企業(yè)新人教育訓練課件

1、企業(yè)新人教育訓練不是每個人都幸運地能同意完整的新奇人訓練, 我們將提供所有新奇人最完整的訓練教材, 協(xié)助您打下最扎實的企業(yè)人職場根基.撰寫履歷表的技巧假如您找的這份工作有超過50人以上的應征者, 一般公司大概會從50人中排出20人進行評鑒測驗 ( 性向, 專業(yè)知識或面試 ), 現(xiàn)在履歷表必將成為代表您的第一印象(first impression), 它的重要性不言而喻.正確理解什么是履歷表履歷表是一份促銷自己的文件 ( promotional piece). 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完成這份工作, 促成雇主找您去面談的文件. 履歷表是一份清晰地告訴顧主您能貢獻什么的文件. 履歷表要讓人過

2、目后能留下專門印象. 履歷表不是自傳, 要幸免觸及私人的情況. 履歷表的差不多要求制作的文件清晰, 整齊, 紙張有質(zhì)感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨, 選用80磅以上的紙 ) 不要購買現(xiàn)成的, 自己制作 ( 自己用計算機設(shè)計制作, 可發(fā)揮創(chuàng)意, 切忌讓人感到小孩氣 ) 用字正確, 精簡, 易讀 (幸免錯字, 不要超過二頁 ) 不可虛構(gòu)事實 (您可避重就輕, 選擇有利自己的經(jīng)歷, 切忌虛構(gòu)事實 ) 履歷表的三個類型履歷表由經(jīng)歷, 學歷, 專長, 資格認證等四個要緊項目構(gòu)成, 因此視狀況可加入其它項目, 例如有些資深的求職人員會加上完成了那些有意義的成就或獲得那些能證明自己能力的成就獎.如何安排您

3、履歷表的撰寫順序呢? 這要和您找的工作類型及您本身的狀況做彈性的安排, 但彰顯自己的長處, 達到顧主期望的這差不多原則是不變的, 一般而言, 履歷表的撰寫方式有三個類型 - 1. 時刻序列型, 2. 專長型, 3. 混合型.1. 時刻序列型時刻序列型能對您的工作經(jīng)驗及教育狀況做清晰地交待, 特不是您教育完整又是一流學校畢業(yè), 且工作經(jīng)歷持續(xù), 穩(wěn)定, 無間斷, 這種方式足以彰顯您的長處 ( 如教育完整, 工作穩(wěn)定性高 ), 反之, 您若經(jīng)常換工作或沒有顯赫的教育經(jīng)歷, 最好不要采時刻序列.履歷表范例相片姓名:電話:E-Mail:住址:經(jīng)歷1996 - 目前1992 - 1996學歷1990 -

4、 19921986 - 19901983 - 19861980 - 19831974 - 19802. 專長型假如對您應征的工作, 您確信您的專長正是顧主期望的, 您可用凸顯專長的方式撰寫履歷表, 以吸引顧主找您面談.履歷表范例相片姓名:電話:E-Mail:住址:任職公司職務專長學歷 3. 混合型履歷表的最大功能確實是讓您嬴得面試的機會, 因此為了引起顧主的注意及興趣, 您可彈性地混合時刻序列型及專長型的持色, 然后加上一些完成這份工作的有利點, 例如能加班及長期國外出差等, 重點是讓顧主看到您的履歷表就感受到您是位適合的人選.上面三類履歷表的型態(tài), 僅供您參考, 我們建議您不要拘泥于任何型態(tài)

5、, 您要適應征工作的狀況及條件, 設(shè)計出具有特色的履歷表, 不要期望一份履歷表走天下, 想想一份關(guān)鍵性的工作, 對您的人生往往有重大的阻礙, 投入在履歷表上的工夫, 絕對是值得的.Check您的履歷表1. 履歷表是先寫學歷? 依舊先寫經(jīng)歷?沒有一定的順序, 要看您的優(yōu)勢在那兒及那一個能引起雇主的的興趣, 放在前面的必定最能引起雇主的注意.2. 學歷或經(jīng)歷的撰寫是由過去到目前? 依舊由目前回朔到過去?由目前回朔到過去.3. 經(jīng)歷的寫法有那些重點?經(jīng)歷的描寫有三個重點 - 職稱及負的責任, 完成那些類型的工作, 描寫出工作的層次及廣度如何的擴展.4. 學經(jīng)歷以外, 還有那些項目可放在履歷表內(nèi)?專門

6、多, 但要選擇對您找這份工作有正面的阻礙, 例如擁有的資格 ( Licenses或certification ), 會員 ( 如慈濟), 社團, 公益活動, 興趣, . 等.5. 撰寫履歷表要幸免那些情況?幸免長篇大論 幸免將履歷表設(shè)計的過于花俏 幸免用含混不清的用語 幸免談太多私事 幸免超過二頁. 面談 ( Interview ) 前您不可不知的情況成功的面談因此有一些技巧及關(guān)鍵因素, 有些技巧及關(guān)鍵因素是在短期間您無法趕忙進步的, 例如駕馭詞藻的能力或個人的氣質(zhì), 這些要靠長期培養(yǎng)的能力, 我們臨時擱在一邊, 此處我們要提醒您的, 是一些只要您注意就能做到的情況.面談的PLUS點熱情, 有

7、活力, 積極的態(tài)度 (熱情, 活力, 積極能從外表看出, 您在預備Interview的期間, 每天最少有半個小時的時做運動. ) 老實及Open - Minded 工作上及人際上表現(xiàn)出自信. (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語, 用 我能, 我會, 我完成過 等確信的用語) 假如有各位評審員跟您面談, 您的眼神要接觸每位評審員, 不要只對一個人. 注重禮貌, 姿態(tài)不要過高或過低 集中注意力, 認真傾聽, 找出顧主真正需要的是什么 ( 假如無法掌握顧主真正的需求, 可主動提出詢問 ) 誠懇, 忠誠, 讓人能夠信賴 誠懇地講出自己能做那些貢獻. 讓評審員感受到您的恒心與耐力 表現(xiàn)出

