工作分析原理及應用課件

1、工作分析原理與應用人力資源中心引言這則案例表明，問題的關鍵就在于：各崗位工作職責及業(yè)務流程對接界定不清，以至于出現(xiàn)責任推諉現(xiàn)象。實際上，對于這類事情和問題，絕大多數(shù)企業(yè)都曾遇到過。可如何改變這種現(xiàn)狀呢？我們說，重要的途徑就是要進行工作分析。引言1、您知道工作分析對公司人力資源管理工作的價值嗎？2、您知道開展工作分析工作各環(huán)節(jié)的操作內(nèi)容和要求嗎？3、工作分析不直接影響各項管理決策的結果，這樣說對嗎？您是如何理解的？讓我們帶著這些問題進入今天的課程！工作分析系統(tǒng)模型企業(yè)現(xiàn)實的管理問題工作分析結果的應用所需收集的信息工作分析的執(zhí)行流程工作分析方法的選取工作分析的目標可獲得的資源工作分析系統(tǒng)模型工作分

2、析概述工作分析專業(yè)名詞解釋工作分析的定義：又稱職位分析、崗位分析或者職務分析，它是應用系統(tǒng)方法，收集、分析，確定組織中各職位的定位、目標、工作內(nèi)容、職責權限、工作關系、業(yè)績標準、人員要求等基本因素的一種活動或過程。 工作分析概述工作分析的結果職位說明書、職位描述：設置目的、基本職責、組織結構圖、業(yè)績標準、工作權限、職責履行程序；、任職條件：行為標準、知識、經(jīng)驗、技能、個性特征以及人員的培訓要求。工作分析概述工作分析總結報告、組織結構與職位設置中的問題與解決方案；、流程設計與流程運行中的問題解決方案；、組織權責體系中的問題與解決方案、工作方式和方法中的問題與解決方案；、人力資源管理中的問題與解決

3、方案；工作分析概述3、提高流程效率：通過工作分析，可以理順職位與其流程上下游環(huán)節(jié)的關系，明確職位在流程中的角色和權限，消除由于職位設置或者職位界定的原因所導致的流程不暢，效率低下等現(xiàn)象。4、實現(xiàn)權責對等：通過工作分析可以根據(jù)職位的職責來確定或者調(diào)整組織的授權與權力分配體系，從而在職位層面上實現(xiàn)權責一致。 5、強化職業(yè)化管理：通過工作分析，在明確職位的職責、權限、任職資格等的基礎上，形成該職位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)打下良好的基礎。工作分析概述工作分析在工作設計中的作用工作設計的有效開展需要對職位的現(xiàn)有工作流程、工作設備、工作方式、工作環(huán)境等方面獲得準確、充分的信息。而工作分析

4、恰恰可以為此提供前提和基礎，從而有利于工作設計的順利開展。深度的工作分析會提高人崗匹配的效能，將最合適的人放到最合適的崗位上，從而進一步提高組織的生產(chǎn)力。工作分析概述工作分析在績效管理中的作用績效管理是以職位為對象，通過績效考核/考評來判斷任職人員是否稱職，并以此作為各項人事決策的基礎。這種模式下的考核指標提取，首先需要對各職位進行科學的工作分析，準確界定各職位的工作目的與工作職責，然后根據(jù)每一項工作職責所要達成的目標，來提取針對每項職責的業(yè)績標準，有時，在提取業(yè)績標準時，還需要對工作職責做進一步的職責細分。在業(yè)績標準確定的基礎上，對業(yè)績標準作進一步篩選和操作化，從而形成該職位的考核指標。 工

5、作分析概述工作分析在薪酬設計中的作用工作分析是進行崗位價值評估的前提，有效的崗位價值評估又是建立以崗位為基礎的薪酬體系的基礎。因此，通過工作分析與崗位價值評估，可以優(yōu)化公司內(nèi)部的薪資結構，提高薪酬的內(nèi)部公平性。報酬通常都是同工作的復雜性、職責大小、工作本身的難度以及崗位要求的任職資格等聯(lián)系在一起，而所有這些因素都必須通過工作分析才能得到確定。工作分析概述工作分析在培訓與開發(fā)中的作用工作分析可以提供關于做好該工作所需的知識和技能的信息，從而為分析任職者的培訓需求提供了前提，有利于提高整個培訓活動的效果和效率。培訓與開發(fā)的目的是幫助員工獲得職位必備的專業(yè)知識和技能，具備上崗任職資格。有效培訓的前提

