質(zhì)量管理小組活動管理制度

1、質(zhì)量管理小組活動管理制度編 號： 版本號：A/0主責(zé)：項目管理部編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 實施日期： 1范圍 本制度適用于集團(tuán)公司總部、各分公司。本制度包括QC小組組建與注冊、小組活動開展、成果材料編寫、成果發(fā)表與評審、獎罰五部分。2定義2.1 QC小組在生產(chǎn)或工作崗位上，從事各項勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2.2 TQM全面質(zhì)量管理的英文簡稱，最早由費根堡姆提出，其定義為“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，

2、把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容HYPERLINK /fenlei_xinxi/bao/Index.html包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量。2.3 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序,PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了最廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個字母所代表的意義如下：P（plan）計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定；D(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；C（c

3、heck）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；A(action)行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。3職責(zé)3.1集團(tuán)公司總部項目管理部為集團(tuán)公司QC小組活動的主要管理部門，其主要職責(zé)為：1）負(fù)責(zé)制定完善集團(tuán)公司質(zhì)量管理小組活動的各項管理制度，指導(dǎo)各分公司質(zhì)量管理小組活動的開展，制定集團(tuán)公司年度QC小組活動成果目標(biāo)；2）組織集團(tuán)公司QC成果發(fā)布會，推薦集團(tuán)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組（成果）參加市、省及國

4、家級優(yōu)秀小組（成果）獎項的申報；3）對各分公司質(zhì)量管理小組活動情況進(jìn)行指導(dǎo)、評價和考核。3.2各分公司（相關(guān)單位）各分公司質(zhì)量管理機構(gòu)（或技術(shù)部門）是本單位各質(zhì)量管理小組活動的主要責(zé)任部門，其主要職能為：1）負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量管理小組活動各項管理制度的落實，指導(dǎo)各項目部質(zhì)量管理小組活動的開展，組織全面質(zhì)量管理教育的實施；2）負(fù)責(zé)將本單位質(zhì)量管理小組的登記、注冊及活動課題匯總報集團(tuán)公司項目管理部備案；3）負(fù)責(zé)組織本單位QC成果發(fā)布會，推薦優(yōu)秀質(zhì)量管理小組（成果）參加集團(tuán)公司QC成果發(fā)布會；4）負(fù)責(zé)對各質(zhì)量管理小組活動情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和服務(wù)。3.3項目部項目部是集團(tuán)各項質(zhì)量管理小組活動管理制度的

5、具體實施機構(gòu)，其主要職能為：1）根據(jù)項目管理實際情況組建QC小組；2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理小組活動程序開展小組活動，保存活動記錄，總結(jié)編寫質(zhì)量管理成果；3）接受本公司、集團(tuán)公司等上級主管部門的監(jiān)督、檢查；4）按時向公司匯報質(zhì)量管理小組活動情況，參加各級成果發(fā)布會。4管理辦法4.1 QC小組的組建與注冊4.1.1 QC小組的組建要從實際出發(fā)，采取自愿結(jié)合或行政組織等多種形式，可以在本公司、本部門或項目經(jīng)理部組建，也可以跨部門、跨項目組建。小組的組建一般遵循“自愿參加，上下結(jié)合”和“實事求是，靈活多樣”的基本原則，其中要求QC小組的每一位成員必須經(jīng)過TQM統(tǒng)考并取得相應(yīng)資格證書。4.1.2 QC小組的

6、主要類型有問題解決型（其中包括“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”等類型） 和“創(chuàng)新型”兩類，各小組的組建可因地制宜，選擇適宜的類型，開展QC小組活動。為了體現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，可著重發(fā)展以工人為主體的生產(chǎn)、服務(wù)“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”QC小組；同時組織有技術(shù)人員參加的科技開發(fā)型小組，提倡工人、技術(shù)人員、管理干部“三結(jié)合”。4.1.3 為便于自主地開展活動，QC小組人數(shù)以三至十人為宜。QC小組組長應(yīng)熱心質(zhì)量管理，技術(shù)熟練、懂得質(zhì)量管理基本知識，具有一定群眾威信，能帶領(lǐng)全體組員開展活動的人員擔(dān)任。4.1.4凡集團(tuán)公司各分公司成立的QC小組，由小組組長負(fù)責(zé)填寫xx建設(shè)集團(tuán)有限公司年度QC小

7、組活動注冊登記表報到分公司QC小組活動的管理部門，然后匯總到集團(tuán)公司項目管理部進(jìn)行登記、注冊、備案，注冊登記表由集團(tuán)公司項目管理部負(fù)責(zé)發(fā)放、登記、編號和統(tǒng)一保管。4.1.5 QC小組登記注冊后納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃，在隨后開展的小組活動中可得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評審。4.1.6 QC小組每年3月份都要進(jìn)行一次重新登記注冊，以確認(rèn)該小組是否還存在，或有何變動。對停止活動持續(xù)半年以上的QC小組應(yīng)予以注銷。小組活動課題的注冊登記，應(yīng)在選定活動課題后、活動開展前進(jìn)行活動課題的注冊登記，由小組組長負(fù)責(zé)填寫xx建設(shè)集團(tuán)有限公司年度QC小組活動課題登記表報分

