某集團(tuán)信息化項(xiàng)目管理問卷

1、XXXX集團(tuán)信息化項(xiàng)目調(diào)研問卷卷管理咨詢?cè)?月1. 總總體信息息1.1. 行政政信息：1.1.1. 本本分公司司或事業(yè)業(yè)部的名名稱是什什么？（適用于于有多個(gè)個(gè)獨(dú)立運(yùn)運(yùn)作實(shí)體體的公司司）。1.2. 戰(zhàn)略略方向：1.2.1. 從CEEO或總總裁的角角度出發(fā)發(fā)，您預(yù)預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)對(duì)貴企業(yè)業(yè)產(chǎn)生較較大影響響的五大大行業(yè)趨趨勢(shì)是什什么？1.。2.。3.。4.。5.。1.2.2. 公公司正在在執(zhí)行或或計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行的三三大戰(zhàn)略略是什么么? (每年選選擇三個(gè)個(gè)最主要要的戰(zhàn)略略)(請(qǐng)?jiān)谙嘞鄳?yīng)的空空格中打打鉤)戰(zhàn)略20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）按現(xiàn)有門門店的模模式在國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)行行推廣按新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式在國(guó)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行推推廣

2、進(jìn)行全球球擴(kuò)張通過收購(gòu)購(gòu)類似連連鎖店進(jìn)進(jìn)行擴(kuò)張張通過收購(gòu)購(gòu)新的業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行擴(kuò)張垂直收購(gòu)購(gòu)（供應(yīng)應(yīng)商、生生產(chǎn)商）推廣新產(chǎn)產(chǎn)品推廣新服服務(wù)創(chuàng)造新的的銷售渠渠道（網(wǎng)網(wǎng)上銷售售、加盟盟連鎖）進(jìn)行不同同的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)組合進(jìn)行不同同的銷售售渠道或或經(jīng)營(yíng)模模式CRM重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)的的組織架架構(gòu)替換舊有有的信息息系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)協(xié)同其它（請(qǐng)請(qǐng)列舉）：其它（請(qǐng)請(qǐng)列舉）：其它（請(qǐng)請(qǐng)列舉）：其它（請(qǐng)請(qǐng)列舉）：1.2.3. 貴貴公司是是否有戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃流程？是否1.2.4. 如如果有戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃，此計(jì)計(jì)劃包含含幾年？135其它： 年年1.2.5. 貴貴公司的的戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃是在在哪個(gè)層層面上制制定的？（請(qǐng)打打鉤）企業(yè)分公司

3、/事業(yè)部部職能部門門前三個(gè)都都有1.3. 總攬攬1.3.1. 上上一財(cái)政政年度結(jié)結(jié)束時(shí)的的總體門門店數(shù)量量（如果果調(diào)查范范圍僅限限于某個(gè)個(gè)分公司司或事業(yè)業(yè)部，則則只計(jì)算算此分公公司或事事業(yè)部的的數(shù)量）：20011年20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）門店數(shù)量量本年新開開張的門門店數(shù)量量本年關(guān)閉閉的門店店數(shù)量本年增加加的門店店數(shù)量（包含未未開張的的）1.4. 指標(biāo)1.4.1. 貴貴公司的的年銷售售情況如如何？20011年20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）年總銷售售收入（包含所所有銷售售渠道）年凈銷售售收入（包含所所有銷售售渠道）1.4.2. 貴公公司的凈凈銷售收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)情況（第二年年銷售收收入-

4、第一年年銷售收收入）/第一年年銷售收收入）？20011年20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）銷售利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)率率 % % %銷售收入入增長(zhǎng)率率 % % %同比銷售售收入增增長(zhǎng)率 % % %1.4.3. 不同同渠道銷銷售占總總體銷售售收入的的百分比比？20011年20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）門店 % % %網(wǎng)上 % % %郵購(gòu) % % %電話推銷銷 % % %其它： % % %總體100%100%100%1.4.4. 以以下各項(xiàng)項(xiàng)占銷售售凈收入入總額的的百分比比？指標(biāo)解釋20011年20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）毛利率凈收入-實(shí)際產(chǎn)產(chǎn)品成本本（不包包括與產(chǎn)產(chǎn)品無關(guān)關(guān)的成本本，如運(yùn)運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)倉(cāng)

5、儲(chǔ)費(fèi)用用等）/凈收入入 % % %銷售、綜綜合、行行政費(fèi)用用（SGG&A費(fèi)費(fèi)用）SG&AA費(fèi)用（包括工工資開支支、非工工資開支支和倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)費(fèi)用等等）/凈凈收入 % % %EBITTA百分分比稅、息及及攤銷前前收入/凈收入入 % % %凈利率凈利潤(rùn)/凈收入入 % % %1.4.5. 部部門開支支和費(fèi)用用占年總總凈收入入的百分分比（費(fèi)費(fèi)用總額額應(yīng)等于于1.44.4中中的SGG&A費(fèi)費(fèi)用的百百分比總總和）1.包含含工資開開支和非非工資開開支2.包含含分?jǐn)偟降讲煌毬毮懿块T門的占用用成本SG&AA種類解釋20011年20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）門店運(yùn)營(yíng)營(yíng)包含除以以下職能能部門以以外的其其它所有有的

6、門店店和辦公公室費(fèi)用用(銷售售、人力力資源、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、維維護(hù)、占占用成本本、門店店管理等等) % % %后勤包含所有有為分銷銷和運(yùn)輸輸而花費(fèi)費(fèi)的工資資和非工工資開支支 % % %廣告與營(yíng)營(yíng)銷包含所有有的生產(chǎn)產(chǎn)和媒體體宣傳費(fèi)費(fèi)用 % % %信息技術(shù)術(shù)包含為數(shù)數(shù)據(jù)管理理、應(yīng)用用系統(tǒng)管管理和基基礎(chǔ)信息息架構(gòu)而而花費(fèi)的的工資和和非工資資開支 % % %人力資源源包含所有有人力資資源工資資和非工工資開支支，包含含門店經(jīng)經(jīng)營(yíng)時(shí)的的工資開開支 % % %財(cái)務(wù)包含所有有工資與與非工資資開支，包含內(nèi)內(nèi)部審計(jì)計(jì)、公司司損失防防范、非非業(yè)務(wù)類類采購(gòu)開開支等 % % %法律 % % %網(wǎng)絡(luò) % % %郵購(gòu)包含物流流

7、/供應(yīng)應(yīng)鏈的訂訂單處理理成本 % % %信用維護(hù)護(hù)成本包含為采采購(gòu)、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、分類類計(jì)劃和和資源計(jì)計(jì)劃而花花費(fèi)的工工資與非非工資開開支 % % %補(bǔ)貨/分分配/庫(kù)庫(kù)存管理理 % % %門店計(jì)劃劃與建設(shè)設(shè) % % %房地產(chǎn) % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %1.4.6. 以以下財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)是是多少？指標(biāo)解釋20011年20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）凈資產(chǎn)回回報(bào)率（ROEE）凈收入/平均所所有者權(quán)權(quán)益資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率（RROA）凈收入/總資產(chǎn)產(chǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率凈收入/總資產(chǎn)產(chǎn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率凈收入/總庫(kù)存存1.4.7. 以下下指標(biāo)的的平均天天數(shù)是多多少？指標(biāo)解釋20011年

8、20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)（賬面現(xiàn)現(xiàn)金、可可兌換證證券、現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)價(jià)物）/凈收入入*3660天應(yīng)收賬款款周轉(zhuǎn)天天數(shù)應(yīng)收賬款款/凈收收入*3360天天庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫(kù)存存/銷貨貨成本*3600天2. 門店店運(yùn)營(yíng)2.1. 戰(zhàn)略略方向2.1.1. 從從門店運(yùn)運(yùn)營(yíng)的角角度出發(fā)發(fā)，您預(yù)預(yù)測(cè)會(huì)對(duì)對(duì)貴企業(yè)業(yè)產(chǎn)生較較大影響響的五大大行業(yè)趨趨勢(shì)是什什么？1.。2.。3.。4.。5.。2.1.2. 從門門店運(yùn)營(yíng)營(yíng)的角度度出發(fā)，接下去去的一年年中門店店運(yùn)營(yíng)的的戰(zhàn)略舉舉措是什什么？戰(zhàn)略舉措措1.2.3.4.5.2.2總攬2.2.1. 門門店最高高主管的的職銜是是什么？。2.2.2. 門門店最

