9.28（下）營(yíng)商環(huán)境模擬考試

1、9.28（下）營(yíng)商環(huán)境模擬考試您的姓名： 填空題 *_單位： 填空題 *_1. 在用電地址、用電容量、用電類別、供電電壓等不變，僅電能計(jì)量裝置安裝位置變化的情況下，可辦理（）業(yè)務(wù) 單選題 *移表(正確答案)遷址改類分戶2. 進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，實(shí)行網(wǎng)上并聯(lián)審批，提高占掘路施工、電力管廊建設(shè)、破綠許可等行政審批效率，行政審批不超過（）個(gè)工作日。 單選題 *5(正確答案)6783. 高壓供電的客戶，宜在高壓側(cè)計(jì)量；但對(duì)10kV供電且容量在（）及以下的，高壓側(cè)計(jì)量確有困難時(shí)，可在低壓側(cè)計(jì)量，即采用高供低計(jì)方式。 單選題 *200kVA(正確答案)315kVA500kVA630kVA4. 全面推動(dòng)

2、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等線上辦電渠道；提供本地供電服務(wù)指揮中心724小時(shí)電話預(yù)約辦電服務(wù)，以（）生成預(yù)約工單。 單選題 *客戶“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦電客戶政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦電客戶呼入電話(正確答案)客戶微信公眾號(hào)辦電5. 應(yīng)按照（）配置系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限。 單選題 *工作簡(jiǎn)便需要領(lǐng)導(dǎo)要求實(shí)際崗位職責(zé)(正確答案)隨機(jī)原則6. 國(guó)家電網(wǎng)有限公司確定2021年開展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境（）活動(dòng)。 單選題 *獲得電力年改革創(chuàng)新年深化創(chuàng)新年(正確答案)深化改革年7. 工商業(yè)客戶（即工業(yè)生產(chǎn)、商品銷售等客戶，不包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活和非居民照明客戶）作為報(bào)裝主體，向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)申請(qǐng)報(bào)裝容量

3、（）千瓦及以下的，可采用低壓供電。 單選題 *50100160(正確答案)2008. 設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收只限于涉網(wǎng)的客戶設(shè)備，涉網(wǎng)設(shè)備是指（）的客戶設(shè)備。 單選題 *客戶規(guī)劃紅線外受電變壓器及以上至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)(正確答案)所有客戶規(guī)劃紅線內(nèi)9. 目前，供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中仍保留的收費(fèi)項(xiàng)目是（）。 單選題 *預(yù)交電費(fèi)帶電接火費(fèi)高可靠性供電費(fèi)(正確答案)竣工檢驗(yàn)費(fèi)10. 案例描述：某供電公司某供電所營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員，在受理低壓臨時(shí)用電新裝業(yè)務(wù)時(shí)，因正式用電均已實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)投資到表后出線，臨時(shí)用電尚未延伸投資界面，故要求營(yíng)業(yè)廳人員代收表箱及安裝費(fèi)用660元。對(duì)此描述正確的是（）。 單選

4、題 *主業(yè)單位只能收取價(jià)格主管部門制定的業(yè)務(wù)費(fèi)用，并且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行公示，嚴(yán)禁代收規(guī)定以外的任何費(fèi)用(正確答案)營(yíng)業(yè)廳人員代收表箱及安裝費(fèi)用660元是合理的。永久性用電業(yè)務(wù)不可以代收，但臨時(shí)用電業(yè)務(wù)可以代收代收可避免后期客戶拖欠費(fèi)用11. 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范第十四條要求：確保（）保持一致，嚴(yán)禁客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)。 單選題 *系統(tǒng)內(nèi)信息與客戶口徑系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程(正確答案)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程與客戶口徑客戶經(jīng)理與客戶口徑12. 現(xiàn)場(chǎng)送電時(shí)間與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)間不一致，導(dǎo)致少收或多收（），造成國(guó)有資產(chǎn)流失或客戶經(jīng)濟(jì)損失。 單選題 *電度電費(fèi)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)高可靠性供電

5、費(fèi)基本電費(fèi)（銅鐵損）(正確答案)13. 客戶反映到營(yíng)業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)以客戶指定地點(diǎn)安裝存在安全隱患為由，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購(gòu)買，客戶表示不理解，后來(lái)客戶又打95598催辦。該案例反映出哪些問題？ 單選題 *推諉搪塞怠慢客戶，未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位”(正確答案)違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道14. 對(duì)大中型企業(yè)客戶，簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，推行跨專業(yè)聯(lián)合驗(yàn)收，出具書面整改意見并（）答復(fù)驗(yàn)收意見，驗(yàn)收合格3個(gè)工作日內(nèi)完成送電。 單選題 *一次性(正確答案)分批次分專業(yè)

6、分類別15. 構(gòu)建（）服務(wù)推廣平臺(tái)，擴(kuò)大能效服務(wù)生態(tài)圈，推廣電能替代、節(jié)能服務(wù)、能源電商、電動(dòng)汽車等新興業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化服務(wù)需求。 單選題 *“供電+效能”“供電+能效”(正確答案)“供電+服務(wù)”“供電+能源”16. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案工作目標(biāo)中低壓無(wú)配套、有配套工程項(xiàng)目全流程辦電時(shí)長(zhǎng)分別不超過（）個(gè)、（）個(gè)工作日。 單選題 *3;43;52；5(正確答案)4；517. 專用電力設(shè)施容量不夠時(shí)，由（）作為報(bào)裝主體，向當(dāng)?shù)毓╇姽旧暾?qǐng)?jiān)鋈莼蛐陆ā?單選題 *產(chǎn)權(quán)單位(正確答案)居民個(gè)人業(yè)主委員會(huì)以上都可以18. 營(yíng)業(yè)廳辦電客戶提供資料齊全的，實(shí)行“兩證辦結(jié)”；

7、客戶僅能提供用電主體證明的，實(shí)行“容缺辦理”，其它暫缺的辦電基礎(chǔ)資料，（）。 單選題 *客戶有空送至營(yíng)業(yè)廳即可無(wú)需補(bǔ)充由客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)上門收取(正確答案)由客戶經(jīng)理裝表接電時(shí)上門收取19. 低壓新裝用電報(bào)裝歸檔資料不包含以下哪一項(xiàng)? 單選題 *產(chǎn)權(quán)證明供電方案答復(fù)單(正確答案)用電登記表以上都不包含20. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程機(jī)外流轉(zhuǎn),引起業(yè)擴(kuò)時(shí)長(zhǎng)不真實(shí)，流程環(huán)節(jié)脫離監(jiān)控，存在（）導(dǎo)致用戶投訴和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。 單選題 *拖延客戶接電(正確答案)私增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)限報(bào)拒報(bào)21. 嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則、國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范要求，所有客戶申請(qǐng)均實(shí)行當(dāng)日受理，當(dāng)日錄入（），堅(jiān)決杜絕體外流轉(zhuǎn)。

8、 單選題 *用電信息采集系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(正確答案)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)22. 確定電氣主接線的一般原則：（）。 單選題 *根據(jù)負(fù)荷容量大小、負(fù)荷性質(zhì)、電源條件、變壓器容量及臺(tái)數(shù)、設(shè)備特點(diǎn)以及進(jìn)出線回路數(shù)等條件綜合分析確定滿足供電可靠、運(yùn)行靈活、操作檢修方便、節(jié)約投資和便于擴(kuò)建等要求在滿足供電要求和可靠性的條件下，宜減少電壓等級(jí)，簡(jiǎn)化接線以上均是(正確答案)23. 普通客戶辦電實(shí)行“兩證辦結(jié)”，僅需提供（）。 單選題 *主體證明和政府備案文件主體證明和產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)建設(shè)規(guī)劃許可證和建設(shè)用地許可證主體證明和建設(shè)規(guī)劃許可證24. 新建住宅項(xiàng)目充電設(shè)施應(yīng)由（）供電。 單選題 *

