2022年客服試用期個(gè)人工作總結(jié)

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年客服試用期個(gè)人工作總結(jié)試用期里的客服工作，我只要負(fù)責(zé)把公司給的客戶(hù)電話打通，同時(shí)做好每個(gè)客戶(hù)要去處理的問(wèn)題，并記錄下來(lái)，大部分時(shí)間基本上是守在自己座位上，不停的打客戶(hù)的電話，不僅是維持與客戶(hù)的聯(lián)系，也是對(duì)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，希望能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)更加信賴(lài)我們公司。三個(gè)月我在這崗位上每天要打_個(gè)電話，剛開(kāi)始去做這工作時(shí)，我還不能適應(yīng)，因?yàn)榭头灿锌头フf(shuō)的話，而我記憶不好，為此我在起初工作時(shí)，也是碰到過(guò)很多壁的，也總是被客戶(hù)挨罵，因此我下了班回到宿舍，也會(huì)去背那些客服專(zhuān)用語(yǔ)，只希望自己在工作時(shí)，能夠順暢的去跟客戶(hù)溝通，對(duì)客戶(hù)表現(xiàn)出

2、更好的禮貌。在我過(guò)了一個(gè)月后，我基本上就能把所有的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)記下來(lái)，在與我們的客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，終于達(dá)到了令客戶(hù)滿意的結(jié)果了，我在這個(gè)過(guò)程中也是很享受的，因?yàn)槲夷茉谶@份工作上找到我的價(jià)值，這是令我很驚喜的地方。在做客服的三個(gè)月里，我從一開(kāi)始的不適應(yīng)，到現(xiàn)在我能夠去加班工作，進(jìn)步真的很大，再也不是一個(gè)什么都不懂的人了。試用期已經(jīng)過(guò)去，我從這工作里學(xué)到的不僅是關(guān)于客服的知識(shí)和技能，更多是對(duì)自己的歷練，讓我更加明白在這個(gè)社會(huì)上，我們要去努力，要靠自己，努力達(dá)成自己想要的。當(dāng)然，一個(gè)試用期，我還不能做到跟公司的前輩們一樣優(yōu)秀，我還是有一些缺點(diǎn)的，也是以后要去改的，要去不斷完善的。對(duì)待工作我需要更加上心，才

3、能去做得更好，不然就很容易想要去偷懶，這是不行的。再有就是在工作中，我還沒(méi)有去積累自己的客戶(hù)，工作的基礎(chǔ)比較薄，所以我之后要去努力的地方就是把基礎(chǔ)跟上來(lái)，為自己在公司做更好的客服而做好準(zhǔn)備。試用期就這樣過(guò)去了，雖然不長(zhǎng)，但是在其中學(xué)到的東西卻是不少的，我想在以后的工作，我應(yīng)該會(huì)更加有動(dòng)力去工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的我喜歡上了客服，我有更多的動(dòng)力去做了。2022年客服試用期個(gè)人工作總結(jié)（二）時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是_月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專(zhuān)

4、員，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。歸納以下幾點(diǎn)：1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市

5、場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;二、部門(mén)工作總結(jié)_年_月_日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位

6、中成長(zhǎng)，做到做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納1.部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;2.部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3.部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;4.部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