校園網(wǎng)上商城會(huì)員管理部分系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)

1、校園網(wǎng)上商城會(huì)員管理局部系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)摘要本文應(yīng)用客戶關(guān)系管理的原理，對(duì)網(wǎng)上商城會(huì)員管理局部進(jìn)展分析和設(shè)計(jì)。通過(guò)分析客戶的價(jià)值和需求，提出了客戶管理的解決方案為：利用積分管理，促進(jìn)老客戶的購(gòu)物和新顧客的轉(zhuǎn)變，增加了會(huì)員積分管理的功能及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，最后提出了本局部應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目的。關(guān)鍵詞網(wǎng)上商城；會(huì)員管理；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在改變我們生活的方方面面。電子商務(wù)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力量，也在推動(dòng)高職高專教育方法和手段的改革。2022年我學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)立了一個(gè)網(wǎng)上商城，作為本專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)基地。當(dāng)時(shí)財(cái)經(jīng)系有3個(gè)專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)、會(huì)計(jì)

2、電算化專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，共有400多人，全部安排在網(wǎng)上商城實(shí)習(xí)。按照業(yè)務(wù)流程將網(wǎng)上商城分成幾個(gè)職能部門(mén)，如數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部、采購(gòu)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、配送部，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生安排在數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部、技術(shù)部，電算會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生安排在財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生安排在采購(gòu)部，每個(gè)學(xué)生的角色可以輪換，因?yàn)橐磺卸际钦娴模赫娴牟少?gòu)、與供給商會(huì)談、真的營(yíng)銷、真的配送，整個(gè)商城全部由學(xué)生負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，教師只需監(jiān)控財(cái)務(wù)即可，學(xué)生的才能得到了很大的鍛煉。當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)獲得了很好的效果，但也存在不少問(wèn)題。2022年我系申請(qǐng)重新購(gòu)建校園網(wǎng)上商城，我擔(dān)任工程的負(fù)責(zé)人。該工程用來(lái)解決學(xué)生的實(shí)習(xí)問(wèn)題。下面就網(wǎng)上商城客

3、戶管理局部，進(jìn)展系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。本局部分析和設(shè)計(jì)應(yīng)用的原理為：客戶關(guān)系管理原理。2.1什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理就是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它施行于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、效勞、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶效勞的人員提供全面的、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤效勞、信息分析的才能，使他們可以協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)通過(guò)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面那么通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本錢1。2.2客戶關(guān)系管理的核心理念1)

4、客戶價(jià)值的理念客戶關(guān)系管理是選擇和管理客戶的經(jīng)營(yíng)思想和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。2)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念客戶關(guān)系管理要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心，在市場(chǎng)定位、細(xì)分和價(jià)值實(shí)現(xiàn)中都必須堅(jiān)持貫徹這一理念。3)業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)形式向“以客戶為中心的形式轉(zhuǎn)變。4)技術(shù)應(yīng)用的理念客戶關(guān)系管理要求以客戶為中心的商業(yè)運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化及通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)支持和改良業(yè)務(wù)流程。2.3問(wèn)題的提出根據(jù)上面的客戶關(guān)系原理，我們?cè)诮⑿@網(wǎng)上商城時(shí)要解決兩個(gè)問(wèn)題。(1)如何和客戶維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系？(2)如何挖掘新客戶？根據(jù)客戶價(jià)值理論，校園網(wǎng)上商城VIP客戶和主要客戶主要

5、是經(jīng)常上網(wǎng)聊天和網(wǎng)游的學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)比擬好，喜歡追求時(shí)尚和新穎口味，可能一入校就買了電腦，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物理解得比擬多，多數(shù)為高年級(jí)學(xué)生，而且他們很可能是配送人員的朋友，他們占整個(gè)上網(wǎng)購(gòu)物學(xué)生人數(shù)的20%左右。普通客戶主要是那些有電腦，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有所理解的人，他們家庭經(jīng)濟(jì)條件還可以，人比擬懶惰，喜歡貓?jiān)谒奚嵘暇W(wǎng)聊天、玩游戲，這局部學(xué)生大約占了整個(gè)上網(wǎng)購(gòu)物學(xué)生人數(shù)的40%。普通客戶可以分為3年級(jí)學(xué)生、2年級(jí)學(xué)生，一般說(shuō)來(lái)，3年級(jí)的學(xué)生比2年級(jí)學(xué)生更愿意網(wǎng)上購(gòu)物。小客戶分為兩類，一類是有電腦，但對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)多大興趣，覺(jué)得很費(fèi)事，不如去超市或北京路、上下九路購(gòu)物，但看到校園網(wǎng)上超市的廉價(jià)商品偶然會(huì)心動(dòng)，一

