西軟系統(tǒng)x50204說(shuō)明書(shū)客房中心

1、客心1第一節(jié) 房態(tài)管理1房態(tài)管理2房態(tài)管理主窗口2房態(tài)管理操作3Q-ROOM51.31.3.11.3.21.3.2房6房窗口7房錄入7房解除9第二節(jié) 客房帳務(wù)102.1 客房入帳102.1.12.1.22.1.32.1.4帳務(wù)處理窗口10入帳11結(jié)帳14錯(cuò)帳處理15細(xì)帳查詢17本日細(xì)帳查詢17歷史細(xì)帳查詢18交班報(bào)表18交班報(bào)表182.3.1 區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表18第三節(jié) 其他19客房清潔工作量分配19失物拾物293.2.13.2.23.2.3拾物登記30遺失.31領(lǐng)取323.3 報(bào)房與查房33客心第一節(jié)房態(tài)管理心也稱房務(wù)中心，X5 系統(tǒng)客客心的主要功能有：房態(tài)管理、客房入賬、查詢、報(bào)表管理等。1.

2、1 房態(tài)管理保證房態(tài)的正確，是客心工作中非常重要的一項(xiàng)，所以客心的操作應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地修改房態(tài)，以保證前廳接待處能順利銷售房間。1.1.1 房態(tài)管理主窗口執(zhí)行客心房態(tài)管理，或按快捷鍵 F4，打態(tài)管理窗口，如下圖所示。圖為便于介紹上窗口，將其分為以下幾個(gè)部分進(jìn)行說(shuō)明。左邊:客房條件列表。系統(tǒng)將客心關(guān)注的房情按列表方式顯示在窗口左上角，雙擊即可顯示相應(yīng)列表。同時(shí)可使用一些條件縮小查詢范圍，常用的條件有：樓號(hào)、房號(hào)、房類、客房特征、起始房號(hào)。左下角，顯示客房、維修房、臨時(shí)房態(tài)等基本信息。中上部，顯示符合左邊條件的客房列表。要求操作員明確每條的信息。中下部：顯示在住或已預(yù)分客人的信息。右邊：房態(tài)管理功能

3、按鈕?！?.IS】：設(shè)置為檢查房；【2.CL】：設(shè)置為干凈房；【3.TU】：設(shè)置為輕微打掃房；【4.DI】：設(shè)置為臟房；【5.OO】：設(shè)置為維修房；【6.OS】：設(shè)置為鎖定房；【7.O】：取消維修房；【8.OO-OS】：維修房和鎖定房；【9.HTmp】：客心設(shè)置的臨時(shí)態(tài)；【0.Tmp】：取消設(shè)置的臨時(shí)態(tài)；1.1.2 房態(tài)管理操作房態(tài)管理用于修改房態(tài)，可以單個(gè)處理，也可以批量處理?？赡茉O(shè)置的房態(tài)有：干凈房、臟房、檢查房、維修房、鎖房、臨時(shí)房態(tài)等。設(shè)置臟房、干凈房的方法類似，下面以設(shè)置干凈房為例，加以說(shuō)明。單個(gè)處理（設(shè)置干凈房）操作步驟：、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；、單擊2.CL，彈出修改

4、房態(tài)窗口，核對(duì)房號(hào)正確后，單擊確定即可。圖批量處理（設(shè)置干凈房）操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，多選目標(biāo)客房；注意：選擇的方式：、利用窗口上全選、反選按鈕；、連選：?jiǎn)螕暨x擇第一條目標(biāo)，按住 SHIFT 鍵，單擊最后一條目標(biāo)；間隔多選：?jiǎn)螕暨x擇第一條目標(biāo)記錄，按住 CTRL 鍵，單擊其他目標(biāo)。（2）、單擊2.CL，彈出修改房態(tài)窗口，核對(duì)房號(hào)正確后，單擊確定即可。注意：也可先選擇一間要改的客房，單擊2.CL，彈出修改房態(tài)窗口后，直接增加要一起修改的房號(hào)，注意格式，單擊確定即可。設(shè)置維修房、臨時(shí)態(tài)的方法也基本相同，下面以設(shè)置維修房為例，加以說(shuō)明。設(shè)置維修房操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中

