創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)第06章商業(yè)模式

1、第6章 商業(yè)模式 目 錄6.1商業(yè)模式內(nèi)涵6.2商業(yè)模式要素36.3商業(yè)模式設(shè)計(jì)46.4典型商業(yè)模式3學(xué)習(xí)目標(biāo)本章小結(jié)3現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。德魯克學(xué)習(xí)目標(biāo)3理解商業(yè)模式的概念內(nèi)涵認(rèn)知商業(yè)模式的構(gòu)成要素掌握商業(yè)模式的設(shè)計(jì)方法熟悉商業(yè)模式的常見式樣6.1 商業(yè)模式內(nèi)涵案例四川航空的商業(yè)模式 如果你想前往市區(qū)，平均要花150塊人民幣的車費(fèi)去搭出租車，但是如果你選擇搭上面那種黃色的休旅車看到他屁股寫了“免費(fèi)接送”嗎?只要一臺(tái)車坐滿了，司機(jī)就會(huì)發(fā)車帶乘客去市區(qū)的任何一個(gè)點(diǎn)，完全免費(fèi)!你是乘客你要不要搭?川航案例內(nèi)容介紹四川航空為提高其航空服務(wù)水平，滿足其乘客從

2、市區(qū)到機(jī)場(chǎng)的需求，以9萬元的價(jià)格購(gòu)買了150輛原價(jià)14.8萬元的風(fēng)行菱智MPV。四川航空提供給風(fēng)行汽車的條件是：這150輛汽車司機(jī)于載客途中向乘客提供這臺(tái)車子的詳細(xì)介紹。四川航空以17.8萬元的價(jià)格將車賣給那些想當(dāng)出租車司機(jī)的人，并告訴他們：只要每載一名乘客，四川航空就付給他們25元。四川航空告知其乘客：只要購(gòu)買五折以上的機(jī)票，就提供免費(fèi)市區(qū)接駁服務(wù)。川航司機(jī)乘客車商設(shè)計(jì)巧妙的商業(yè)整合模式，主導(dǎo)者在沒有付出資金成本的情況下，不僅最終自己獲利，整個(gè)過程的參與者都有獲利，真正達(dá)到合作共贏的目的合作共贏乘客：對(duì)乘客而言，不僅省下了150元的車費(fèi)，也省下了解決機(jī)場(chǎng)到市區(qū)之間的交通問題，劃算!司機(jī)：對(duì)司

3、機(jī)而言，與其把錢投資在自行開出租車營(yíng)業(yè)上，不如成為四川航空的專線司機(jī)，獲得穩(wěn)定的收入來源，劃算!車商：對(duì)風(fēng)行汽車而言，雖然以低價(jià)出售車子，不過該公司卻多出了150名業(yè)務(wù)員幫他賣車子，以及省下 了一筆廣告預(yù)算，換得一個(gè)穩(wěn)定的廣告通路，劃算!川航：對(duì)四川航空而言，150臺(tái)印有“免費(fèi)接送”字樣的車子每天在市區(qū)到處跑來跑去，讓優(yōu)惠訊息傳遍大街小巷；與車商簽約在期限過后就可以開始酌收廣告費(fèi)(包含出租車體廣告)；還有（17.8-9）150=1320萬差價(jià)收益；四川航空最大的獲利是：當(dāng)這個(gè)商業(yè)模式形成后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)四川航空平均每天多賣了10000張機(jī)票!6.1商業(yè)模式內(nèi)涵8企業(yè)：是依法設(shè)立，以盈利為目的而從事

4、自主經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)6.1商業(yè)模式內(nèi)涵9視角代表學(xué)者商業(yè)模式定義系統(tǒng)PaulTimmers（1998）Amit和Zott（2001）Osterwalder（2005）采用系統(tǒng)方法定義商業(yè)模式，將其視為由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。商業(yè)模式是一種事務(wù)組成要素的體系結(jié)構(gòu)配置，這種體系結(jié)構(gòu)說明了公司、供應(yīng)商、候補(bǔ)者和客戶所組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作事務(wù)的方式。商業(yè)模式描述了企業(yè)為各細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)提供的客戶價(jià)值，以及價(jià)值提供過程中該企業(yè)與其伙伴網(wǎng)絡(luò)為了創(chuàng)造、推廣和傳遞價(jià)值所形成的體系結(jié)構(gòu)，以獲取收入實(shí)現(xiàn)盈利。價(jià)值A(chǔ)fuah和Tucci（2001）Linder和Cantrell（2000）Chesbrou