8、您的成熟度 操縱緊張的情緒 ( 提早十分鐘到, 喝杯水, 深呼吸 ) 事先預備5個可能被問的問題, 同時也預備5個詢問對方的問題 盡可能了解應征的公司 ( 可透過上網(wǎng)查詢 ) 表現(xiàn)具有Team work的觀念 ( 理解現(xiàn)在的工作幾乎都要靠Team work達成 ) 注意您的Body Language (座姿, 手勢, 表情) 面談的MINUS點服裝, 儀容不整潔 講話不正視對方 表現(xiàn)出缺乏興趣或自信 缺乏禮貌 不由自主的批判不人 遲到 言談過于浮夸 情緒緊張, 不穩(wěn)定 讓人感到過于稚嫩或感到過于被愛護 回答問題過于模糊, 不著邊際 讓人感到過于隱瞞, 保守 讓人感不到您對這份工作的意愿 失敗的

9、Body Language ( 緊張, 懶散, 姿勢不當 ) 面談的PLUS點能帶給您加分, 也能給人有Professional的印象, 而面談的MINUS點卻不止是扣分, 它絕對是面談的致命傷, 您千萬不可不戒慎.對求職者而言, 面試在推銷自己, 對面試的評審人員而言, 在選擇一位最適合自己需要的人員, 盡管某些企業(yè)會有一些專門需求, 例如美國FBI選人的著眼點和一般企業(yè)不同, 但絕大多數(shù)的企業(yè), 選擇人員的標準是類似的, 例如絕大多數(shù)的企業(yè)都希望他的職員能與客戶, 同仁融洽相處, 因此, 主考人員在面試提出的問題盡管不能講是千篇一律, 但確能找出一些最常被問的問題.面談中最常被問的10個問

10、題下面有10個在面試中最常被問的問題, 我們陸續(xù)告訴您回答問題的原則及方向, 在那個地點我們先要告訴您, 企業(yè)選人的一個大原則, 您若明白那個大原則, 您在回答問題時, 就有一個大的方向; 什么是企業(yè)選人的大原則呢? 不管主考人員在面談時談得多么愉快, 他們最終決定選誰時, 依舊回到下面的原點:他能替公司解決眼前的問題嗎? 他能替公司完成那些工作? 他的待遇水準是公司情愿支付的嗎? 顧用他會可不能對目前的工作團隊產(chǎn)生不利的阻礙? 因此, 您回答任何個不問題時, 最好不要違背這些原點, 例如問妳有幾個小孩? 當妳專門快樂地回答有一個二歲的女孩及一個一歲的男孩時, 妳已違背了第4個原點, 因為妳的

11、回答隱含了今后您可能容易請假, 無法加班的工作狀況, 這自然對工作團隊產(chǎn)生不利的阻礙, 因此, 妳在回答您有二個年幼的子女時, 最好能讓主考人員中意, 他們可不能帶您工作上的困擾.10個常被詢問的面試的問題問題1 請您花五分鐘談談您自己?面試人員叫您談談您自己, 事實上并不是那么確實想要從那個地點了解他們真正想要了解的, 叫您談談自己, 目的不出二個, 一個是讓面談能從較輕松的氣氛導入, 另一個是看您會如何講, 一方面是來滿足他們的好奇心, 另一方面是看看您的表達能力如何.因此, 您回答那個問題有二個原則:少講家庭私事, 少談自己個性上的弱點, 少談不愉快的經(jīng)驗, 少談個人私事, 少談自己最討

12、厭的情況. 談一些您的優(yōu)點, 不論是個性, 嗜好, 學歷, 經(jīng)歷, 參加的社團等, 因此您挑出來談的優(yōu)點和您應征的這份工作有某程度的關(guān)連, 但您表達時最好過水無痕, 免得讓人有太功利的感受. 面對談談您自己的問題, 您只要能給主考人員一, 二個深刻的正面印象, 就能得到滿點, 記住, 沒有人會期望只用五分鐘就了解您的一切.問題2 您認為您的個性如何樣?面對那個問題, 您只要注意就能保持不失分. 個性的探討是項復雜又專業(yè)的問題, 相信主考人員明白得也不一定會比您多, 因此, 面對這種問題您的回答原則, 可模仿如 我的血型是 A 型, 但我并不覺得我做事會猶豫不決. 或是 我的血型是 A 型, 但

13、我的朋友都講我專門外向. 記住, 回答個性的問題, 您要看您應征的工作性質(zhì), 例如應征會計的工作, 不要給人有粗枝大葉的個性印象, 應征 Salesman, 不要給人有個性極端內(nèi)向的印象, 因此假如您目前的個性若確實不適合這份工作, 您自己要決定如何取舍.個性絕對是能夠改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點彌補某方面?zhèn)€性上的缺點, 相信您也可不能刻意去找一份不適合自己個性的工作, 因此, 回答個性的問題, 您可視工作的特性, 調(diào)整您的講詞.問題3 您什么緣故要來應征這份工作?面試的主考人員問那個問題, 事實上是在問什么緣故您認為您有條件做好這份工作, 因此回答那個問題, 您要朝那個方向考慮.首先您要注意的是,

14、您不要簡單的回答如 我對那個工作專門感興趣 或 貴公司知名度高, 我特不情愿在那個地點服務 , 因為您如此回答會讓主考人員認為您還沒清晰了解那個工作的性質(zhì), 就冒然地講出自己的主張, 這種舉止對一些挑剔或考慮細膩的主管來講, 是一個負面的印象.因此, 回答那個問題, 您要采取三個步驟:陳述您認為那個工作性質(zhì)是如何樣的 請教主考人員, 您對那個工作性質(zhì)的描述是否正確, 并讓主考人員能補充講明 講明您什么緣故能做好這份工作及什么緣故您對這份工作有興趣. 問題4 您的工作目標是什么? 您五年后的職場目標是什么?那個問題是要了解您的職業(yè)生涯規(guī)劃及工作抱負, 公司的立場因此是希望找一個有打算, 有抱負的