5、目標(biāo)客房；（2）、單擊5.OO，彈出客房設(shè)置窗口，選擇【開(kāi)始】、【結(jié)束】時(shí)間，選擇維修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【備注】中輸入。信息輸入完畢后，單擊確定，設(shè)置完成。圖解除維修房操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口，雙擊左上方分類條件“維修房”，使其顯示當(dāng)前房列表；圖（2）、單擊選中目標(biāo)客房，單擊7.O，彈出確認(rèn)窗口；圖（3）、單擊確定，目標(biāo)客房由維修房（OO）轉(zhuǎn)化為臟房（VD）。維修房與鎖定房操作步驟：、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；、單擊8.OO-OS，彈出維修房與鎖定房窗口，選擇【新建】、【編輯】、【解除】，進(jìn)行設(shè)置。圖注意：8.OO-OS可以進(jìn)行新建也可以根據(jù)之前設(shè)置好的維修房與

6、鎖定房狀態(tài)進(jìn)行解除。1.2 Q-ROOM飯店房類資源緊張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房，這種情況下，接待員就可以使用 Q-Room 功能，向客心傳達(dá)緊急打掃客房的信息。即Q-Room 功能的實(shí)現(xiàn)，涉及到前臺(tái)和客下：心兩個(gè)部門，系統(tǒng)中關(guān)于 Q-Room 的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖如F/O安排客人休息等待設(shè)置Q-Room，通知客系統(tǒng)開(kāi)始等待時(shí)間F/O本日預(yù)訂賓客到店，客房還是臟房Housekeng根據(jù)前臺(tái)提供房號(hào)，緊急打掃心緊急打掃F/O通知客人，請(qǐng)客人進(jìn)房Housekeng打掃完畢，通過(guò)取消Q-Room，通知前臺(tái)客房打掃完畢執(zhí)行客心Q-Rooms，打開(kāi)Q-Room窗口。如下圖所示。

7、操作員能查詢到當(dāng)前所有的 Q-Room，及等候時(shí)間，也能做一些基本的處理：取消Q-Room、查閱主單、調(diào)用等。圖1.3房酒店在實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，出于，會(huì)出現(xiàn)總臺(tái)的房態(tài)（即電腦系統(tǒng)中的房態(tài)）和客心實(shí)際查房得出的房態(tài)不一致，這種房間一般稱為房。1.3.1房窗口房一般包括兩種情況，一是總臺(tái)房態(tài)為住房，客心房態(tài)為空房，在系統(tǒng)中定義為 Skip Only；另一情況是總臺(tái)房態(tài)是空房，客Only。心房態(tài)是住房，在系統(tǒng)中定義為Sleep執(zhí)行客心房管理，打開(kāi)房管理窗口，如下圖所示。圖，默認(rèn)為當(dāng)前左邊：顯示為右上：對(duì)房的。房進(jìn)行分類選擇，如只要查看Skip Only 的房，可選中該選項(xiàng)，則系統(tǒng)自動(dòng)顯示為Skip

8、Only 的房。右下：房的主要功能，主要有房的輸入和房的撤銷等。1.3.2房錄入錄入房步驟如下：（1） 單擊錄入，打開(kāi)客房錄入窗口；圖（2）在錄入之前要先選定錄入房號(hào)的客房狀態(tài)，系統(tǒng)默認(rèn)為空房，在【請(qǐng)輸入房號(hào)】處輸入房號(hào)，在【請(qǐng)工號(hào)】處輸入工號(hào)，回車，則房號(hào)自動(dòng)跳動(dòng)左邊空白處，可重復(fù)輸入房號(hào)，在輸入之前務(wù)必選擇正確的客心房態(tài)。其中刪除是刪除錯(cuò)誤輸入的房號(hào)。圖房管理窗口，此時(shí)可看到之前輸入的（3）單擊確定，則退回到房的記錄。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷類別，并在【差異】處注明。圖1.3.2房解除房就意味著該房間存在一定，一般客心會(huì)在某個(gè)時(shí)間送一份當(dāng)前的矛盾房給前廳部，由他們?nèi)ズ藢?shí)，隨后由相關(guān)部門做相應(yīng)的更改。

