職位描述- 副培訓(xùn)經(jīng)理（運(yùn)作）

1、職位描述文件職位識(shí)別別信息職位名稱稱Assiistaant Mannageer, Traainiing Opeerattionns所屬部門(mén)門(mén)ConttacttCennterr職位編號(hào)號(hào)CCSZZ00112所在城市市工作地點(diǎn)點(diǎn)ConttacttCennterr出差要求求無(wú)偶偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.00生效日期期20055年6月月15日日工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)級(jí)職位Headd, TTravvelAAcaddemyy匯報(bào)職位位直接下級(jí)級(jí)職位Traiininng LLeadderss (SSalees, Serrvicces & PProdductts), Addminnisttrattor人員管理理

2、權(quán)限薪酬無(wú)建建議權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級(jí)級(jí)人數(shù)績(jī)效無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團(tuán)隊(duì)配備無(wú) 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位Sr. VP, CoontaactCCentter; Geenerral Mannageers of othher depparttmennts對(duì)職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機(jī)構(gòu)受到職位位影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)任職資格格教育程度度Gradduatte專業(yè)方向向traiininng, humman ressourrcess orr soociaal sscieencee工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)4 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor CCalll Ceen

3、trre OOperratiion expperiiencce iin wwhicch oone yeaar sshouuld be in suppervvisoory or aboove行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷歷管理技能能ConttrollPlannninngDeleegattionnCoorrdinnatiion專業(yè)技能能Traiininng eexpeerieencee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce通用技能能CommmuniicattionnLeaddersshipp annd ppeopp

4、le mannageemennt 職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To lleadd a traainiing teaam tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級(jí)別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)Operratiionaal lleve

5、elTo rrecoommeend andd foormuulatte ttraiininng sstraateggy aand exeecutte ttraiininng pplanns.To pparttnerr wiith extternnal traainiing sollutiion proovidderss too deelivver traainiing claasseesTo wworkk wiith Prooducct ddepaartmmentts aand extternnal insstittutiionss too immproove traainiing matte

6、riialssTo fformmulaate andd moonittor traainiing buddgettsTo eensuure thee peerfoormaancee off neew rrecrruitted andd exxisttingg coontaact cenntree opps. StaaffTo fformmulaate andd deeplooy nnew tecchnoologgy aand traainiing plaans forr saake to impprovve sstafff pperfformmancce aand devveloop ppoteentiial leaaderrs tto ccopee wiith onggoinng bbusiinesss ggrowwthTo rrecoommeend andd immpleemennt nnew traainiing metthodds ffor sakke tto iimprrovee trrainningg efffecctivveneessAllKPIss foor iinteernaal ttraiininng s