6、是崗位職責規(guī)范化，因此，工作分析的結果是有效培訓必不可少的客觀依據(jù)。工作分析概述工作分析在職業(yè)生涯設計與管理中的作用通過工作分析可以清楚職位之間在工作內(nèi)容以及任職資格上的邏輯關系與內(nèi)在差異，形成以職位為基礎的職業(yè)生涯通道，以及職業(yè)生涯發(fā)展的路徑、規(guī)范與標準，提高員工升遷與異動的合理性。工作分析概述工作分析的原則1、以戰(zhàn)略為導向，強調(diào)職位與組織和流程的有機銜接；2、以現(xiàn)狀為基礎，強調(diào)職位對未來的適應3、以工作為基礎，強調(diào)人與工作的有機結合；4、以分析為基礎，強調(diào)對職位的系統(tǒng)把握5、以穩(wěn)定為基礎，但重視對職位說明書的動態(tài)管理。目標導向的工作分析系統(tǒng)工作分析的目的不同，在進行工作分析設計時我們強調(diào)的

7、重點、選取的工作分析方法和手段、收集信息的側重點、所產(chǎn)生的工作分析結果等都是不同的。目標導向的工作分析系統(tǒng)影響工作分析方案設計的因素組織結構與技術在組織結構復雜的企業(yè)，應采用一個由多種方法綜合的方法體系。因為簡單的方法對分散在許多部門之中可比的崗位，分析會難以切合實際；而對一個只有單個車間的小企業(yè)來講，采用訪談法和觀察法或去就已足夠。技術因素同樣不容忽視。設備和產(chǎn)品本身的技術要求，對工作分析方法的選擇也有影響。當然，對技術因素的考慮，不僅要考慮現(xiàn)在的技術情況，也要考慮產(chǎn)業(yè)技術進步的步伐和方向，因為這些不斷更新的技術運用會迅速改變工作崗位的內(nèi)容。目標導向的工作分析系統(tǒng)小王的煩惱 小王接到指示，公

8、司本月將開展工作分析。小王負責銷售部門各崗位的工作分析。他決定先從普通銷售員開始，從下往上分析，銷售經(jīng)理最后分析。事實上，普通員工并不像小王預想的那樣配合。“工作分析，干嘛用的？”、“哦，是不是要裁人了？怎么突然要工作分析了呢？”、“真抱歉，手頭忙，過陣子再談吧?！币恢芟聛?，小王精疲力竭，卻收獲寥寥。如果您接手小王的工作，您打算如何開展？目標導向的工作分析系統(tǒng)管理方式公司內(nèi)部的管理方式也是影響選擇及運用工作分析方法的一個因素。領導者的行為可以分成專制型和民主型兩種。民主型的管理方式傾向于采用綜合型的工作分析方法，因為它鼓勵員工關注整體的組織結構。專制型的管理方式主要體現(xiàn)在以領導者意志為主要考慮

9、因素，更喜歡采用非量化的工作分析方法。各方法的優(yōu)缺點及方法選擇的成本目標導向的工作分析系統(tǒng)當工作分析關注公司薪酬體系的建立時，就應該選擇結構化的工作分析方法，這樣有利于對各崗位/各工作的工作價值/貢獻進行比較。那當我們在實際工作中遇到上述這些問題時，我們應當如何調(diào)整我們的工作分析開展方案呢？現(xiàn)在我們來看一下不同的工作分析目標導向，強調(diào)的工作分析的重點！目標導向的工作分析系統(tǒng)目標導向強調(diào)的重點工作分析所要收集的信息信息收集的成果以組織優(yōu)化為導向的職位分析 強調(diào)對工作職責、權限的明確界定；強調(diào)將工作置于流程與戰(zhàn)略分解體系中來重新思考該職位的定位；強調(diào)職位邊界的明晰化 工作目的與工作職責；職責細分（

10、履行程序）；職責分配的合理性；工作流程；職位在流程中的角色；工作權限 ；組織結構的調(diào)整；職位設置的調(diào)整；職位目的的調(diào)整；職位職責的調(diào)整；職位履行程序的調(diào)整目標導向的工作分析系統(tǒng)目標導向強調(diào)的重點工作分析所要收集的信息信息收集的成果以招聘為導向的職位分析 強調(diào)對工作所需教育程度、工作經(jīng)驗、知識、技能與能力的界定，并確定各項任職資格要求的具體等級或水平 工作目的與工作職責；職責的重要程度；任職資格 招聘要求；甄選標準；目標導向的工作分析系統(tǒng)目標導向強調(diào)的重點工作分析所要收集的信息信息收集的成果以績效管理為導向的職位分析 強調(diào)對工作職責以及責任細分的準確界定，并收集有關各項職責與任務的重要程度、過失