9、比如Skip Only 的房間，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)客人的確入住了，但是沒(méi)有進(jìn)房間，直接出去辦事了，因此客心房態(tài)是空房；而 Sleep Only 的房間，經(jīng)核實(shí)是總臺(tái)沒(méi)有及時(shí)將房間入住，客人已經(jīng)進(jìn)房了，因此客房態(tài)是住房。因此，相關(guān)部門必須及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證房態(tài)的正確性。心下面著重說(shuō)明客心如何及時(shí)調(diào)整房態(tài)。（1）選中要修改房態(tài)的，在【檢查房情輸入】處選擇此時(shí)的房態(tài)（此時(shí)的房態(tài)指最后查實(shí)的房態(tài)，即與總臺(tái)一致的房態(tài)），下面的空格處可輸入原因等；（2）單擊設(shè)置，系統(tǒng)提示“確信要進(jìn)行動(dòng)將【HSK 房態(tài)】改為檢查房情輸入的房態(tài)房設(shè)置嗎”，單擊是（Y），則系統(tǒng)自圖房了，再次打開(kāi)（3）此時(shí)兩邊的房態(tài)一致，就不是房管理窗

10、口時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)將該顯示在“歷史”中。圖第二節(jié)客房帳務(wù)根據(jù)酒店管理需要，有時(shí)客心也需要處理一部分客人的帳務(wù)，主要包括輸入客人的洗衣費(fèi)用、客房迷你吧以及賠償?shù)?。雖然客房帳務(wù)沒(méi)有前臺(tái)收銀要求復(fù)雜，但也要求客心的操作能準(zhǔn)確地處理。2.1 客房入帳客房帳務(wù)處理主要包括入帳、錯(cuò)帳處理、結(jié)帳等操作。2.1.1 帳務(wù)處理窗口執(zhí)行客心客房入帳，打開(kāi)帳務(wù)處理窗口，如下圖所示。圖左邊顯示帳務(wù)類別，雙擊某類別，打開(kāi)一帳務(wù)錄入單，即可入帳。一般，帳務(wù)類別由工程師或電腦管理員事先中部臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)置。上方顯示當(dāng)前已經(jīng)錄入但未結(jié)帳的帳務(wù)，下方顯示當(dāng)前選中該單據(jù)的費(fèi)用明細(xì)。若是入新帳，則用于錄入費(fèi)用明細(xì)及折扣、等信息。圖右邊帳務(wù)

11、處理功能按鈕。2.1.2 入帳系統(tǒng)允許兩種入帳方式：明細(xì)、快捷。明細(xì)，即入明細(xì)帳；快捷，即入一筆匯總費(fèi)用。入帳方式可通過(guò)右上角明細(xì)、快捷選擇。圖如上圖所示，表示當(dāng)前選的是明細(xì)方式入帳。明細(xì)方式操作步驟:、執(zhí)行客心客房入帳，打開(kāi)帳務(wù)處理窗口；、雙擊窗口左上角營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，打開(kāi)新單，光標(biāo)定位于【NO】處。將光標(biāo)定位于【代碼】處，按 F1，打開(kāi)菜譜代碼幫助窗口，單擊選擇費(fèi)用項(xiàng)目，自動(dòng)顯示【名稱】；圖、光標(biāo)定位于【數(shù)量】處，系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)量為 1，輸入實(shí)際需要數(shù)， 【服務(wù)費(fèi)】處選擇服務(wù)費(fèi)收取比例，系統(tǒng)自動(dòng)顯示收取服務(wù)費(fèi)后的費(fèi)用。、重復(fù)（2）、（3），錄入其他費(fèi)用。、如果是住店客人,請(qǐng)?jiān)凇镜攸c(diǎn)】處輸入房號(hào)，回車

