金紐扣激勵(lì)激制

1、御溫泉“金紐扣”激勵(lì)機(jī)制專(zhuān)題介紹 1什么是“金紐扣”員工？“紐扣”的作用： 把分散的事物連接在一起?！敖鸺~扣”的作用： 連接作用最強(qiáng)，質(zhì)量最好。2“金紐扣”員工的含義 -是御溫泉國(guó)際渡假酒店管理（集團(tuán)）有限 公司為體現(xiàn)“以人為本”的管理而獨(dú)創(chuàng)的一 種服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。 -是御溫泉服務(wù)形象的標(biāo)志； -“金紐扣”是御溫泉與客人之間的聯(lián)系的橋 梁和紐帶； -是御溫泉“御”式服務(wù)、親情服務(wù)、超前服 務(wù)、細(xì)微服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的高境界代表。31.金紐扣激勵(lì)機(jī)制的簡(jiǎn)要介紹2.金紐扣激勵(lì)機(jī)制的具體運(yùn)作要點(diǎn)介紹要點(diǎn)4金紐扣激勵(lì)機(jī)制的簡(jiǎn)要概述52.不斷提高員工服務(wù)意識(shí).服務(wù)技能.服務(wù)水平 1.充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.主

2、動(dòng)性.創(chuàng)造性，激發(fā) 員工的工作熱情 目 的 4.提升御溫泉的品牌形象 3.不斷提高管理人員的管理水平、管理能力 5.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才6 御溫泉部長(zhǎng)級(jí)以下(含部長(zhǎng))員工含實(shí)習(xí)學(xué)生、試用期員工、臨時(shí)普工 范圍7專(zhuān)業(yè)（崗位）“金紐扣”（一粒型）評(píng)定周期、榮譽(yù)期均為三個(gè)月專(zhuān)業(yè)(崗位)“金紐扣” （二粒型） “金紐扣”分類(lèi).周期專(zhuān)業(yè)(崗位)”金紐扣” (三粒型)8 1、良好的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)技能和模范 的遵章守紀(jì)的員工； 2、每日績(jī)效考評(píng)得分 (嚴(yán)格執(zhí)行每日量化 考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到每日獎(jiǎng)罰兌現(xiàn))； 3、獎(jiǎng)處記錄（含客人.渡假村.人力資源部. 運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部等各種獎(jiǎng)處記錄）。評(píng)定依據(jù)95 評(píng)定

3、原則5.1二八原則（金紐扣得主人數(shù)與考評(píng)期最終申報(bào)金紐扣 總?cè)藬?shù)的比例為20：100）部 門(mén)比 例備 注一線部門(mén)：溫泉.房務(wù)、餐飲(含千色胡同).營(yíng)銷(xiāo)中心.保安.工程. 環(huán)衛(wèi)綠化22： 100結(jié)合御溫泉的實(shí)際情況，一線部門(mén)的金紐扣得主比二八原則略高兩個(gè)百分點(diǎn)，二線部門(mén)略低兩個(gè)百分點(diǎn)。二線部門(mén)： 除一線以外的部門(mén)18：1005.2 公正、公平、公開(kāi)106 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目一粒型二粒型三粒型處 理記 錄評(píng)定期內(nèi)無(wú)客人、渡假村、人力資源部、質(zhì)量環(huán)境管理部等給予的任何投訴、處理記錄。 獎(jiǎng) 勵(lì)記 錄同 同等條件下受客人.渡假村.人力資源部.質(zhì)量環(huán)境管理部授予的任何獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)多者優(yōu)先。11考評(píng)期內(nèi)績(jī)效考評(píng)總分

4、一線29.82（三個(gè)月累計(jì)）29.82（三個(gè)月累計(jì)）29.82（三個(gè)月累計(jì)）二線29.92（三個(gè)月累計(jì)）29.92（三個(gè)月累計(jì)）29.92（三個(gè)月累計(jì)）感 情化 服務(wù) 事例典型2件（3個(gè)月累計(jì)）3件（3個(gè)月累計(jì)）一般9件（3個(gè)月累計(jì)）9件（3個(gè)月累計(jì)）9件（3個(gè)月累計(jì)）表 揚(yáng) 信有表?yè)P(yáng)信者優(yōu)先有表?yè)P(yáng)信者優(yōu)先1封（3個(gè)月內(nèi)）英 語(yǔ)詳見(jiàn)御溫泉金紐扣英語(yǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12表?yè)P(yáng)信 指員工在服務(wù)過(guò)程中給客人創(chuàng)造驚喜與感動(dòng)后，客人將表?yè)P(yáng)信以書(shū)面形式郵寄、電傳、轉(zhuǎn)交至渡假村相關(guān)職能部門(mén)的為準(zhǔn)（人力資源部備案），不含客人在部門(mén)賓客意見(jiàn)本中的書(shū)面表?yè)P(yáng)。 13備注 1 考評(píng)期內(nèi)績(jī)效考評(píng)總分=考評(píng)期內(nèi)每月績(jī)效考評(píng)日平

