DB12-T3008-8-2018人力資源服務(wù)規(guī)范第8部分-培訓(xùn)服務(wù)

1、ICS 03. 080. 20A 10DB12天 津 市 地 方 標 準DB12/T 3008. 82018人力資源服務(wù)規(guī)范第8部分：培訓(xùn)服務(wù)Specification for human resources servicePart 8: Training service2018-08 -01 實施2018-04-24 發(fā)布天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布DB12/T 3008. 82018 目 次 TOC o 1-5 h z 前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義1基本要求1培訓(xùn)內(nèi)容26工作流程27服務(wù)評價與改進4為推進京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場和質(zhì)量

2、監(jiān)督管理委員會、河 北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T 3008人力資源服務(wù)規(guī)范分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB12/T 3008的第8部分。本部分按照GB/T 1. 12009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由天津市人

3、力資源和社會保障局組織實施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源 和社會保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、北京人力 資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學(xué)院。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬 永權(quán)、王新文、紀烈雄、郭衛(wèi)東、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、王璽、董琦、孫悅、邢偉情。DB12/T 3008. 82018 人力資源服務(wù)規(guī)范第8部分：培訓(xùn)服務(wù)1范圍本部分規(guī)定了培訓(xùn)服務(wù)的從業(yè)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、基本要求、工作流程、服務(wù)評價與改進

4、。本部分適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）開展培訓(xùn)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 32624人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范DB12/T 3008. 1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語和定義1培訓(xùn)服務(wù) training service為滿足或提高培訓(xùn)對象在工作中需要的能力和素質(zhì)而提供的培養(yǎng)和訓(xùn)練過程。GB/T 32624,定義2. 14基本要求 4. 1從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備如下條件：a）熟悉培訓(xùn)項目流程；b）具有良好的組織、管理、溝

5、通與協(xié)調(diào)能力;c）具有較強的責任心。4.2培訓(xùn)機構(gòu)2.1具有獨立的培訓(xùn)教室和固定的服務(wù)場所。4.2.2具有健全的教學(xué)與管理制度。4. 2. 3具有專職培訓(xùn)管理人員和簽約培訓(xùn)講師。4.2.4制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。內(nèi)容包括：a）組織機構(gòu)和責任人；b）對自然災(zāi)害、設(shè)施設(shè)備故障處理預(yù)案；c）對傷病救助處理預(yù)案；d）其他緊急情況的處理預(yù)案。4.2.5建立培訓(xùn)項目日志，做好培訓(xùn)活動的記錄。4.3培訓(xùn)場所 4.3.1場所面積應(yīng)滿足培訓(xùn)項目要求，并與參訓(xùn)人數(shù)相適應(yīng)。4.3.2場所設(shè)施應(yīng)符合安全、消防要求。4.3.3場所的照明和通風良好，遠離噪聲等干擾，溫度適宜。4.4廣告宣傳招生簡章和廣告內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完

6、整。4.5培訓(xùn)師資4. 5. 1培訓(xùn)師資與招生宣傳內(nèi)容相符合。4. 5. 2任課教師應(yīng)具有與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的專業(yè)知識。4.5.3具有教學(xué)能力和經(jīng)驗。4.5.4建立師資數(shù)據(jù)庫，實行動態(tài)管理。4. 5. 5制定師資定期評估制度。4.6培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材的編寫或選用應(yīng)符合培訓(xùn)項目和培訓(xùn)大綱的要求，并制作培訓(xùn)課件。4. 7設(shè)施設(shè)備4.7.1配備與培訓(xùn)項目要求相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。4.7.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)有專人保管、維護，確保正常使用。4.8數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫按照GB/T 32624 3. 4執(zhí)行。5培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)主要包括但不限于如下內(nèi)容：a）政府主管部門委托或授權(quán)的培訓(xùn)項目；b）人力資源和社會保障相關(guān)政策、法規(guī)培訓(xùn)；c

7、）人力資源和社會保障理論與實務(wù)培訓(xùn)；d）員工能力素質(zhì)培訓(xùn)；e）管理能力培訓(xùn)；f）崗位培訓(xùn)；g）職業(yè)道德和誠信服務(wù)培訓(xùn)；h）就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；i）職（執(zhí)）業(yè)資格考前培訓(xùn)。6工作流程6. 1培訓(xùn)策劃6.1.1培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析包括客戶委托培訓(xùn)需求分析和社會培訓(xùn)需求分析。6. 1.2確定培訓(xùn)項目。6.2培訓(xùn)準備6.2. 1編制培訓(xùn)方案。內(nèi)容包括：a）項目主題與內(nèi)容；b）項目負責人；c）培訓(xùn)對象與規(guī)模；d）培訓(xùn)方式與方法；e）培訓(xùn)時間與地點；f）經(jīng)費預(yù)算。6.2.2組織編寫或選用教材。可選定正式出版的教材或自編教材。6.2.3選擇培訓(xùn)場所。6.2.4選聘培訓(xùn)教師。6. 2. 5招收

8、學(xué)員。6.3培訓(xùn)過程6.3.1布置培訓(xùn)場所。6.3.2按教學(xué)計劃實施培訓(xùn)。6.3.3學(xué)員考核。根據(jù)培訓(xùn)目標，經(jīng)委托培訓(xùn)客戶認可，確定考核方式并實施考核。6.4培訓(xùn)變更或取消培訓(xùn)因故變更或取消應(yīng)及時通知學(xué)員及相關(guān)人員，并按協(xié)議處理相關(guān)事宜。6.5培訓(xùn)評估6.5. 1確定評估內(nèi)容評估內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容與課程安排、培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果、完成培訓(xùn)工作的效率、工作人 員服務(wù)質(zhì)量、教師授課質(zhì)量。6.5.2確定評估類型評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓(xùn)客戶對培訓(xùn)效果進行評估、學(xué)員對授課老師與項目管理 進行評估。6.5.3確定評估方法評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調(diào)查。6.6材料歸檔歸檔材料包括但不限于下列內(nèi)容：a）項目立項、審批報告與批復(fù)；b）項目日志；c）培訓(xùn)教材、課件與相關(guān)資料；d）培訓(xùn)評估資料；e）圖片與音像資料。7