5、gh（2002，2003，2009）Dubosson等（2002）商業(yè)模式是公司運(yùn)作的秩序以及公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源，公司依據(jù)它來使用其資源、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和向客戶提供更大的價(jià)值。商業(yè)模式是組織價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的核心邏輯。商業(yè)模式是將商業(yè)理念和技術(shù)相結(jié)合，以獲取經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的一個(gè)分析框架，主要描述了價(jià)值創(chuàng)造與傳遞如何在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)。商業(yè)模式是企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，形成的企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和結(jié)構(gòu)，并在滿足客戶需求基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。經(jīng)濟(jì)Stewart和Zhao（2000）Rappa（2001）商業(yè)模式是描述一個(gè)企業(yè)如何賺錢及如何長(zhǎng)久維持其利潤(rùn)流

6、的敘述。商業(yè)模式是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的方式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式，規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置。整合Applegate（2001）Magretta（2002）Morris等（2005）Demil，B.和Lecocq，X.2010商業(yè)模式是復(fù)雜公司的描述，通過商業(yè)模式能夠研究公司的結(jié)構(gòu)和各結(jié)構(gòu)要素間的關(guān)系，以及公司如何響應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界。商業(yè)模式解釋了企業(yè)如何運(yùn)作，各個(gè)部門間的組織關(guān)系。商業(yè)模式的概念劃分為三個(gè)層面：經(jīng)濟(jì)層面、運(yùn)營(yíng)層面和戰(zhàn)略層面，基于這三個(gè)層面可以建立一個(gè)商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)分析框架。從企業(yè)投入產(chǎn)出角度來看，商業(yè)模式就是企業(yè)在其實(shí)施過程中使其產(chǎn)出大于投入而獲得利潤(rùn)的系統(tǒng)

7、。概 念6.1商業(yè)模式內(nèi)涵6.1商業(yè)模式內(nèi)涵11商業(yè)模式是以價(jià)值創(chuàng)造為核心的，關(guān)于企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)邏輯。這里提到的價(jià)值不僅僅是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括為客戶、員工、合作伙伴、股東提供的價(jià)值，以及在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與持續(xù)發(fā)展力。也可以說，它是企業(yè)整個(gè)投入產(chǎn)出營(yíng)運(yùn)過程的基礎(chǔ)性邏輯，是企業(yè)系統(tǒng)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)和藍(lán)本。12理想的商業(yè)模式輕基于標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)敏捷6.1商業(yè)模式內(nèi)涵131商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生機(jī)制2.商業(yè)模式的目的就是獲取利益3.商業(yè)模式是由很多個(gè)構(gòu)成要素組成的6.1商業(yè)模式內(nèi)涵商業(yè)模式內(nèi)涵14盈利模式商業(yè)模式（1）商業(yè)模式是指商業(yè)操作中你整合了什么資源，對(duì)資源如何整合的邏輯設(shè)計(jì)，是解

8、決如何創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）盈利模式是在商業(yè)模式設(shè)計(jì)中，你自己是如何獲取價(jià)值的問題，是解決自己在整個(gè)商業(yè)模式價(jià)值鏈中如何獲利的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。6.1商業(yè)模式內(nèi)涵商業(yè)模式與盈利模式1）你涉足了什么領(lǐng)域和行業(yè)？2）你都整合了什么資源？3）你是如何整合這些資源的？4）你創(chuàng)造了什么價(jià)值？5）涉及到哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有哪些利益攸關(guān)者？6）你在這樣一個(gè)商業(yè)模式中，在整個(gè)價(jià)值鏈中你處于什么位置，你是如何去掌控，驅(qū)動(dòng)，整合整個(gè)價(jià)值鏈的？1）你向誰收錢（客戶是誰的問題）？2）你拿什么去向別人收錢，你為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值（產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的問題）？3）你能收多少錢（市場(chǎng)有多大的問題）？4）你能收多久（市場(chǎng)生命周