9、高高主營(yíng)向向誰匯報(bào)報(bào)工作？其職銜銜是什么么？。2.2.3. 以以下每一一層組織織結(jié)構(gòu)的的信息是是什么？將最低低一層非非門店組組織作為為業(yè)務(wù)層層1。運(yùn)營(yíng)層次次解釋（大大區(qū)、片片區(qū)、組組等）地點(diǎn)平均均數(shù)量（如，44個(gè)特殊殊片區(qū)）全職員工工數(shù)量（如每個(gè)個(gè)片區(qū)55人）管理類全全職員工工薪酬（%）非管理類類全職員員工薪酬酬（%）總公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)辦公公室不適用 % %業(yè)務(wù)層66 % %業(yè)務(wù)層55 % %業(yè)務(wù)層44 % %業(yè)務(wù)層33 % %業(yè)務(wù)層22 % %業(yè)務(wù)層11 % %門店層不適用 % %2.2.4. 從門門店到總總公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)層的的工資與與非工資資開支運(yùn)營(yíng)層20011年實(shí)際際工資支支出占凈凈收入百百分比2

10、0011年實(shí)際際非工資資支出占占凈收入入百分比比20022年計(jì)劃劃工資支支出占凈凈收入百百分比20022年計(jì)劃劃非工資資支出占占凈收入入百分比比20033年計(jì)劃劃工資支支出占凈凈收入百百分比20033年計(jì)劃劃非工資資支出占占凈收入入百分比比總公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)辦公公室 % % % % % %業(yè)務(wù)層66 % % % % % %業(yè)務(wù)層55 % % % % % %業(yè)務(wù)層44 % % % % % %業(yè)務(wù)層33 % % % % % %業(yè)務(wù)層22 % % % % % %業(yè)務(wù)層11 % % % % % %門店層 % % % % % %2.2.5. 將將門店按按銷售數(shù)數(shù)量分類類門店種類類銷售數(shù)量量范圍門店數(shù)量量小規(guī)模

11、中等規(guī)模模大規(guī)模2.2.6. 門門店管理理與監(jiān)督督的工資資開支職位所有全職職員工的的工資薪酬每小時(shí)薪薪酬門店經(jīng)理理元元門店經(jīng)理理助理元元銷售經(jīng)理理元元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理元元營(yíng)銷元元視覺宣傳傳材料布布置元元人力資源源元元培訓(xùn)元元食品服務(wù)務(wù)經(jīng)理元元部門經(jīng)理理元元資產(chǎn)保護(hù)護(hù)/損失失防御經(jīng)經(jīng)理元元倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理理元元行政經(jīng)理理元元醫(yī)藥衛(wèi)生生經(jīng)理元元客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)理元元帳臺(tái)經(jīng)理理元元其他經(jīng)理理：元元其他經(jīng)理理：元元其他經(jīng)理理：元元總和元元自動(dòng)計(jì)劃劃2.2.7. 在在一家門門店中有有多少需需要計(jì)劃劃的區(qū)域域？。2.2.8. 貴貴公司是是否采用用自動(dòng)計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)？是 否2.2.8.11.如果果是，貴貴公司是是如何得得到此系

12、系統(tǒng)的？?jī)?nèi)部部（自行行開發(fā)） 外部部（套裝裝軟件）2.2.8.22.如果果不是，貴公司司是否計(jì)計(jì)劃購(gòu)買買此系統(tǒng)統(tǒng)？是 否2.2.8.33.如果果貴公司司計(jì)劃購(gòu)購(gòu)買，大大約何時(shí)時(shí)？6個(gè)個(gè)月以內(nèi)內(nèi) 66個(gè)月至至1年 11至2年年 大于于2年2.2.9. 貴貴公司的的計(jì)劃系系統(tǒng)是否否與人力力資源系系統(tǒng)整合合？是 否2.2.10. 誰主主要負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃？（單選）計(jì)劃負(fù)責(zé)責(zé)人門店店經(jīng)理多家家門店集集中計(jì)劃劃（地區(qū)區(qū)層）運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理公司司辦公室室部門門經(jīng)理人力力資源其它它：2.2.11. 貴公司司是否采采用自動(dòng)動(dòng)時(shí)間管管理與出出勤系統(tǒng)統(tǒng)？是 否2.2.11.1如果果是，貴貴公司是是如何得得到此系系統(tǒng)的？

13、內(nèi)部部（自行行開發(fā)） 外部部（套裝裝軟件）2.2.11.2如果果不是，貴公司司是否計(jì)計(jì)劃購(gòu)買買此系統(tǒng)統(tǒng)？是 否2.2.11.3如果果貴公司司計(jì)劃購(gòu)購(gòu)買，大大約何時(shí)時(shí)？6個(gè)個(gè)月以內(nèi)內(nèi) 6個(gè)個(gè)月至11年 1至至2年 大于于2年2.2.12. 貴公司司的時(shí)間間管理與與出勤系系統(tǒng)是否否與計(jì)劃劃系統(tǒng)整整合？是 否2.3. 實(shí)實(shí)踐與技技術(shù)業(yè)務(wù)組織織2.3.1. 以以下每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)層層所執(zhí)行行的職能能：職能公司業(yè)務(wù)層66業(yè)務(wù)層55業(yè)務(wù)層44業(yè)務(wù)層33業(yè)務(wù)層22業(yè)務(wù)層11門店運(yùn)營(yíng)/費(fèi)費(fèi)用管理理財(cái)務(wù)管理理與報(bào)表表商品采購(gòu)購(gòu)或二次次訂單商品分配配與補(bǔ)貨貨市場(chǎng)營(yíng)銷銷/廣告告設(shè)施維護(hù)護(hù)人力資源源管理培訓(xùn)選擇店址址財(cái)產(chǎn)保

14、護(hù)護(hù)/損失失防范工資與非非工資開開支2.3.2. 以以下不同同部門的的公司非非管理類類工資開開支，平平均每小小時(shí)工資資和全職職員工數(shù)數(shù)量？銷售范疇疇該領(lǐng)域是是否有經(jīng)經(jīng)理監(jiān)管管？（填填寫“是”或“否”）年工資開開支平均每小小時(shí)工資資全職員工工數(shù)量圖書元元音像制品品元元客戶服務(wù)務(wù)元元出納元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3以下不不同部門門的公司司非管理理類工資資開支，平均每每小時(shí)工工資和全全職員工工數(shù)量？非銷售范范疇該領(lǐng)域是是否有經(jīng)經(jīng)理監(jiān)管管？（填填寫“是”或“否”）年工資開開支平均每小小時(shí)工資資年非工資資開支收貨/倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)元元元元客戶發(fā)貨貨元元元元視覺形象象元元元元行政管理理元元元元門店供

15、應(yīng)應(yīng)費(fèi)用（不包括括內(nèi)務(wù)）不適用不適用元元內(nèi)務(wù)（在在非工資資開支中中列出承承包商）元元元元交流聯(lián)系系元元元元修理與維維護(hù)元元元元損失防范范/財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保護(hù)元元元元2.3.4貴公公司在下下一財(cái)政政年度計(jì)計(jì)劃增加加多大幅幅度的工工資？0%0%至22%2%至44%大于4%客戶服務(wù)務(wù)2.3.5.貴公司司提供何何種類型型的結(jié)賬賬服務(wù)？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）前臺(tái)結(jié)賬賬 / 收銀手持持/無線掃掃描終端端由門店各各部門負(fù)負(fù)責(zé)結(jié)賬賬自助助結(jié)賬（觸摸終終端）中央收銀銀（而非非分散于于門店各各部門）導(dǎo)入入處理其它：。2.3.6貴公公司平均均每筆交交易的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)處理理時(shí)間是是多少？。2.3.7以下下哪種最最能恰當(dāng)當(dāng)?shù)胤从?/p>

16、映出貴公公司的整整體服務(wù)務(wù)模式？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）自助挑選選（服務(wù)務(wù)涵蓋范范圍最少少）全面服務(wù)務(wù)（進(jìn)店店歡迎、顧客導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)產(chǎn)品性能能介紹）購(gòu)物顧問問（編制制顧客聯(lián)聯(lián)系清單單、與顧顧客保持持長(zhǎng)期關(guān)關(guān)系、掌掌握顧客客購(gòu)買歷歷史、新新品上架架時(shí)向顧顧客進(jìn)行行推薦等等等）其它：。2.3.8. 在在下列門門店服務(wù)務(wù)類型中中，貴公公司提供供哪些服服務(wù)（以以及/或或者計(jì)劃劃提供）？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）服務(wù)目前提供供計(jì)劃在112個(gè)月月內(nèi)提供供計(jì)劃在112個(gè)月月后提供供目前尚無無計(jì)劃送貨上門門經(jīng)常推出出購(gòu)物忠忠誠(chéng)度項(xiàng)項(xiàng)目提供禮品品包裝發(fā)放購(gòu)物物優(yōu)惠券券提供禮品品登記服服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)務(wù)購(gòu)物顧問問提供

