CH 面向問(wèn)題域的企業(yè)信息化規(guī)劃(抓)

1、軟件需求分析師Software Requirements Analysis( SRE )面向問(wèn)題域的企業(yè)信息化規(guī)劃方法郭樹(shù)行 博士企業(yè)信息化過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略 信息化戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃 系統(tǒng)需求定義 信息系統(tǒng)審計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理企業(yè)信息化成長(zhǎng)的煩惱客觀困境：看不見(jiàn)的黑洞 系統(tǒng)繁多 信息孤島 維護(hù)費(fèi)用高 收益低 風(fēng)險(xiǎn)高 懷疑論者 謹(jǐn)慎論者 時(shí)機(jī)論者 利益論者 主觀困境：誰(shuí)在反對(duì)信息化？部門級(jí)業(yè)務(wù)功能的改進(jìn)需求信息化發(fā)展過(guò)程中的缺失誰(shuí)應(yīng)該為IS黑洞負(fù)責(zé)？面向部門的信息化模式“孤島”信息的產(chǎn)生接口需求的大量出現(xiàn)面向接口的高成本維護(hù)跨部門業(yè)務(wù)成本的提高從信息系統(tǒng)計(jì)劃到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃大型

2、計(jì)算機(jī)時(shí)代（50年代70年代）微型計(jì)算機(jī)時(shí)代（70年代80年代）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（90年代現(xiàn)在）主導(dǎo)技術(shù)大、小型機(jī)微型機(jī)客戶/服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技術(shù)主要角色使現(xiàn)存過(guò)程自動(dòng)化提高個(gè)人/群體的效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值典型用戶信息技術(shù)專家熟悉分析技術(shù)的商業(yè)分析人員所有人使用地點(diǎn)計(jì)算機(jī)室辦公桌上所有地方計(jì)劃模式信息系統(tǒng)計(jì)劃信息系統(tǒng)總體規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化規(guī)劃的內(nèi)容與

3、步驟企業(yè)現(xiàn)狀總體調(diào)研研發(fā)制造管理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃分析階段規(guī)劃的提出并批準(zhǔn)管理創(chuàng)新與信息化需求分析組織規(guī)劃團(tuán)對(duì)或選擇咨詢公司信息化規(guī)劃的內(nèi)容與步驟信息化規(guī)劃評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)功能與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息化投入產(chǎn)出與風(fēng)險(xiǎn)分析制定信息化建設(shè)計(jì)劃構(gòu)建未來(lái)業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)階段制定信息化總體目標(biāo)與框架信息化規(guī)劃提交并批準(zhǔn)選擇應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)或提供商項(xiàng)目全過(guò)程評(píng)估持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)模式重組與業(yè)務(wù)流程重組平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)施階段信息化規(guī)劃的內(nèi)容與步驟目前信息化規(guī)劃存在的問(wèn)題不重視信息化規(guī)劃軟件驅(qū)動(dòng)而不是需求驅(qū)動(dòng)投資比例不當(dāng)重信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，輕應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施如何按生產(chǎn)類型選擇軟件技術(shù)的前瞻性與需求的滿足度

4、把握不好不能根據(jù)面臨的新環(huán)境、企業(yè)的新發(fā)展和技術(shù)上的新趨勢(shì)等因素對(duì)其做出調(diào)整和完善 基于需求驅(qū)動(dòng)的信息化規(guī)劃流程信息化規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)軟件供應(yīng)商選擇系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)管理咨詢需求驅(qū)動(dòng)型軟件驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)商選擇IT架構(gòu)的選擇需求驅(qū)動(dòng)型與軟件驅(qū)動(dòng)的區(qū)別需求驅(qū)動(dòng)型軟件驅(qū)動(dòng)型明確企業(yè)管理問(wèn)題初步知道管理問(wèn)題優(yōu)化了管理模式和業(yè)務(wù)流程希望通過(guò)軟件優(yōu)化流程軟件需求明確軟件需求模糊選型有針對(duì)性選型針對(duì)性較弱成功機(jī)會(huì)大實(shí)施難度大時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間相對(duì)短咨詢費(fèi)增加，實(shí)施費(fèi)降低咨詢費(fèi)減少，實(shí)施費(fèi)增加削足適履與雙向位移 企業(yè)老總為了表示實(shí)施信息化的決心，愿意放棄企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和業(yè)務(wù)流程，全部接受ERP軟件和“最佳業(yè)務(wù)實(shí)