8、公司QC小組活動的管理部門，匯總到集團(tuán)公司項目管理部備案。如上一年的活動課題尚未結(jié)束，不能注冊新課題。4.2 QC小組活動的開展4.2.1 QC小組活動的開展應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，注意以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，并應(yīng)該廣泛應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)如新老七種統(tǒng)計工具等。4.2.2 根據(jù)所選定課題的不同類型，QC小組活動程序也有所不同，一般QC小組課題類型分為自選課題、指令性課題、創(chuàng)新型課題三類，不同類型課題QC小組的活動程序詳見附件1。4.2.3 QC小組要依據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，從調(diào)查分析本崗位、班組、部門的現(xiàn)狀入手，圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、班組建設(shè)、提高效率、安全生產(chǎn)、科技開發(fā)、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)

9、質(zhì)工程、增加效益、提高人的素質(zhì)等方面選擇課題，按程序展開小組活動。4.2.4 QC小組要集思廣益、分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按PDCA四個階段和相應(yīng)的工作程序開展活動，作到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、方法得當(dāng)、措施落實、責(zé)任到人，并及時檢查、總結(jié)。4.2.5 QC小組集體活動每月不少于兩次，小組一年內(nèi)無成果，則按照自動解散論處。重建QC小組時須重新辦理注冊手續(xù)，并應(yīng)有活動課題、目標(biāo)和計劃。4.2.6 QC小組活動要講求實效，不斷學(xué)習(xí)、借鑒、消化、吸收國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，將專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合，恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計工具和其他科學(xué)方法。4.2.7 質(zhì)量管理教育是QC小組的重要內(nèi)容，質(zhì)量管理教育要根據(jù)小組成

10、員的文化程度、技術(shù)水平分層施教、分階段進(jìn)行，先易后難、逐步提高。各部門要把QC小組的組長、骨干、成員必須進(jìn)行TQM統(tǒng)考，同時企業(yè)要根據(jù)實際工作需要，定期地不斷進(jìn)行分層次的深化教育。4.2.8 QC小組取得成果后，要制訂標(biāo)準(zhǔn)化措施予以鞏固，對涉及技術(shù)、管理、工作等標(biāo)準(zhǔn)的變更，有關(guān)主管部門要及時做好認(rèn)證、審批工作，按文件和記錄管理制度執(zhí)行。4.3 QC小組活動成果材料的編寫4.3.1 QC小組要如實地做好活動記錄，包括小組組建、分工、活動計劃、活動制度、課題、現(xiàn)狀分析、對策措施、實施情況、數(shù)據(jù)處理及出席人員等內(nèi)容。提出的改進(jìn)措施必須在生產(chǎn)實踐中加以驗證，驗證結(jié)果須經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可。4.3.2 QC小

11、組活動成果報告是小組活動過程的書面表現(xiàn)形式，是小組活動的真實寫照。整理編寫成果材料時，小組組長一般召開小組成員集體會議，共同回顧小組活動過程，確定報告整理分工，小組成員按照分工內(nèi)容，分別收集、整理小組活動的原始記錄和資料，包括運用的數(shù)據(jù)表、圖示和各種統(tǒng)計方法等，匯總整理后，小組成員一同討論、修改、定稿。4.3.3 QC小組活動成果報告整理時，一般應(yīng)注意以下問題：1）成果報告的整理，應(yīng)嚴(yán)格按照QC小組活動程序整理，充分體現(xiàn)成果報告的邏輯性，環(huán)環(huán)相扣，順理成章。2）成果材料應(yīng)層次分明，重點突出，體現(xiàn)本次小組活動的特點。3）成果報告要條理清楚，簡明扼要，成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說

12、明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果報告清晰醒目，簡明扼要。4）成果報告的整理，要盡量不用專業(yè)技術(shù)性很強的名詞和術(shù)語，以便收到很好的交流效果。4.4 QC小組成果的發(fā)表與評審4.4.1 集團(tuán)公司每年年初組織召開一次QC成果發(fā)布會，會議以交流經(jīng)驗、共同提高為主要目的，按照公平、公開、公正的基本原則對參加發(fā)布的成果進(jìn)行評審，評選出集團(tuán)公司優(yōu)秀QC成果，推薦參加國家、省、市各級優(yōu)秀QC成果獎項的申報。4.4.2 QC成果發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好，發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。QC成果材料發(fā)表時一般應(yīng)注意以下問題：1）做好發(fā)表前的各項準(zhǔn)備工作。集團(tuán)