9、期的問題）？5）你的成本是多少（投資成本核算問題）？6）去除成本你的利潤(rùn)是多少（投資回報(bào)問題）？6.2商業(yè)模式要素構(gòu)成要素研究學(xué)者產(chǎn)況/服務(wù)/信息流結(jié)構(gòu)（業(yè)務(wù)參與者及角色）、參與者利益、收入來源Timmers（1998）概念（市場(chǎng)機(jī)遇、產(chǎn)品/服務(wù)、市場(chǎng)定位、收入）、能力（運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)模式、組織文化、核心資源）、價(jià)值（客戶價(jià)值、財(cái)務(wù)績(jī)效、各利益相關(guān)者績(jī)效）Applegate（2001）核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、顧客界面Hamel（2000）業(yè)務(wù)（價(jià)值主張、市場(chǎng)定位、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)）、財(cái)務(wù)（成本結(jié)構(gòu)）、技術(shù)（所需功能）、組織（利潤(rùn)潛力）Bouwman（2003）產(chǎn)品/服務(wù)（價(jià)值主張）、客戶關(guān)系（目

10、標(biāo)客戶、分銷渠道、關(guān)系）、基礎(chǔ)設(shè)施（價(jià)值配置、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)）、財(cái)務(wù)（成本結(jié)構(gòu)、收入模式、贏利模式）Osterwalder（2005）價(jià)值主張、價(jià)值評(píng)定、價(jià)值支撐、價(jià)值維護(hù)項(xiàng)國(guó)鵬（2008）產(chǎn)品/服務(wù)/信息、收入來源、價(jià)值鏈配置、合作網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系Lambert（2003）價(jià)值主張、目標(biāo)市場(chǎng)、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)與利潤(rùn)來源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略Chesbrough（2002）采購(gòu)要素、市場(chǎng)要素、運(yùn)營(yíng)能力要素、競(jìng)爭(zhēng)要素、財(cái)務(wù)和融資渠道要素MichaelMorris（2003）價(jià)值對(duì)象、價(jià)值內(nèi)容、價(jià)值提交、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值獲取翁君奕（2004）外部市場(chǎng)、客戶關(guān)系、產(chǎn)品/服務(wù)、財(cái)務(wù)要素、核心資源

11、、業(yè)務(wù)流程葉乃沂（2004）企業(yè)戰(zhàn)略、組織形式與結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程、價(jià)值鏈、核心能力、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)程愚（2004）定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金結(jié)構(gòu)與企業(yè)價(jià)值魏謂（2009）定價(jià)模式、收入模式、渠道模式、業(yè)務(wù)程模式、支持網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)系、組織形式、價(jià)值主張Linder（2001）價(jià)值模式（產(chǎn)況/服務(wù)/體驗(yàn)）、資源模式、生產(chǎn)模式、客戶關(guān)系模式（渠道/營(yíng)銷/服務(wù)）、收入模式、資本模式、市場(chǎng)模式Petrovic（2001）顧客價(jià)值、業(yè)務(wù)范圍、價(jià)格、收入、相關(guān)活動(dòng)、互補(bǔ)性、能力、可持續(xù)性Afuah（2001）價(jià)值主張、核心戰(zhàn)略、資源配置、組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品服務(wù)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、盈利能力羅珉（2009

12、）6.2.1構(gòu)成要素 這個(gè)框架可以作為一種共同語言，方便地描述和使用商業(yè)模式，來構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù)渠道通路商業(yè)模式框架6.2.2商業(yè)模式畫布價(jià)值主張客戶關(guān)系渠道通路客戶細(xì)分關(guān)鍵業(yè)務(wù)核心資源重要伙伴成本結(jié)構(gòu)收入來源描繪與其他公司的合作協(xié)議關(guān)系網(wǎng)絡(luò)描述業(yè)務(wù)與資源的安排描述公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需資源和能力對(duì)公司的系列產(chǎn)品和服務(wù)給出一個(gè)總的看法描述與客戶溝通和聯(lián)系的渠道描述公司于其客戶群體之間所建立的聯(lián)系描述公司想要為其提供價(jià)值的客戶總結(jié)運(yùn)營(yíng)某一商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)和貨幣結(jié)果描述公司透過各種收入流來創(chuàng)造財(cái)富的途徑6.