9、專用線路公用變壓器專用變壓器(正確答案)公用線路25. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，10千伏及以上項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理時(shí)限不超過16個(gè)工作日，符合認(rèn)定條件的重要用戶和按客戶意向需要資產(chǎn)移交的客戶中間檢查增加（）個(gè)工作日辦理時(shí)長(zhǎng)。 單選題 *32(正確答案)4526. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案工作目標(biāo)中全部24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)具備線上“（）”條件。 單選題 *最多跑一次臨柜一次辦結(jié)不超過兩次一次都不跑(正確答案)27. 推廣線上辦電互動(dòng)機(jī)制。打通內(nèi)外網(wǎng)信息接口，通過“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)實(shí)時(shí)向用戶傳遞系統(tǒng)數(shù)據(jù)，變（）為（），通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)“豫

10、電管家”與客戶在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)辦電信息在線確認(rèn)、供電合同在線簽訂、滿意度在線評(píng)價(jià)、辦電進(jìn)程主動(dòng)推送，實(shí)現(xiàn)客戶辦電全業(yè)務(wù)“一次都不跑”。 單選題 *單向告知、雙向互動(dòng)(正確答案)雙向互動(dòng)、單向告知雙向互動(dòng)、雙向告知單向互動(dòng)、雙向告知28. 國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)工作方案的通知（國(guó)家電網(wǎng)辦202028號(hào)）：制定（），通過營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等渠道對(duì)外發(fā)布，為客戶測(cè)算投資成本提供參考。 單選題 *營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)中低壓客戶工程典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)參考手冊(cè)(正確答案)客戶經(jīng)理工作手冊(cè)用電業(yè)務(wù)辦理告知書29. 國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)工作方案的通知（國(guó)家電

11、網(wǎng)辦202028號(hào)）：復(fù)雜業(yè)務(wù)客戶“（）”，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“（）”，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 單選題 *至少跑一次、一次都不跑一次都不跑、最多跑一次一次都不跑、至少跑一次最多跑一次、一次都不跑(正確答案)30. 同一賬號(hào)多人共用或一人多賬號(hào)，存在（）各類業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。 單選題 *違規(guī)審批、越權(quán)辦理(正確答案)超短辦理節(jié)約時(shí)間超時(shí)辦理31. （）指根據(jù)用戶在安全、業(yè)務(wù)和生產(chǎn)上對(duì)供電可靠性的實(shí)際需求，在主供電源發(fā)生故障或斷電時(shí)，能有效為全部負(fù)荷或保安負(fù)荷提供電力的電源。 單選題 *主供電源備用電源(正確答案)自備應(yīng)急電源雙電源32. 精簡(jiǎn)辦電資料，實(shí)現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電基礎(chǔ)資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)，特殊行

12、業(yè)辦電平均資料不超過3項(xiàng)，包括主體證明、產(chǎn)權(quán)證明和（）。 單選題 *竣工圖紙電氣設(shè)備出廠合格證書政府批復(fù)文件(正確答案)電氣設(shè)備交接試驗(yàn)記錄33. 營(yíng)業(yè)廳辦電未攜帶任何資料的，要引導(dǎo)客戶使用（）辦電。 單選題 *營(yíng)業(yè)廳線上渠道(正確答案)客戶經(jīng)理政務(wù)服務(wù)大廳34. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案工作目標(biāo)中一般高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別不超過（）個(gè)、（）個(gè)。 單選題 *4;3(正確答案)4；13；13；235. 電能計(jì)量點(diǎn)原則上應(yīng)設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)不具備裝設(shè)條件的，可通過協(xié)商將計(jì)量點(diǎn)設(shè)置在其它合適位置，線路與變壓器損耗的有功和無(wú)功電量均須由（）負(fù)

13、擔(dān)。 單選題 *供電公司用戶供電公司與用戶產(chǎn)權(quán)所有者(正確答案)36. 機(jī)井用電報(bào)裝時(shí)必須提供的產(chǎn)權(quán)證明（）? 單選題 *全部產(chǎn)權(quán)人聯(lián)名簽字加蓋村委會(huì)公章的授權(quán)委托書加蓋村委會(huì)公章的授權(quán)委托書縣級(jí)及以上水利部門出具的機(jī)井合法合規(guī)性審查意見（含明確的機(jī)井坐標(biāo)）(正確答案)以上均不可37. 案例描述：某公司工作人員在為用戶辦理銷戶流程時(shí)，未告知用戶需辦理余額退費(fèi)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶銷戶后電費(fèi)賬戶上仍有余額。說(shuō)法正確的是（）。 單選題 *用戶銷戶后銷戶電費(fèi)預(yù)收費(fèi)應(yīng)及時(shí)清退(正確答案)用戶銷戶后電費(fèi)賬戶余額可以不辦理清退不必告知用戶需辦理余額退費(fèi)業(yè)務(wù)直接銷戶無(wú)需理會(huì)是否有余額38. 對(duì)于高壓客戶，其中：（）

14、一律取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查，僅保留竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收要點(diǎn)實(shí)行清單化管理；（）和（）保留設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收，進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范查驗(yàn)要點(diǎn)，實(shí)行清單化管理。 單選題 *普通用戶符合認(rèn)定條件的重要客戶按意向需要資產(chǎn)移交的客戶以上全選(正確答案)39. 各省級(jí)價(jià)格主管部門制定或調(diào)整涉及終端電力用戶用電價(jià)格政策文件時(shí)，提前（）個(gè)月向社會(huì)公布，提高電費(fèi)透明度。 單選題 *六三一(正確答案)半40. 對(duì)未實(shí)行投資界面延伸的高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?，竣工?yàn)收和裝表接電環(huán)節(jié)辦理時(shí)間為（）個(gè)工作日。 單選題 *356(正確答案)741. 某普通工業(yè)有宿舍樓申請(qǐng)居民定比電量，工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)定比40%的居民生活電價(jià)，后發(fā)現(xiàn)為

15、宿舍一層屋內(nèi)及院中有部分生產(chǎn)設(shè)備。下列描述不正確的是（）。 單選題 *現(xiàn)場(chǎng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)信息核實(shí)不準(zhǔn)確，造成將生產(chǎn)設(shè)備按居民生活電價(jià)定比電價(jià)設(shè)置定比量核定值不正確，量值與實(shí)際情況不符將導(dǎo)致電費(fèi)差錯(cuò)。幫助客戶節(jié)約電費(fèi)是值得提倡的(正確答案)42. 自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對(duì)客戶（ ）不間斷供電的獨(dú)立電源。 單選題 *應(yīng)急負(fù)荷消防負(fù)荷重要負(fù)荷保安負(fù)荷(正確答案)43. 充電設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)，10千伏緊急項(xiàng)目，如何投資建設(shè)。 單選題 *從各單位電網(wǎng)建設(shè)中安排資金項(xiàng)目，列入各單位年度綜合計(jì)劃投資通過業(yè)擴(kuò)“項(xiàng)目包”投資建設(shè)(正確答案)實(shí)行“搶修領(lǐng)料”