15、職員, 但您所談的打算與抱負最好是公司有能力滿足您的, 若您的打算與抱負和公司的現(xiàn)實面有專門大的差距, 公司可能會舍棄您如此的人才.因此, 回答那個問題, 您可從您能貢獻什么給公司的角度去發(fā)揮, 您可談例如 : 我首先要對那個產(chǎn)業(yè)狀況做深入的了解, 在那個時期我要深入學習掌握市場狀況的各種方法, 例如市場調(diào)查, 客戶需求調(diào)查, 客戶中意度調(diào)查, 了解了市場狀況后, 我希望有機會發(fā)揮我最有興趣的行銷 ( Marketing ) 知識, 今后我希望有能力成為專業(yè)的行銷人員, 在行銷的領(lǐng)域, 替公司做一些貢獻.您從貢獻的角度談自己的職業(yè)規(guī)劃, 對公司而言, 心理可不能產(chǎn)生任何要配合您的負擔, 反之,

16、 若您從職位的角度規(guī)劃您的職業(yè)生涯, 例如: 三年以后要成為部的主管, 五年以后要 . , 這種講法盡管表現(xiàn)出您的自我確信, 但總是讓人聽起來有些不對勁, 因此, 我們建議您依舊從 貢獻 的角度去講明您的抱負, 盡管 貢獻 與 職位 所代表的意義是一樣的.問題5 請講明您有那些長處?回答那個問題有三個原則. 第一個原則相信大伙兒都明白, 您可從您自己的價值觀, 個性上的持點, 工作的態(tài)度等, 選擇幾項和您應征的工作有正面關(guān)系的提出講明.第二個原則是講明時不要僅停留在抽象的名詞上, 例如做事認真, 負責, 有創(chuàng)意, 人際關(guān)系良好等, 您一定要想方法舉出一, 二件令人印象深刻的實例, 只有在您舉的

17、實例打動了主考人員的心, 您才能在那個問題上脫穎而出, 得到正點.第三個原則是能當場證明您述講的長處, 例如您應征文案人員, 您可拿出曾在報章, 雜志發(fā)表過的作品, 您可拿出一些證明文件, 證明您曾當過那些社團活動的負責人等.問題6 請講明您有那些缺點?回答那個問題也有三個原則.原則一, 您講的缺點要和您應征的工作沒有關(guān)連性, 例如: 我喜愛穿漂亮的衣服, 選擇漂亮的衣服除了要花鈔票外, 還要花專門多時刻逛百貨公司才能找到漂亮的衣服, 這對我來講是一個花鈔票, 又花時刻的缺點.原則二, 不要講看不出自己有什么缺點, 也不要講一些個性上的缺點, 例如沖動, 敏感 . 等, 因為個性上的缺點, 讓

18、人會覺得您將專門難治理.原則三, 您所講的缺點, 最好是能從另外一個角度來看也許是優(yōu)點, 或者是這些缺點讓人覺得專門容易改過來. 例如您做事常常期望完美, 因此, 有時候會給人感到吹毛求疪或者過于要求品質(zhì), 那個缺點從另外一個角度來看也許是優(yōu)點, 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務部門必定能讓客戶獲得高度的中意.問題7 什么最能激勵您?首先您要了解激勵的二種形態(tài), 一個是外在的激勵, 例如金鈔票, 職位, 另一個是內(nèi)在的激勵, 例如成就感, 受人確信. 等內(nèi)在的心理因素.主考人員喜愛聽到的多半是內(nèi)在層面的激勵, 在公司有長期工作經(jīng)驗的人都明白金鈔票的激勵達到一定的程度后, 它的效果會遞減, 職位的

19、晉升在每一家公司都有瓶頸, 若您訴講的激勵放在金鈔票或職位, 這必將是不聰慧的回答, 但有一個例外, 若您應征的工作是依您的業(yè)績來給予獎金的工作, 您若講金鈔票對您是最大的激勵, 相信主考人員都會中意您的回答.心理層面的激勵, 例如喜愛完成具有挑戰(zhàn)性的工作, 喜愛交到專門多好朋友, 喜愛接觸各型各類的人, 穩(wěn)定的工作環(huán)境 . 等, 差不多上您可強調(diào)的激勵因素, 因此在您提到的這些激勵因素, 在您應征的工作中就帶有這些特性.問題8 您的要求待遇?應對那個問題, 要看您應征的是什么樣的公司, 我們可簡單地分為二類, 一類是知名度高, 有制度的公司, 例如股票上市公司, 另一類是較小型的公司.第一類

20、的公司, 由于公司職員多, 且有能力汲取水平以上的人才, 薪資水準有一定的制度及合于市場的水準, 因此, 若您初出社會不久, 應征的是這一類的公司的一般性職務, 我想您只要回答依公司制度即可, 因為在這種狀況下, 薪資的彈性不大, 若您要求的薪水過高或過低, 對您而言, 差不多上負面的.至于您應征的公司是第二類, 職員人數(shù)較少的小型公司, 薪資上的彈性會較大, 您最好技巧地詢問出他們要支付的薪水, 因此這不一定是一個絕對數(shù)字, 它能夠是一個范圍, 例如 28000 - 33000.如何了解薪資范圍呢? 您可主動地詢問, 例如這種工作內(nèi)容, 假如貴公司找到適合的人選, 您們提供的薪水范圍是多少?