6、般會(huì)集中到開(kāi)學(xué)初時(shí)購(gòu)物。還有一類，是沒(méi)有電腦，但可能同宿舍的人有電腦，或者哪個(gè)朋友有電腦，偶然用別人的電腦進(jìn)展網(wǎng)上購(gòu)物。這局部客戶大約占整個(gè)上網(wǎng)購(gòu)物學(xué)生人數(shù)的40%。根據(jù)上面的價(jià)值分析，我們應(yīng)把銷售的重點(diǎn)放在有電腦、喜歡網(wǎng)上聊天和玩游戲的學(xué)生身上。對(duì)于大局部客戶(價(jià)值分析圖中的60%)，他們對(duì)客戶效勞的需求是：(1)可以看到定單的狀態(tài)。顧客在網(wǎng)上下單后，能獲得一個(gè)定單號(hào)，憑定單號(hào)可查詢定單的狀態(tài)，定單的狀態(tài)有如下幾種：等待處理、正在配送、送貨完畢。(2)可以參加積分獎(jiǎng)勵(lì)。(3)可以看到效勞人員的留言。(4)可以隨時(shí)提問(wèn)，獲得效勞人員的解答。對(duì)于小局部客戶(價(jià)值分析圖中的40%)，他們對(duì)客戶效勞

7、的需求是：(1)不需要注冊(cè)，就可以快速下訂單。(2)能快速轉(zhuǎn)化為會(huì)員。(3)可以隨時(shí)提問(wèn)，獲得效勞人員的解答。1)對(duì)于老客戶旨在維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，因此采用會(huì)員制，并進(jìn)展積分獎(jiǎng)勵(lì)。購(gòu)置的金額越高，積分就越高，積分越高，獎(jiǎng)勵(lì)就越多。每積滿500分獎(jiǎng)勵(lì)一次。表1購(gòu)物金額(元)積分獎(jiǎng)勵(lì)500500一包洗衣粉10001000一盒洗潔精+一支牙膏15001500衛(wèi)生紙一袋(10卷裝)+一本筆記本2)對(duì)于新客戶設(shè)置非會(huì)員通道，提供快速體驗(yàn)。體驗(yàn)滿意，可快速轉(zhuǎn)化為會(huì)員。還要利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，如網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告吸引新客戶。要維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，還要可以隨時(shí)解答客戶的疑問(wèn)。我們可以設(shè)計(jì)隨時(shí)提問(wèn)器，來(lái)滿足客戶

8、需求。限于篇幅，我們?cè)谶@里只對(duì)會(huì)員積分管理局部進(jìn)展系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。會(huì)員積分管理局部設(shè)計(jì)得好，對(duì)新客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員也有促進(jìn)作用。(1)對(duì)于希望參加積分獎(jiǎng)勵(lì)的顧客，業(yè)務(wù)流程為：先進(jìn)展會(huì)員注冊(cè)，然后登錄，下訂單后會(huì)自動(dòng)提取會(huì)員注冊(cè)的信息，作為送貨信息。見(jiàn)圖2；對(duì)于注冊(cè)過(guò)的會(huì)員，也可以先下訂單，再登錄，完成交易后，參加積分獎(jiǎng)勵(lì)。見(jiàn)圖3。(2)對(duì)于不想?yún)⒓臃e分獎(jiǎng)勵(lì)的顧客，業(yè)務(wù)流程為：直接閱讀商品信息，下訂單，提供簡(jiǎn)單送貨信息，就可以坐等送貨上門(mén)了。但假如想轉(zhuǎn)化為會(huì)員，可直接按“轉(zhuǎn)化為會(huì)員按鈕，填入詳細(xì)信息就可以成為會(huì)員。6功能設(shè)計(jì)6.1客戶端：1)會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面：(略)2)會(huì)員登錄頁(yè)面：表2姓名積分參加獎(jiǎng)勵(lì)