5、踐”提供的管理模式和業(yè)務(wù)流程，提出了削足適履的口號(hào)。 “削足適履”的積極性在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有破釜沉舟，實(shí)施變革的決心，這是難能可貴 “削足適履”的片面性是否定了企業(yè)的個(gè)性，否定了自己成功的經(jīng)驗(yàn)和秘訣，否定了國(guó)情和廠情雙向位移是企業(yè)信息化要接受一切適合企業(yè)的先進(jìn)管理模式和業(yè)務(wù)流程即管理向軟件靠攏，同時(shí)軟件要考慮企業(yè)個(gè)性化的需求，考慮外部環(huán)境不可跨越的因素，軟件要做適當(dāng)用戶化修改以適應(yīng)管理的需求雙向位移更具有先進(jìn)性、實(shí)用性和可操作性。管理有如下格言“管理沒(méi)有真理！”，“管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的 ”削足適履與雙向位移企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用識(shí)別信息化關(guān)鍵需求，

6、制訂“以我為主”的信息化目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃；設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合；形成信息化的治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在組織內(nèi)達(dá)成信息化建設(shè)共識(shí)，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境。“二八法則”的意思是說(shuō)，80%的結(jié)果是由20%的可能原因產(chǎn)生的。世界上80的財(cái)富，集中在20的人手里。企業(yè)80%的收入來(lái)自于20%的客戶。80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的產(chǎn)品，諸如此類。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃花費(fèi)20的投資將貢獻(xiàn)80的信息化成功率?？梢?jiàn)，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性！二八法則信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法自60年代以來(lái)，隨著信息系統(tǒng)在組織中越來(lái)越廣泛的運(yùn)用，許多專家和企業(yè)界開(kāi)始了對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并且形成

7、了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）價(jià)值鏈分析法（Value-chain Analysis，VCA）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（Strategic System Planning，SSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning， BSP） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。這里所說(shuō)的“企業(yè)”也可以是非盈利的單位或部門。 基本思想 ： 信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過(guò)自上而下地識(shí)

8、別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。 優(yōu)點(diǎn)： 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。 關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）關(guān)鍵成功因素法是通過(guò)與高級(jí)管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問(wèn)題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。優(yōu)點(diǎn)：能直觀的引導(dǎo)高級(jí)管理者

9、綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)之間的關(guān)系；不足：在進(jìn)行較低一層次的信息需求分析時(shí)，效率不是很高。價(jià)值鏈分析法（Value-chain Analysis，VCA）價(jià)值鏈分析法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)的集合，而每一個(gè)活動(dòng)都有可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位作出貢獻(xiàn)；利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”進(jìn)行增值以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（Strategic System Planning，SSP）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法是通過(guò)分析企業(yè)的主要職能部門來(lái)定義企業(yè)的功能模型；再結(jié)合企業(yè)的需求信息，生成數(shù)據(jù)

10、實(shí)體和主題數(shù)據(jù)庫(kù)，從而獲取企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；最后進(jìn)行全局?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的識(shí)別，并提交信息系統(tǒng)的實(shí)施方案和計(jì)劃。IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型 表36IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型不存在級(jí)不存在以IT戰(zhàn)略規(guī)劃支持企業(yè)目標(biāo)的意識(shí)。初始級(jí)IT經(jīng)理意識(shí)到IT戰(zhàn)略規(guī)劃的必要，但沒(méi)有上升到整個(gè)企業(yè)的決策級(jí)的高度，采取非結(jié)構(gòu)化的決策程序。可重復(fù)級(jí)企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)發(fā)展到一定的程度,不同的人遵照相同的步驟進(jìn)行同樣的工作。但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)步驟沒(méi)有正式的培訓(xùn)和溝通,責(zé)任由個(gè)人擔(dān)負(fù)。這將很大程度上取決于個(gè)人的能力, 因此錯(cuò)誤也極有可能發(fā)生。已定義級(jí)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以結(jié)構(gòu)化的決策程序制定，存在政策規(guī)定何時(shí)以及如何執(zhí)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但是規(guī)劃的執(zhí)行被離散地分給某些經(jīng)理個(gè)人，并且不存在常規(guī)的監(jiān)督檢查程序。已管理級(jí)高層管理者以結(jié)構(gòu)化的決策程序負(fù)責(zé)長(zhǎng)短期IT戰(zhàn)略的制定、更新以及評(píng)價(jià)，并傳達(dá)給整個(gè)組織的人員。IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)融合。最優(yōu)級(jí)IT戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)高度一致，不斷更新的技術(shù)不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企