綜合管理能力案例分析題

1、 PAGE 141.1、某物業(yè)公司正面臨企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，想擴(kuò)展自己的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，但是他們現(xiàn)在在一些事項(xiàng)上還存在顧慮。公司高層認(rèn)為：1）、目前居民收入提高很快，市場(chǎng)上對(duì)高檔物業(yè)的需求很大，而本公司在高檔物業(yè)管理的能力較強(qiáng)，這應(yīng)該是一個(gè)擴(kuò)展的好時(shí)機(jī)。2）、如果本公司管理的小區(qū)增多，那么這將顯著提高本公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，譬如降低單位成本等。但也存在一些顧慮，如管理的小區(qū)增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即價(jià)高質(zhì)降），勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的聲譽(yù)；還有，現(xiàn)在進(jìn)入可以收取較高價(jià)格，一旦其他企業(yè)紛紛進(jìn)入高檔市場(chǎng)，價(jià)格勢(shì)必會(huì)回落。這對(duì)后續(xù)發(fā)展也是個(gè)值得考慮的問題。問題1：居民收入提高，影響對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，

2、請(qǐng)運(yùn)用彈性理論說明這一現(xiàn)象。問題2：管理小區(qū)增多，單位成本降低，這反映了物業(yè)管理服務(wù)的什么特征？管理的小區(qū)增多，管理的能力可能跟不上，這又反映了物業(yè)管理服務(wù)的什么特性？問題3：為什么么其他企企業(yè)進(jìn)入入市場(chǎng)后后價(jià)格會(huì)會(huì)回落，請(qǐng)用局局部均衡衡理論簡簡單說明明之。2.1一一、某企企業(yè)經(jīng)理理甲遞交交給總經(jīng)經(jīng)理的一一份報(bào)告告上提到到了下述述內(nèi)容：目前本企企業(yè)的主主要客戶戶群可分分為A.B.CC.D四四類，根根據(jù)分析析，高收收入者AA類是本本企業(yè)的的主要收收入來源源，應(yīng)把把主要營營銷力量量放在他他們身上上。2.根據(jù)據(jù)這一情情況，擬擬采用發(fā)發(fā)展VIIP客戶戶，在特特定媒體體上刊登廣告告，發(fā)放放優(yōu)惠券券等手段

3、段吸引這這一類客客戶。3.擬分分業(yè)務(wù)區(qū)區(qū)包干，對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理根根據(jù)完成成客戶情情況進(jìn)行行考核，把考核核結(jié)果與與獎(jiǎng)金掛掛鉤。4.為了了對(duì)A類類客戶有有更多的的了解以以便能夠夠制定更更細(xì)致的的營銷計(jì)計(jì)劃，需需要進(jìn)行行進(jìn)一步步的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研。5.關(guān)于于當(dāng)前市市場(chǎng)營銷銷組合的的更多問問題，建建議召開開各部門門聯(lián)席會(huì)會(huì)議，共共同商討討計(jì)劃。問題1：該經(jīng)理理建議企企業(yè)采取取的是何何種目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)策策略？該該策略有有什么特特點(diǎn)？問題2：關(guān)于市市場(chǎng)營銷銷組合，請(qǐng)回答答它的構(gòu)構(gòu)成。問題3：文中提提到的“在特定定媒體上上刊登廣告告，發(fā)放放優(yōu)惠券券”等屬屬于市場(chǎng)場(chǎng)營銷組組合中的的哪一類類？問題4：對(duì)于報(bào)報(bào)告內(nèi)容容3，主主