13、公司發(fā)布的成果要求必須采用多媒體演示，同時發(fā)表人必須為小組成員之一。2）處理好發(fā)表過程中的細(xì)節(jié)。成果發(fā)布是盡量做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音宏亮，吐字清晰，自然大方，不過分拘謹(jǐn)。3）簡單恰當(dāng)?shù)幕卮鹛釂?。在成果發(fā)布完畢后的提問答疑時，態(tài)度要謙虛、有禮貌?；卮鹛釂柋M量簡潔明了，抱著一種共同探討、互相學(xué)習(xí)、以求改進(jìn)的態(tài)度對待。4.4.3 集團(tuán)公司項目管理部負(fù)責(zé)組織集團(tuán)內(nèi)有關(guān)專家、技術(shù)人員和其他具備相應(yīng)評審資格的人員對參加發(fā)布的成果進(jìn)行評審。評審是遵循公平、公正、公開、科學(xué)的原則，評分標(biāo)準(zhǔn)一般采用與上級主管部門相同或相近的年度最新評分標(biāo)準(zhǔn)。（詳見記錄xx-018-03、xx-018-04）4.5獎罰4.5.1

14、對獲得集團(tuán)公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組（成果）一、二、三等獎的，集團(tuán)公司分別授予獲獎證書和獎金300元、200元、100元。4.5.2對獲得省市級以上的成果，獎勵規(guī)定如下：1）對獲得國家級、部級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組（成果）獎?wù)?，獎勵本小組人民幣3000-5000元；2）對獲得省級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組（成果）獎?wù)?，獎勵本小組成員人民幣1000-3000元；3）對獲得市級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組（成果）獎?wù)?，獎勵本小組成員人民幣500-1000元；上述獎勵費用由總部和分公司各承擔(dān)50%，獎勵QC 小組的獎金由小組長負(fù)責(zé)分配。同一獲獎QC 小組（成果），只按照獲獎的最高級別進(jìn)行獎勵。對獲得省、部級等質(zhì)量管理小組先進(jìn)個人（如

15、：質(zhì)量管理活動卓越領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀推進(jìn)者、質(zhì)量管理小組活動先進(jìn)工作者等），各單位根據(jù)xx建設(shè)集團(tuán)有限公司項目質(zhì)量管理規(guī)定的有關(guān)條款進(jìn)行相應(yīng)的兌現(xiàn)、獎勵。4.5.2 對質(zhì)量管理小組活動過程中，采用弄虛作假、剽竊他人成果等欺騙手段而獲獎的小組（成果），一經(jīng)查實，集團(tuán)公司將給予取消相關(guān)獲獎稱號、扣回獎金、取消其評優(yōu)評先資格以及在集團(tuán)公司內(nèi)通報批評等懲罰措施。5相關(guān)文件xx建設(shè)集團(tuán)有限公司項目質(zhì)量管理規(guī)定6記錄序號記錄名稱記錄編號收集部門保存部門保存期限xx建設(shè)集團(tuán)QC小組活動注冊登記表xx-018-01項目管理部項目管理部長期xx建設(shè)集團(tuán)QC小組活動課題登記表xx-018-02項目管理部

16、項目管理部長期問題解決性QC小組活動成果發(fā)表評審評分表xx-018-03集團(tuán)公司項目管理部項目管理部1年創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審評分表xx-018-04集團(tuán)公司項目管理部項目管理部1年7附件:附件1：不同類型QC小組活動流程圖附件1：自選課題QC小組活動流程圖開始選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定主要原因制定對策按對策實施效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算對策目標(biāo)是否完成是否達(dá)到目標(biāo)？P階段D階段C階段A階段修訂對策否是是否結(jié)束指令性課題QC小組活動流程圖開始選擇課題設(shè)定目標(biāo)可行性分析原因分析確定主要原因制定對策按對策實施效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算對策目標(biāo)是否完成是否達(dá)到目

17、標(biāo)？P階段D階段C階段A階段修訂對策否否是是結(jié)束創(chuàng)新型課題QC小組活動流程圖開始選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對策表按對策表實施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和今后打算對策目標(biāo)是否完成是否達(dá)到目標(biāo)？P階段D階段C階段A階段修訂對策是是否否結(jié)束 xx-018-01xx建設(shè)集團(tuán)有限公司 年度QC小組活動注冊登記表序號QC小組名稱單位名稱小組類型活動課題名稱人數(shù)組長成立時間注冊時間小組編號 xx-018-02xx建設(shè)集團(tuán)有限公司 年度QC小組活動課題登記表序號QC小組名稱單位名稱小組編號課題類型活動課題名稱登記時間課題完成情況獲得榮譽情況 xx-018-03問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審表（

18、 年）小組名稱： 課題名稱： 序號評審項目評審內(nèi)容配分得分1選 題所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在；現(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；工具運用正確、適宜。8-15分2原因分析應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；主要原因要從末端因素中選??；應(yīng)對所有末端因素都進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因；工具運用正確、適宜。13-20分3對策與實施應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制訂對策；對策應(yīng)按“5W1H”的原則制訂，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果；要按對策表逐條實施，且實施后都有所交待；大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服；工具運用正確、適宜。13-20分4效 果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計算實事求是、無夸大；已注意了對無形效果的評價；改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運用正確、適宜。13-20分5發(fā) 表發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