17、分期期付款、付清取取貨的服服務(wù)在特價(jià)期期間特價(jià)價(jià)品售罄罄，向顧顧客發(fā)放放提貨證證明，保保證其在在到貨時(shí)時(shí)按特價(jià)價(jià)購(gòu)買相相關(guān)商品品顧客服務(wù)務(wù)多媒體體觸摸終終端同業(yè)最低低價(jià)保證證（差價(jià)價(jià)返還）現(xiàn)貨保證證銷售價(jià)格格保證（降價(jià)差差價(jià)返還還）購(gòu)貨類別別較多時(shí)時(shí)，進(jìn)行行特殊訂訂單處理理缺貨時(shí)提提供類似似的替代代品通過POOS機(jī)查查詢顧客客的購(gòu)買買歷史記記錄顧客在網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨，到門門店取貨貨顧客在網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨，可向向門店退退貨從門店發(fā)發(fā)貨服務(wù)時(shí)間間保證（如交易易時(shí)間超超過一定定限度，則交易易免費(fèi)）提供兒童童照顧服服務(wù)其它其它其它2.3.9. 貴貴公司如如何考核核門店的的客戶服服務(wù)水平平？從不考查查派人扮作作

18、顧客，秘密查查訪問卷調(diào)查查/ 8000電話話通過呼叫叫中心直直接向顧顧客征求求意見基層經(jīng)理理實(shí)地考考核、打打分其它：。2.3.10. 如果果薪酬是是與下列列某方面面的客戶戶服務(wù)評(píng)評(píng)分進(jìn)行行掛鉤，則年度度績(jī)效考考評(píng)中有有多大比比重是基基于客戶戶服務(wù)評(píng)評(píng)分的？不與客戶戶服務(wù)評(píng)評(píng)分掛鉤鉤50%總公司辦辦公室基層管理理者門店管理理者門店銷售售人員呼叫中心心客服代代表其它2.3.11. 貴公公司顧客客退貨政政策在過過去幾年年的變化化情況如如何？今今后又會(huì)會(huì)怎樣？政策變化化更加寬松松保證不變變更加嚴(yán)格格過去三年年內(nèi)，貴貴公司的的退貨政政策變得得今后三年年內(nèi)，貴貴公司期期望退貨貨政策會(huì)會(huì)2.3.12. 顧客

19、客退貨的的主要原原因是什什么？（按重要要性高低低順序從從1至44進(jìn)行評(píng)評(píng)級(jí)）顧客退貨貨的原因因排列順序序（1至至4）產(chǎn)品瑕疵疵 / 損壞顧客不喜喜歡產(chǎn)品品“不是我我訂購(gòu)的的產(chǎn)品”其它收貨、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、配配貨、退退回及顧顧客送貨貨2.3.13. 貴公公司采用用何種收收貨方式式？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）規(guī)定定期期交貨時(shí)時(shí)間不予答復(fù)復(fù)，即表表明已收收貨發(fā)放出貨貨通知單單收貨時(shí)采采用掃描描設(shè)備，實(shí)時(shí)獲獲取收獲獲信息商品運(yùn)送送到門店店時(shí)，可可以直接接上架，無需再再進(jìn)行諸諸如加貼貼防盜標(biāo)標(biāo)簽的處處理工作作直接門店店交貨其它方式式：。2.3.14. 百分分之多少少的門店店使用了了門店以以外的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)空間間？%2

20、.3.15. 貴公公司采用用何種入入庫(kù)方式式？在倉(cāng)庫(kù)開開放時(shí)間間內(nèi)都可可以入庫(kù)庫(kù)只有在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)開放放之前或或關(guān)閉之之后入庫(kù)庫(kù)在后臺(tái)處處理商品品，在交交付時(shí)保保證可以以直接上上架在庫(kù)存不不足時(shí)入入庫(kù)直接發(fā)至至門店，在店面面內(nèi)直接接進(jìn)行處處理其它：。2.3.16.貴公司司是否有有專職的的存貨管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)？是否2.3.17. 貴公公司多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)進(jìn)行價(jià)格格準(zhǔn)確性性審查？每天季度度每周年度度月度從不不進(jìn)行2.3.18. 貴公公司對(duì)門門店的庫(kù)庫(kù)存單位位（SKKU）進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤時(shí)，深深入到哪哪個(gè)層次次？（請(qǐng)請(qǐng)選擇最最細(xì)致的的層次）整個(gè)門店店或者是貨貨架，或或者是庫(kù)庫(kù)房貨架或庫(kù)庫(kù)房的特特定位置置特定位置置上的

21、特特定貨架架等等2.3.19. 門店店如何處處理應(yīng)當(dāng)當(dāng)發(fā)還給給供應(yīng)商商的退貨貨？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）門店直接接退回供供應(yīng)商交由內(nèi)部部集中退退貨的部部門處理理交由第三三方集中中退貨部部門處理理2.3.20. 貴公司司是否提提供送貨貨上門的的服務(wù)？是否不適用用2.3.21.貴公司司如果提提供送貨貨上門的的服務(wù)，則送貨貨的平均均成本是是多少？送貨上門門服務(wù)的的平均成成本內(nèi)部配送送（由公公司處理理）：元元外部配送送（外包包給第三三方）：元2.3.22. 貴公公司提供供送貨上上門的服服務(wù)，收收取多少少費(fèi)用？元視覺形象象2.3.23. 每年年在貴公公司門店店，有多多少供應(yīng)應(yīng)商“概念店店”的視覺覺展示

22、（亦即供供應(yīng)商為為門店提提供全部部或部分分資金，在關(guān)鍵鍵位置擺擺放標(biāo)識(shí)識(shí)、陳設(shè)設(shè)、展示示）？店面展示示無2020-44040-88081-11201200每年在貴貴公司門門店進(jìn)行行的形象象展示2.3.24. 在非非總公司司發(fā)起的的店面視視覺展示示中，有有多少是是由供應(yīng)應(yīng)商資助助的？店面展示示無10%10-225%26-550%51-775%75%在非總公公司發(fā)起起的店面面視覺展展示中，供應(yīng)商商資助的的比重2.3.25. 公司司在視覺覺形象方方面采取取什么舉舉措？（請(qǐng)選擇擇所有適適用項(xiàng)）各門店有有負(fù)責(zé)視視覺形象象的團(tuán)隊(duì)隊(duì)各地區(qū)/市場(chǎng)有有負(fù)責(zé)視視覺形象象的團(tuán)隊(duì)隊(duì)利用外部部機(jī)構(gòu)處處理視覺覺形象問問題

23、/外包由供應(yīng)商商負(fù)責(zé)商商品形象象后臺(tái)管理理2.3.26. 下列列活動(dòng)中中，有哪哪些由后后臺(tái)人員員負(fù)責(zé)處處理？（請(qǐng)選擇擇所有適適用項(xiàng)）門店業(yè)務(wù)層現(xiàn)金清點(diǎn)點(diǎn)注冊(cè)信息息細(xì)節(jié)評(píng)評(píng)審盈 / 缺分析析行政支持持（打字字、歸檔檔等等）報(bào)告打印印與分發(fā)發(fā)其它2.3.27. 下列列各種支支付方式式在貴公公司交易易中所占占的百分分比是多多少？（注：總總和應(yīng)為為1000%）現(xiàn)金支票借記卡禮金券其它維護(hù)費(fèi)用用2.3.28. 下列列哪些項(xiàng)項(xiàng)目包含含在工資資與非工工資性的的維護(hù)費(fèi)費(fèi)用開支支中？（請(qǐng)選擇擇所有適適用項(xiàng)）維護(hù)費(fèi)用用門店業(yè)務(wù)層暖通空調(diào)調(diào)與水處處理垃圾處理理/拖運(yùn)運(yùn)外部維修修CAM費(fèi)費(fèi)用建筑維修修設(shè)備維修修資本設(shè)