4、要體現(xiàn)現(xiàn)了管理理的哪些些職能？請(qǐng)說明明這些職職能的含含義。問題5：在進(jìn)一一步的市市場(chǎng)調(diào)研研中，如如果采用用詢問方方法進(jìn)行行調(diào)研，有哪些些方法可可供采用用？請(qǐng)簡簡單說明明這些方方法。2.2二二、*物業(yè)公公司近期期出現(xiàn)了了諸多問問題，如如小區(qū)業(yè)業(yè)主投訴訴率增多多，在內(nèi)內(nèi)部，員員工矛盾盾、要求求加工資資等也層層出不窮窮。為加加強(qiáng)管理理，集團(tuán)團(tuán)公司派派了一位位新經(jīng)理理過來。經(jīng)理到到任后，首先展展開了內(nèi)內(nèi)外調(diào)查查，作出出了相應(yīng)應(yīng)決策。1、為了了解住戶戶對(duì)公司司的態(tài)度度，進(jìn)行行了相關(guān)關(guān)調(diào)查，方法主主要是電電話調(diào)查查法。這這種調(diào)查查方法有有什么優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？2、在調(diào)調(diào)查后經(jīng)經(jīng)理頒布布了一些些政策，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒有得

5、得到足夠夠的認(rèn)同同。經(jīng)理理感到困困惑為什什么缺乏乏影響力力。經(jīng)理理該如何何去增強(qiáng)強(qiáng)他的影影響力，贏得認(rèn)認(rèn)同？3、為了了落實(shí)新新政策，需要加加強(qiáng)控制制。物業(yè)業(yè)管理控控制過程程包括哪哪些常規(guī)規(guī)步驟？3.1一一、某單單位包括括工程施施工和設(shè)設(shè)計(jì)制圖圖等業(yè)務(wù)務(wù)，在其其一線工工人和經(jīng)經(jīng)營人員員中率先先實(shí)行工工資全額額浮動(dòng)，即無固固定工資資，完全全按照工工作成果果多少來來定，此此舉收到到了不錯(cuò)錯(cuò)的效果果?，F(xiàn)決決定在技技術(shù)人員員中實(shí)行行工資全全額浮動(dòng)動(dòng)。實(shí)行工資資全額浮浮動(dòng)后，技術(shù)人人員的月月收入，是在基基本生活活補(bǔ)貼的的基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)當(dāng)月完完成設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)的的工程產(chǎn)產(chǎn)值按比比例提取取設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)。如工工程制圖

6、圖設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)，基本本上按工工程產(chǎn)值值的0.12%提成。即設(shè)計(jì)計(jì)的工程程產(chǎn)值達(dá)達(dá)1000萬元，可提成成設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)12000元。當(dāng)然，除了制制圖之外外，技術(shù)術(shù)人員還還必須作作為技術(shù)術(shù)代表參參與投標(biāo)標(biāo)、加工工、安裝裝現(xiàn)場(chǎng)的的技術(shù)指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)調(diào)工作作。分配配政策改改變以后后，使小小組每日日完成的的工作量量有較大大幅度提提高，但但是，隨隨之而來來的，小小組里出出現(xiàn)了爭爭搶任務(wù)務(wù)的現(xiàn)象象，大家家都想搞搞產(chǎn)值高高、難度度小的工工程項(xiàng)目目設(shè)計(jì)，而難度度大的或或短期內(nèi)內(nèi)難見效效益的項(xiàng)項(xiàng)目倍受受冷落。有些老老工程師師因搞一一些有難難度的項(xiàng)項(xiàng)目短期期內(nèi)沒有有成果，而導(dǎo)致致當(dāng)月沒沒有設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)值，以至于于僅得到到很低的的基

7、本生生活補(bǔ)貼貼，這使使他們有有強(qiáng)烈的的失落感感。而盡盡管技術(shù)術(shù)組長盡盡可能公公平的安安排設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)，平衡大大家的意意見，但但是意見見還是一一大堆。（根據(jù)據(jù)周三多多管理理學(xué)原理理p5535案案例縮編編）綜合分析析題問題1：該單位位中技術(shù)術(shù)人員的的需要層層次有何何特點(diǎn)？問題2：該單位位中一線線工人的的需要層層次有何何特點(diǎn)？問題3：一線工工人中為為什么實(shí)實(shí)施工資資全額浮浮動(dòng)收到到不錯(cuò)效效果？問題4：為什么么技術(shù)人人員對(duì)實(shí)實(shí)施工資資全額浮浮動(dòng)意見見很多？試根據(jù)據(jù)赫茲伯伯格的雙雙因素理理論進(jìn)行行分析？問題5：根據(jù)您您的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，此時(shí)時(shí)該單位位可采取取哪些措措施以彌彌補(bǔ)或扭扭轉(zhuǎn)這一一局面？3.2二二、*小區(qū)