16、模式，納入各單位年度成本計(jì)劃從各單位電網(wǎng)建設(shè)中安排資金項(xiàng)目，列入各單位年度成本計(jì)劃投資44. 如果未按要求編制發(fā)布中低壓客戶工程典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)參考手冊(cè)，也未向客戶提供典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)咨詢，導(dǎo)致客戶不了解工程典型造價(jià)水平。上述行為存在剝奪客戶（），易引發(fā)投訴和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。 單選題 *議價(jià)權(quán)投資知情權(quán)(正確答案)人身權(quán)監(jiān)管權(quán)45. 某客戶申請(qǐng)高壓新裝流程，屬于普通業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目。某供電公司工作人員要求用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查，屬于何種違規(guī)行為。 單選題 *推諉拖延為難客戶私自增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)(正確答案)超時(shí)辦理46. 以下哪一項(xiàng)不是普通用戶高壓新裝歸檔資料。 單選題 *用電登記表產(chǎn)權(quán)證

17、明客戶有效身份證明客戶工程設(shè)計(jì)文件送審單(正確答案)47. 鼓勵(lì)實(shí)行配套電網(wǎng)接入工程（）雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化全過程跟進(jìn)。 單選題 *“項(xiàng)目經(jīng)理+臺(tái)區(qū)經(jīng)理“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理(正確答案)“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+客戶經(jīng)理“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+施工經(jīng)理48. 對(duì)實(shí)行 （） 的低壓客戶，取消供電方案，直接啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)程序。 單選題 *零投資(正確答案)零上門零審批零提報(bào)49. 5G基站用電報(bào)裝資料的主體證明為（）。 單選題 *社會(huì)團(tuán)體法人登記證書通信管理單位出具的證明材料組織機(jī)構(gòu)代碼證5G建設(shè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)50. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，對(duì)于10千伏大中型企業(yè)客戶，優(yōu)先采取

18、公用線路供電方式，原則上客戶接入容量（）千伏安及以上的從公用變電站專線接入。 單選題 *70005000100008000(正確答案)51. 案例描述：某用戶申請(qǐng)暫停，暫停當(dāng)日，工作人員未到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)停用設(shè)備加封印，僅電話通知客戶停役?？蛻粢蛏a(chǎn)需要，在暫停日五天后才將設(shè)備停產(chǎn)停役。下列說(shuō)法不正確的是（）。 單選題 *因滿足客戶生產(chǎn)需要，暫停日五天后才將設(shè)備停產(chǎn)停役是合理的。(正確答案)未按確定的停用時(shí)間對(duì)設(shè)備暫?，F(xiàn)場(chǎng)未進(jìn)行加封停用時(shí)間和營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中不一致52. 對(duì)于110千伏、220千伏緊急業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，應(yīng)盡快完成前期手續(xù)，履行公司決策程序后納入（）。 單選題 *主網(wǎng)計(jì)劃配網(wǎng)計(jì)劃投資計(jì)劃(正確

19、答案)項(xiàng)目包53. 10kV及以下變電站，變壓器容量應(yīng)根據(jù)計(jì)算負(fù)荷選擇，變壓器的長(zhǎng)期負(fù)荷率不宜大于（）。 單選題 *0.70.750.8(正確答案)0.8554. 為全面減少客戶跑腿次數(shù)。 做好提報(bào)資料的“（）”、 現(xiàn)場(chǎng)同步工作的“（）”。 單選題 *一次性通知、一次完結(jié)一次性告知、一次完結(jié)一次性通知、一次辦結(jié)一次性告知、一次辦結(jié)(正確答案)55. 案例描述：客戶在某供電公司辦理了雙電源高壓新裝業(yè)務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)勘查期間客戶經(jīng)理要求其新裝用電的內(nèi)部受電工程由關(guān)聯(lián)集體企業(yè)總承包，且該流程設(shè)計(jì)文件審核環(huán)節(jié)的圖紙中注明了特定設(shè)備的型號(hào)，包括中置柜、真空斷路器、微機(jī)保護(hù)、低壓斷路器、低壓電容器等。上述行為下

20、列描述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *供電公司已落實(shí)“三不指定”(正確答案)存在指定設(shè)計(jì)單位、 施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位問題侵害客戶正當(dāng)權(quán)利和經(jīng)濟(jì)利益違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，限制客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)，造成投訴風(fēng)險(xiǎn)56. 暫停、暫?；謴?fù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限分別為（ ）個(gè)、（ ）個(gè)工作日。 單選題 *2,2(正確答案)1,11,22,157. 某客戶申請(qǐng)高壓新裝流程，竣工報(bào)驗(yàn)后5個(gè)工作日內(nèi),工作人員未聯(lián)系用戶進(jìn)行竣工驗(yàn)收。此情況屬于（）違規(guī)行為？ 單選題 *業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)超時(shí)限(正確答案)限報(bào)為難客戶私自增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)58. 10kV高壓新裝（增容）用電報(bào)裝歸檔資料包含以下哪一項(xiàng)? 單選題 *客戶工程竣工報(bào)驗(yàn)

21、單用電登記表電能計(jì)量裝接單以上都包含(正確答案)59. 緊急業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目一般是指上年度不可預(yù)測(cè)（原則上客戶自報(bào)裝申請(qǐng)到需要用電的時(shí)間不超（）個(gè)月的項(xiàng)目，超過者納入各單位綜合計(jì)劃）、客戶提出接電需求，需要配套的同電壓等級(jí)新建或改建電網(wǎng)項(xiàng)目。 單選題 *123(正確答案)460. 在配套工程建設(shè)時(shí)限管控的基礎(chǔ)上，結(jié)合（）意向接電時(shí)間，供電公司與客戶簽訂服務(wù)契約。 單選題 *客戶(正確答案)客戶經(jīng)理配套負(fù)責(zé)人施工單位61. 優(yōu)化可開放資源評(píng)估算法，對(duì)內(nèi)公開（）信息，促進(jìn)電網(wǎng)資源高效利用。 單選題 *變電站分布配網(wǎng)規(guī)劃主網(wǎng)結(jié)構(gòu)可開放電網(wǎng)資源(正確答案)62. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平

22、升級(jí)方案中（五）健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制中提到對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)核查、系統(tǒng)篩查、（）等方式查處的弄虛作假、線下流轉(zhuǎn)等典型問題，當(dāng)（）企業(yè)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率”指標(biāo)和“優(yōu)提”專項(xiàng)考核“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單質(zhì)量達(dá)標(biāo)率”指標(biāo)實(shí)行“一票否決”。 單選題 *電話回訪、季電話回訪、年電話回訪、月(正確答案)抽查、月63. 以下行業(yè)類別需執(zhí)行兩部制電價(jià)的是（）。 單選題 *農(nóng)業(yè)生產(chǎn)居民生活一般工商業(yè)大工業(yè)(正確答案)64. 用戶對(duì)電能質(zhì)量有特殊要求的，應(yīng)自行采取電能質(zhì)量治理措施；供電企業(yè)應(yīng)在（）中明確相關(guān)條款。 單選題 *用電登記表現(xiàn)場(chǎng)勘查工作記錄供用電合同(正確答案)以上全選65. 高壓客戶辦電環(huán)節(jié)不超過（）個(gè)。 單