12、，系統(tǒng)彈出帳號(hào)查詢窗口，確認(rèn)客人信息后,單擊確定，退出帳號(hào)查詢窗口。圖（6）、單擊存盤，系統(tǒng)提示“當(dāng)前費(fèi)用立即入帳嗎？”，單擊是（Y），直接入帳到客房，單擊否（N），帳務(wù)將顯示在上方列表中，等確定要入帳時(shí)，再單擊入帳。圖注意：、服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式有兩種：百分比方式、金額方式，系統(tǒng)默認(rèn)是按百分比方式。、【NO】用于輸入手工單號(hào)。、【地點(diǎn)】若是住店客人，在此輸入房號(hào)。、【折扣】指的是打折的程度，若選擇的是百分比打折，就輸入小數(shù)，如打九折，就輸入 0.1；若現(xiàn)金，則輸入金額即可；只要有折扣，系統(tǒng)就要求操作員輸入的理由，按 F1 可獲得幫助。如果沒(méi)有折扣，此項(xiàng)不填。有折扣的情況下，必須在【擇輸入理由?！刻?/p>

13、選快捷方式操作步驟：（1）、客心帳務(wù)處理窗口，單擊快捷；圖（2）、雙擊服務(wù)項(xiàng)目，錄入【NO】、【地點(diǎn)】、【原費(fèi)用】、【服務(wù)費(fèi)】等；圖（3）、單擊存盤，若已確認(rèn)【地點(diǎn)】，系統(tǒng)將提示“當(dāng)前費(fèi)用立即入帳嗎？”，單擊是（Y），直接入帳到客房；單擊否（N），帳務(wù)將顯示在上方列表中，等確定要入帳時(shí)，再單擊入帳。2.1.3 結(jié)帳結(jié)帳有兩種方式，轉(zhuǎn)客房帳和現(xiàn)結(jié)，一般酒店的客臺(tái)結(jié)帳。心多采用轉(zhuǎn)客房帳的方式，由前轉(zhuǎn)客房帳操作步驟：（1）、帳務(wù)窗口下，單擊選中某；（2）、查看【地點(diǎn)】處是否已有房號(hào)，若有，確認(rèn)后直接單擊窗口右邊客帳，系統(tǒng)自動(dòng)將該帳務(wù)轉(zhuǎn)至房間。若無(wú)，則先補(bǔ)充房號(hào)信息，再轉(zhuǎn)帳至房間，步驟如下：?jiǎn)螕粜薷模?/p>

14、【地點(diǎn)】處輸入房號(hào)，回車，系統(tǒng)彈出帳號(hào)查詢窗口，確認(rèn)客人信息后,單擊確定，退出帳號(hào)查詢窗口。單擊存盤，系統(tǒng)提示“當(dāng)前費(fèi)用立即入帳嗎？”，單擊是（Y），直接入帳到客房?，F(xiàn)結(jié)操作步驟：（1）、帳務(wù)窗口下，單擊選中某；（2）、單擊結(jié)帳，彈出結(jié)帳窗口，如下圖所示。光標(biāo)移動(dòng)至【付款碼】處，按F1，打開(kāi)付款方式幫助，選擇相應(yīng)的付款方式。圖（3）、單擊收款，單擊結(jié)帳，若要打印，單擊確定，否則單擊退出。2.1.4 錯(cuò)帳處理客心帳務(wù)雖然簡(jiǎn)單，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的錯(cuò)誤，如房號(hào)輸入錯(cuò)誤、費(fèi)用明細(xì)輸入錯(cuò)誤等，這就要求操作員掌握基本的錯(cuò)帳處理方法。修改信息發(fā)現(xiàn)【地點(diǎn)】、【NO】、【】信息錯(cuò)誤，或漏輸費(fèi)用、多輸費(fèi)用