5、均分總和；每日績(jī)效考評(píng)分不計(jì)任何加分，加分統(tǒng)一在每月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)中兌現(xiàn)。14備注 2英語(yǔ)教材以御溫泉英語(yǔ)首卷為準(zhǔn)； 15備注 3當(dāng)金紐扣候選人同時(shí)達(dá)到“處理記錄”.“考評(píng)期內(nèi)績(jī)效考評(píng)總分”.“英語(yǔ)”.“典型感情化服務(wù)事例”標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，方有資格由所在部門(mén)向人力資源部推薦為相應(yīng)級(jí)別的金紐扣得主；當(dāng)同時(shí)達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)要求的金紐扣候選人人數(shù)與部門(mén)第三階段候選人總數(shù)的比例超出二八原則（一線為22%、二線為18%）要求時(shí)，則按“表?yè)P(yáng)信”.“典型感情化服務(wù)事例”.“英語(yǔ)”.“考評(píng)期內(nèi)績(jī)效考評(píng)總分”.“獎(jiǎng)勵(lì)記錄”、“處理記錄”標(biāo)準(zhǔn)順序、單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)高低擇優(yōu)評(píng)定金紐扣得主。 16備注 4 考評(píng)期內(nèi)，正常金紐扣得主評(píng)定，

6、原則上每個(gè)月均需有感情化服務(wù)事例，且最低基數(shù)是每月3件。如果在考評(píng)期三個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)其中一個(gè)月或兩個(gè)月感情化服務(wù)事例達(dá)不到每月最低基數(shù)3件，員工依然可繼續(xù)爭(zhēng)當(dāng)金紐扣得主。 17感情化服務(wù)事例評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)作如下調(diào)整： 1.對(duì)于一般感情化服務(wù)事例，將以與每月最 低基數(shù)（3件）相差件數(shù)的3倍累加至考評(píng) 期基數(shù)（9件）總件數(shù)中，作為最終金紐 扣得主感情化服務(wù)事例的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。 （注：每差1件在總數(shù)后加3件） 2.典型感情化服務(wù)事例評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不變。18舉例說(shuō)明：若某金紐扣候選人在考評(píng)期第一個(gè)月只創(chuàng)造了2例感情化服務(wù)事例，達(dá)不到每月最低基數(shù)3件，則該金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務(wù)事例的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)為12件。計(jì)

7、算方法：9件（考評(píng)期基數(shù)總件數(shù)）3件（第一個(gè)月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)1件3倍3件）12件； 如該金紐扣候選人在考評(píng)期第二個(gè)月只創(chuàng)造了1例感情化服務(wù)事例，達(dá)不到每月最低基數(shù)3件，則該金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務(wù)事例的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)為18件。計(jì)算方法：9件（考評(píng)期基數(shù)總件數(shù)）3件（第一個(gè)月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)1件3倍3件）6件（第二個(gè)月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)2件3倍6件）18件。以此類(lèi)推。 197 工作流程 1.自愿報(bào)名2.參加各階段考評(píng)3.部門(mén)推薦4.人力資源部審核5.金紐扣考評(píng)委員會(huì)評(píng)定得主6.授予金紐扣7.享受金紐扣待遇 下一期金紐扣候選人自愿報(bào)名20 8 金紐扣享受哪些待遇？只在榮譽(yù)期內(nèi)享受 待遇！ 待遇

8、！ 待遇！ 21一粒型金紐扣享受待遇5.享有渡假村舉行的任何重大活動(dòng)嘉賓專(zhuān)席；2.參加所屬部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議；3.參與渡假村重大外事和商務(wù)活動(dòng)的貴賓接待；4.允許旁聽(tīng)或參與渡假村各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座；1.榮譽(yù)獎(jiǎng)金100元/月、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；6.每月免費(fèi)溫泉浴一次；7.渡假村組織活動(dòng)一次； 8.榮譽(yù)期內(nèi)可在所屬部門(mén)相應(yīng)崗位輪訓(xùn)10至20天；9.競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理助理級(jí)別以下崗位時(shí)，無(wú)需經(jīng)過(guò)人力資源部 面試，直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)答辯階段。22二粒型金紐扣享受待遇1.榮譽(yù)獎(jiǎng)金200元/月、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；2.榮譽(yù)期內(nèi)可在渡假村相關(guān)部門(mén)各崗位輪訓(xùn) 10至20天；3.競(jìng)爭(zhēng)總監(jiān)級(jí)別以下崗位時(shí)，無(wú)需經(jīng)過(guò)人力