23、選題 *7654(正確答案)66. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”包括（）。 單選題 *指定設(shè)計(jì)指定供貨指定施工以上全選(正確答案)67. 供電方案的確定要滿足（）、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、管理方便的要求。 單選題 *安全(正確答案)便民合格政策68. 城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)，實(shí)行（）服務(wù)。 單選題 *三零(正確答案)三省三減四零69. 增加預(yù)付電費(fèi)環(huán)節(jié)作為通電前置條件，這種行為屬于（）？ 單選題 *推諉拖延私自增加業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)(正確答案)避免電費(fèi)回收難模式客戶合理需求70. 用戶受電變壓器總?cè)萘吭冢ǎ?，宜采?0kV供電。 單選題 *50kVA5MVA160kVA5MV

24、A50kVA10MVA(正確答案)160kVA10MVA71. 省、市、縣三級(jí)與省、市、縣大數(shù)據(jù)中心共享身份信息和電子證照信息，雙線并軌運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)客戶辦電資料線上免提報(bào)，實(shí)名認(rèn)證客戶（）辦電證照免提供。 單選題 *低壓“刷臉”(正確答案)“刷卡”“掃碼”72. 充電設(shè)施負(fù)荷按實(shí)際設(shè)備容量計(jì)算，設(shè)備容量不明確時(shí)，根據(jù)充電設(shè)施有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宜按照交流樁功率（）千瓦/樁、直流樁功率（）千瓦/樁取值測(cè)算。 單選題 *7、60(正確答案)8、607、508、5073. 對(duì)于10千伏緊急業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，通過業(yè)擴(kuò)“（）”解決。 單選題 *綜合計(jì)劃低壓成本高壓成本項(xiàng)目包(正確答案)74. 報(bào)裝檔案資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)

25、有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否（ ）、清晰。 單選題 *日期顛倒不規(guī)范缺失完整(正確答案)75. 辦電業(yè)務(wù)僅限營(yíng)業(yè)廳和線上辦電（含電話預(yù)約）兩類受理渠道，各單位優(yōu)先向客戶推薦（），不得采用其他方式受理客戶辦電申請(qǐng)，不得以任何理由拒絕受理、限制報(bào)裝。 單選題 *線上辦電渠道(正確答案)營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理政務(wù)服務(wù)大廳76. 10千伏高壓客戶僅需提供（），即可獲取供電方案咨詢初步答復(fù)意見，便于客戶提前辦理行政審批手續(xù)和客戶工程招標(biāo)。 單選題 *主體證明產(chǎn)權(quán)證明營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)身份證77. 高壓報(bào)裝充電設(shè)施，投資分界點(diǎn)為（）。 單選題 *客戶規(guī)劃紅線(正確答案)低壓計(jì)量裝置后第一斷路器分界開關(guān)以

26、上均不對(duì)78. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，確因電網(wǎng)原因引起的，受限客戶清單須（）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)省公司營(yíng)銷部備案，由省公司協(xié)調(diào)解決。 單選題 *5732(正確答案)79. 未向供電企業(yè)申報(bào)私自并戶、過戶，將造成（）。 單選題 *“一戶多址”基本電費(fèi)漏收高可靠性費(fèi)用漏收以上全選(正確答案)80. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案中（四）提高供電可靠性 推廣智能搶修模式中通過短信、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等渠道，主動(dòng)向客戶“（）”推送故障停電、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電等信息 單選題 *點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(正確答案)一對(duì)一多對(duì)一一對(duì)多81. 客戶用電需求明確后，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備項(xiàng)目

27、流程“（）”，并推送相關(guān)部門納入過程管控。 單選題 *一鍵轉(zhuǎn)營(yíng)銷一鍵轉(zhuǎn)正式(正確答案)自動(dòng)轉(zhuǎn)營(yíng)銷自動(dòng)轉(zhuǎn)正式82. 符合重要客戶認(rèn)定條件的，在供電方案中予以明確，另需提供（）（重要用戶認(rèn)定見重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范（GBT 29328-2018）,各級(jí)單位不得要求客戶額外提供任何其他辦電證件。 單選題 *政府部門批復(fù)、核準(zhǔn)或備案文件(正確答案)建設(shè)規(guī)劃許可證建設(shè)用地許可證環(huán)評(píng)報(bào)告83. 10千伏線路T接配套工程建設(shè)時(shí)限不得大于（）個(gè)工作日。 單選題 *567(正確答案)884. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，對(duì)于（）客戶，試行提供變壓器租賃服務(wù)，設(shè)置多套

28、租賃套餐供客戶自行選擇，為客戶節(jié)約一次性設(shè)備購(gòu)置成本。 單選題 *臨時(shí)用電(正確答案)低壓10千伏及以下400伏以下85. 報(bào)裝檔案資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對(duì)無(wú)誤的復(fù)印件。（ ）、供用電合同及相關(guān)協(xié)議必須保留原件。 單選題 *用電申請(qǐng)表計(jì)量裝拆記錄供電方案答復(fù)單(正確答案)竣工檢驗(yàn)單86. 對(duì)自行拆除封印用電的按（）處理。 單選題 *睜一只眼閉一只眼違法用電違約用電(正確答案)違規(guī)用電87. 10kV接入的分布式電源的電氣主接線宜采用（）接線方式。 單選題 *單母線單母線分段(正確答案)雙母線雙母線分段88. 私自更改用電類別，應(yīng)按（）處理。 單選題 *違約用電(正確答案

29、)違法用電違規(guī)用電正常用電89. 進(jìn)一步優(yōu)化配套管理機(jī)制，省級(jí)層面依托“（）”平臺(tái)統(tǒng)一開發(fā)業(yè)擴(kuò)配套工程管控模塊，開展業(yè)擴(kuò)配套工程全過程線上管控，包括各專業(yè)實(shí)施的不同電壓等級(jí)的新建及改造工程。 單選題 *陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通(正確答案)集約管控電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)物資定額儲(chǔ)備90. 新建住宅項(xiàng)目正式用電投運(yùn)后，居民區(qū)內(nèi)充電設(shè)施用電均應(yīng)向（）申請(qǐng)接入。 單選題 *專用電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位(正確答案)供電公司小區(qū)物業(yè)以上均不對(duì)91. 用電容量確定的原則：綜合考慮用戶申請(qǐng)容量、（），并結(jié)合生產(chǎn)特性兼顧主要用電設(shè)備同時(shí)率等因素后確定。 單選題 *接入容量用電設(shè)備總?cè)萘?正確答案)保安負(fù)荷容量供電容量92. 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套儲(chǔ)

30、備機(jī)制，貫通政府“（）”，實(shí)時(shí)獲取投資項(xiàng)目建設(shè)批復(fù)信息。 單選題 *工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)(正確答案)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)豫事辦工商、不動(dòng)產(chǎn)等系統(tǒng)93. 案例描述：某公司客戶經(jīng)理在業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，以公用線路容量受限，告知客戶業(yè)擴(kuò)無(wú)法接入或者讓客戶待電網(wǎng)側(cè)問題解決后再進(jìn)行接入。該案例存在（）的情況，導(dǎo)致無(wú)法滿足客戶接電需求。 單選題 *公用線路有問題客觀原因客戶經(jīng)理限制客戶接入(正確答案)外部限制94. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，35千伏及以上報(bào)裝接電納入（）停（送）電計(jì)劃管理。 單選題 *季月(正確答案)雙周單周95. （）是指在管理國(guó)家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危