24、備備折舊警報(bào)器修修理閉路電視視修理庫(kù)存商品品維修環(huán)境清理理折舊大修其它2.3.29. 貴公公司采用用了下列列哪些門門店維修修措施？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）正式的防防范性維維護(hù)項(xiàng)目目集中式的的維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)集中化的的合同談?wù)勁校ú刹少?gòu)）設(shè)備資產(chǎn)產(chǎn)自動(dòng)化化追蹤防范性維維護(hù)的自自動(dòng)排程程自動(dòng)化的的工作訂訂單與跟跟蹤2.3.30. 在下下列哪些些服務(wù)中中，貴公公司只與與一家供供應(yīng)商簽簽署合同同？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）玻璃維護(hù)護(hù)廢物處理理電力供應(yīng)應(yīng)暖通空調(diào)調(diào)其它：。2.3.31. 貴公公司的水水電氣及及燃料成成本占凈凈銷售額額的百分分比是多多少？水電氣及及燃料成成本20011年20022年20033年

25、（預(yù)預(yù)計(jì)）氣電水油及其它它燃料其它通訊費(fèi)用用（電話話、電子子郵件、傳真及及其它相相關(guān)支出出）2.3.32. 貴公公司的通通訊費(fèi)用用包括了了下列哪哪些事項(xiàng)項(xiàng)？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）費(fèi)用事項(xiàng)項(xiàng)門店業(yè)務(wù)層呼叫中心心交換機(jī)郵費(fèi)市話長(zhǎng)話企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)/互互聯(lián)網(wǎng)尋呼手機(jī)費(fèi)用用電視電話話會(huì)議語音郵件件費(fèi)用通訊設(shè)備備的維護(hù)護(hù)費(fèi)用電子郵件件電話安裝裝/移機(jī)機(jī)/拆除除傳真其它損失防范范/財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保護(hù)2.3.33. 貴公公司的財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失率是多多少？%2.3.34. 貴公公司的財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失率在過過去的變變動(dòng)狀況況如何？今后又又會(huì)怎樣樣變化？費(fèi)用增加保持不變變減少在過去112個(gè)月月內(nèi)，財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失率在今后112個(gè)月月

26、內(nèi)，財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失率將2.3.35. 貴公公司會(huì)采采用哪些些防范措措施，杜杜絕偷竊竊行為？電子防盜盜系統(tǒng)無線線電射頻頻標(biāo)簽（RF）墨水標(biāo)簽簽保安安或便衣衣電視攝像像交易易分析提高銷售售人員的的警覺意意識(shí)其它它：。2.3.36. 電子子防盜系系統(tǒng)在哪哪些地方方得到應(yīng)應(yīng)用？請(qǐng)請(qǐng)列出各各處所使使用電子子防盜標(biāo)標(biāo)簽的百百分比。（如果果貴公司司未采用用電子防防盜系統(tǒng)統(tǒng)，請(qǐng)直直接跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至2.3.440）供應(yīng)商配送中中心門門店其其它：。2.3.37. 如果果由供應(yīng)應(yīng)商加貼貼電子防防盜標(biāo)簽簽，則供供應(yīng)商每每加貼一一個(gè)標(biāo)簽簽，收取取多少費(fèi)費(fèi)用？分/件件2.3.38. 如果果在配送送中心加加貼電子子防盜標(biāo)標(biāo)簽，則則

27、配送中中心每加加貼一個(gè)個(gè)標(biāo)簽的的平均成成本是多多少？分/件件2.3.39. 如果果由門店店加貼電電子防盜盜標(biāo)簽，則門店店每加貼貼一個(gè)標(biāo)標(biāo)簽的平平均成本本是多少少？分/件2.3.40. 每個(gè)個(gè)門店每每年進(jìn)行行幾次存存貨盤點(diǎn)點(diǎn)？。2.3.41. 貴公公司是否否進(jìn)行賬賬面存貨貨與實(shí)際際存貨的的調(diào)整？是否2.3.42. 每年年要進(jìn)行行幾次存存貨的調(diào)調(diào)整？。2.3.43. 貴公公司是否否進(jìn)行循循環(huán)盤點(diǎn)點(diǎn)？是否2.3.44. 貴公公司是否否采用第第三方進(jìn)進(jìn)行存貨貨盤點(diǎn)？是否2.3.45. 有多多少防范范費(fèi)用被被分配到到了識(shí)別別與抓獲獲上？%2.3.46. 貴公公司在下下列領(lǐng)域域一共支支付了多多少保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)用

28、？領(lǐng)域年度費(fèi)用用金額員工人身身元產(chǎn)品責(zé)任任元顧客投訴訴元財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)元其它：元門店系統(tǒng)統(tǒng)2.3.47. 本業(yè)業(yè)務(wù)職能能對(duì)于IIT的整整體滿意意度評(píng)分分是多少少？1（低）2345（高）2.3.48. 貴公公司門店店的POOS系統(tǒng)統(tǒng)具備下下列哪些些功能？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）POS系系統(tǒng)計(jì)算算機(jī)輔助助訂單POS系系統(tǒng)實(shí)施施永續(xù)盤盤存能夠跟蹤蹤銷售損損失處理借記記卡對(duì)于信用用申請(qǐng)進(jìn)進(jìn)行時(shí)批批準(zhǔn)保存門店店的電子子收據(jù)記記錄POS系系統(tǒng)價(jià)格格查詢POS系系統(tǒng)具有有無線電電射頻功功能支持特殊殊定價(jià)交交易（買買一送一一，多重重定價(jià)等等等）POS系系統(tǒng)貴賓賓卡錄入顧客客訂單，在交易易完成前前暫停訂訂單執(zhí)行行

29、，若款款項(xiàng)清償償完畢則則重新執(zhí)執(zhí)行訂單單而無需需重新錄錄入信息息允許顧客客通過互互聯(lián)網(wǎng)查查閱歷史史采購(gòu)記記錄2.3.49. 有百百分之多多少的門門店采用用了多媒媒體觸摸摸終端？（如果果門店未未采用多多媒體觸觸摸終端端，則跳跳轉(zhuǎn)至22.3.54.）0%25%25550%51775%75%2.3.50. 貴貴公司每每家門店店平均擁擁有幾臺(tái)臺(tái)多媒體體觸摸終終端？0134562.3.51. 貴公公司的多多媒體觸觸摸終端端是為顧顧客、還還是為員員工服務(wù)務(wù)，抑或或二者兼兼而有之之？多媒體觸觸摸終端端顧客員工二者兼兼顧2.3.52. 多媒媒體觸摸摸終端如如何傳輸輸數(shù)據(jù)？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）數(shù)據(jù)傳輸輸方

30、式目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃信息孤島島電話撥號(hào)號(hào)門店局域域網(wǎng)連接接其它2.3.53. 多媒媒體觸摸摸終端負(fù)負(fù)責(zé)的職職能是什什么？（請(qǐng)選擇擇所有適適用項(xiàng)）多媒體觸觸摸終端端的職能能目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃禮品登記記產(chǎn)品信息息訂單特殊訂單單價(jià)格查詢?cè)冇唵巫粉欅欓T店現(xiàn)貨貨清點(diǎn)商品虛擬擬展示其它2.3.54. 貴公公司是否否使用手手持/無無線終端端？是否（如果貴貴公司不不使用手手持/無無線終端端，請(qǐng)?zhí)?.3.558.）2.3.55. 如果果使用的的話，手手持/無無線終端端是如何何記錄數(shù)數(shù)據(jù)的？手持終端端數(shù)據(jù)記記錄手工錄錄入條形碼碼掃

31、描其它2.3.56. 手持持終端是是怎樣傳傳輸數(shù)據(jù)據(jù)的？手持終端端數(shù)據(jù)傳傳輸批量實(shí)時(shí)（無線電電等）2.3.57. 手持持終端負(fù)負(fù)責(zé)的職職能是什什么？（請(qǐng)選擇擇所有適適用項(xiàng)）手持終端端的職能能目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃現(xiàn)貨清點(diǎn)點(diǎn)存貨狀態(tài)態(tài)價(jià)格準(zhǔn)確確性/價(jià)價(jià)格查詢?cè)?價(jià)格格審核商品訂購(gòu)購(gòu)印刷標(biāo)簽簽存貨管理理永續(xù)盤存存查詢訂單單狀態(tài)存貨調(diào)整整POS 機(jī)事先先鈴聲通通知顧客客（以減減少顧客客排隊(duì)現(xiàn)現(xiàn)象）其它2.3.58. 貴公公司是否否采用軟軟件解決決方案，以支持持下列流流程？門店技術(shù)術(shù)目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃自動(dòng)排程程時(shí)間與出出勤客流

32、量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)購(gòu)物助理理門店管理理輔助通通訊門戶戶人體掃描描自助結(jié)賬賬無線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)連接接其它2.4.指標(biāo)標(biāo)銷售與服服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)率2.4.1. 請(qǐng)請(qǐng)按下列列不同方方面提供供與銷售售相關(guān)的的信息。如果某某一方面面并不適適用于貴貴公司的的門店，則請(qǐng)標(biāo)標(biāo)明“不適用用”。方面不適用銷售人員員工資的的比率*每人時(shí)的的平均銷銷售額銷售總額額/銷售售面積每筆交易易的平均均金額圖書%元元元音像制品品%元元元客流量計(jì)計(jì)算%元元元顧客服務(wù)務(wù)%元元元收銀%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元* （不不包括福福利，用用各方面面的工資資總額除除以各方方面的凈凈銷售）3.供應(yīng)應(yīng)鏈管理理3.1. 戰(zhàn)略略方向3.1.