9、資源部面試，直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)答辯階段；4.享受一粒型金紐扣待遇中第2至7項(xiàng)待遇。23三粒型金紐扣享受待遇4.享受二粒型金紐扣待遇中第2項(xiàng)待遇、 一粒型金紐扣待遇中第2至7項(xiàng)待遇。 1.榮譽(yù)獎(jiǎng)金300元/月、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；2.享受送外培訓(xùn)一次；3.競(jìng)爭(zhēng)御溫泉渡假村任何一個(gè)級(jí)別的崗 位時(shí)，都將直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)答辯階段。24金紐扣得主待遇的取消 1.金紐扣得主榮譽(yù)期內(nèi)如被客人投訴 (被運(yùn)營(yíng)督 導(dǎo)部確認(rèn)為有效的客人投訴)一次.受渡假村通 報(bào)批評(píng)一次，處以取消金紐扣的佩戴資格；2.金紐扣得主榮譽(yù)期內(nèi)如被客人投訴(被運(yùn)營(yíng)督導(dǎo) 部確認(rèn)為有效的客人投訴)二次、受渡假村記過(guò) 處理一次（或通報(bào)批評(píng)兩次），處以取消金紐 扣

10、的佩戴資格及停發(fā)每月榮譽(yù)獎(jiǎng)。25金紐扣激勵(lì)機(jī)制的具體運(yùn)作要點(diǎn)26 第一階段工作（第一個(gè)月）27周期前總動(dòng)員時(shí)間：每個(gè)周期開(kāi)始的前10天之內(nèi)讓員工深刻了解金紐扣的重要含義、作用. 積極報(bào)名爭(zhēng)當(dāng) “金紐扣”員工28御溫泉員工申報(bào)第 期金紐扣動(dòng)員會(huì)會(huì)議記錄專(zhuān)用表 日 期時(shí) 間主 持地 點(diǎn)會(huì)議記錄與會(huì)人員簽到部門(mén)經(jīng)理簽名29御溫泉第 期 粒型“金紐扣”報(bào)名申請(qǐng)表部門(mén)姓名性別職位入職時(shí)間崗位工號(hào)文化程度籍貫本人已蟬聯(lián) 屆（一粒型、二粒型、三粒型）“金紐扣”得主本人對(duì)金紐扣的態(tài)度“金紐扣”是御溫泉獨(dú)創(chuàng)的激勵(lì)機(jī)制，是御溫泉與客人聯(lián)系的橋梁和紐帶，是御溫泉服務(wù)形象的標(biāo)志。“金紐扣”員工是良好的服務(wù)意識(shí)、良好的

11、服務(wù)技能、超前服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的高境界代表。 本人自愿申請(qǐng)參加第 屆 粒型“金紐扣”的評(píng)選。 本人將出色做好每天的工作，并按期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 申請(qǐng)人簽名： 年 月 日 30第一階段候選人（ 年 月 日至 年 月 日）占部門(mén)應(yīng)申報(bào)總?cè)藬?shù) 比 例初始報(bào)名一粒型應(yīng)申報(bào)人數(shù)： 人；實(shí)際申報(bào)人數(shù)： 人。（具體姓名）二粒型應(yīng)申報(bào)人數(shù)： 人；實(shí)際申報(bào)人數(shù)： 人。 （具體姓名）三粒型應(yīng)申報(bào)人數(shù)： 人；實(shí)際申報(bào)人數(shù)： 。 （具體姓名）部門(mén)經(jīng)理：人事經(jīng)理：增補(bǔ) 部門(mén)經(jīng)理：人事經(jīng)理：交表人簽名收表人簽 名金紐扣各階段候選人記錄分析表（經(jīng)理填寫(xiě)）部門(mén)： 填表人簽名末 第一階段 : 以第一階段為例31第二階段工作

12、（第二個(gè)月）321.提前記錄上一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)得分；2.提前統(tǒng)計(jì)上一個(gè)月的感情化服務(wù)事例的創(chuàng)造情況；3.部門(mén)到人力資源部索取金紐扣各階段候選人記錄分 析表 進(jìn)入第二階段填寫(xiě)第二階段金紐扣候選人 總結(jié)提高會(huì)記錄專(zhuān)用表第二階段金紐扣落選人談 話記錄專(zhuān)用表；4.部門(mén)第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)提高會(huì)，填寫(xiě)相應(yīng)表格交人 力資源部備案。33金紐扣各階段候選人記錄分析表（經(jīng)理填寫(xiě)）部門(mén)： 填表人簽名 第二階段 第二階段候選人（ 年 月 日至 年 月 日）占部門(mén)應(yīng)申報(bào)總?cè)藬?shù) 比 例第二階段一粒型應(yīng)申報(bào)人數(shù)： 人；實(shí)際申報(bào)人數(shù)： 人。（具體姓名）二粒型應(yīng)申報(bào)人數(shù)： 人；實(shí)際申報(bào)人數(shù)： 人。 （具體姓名）三粒型應(yīng)申報(bào)人數(shù)