31、害國(guó)家安全的電力用戶。 單選題 *特級(jí)重要電力用戶(正確答案)一級(jí)重要電力用戶二級(jí)重要電力用戶臨時(shí)性重要電力用戶96. 以下客戶中，仍需要保留設(shè)計(jì)審查和中間檢查的是（）。 單選題 *居民客戶非居民客戶高壓非重要客戶高壓重要客戶(正確答案)97. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案中（四）提高供電可靠性中加強(qiáng)薄弱地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，重點(diǎn)消除線路（）、（）等問題。 單選題 *重載、低電壓重載、短時(shí)低電壓過載、短時(shí)低電壓超重載、短時(shí)低電壓(正確答案)98. 客戶辦電過程中多次上門，將會(huì)影響客戶辦電感知體驗(yàn)，增加投訴風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升“獲得電力”水平產(chǎn)生負(fù)面影響。對(duì)此，我

32、們?cè)诠ぷ髦胁粦?yīng)該（）。 單選題 *按“一證受理”要求辦理嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)網(wǎng)公司及各省公司出臺(tái)的簡(jiǎn)化收資、一證受理、一崗制作業(yè)、取消查驗(yàn)等簡(jiǎn)化辦電工作舉措嚴(yán)格落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任制和首問負(fù)責(zé)制不提供電話預(yù)約服務(wù)(正確答案)99. 居民峰谷變更拆分為換表、不換表兩類，辦理時(shí)限分別為（ ）個(gè)、（ ）個(gè)工作日。 單選題 *2，31，32，42，5(正確答案)100. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，400伏以下低壓報(bào)裝取消（）環(huán)節(jié)，通過“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)自動(dòng)生成供電方案。 單選題 *現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)審查供電方案答復(fù)(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)檢查101. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案

33、工作目標(biāo)包括：普通客戶辦電實(shí)行主體證明和產(chǎn)權(quán)證明“（）”。 單選題 *零證辦結(jié)一證辦結(jié)兩證辦結(jié)(正確答案)零證預(yù)約102. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全過程、全環(huán)節(jié)、全要素線上流轉(zhuǎn)，以（）驅(qū)動(dòng)各部門各崗位履職盡責(zé)、限時(shí)辦結(jié)。 單選題 *工單(正確答案)短信預(yù)警信息103. 市縣公司加強(qiáng)與房屋管理部門的協(xié)作，推廣（）聯(lián)合過戶、一次辦理。 單選題 *“能效+用電”“工商+用電”“房產(chǎn)+用電”(正確答案)“項(xiàng)目+用電”104. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，10千伏及以上項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理時(shí)限不超過（）個(gè)工作日。 單選題 *13152016(正確

34、答案)105. 低壓客戶辦電環(huán)節(jié)不超過（）個(gè)；對(duì)于低壓居民和低壓小微企業(yè)壓減為（）個(gè)；對(duì)于低壓小微企業(yè)通過工商信息推送“主動(dòng)辦電”的，辦電環(huán)節(jié)可進(jìn)一步壓減為（）個(gè)。 單選題 *3、2、1(正確答案)4、3、23、3、13、2、2106. 按照國(guó)網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃要求，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)“（）”原則。 單選題 *“先改造、后接入”“先接入、后改造”(正確答案)“暫緩接入”“接入、改造同步實(shí)施”107. 現(xiàn)有存量“一戶一表”居民區(qū)，個(gè)人建設(shè)充電設(shè)施如向小區(qū)內(nèi)部專用電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位申請(qǐng)用電的，由（）負(fù)責(zé)接入專用電力設(shè)施。 單選題 *小區(qū)物業(yè)供電公司產(chǎn)權(quán)單位(正確答案)以上均

35、不對(duì)108. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，10千伏及以上項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理時(shí)限不超過16個(gè)工作日，符合認(rèn)定條件的重要用戶和按客戶意向需要資產(chǎn)移交的客戶設(shè)計(jì)審查增加（）個(gè)工作日辦理時(shí)長(zhǎng)。 單選題 *3(正確答案)254109. 優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。探索建立（）體系，由客戶評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、供貨、施工單位，推動(dòng)客戶工程建設(shè)規(guī)范高效。 單選題 *“好評(píng)”“差評(píng)”“好差評(píng)”(正確答案)“好中評(píng)”110. 高壓客戶辦電，對(duì)于通過（）項(xiàng)目，進(jìn)一步壓減為“供電方案答復(fù)、客戶外部工程實(shí)施、裝表送電”3個(gè)環(huán)節(jié)。 單選題 *政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦電工商信息推送“主動(dòng)辦電”(正確答案)預(yù)約電話辦電營(yíng)業(yè)廳辦電11

36、1. 如何防范減容、暫停執(zhí)行不規(guī)范？ 單選題 *用電檢查人員嚴(yán)格按照客戶申請(qǐng)的停用（恢復(fù)）時(shí)間與容量實(shí)施封停（啟封）工作，并同步錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶共同復(fù)核需要封停設(shè)備，并要求在工作單中簽字確認(rèn)對(duì)自行拆除封印用電的按違約用電處理以上全選(正確答案)112. 重要用戶的主接線應(yīng)設(shè)置應(yīng)急母線段，應(yīng)急母線段需預(yù)留（）接口。 單選題 *主供電源備用電源應(yīng)急電源(正確答案)雙電源113. 充電設(shè)施報(bào)裝，同一報(bào)裝主體在同一受電點(diǎn)安裝多個(gè)充電設(shè)施的，應(yīng)如何設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。 單選題 *只設(shè)置一個(gè)(正確答案)每個(gè)充電樁對(duì)應(yīng)一個(gè)計(jì)量點(diǎn)無(wú)具體要求以上均不對(duì)114. 公司“三型一化”營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，“三型”不包括（）。 單

37、選題 *智能型市場(chǎng)型體驗(yàn)型服務(wù)型(正確答案)115. 為客戶提供前期咨詢服務(wù)，掌握客戶用電需求，超前編制初步供電方案與配套工程方案，同步納入“（）”。 單選題 *業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目包營(yíng)銷系統(tǒng)ERP系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)(正確答案)116. 居民個(gè)人報(bào)裝充電樁需提供以下哪種產(chǎn)權(quán)證明? 單選題 *物業(yè)或相關(guān)管理機(jī)構(gòu)出具的消防安全證明材料物業(yè)或相關(guān)管理機(jī)構(gòu)出具同意安裝充電設(shè)施的證明材料(正確答案)購(gòu)車合同或購(gòu)車發(fā)票以上均可117. 對(duì)照國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引，按照（）原則，全面排查治理直接、間接或變相“三指定”問題，確保徹底整改問題、建立長(zhǎng)效機(jī)制。 單選題 *“四不兩直”“四個(gè)基本”“四不放

38、過”(正確答案)“四項(xiàng)基本”118. 線上辦電實(shí)行“零證預(yù)約”，客戶使用（）的，供電服務(wù)指揮中心受理人員掛機(jī)后20分鐘內(nèi)派發(fā)預(yù)約工單至客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)上門收資（包括線上辦電電子資料暫缺的）。 單選題 *線上辦電預(yù)約電話辦電(正確答案)營(yíng)業(yè)廳辦電政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦電119. 按照（）配網(wǎng)全容量開放、電網(wǎng)接入受限項(xiàng)目依據(jù)“先接入、后改造”的原則，提供充電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù) 單選題 *400伏及以下10千伏及以下(正確答案)35千伏及以下110千伏及以下120. 國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)工作方案的通知（國(guó)家電網(wǎng)辦202028號(hào)）推動(dòng)政企辦電服務(wù)信息共享：推動(dòng)地方政府簡(jiǎn)化占掘路等