8、物物業(yè)公司司最近發(fā)發(fā)生了一一系列問問題，如如員工跟跟業(yè)主吵吵架，業(yè)業(yè)主不交交物業(yè)費(fèi)費(fèi)，員工工士氣低低落等，整個(gè)公公司陷入入了運(yùn)作作低潮。公司召召開了一一系列會(huì)會(huì)議進(jìn)行行分析。分析認(rèn)為為，員工工士氣低低落有內(nèi)內(nèi)外部多多方面原原因，內(nèi)內(nèi)部包括括收入分分配問題題，有的的員工認(rèn)認(rèn)為辛苦苦工作，卻沒有有得到應(yīng)應(yīng)有的報(bào)報(bào)酬，而而其他同同事干同同樣的工工作，卻卻比自己己拿得多多。外部部則是與與小區(qū)住住戶關(guān)系系緊張，惡性循循環(huán)，以以至于工工作越來來越難做做。會(huì)議議決定要要采取一一系列措措施來解解決這些些問題。問題1：內(nèi)部分分配問題題導(dǎo)致士士氣低落落，請(qǐng)問問如何理理解？問題2：關(guān)于與與業(yè)主關(guān)關(guān)系惡化化的問題題，

9、公司司打算近近期免費(fèi)費(fèi)為業(yè)主主提供檢檢修一次次，以改改善關(guān)系系，請(qǐng)問問這應(yīng)用用了什么么心理效效應(yīng)？問題3：當(dāng)物業(yè)業(yè)與小區(qū)區(qū)業(yè)主交交涉，譬譬如接待待投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)該該注意什什么樣的的原則？4.144.3綜綜合分析析題一、200世紀(jì)八八、九十十年代開開始，“公共關(guān)關(guān)系”這這個(gè)名詞詞開始在在企業(yè)界界成為一一時(shí)之重重，人們們紛紛討討論公共共關(guān)系的的重要性性以及如如何建設(shè)設(shè)組織的的公共關(guān)關(guān)系。某某企業(yè)也也開始考考慮成立立公共關(guān)關(guān)系部門門，招募募公關(guān)人人員。在在為此召召開的會(huì)會(huì)議中，眾人發(fā)發(fā)言積極極，議論論紛紛。甲說，“公共關(guān)關(guān)系嘛，還不就就是平時(shí)時(shí)跟各方方面拉拉拉關(guān)系，出了事事情好說說話，所所以我們們需要

10、招招那些能能說會(huì)道道的，會(huì)會(huì)拉關(guān)系系的人”。乙說，“公共關(guān)關(guān)系主要要是跟媒媒體搞好好關(guān)系，我們應(yīng)應(yīng)該招那些跟跟媒體關(guān)關(guān)系好的的人”。丙說，“搞公共共關(guān)系本本質(zhì)上就就是搞人人際關(guān)系系，因此此，我們們要招那那些人際際關(guān)系很很廣、個(gè)個(gè)人魅力力出眾的的人”。問題1：什么是是公共關(guān)關(guān)系？問題2：乙的說說法正確確嗎？請(qǐng)請(qǐng)指出公公共關(guān)系系的基本本要素。問題3：甲的說說法錯(cuò)誤誤在哪里里？請(qǐng)根根據(jù)公共共關(guān)系的的職能分分析之。問題4：人際關(guān)關(guān)系跟公公共關(guān)系系是一回回事嗎？請(qǐng)分析析它們之之間的區(qū)區(qū)別。問題5：確實(shí)可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，人際際關(guān)系在在公共關(guān)關(guān)系工作作中發(fā)揮揮著重要要作用，請(qǐng)談?wù)務(wù)勅绾谓ń?、維維持和發(fā)發(fā)展人際