13、2.2商業(yè)模式畫布6.2.2商業(yè)模式畫布1.客戶細(xì)分客戶細(xì)分構(gòu)造塊用來描繪一個(gè)企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織。外部影響：文化、亞文化、人口環(huán)境、社會(huì)地位、參考團(tuán)體、家庭、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)部因素：知覺、學(xué)習(xí)、記憶、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度RFM模式最近一次消費(fèi)R：吸引近期購(gòu)買的人再次購(gòu)買 消費(fèi)頻率F：客戶忠誠(chéng)度階梯消費(fèi)金額M：二八定律，關(guān)注20%客戶細(xì)分維度理論基礎(chǔ)：每類產(chǎn)品的顧客群不是一個(gè)群體，根據(jù)顧客群的文化觀念，消費(fèi)收入，消費(fèi)習(xí)俗，生活方式的不同細(xì)分新的類別更高級(jí)的細(xì)分：價(jià)值細(xì)分；忠誠(chéng)度細(xì)分；利益細(xì)分6.2.2商業(yè)模式畫布2.價(jià)值主張價(jià)值主張就是客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，商業(yè)上所謂的痛點(diǎn)（問題），

14、價(jià)值主張告訴消費(fèi)者為什么選擇你而不是你選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并一開始就把你的產(chǎn)品或者服務(wù)清晰明了的傳達(dá)給消費(fèi)者。寶來車案例 價(jià)值主張構(gòu)造塊用來描繪為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價(jià)值的系列產(chǎn)品和服務(wù)6.2.2商業(yè)模式畫布3.分銷渠道分銷渠道渠道構(gòu)造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價(jià)值主張渠道類型渠道階段自有渠道直接渠道銷售隊(duì)伍1.認(rèn)知如何在客戶中提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知2.評(píng)估我們?nèi)绾螏椭蛻粼u(píng)估公司價(jià)值主張3.購(gòu)買我們?nèi)绾螀f(xié)助客戶購(gòu)買特定的產(chǎn)品和服務(wù)4.傳遞我們?nèi)绾伟褍r(jià)值主張傳遞給客戶5.售后我們?nèi)绾翁峁┦酆笾С衷诰€銷售非直接渠道自有店鋪合作伙伴渠道合作伙伴店鋪批發(fā)商企業(yè)組織可以選擇通過自有渠

15、道、合作伙伴渠道或兩者混合來接觸客戶6.2.2商業(yè)模式畫布4.客戶關(guān)系客戶關(guān)系構(gòu)造塊用來描繪公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型。客戶關(guān)系類型1 個(gè)人助理基于人與人之間的互動(dòng)，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個(gè)人肋理手段進(jìn)行3 專用個(gè)人助理為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個(gè)人客戶提供服務(wù)2 自助服務(wù)為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件4 自助化服務(wù)整合了更加精細(xì)的自動(dòng)化過程，可以識(shí)別不同客戶及其特點(diǎn)，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的5 社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)6共同創(chuàng)作與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，鼓勵(lì)客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作客戶關(guān)系

16、類型6.2.2商業(yè)模式畫布5.收入來源 收入來源構(gòu)造塊用來描繪公司從每個(gè)客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）。使用收費(fèi)通過特定的服務(wù)收費(fèi)訂閱收費(fèi)銷售重復(fù)使用的服務(wù)資產(chǎn)銷售銷售實(shí)體產(chǎn)品的所有權(quán)經(jīng)濟(jì)收費(fèi)提供中介服務(wù)收取傭金授權(quán)收費(fèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用租賃收費(fèi)暫時(shí)性排他使用權(quán)的授權(quán)123456廣告收費(fèi)提供廣告宣傳服務(wù)收入7不同的收入來源,有固定定價(jià)及動(dòng)態(tài)定價(jià)兩種方式收入來源類型6.2.2商業(yè)模式畫布6.核心資源就是企業(yè)（項(xiàng)目）能夠正常投入市場(chǎng)所需要的能力和資源，包括人力資源、實(shí)體資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融資產(chǎn)等。財(cái)力人力渠道客戶信息技術(shù)品牌可口可樂小米手機(jī)蘋果手機(jī)技術(shù)（研發(fā)）品牌+生產(chǎn)制造粉

17、絲+原料采購(gòu)恒大地產(chǎn)聚英國(guó)際財(cái)力+生產(chǎn)制造人力+品牌服務(wù)6.2.2商業(yè)模式畫布7.關(guān)鍵業(yè)務(wù)就是確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情。6.2.2商業(yè)模式畫布8.合作伙伴就是確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情。合作關(guān)系類型非競(jìng)爭(zhēng)者間跨界合作，產(chǎn)業(yè)鏈的整合，獲取更大的市場(chǎng)份額。如，奔馳和阿瑪尼的。競(jìng)爭(zhēng)者間合作，就是因?yàn)殡p方通過價(jià)格戰(zhàn)為自己爭(zhēng)取到足夠的客戶，不能再進(jìn)行足夠投資而進(jìn)行合作，整合對(duì)方資源。如，快的和滴滴，58同城趕集網(wǎng)。為了開發(fā)新業(yè)務(wù)，雙方其中最多一方不屬于該范圍內(nèi)，但是為了分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或者利用對(duì)方資源而選擇合作方式。為確?？煽抗?yīng)鏈關(guān)系而選則的合作關(guān)系，為了能夠及時(shí)滿足客戶需求

