企業(yè)管理（第五版）第二章企業(yè)計(jì)劃與決策

1、企業(yè)管理（第五版）目錄1第一章企業(yè)管理概論7第七章財(cái)務(wù)管理2第二章企業(yè)計(jì)劃與決策8第八章人力資源管理3第三章市場營銷9第九章企業(yè)文化4第四章生產(chǎn)管理10第十章管理信息系統(tǒng)5第五章質(zhì)量管理11第十一章企業(yè)戰(zhàn)略管理6第六章物流管理12第十二章企業(yè)國際化經(jīng)營CHAPTER02第二章企業(yè)計(jì)劃與決策學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握計(jì)劃、決策的概念；了解計(jì)劃的內(nèi)容；了解決策的原則與程序；掌握計(jì)劃和決策的一般方法。第一節(jié)CHAPTER ONE計(jì)劃工作概述點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本計(jì)劃工作的概念有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況3個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃則是指制訂計(jì)

2、劃過程。這里說的就是狹義的計(jì)劃工作。所謂計(jì)劃工作，就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營與管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。計(jì)劃工作的概念一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本通常把計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為6個(gè)方面，俗稱5W1H，即：計(jì)劃工作的內(nèi)容二（一）做什么（what to do）（二）為什么做（why to do it）（三）何時(shí)做（when to do it）（四）何地做（where to do it）（六）怎么做（how to do it）（

3、五）誰去做（who to do it）點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本現(xiàn)代組織面對(duì)更加復(fù)雜和動(dòng)蕩的外部環(huán)境，為使其適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，確保其穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，就要求能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測環(huán)境的變化，并制訂出科學(xué)的計(jì)劃指標(biāo)?，F(xiàn)代計(jì)劃工作的方法和技術(shù)為制訂切實(shí)可行的計(jì)劃提供了保證。下面介紹幾種主要的方法和技術(shù)：計(jì)劃工作的方法和技術(shù)三點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本計(jì)劃工作的方法和技術(shù)三它是由美國管理學(xué)家戴明首先提出來的，故又稱為“戴明循環(huán)管理法”。PDCA是英文plan（計(jì)劃）、do（執(zhí)行）、check（檢查）、action（總結(jié)處理）4個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫。（一

4、）PDCA計(jì)劃循環(huán)法點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本計(jì)劃工作的方法和技術(shù)三它是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。其編制方法：在已編制計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時(shí)期（如一年或一季度等，這段固定時(shí)期被稱為滾動(dòng)期），便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際完成情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限按順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期（如圖2-2所示）。（二）滾動(dòng)計(jì)劃法點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本計(jì)劃工作的方法和技術(shù)三網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是20世紀(jì)50年代后期美國人在研制北極星導(dǎo)彈時(shí)創(chuàng)造的一種計(jì)劃管理工具。它最適用于復(fù)雜工作項(xiàng)目的管理，所以在

5、技術(shù)開發(fā)、城市建設(shè)、造船工業(yè)上應(yīng)用廣泛。它在各種大型活動(dòng)實(shí)施策劃中的應(yīng)用也很成功。此技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式來制訂計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算，了解整個(gè)工作任務(wù)的全貌，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)的安排，并據(jù)以組織和控制工作的進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的。（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本計(jì)劃工作的方法和技術(shù)三魚刺圖原來是在全面質(zhì)量管理中所運(yùn)用的一種因果分析圖，專門用于分析質(zhì)量問題的原因，也可用于具體的項(xiàng)目計(jì)劃圖表，具有簡單明了、便于實(shí)施的特點(diǎn)。魚刺圖的繪制很簡單：確定計(jì)劃項(xiàng)目，連接一條箭線。以舞臺(tái)制作為例，把制作舞臺(tái)的關(guān)鍵要素在箭線的上下兩端以分箭線畫出，形成一個(gè)類似魚

6、刺的圖形，如圖2-4中的舞臺(tái)制作、人力、材料、工具、物質(zhì)條件等。魚刺圖的繪制過程就是一個(gè)分析計(jì)劃過程。（四）魚刺圖點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本計(jì)劃工作的方法和技術(shù)三甘特圖是由甘特發(fā)明的，又稱線條圖、展開圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。它以縱軸表示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸表示時(shí)間刻度，適用于具體實(shí)施計(jì)劃的管理，操作簡便。繪制的關(guān)鍵字段一般包括序號(hào)、工作項(xiàng)目、時(shí)間刻度、責(zé)任人和備注等，視具體計(jì)劃而定（舉例如圖2-5所示）。其特點(diǎn)是清楚地展示了工作的日程計(jì)劃進(jìn)程。（五）甘特圖第二節(jié)CHAPTER TWO決策點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策是管理的