33、1. 在在供應(yīng)鏈鏈的最高高主管看看來，供供應(yīng)鏈部部門面臨臨哪五大大行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)？1.。2.。3.。4.。5.。3.1.2. 在在供應(yīng)鏈鏈的最高高主管看看來，今今后十二二個(gè)月內(nèi)內(nèi)應(yīng)采取取哪五大大戰(zhàn)略舉舉措？戰(zhàn)略舉措措1.2.3.4.5.3.2. 總攬攬3.2.1. 供供應(yīng)鏈最最高主管管的職銜銜是什么么？。3.2.2. 供應(yīng)應(yīng)鏈最高高主管向向誰匯報(bào)報(bào)？其職職銜是什什么？。3.2.3. 供供應(yīng)鏈最最高主管管負(fù)責(zé)哪哪些職能能與流程程？針對(duì)對(duì)每一職職能流程程，請(qǐng)指指出它是是集中在在某處管管理，或或者外包包，抑或或是共享享服務(wù)的的某一部部分，并并指出支支持該職職能流程程的全職職人工數(shù)數(shù)。職能/流流程供

34、應(yīng)鏈最最高主管管是否負(fù)負(fù)責(zé)？若非供應(yīng)應(yīng)鏈負(fù)責(zé)責(zé)，則誰誰負(fù)責(zé)職能集中中在某處處進(jìn)行管管理職能作為為共享服服務(wù)組成成部分職能分散散式運(yùn)作作支持該職職能的全全職人工工數(shù)職能成本本計(jì)劃與預(yù)預(yù)測(cè)戰(zhàn)略制定定需求計(jì)劃劃需求管理理供應(yīng)計(jì)劃劃供應(yīng)管理理其它采購(gòu)與供供應(yīng)商管管理全球采購(gòu)購(gòu)供應(yīng)商管管理采購(gòu)物料計(jì)劃劃物料管理理產(chǎn)品開發(fā)發(fā)其它生產(chǎn)與運(yùn)運(yùn)作生產(chǎn)計(jì)劃劃生產(chǎn)排程程能力計(jì)劃劃能力優(yōu)化化其它配送配送計(jì)劃劃倉(cāng)儲(chǔ)管理理設(shè)備管理理其它物流存貨管理理向內(nèi)發(fā)運(yùn)運(yùn)向外發(fā)運(yùn)運(yùn)貨運(yùn)商管管理逆向物流流貨運(yùn)賬單單管理其它客戶關(guān)系系訂單管理理售后服務(wù)務(wù)門店支持持其它3.2.4. 貴貴公司供供應(yīng)鏈的的總體成成本（含含上述所所列各職職能/

35、流流程的人人工與費(fèi)費(fèi)用）占占凈銷售售額的百百分比是是多少？%3.2.5. 貴貴公司供供應(yīng)鏈中中國(guó)內(nèi)采采購(gòu)與國(guó)國(guó)際采購(gòu)購(gòu)的比重重各是多多少？%國(guó)內(nèi)，%國(guó)際際3.3. 實(shí)踐踐與技術(shù)術(shù)計(jì)劃與預(yù)預(yù)測(cè)3.3.1. 貴貴組織在在計(jì)劃流流程中采采用哪些些數(shù)據(jù)來來源？現(xiàn)有市場(chǎng)場(chǎng) / 銷售預(yù)預(yù)測(cè)顧客客估計(jì)歷史銷售售趨勢(shì)供應(yīng)應(yīng)商計(jì)劃劃實(shí)際銷售售訂單其它它：。供貨可得得性其它它：。3.3.2. 對(duì)計(jì)計(jì)劃與預(yù)預(yù)測(cè)的哪哪些方面面進(jìn)行績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)？（如如果貴公公司不進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)，則跳跳轉(zhuǎn)至33.3.5.）預(yù)測(cè)準(zhǔn)確確性與計(jì)計(jì)劃的差差異預(yù)測(cè)周期期時(shí)間其它它：。3.3.3. 誰誰對(duì)預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)確確性負(fù)責(zé)責(zé)？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用

36、項(xiàng)）高級(jí)管理理層供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)鏈流流程負(fù)責(zé)責(zé)人商戶戶銷售市場(chǎng)場(chǎng)部門其它它：。財(cái)務(wù)部門門其它它：。3.3.4. 平平均而言言，貴公公司預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)確確性如何何？100%/200%/55%/211-400%/110%/411-999%/115%采購(gòu)與供供應(yīng)商管管理3.3.5. 對(duì)對(duì)采購(gòu)與與供應(yīng)商商管理的的哪些方方面進(jìn)行行績(jī)效考考評(píng)？（請(qǐng)選擇擇所有適適用項(xiàng)）質(zhì)量產(chǎn)品品開發(fā)交貨顧客客滿意度度總體采購(gòu)購(gòu)成本其它它：。初始采購(gòu)購(gòu)價(jià)格其它它：。3.3.6. 對(duì)對(duì)供應(yīng)商商的哪些些方面進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考評(píng)？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）質(zhì)量準(zhǔn)確確度交貨可靠靠性成本其它它：。周期時(shí)間間其它它：。3.3.7. 貴貴組織的的供應(yīng)

37、商商采用何何種質(zhì)檢檢方式？100%檢驗(yàn)無檢檢驗(yàn)樣品檢驗(yàn)驗(yàn)/審核核其它它：。生產(chǎn)與運(yùn)運(yùn)作3.3.8. 貴公公司擁有有與管理理的供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)施施可以分分解為哪哪些組成成部分？質(zhì)量能力力利用率率生產(chǎn)量停機(jī)機(jī)時(shí)間成本其它它：。周期時(shí)間間其它它：。配送3.3.9. 對(duì)生生產(chǎn)與運(yùn)運(yùn)作的哪哪些方面面進(jìn)行績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）領(lǐng)域設(shè)施的平平均規(guī)模模20022年的總總設(shè)施數(shù)數(shù)20033年預(yù)計(jì)計(jì)新增設(shè)設(shè)施數(shù)20033年預(yù)計(jì)計(jì)關(guān)閉設(shè)設(shè)施數(shù)配送中心心倉(cāng)庫(kù)聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)點(diǎn)退貨中心心其它其它3.3.10. 下列描描述哪些些符合配配送中心心的現(xiàn)狀狀？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）外包給給專業(yè)服服務(wù)提供供商自動(dòng)人工公司

38、自自己擁有有人工人工3.3.11. 對(duì)配送送的哪些些方面進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考評(píng)？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）存貨顧客客滿意度度成本數(shù)量量效率配送送網(wǎng)絡(luò)的的優(yōu)化程程度周期時(shí)間間其它它：。準(zhǔn)確度其它它：。3.3.12. 貴公公司在商商品上采采用何種種標(biāo)簽？沒有標(biāo)簽簽配有內(nèi)部部條碼的的公司標(biāo)標(biāo)簽配有UPPC條碼碼的公司司標(biāo)簽配有UPPC條碼碼的供應(yīng)應(yīng)商標(biāo)簽簽其它：。3.3.13. 有百百分之多多少的商商品由供供應(yīng)商加加貼標(biāo)簽簽？%3.3.14. 下列列各部分分平均每每月的存存貨總體體狀況如如何？領(lǐng)域銷貨成本本零售額存貨銷售售天數(shù)配送中心心/倉(cāng)庫(kù)庫(kù)元元天聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)點(diǎn)元元天退貨中心心元元天向內(nèi)發(fā)貨貨（在途途）元元