18、并且補(bǔ)充庫存，防止供不應(yīng)求。戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略合作合資關(guān)系供應(yīng)關(guān)系6.2.2商業(yè)模式畫布9.成本結(jié)構(gòu)就是用來運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。成本結(jié)構(gòu)特點(diǎn)固定成本（可見）營(yíng)銷成本人工成本消耗成本.可變成本（不可見）市場(chǎng)、技術(shù)、政策、行業(yè)、消費(fèi)者等變化成本比例成本預(yù)測(cè)6.3 商業(yè)模式設(shè)計(jì)6.3.1原則流程1.設(shè)計(jì)原則23以占領(lǐng)客戶為中心以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體以應(yīng)變能力為關(guān)鍵以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)45以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂16.3.1原則流程2.設(shè)計(jì)流程6.3.2設(shè)計(jì)方法創(chuàng)意構(gòu)思客戶觀察情景推測(cè)可視思考原型制作故事講述6.4 典型商業(yè)模式6.4.1 免費(fèi)免費(fèi)，是指商家為了打消客戶的某些顧慮，為客戶提供的無需支付任何費(fèi)用就

19、可以使用商品的一種活動(dòng)。直接交叉補(bǔ)貼三方市場(chǎng)免費(fèi)加收費(fèi)非貨幣市場(chǎng)6.4.2 長(zhǎng)尾長(zhǎng)尾描述了從面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品，到銷售龐大數(shù)量的利基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，雖然每種利基產(chǎn)品相對(duì)而言只產(chǎn)生小額銷售量，但利基產(chǎn)品銷售總額可以與傳統(tǒng)面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品的銷售模式媲美。“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”有三個(gè)特征：（1）非熱賣品（2）單一特征的商品市場(chǎng)窄（3）品種繁多6.4.2 長(zhǎng)尾提供 “信息過濾器”重點(diǎn)開發(fā)“三個(gè)環(huán)節(jié)”選定曲線“中部”突破第一，從產(chǎn)品品類選擇出發(fā)的長(zhǎng)尾利用，即經(jīng)營(yíng)品類繁多但不暢銷的產(chǎn)品，滿足少量需求；第二，把被現(xiàn)有技術(shù)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)排除在外的非消費(fèi)群體作為目標(biāo)客戶創(chuàng)新6.4.3 平臺(tái)平臺(tái)商業(yè)模式指鏈接

20、兩個(gè)（或更多）特定群體，為他們提供互動(dòng)機(jī)制，滿足所有群體的需要，并巧妙地從中贏利的商業(yè)模式。平臺(tái)第二邊 ：使用者第一邊： 內(nèi)容第一邊 ：廣告商平臺(tái)價(jià)值邏輯價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值傳遞價(jià)值實(shí)現(xiàn)開放扁平化并聯(lián)平臺(tái)化網(wǎng)絡(luò)化共贏交互6.4.3 平臺(tái)平臺(tái)特點(diǎn)定義多邊市場(chǎng)激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)筑起用戶過濾機(jī)制設(shè)定付費(fèi)方、被補(bǔ)貼方賦予用戶歸屬感利潤(rùn)點(diǎn)和平臺(tái)端口建設(shè)平臺(tái)模式建設(shè)6.4.3 平臺(tái)6.4.4 眾包眾包是指把傳統(tǒng)上由指定代理人（通常是雇員）完成的任務(wù)以公開選拔的形式外包給大量不特定的個(gè)人（顧客、消費(fèi)者、客戶、業(yè)余愛好者、贊助商及市民等）去做的行為，企業(yè)以眾包方式解決技術(shù)、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)等原來完全由內(nèi)部流程和資源完成的活動(dòng)（Howe，2006）。中介機(jī)構(gòu)接包方發(fā)包方無邊界開放式民主性010302眾包特點(diǎn)6.4.4 眾包認(rèn)真分析業(yè)務(wù)流程選擇合適的大眾提供恰當(dāng)?shù)募?lì)大