21、 您不需要太回避薪水的問題, 記住您只要本著諴懇, 有禮貌的態(tài)度詢問即可, 若對方在薪水上老是不干脆, 或老是想要您講您的期望待遇, 面對這種狀況, 您可把您心中的最低要求在君上一個數(shù)字, 看看對方的反應, 面對這種狀況是沒有絕對良策的, 您只能隨機應變, 但若面試是由老總親自主持, 您可能要想想面對那個在薪水上不干脆的老總, 往后的生活可能也不行過.問題9 我們什么緣故要雇用您?聽到那個問題會讓人覺得極具挑釁及高姿態(tài), 但您千萬不要畏懼或生氣, 主考人員只是在考驗您的反應, 您可用這種方式化解對方的高姿態(tài), 例如: 專門快樂您能提出那個問題, 讓我有機會講明我能對公司有那些貢獻., 這種開場

22、白能讓不人覺得您是一個專門沉著的人.您回答那個問題可從您的經(jīng)歷, 教育, 工作技能, 人際關(guān)系, 人格特性 . 等方面, 例舉您能對公司產(chǎn)生那些貢獻, 最重要的是您做那個工作時, 您能替公司解決那個職務上可能發(fā)生的那些問題, 例如我的個性專門認真, 那個工作假如一時的粗心會造成那些不利的阻礙, 雇用我的話, 這些可能的問題將可不能產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習這份工作, 同時也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題.若您沒有工作經(jīng)驗, 您必須用專門誠懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評估過您的知識及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何情況都能在

23、極短的時刻學好并做好的人.問題10 您和人相處的能力如何樣?千萬不要只回答我和人相處得專門好, 主考人員可不能滿足那個答案的, 因為沒有人會回答我專門難和人相處, 在那個問題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得專門好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個小孩, 每位個性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得專門好或我在班上擔任了四件的康樂股長, 康樂股長要辦專門多活動, 那都要靠同學們幫忙才能做好的, 我確實是因為人際關(guān)系好, 大伙兒才一直選我做康樂股長.企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務的提供者，企業(yè)在必要的

24、時刻、必要的地點，將商品及服務提供給需要的大眾，這確實是我們看到的企業(yè)進行的活動。然而什么緣故有些企業(yè)能成為跨國性的大企業(yè)呢？如XEROX、麥當勞、豐田（TOYOTA）汽車；有的企業(yè)盡管自夸為百年老店，但百年來仍然是老店一間，家人即職員；更有不計其數(shù)的企業(yè)開開倒倒。同樣是人經(jīng)營的企業(yè)，結(jié)果卻千差萬不。在您進一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解阻礙企業(yè)的兩個重要因素 競爭與滿足客戶需求。競爭自由經(jīng)濟社會，帶給企業(yè)無窮的機會，因為只要合法，您可自由的進展任何您想要進展的事業(yè)，但它同時也帶給企業(yè)自由的競爭，任何企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競爭；競爭一方面帶給企業(yè)進步健壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因

25、此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競爭的因素。滿足客戶需求另一個重要因素是滿足客戶的需求。那個道理特不簡單，您生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務，若不是眾人需要的，您想，有人會向企業(yè)購買嗎？若是沒有人購買，那么您投入的人力、物力（原料、設(shè)備等）、財力及時刻是不是都白費掉了，這些產(chǎn)品不但讓您血本無歸，同時還要花一筆鈔票去處理、廢棄這些產(chǎn)品。了解了競爭與客戶需求的兩個因素后，我們再來認識企業(yè)是什么?，F(xiàn)在回答企業(yè)是什么時，我們可如此講：企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時刻，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務。永續(xù)經(jīng)營明白了競爭、客戶需求與企業(yè)的關(guān)系后，我們要再從另外一個角度來看企業(yè)是什么。企業(yè)都期

26、望永續(xù)經(jīng)營，什么是永續(xù)經(jīng)營呢？永續(xù)經(jīng)營是相關(guān)于個人生命而言，個人可能因各種因素離開企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要能永久地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經(jīng)營。利潤分享同時，企業(yè)是由職員、經(jīng)營者及股東構(gòu)成，職員想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必需透過企業(yè)經(jīng)營的利潤來滿足。是的，從這些角度來看，企業(yè)是什么，我們必項再追加兩個項目 企業(yè)長期生存及利潤分享。企業(yè)提供獨特價值競爭狀況、滿足客戶需求、企業(yè)長期生存及利潤是了解企業(yè)是什么的重要因素，然而什么因素讓企業(yè)的競爭力更強呢？讓客戶的需求更能滿足呢？讓企業(yè)更能生存

27、無懼呢？讓企業(yè)的利潤更多呢？相信您一定想要明白那個因素是什么，記住那個攸關(guān)企業(yè)成敗的因素不是由企業(yè)來推斷的，而是由企業(yè)的客戶所下的推斷，那確實是客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務感受到的價值?？蛻魧δ峁┑纳唐犯械接袃r值，才能滿足他的需求；客戶對您提供的商品，感受的價值優(yōu)于競爭者，或不同于競爭者因而才會向您購買；您能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品，您的企業(yè)就能長期生存；您提供產(chǎn)品的附加價值讓客戶感到專門有價值，您就能獲得企業(yè)的利潤。因此，我們能夠得到一個關(guān)系企業(yè)是什么的最差不多的結(jié)論：企業(yè)制造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點。您做為新進人員的自覺(1)企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？首先，我

28、要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值。我已是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻一己之力。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能響應客戶的問題，盡管不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新進人員，我要做好下列事項配合組織的運轉(zhuǎn)：提供有用的情報供上級參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照組織的規(guī)章、基準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定完全完成。不

29、要隱藏錯誤，坦率向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后手（后工程）的需求。不斷學習、改善，提升對組織的貢獻。(2)客戶第一您要隨時提醒您自己：客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須軀體力行，因為我的薪水，我以后的幸福差不多上決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標。(3)企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，您明白您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比較有那些特征？您明白競爭者有那些長處及弱點嗎？您明白您的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些訊息對您而言差不多上特不有用的，自由經(jīng)濟社會，競爭是一個常態(tài)，也是刺激、督促您進步的一股最直接的