39、天向外發(fā)貨貨（在途途）元元天門店元元天其它元元天供應(yīng)鏈整整體元元天3.3.15. 公司司存貨流流轉(zhuǎn)的會(huì)會(huì)計(jì)方法法是什么么？先進(jìn)先出出法分批批實(shí)際法法后進(jìn)先出出法其它它：。3.3.16. 平均均而言，存貨的的運(yùn)輸天天數(shù)是多多少？費(fèi)用事項(xiàng)項(xiàng)國(guó)內(nèi)訂單單國(guó)際訂單單從供應(yīng)商商至配送送中心天天從配送中中心至門門店天天物流3.3.17. 下列列各類別別所耗費(fèi)費(fèi)用約占占銷售凈凈額的百百分比是是多少？類別占凈銷售售額的百百分比海運(yùn)%貨柜轉(zhuǎn)口口%關(guān)稅%國(guó)際并貨貨/轉(zhuǎn)運(yùn)%報(bào)關(guān)經(jīng)紀(jì)紀(jì)%航空運(yùn)輸輸%在途運(yùn)輸輸向內(nèi)內(nèi)發(fā)運(yùn)%倉(cāng)庫(kù)/配配送中心心%聯(lián)運(yùn)地點(diǎn)點(diǎn)/國(guó)內(nèi)內(nèi)并貨中中心%在途運(yùn)輸輸配送送至門店店%在途運(yùn)輸輸從配配送中心心

40、至配送送中心%退貨中心心%其它：%其它：%3.3.18. 對(duì)物物流的哪哪些方面面進(jìn)行績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）成本顧客客滿意度度提前期數(shù)量量效率損耗耗及時(shí)交貨貨其它它：。質(zhì)量其它它：。3.3.19. 如何傳傳遞物流流信息？溝通手段段比例電話%傳真%電子數(shù)據(jù)據(jù)交換%基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)應(yīng)用程序序%其它%合計(jì)100%3.3.20. 貴組組織目前前是否實(shí)實(shí)施正式式的供應(yīng)應(yīng)商遵循循項(xiàng)目，以及相相應(yīng)的報(bào)報(bào)告架構(gòu)構(gòu)？是否3.3.21. 如果果否，貴貴組織是是否打算算實(shí)施正正式的供供應(yīng)商遵遵循項(xiàng)目目，以及及相應(yīng)的的報(bào)告架架構(gòu)？是否3.3.22. 貴公公司向門門店發(fā)貨貨的頻率率如何？每天每月月每周其

41、它它3.3.23. 門店店交貨是是否充分分利用了了運(yùn)輸工工具的載載貨能力力？交貨比例充分利用用%未充分利利用%合計(jì)100%技術(shù)3.3.24. 本業(yè)業(yè)務(wù)職能能對(duì)于現(xiàn)現(xiàn)有ITT的滿意意度評(píng)分分是多少少？1（低）2345（高）3.3.25. 貴組組織是否否采用軟軟件解決決方案，以支持持下列流流程？解決方案案目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃倉(cāng)庫(kù)管理理系統(tǒng)運(yùn)輸管理理供應(yīng)商遵遵循規(guī)定定供應(yīng)鏈可可見性顧客管理理負(fù)荷計(jì)劃劃語音啟動(dòng)動(dòng)技術(shù)任務(wù)交叉叉網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化工具存貨管理理預(yù)測(cè)計(jì)劃其它其它3.4. 指標(biāo)標(biāo)3.4.1. 請(qǐng)?zhí)钐顚戀F組組織的下下列供應(yīng)應(yīng)鏈指標(biāo)標(biāo)。指標(biāo)20022年20033年（

42、計(jì)計(jì)劃）20044年（計(jì)計(jì)劃）客戶服務(wù)務(wù)滿意度度水平%物料成本本%完美訂單單%供應(yīng)鏈響響應(yīng)時(shí)間間天天天總體交貨貨成本元元元總體存貨貨水平元/年元/年元/年及時(shí)交貨貨百分比比%準(zhǔn)確交貨貨占總體體交貨的的百分比比%各項(xiàng)的總總體配送送費(fèi)用其它%其它%4.商品品管理4.1. 戰(zhàn)略略方向4.1.1. 在在商品管管理的最最高主管管看來，商品管管理部門門面臨哪哪五大行行業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)？1.。2.。3.。4.。5.。4.1.2. 在在商品管管理的最最高主管管看來，今后十十二個(gè)月月內(nèi)應(yīng)采采取哪五五大戰(zhàn)略略舉措？戰(zhàn)略舉措措1.2.3.4.5.4.2. 總攬攬4.2.1. 商商品管理理最高主主管的職職銜是什什么？。4

43、.2.2. 商品品管理最最高主管管向誰匯匯報(bào)？其其職銜是是什么？。4.2.3. 供供應(yīng)鏈最最高主管管負(fù)責(zé)哪哪些職能能與流程程？針對(duì)對(duì)每一職職能流程程，請(qǐng)指指出它是是集中在在某處管管理，或或者外包包，抑或或是共享享服務(wù)的的某一部部分，并并指出支支持該職職能流程程的全職職人工數(shù)數(shù)。職能/流流程商品管理理最高主主管是否否負(fù)責(zé)若非商品品管理負(fù)負(fù)責(zé)，則則誰負(fù)責(zé)責(zé)職能集中中在某處處進(jìn)行管管理職能作為為共享服服務(wù)組成成部分職能分散散式運(yùn)作作支持該職職能的全全職人工工數(shù)職能成本本購(gòu)買購(gòu)買(初初始）購(gòu)買（二二次購(gòu)買買/補(bǔ)貨貨）類別管理理商品組合合規(guī)劃計(jì)劃與配配置季節(jié)性計(jì)計(jì)劃門店（或或渠道管管理）空間計(jì)劃劃配置（

44、或或配送）產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與采購(gòu)購(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)采購(gòu)4.2.4. 相相關(guān)組織織機(jī)構(gòu)是是如何設(shè)設(shè)置的？組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置是否商品計(jì)劃劃與補(bǔ)貨貨各有專專門機(jī)構(gòu)構(gòu)采購(gòu)與補(bǔ)補(bǔ)貨各有有專門機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)/產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)各有專專門機(jī)構(gòu)構(gòu)4.2.5. 如如果貴公公司有專專門的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)，則其職職能是什什么？（請(qǐng)選擇擇所有適適用項(xiàng)）趨勢(shì)分析析色彩彩設(shè)計(jì)物料料管理供應(yīng)商選選擇進(jìn)口口處理品牌管理理技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制制采購(gòu)購(gòu)其它：。其它它：。其它：。4.2.6. 如如果貴公公司選用用第三方方進(jìn)行商商品處理理，則其其職能是是什么？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）供應(yīng)商管管理庫(kù)存存設(shè)計(jì)計(jì)協(xié)同規(guī)劃劃、預(yù)測(cè)測(cè)、自動(dòng)動(dòng)補(bǔ)貨采購(gòu)購(gòu)寄售品牌牌管

45、理租賃部門門類別別管理削價(jià)管理理門店店支持其它：。無其它：。4.2.7. 貴公公司有多多少活躍躍的商品品供應(yīng)商商？。4.2.8. 貴公公司有多多少暢銷銷商品？庫(kù)存單單位（SSKU）4.3. 實(shí)踐踐與技術(shù)術(shù)4.3.1. 本本業(yè)務(wù)職職能對(duì)于于IT的的整體滿滿意度評(píng)評(píng)分是多多少？1（低）2345（高）供應(yīng)商管管理4.3.2. 訂單單生成方方式可以以細(xì)分為為幾種類類型？訂單生成成方式零售價(jià)值值占商品采采購(gòu)訂單單的百分分比通過VMMI（供供應(yīng)商管管理庫(kù)存存）生成成的訂單單元%門店生成成的訂單單元%中央/總總公司補(bǔ)補(bǔ)貨訂單單元%其它元%合計(jì)元100%4.3.3. 在在這些訂訂單中，有百分分之多少少采用CC

46、PFRR（協(xié)同同規(guī)劃、預(yù)測(cè)并并自動(dòng)補(bǔ)補(bǔ)貨）、與供應(yīng)應(yīng)商一起起規(guī)劃？目前在今后112個(gè)月月內(nèi)的比比率%未充分利利用%合計(jì)100%4.3.4. 在在一年之之內(nèi)，訂訂單是如如何傳送送給供應(yīng)應(yīng)商的？%電話話%傳真真%郵件件%電子子數(shù)據(jù)交交換（EEDI）%互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用程序%其它它：。1000% 合合計(jì)4.3.5. 貴貴公司從從名列前前20%的商品品供應(yīng)商商處采購(gòu)購(gòu)的零售售商品金金額為多多少？元元4.3.6. 供供應(yīng)商需需要提供供些增值值服務(wù)？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）服務(wù)目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃UPC條條碼標(biāo)簽簽特殊包裝裝電子防盜盜標(biāo)簽POS pree-paackss