39、行政審批程序，實(shí)現(xiàn)多部門在線（）。 單選題 *串行審批、限時(shí)辦結(jié)串行審批、按時(shí)辦結(jié)并行審批、限時(shí)辦結(jié)(正確答案)聯(lián)審聯(lián)批121. 充電設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)，低壓項(xiàng)目如何投資建設(shè)。 單選題 *從各單位電網(wǎng)建設(shè)中安排資金項(xiàng)目，列入各單位年度綜合計(jì)劃投資通過業(yè)擴(kuò)“項(xiàng)目包”投資建設(shè)實(shí)行“搶修領(lǐng)料”模式，納入各單位年度成本計(jì)劃(正確答案)從各單位電網(wǎng)建設(shè)中安排資金項(xiàng)目，列入各單位年度成本計(jì)劃投資122. 低壓供電，計(jì)算負(fù)荷電流為（）時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式。 單選題 *40A及以下50A及以下60A及以下(正確答案)70A及以下123. 案例描述；某客戶業(yè)擴(kuò)流程初次向供電公司申請(qǐng)為2019年9月

40、，營(yíng)銷系統(tǒng)顯示此業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)機(jī)時(shí)間為2020年9月。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)流程受理資料單據(jù)上填寫時(shí)間均為2019年9月。對(duì)該工作行為描述不正確的是（）。 單選題 *工作人員未在客戶申請(qǐng)受理當(dāng)日錄入營(yíng)銷系統(tǒng)工作人員逃避時(shí)限管控影響客戶辦電體驗(yàn)工作人員符合當(dāng)日受理業(yè)務(wù)的要求(正確答案)124. 配電變壓器容量的配置系數(shù)，應(yīng)根據(jù)住宅面積和各地區(qū)用電水平，由各（）確定。 單選題 *國(guó)網(wǎng)公司省電力公司(正確答案)市電力公司縣電力公司125. 案例描述：低壓用戶申請(qǐng)將三戶并戶為一戶，現(xiàn)場(chǎng)工作人員未核實(shí)清楚，誤以為只有兩戶并戶并依次操作。對(duì)上述行為描述正確的是（）。 *其中一家原用戶的供電電源和表計(jì)未拆除(正確答案)用電

41、檢查人員查勘未仔細(xì)核對(duì)分戶、并戶用戶信息，導(dǎo)致供電電源和表計(jì)未拆除(正確答案)引起電費(fèi)錯(cuò)誤及倒送電風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)僅允許兩戶并一戶，不允許三戶并一戶126. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，利用“豫電管家”等線上客戶交互功能，在線提供（）服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理確定（）容量、科學(xué)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和設(shè)施，為客戶壓減（）、降低后續(xù)運(yùn)維成本。 *造價(jià)咨詢(正確答案)用電申請(qǐng)(正確答案)工程造價(jià)(正確答案)用電設(shè)備127. 案例描述：某業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案要求電纜通道客戶自理，涉及挖掘道路需經(jīng)多部門審批，工作人員未告知客戶可通過線上辦理占掘路行政審批，客戶通過跑多個(gè)部門線下審批方式辦結(jié)，審批耗

42、費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，造成業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施延期，全流程時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)。該案例反應(yīng)問題有（）。 *影響客戶滿意度(正確答案)造成客戶行政審批多頭跑、跑多次(正確答案)影響業(yè)擴(kuò)接電時(shí)間(正確答案)未實(shí)現(xiàn)占掘路等行政審批程序多部門在線并行審批、限時(shí)辦結(jié)(正確答案)128. 開展用電安全檢查服務(wù)，及時(shí)通知客戶整改用電安全隱患，并向地方政府主管部門報(bào)備，做到（）“四到位”。 *檢查(正確答案)告知(正確答案)備案(正確答案)服務(wù)(正確答案)129. 依托電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)，貫通營(yíng)銷、運(yùn)維、調(diào)度等專業(yè)系統(tǒng)，集中維護(hù)和管理電網(wǎng)側(cè)、用戶側(cè)電網(wǎng)拓?fù)洹①Y源、資產(chǎn)、圖形等信息，實(shí)現(xiàn)“（）”、“（）”、“（）”。 *數(shù)據(jù)一個(gè)源(正確答案)服

43、務(wù)一條龍電網(wǎng)一張圖(正確答案)業(yè)務(wù)一條線(正確答案)130. 國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2021優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”活動(dòng)工作安排的通知，梳理電價(jià)文件。針對(duì)國(guó)務(wù)院有關(guān)文件涉及的電價(jià)要求，推動(dòng)價(jià)格部門出臺(tái)執(zhí)行說(shuō)明并嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)范電價(jià)執(zhí)行。針對(duì)（）問題專題研究，制定明確執(zhí)行規(guī)則。 *一址多戶(正確答案)基本電費(fèi)計(jì)取(正確答案)最大需量功率因數(shù)調(diào)節(jié)電費(fèi)(正確答案)定比定量(正確答案)131. 以下哪些材料可以作為低壓辦電產(chǎn)權(quán)證明：（）。 *產(chǎn)權(quán)證、國(guó)有土地使用證(正確答案)購(gòu)房合同、法律文書、產(chǎn)權(quán)合法證明(正確答案)集體土地使用證(正確答案)農(nóng)村地區(qū)低壓辦電可提供村委會(huì)及以上出具的產(chǎn)權(quán)證明(正

44、確答案)132. 供電方案應(yīng)根據(jù)用戶的（）等因素，確定供電方式和受電方式。 *用電容量(正確答案)負(fù)荷重要程度(正確答案)用電性質(zhì)(正確答案)用電時(shí)間(正確答案)133. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案中（四）提高供電可靠性中全面推廣“網(wǎng)格化”主動(dòng)搶修，充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮平臺(tái)作用，優(yōu)化調(diào)動(dòng)搶修服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“（）、（）、（）”，讓客戶快速?gòu)?fù)電。 *一張工單(正確答案)一支隊(duì)伍(正確答案)一個(gè)網(wǎng)格一次解決(正確答案)134. 對(duì)大中型企業(yè)客戶，統(tǒng)籌實(shí)施（），提供定制化用能解決方案，幫助客戶優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、提升用能效率。 *電能替代(正確答案)綜合能源(正確答案)設(shè)備體檢需求響

45、應(yīng)(正確答案)135. 案例描述：客戶到某供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理高壓新裝業(yè)務(wù)，擬新建地面配電室，申請(qǐng)容量為315千伏安。客戶詢問該項(xiàng)目工程費(fèi)用的大致金額，受理人員告知客戶后期將由工作人員與其聯(lián)系后再予以說(shuō)明，并未答復(fù)該容量業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的典型工程造價(jià)，也未向客戶提供典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)手冊(cè)供其查閱。該受理人員行為有哪些不妥之處？（）。 *未提供典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)咨詢(正確答案)不能為客戶測(cè)算投資成本提供參考(正確答案)影響客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)投資知情權(quán)(正確答案)受理人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明，不能后期再聯(lián)系。136. 按照“（ ）”的原則，科學(xué)合理制定停電計(jì)劃，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。 *能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)(正確答案)