30、力量。例如公司是第一品牌的最大廠商，那么公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務上、治理上有優(yōu)于您的地點，否則它可不能成為第一品牌。藉由公司的這面鏡子，您能專門快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。同樣地，第一品牌的公司，由于您（競爭者）的存在，它也必須費盡心機地想方法維持它第一品牌的地位。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將，或是后援的角色。自由經(jīng)濟社會中的企業(yè)，每日對應競爭是永久可不能變的。例如，曾幾何時，快餐業(yè)如麥當勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基等充斥市場；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫、中小企銀、華信、玉山、泛美、二

31、信、三信等四處林立。競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。棒球，拳擊、籃球、相撲運動競技中，是不是有專門多反敗為勝、化不可能為可能的動作出現(xiàn)在您的眼前，這些可講差不多上競爭制造出來的。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競爭的自覺。(4)團隊的一份子專業(yè)分工能提高效率，然而分工后不能緊密地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過一個調(diào)查報告指出1950年后，每一個一般的革新發(fā)明，都匯合了十二個以上的專家共同完成。玩計算機的人都清晰，一些計算機軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時刻，這告訴我們必須認清一個趨勢 團隊合作（Team Wor

32、k）是有效達成企業(yè)目標的重要途徑。特立獨行、凸出的個人表現(xiàn)，當然令人激賞，但企業(yè)是一個透過組織達成目標的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地緊密合作，您在以后的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。以科學方式進行工作什么是科學的方式呢？科學的方式是依據(jù)計畫（plan）、執(zhí)行（do）、檢討（see）的程序進行您的工作；科學的方式是考慮、探討情況時一切要依照事實或數(shù)據(jù)來探討。因此，您在進行任何工作時，可依六個步驟進行，本著下列的考慮方法及程序進行，您將能有條理地處理好每一件情況。工作進行的科學手續(xù)STEP 1. 明確您的工作目標您在做任何情況時，一定要有明確的目標，目標不

33、明確將無法考慮具體的行動方法，去達成目標。事后檢討時，由于目標不明確，您全然無法明白自己進行的好壞、對錯。例如一位國外的客戶在國內(nèi)有五天的逗留，老總請您安排一天的休閑行程，當您接到這份工作時，該如何明確您的目標呢？以下這些考量是明確您工作目標要考慮的。1. 休閑行程的目的盡管是一天的休閑行程，您也要了解這項工作的目的。目的可能是讓客戶得到充分的松弛（relax），也可能使客戶對臺灣的民俗特色留下深刻的印象，或是讓客戶能品嘗到臺灣吃的特色。不同的目的，會有不同的行程，這是您首先要了解的。您安排行程的目標在那兒？有明確的目標，您才能提出具體的行程方案。2. 費用的預算目標預算的大小，必定和這位客戶

34、的重要性相關(guān)。若您不先確定明確的預算目標，事后向老總報告花費的數(shù)目時，可能專門難做到正合老總的心意，不管您這一天行程的好壞、功過，這件事的處理已有了缺陷。3. 時刻目標上例的時刻目標指休閑行程的日期、動身時刻及結(jié)束時刻。時刻是一個經(jīng)常被疏忽的重要目標因素，經(jīng)常在您的主管交辦情況時發(fā)生，例如請您把那個資料整理統(tǒng)計一下，現(xiàn)在，您一定要請示在什么時刻前要完成，否則您也許認為主管沒講出確實的時刻，應該不專門急，但不一會主管匆匆過來，要拿統(tǒng)計好的資料帶去開會，這也是疏忽時刻目標而造成的困擾。STEP 2. 收集事實資料在進行工作前，您要先收集事實的資料。要收集那些資料？如何收集這些資料？更重要的是您要確

35、認您收集的這些資料是正確無誤的。例如檢查官詢問嫌犯時，會取得許許多多的口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，取得正確的口供。治理將近二十年的總裁季寧（Harold Geneen）認為人們犯錯的要緊緣故是做決定時，無法正確了解真正的事實，往往被反映過去的資料誤導，自由心證的認定及受自己過去主觀的經(jīng)驗阻礙，而不能追根究底。因此，要求職員們要追求不可撼動的事實（unshakable facts）。STEP 3. 依事實做推斷工作計畫及進行，需要做推斷時，您一定要依照掌握的事實下推斷，千萬不要依據(jù)自己主觀的臆測；任何情況您都養(yǎng)成依據(jù)事實下結(jié)論的適應，長久以往，您將能成為推斷力正確、行動力強、

36、值得人們信賴的人。目前在治理上流行走動的治理、現(xiàn)場治理，這些差不多上掌握事實的一種手段，也彰顯出掌握事實的重要性。STEP 4. 計畫在工作進行前，您一定要擬定好工作進行的活動項目及步驟，明確的計畫，有如航海圖一樣能指引您工作進行的方向，讓您能條理分明地進行您的工作。達成一個工作目標，通常都存有一個以上的工作方法。例如您要到臺北車站，可依不同的費用預算、時刻充裕等條件而采取搭公車、出租車、自己開車或乘坐火車等方法。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決。STEP 5. 執(zhí)行（DO）有了妥當?shù)挠嫯嫼螅梢烙嫯嬛鸩綀?zhí)行。執(zhí)行時您需本著積極、彈性的態(tài)度，運用溝通、協(xié)調(diào)、會議等技

37、巧，完成您的工作。STEP 6. 檢討（SEE）透過檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)點及缺失，讓您能適當?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計畫及做法，以便更能有效地達成您的明確目標。上面的六個步驟，我們稱為科學的工作手順，希望您能完全地運用及遵守。秉持強烈的目的意識及問題意識目的意識及問題意識有如兩個偵測器，隨時對您的行動給予回饋。當您弄不清晰自己所做的情況到底對目標達成有何關(guān)連，或自己的做法對目標達成到底有何貢獻時，您可隨時問自己“目的是什么？”“我如此做確實對達成目的有貢獻嗎？”具有目的意識的人，可不能偏離了方向而不自覺，可不能局限在一點而忘了原先的目標。舉一個極端的例子，例如主管請部屬找出打字稿和原稿不一樣的地