11、際關(guān)系。4.2二二、最近近媒體報(bào)報(bào)道小區(qū)區(qū)物業(yè)公公司弊端端的很多多，如物物業(yè)將小小區(qū)停車車管理工工作外包包，結(jié)果果導(dǎo)致矛矛盾的。種種報(bào)報(bào)道令物物業(yè)公司司開始重重視公關(guān)關(guān)工作。但是有有些公司司又把它它看成是是拉關(guān)系系，平時(shí)時(shí)與媒體體打好交交道，關(guān)關(guān)鍵時(shí)候候可以發(fā)發(fā)揮作用用。還有有一些公公司則奉奉行沉默默是金，一遇事事情就默默不作聲聲，希望望事態(tài)自自動(dòng)平息息。問題1：物業(yè)公公司的公公關(guān)工作作僅僅是是與媒體體拉關(guān)系系嗎？應(yīng)應(yīng)如何做做好與新新聞媒體體的協(xié)調(diào)調(diào)溝通工工作？問題2：當(dāng)碰到到事情被被媒體曝曝光時(shí)，公司沉沉默以對(duì)對(duì)的做法法對(duì)嗎？問題3：物業(yè)公公司應(yīng)如如何加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)公公共關(guān)系系能力建建設(shè)？5.3

12、綜綜合分析析題1.某居居民小區(qū)區(qū)的一個(gè)個(gè)業(yè)主將將自己的的房屋出出租給別別人從事事商業(yè)經(jīng)經(jīng)營，影影響了其其他業(yè)主主的生活活，遭到到其他業(yè)業(yè)主的強(qiáng)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì)，業(yè)主主們紛紛紛找到物物業(yè)管理理公司，要求物物業(yè)管理理公司強(qiáng)強(qiáng)制關(guān)閉閉該經(jīng)營營場(chǎng)所。物業(yè)公公司多次次與該業(yè)業(yè)主交涉涉無果。物業(yè)管管理公司司派人將經(jīng)經(jīng)營設(shè)施施拆除，同時(shí)也也限制經(jīng)經(jīng)營人員員進(jìn)入小小區(qū)。正正在業(yè)主主們紛紛紛為物業(yè)業(yè)管理公公司的強(qiáng)強(qiáng)硬叫好好的同時(shí)時(shí)，法院院的傳票票送達(dá)物物業(yè)管理理公司。那個(gè)從從事商業(yè)業(yè)經(jīng)營的的房客將將物業(yè)管管理公司司告上法法庭，大大家紛紛紛為物業(yè)業(yè)管理公公司叫冤冤。問：1.該物業(yè)業(yè)管理公公司的行行為對(duì)嗎嗎？為什什么？2

13、.物業(yè)業(yè)管理公公司對(duì)案案例中的的事情應(yīng)應(yīng)該采取取什么樣樣的合理理、合法法的辦法法？3.物業(yè)業(yè)管理公公司與行行政管理理部門的的關(guān)系是是什么？7.3綜綜合分析析題1.統(tǒng)計(jì)計(jì)調(diào)查表表明甲物物業(yè)管理理公司的的總員工工有4000人，其中學(xué)學(xué)歷結(jié)構(gòu)構(gòu)為：研研究生：本科生生：大專專生=11：2：7；220066年總收收入12200萬萬，平均均每月收收入1220萬元元。總支支出8000萬，平均每每月支出出75萬萬。業(yè)主主對(duì)保安安、保潔潔、綠化化的平均均滿意度度為866%。 問問：（11）上述述材料中中哪些屬屬于總量量指標(biāo)？總量指指標(biāo)的含含義是什什么？ （2）上上述材料料中哪些些屬于平平均指標(biāo)標(biāo)？平均均指標(biāo)的的

