2022年大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得體會

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得體會通過各種途徑，我找到了一份客服的社會實(shí)踐工作，我暑假的社會實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。我的工作內(nèi)容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥

2、打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題.這些都需要向客戶解釋清楚的。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時(shí)，我們也要注意言語，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個(gè)是一個(gè)溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的能力，

3、反應(yīng)的能力。然后，我們在訪問客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢當(dāng)客戶說會受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來，對胃酸這個(gè)健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到_

4、元的維生素c，里面已經(jīng)有_多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。其實(shí)，說真的，在這里，在晏銘咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識，增強(qiáng)他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，

5、或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細(xì)地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認(rèn)識到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。2022年大學(xué)生客服社會實(shí)踐心得體會（二

6、）時(shí)間總是在不經(jīng)意間悄然流逝，我們在忙碌中歡笑，在歡笑中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活，在生活中品味著酸甜苦辣。班級的建設(shè)，需要每一個(gè)人的用心經(jīng)營，也少不了各班干部的穿針引線，積極引導(dǎo)，團(tuán)結(jié)努力。作為班級的宣傳委員，我的職責(zé)是受班長，團(tuán)支書領(lǐng)導(dǎo)，對其負(fù)責(zé),受其監(jiān)督，并向其匯報(bào)工作。在我看來,宣傳委員不僅是配合老師的工作，還是調(diào)節(jié)班級氣氛,溝通班級同學(xué)之間感情的橋梁。在有必要的時(shí)候做好班會宣傳，使同學(xué)在班會上積極發(fā)表自己的看法及意見，讓大家暢所欲言。既然擔(dān)任了團(tuán)宣傳委的工作，就應(yīng)該多付出，少回報(bào)，明白了這一點(diǎn)，我有信心去完成我本能的職責(zé)任務(wù)，我會盡我所能做好一名合格的學(xué)生干部。全心全意為同學(xué)們服務(wù)。擔(dān)任了一

7、學(xué)期的宣傳委員，我認(rèn)為對自己的本能工作更有了進(jìn)一步的了解。也從中明白了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。及時(shí)地總結(jié)工作中的一點(diǎn)一滴，為進(jìn)一步的完善團(tuán)組織活動(dòng)做好準(zhǔn)備。一學(xué)期的工作即將結(jié)束，除了那些成功的光環(huán)，同樣也存在著不足的印記。剛進(jìn)大學(xué)，我們都是大一新生，對大學(xué)的一切并不能完全知曉，在一些方面也明顯表現(xiàn)出了不成熟。比如申請場地的程序，禮貌舉止和用語，與高年紀(jì)學(xué)生組織的交流以及和其他院校的溝通等方面我們還需要從一些細(xì)節(jié)去慢慢磨合，適應(yīng)，最后靈活處理。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)生活中，我班開展了_次團(tuán)組織生活及_次以安全知識為主題的主題班會。通過大家的努力，我班也取得了優(yōu)異的成績。這個(gè)學(xué)期快結(jié)束了，在下一學(xué)期里，我希望

8、我們班繼續(xù)保持良好的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)我們班的良好風(fēng)貌。其實(shí)每個(gè)人都有自己的缺短，我們應(yīng)該互相取長補(bǔ)短。既然擔(dān)任了宣傳委員的工作，就應(yīng)該盡心盡責(zé)地去做到更好。也請同學(xué)和輔導(dǎo)員老師監(jiān)督，我會繼續(xù)竭誠地為同學(xué)服務(wù)成為一名合格的學(xué)生干部。班級宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)范文首先緊緊圍繞建設(shè)和諧班集體和先進(jìn)班集體展開工作，堅(jiān)持“以人為本，團(tuán)結(jié)和諧”為重要指導(dǎo)思想，做好做強(qiáng)我班宣傳工作。因?yàn)樾麄鞴ぷ鞯暮脡闹苯雨P(guān)系到我班的評優(yōu)評先，所以宣傳工作要狠抓常規(guī)工作;最主要的是要把我班的宣傳欄和黑板報(bào)保質(zhì)保量完成，作出創(chuàng)意，作出風(fēng)格。其次，要配合其他班委把我班的常規(guī)工作做好，及參與班級的各種活動(dòng);最重要的是圍繞班主任指示和

9、在班主任的指導(dǎo)下展開工作。二.常規(guī)工作1，加強(qiáng)安全宣傳，增強(qiáng)同學(xué)們對安全隱患的認(rèn)識，增強(qiáng)自我保護(hù)意識;2，加強(qiáng)禁毒防艾知識的宣傳，提高同學(xué)們抵抗誘惑的能力;3，加強(qiáng)法制教育的宣傳，提高同學(xué)們的法制觀念;4，加強(qiáng)有關(guān)黨的知識宣傳，增強(qiáng)同學(xué)們對黨認(rèn)識，為我班入黨提供一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺。三.重要工作1，把我班的宣傳欄和黑板報(bào)保質(zhì)保量，有特色，有創(chuàng)意的完成，力爭第一;2，加強(qiáng)學(xué)校運(yùn)動(dòng)會期間的通訊宣傳工作，鼓舞士氣，增進(jìn)團(tuán)結(jié);3，成立板報(bào)小組，加強(qiáng)小組成員板報(bào)設(shè)計(jì)水平的提高，積累經(jīng)驗(yàn)。四.工作總結(jié)及心得體會宣傳工作耗時(shí)量較大，內(nèi)容較多，每出一期宣傳欄和黑板報(bào)大約要兩天左右，還是比較辛苦。雖然如此，但是我想只要我多做，多想，多學(xué)，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還是能夠把我班的宣傳工作做好。由于我經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，在實(shí)際工作中難免會出現(xiàn)許多困難，難免做得不足。在_月份之前宣傳工作沒有正式展開，在_月份下旬時(shí)，我班出了第一期宣傳欄和黑板報(bào)，宣傳欄和黑板報(bào)都是系第四名。在這次出宣傳欄和黑板報(bào)過程中暴露出的問題有以下幾方面:1，在板報(bào)版面設(shè)計(jì)上，沒有做出新意，比較單一;2，缺乏繪畫的同學(xué)，圖畫與版面搭配不當(dāng)，3，我自己沒有一個(gè)明確的設(shè)計(jì)