38、點，當部屬發(fā)覺原稿字錯，打字稿同樣打錯時，二者相同，也就不去更改，因為原稿和打字稿沒有不一樣。那個極端的例子確實是表示著做情況不具目的意識，主管請您校稿，不管他如何指示，目的是希望打字稿能正確無誤，不是要和原稿一字不差。問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地點，甚至對現(xiàn)狀感到不安。有問題意識才會讓您做更縝密的考慮，督促您采行預先防備的步驟，能幸免使您陷于措手不及的困境。了解您工作的前手與后手了解了您的職務內(nèi)容后，接下來您需了解您的工作和其它人的關(guān)系。每個人的工作差不多上企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，您一定有您的前手和后手。例如客戶訴愿處理中心，它

39、的前手是客戶，客戶有抱怨就會打到訴愿處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。例如客戶抱怨服務態(tài)度差，它須把訊息交給技術(shù)服務部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，即須將問題反應給生產(chǎn)單位的品管部門。因此您工作進行的好壞，也確實是您工作的貢獻，確實是您的前手及后手對您工作的中意度。您若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點。如何對應您的前手與后手呢？簡單地講，要使您的前手充分地明白您有那些需求，這些需求對您的工作的完成有關(guān)心。如上例的訴愿處理中心，必須讓客戶充分了解訴愿處理中心的任務，因此可在產(chǎn)品型錄、保證卡、服務上標示訴怨處理中心專線。關(guān)

40、于后手，必須充分明白后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。例如客戶抱怨產(chǎn)品瑕疵，以品管部門的立場，假如只得到有瑕疵的消息，對品管部門而言，實在無法有效率地處理那個訴怨，假如訴愿部門能提供那個瑕疵品的生產(chǎn)編號、瑕疵內(nèi)容、訴怨的連絡(luò)對象、電話號碼等信息，那么品管部門將能更有效率地解決那個客戶訴怨。假如您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務時，必會贏得極高的評價。命令的同意方法多數(shù)的新進人員抱著既期待又緊張的心情，等著主管交辦第一份工作，希望能成功地把第一份工作做好，以贏得主管的好感。主管通常以二個角度來評價您的表現(xiàn)：一個是您的工作結(jié)果，另一個是您工作進行的態(tài)度。因此，這兩個項目差不

41、多上您學習的重點。當主管指示第一份工作時，您該如何做呢？下面的三個步驟及注意點能供您參考。同意命令的三個步驟STEP 1 主管呼叫您的名字時主管指派工作時，第一個動作一定是呼叫您的名字，聽到主管叫您的名字時，您可如下的響應：趕忙回答“是”，迅速走向主管。注意點 : 用有朝氣的聲音趕忙回答。注意點 : 不要悶聲不響地走向主管。注意點 : 不要用“做什么”“什么事”等同輩團體的用語回答。注意點 : 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。STEP 2記下主管交辦事項的重點新進人員初進公司，對公司的諸多情況并不熟悉，溝通上必定比較吃力。例如您到餐廳吃飯點菜時，若是碰到的是一個熟練的服務生，對您點的菜

42、如羅漢上素、龍鳳翼趐、芹香拌魔芋、碧綠玉帶、板栗肫花、溜黃青蟹、香露鯛卷等，他能倒背如流，可不能出錯；但新來的服務生，他就必須把您點的菜寫下來才可不能弄錯。因此，您最好要記下主管交辦事項的重點，以幸免遺漏。做memo，除了防止遺漏外，還有下列的用意：(1) 具有核對（check）的功能當主管指示完后，您可參考您的記錄，重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距的地點。(2) 日后工作進行中，可依照memo記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項，檢查您的工作狀況。(3) 可幸免日后如“有交待”“沒聽到”等紛爭發(fā)生。STEP 3理解命令的內(nèi)容一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一

43、位新進人員統(tǒng)計人員離職數(shù)目，請他三天以后報告。三天后同意命令的新進人員向主管報告半年內(nèi)總共離職30名職員，主管接著問各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位新進人員一概答不上來，主管不悅地講，我給您三天的時刻，您只給我統(tǒng)計出一個總離職人數(shù)。上面那個案例，盡管是因主管交待情況不夠清晰而造成，然而若您在同意命令時能注意到下列幾點，您將可幸免上述的誤解發(fā)生。注意點 : 不清晰的地點，詢問清晰為止。主管陳述命令內(nèi)容時，有不清晰的地點，一定要詢問清晰為止，因為人總是有講錯或記錯的時候。例如主管請您在月日安排召開會議，您若發(fā)覺當天是國定假日，常理而言，應該可不能選在放

44、假日開會，遇到這種有疑點的地點，您必須向主管確認。注意點 : 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容。例如主管命令中提到召開座談會，座談會可能是只供應茶水，也可能是供應咖啡、茶水、點心及便當，同樣差不多上座談會，現(xiàn)在您必須將座談會具體化，以確認您心目中的座談會和主管心目中的座談會是否是一致的。注意點 : 要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會確信您的傾聽態(tài)度。您能注意上述的三個注意點，相信您已能把握住理解主管命令的原則。命令假如被誤解了，后面的

45、行動，必定徒勞無功。命令的理解是如此的重要，在實務上有沒有一套具體可行的方法，讓我們能正確地把握住命令的具體內(nèi)容呢？是一個達成有效溝通的方法，它能保障人們溝通的內(nèi)容達到正確性，透過的方法同樣能讓我們對命令的內(nèi)容有正確的認識。WHATWhat指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)。例如前例中人事主管要做的是半年內(nèi)公司離職人數(shù)的統(tǒng)計，他要的統(tǒng)計資料的狀態(tài)是部門不的離職人數(shù)、年資不的離職人員、男、女不的離職人數(shù)及總離職人數(shù)，經(jīng)由what的質(zhì)問，您能確認主管期望的東西和您想的東西是否一致。WHENWhen指什么時候要完成，工作同意的期間或什么時候要完成那一部分的工作。專門多情況差不多上有時效性的，例