9、次數(shù)李金紅12502表3訂單號(hào)訂購(gòu)時(shí)間購(gòu)物金額訂單狀態(tài)1000307-03-0918：30388等待處理1000207-03-0112：10189配送完畢1000107-02-1609：50126配送完畢其中，點(diǎn)擊李金紅，可看到根本注冊(cè)信息，并可進(jìn)展修改。點(diǎn)擊訂單號(hào)，可看到詳細(xì)的訂單信息。訂單的修改和刪除只能在訂單狀態(tài)為：等待處理時(shí)才可進(jìn)展。6.2管理端1)積分排名管理頁(yè)面表4積分排名管理頁(yè)面姓名積分(從大到小排名)參加獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)是否要通知李金紅12502否彭小燕11301是積分是根據(jù)訂購(gòu)金額自動(dòng)計(jì)算，積分=訂購(gòu)金額。參加獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)，需由管理員設(shè)置。“是否要通知由計(jì)算機(jī)自動(dòng)判斷，其中“是的條件為：

10、積分/500獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)+1，“否的條件為：獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)+1積分/500獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)。點(diǎn)擊姓名可看到會(huì)員注冊(cè)信息，但管理員不能修改。2)獎(jiǎng)勵(lì)物品管理頁(yè)面獎(jiǎng)勵(lì)物品頁(yè)面為如下兩張表：表5獎(jiǎng)勵(lì)物品顯示頁(yè)面獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)：獎(jiǎng)品1一包洗衣粉2一盒洗潔精+一支牙膏3衛(wèi)生紙一袋(10卷裝)+一本筆記本表6設(shè)置獎(jiǎng)品頁(yè)面獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)：獎(jiǎng)品編號(hào)：獎(jiǎng)品名稱獎(jiǎng)品數(shù)量獎(jiǎng)品數(shù)量單位3)會(huì)員管理頁(yè)面點(diǎn)擊上面積分管理表(表5-3)中的“李金紅，將進(jìn)入到會(huì)員管理頁(yè)面，會(huì)員管理頁(yè)面包括會(huì)員根本信息和會(huì)員訂單信息。表7會(huì)員根本信息姓名：李金紅性別：女出生年月：1990-10-9入學(xué)年月：2022-9-1送貨地址：挪動(dòng) ：宿舍 Eail：QQ號(hào)入學(xué)時(shí)間專

11、業(yè)：班級(jí)：密碼：取回密碼問(wèn)題：取回密碼答案表8會(huì)員訂單信息訂單號(hào)訂購(gòu)時(shí)間購(gòu)物金額訂單狀態(tài)1000307-03-0918：30388等待處理1000207-03-0112：10189配送完畢1000107-02-1609：50126配送完畢對(duì)會(huì)員根本信息，管理員無(wú)權(quán)更改，只能查看，須由會(huì)員本人更改。對(duì)會(huì)員訂單信息，需在訂單管理局部修改。表9會(huì)員注冊(cè)表意義字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小必填字段允許空字符串其它會(huì)員編號(hào)usterID自動(dòng)編號(hào)主鍵會(huì)員姓名usterNae文本50密碼Passrd文本10出生年月Birthday送貨地址Address文本50專業(yè)Prfessin班級(jí)lass宿舍 DrPhne文本

12、50bilPhne文本50EailEail文本50QQ號(hào)QQnuber文本50入學(xué)時(shí)間EntraneTie時(shí)間/日期取回密碼問(wèn)題PassQuestin文本100取回密碼答案PassAnser文本100表10積分表意義字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小必填字段允許空字符串其它會(huì)員編號(hào)usterID數(shù)字長(zhǎng)整型主鍵會(huì)員名稱usterNae文本50購(gòu)物總金額rderSu貨幣有效性規(guī)那么=0積分點(diǎn)jifen數(shù)字整型獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)AardNuber數(shù)字整形是否要通知Sendrd數(shù)字Bit默認(rèn)為否表11獎(jiǎng)品表意義字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小必填字段允許空字符串其它獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)ishu數(shù)字整型是否獎(jiǎng)品編號(hào)Bianha數(shù)字長(zhǎng)整型是否從產(chǎn)品表中獲齲獎(jiǎng)品名稱Jiangpin文本50是否數(shù)量Shuliang數(shù)字整型是否數(shù)量單位DanEi文本10是否通過(guò)以上的分析和設(shè)計(jì)，本局部應(yīng)到達(dá)如下目的：(1)利用積分管理到達(dá)新老客戶的轉(zhuǎn)變。對(duì)于會(huì)員，我們采用積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)購(gòu)物；對(duì)于新客戶，不需要注冊(cè)，提供直接體驗(yàn)。滿意后，轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員，參與積分獎(jiǎng)勵(lì)。(2)管理客戶的價(jià)值。由于積分從大到小進(jìn)展排列，哪些客戶對(duì)網(wǎng)上商城的奉獻(xiàn)最大，就一目了然。我們重點(diǎn)做好排名前面的客戶的效勞。1劉慧.?供給鏈管理?第