國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤侗ｋU(xiǎn)營(yíng)銷》2023期末試題及答案(試卷代號(hào)：3989)

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？票ｋU(xiǎn)營(yíng)銷2023-2024期末試題及答案（試卷代號(hào)：3989）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.眾安保險(xiǎn)鎖定互聯(lián)網(wǎng)用戶這一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，推出眾多在線就可以投保的低保費(fèi)簡(jiǎn)易化產(chǎn)品，如碎Bit提險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)等，受到廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的一致好評(píng)。眾安保險(xiǎn)選擇的市場(chǎng)模式為（）。選擇專業(yè)化保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)化市場(chǎng)專業(yè)化單一市場(chǎng)集中化2.下列保險(xiǎn)營(yíng)銷的環(huán)境因素中，屬于內(nèi)部環(huán)境因素的是（=1)o政治法律環(huán)境Bo社會(huì)文化環(huán)境C.人口環(huán)境D.保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化 3.下列描述中不屬于保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分特點(diǎn)的是（）o市場(chǎng)范圍廣，信息反饋較慢每個(gè)子市場(chǎng)小而具體，保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求相似信息反饋快，能比較容易地了

2、解消費(fèi)者的需求動(dòng)向可以迅速地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求4.單身期間（2030歲）的年輕人，主要以保障自身為主，最好的組合是保費(fèi)不高，但保障高的產(chǎn)品,如終身壽險(xiǎn)十定期壽險(xiǎn)十意外傷害險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)十健康險(xiǎn)等。這種產(chǎn)品組合方式是（）。按條款功能組合按時(shí)間段進(jìn)行組合按家庭責(zé)任組合按需要層次組合5.保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德的靈魂是（)o守法遵規(guī)誠(chéng)實(shí)信用專業(yè)勝任客戶至上6o對(duì)于保險(xiǎn)銷售人員而言，必須要具備一定的專業(yè)技能，其中，面對(duì)誤解時(shí)毫不恐懼和緊張的能力所體現(xiàn)的專業(yè)技能屬于（）o有效溝通能力積極傾聽(tīng)能力自我調(diào)節(jié)能力自我疏解能力7.從我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展歷程來(lái)看，當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究重點(diǎn)由過(guò)去的單純教學(xué)

3、研究，改為結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐進(jìn)行研究，意味著我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展時(shí)期進(jìn)入了（）。引進(jìn)時(shí)期傳播時(shí)期應(yīng)用時(shí)期擴(kuò)展時(shí)期8.保險(xiǎn)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是（)o創(chuàng)造利潤(rùn)需求管理保險(xiǎn)推銷風(fēng)險(xiǎn)管理9.保險(xiǎn)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是（)oA.消費(fèi)者保險(xiǎn)產(chǎn)品利潤(rùn)保障 10.下列保險(xiǎn)公司的職能部門中，屬于保險(xiǎn)公司中臺(tái)部門的是（）。A.營(yíng)銷管理部Bo銷售部門C.客服部D.企劃部二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）11.保險(xiǎn)營(yíng)銷主體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，要著重分析的因素包括（n=）等。A.國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.人口的總量規(guī)模C.儲(chǔ)蓄與保險(xiǎn)消費(fèi)規(guī)模D.保險(xiǎn)消費(fèi)觀念12.影響團(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者投保行為的外部因素主要包括（）oA.企業(yè)統(tǒng)計(jì)因素B.組織

4、文化C.人際關(guān)系D.參照群體13.衡量保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略的因素有（II)0A.組合廣度B.組合深度C.組合密度D.組合寬度14.保險(xiǎn)銷售人員的自我管理包括（)oA.自我品質(zhì)管理B.自我專業(yè)素養(yǎng)提升C.自我時(shí)間管理D.自我健康管理保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主要特征有（A.公開(kāi)性B.時(shí)效性C.復(fù)雜性D.盈利性三、判斷題（每題1分，共10分。正確的在括號(hào)內(nèi)標(biāo)J,錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)標(biāo)X）電話銷售是一種傳統(tǒng)的直接分銷渠道策略，已經(jīng)逐漸被時(shí)代淘汰。（J）職業(yè)道德對(duì)本行業(yè)從業(yè)人員具有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。（X）對(duì)于保險(xiǎn)銷售人員而言，好的時(shí)間管理意識(shí)可以起到事半功倍的作用，有效地促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。（J）菲利普科特勒是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論