46、如開會要報告的資料，開完會才做好，它的效用已大打折扣了，因此，對時刻的要求，千萬不要有任何的疏忽。WHEREWhere泛指各項活動發(fā)生的場所。不同的場所能代表不同的意義，適當?shù)膱鏊苋〉霉ぷ魃系牡乩?。例如年終檢討會可在公司內(nèi)部進行，也有許多公司一定選在不處能提供會議廳的飯店進行。WHOWho指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔當者、責任者、參與者。WHYWhy指理由、目的、依照。Why能讓我們更能洞悉我們什么緣故如此做而不要那樣做。WHICHWhich指各種選擇可能及優(yōu)先順位。Which能讓我們考慮保持更多的彈性，同時也讓我們明白什么情況能夠選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。HOWHow指方

47、法、手段、如何做。HOW MANYHow many指需要多大、多少，以計量的方式讓情況更具體化。例如容納30人的會議室、希望邀請500人參觀新產(chǎn)品發(fā)表會。HOW MUCHHow much指預算、費用。您能透過的方法，相信您必能具體無誤地理解主管下達的命令。有效的報告方法報告是同意指示命令的人向下達命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及通過。報告是同意命令人的一項工作義務，命令與報告可講是組織內(nèi)溝通（communication）的基礎(chǔ)，同意一份工作的命令后，若最后沒有履行報告，可講您這份工作仍未結(jié)束。報告的對象報告的對象是向您直接下達命令的主管，應該盡量幸免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級報告，除非是您

48、的主管指示您如此做。報告的時機報告的時機有四個：(1) 做好計畫時當您做好工作計畫時，能夠先向主管報告，讓他先了解您的計畫內(nèi)容，并能借著講明計畫向主管確認及討論一些問題；同意主管的指示，修正您的計畫，最后要讓您的計畫得到主管的認可。記住計畫是您以后行動的藍圖，計畫在得到主管認可前往往需通過多次地向主管報告及修正的過程，千萬不要中途氣餒或失去信心。(2) 中間報告對一些需要較長時刻才能完成的工作，您在工作進行的途中，要向主管報告您的進行狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管明白您做了些什么情況。(3) 緊急報告工作進行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴峻阻礙到目標的達成，您必須向主管做緊急的報告。

49、(4) 工作完成時工作終了時一定要向主管報告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時效而變得毫無價值。例如主管要利用您做的調(diào)查報告參加重要的會議或決定一件情況，若您工作完成后沒有向主管報告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報告。報告的原則(1) 口頭報告的原則口頭的工作報告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報告。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或像寫日記般將處理的情況依發(fā)生的順序，詳細報告處理的通過，盡管報告的人特不努力用心地陳述，然而您有沒有想想看，聽報告的主管內(nèi)心急著想要聽的是什么？那些項目是他有興趣聽的？主管有多年工作經(jīng)驗，他明白要掌握那些重點就能了解您的工

50、作進行狀況，他平日的工作特不忙碌，又要面對多數(shù)的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個原則能讓您做出有效率的報告。先講結(jié)論主管最想明白的是您工作的結(jié)果如何，因此您報告時的順序為結(jié)論通過理由。簡潔、正確口頭報告特不要注意簡潔、正確，千萬不要長篇大論，先講明主管最想了解的重點，陳述時要條理分明，配合適當?shù)那閳?，讓主管容易理解。事實與主觀的感想、臆測需區(qū)不報告時一定要注意區(qū)不事實與自己的感受，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨不您描述的是事實依舊您自的觀感。事實和觀感是有差不的，若給主管錯誤的誘導，讓主管下達了錯誤的指示，那個責任應該歸咎于報

51、告者。不要遺漏重點如何推斷什么是重點呢？當主管交待您去完成一件工作，這項工作的結(jié)果對主管來講一定會有它的用途。例如，主管請您去對外洽詢年終檢討會的開會場所，現(xiàn)在主管要依照場地能否租得到來決定開會的日期，因此，報告的重點將是有那些適合的場地在什么日期能租借得到及費用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在那兒，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地講，主管的關(guān)懷點確實是您報告的重點。成功、失敗都要明言情況的成敗都要向主管明言，讓主管能早做預備，特不是目標沒有達成時應坦誠地向主管講明無法達成目標的緣故，若自己有錯的地點，應坦然承認，請求主管原諒。(2) 書面報告的原則有些報告需要書面報告

52、，例如：內(nèi)容復雜、數(shù)字及圖表專門多的情況。需要正式的記錄。要供多人參考。主管指示要書面報告。書面報告和口頭報告一樣，也有一些原則能讓您的報告發(fā)揮報告的最大效果。遣詞用語要簡單易明白艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應盡量讓人易明白易讀。標題清晰書面報告千萬不要像記流水帳一樣，注意標題清晰，逐條講明。盡量用圖表、數(shù)字講明圖表、數(shù)字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數(shù)字講明。報告順序要合邏輯報告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。利用添附資料講明主管閱讀書面報告時，往往您不在場，無法趕忙回答、解講主管的疑問，因此對一些需要加強講明的資料及證明您的觀點的資料，能夠附件的方式添附在報

53、告后，供主管參考。不管是口頭報告或書面報告，報告的內(nèi)容不然而您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭文字的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。我們希望您能花更多的心力注意及提升您的報告技巧。 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則 比上司期待的工作成果做得更好您完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必定專門快的對您產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給您，您將有更多的機會學習更多的經(jīng)驗、擴充更多的能力，成為上司值得倚賴的左右手。 明白得提升工作效能與效率的方法效果（effective）是做對的工作；效率（efficient）是用最有效的方法