11、損害的信息，為考核指標的提取以及權重的確定提供前提 工作目的與工作職責；職責的重要程度與執(zhí)行難度；工作的難點；績效標準 ；績效指標與標準 目標導向的工作分析系統(tǒng)目標導向強調(diào)的重點工作分析所要收集的信息信息收集的成果以崗位價值評估為導向的職位分析 強調(diào)對與薪酬決策有關的工作特征的評價性分析，包括職位在組織中的地位及對組織戰(zhàn)略的貢獻，工作所需知識、技能與能力水平，工作職責與任務的復雜性與難度，工作環(huán)境條件、工作負荷與強度的大小 工作目的與工作職責工作范圍職責的負責程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作關系的對象、內(nèi)容與頻率任職資格 與職位評價要素相關的信息 目標導向的工作分析系統(tǒng)上述僅為一般情況下，

12、根據(jù)不同的工作分析目的設計工作分析方案的思路。在實際應用中，要結合組織的實際情況，綜合選擇適宜的工作分析方法，保證工作分析工作的有效性和工作分析結果的針對性。大家已經(jīng)學習了這么多有關工作分析的理論知識，下面我們以近期在集團總部范圍內(nèi)開展的工作分析活動為例，給大家介紹下工作分析實際的開展流程。集團總部工作分析流程解析集團總部工作分析開展流程圖成立工作分析項目組制定工作計劃 前期信息準備 設計模板、 調(diào)查問卷實施階段問卷調(diào)查與分析訪談 評審職位說明書并發(fā)布 編寫職位 說明書職位說明書 的應用與完善應用完善階段準備階段集團總部工作分析流程解析本次工作分析的目的結合集團總部管理現(xiàn)實需求和管理基礎，開發(fā)

13、適宜的職位說明書模板。歸集、整理總部各崗工作信息，擬定反映崗位實際的職位說明書。為建立人力資源體系（此次重點解決薪酬和績效，同時兼顧其他）做好基礎，并提供相應的信息支持 。集團總部工作分析流程解析工作分析目標此次工作分析是以績效管理和薪酬管理為導向，同時兼顧人力資源其他管理環(huán)節(jié)。所以此次我們進行工作分析的目標就是：明確各職位工作職責以及責任細分的準確界定，以及各職責的重要程度明確各職位在組織中的地位及對組織戰(zhàn)略的貢獻，工作所需知識、技能與能力水平，工作職責與任務的復雜性與難度，工作環(huán)境條件、工作負荷與強度的大小集團總部工作分析流程解析 準備階段組建工作分析項目組工作分析項目組成員工作分析項目組

14、職責確定工作分析需求，制定工作分析的導向；根據(jù)工作分析的目標導向，確定工作分析所需要的信息，確定職位說明書模板；根據(jù)實際工作信息確定工作分析方法，過程監(jiān)控，成果的推廣應用；指導各部門完成工作分析，組織指導各部門編制、評審職位說明書。集團總部工作分析流程解析 準備階段工作分析項目組組長職責：把握整體工作目標，全面負責工作分析工作，督導項目組工作開展，保證成果輸出的有效性。執(zhí)行組長職責：編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計劃；督導項目小組組員工作，保證項目順利開展。組員職責：收集各項資料；調(diào)查問卷的下發(fā)與回收；確認職位數(shù)量、名稱、類別；和工作分析對象的聯(lián)絡及確認工作；資料回收后的匯總工作；工作分析過程

15、中的溝通輔導；職位說明書的編寫、評審工作。集團總部工作分析流程解析 準備階段確定工作分析方法問卷調(diào)查法與訪談法相結合通過下發(fā)工作分析調(diào)查問卷大范圍收集各崗基本工作信息（顯性、硬性）。通過對各崗任職人員的針對性工作分析訪談，了解任職人員的感受和建議（隱性、軟性的工作信息）。兩者相互結合，體現(xiàn)崗位整體！集團總部工作分析流程解析 準備階段擬定工作分析實施計劃由工作分析項目組整體分析本次工作分析工作的目的和涉及范圍，結合實際工作量預測和工作分析的流程設計整體的工作實施計劃，明確工作分析各環(huán)節(jié)的實施細節(jié)，保證工作的系統(tǒng)、有序開展。集團總部工作分析流程解析 準備階段前期需收集的工作信息組織結構圖：提供部門