47、門店支持持多語種標(biāo)標(biāo)簽無線電射射頻識(shí)別別其它其它其它其它4.3.7. 商商品供應(yīng)應(yīng)商需要要具備哪哪些技術(shù)術(shù)？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）技術(shù)目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃自動(dòng)采購(gòu)購(gòu)訂單交交換自動(dòng)采購(gòu)購(gòu)訂單變變動(dòng)提示示出貨通知知單自動(dòng)票據(jù)據(jù)處理（應(yīng)收/應(yīng)付）供應(yīng)商概概況自動(dòng)動(dòng)維護(hù)POS/銷售數(shù)數(shù)據(jù)交換換掃描交易易供應(yīng)商管管理庫(kù)存存其它其它其它其它4.3.8. 目目前商品品的主要要貨源是是什么？今后兩兩年會(huì)有有什么變變動(dòng)，為為什么？發(fā)展領(lǐng)域域貨源目前采用用目前%未來兩年年內(nèi)的目目標(biāo)發(fā)展展領(lǐng)域轉(zhuǎn)變間接接進(jìn)口改變貨源源產(chǎn)品開發(fā)發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)環(huán)境境國(guó)內(nèi)%國(guó)內(nèi)進(jìn)口口商%進(jìn)口通過過：采

48、購(gòu)代理理%銷售代理理%貿(mào)易公司司%直接向工工廠訂貨貨%海外辦事事處%計(jì)劃與訂訂貨4.3.9. 貴組織織多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間制定定一次商商品計(jì)劃劃？年度季度度半年其它它。4.3.10. 商品品計(jì)劃的的時(shí)間跨度度有多長(zhǎng)長(zhǎng)？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）一年三個(gè)個(gè)月半年一個(gè)個(gè)月4.3.11. 商品品組合計(jì)計(jì)劃流程程中涵蓋蓋了哪些些方面？（請(qǐng)選選擇所有有適用項(xiàng)項(xiàng)）顧客購(gòu)買買行為門店參與與流程正式的直直線/部部門評(píng)審審流程非商品部部門也參參與到直直線評(píng)審審中（如如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、運(yùn)作等等部門）沒有正式式的整個(gè)個(gè)公司的的商品組組合計(jì)劃劃流程4.3.12. 貴組組織如何何就商品品采購(gòu)的的成本進(jìn)進(jìn)行談判判？在凈價(jià)基基礎(chǔ)上在折扣

49、/補(bǔ)貼/補(bǔ)助的的基礎(chǔ)上上其它：。4.3.13. 公公司會(huì)向向供應(yīng)商商要求哪哪些補(bǔ)貼貼？（請(qǐng)請(qǐng)選擇所所有適用用項(xiàng)）削價(jià)補(bǔ)貼貼合作作/廣告告補(bǔ)貼新門店補(bǔ)補(bǔ)貼陳設(shè)設(shè)補(bǔ)貼價(jià)值縮水水補(bǔ)貼損壞壞/次品品補(bǔ)貼上柜費(fèi)員工工產(chǎn)品補(bǔ)補(bǔ)貼促銷補(bǔ)助助其它它：。4.3.14. 貴組組織是否否采用軟軟件解決決方案，以支持持下列流流程？流程目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃商品計(jì)劃劃商品組合合計(jì)劃類別管理理商品預(yù)測(cè)測(cè)（需求求計(jì)劃）營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)測(cè)設(shè)計(jì)與產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)訂單管理理產(chǎn)品定價(jià)價(jià)（初始始）價(jià)格優(yōu)化化削價(jià)定價(jià)價(jià)促銷定價(jià)價(jià)銷售頻率率跟蹤補(bǔ)貨訂單單門店配置置空間計(jì)劃劃其它定價(jià)4.3.15. 一年年

50、之內(nèi)，零售商商品價(jià)格格的具體體組成情情況？%正常定定價(jià)商品品%促銷價(jià)價(jià)格商品品%清倉(cāng)/削價(jià)商商品%其它：。4.3.16. 一年年之內(nèi)，削價(jià)商商品占銷銷售額的的百分比比組成狀狀況？% 季節(jié)節(jié)性減價(jià)價(jià)% 非季季節(jié)性/一般性性減價(jià)% 促銷銷性減價(jià)價(jià)% 產(chǎn)品品破損減減價(jià)% 其它它：。100% 合計(jì)計(jì)4.3.17. 貴組組織的定定價(jià)戰(zhàn)略略是什么么？流程目前12個(gè)月月以內(nèi)的的計(jì)劃12個(gè)月月以后的的計(jì)劃尚無計(jì)劃劃全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)門店無4.3.18. 在定定價(jià)戰(zhàn)略略中，貴貴組織是是如何確確保價(jià)格格的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性？從未根據(jù)據(jù)市場(chǎng)定定價(jià)針對(duì)全部部商品針對(duì)對(duì)選定商商品針對(duì)促銷銷商品根據(jù)據(jù)顧客的的要求針針對(duì)所有有商品根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)

51、爭(zhēng)對(duì)手根據(jù)據(jù)顧客的的要求針針對(duì)選定定商品其它：。其它它：。其它：。4.2.19. 貴組織織是否對(duì)對(duì)價(jià)格查查詢的準(zhǔn)準(zhǔn)確度進(jìn)進(jìn)行評(píng)判判？ 是否4.4. 指標(biāo)標(biāo)4.4.1. 貴組組織采用用了下列列哪些指指標(biāo)？指標(biāo)20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）銷售額毛利毛利率毛利存貨貨周轉(zhuǎn)回回報(bào)率（GMRROI）削價(jià)銷售售金額削價(jià)銷售售百分比比與成本相相比初始始漲價(jià)百百分比存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率存貨與銷銷售額之之比存貨周數(shù)數(shù)（weeekss off suupplly）現(xiàn)貨百分分比退貨率市場(chǎng)份額額其它其它其它5.市場(chǎng)場(chǎng)與廣告告5.1. 戰(zhàn)略略方向5.1.1. 在在市場(chǎng)與與廣告的的最高主主管看來來，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷部部門面臨臨哪五大

52、大行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)？1.。2.。3.。4.。5.。5.1.2. 在在市場(chǎng)與與廣告的的最高主主管看來來，今后后十二個(gè)個(gè)月內(nèi)應(yīng)應(yīng)采取哪哪五大戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措措？戰(zhàn)略舉措措1.2.3.4.5.5.1.3. 市市場(chǎng)與廣廣告戰(zhàn)略略發(fā)展目目標(biāo)矩陣陣市場(chǎng)營(yíng)銷銷策略目前未來122個(gè)月內(nèi)內(nèi)未來122個(gè)月后后品牌/網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)定位位%產(chǎn)品與服服務(wù)促銷銷%5.1.4. 貴貴公司組組織對(duì)以以下隱私私政策措措施是如如何處理理的？狀態(tài)公司與消消費(fèi)者公司與公公司公司與雇雇員無計(jì)劃有計(jì)劃已執(zhí)行無計(jì)劃有計(jì)劃已執(zhí)行無計(jì)劃有計(jì)劃已執(zhí)行自愿選擇擇退出自愿選擇擇加入國(guó)家相關(guān)關(guān)法規(guī)5.2. 總攬攬5.2.1. 市市場(chǎng)與廣廣告最高高主管的的職銜是是什

53、么？。5.2.2. 市場(chǎng)場(chǎng)與廣告告最高主主管向誰誰匯報(bào)？其職銜銜是什么么？。貴公司是是否對(duì)市市場(chǎng)營(yíng)銷銷與廣告告作區(qū)分分？是否若上述問問題答案案選擇“否”，請(qǐng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷部部門所有有參與此此次調(diào)研研問卷人人數(shù)。5.2.4. 市市場(chǎng)與廣廣告最高高主管負(fù)負(fù)責(zé)哪些些職能與與流程？針對(duì)每每一職能能流程，請(qǐng)指出出它是集集中在某某處管理理，或者者外包，抑或是是共享服服務(wù)的某某一部分分，并指指出支持持該職能能流程的的全職人人工數(shù)。職能/流流程市場(chǎng)與廣廣告管理理最高主主管是否否負(fù)責(zé)若非市場(chǎng)場(chǎng)與廣告告管理負(fù)負(fù)責(zé)，則則誰負(fù)責(zé)責(zé)職能集中中在某處處進(jìn)行管管理職能作為為共享服服務(wù)組成成部分職能分散散式運(yùn)作作支持該職職

