也容易成為網(wǎng)上熱點(diǎn)。(3)關(guān)系國(guó)

4、計(jì)民生的政策、法規(guī)出臺(tái)。政策法規(guī)涉及的社會(huì)階層越廣泛、與人們的利益關(guān)系越親密,成為網(wǎng)上輿情熱點(diǎn)的可能性就越大。一些政策的出臺(tái),假如與群眾改革預(yù)期存在落差,或者缺乏必要鋪墊和廣泛宣傳,更容易導(dǎo)致輿情波動(dòng)。(4)反映社會(huì)主要矛盾的事件。一些負(fù)面的社會(huì)事件,反映了社會(huì)利益關(guān)系之間的矛盾和沖突,往往會(huì)成為誘發(fā)網(wǎng)上熱點(diǎn)的重要原因。在這些事件問(wèn)題上,互聯(lián)網(wǎng)有時(shí)不免成為人們情緒宣泄的出口。(5)與困難群體相關(guān)的事件。關(guān)心與困難群體有關(guān)的話題,說(shuō)明人們對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注；同情弱者,是中國(guó)網(wǎng)民常見(jiàn)的一種思維定式。與困難群體相關(guān)的事件容易成為網(wǎng)上熱點(diǎn),有其深沉的社會(huì)根源和心理基矗與此同時(shí),近年來(lái),也有某些別有用心的

5、人成心炒作這類(lèi)事件,對(duì)此應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)。(6)反映社會(huì)道德困惑的事件。我國(guó)處于轉(zhuǎn)型期,人們的價(jià)值觀與道德觀也在經(jīng)歷劇烈的震蕩,許多人面臨著道德的困惑。由此,與之相關(guān)的新聞事件容易引發(fā)劇烈的網(wǎng)絡(luò)討論,它們往往成為全社會(huì)進(jìn)展道德問(wèn)題考慮與討論的契機(jī)。1.2a(分析)對(duì)苗頭事件進(jìn)展深化分析研判,確定其網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)型,制訂輿情導(dǎo)向方案。這里筆者參考人民網(wǎng)輿情頻道的分類(lèi),將網(wǎng)絡(luò)輿情分成了八大類(lèi)型,分別是：經(jīng)濟(jì)生活、公共管理、司法事件、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)管理、社會(huì)思潮、教科文衛(wèi)和港澳臺(tái)國(guó)際。1.3g(導(dǎo)向)根據(jù)明確的輿情導(dǎo)向方案,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)展有效的引導(dǎo)疏通,防止事件擴(kuò)大化，并形成經(jīng)歷教訓(xùn)文檔,作為處理下一相似

6、網(wǎng)絡(luò)輿情的根據(jù)。進(jìn)展輿情導(dǎo)向時(shí),須遵從以下根本原那么：(1)責(zé)任原那么。勇于承當(dāng)責(zé)任,可以在很大程度上讓公眾相信政府本身是真誠(chéng)的,一些非理性的言論可以明顯減少,讓事件迅速降溫,減少壓力。(2)信息公開(kāi)原那么。負(fù)面輿情出現(xiàn)之時(shí),政府唯一的選擇只有真誠(chéng)公布信息,滿足并維護(hù)公眾的知情權(quán)以防止網(wǎng)絡(luò)以訛傳訛現(xiàn)象的擴(kuò)展。(3)真誠(chéng)對(duì)話原那么。面對(duì)一邊倒的負(fù)面輿情壓力,比擬明智的選擇就是重構(gòu)政府與公眾、媒體對(duì)話的新機(jī)制,通過(guò)真誠(chéng)的對(duì)話以獲取共識(shí),重建媒體與公眾的理解與認(rèn)同。(4)積極爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán),重新設(shè)置言論議題原那么。政府應(yīng)通過(guò)公開(kāi)信息重建對(duì)話的構(gòu)造,把事情原本來(lái)本公之于眾,將公眾對(duì)事情的泄憤轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)事件的