16、的組織結構信息，明確各部崗位設置及職責分配情況。原有的職位說明書：提供了原職位的基本信息，可以在此基礎上進行修改、完善，可以與其他的資料進行對比查看原信息與現(xiàn)職位的情況一致。作業(yè)標準/作業(yè)指導書：職位所遵循的操作規(guī)范、設計規(guī)范是否與作業(yè)指導書一致，作業(yè)指導書中對完成某項工作的人的要求與職位說明書中的是否一致？集團總部工作分析流程解析 準備階段工作計劃工作總結：每一年的工作計劃、工作總結是否與職位的主要職責相吻合，出現(xiàn)偏差的原因是否是因為崗位職責發(fā)生了變化。.工作流程圖：工作流程中的每一個節(jié)點的工作內(nèi)容，輸入、輸出是否都有相應的職位負責，清楚地了解部門與部門、職位與職位之間的關系，確定不同職位之

17、間的輸入與輸出，以及與職位說明書的情況是否一致？集團總部工作分析流程解析 準備階段設計職位說明書模板（初步）設計工作分析調(diào)查問卷集團總部工作分析流程解析 實施階段發(fā)放問卷由工作分析項目組組織“工作分析培訓”，向大家解釋說明開展工作分析的目的、意義和實施步驟；向大家解釋工作分析調(diào)查問卷各項內(nèi)容的填寫要求，保證問卷的合格填寫與按時回收。發(fā)放工作分析調(diào)查問卷問卷填寫過程的跟蹤輔導集團總部工作分析流程解析 實施階段問卷收集、整理、分析 要求任職者在3個工作日內(nèi)前將填寫完畢的問卷交給直接上級，檢查是否填寫完整、準確，雙方確認后，由項目小組統(tǒng)一回收問卷。對回收的問卷，項目小組查看是否有不清楚、重疊或沖突之

18、處，若有，由項目小組進行討論，判斷是否需要對任職者或其直接上級進行面談。初步提煉分析崗位工作信息:由項目組成員進行，對于存在異議的調(diào)查問卷，提煉存在問題，通過后續(xù)的訪談工作進行信息的明確和調(diào)整。集團總部工作分析流程解析 實施階段開展工作分析訪談在問卷分析的基礎上編寫訪談提綱，訪談的重點是問卷中模糊的信息，訪談提綱應力求完整，對于問卷調(diào)查已經(jīng)明確的信息也應通過實地訪談加以確認。 訪談主要有以下幾個階段：訪談準備。明確訪談目標，約定訪談時間、地點，準備相關材料、訪談提綱。 訪談開始。采用較友好的方式，解釋訪談的目的、營造一個較為輕松的氣氛。訪談中。引導整個訪談過程，跑題時，需及時帶回主題；為了提高

19、訪談質(zhì)量，要讓對方有時間思考；切忌獲得似是而非的觀點或偏見。集團總部工作分析流程解析 實施階段結束訪談。檢查一下是否已獲得了所有的信息，詢問對方是否還有什么需要補充的，總結關鍵信息并告知下一步行動，感謝對方所投入的時間和努力。 后續(xù)工作。及時整理訪談信息，如果有不夠清楚的地方應及時詢問，由訪談對象或直接上級復審。集團總部工作分析流程解析 實施階段編寫職位說明書評審職位說明書發(fā)布職位說明書在職位說明書形成定稿并發(fā)布后，工作分析工作大體已經(jīng)完成，進入工作分析結果運用、修訂階段。 集團總部工作分析流程解析工作分析工作并非以職位說明書的形成為終結，職位說明書只有在實際運用中才能發(fā)揮出價值。如果將職位說

20、明書束之高閣，就成了一堆廢紙，工作分析工作投入的人力、物力、財力也將付諸東流。所以，職位說明書形成并發(fā)布后，我們要將其靈活運用到人力資源規(guī)劃、招聘篩選、評估、薪酬管理、績效管理、流程優(yōu)化等人力資源管理的各項工作中。集團總部工作分析流程解析一般來說，在穩(wěn)定的組織中，職位說明書具有相對穩(wěn)定性，但由于工作分析是在相對集中的時間內(nèi)完成，對于各信息板塊的分析整理難免會有疏漏之處，因此對于職位說明書的管理和使用是一個動態(tài)的過程。我們會建立職位說明書反饋渠道，不斷收集反饋信息，對職位說明書加以完善，同時總結職位分析過程中的缺陷和漏洞，為以后新的工作分析工作積累經(jīng)驗。當組織重組或職位發(fā)生重大變動的時候，我們需要重新修訂職位說明書。實際應用技巧及流程解析我們通過本次在集團總部范圍內(nèi)開展大范圍、系統(tǒng)、全面的整體工作分析，對整個工作分析過程進行了實踐。在總結經(jīng)驗、汲取教訓的基礎上，提煉擬定了工作分析管理標準、職位說明書管理標準及其一系列的作業(yè)標準，對工作分析各環(huán)節(jié)操作流程進行了明確的界定和細致的指導。實際應用技巧及流程解析接下來我們就以工作分析的一系列標準為主線，結合我們在實