7、基礎(chǔ)，也是管理的核心。雖然管理者要做的事很多，但決策卻是最重要、最費(fèi)時(shí)、最困難，也是最冒風(fēng)險(xiǎn)的事情。在管理的幾項(xiàng)職能中都會(huì)遇到?jīng)Q策問題，從某種意義上講，整個(gè)管理過程都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施而展開的。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制都涉及決策問題。采用哪種組織結(jié)構(gòu)，選擇哪種計(jì)劃方案，都是屬于管理的決策問題。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙甚至強(qiáng)調(diào)：“管理就是決策?！秉c(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案從中選出合理方案的過程。合理的決策必須具備3個(gè)條件：目標(biāo)合理；決策結(jié)果滿足預(yù)定目標(biāo)的要求；決

8、策本身符合效率、滿意、有限合理、經(jīng)濟(jì)性原則。決策在本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)的過程，而不是一個(gè)“瞬間”做出的決定。理論上可以想象，所有可能的方案都已被設(shè)計(jì)好，決策者的工作即是從這些備選方案中挑選最好的。但事實(shí)上，決策者需要做大量的調(diào)查、分析和預(yù)測工作，然后確定行動(dòng)目標(biāo)，找出可行方案，并進(jìn)行判斷、權(quán)衡、選擇，最后結(jié)合起來組成一個(gè)完整的決策過程。在這個(gè)過程中，每一階段都相互影響，一項(xiàng)選擇在決策的某一階段是最好的，但是會(huì)被接下去的選擇所影響。因此，良好的決策活動(dòng)必須依賴整個(gè)管理系統(tǒng)的輔助才能完成。決策的概念一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)和決策者的理性限制二決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)0

9、11.“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)2.“滿意”標(biāo)準(zhǔn)3.“合理性”標(biāo)準(zhǔn)決策者的理性限制021.知識(shí)有限2.預(yù)見能力有限3.設(shè)計(jì)能力有限點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本管理決策是一個(gè)科學(xué)的過程，一般包括以下7個(gè)步驟：決策的一般程序三（一）調(diào)查研究、分析情報(bào)資料，找出決策者期望解決的問題步驟（二）確定目標(biāo)（三）找出所有可行的方案（四）確立效益衡量標(biāo)準(zhǔn)，測算每種方案的預(yù)期結(jié)果（五）方案的評(píng)估及選擇（六）實(shí)施決策方案（七）追蹤決策方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程序點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本決策的方法從技術(shù)上分為“硬”技術(shù)和“軟”技術(shù)。決策的“硬”技術(shù)是指建立在數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)輔

10、助決策的方法。其中，應(yīng)用比較廣泛、成熟的技術(shù)是以運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)為主要內(nèi)容的計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)。它大大提高了決策的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，把決策人員從大量煩瑣的計(jì)算中解放出來，使他們能把精力更多地集中于分析解決關(guān)鍵性的重大問題。由于“硬”技術(shù)的數(shù)學(xué)模型往往要求的條件是明確的，而社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)卻是不斷變化的，存在著決策者難以控制和不確定的條件因素，使“硬”技術(shù)在運(yùn)用上具有局限性。決策的“軟”技術(shù)是指建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”，即“專家創(chuàng)造力技術(shù)”。它通過有合理結(jié)構(gòu)的專家群體，依靠以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)掌握的大量信息，迅速、嚴(yán)密地分析、歸納和演繹，提出決策的目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇?！败洝奔夹g(shù)最適用于受社會(huì)等因素影響較大，所含不確定因素多的綜合性決策，特別是戰(zhàn)略決策問題?！败洝奔夹g(shù)彌補(bǔ)了“硬”技術(shù)對(duì)政治、社會(huì)和人文等因素?zé)o法定量測算分析的缺陷。“硬”技術(shù)和“軟”技術(shù)各有所長，決策者應(yīng)根據(jù)具體情況，采用不同的方法或?qū)烧呓Y(jié)合使用，取長補(bǔ)短，以做出科學(xué)的決策。決策的方法四點(diǎn)擊添加