46、能帶不停(正確答案)先算后停(正確答案)一停多用(正確答案)137. 雙電源指為同一用戶負(fù)荷供電的兩回供電線路，兩回供電線路可以分別來(lái)自（）。 *同一段母線相同電源進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩段母線不同電源進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩段母線(正確答案)兩個(gè)不同變電站(正確答案)138. 對(duì)大中型企業(yè)客戶，簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，重點(diǎn)檢查與電網(wǎng)相連接的（ ）和多電源閉鎖裝置，取消對(duì)客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施的檢查；推行跨專業(yè)聯(lián)合驗(yàn)收，一次性答復(fù)驗(yàn)收意見，驗(yàn)收合格立即送電。 *設(shè)備(正確答案)自動(dòng)化裝置(正確答案)電能計(jì)量裝置(正確答案)諧波治理裝置(正確答案)139. 如果未按要求編制發(fā)布中低

47、壓客戶工程典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)參考手冊(cè)，也未向客戶提供典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)咨詢，導(dǎo)致客戶不了解工程典型造價(jià)水平。上述行為存在剝奪客戶投資知情權(quán)易引發(fā)投訴和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。為避免此類風(fēng)險(xiǎn)，可采取下列哪些措施（）。 *在營(yíng)業(yè)廳明顯位置擺放中低壓客戶工程典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)參考手冊(cè)客戶供查閱(正確答案)主動(dòng)向客戶提供典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)咨詢服務(wù)(正確答案)回訪已送電客戶，詢問客戶在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目辦理期間供電企業(yè)是否提供了典型設(shè)計(jì)方案及工程造價(jià)咨詢服務(wù)(正確答案)對(duì)營(yíng)業(yè)廳明查暗訪核查是否核查是否公布客戶工程典型設(shè)計(jì)及工程造價(jià)參考手冊(cè)(正確答案)140. 如何保證規(guī)范執(zhí)行分戶、并戶業(yè)務(wù)？ *用電檢查人員應(yīng)事

48、先熟悉分戶、并戶客戶的基本情況，在約定的時(shí)間內(nèi)到客戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定用戶的受電容量、供電電源接入方案、客戶的責(zé)任分界點(diǎn)、計(jì)量點(diǎn)數(shù)量、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)方案、計(jì)量點(diǎn)、量電方式(正確答案)用電檢查人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)切割、合并部門的受電設(shè)施、用電負(fù)荷，分戶確保受電設(shè)施無(wú)電氣連接，并戶合理調(diào)整供電線路，落實(shí)防倒送電措施(正確答案)工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按用戶實(shí)際信息重新簽訂合同(正確答案)工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程(正確答案)141. 為避免信息不透明造成方案制定自由裁量權(quán)過大，引發(fā)廉政風(fēng)險(xiǎn)，造成投訴和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)采取哪些措施（） *對(duì)電網(wǎng)資源信息可視化系統(tǒng)功能在線和應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān)控(正確

49、答案)定期組織對(duì)電網(wǎng)資源可視化公開情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查(正確答案)推行電網(wǎng)資源信息可視化(正確答案)實(shí)行可開放容量可視化(正確答案)142. 現(xiàn)場(chǎng)送電時(shí)間與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)間不一致，導(dǎo)致（）或（）基本電費(fèi)（銅鐵損），造成國(guó)有資產(chǎn)流失或客戶經(jīng)濟(jì)損失 *不收少收(正確答案)錯(cuò)算多收(正確答案)143. 以下哪些情況可能會(huì)導(dǎo)致“三指定”行為發(fā)生。 *未主動(dòng)公開設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)查詢方式(正確答案)受理環(huán)節(jié)未簽訂關(guān)于受電工程建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的提示(正確答案)直接或變相指定、推薦受電工程設(shè)計(jì)單位、 施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位(正確答案)在供電方案、典型設(shè)計(jì)等內(nèi)容中指定相關(guān)設(shè)備廠家、專用型號(hào)(正確答案)144.

50、下列哪些行為屬于減容、暫停執(zhí)行不規(guī)范？ *營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中減容、暫停（恢復(fù)）時(shí)間、容量與實(shí)際暫停（恢復(fù)）情況不符(正確答案)工作人員未現(xiàn)場(chǎng)勘查，用戶聯(lián)系人未簽字確認(rèn)(正確答案)停用設(shè)備未進(jìn)行加封(正確答案)用戶自行拆除封印用電(正確答案)145. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，10千伏報(bào)裝接電納入（）停（送）電計(jì)劃管理，10千伏及以下不涉及其他客戶停電的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，營(yíng)銷部門在接到報(bào)裝客戶送電驗(yàn)收申請(qǐng)后，同步將預(yù)計(jì)送電時(shí)間報(bào)送調(diào)度部門，調(diào)度部門應(yīng)納入（）停（送）電計(jì)劃，在不影響運(yùn)行設(shè)備安全的情況下，可直接納入（）停（送）電計(jì)劃。 *雙周(正確答案)單周(正確答案)月日(正確答

51、案)146. 國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則2019版，進(jìn)行中間檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)施工企業(yè)、試驗(yàn)單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，重點(diǎn)檢查涉及電網(wǎng)安全的（）、（）等項(xiàng)目。 *隱蔽工程施工工藝(正確答案)計(jì)量相關(guān)設(shè)備選型(正確答案)不涉網(wǎng)設(shè)備施工工藝計(jì)量計(jì)費(fèi)裝置147. 普通業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目未取消（）、（）環(huán)節(jié)屬于業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)壓減不到位。 *竣工報(bào)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)審查(正確答案)中間檢查(正確答案)148. 業(yè)擴(kuò)流程實(shí)行（）量化、（）管控、（）考核。 *全時(shí)限全環(huán)節(jié)(正確答案)全過程(正確答案)全業(yè)務(wù)(正確答案)149. 銷戶執(zhí)行不規(guī)范將產(chǎn)生哪些工作風(fēng)險(xiǎn)？ *用戶信息未核對(duì)，可能造成誤停用戶，引起法律糾紛(

52、正確答案)銷戶用戶通過未拆除電源繼續(xù)用電(正確答案)銷戶未結(jié)清電費(fèi)或預(yù)收費(fèi)未及時(shí)清退引發(fā)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)銷戶業(yè)務(wù)不存在辦理風(fēng)險(xiǎn)150. 符合認(rèn)定條件的重要用戶和按用戶意向需要資產(chǎn)移交的用戶，客戶工程設(shè)計(jì)文件審查環(huán)節(jié)，有哪些資料需歸檔：（）。 *設(shè)計(jì)資質(zhì)證書復(fù)印件(正確答案)客戶工程設(shè)計(jì)文件送審單(正確答案)客戶工程設(shè)計(jì)文件審查意見單(正確答案)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證（復(fù)印件）151. 城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)，實(shí)行“三零”服務(wù)，三零”服務(wù)包括（）。 *零上門(正確答案)零審批(正確答案)零投資(正確答案)零資料152. 變壓器的臺(tái)數(shù)和容量，應(yīng)根據(jù)（）

53、等條件綜合確定，并應(yīng)選擇低損耗、低噪聲的節(jié)能環(huán)保變壓器。 *地區(qū)供電條件(正確答案)負(fù)荷性質(zhì)(正確答案)用電容量(正確答案)運(yùn)行方式(正確答案)153. 通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)“豫電管家”與客戶在線實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)（），實(shí)現(xiàn)客戶辦電全業(yè)務(wù)“一次都不跑”。 *辦電信息在線確認(rèn)(正確答案)供電合同在線簽訂(正確答案)滿意度在線評(píng)價(jià)(正確答案)辦電進(jìn)程主動(dòng)推送(正確答案)154. 高壓客戶辦電，對(duì)于（）項(xiàng)目，以及（）項(xiàng)目，壓減為“用電申請(qǐng)、供電方案答復(fù)、裝表送電”3個(gè)。 *延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝(正確答案)電網(wǎng)投資界面至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的新裝延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的增容不涉及客戶外