15、時(shí)，可選中該，單擊修改，回到帳務(wù)輸入窗口，修改相關(guān)信息。漏輸費(fèi)用的處理非常簡(jiǎn)單，只要在該帳單下繼續(xù)輸入費(fèi)用就可以了，對(duì)于多輸費(fèi)用的情況，需要輸入一筆負(fù)的費(fèi)用沖帳，然后再輸入正確的費(fèi)用，或者雙擊錯(cuò)誤沖銷該筆費(fèi)用。取消未結(jié)的帳即銷單銷單用于刪除帳單，當(dāng)整個(gè)帳單輸入錯(cuò)誤時(shí)，逐個(gè)修改非常麻煩，可以先銷單，再重新錄入帳務(wù)。系統(tǒng)將銷單情況。單擊銷單，系統(tǒng)提示“確信要?jiǎng)h除當(dāng)前費(fèi)用單據(jù)嗎？”,單擊是（Y），銷單成功。被銷單的帳務(wù)可以通過(guò)帳務(wù)查詢功能查看。圖沖帳沖銷已轉(zhuǎn)至前臺(tái)的帳務(wù)，使用該功能。操作步驟：（1）、執(zhí)行客心本日細(xì)帳查詢，打開(kāi)帳務(wù)查詢窗口，輸入查詢條件；（2）、單擊檢索,找到目標(biāo)帳務(wù)，雙擊可打開(kāi)看明

16、細(xì)；圖（3）、核實(shí)確認(rèn)后，單擊沖賬，彈出確認(rèn)窗口，如下圖所示。圖（4）、單擊是（Y），系統(tǒng)提示“沖賬成功”，細(xì)帳列表中該帳務(wù)狀態(tài)顯示為“沖賬”。圖2.2 細(xì)帳查詢2.2.1 本日細(xì)帳查詢執(zhí)行客心本日細(xì)帳查詢，打開(kāi)如下圖所示查詢界面。圖輸入相應(yīng)的查詢條件，單擊檢索，即可查到滿足條件的帳單。輸入條件越多查詢結(jié)果越準(zhǔn)確。若不輸任何條件直接單擊檢索，系統(tǒng)顯示所有本日細(xì)帳。對(duì)找到的，可單擊上部的標(biāo)題欄目進(jìn)行排序（按升序），再點(diǎn)擊一下改為降序排列；也可雙擊所需菜單，或在該菜單下按打開(kāi)，查閱具體的明細(xì)情況。2.2.2 歷史細(xì)帳查詢歷史細(xì)帳查詢的界面和使用方法與當(dāng)日細(xì)帳查詢一致，請(qǐng)參見(jiàn)上節(jié)。2.3 交班報(bào)表2

17、.3.1 交班報(bào)表執(zhí)行客心交班報(bào)表，打開(kāi)交班報(bào)表窗口。圖】后，單擊確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示相關(guān)報(bào)輸入或選擇【營(yíng)業(yè)日期】、【工號(hào)】、【表。2.3.1 區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表執(zhí)行客心區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表，打開(kāi)區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表窗口。圖輸入或選擇起止的【營(yíng)業(yè)日期】、【工號(hào)】、【某個(gè)區(qū)間的營(yíng)收?qǐng)?bào)表?！亢?，單擊確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示第三節(jié)其他3.1 客房清潔工作量分配用于協(xié)助管理個(gè)客房的打掃積分（不按照當(dāng)班員工人數(shù)，分配客房清潔工作量分配。分配時(shí)，系統(tǒng)結(jié)合每間狀態(tài)打掃有不同的積分，如大部分酒店設(shè)置退房臟房清潔工作量大于在住臟房的清潔工作量）、客房數(shù)量、清潔員人數(shù)，進(jìn)行平均分配。操作步驟：（1）、執(zhí)行客心客房清潔工作量分配，打開(kāi)客下圖

18、所示。心清潔工作管理窗口，如窗口上方顯示當(dāng)前有的清潔員數(shù)量及其已經(jīng)分配的房間；下方顯示未分配房間，單擊藍(lán)色塊（已分配工作）和灰色塊（未分配工作）中的房間，則右下角兩數(shù)據(jù)窗分別顯示當(dāng)前點(diǎn)擊的房間信息和住客信息；按 ctrl 和 shift 鍵多選房間。通過(guò)拖放可以將選中的房間在各員工以及未分配之間移動(dòng)；在房間上右鍵單擊將彈出菜單選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，如設(shè)置多人打掃某個(gè)房間等。圖說(shuō)明 1：該員工是 ，其技能等級(jí)為中，數(shù)字 0 代表當(dāng)前分配給他的工作量為 0；下面一行是主要負(fù)責(zé)的樓號(hào)、樓層，最后右下角的低表示其外語(yǔ)等級(jí)為低。說(shuō)明 2：房間部分則顯示了 4 個(gè)信息。依次是：房號(hào)、房態(tài)、住客是否 vip（紅色