54、把工作做好，請您參考下面的方法提升效果與效率。(1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級。(2)依工作的重要性決定投入工作的時刻。(3)同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門不類進行。(4)不斷地考慮是否有更有效率的工作方法。(5)備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的訊息，當做工作前的參考。(6)請教有經(jīng)驗的前輩。(7)隨時訂出完成工作的期限。(8)預備好必要的工具、材料、器材。(9)幸免用過大的手段達成較小的目的以造成白費，如殺雞焉用牛刀。(10)幸免用過小的手段達成較大的目的以造成無法做到，如螳臂擋車。一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時刻確定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預留一些檢

55、查的時刻，讓您能檢查是否有疏失或遺漏的地點，以確保工作的精確。工作時刻，集中精神，用心工作做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)懷您的工作，要有完成工作的意愿，工作時刻集中精神、用心工作，不要一面工作一面和同事談天、談笑或吃零嘴。任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，您都要用心去做，用心去做是指您要幸免錯誤、改善速度，讓工作更容易進行。要有防止錯誤的警覺心工作上的錯誤差不多上由這些緣故造成的，您要隨時注意自己是否有下列這些狀況。使用一些未經(jīng)確認的信息 工作上的專業(yè)知識或技巧不充分 疲乏、不能集中心力 情緒低潮、不穩(wěn)定 連絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足 把一知半解當做全部明白 不注意、草率、馬虎 成見、專斷無責任感、推

56、餒 不遵守作業(yè)規(guī)定。 做好整理整頓辦公用品、器具依定位放置用完的工具趕忙返還。 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西趕忙丟掉。 走道、通路不隨便放置東西。 檔案、公文、書信等編號治理。 各種辦公用品、文書認真規(guī)畫放置地點。 秉持工作的改善意識您除了要有目的意識、問題意識外，您還要秉持改善意識。注意下列五個方法，以改善您手頭上的工作。(1)簡單化 是否能用更簡單、更省力的方法進行？(2)代替化 是否能用機器代替？是否能用不的途徑代替？(3)統(tǒng)合化 是否能將兩樣工作合并處理？(4)分散化 是否能分開做更有效率？(5)廢止化 這項工作是否真有必要？是否能廢止？養(yǎng)成節(jié)約費用的適應節(jié)約不等于吝嗇或苛刻

57、，節(jié)約是不白費公司的資源，白費公司的任何資源就等因此白費公司的利潤，企業(yè)人要養(yǎng)成節(jié)約公司費用的適應。下列九個注意點，請您遵守：(1)合理的使用電話使用電話交談公務時，先整理好要講的重點，不但能節(jié)約電話使用時刻，同時能提升工作效率。上班時刻不要打私人電話，朋友打來，要簡單、迅速講完。長途電話最好使用傳真機或信件代替，特不是電話較難充分表達或講明的事項。(2)有效率的使用辦公文具及復印機節(jié)約使用辦公文具，廢棄不用的紙張空白面皆可當草稿或memo用紙；正確使用復印機，幸免誤印，參考或存盤的副本可將兩張正本縮小復印至一張副本，以節(jié)約紙張及復印耗材。(3)節(jié)約電費、水費休息時刻或離開辦公室記得關(guān)燈，不要

58、忘了將水龍頭關(guān)牢。(4)不要不當?shù)丶影嗖划數(shù)丶影?，不但增加公司水、電的使用費用，也使公司多支付加班費，要盡量幸免不必要的加班。(5)做好幸免不良品的措施一旦產(chǎn)生不良品，必定造成材料、時刻、人工費用的損失，因此要完全做好幸免不良品產(chǎn)生的措施。(6)做好機器維護，并正常操作機器機器維護不行或錯誤操作造成故障，因而停工修機，會給公司帶來損失。(7)做好預算，操縱預算每項工作都精確地預估好預算，并操縱在預算內(nèi)進行。(8)要有成本意識企業(yè)在競爭的環(huán)境中求生存，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競爭力，能給公司帶來更多的銷貨，及更多的利潤，因此，每節(jié)約一塊鈔票，往往能帶給公司一塊以上的利益。(9)愛惜

59、公司的資產(chǎn)愛惜使用公司一切的設(shè)備、工具、車輛、器具等資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的更換、修理對公司的營運而言，差不多上一筆龐大的資金支出，您能愛惜它、珍惜它，它才能維持高效率地運轉(zhuǎn)，公司才能正常的營運。理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的含意人際關(guān)系對大伙兒來講，應該已不是什么新奇事，人際關(guān)系指的是我們和周圍人之間的關(guān)系。例如在家里和父母兄弟姊妹相處的狀況、學校和同學老師們相處的狀況、社區(qū)里和左鄰右舍相處的狀況。隨著對象不同，您處理的方式或期望響應的水準也不一樣，例如您與同學間相處的期望是興趣相投、講話投機，能為所欲為地玩在一起、混在一起，能坦然地表現(xiàn)出真正的自我；與鄰居相處也許只是期望見面時彼此打個招呼，寒喧幾句，彼此互

60、相尊重，維護居住的安靜。您進入了企業(yè)成為企業(yè)內(nèi)的一份子，您又擴大了您的人際關(guān)系層面，對企業(yè)的人際關(guān)系面您是否也有所期待呢？回想一下，當您應征求職時，您是否期望能進入一家知名度高、待遇不錯的公司，期望能碰到好的主管，交到好的同事，希望工作場所是一個氣氛愉快的地點，這些期望中自然而然地透露了您對人際關(guān)系的期望。反過來講，企業(yè)在人際方面對您也有期望。過去父母、師長們對您在人際關(guān)系的期望，大概是希望大伙兒能合睦相處、不要爭擾不斷，這也是一般人對人際關(guān)系最常有的認知。因此，一些長輩們也常常提供我們一些處世之術(shù)，讓我們能有好的人際關(guān)系。企業(yè)在人際關(guān)系對您有那些期望呢？在回答企業(yè)對您的期望前，我們希望您能先