14、含義是是什么？ （3）上上述材料料中哪些些屬于相相對(duì)指標(biāo)標(biāo)？ （4）相相對(duì)指標(biāo)標(biāo)分為哪哪幾類？上述材材料中哪哪些指標(biāo)標(biāo)屬于該該類別？9.3綜綜合分析析題1.下面面是一位位專家對(duì)對(duì)物業(yè)管管理的看看法，請(qǐng)請(qǐng)閱讀后后回答下下列問題題?！拔覀儾徊荒芎唵螁蔚乜礃I(yè)業(yè)主與物物業(yè)服務(wù)務(wù)的關(guān)系系就是一一個(gè)買賣賣關(guān)系。業(yè)主與與物業(yè)的的關(guān)系應(yīng)應(yīng)該是一一個(gè)互動(dòng)動(dòng)的，促促進(jìn)公民民社會(huì)建建設(shè)，提提高整個(gè)個(gè)中華民民族素質(zhì)質(zhì)的一部部分。我我們必須須開闊思思路。目目前，有有一些非非政府組組織也在在積極行行動(dòng)。比比如，一一個(gè)叫“社區(qū)參參與行動(dòng)動(dòng)”的非非政府組組織，它它們就注注重培養(yǎng)養(yǎng)公民的的參與精精神，參參與技巧巧，參與與方法等

15、等。這些些，都是是物業(yè)公公司需要要的技術(shù)術(shù)。如果果我們僅僅僅把物物業(yè)管理理行業(yè)看看成是伺伺候人，看成是是簡單的的打掃衛(wèi)衛(wèi)生，財(cái)財(cái)產(chǎn)管理理，我們們的目光光就太短短淺了，就不知知道物質(zhì)質(zhì)進(jìn)步應(yīng)應(yīng)該給我我們的到到底是什什么？如如果物質(zhì)質(zhì)進(jìn)步不不能促進(jìn)進(jìn)人心與與道德的的進(jìn)步，不能使使人更文文明，使使社會(huì)更更和諧，那么，物質(zhì)進(jìn)進(jìn)步有什什么意義義？業(yè)主主、物業(yè)業(yè)、學(xué)界界、政府府都應(yīng)該該從超越越物質(zhì)利利益的角角度看整整個(gè)物質(zhì)質(zhì)進(jìn)步的的結(jié)果及及如何通通過多方方面的知知識(shí)促進(jìn)進(jìn)全體人人民的智智慧發(fā)展展。請(qǐng)業(yè)業(yè)主，物物業(yè)管理理行業(yè)，甚至開開發(fā)商多多關(guān)注一一些社會(huì)會(huì)學(xué)，多多關(guān)注非非政府組組織在和和諧社會(huì)會(huì)建設(shè)中中的作為為吧。”問：（11）社區(qū)區(qū)管理的的主體有有哪些？（2）社社區(qū)管理理的主體體的功能能有哪些些？（3）材材料中的的非政府府組織是是哪個(gè)主主體？（4）管管理與社社區(qū)文化化的關(guān)系系是什么么？（5）物物業(yè)管理理在和諧諧社會(huì)建建設(shè)中的的努力方方向是什什么？10.33 綜合合分析題題1請(qǐng)結(jié)結(jié)合自身身的工作作經(jīng)驗(yàn)，介紹建建筑石膏膏、建筑筑石灰材材料的特特性及其其應(yīng)用。2請(qǐng)簡簡述混凝凝土施工工的操作作步驟。11.33綜合分分析題1配電電箱是配配電系統(tǒng)統(tǒng)中使用用最多的的設(shè)備，也是經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)故障的的設(shè)備，請(qǐng)簡述述配電箱箱的常規(guī)規(guī)設(shè)置。2事