5、成熟時(shí)期的主要代表人物之一。（J）保險(xiǎn)營(yíng)銷是關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品構(gòu)思、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定、分銷、促銷及售后服務(wù)等進(jìn)行計(jì)劃與實(shí)施，以滿足消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的交換過(guò)程0 （X）21.保險(xiǎn)營(yíng)銷是一種管理哲學(xué)，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的保險(xiǎn)需求為出發(fā)點(diǎn)，做出管理決策，指導(dǎo)日常的經(jīng)營(yíng)=?|活動(dòng)。（X）22.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司依照不同產(chǎn)品最常設(shè)置的中臺(tái)部門包括車輛保險(xiǎn)部、水險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部、特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)部、意健險(xiǎn)部等。（）23 .保險(xiǎn)營(yíng)銷主體向幾個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)提供某一系列的保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)模式為保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)化。(X)對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷主體而言，理想業(yè)務(wù)是指高機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)o（X）保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分，是指根據(jù)保險(xiǎn)市

6、場(chǎng)上消費(fèi)者的需要、消費(fèi)習(xí)慣等方面的特征，把某一個(gè)或某一組保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。（X）!1!I、填空題（每空1分，共10分）保險(xiǎn)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括的因素有：保險(xiǎn)營(yíng)銷主體自身和保險(xiǎn)營(yíng)銷的產(chǎn)品、選擇的銷售渠道、進(jìn)軍的保險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。影響團(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者投保行為的外部因素主要包括企業(yè)統(tǒng)計(jì)因素和組織文化、參照群體。按保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的程序的不同，保險(xiǎn)代理人可分為承保代理人理賠代理人和追償代理人。五、名詞解釋（每題5分，共20分）保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期：是指一種新的保險(xiǎn)產(chǎn)品從進(jìn)入保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)始，經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟到衰退的全過(guò)程。保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。根據(jù)生

7、命周期不同階段的特點(diǎn), 保險(xiǎn)營(yíng)銷需要采取具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。狹義的保險(xiǎn)營(yíng)銷：是以保險(xiǎn)銷售人員為營(yíng)銷主體的營(yíng)銷，我們稱之為保險(xiǎn)銷售人員營(yíng)銷。它是指廣義的保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中的保險(xiǎn)推銷環(huán)節(jié)。在我國(guó)，保險(xiǎn)營(yíng)銷更多地被認(rèn)為就是狹義的保險(xiǎn)營(yíng)銷，也就是傳 統(tǒng)意義上的保險(xiǎn)展業(yè)，即保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售或保險(xiǎn)推銷。31 .保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)：是指根據(jù)保險(xiǎn)公司的委托，向保險(xiǎn)公司收取傭金，在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi) 專門代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括保險(xiǎn)專業(yè)代理公司及其分支機(jī)構(gòu)。必!保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)上消費(fèi)者的需要、消費(fèi)習(xí)慣等方面的特征，把某一個(gè)或某一組保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。六、問(wèn)答題（共30分）個(gè)體保險(xiǎn)消費(fèi)者有哪些特征？（10分）答：（1）消費(fèi)者人數(shù)眾多，需求多元化。（2分）（2）簽單數(shù)量大、次數(shù)多，但件均保費(fèi)少。（2分） （3）消費(fèi)特點(diǎn)各異。（2分） （4）保險(xiǎn)需求彈性較大。（2分） （5）購(gòu)買決策容易情緒化。（2分）保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融類產(chǎn)品相比具有什么明顯不同點(diǎn)？（4分）答：（1）保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融類產(chǎn)品的本質(zhì)功能不同。（2分）（2）保險(xiǎn)產(chǎn)品比其他金融類產(chǎn)品更為復(fù)雜。（2分）保險(xiǎn)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？（10分）答：（1）樹(shù)立專業(yè)形象。（2分