7、本質(zhì)及其解決之道的理性考慮。在一個(gè)大ag循環(huán)完畢后,應(yīng)該持續(xù)觀測(cè)輿情是否已經(jīng)解決,假設(shè)還有遺留那么需重復(fù)大ag循環(huán),修正輿情導(dǎo)向方案,直到輿情消退；假設(shè)已解決,那么可以進(jìn)入下一事件的大ag循環(huán),處理新的事件。2小ag循環(huán)小ag循環(huán)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程中各階段行動(dòng)的詳細(xì)指引。2.1觀測(cè)ag循環(huán)“觀測(cè)是網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的第一步,在大ag循環(huán)中的功能是“發(fā)現(xiàn)苗頭。因此我們?cè)凇坝^測(cè)ag循環(huán)階段,首先要做的是觀測(cè)()事件的前因后果,對(duì)事件有一個(gè)初步的理解。然后比照分析(a)其是否處于網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)區(qū)域中。假如答案是肯定的,那么將其導(dǎo)向(g)到“分析ag循環(huán)中；假如答案是否認(rèn)的,那么觀測(cè)下一事件,開(kāi)場(chǎng)新一輪的

8、“觀測(cè)ag循環(huán)。如圖2所示。2.2分析ag循環(huán)“分析是網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的第二步,在大ag循環(huán)中的功能是“歸類(lèi)定性。因此我們?cè)凇胺治鯽g循環(huán)階段,首先要調(diào)查理解、深化觀測(cè)()事件的起因、經(jīng)過(guò)以及事件主客體的矛盾所在。接著要分析研判(a)事件所屬的網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)型,明確應(yīng)答輿情的機(jī)構(gòu)部門(mén),定下初步的輿情導(dǎo)向基調(diào)(反省糾正、澄清事實(shí)、協(xié)調(diào)解決)。然后將此事件與網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷庫(kù)中的相似案例做關(guān)聯(lián)指向(g),確定此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的根本應(yīng)對(duì)方案,并將其導(dǎo)向(g)到“導(dǎo)向ag循環(huán)中。如圖3所示。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)輿情分析需要不斷地深化調(diào)查才能不斷明晰主客體的是非對(duì)錯(cuò),才能完善輿情導(dǎo)向的基調(diào),因此“分析ag循環(huán)需要隨著時(shí)間的推移

9、、事件的開(kāi)展而不斷地往復(fù)循環(huán),直到事件有個(gè)明確的答案。2.3導(dǎo)向ag循環(huán)“導(dǎo)向是網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的最后一步,在大ag循環(huán)中的功能是“疏導(dǎo)歸檔。因此我們?cè)凇皩?dǎo)向ag循環(huán)階段,首先要根據(jù)“分析ag循環(huán)中確定的應(yīng)對(duì)方案進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向,牢牢把握話語(yǔ)權(quán),積極重設(shè)議題,觀測(cè)()輿情的開(kāi)展走向。接著我們要根據(jù)輿情的開(kāi)展走向分析(a)上一階段確定的應(yīng)對(duì)方案是否有效。假設(shè)效果明顯,朝著預(yù)期的走向開(kāi)展,那么繼續(xù)堅(jiān)持此方案；假設(shè)效果差強(qiáng)人意,那么需將事件重新導(dǎo)入(g)上一階段進(jìn)展分析研判,確定新的輿情導(dǎo)向方案。如圖4所示。完成網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向之后,需要將此事件的經(jīng)歷教訓(xùn)作個(gè)總結(jié),歸檔到網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷庫(kù)中,作為下次類(lèi)似事件處理的參考根據(jù)。3結(jié)論bserve(觀測(cè))、analyze(分析)、guide(導(dǎo)向)三個(gè)動(dòng)作的循環(huán)交替串起了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的構(gòu)造?；赼g循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型