19、五角星為貴賓）、是否外賓（藍(lán)色五角星為外賓）。（2）、房態(tài)選擇：?jiǎn)螕粝屡欧繎B(tài)選擇，打開(kāi)選擇打掃的房間窗口，如下圖所示。圖窗口上部是按房態(tài)分類復(fù)選鈕，下部是是否保留已分配信息的單選鈕。通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的復(fù)選需要的房態(tài)勾上，確定后窗口中就看到選中的幾類房。下部選保留已分配時(shí)，則已分配房間信息不會(huì)被刪除，即藍(lán)色塊不會(huì)發(fā)生變化，只是灰色塊中根據(jù)選擇發(fā)生了變化；選擇不保留時(shí)，則已分配的信息將去除，結(jié)果是所有選中房態(tài)的房間都出現(xiàn)在未分配中。(3)、刷新將的需打掃房刷新到未分配（灰色塊）中。（4）、自動(dòng)分配功能圖窗口中間部分統(tǒng)計(jì)了已經(jīng)分配和待分配的房數(shù)和工作量、以及已經(jīng)選擇的員工數(shù)。窗口上部顯示所有的員工，以供

20、選擇；左下部選擇是否全部重新分配；右下部提供必要的信息已分配房數(shù)是窗口中已經(jīng)分配的房間數(shù)。待分配房數(shù)依據(jù)左邊“已分配房處理”的選擇，若選擇了“全部重新分配”，則“待分配房數(shù)”包括先前已經(jīng)分配的房數(shù)（假如先前已經(jīng)分配過(guò)）和窗口灰色塊未分配房數(shù)；若選擇了“保留已分配信息”，則只是客作管理灰色塊未分配中的房數(shù)。待分工作量與待分房對(duì)應(yīng)。心清潔工建議員工是根據(jù)一定的工作量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的人數(shù)參考值；已選擇是目前已選定的員工數(shù)。如果選擇全部重新分配，則原先已分配的房也將全部重新分配；如果選保留分配，則只對(duì)未分配房自動(dòng)分配，已分配房不變。（5）、確定分配完畢后單擊打印，可打印派工單。圖（6）、統(tǒng)計(jì)工作量。單擊完成

21、，打開(kāi)選擇已完成工作窗口，如下圖所示。圖選擇已經(jīng)檢查確認(rèn)的房間，輸入備注信息，點(diǎn)確定。系統(tǒng)將自動(dòng)檢查員、操作時(shí)間、修改時(shí)間；同時(shí)修改房態(tài)。通過(guò)點(diǎn)擊左邊的員工使右邊只顯示你要看到的幾個(gè)員工；按鈕反選是選中剩下的其他員工。（7）、查看統(tǒng)計(jì)列表。單擊工作列表，打開(kāi)客如下圖所示。心清潔工作統(tǒng)計(jì)列表窗口，圖可以根據(jù)清潔員、房態(tài)、客人、房號(hào)等組合條件檢索。輸入條件，按回車或者搜索，即可進(jìn)行檢索。執(zhí)行客心客房清潔工作量統(tǒng)計(jì)，選擇統(tǒng)計(jì)范圍后，單擊確定，則打開(kāi)“工作量統(tǒng)計(jì)”，如下圖所示。圖（8）、員工編輯-錄入、修改和刪除員工信息圖員工外語(yǔ)等級(jí)：分高、中、低三種，只有中或高可以打掃外賓住房。員工技能：分高、中、