54、部工程的增容(正確答案)155. 深化用電報(bào)裝改革 持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案工作思路中緊緊圍繞（）深化用電報(bào)裝改革。 *減少辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、降低辦電成本(正確答案)提高供電可靠性(正確答案)公開辦電信息(正確答案)健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制(正確答案)156. 配套工程完成時(shí)間不得（）客戶工程完成時(shí)間，且不得（）配套工程建設(shè)時(shí)限。 *早于晚于(正確答案)小于大于(正確答案)157. 業(yè)擴(kuò)供電方案指供電方辦理電力用戶（包括售電公司、分布式電源、微電網(wǎng)）用電業(yè)務(wù)時(shí)，由供電方提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足用戶用電需求的電力供應(yīng)具體方案。供電方案是（）的依據(jù)。 *電力用戶受電工程

55、設(shè)計(jì)(正確答案)電力用戶受電工程設(shè)計(jì)建設(shè)(正確答案)電力用戶受電工程竣工檢驗(yàn)(正確答案)電力用戶受電工程送電158. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，小微企業(yè)是指客戶用電設(shè)備容量160千瓦及以下工商業(yè)企業(yè)，不含非居民照明、（）、（）、加油站、（）、臨時(shí)用電、（）等客戶。 *農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及排灌(正確答案)通訊基站(正確答案)國(guó)有企業(yè)及連鎖集團(tuán)的子公司或分公司(正確答案)批量報(bào)裝(正確答案)159. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，積極推行不停電作業(yè)，擴(kuò)大不停電作業(yè)（）和（）,具備不停電作業(yè)條件的，實(shí)行“隨報(bào)隨接”。 *范圍(正確答案)比例(正確答案)線路間隔160

56、. 不得以任何理由（包括（）等）拒絕受理電動(dòng)汽車充電設(shè)施接入申請(qǐng)。 *特許經(jīng)營(yíng)權(quán)(正確答案)當(dāng)?shù)卣厥庹?正確答案)無(wú)購(gòu)車發(fā)票(正確答案)無(wú)消防合格證明(正確答案)161. 深化用電報(bào)裝改革持續(xù)提升“獲得電力”水平升級(jí)方案，下列哪些不屬于公司投資至客戶規(guī)劃紅線的省級(jí)及以上園區(qū)客戶？ *居配工程客戶(正確答案)臨時(shí)用電客戶(正確答案)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶(正確答案)非居民照明客戶(正確答案)162. 案例描述：客戶在某供電公司申請(qǐng)了合計(jì)容量5000千伏安的高壓新裝業(yè)務(wù)，未向該客戶公開變電站、開閉所空余間隔以及公用線路可開放容量等電網(wǎng)資源信息，工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后告知客戶附近開關(guān)站供電能力不足，需要從較

57、遠(yuǎn)處接電，客戶認(rèn)為增加了接電成本，對(duì)此存在異議，在回訪中表示不滿意。下列說(shuō)法正確的是（）。 *未按要求公開可開放容量等電網(wǎng)資源信息(正確答案)告知和信息公開不到位(正確答案)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝透明度和客戶知情權(quán)(正確答案)信息不透明造成方案制定自由裁量權(quán)過大，易引發(fā)廉政風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)163. 遵循“效率、效益優(yōu)先”工作原則，業(yè)擴(kuò)配套工程物資從項(xiàng)目立項(xiàng)至結(jié)算支付全流程獨(dú)立管理，簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)，加快實(shí)物流轉(zhuǎn)，實(shí)行“（）、（）、調(diào)補(bǔ)結(jié)合、（）”，實(shí)現(xiàn)物資“隨需隨領(lǐng)”。 *按季定額(正確答案)分級(jí)儲(chǔ)備(正確答案)全額儲(chǔ)備調(diào)整修正(正確答案)164. 防范關(guān)鍵基礎(chǔ)信息維護(hù)錯(cuò)誤主要方法有加強(qiáng)（）、（）、（）。

58、*事前培訓(xùn)(正確答案)事后審核事中審核(正確答案)事后稽查(正確答案)165. 拓展“線上+線下”交費(fèi)渠道。全面推廣（）等線上交費(fèi)方式，推進(jìn)農(nóng)行、郵政等第三方代收工作，方便客戶就近交費(fèi)。 *網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)(正確答案)電e寶(正確答案)電費(fèi)網(wǎng)銀(正確答案)本地服務(wù)電話166. 10千伏新裝增容用戶，若并網(wǎng)線路屬用戶資產(chǎn)，需提供并網(wǎng)線路（）。 *型號(hào)(正確答案)長(zhǎng)度(正確答案)排列方式(正確答案)對(duì)地距離(正確答案)167. 同一賬號(hào)多人共用或一人多賬號(hào)、權(quán)限過大、系統(tǒng)審批權(quán)限設(shè)置與實(shí)際崗位職責(zé)不一致等情況，存在（）等各類風(fēng)險(xiǎn)。 *易引發(fā)客戶信息泄露(正確答案)違規(guī)審批(正確答案)越權(quán)辦理(正確答案)公

59、司數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失(正確答案)168. 下列哪種情況可能會(huì)導(dǎo)致客戶多次跑趟。 *業(yè)擴(kuò)報(bào)裝未按“一證受理”要求辦理(正確答案)未按照“四免原則”要求客戶額外提供辦電資料(正確答案)客戶經(jīng)理未提供主動(dòng)上門服務(wù)(正確答案)落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任制和首問負(fù)責(zé)制169. 根據(jù)豫電營(yíng)銷2020323號(hào)文要求，充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)方在政府機(jī)關(guān)、單位內(nèi)部、商業(yè)區(qū)和公共停車場(chǎng)，以及公交、物流、環(huán)衛(wèi)等專用停車場(chǎng)建設(shè)充電設(shè)施的報(bào)裝受理主體有哪些：（）。 *供電公司(正確答案)街道辦事處產(chǎn)權(quán)單位(正確答案)售電公司170. 如何保證規(guī)范執(zhí)行銷戶業(yè)務(wù)？ *工作人員應(yīng)事先熟悉銷戶用戶基本情況，現(xiàn)場(chǎng)查勘中核對(duì)申請(qǐng)資料及客戶檔案的一致性，在約

60、定時(shí)間內(nèi)完成停電、拆表等工作(正確答案)無(wú)需過多環(huán)節(jié)，直接辦理即可，提高客戶業(yè)務(wù)辦理便利性與銷戶用戶終止供電合同，繳清結(jié)算電費(fèi)，電費(fèi)預(yù)收費(fèi)全部清退后方可完成銷戶手續(xù)(正確答案)工作人員終止供電同時(shí)應(yīng)拆除進(jìn)線電源，保證銷戶用戶電氣設(shè)備與公網(wǎng)無(wú)電氣連接點(diǎn)(正確答案)171. 企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的申請(qǐng)用電委托代理人辦理時(shí)，應(yīng)額外提供（）。 *授權(quán)委托書或單位介紹信(正確答案)設(shè)計(jì)資質(zhì)證書客戶工程設(shè)計(jì)文件經(jīng)辦人有效身份證明(正確答案)172. 低壓充電設(shè)施報(bào)裝，歸檔資料包含以下哪些項(xiàng)：（）。 *用電登記表(正確答案)產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)客戶有效身份證明(正確答案)供電方案答復(fù)單173. 用