13、： 人；實(shí)際申報(bào)人數(shù)： 。 （具體姓名）部門(mén)經(jīng)理：人事經(jīng)理：增補(bǔ) 部門(mén)經(jīng)理：人事經(jīng)理：交表人簽名收表人簽 名34 部門(mén)對(duì)入選第 期第二階段金紐扣候選人總結(jié)提高會(huì)記錄專(zhuān)用表日 期時(shí) 間主 持地 點(diǎn)會(huì)議記錄與會(huì)人員簽到部門(mén)經(jīng)理簽名35 部門(mén)對(duì)落選第 期第二階段金紐扣落選人談話記錄專(zhuān)用表落選人部門(mén)主管談話日期談話記錄(落選人對(duì)金紐扣激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)識(shí)、分析落選人的原因、告知落選人今后的努力方向等)36第三階段工作 （第三個(gè)月）371.提前記錄上一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)得分；2.提前統(tǒng)計(jì)上一個(gè)月的感情化服務(wù)事例的創(chuàng)造情況；3.部門(mén)到人力資源部索取金紐扣各階段候選人記錄分 析表 進(jìn)入第二階段填寫(xiě)第二階段金紐扣候選人

14、 總結(jié)提高會(huì)記錄專(zhuān)用表第二階段金紐扣落選人談 話記錄專(zhuān)用表；4.部門(mén)第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)提高會(huì)，填寫(xiě)相應(yīng)表格交人 力資源部備案。38周期滿約前一周的工作要點(diǎn)1.到人力資源部索取金紐扣各階段候選人記錄分析 表 進(jìn)行第三階段填寫(xiě)“金紐扣”得主評(píng)定表 2. 按 二八原則 3.按評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定金紐扣1達(dá)到“處理記錄”.“考評(píng)期內(nèi)績(jī)效考評(píng)總分”.“英語(yǔ)”.“典型感情化服務(wù)事例”標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，方有資格由所在部門(mén)向人力資源部推薦為相應(yīng)級(jí)別的金紐扣得主； 39第 期“金紐扣”得主評(píng)定表姓名性別職位入職時(shí)間相片崗位工號(hào)文化程度籍貫部門(mén)“金紐扣”考評(píng)委員會(huì)委員實(shí)際參加考評(píng)的委員該員工已蟬聯(lián) 屆（一粒型、二粒型、三粒型）

15、“金紐扣”得主考 評(píng) 期第一階段 第二階段第三階段績(jī)效考評(píng)日平均分40典型事例件數(shù)加分表?yè)P(yáng)信封數(shù)加分記 錄 人英 語(yǔ)水 平優(yōu)（ ） 良（ ） 中（ ） 可（ ） 差（ ）考核員簽名41考 評(píng)結(jié) 論考評(píng)總分： 部門(mén)經(jīng)理簽名：人力資源部審定意見(jiàn) 經(jīng)理簽名：考 評(píng)結(jié) 論 渡假村“金紐扣”考評(píng)委員會(huì)主任簽名：42金紐扣管理辦法43第一章 總則第一條 金紐扣的所有權(quán)歸屬御溫泉，金紐 扣員工只享有佩戴權(quán)。第二條 人力資源部應(yīng)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)金紐扣發(fā) 放、登記、編號(hào)和日常監(jiān)督管理。 各部門(mén)應(yīng)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)金紐扣 日常的使用、監(jiān)督和保管。 44 第二章 金紐扣的使用和管理第三條 金紐扣員工榮譽(yù)期滿，其金紐扣由其所在 部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一回收后上交人力資源 部，人力資源部按發(fā)放登記查收；金紐扣 員工離職，金紐扣的回收作離職手續(xù)的一 項(xiàng)重要交接內(nèi)容，由金紐扣員工所在部門(mén) 經(jīng)理和人力資源部共同按發(fā)放登記監(jiān)督查 收。45（一）金紐扣員工每日上班前，由本部門(mén)經(jīng)理助理級(jí)以上管理人員在班前會(huì)的戴扣儀式上為其戴上金紐扣；（二）金紐扣員工每日下班前，必須將金紐扣交由本部門(mén)經(jīng)理助理級(jí)以上人員存放于金紐扣專(zhuān)用保管箱內(nèi)保管。第四條 46第七條 金紐扣僅限金紐扣員工在當(dāng)值期間，或參加 御溫泉重大外事活動(dòng)、重大接待活動(dòng)期間佩 戴。 第五條 金紐扣必須與金紐扣領(lǐng)帶