54、能的全全職人工工數(shù)職能成本本通過媒介介購(gòu)買電視廣播印刷品（雜志等等）報(bào)紙直接郵件件其它：媒介開發(fā)發(fā)計(jì)劃電視廣播印刷品（雜志等等）報(bào)紙直接信件件其它：媒介生產(chǎn)產(chǎn)力電視廣播印刷品（雜志等等）報(bào)紙直接郵件件其它：品牌管理理創(chuàng)新津貼記錄錄公共關(guān)系系廣告效果果多元文化化事件營(yíng)銷銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)/客戶戶關(guān)系管管理客戶調(diào)查查其它：其它：其它：5.2.5. 市市場(chǎng)與廣廣告部門門每年的的費(fèi)用？2002220033（計(jì)劃劃）20044（計(jì)劃劃）市場(chǎng)與廣廣告總支支出（工工資支出出與非工工資支出出）廣告方面面毛支出出（不包包括薪水水和津貼貼）廣告方面面凈支出出（薪水水除外，包括津津貼）5.3. 實(shí)踐踐與技術(shù)術(shù)5.3.1.

55、 本本業(yè)務(wù)職職能對(duì)于于IT的的整體滿滿意度評(píng)評(píng)分是多多少？1（低）2345（高）5.3.2. 以以下職能能由何組組織負(fù)責(zé)責(zé)？（可可多選）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)制訂廣告告戰(zhàn)略與與計(jì)劃定價(jià)選擇廣告告產(chǎn)品市場(chǎng)與廣廣告的預(yù)預(yù)算控制制市場(chǎng)/廣廣告廣告推銷銷/銷售售/計(jì)劃劃區(qū)域營(yíng)銷銷/個(gè)性性化廣告告推銷5.3.3. 是是否有軟軟件解決決方案支支持下列列功能？功能/流流程目前未來122個(gè)月內(nèi)內(nèi)計(jì)劃未來122個(gè)月后后內(nèi)計(jì)劃劃無計(jì)劃通過電視視媒體銷銷售電視生產(chǎn)產(chǎn)力電視營(yíng)銷銷計(jì)劃通過廣播播媒體購(gòu)購(gòu)買廣播營(yíng)銷銷計(jì)劃通過印刷刷品銷售售（雜志志等）印刷品營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃（雜志志等）通過報(bào)紙紙銷售報(bào)紙營(yíng)銷銷計(jì)劃郵件營(yíng)銷銷計(jì)劃郵件生產(chǎn)產(chǎn)力

56、客戶關(guān)系系管理客戶服務(wù)務(wù)中心廣告效果果多元文化化品牌管理理創(chuàng)新津貼記錄錄數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)其它：其它：5.3.4. 貴貴公司使使用了多多少定價(jià)價(jià)區(qū)間？區(qū)間20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）20044年（計(jì)計(jì)劃）定價(jià)區(qū)間間5.3.5.貴公司司在多少少報(bào)刊/雜志上上刊登廣廣告？ _5.3.6.廣告從從策劃到到投放所所需要的的時(shí)間？（以周周為單位位）媒體類別別從策劃到到投放所所需時(shí)間間報(bào)紙插件件電臺(tái)電視郵寄電子郵件件其它：5.3.7. 貴公司司如果進(jìn)進(jìn)行商品品類別管管理，則則市場(chǎng)活活動(dòng)是否否與廣告告活動(dòng)結(jié)結(jié)合在一一起？是否5.3.8. 市場(chǎng)部部門是如如何組織織的？產(chǎn)品類別別信用地域客戶關(guān)系系管理廣告計(jì)劃劃廣

57、告投放放其它：_5.3.9. 貴貴公司是是否對(duì)市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的成效效進(jìn)行考考核？是 否5.3.10. 如果果上題的的回答為為是，貴貴公司使使用什么么指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行考核核？_5.3.11. 貴公公司是否否進(jìn)行以以下工作作？ （請(qǐng)以是是或否回回答）1，維護(hù)護(hù)一個(gè)客客戶信息息內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)？是 否2，對(duì)貢貢獻(xiàn)度最最大的客客戶實(shí)施施特別的的市場(chǎng)活活動(dòng)？是 否3，與外外部共享享客戶資資源？是 否5.3.12. 如果果貴公司司有一套套衡量廣廣告效用用的工具具，請(qǐng)列列出衡量量投資回回報(bào)的公公式？_5.3.13. 貴公公司的促促銷計(jì)劃劃工具是是否把促促銷的財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算與創(chuàng)新新性促銷銷計(jì)劃相相結(jié)合？ 是 否5.3.14

58、. 促銷銷計(jì)劃工工具采用用的是什什么財(cái)務(wù)務(wù)量化指指標(biāo)？銷售額毛利凈利降價(jià)幅度度5.3.15. 促銷銷計(jì)劃工工具是否否與貴公公司的產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃和財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算相相結(jié)合？是 否5.3.16. 貴公公司是否否可以在在打印件件定稿前前進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上瀏覽覽？是 否5.3.17. 貴公公司是否否可以在在網(wǎng)上對(duì)對(duì)打印稿稿的預(yù)覽覽件進(jìn)行行修改？是 否5.4. 指標(biāo)標(biāo)5.4.1. 請(qǐng)根據(jù)據(jù)下表按按不同的的地域或或廣告投投放媒體體填寫廣廣告預(yù)算算使用的的情況。注意，每一列列的和應(yīng)應(yīng)該為1100%.（請(qǐng)請(qǐng)?zhí)畎俜址謹(jǐn)?shù)）媒體種類類全國(guó)性地區(qū)性本城全部電視%廣播%報(bào)紙%郵寄%電子郵件件%其它：%全部100%100%100%100

59、%5.4.2.廣告預(yù)預(yù)算的使使用情況況（請(qǐng)?zhí)钐畎俜謹(jǐn)?shù)數(shù)）費(fèi)用去向向20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）代理費(fèi)%印刷費(fèi)用用%媒體費(fèi)用用% 電視視投放費(fèi)費(fèi)用% 電視視廣告制制作費(fèi)用用% 電臺(tái)臺(tái)投放費(fèi)費(fèi)用% 電臺(tái)臺(tái)廣告制制作費(fèi)用用% 雜志志/期刊刊% 報(bào)紙紙%外部資源源%內(nèi)部資源源（人力力成本）%信息技術(shù)術(shù)%其它：%全部100%100%5.4.3. 以以下各部部分功能能對(duì)廣告告資源的的占用情情況（請(qǐng)請(qǐng)?zhí)畎俜址謹(jǐn)?shù)）功能20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）產(chǎn)品%服務(wù)%品牌建立立%客戶關(guān)系系管理%新店推廣廣%贊助活動(dòng)動(dòng)%信用%文化傳播播%全部100%100%5.4.4.市場(chǎng)推推廣費(fèi)用用與廣告告費(fèi)占以以下金額額

60、的百分分比（請(qǐng)請(qǐng)?zhí)畎俜址謹(jǐn)?shù)）20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）市場(chǎng)推廣廣費(fèi)用占占銷售額額百分比比%市場(chǎng)推廣廣費(fèi)用占占毛利百百分比%市場(chǎng)推廣廣費(fèi)用占占凈利百百分比%廣告費(fèi)用用占銷售售額百分分比%廣告費(fèi)用用占毛利利百分比比%廣告費(fèi)用用占凈利利百分比比%5.4.5.貴公司司的廣告告制作費(fèi)費(fèi)用和廣廣告投放放費(fèi)用各各位多少少？_請(qǐng)?zhí)顚懴孪卤恚海ㄕ?qǐng)?zhí)畎侔俜謹(jǐn)?shù)）指標(biāo)20022年20033年（計(jì)計(jì)劃）銷售額/廣告制制作費(fèi)元元毛利/廣廣告制作作費(fèi)元元凈利/廣廣告制作作費(fèi)元元銷售額/廣告投投放費(fèi)元元毛利/廣廣告投放放費(fèi)元元凈利/廣廣告投放放費(fèi)元元5.4.6.市場(chǎng)活活動(dòng)的效效用如何何？ 銷銷售額/市場(chǎng)推推廣費(fèi)用用*