22、低、新員工四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)房間技能的 4、3、2、1，技能為高的員工可以打掃所有的房間，中級(jí)的員工能打掃技能要求 3 以及以下的房間，依次類推。員工的狀態(tài)默認(rèn)都是有效狀態(tài)，若把某員工設(shè)置為無(wú)效，則分配、選擇員工等窗口將不出現(xiàn)無(wú)效員工；本窗口將以特殊顏色顯示無(wú)效員工，同時(shí)可以將無(wú)效員工恢復(fù)成有效員工。（9）、設(shè)置房間對(duì)應(yīng)積分、房間對(duì)應(yīng)技能。單擊其他代碼，打開(kāi)其他代碼設(shè)置窗口。在本窗口設(shè)置積分和打掃要求的最低技能值。通過(guò)設(shè)置積分可控制員工打掃各房間時(shí)能得到的工作量積分值。比如根據(jù)房態(tài)、房類、客房布置的不同，來(lái)設(shè)置不同的分值。在本系統(tǒng)中總共有 12 種房態(tài)，其中按占用狀態(tài)分為兩大類：空和住房。每類又都

23、有 D、T、I、O、R、S 六種，分別代表臟房、TOUCH-UP（輕微打掃房）、檢查房、維修房、凈房、鎖定房。通過(guò)設(shè)置各房間的最低技能要求來(lái)控制房間的分配，比如某豪華房的最低技能設(shè)為 4，則表示只有員工技能等級(jí)相應(yīng)為高的員工才能打掃。（10）、統(tǒng)計(jì)消耗品首先手工錄入消耗品使用情況。在客心清潔工作管理窗口，點(diǎn)擊完成，打開(kāi)選擇已完成工作窗口，勾選該窗口右下方的“確認(rèn)并輸入消耗品”。當(dāng)某個(gè)房間打掃完成后，勾選該房間，然后點(diǎn)擊確定，則打開(kāi)客房消耗品窗口。圖圖錄入消耗品情況之后，就可以進(jìn)行消耗品統(tǒng)計(jì)查詢。執(zhí)行客心客房消耗品統(tǒng)計(jì)，則打開(kāi)“客房消耗品統(tǒng)計(jì)”窗口，如下圖所示。圖該窗口可以根據(jù)清潔員、房號(hào)、消耗

24、品種類、統(tǒng)計(jì)時(shí)間等組合條件檢索。在該窗口按 F9，則可以打印客房消耗品統(tǒng)計(jì)報(bào)表。圖在“客房消耗品統(tǒng)計(jì)”窗口，還可以進(jìn)行消耗品設(shè)置，如下圖所示。圖3.2 失物拾物失物拾物處理可以分為兩類：拾物登記和遺失登記。執(zhí)行客心拾物遺失列表，打開(kāi)如下列表窗口，系統(tǒng)分類顯示拾物登記單和遺失報(bào)告單。圖窗口默認(rèn)顯示當(dāng)前所有登記的拾到的物品。雙擊選中查看或修改相關(guān)信息。，打開(kāi)拾物登記單，操作者可圖新建用于打開(kāi)一空白拾物登記單，進(jìn)行登記；修改用于修改該登記單；叫號(hào)選擇打開(kāi)其他拾物登記單；刪除用于刪除當(dāng)前登記單；領(lǐng)取用于物品還給失主時(shí)，填寫(xiě)領(lǐng)取人相關(guān)信息。3.2.1 拾物登記拾物登記用于對(duì)服務(wù)員或客人揀到的物品進(jìn)行登記管理，以便將來(lái)歸還給失主。操作步驟：（1）、單擊新建按鈕，打開(kāi)拾物登記單，如下圖所示。圖（2）、根據(jù)物品實(shí)際情況，選擇【等級(jí)】，輸入【單據(jù)號(hào)】、【失物】，選擇【類別】，輸入【估價(jià)】、【表述】、【揀到人】、【地點(diǎn)】、【人】、【時(shí)間】等已知信息。單擊存盤，登記成功。3.2.2 遺失用于登記管理客人的遺失物品。執(zhí)行客心拾物遺失列表，單擊“遺失單”標(biāo)簽頁(yè)，打開(kāi)失物拾物列表，顯示當(dāng)前所有登記的遺失。雙擊某不再細(xì)述。，打開(kāi)“遺失單”。失物管理與拾物管理顯示界面、操作方法基本一致，圖3.2.3 領(lǐng)取操作步驟：（1）、雙擊打開(kāi)目標(biāo)拾物登記單；圖（2）、單擊領(lǐng)取，彈出