2-職場(chǎng)溝通禮儀(基礎(chǔ)篇)

1、職場(chǎng)溝通禮儀（基礎(chǔ)篇）新員工培訓(xùn)課程辦公室禮儀電話禮儀儀容儀表辦公著裝辦公室禮儀辦公好習(xí)慣待人接物微笑是最完美的禮儀 學(xué)習(xí)辦公室禮儀是為了更好地與同事打交道，能夠給領(lǐng)導(dǎo)、同事留下好印象。 首先，很重要的是 微笑微笑是最完美的禮儀 遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，微笑會(huì)讓自己充滿著自信和力量，這是自信的微笑，它一定能幫助你沖破艱難險(xiǎn)阻。 當(dāng)工作中有情緒出現(xiàn)，微笑代表禮貌和尊重，它如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人心，這是禮貌的微笑。 當(dāng)別人需要幫助時(shí)，微笑是對(duì)別人最大的尊重和理解。眼睛在微笑（修養(yǎng)級(jí)微笑）三顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）無(wú)限制微笑（由衷的笑容）辦公著裝要求：著工裝或西裝辦公室禮儀單色西裝套裝單色襯

2、衣素色領(lǐng)帶黑色腰帶、皮鞋深色襪子（黑色、深灰色、棕色或藏青色 ）領(lǐng)帶系法、長(zhǎng)度、色彩、圖案、忌諱常用溫莎結(jié)結(jié)法辦公著裝辦公室禮儀辦公著裝套裝的肩要平直、對(duì)稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時(shí)看起來(lái)要漂亮。裙子長(zhǎng)度適中，應(yīng)配以長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，以肉色、淺灰色最主。盡量不選擇黑色、網(wǎng)格、印花絲襪。在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時(shí)急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太細(xì)，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。辦公室禮儀儀容儀表職場(chǎng)中注重個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)！男士：頭發(fā)勤理勤洗，保持干凈口腔清新、無(wú)味手指甲修理整齊、無(wú)黑垢著裝干凈、注意細(xì)節(jié)、服裝面料挺括無(wú)褶皺鞋面干凈整潔、無(wú)垢、皮鞋應(yīng)該打亮女士：發(fā)型精神利落，不可

3、披頭散發(fā)口腔除清新、無(wú)味，還需注意牙齒美化和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過(guò)長(zhǎng)腿毛若穿裙應(yīng)去除不可帶夸張飾品清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲美化 辦公室禮儀電話禮儀接電話鈴響的瞬間，不要馬上接聽(tīng)電話，以免使對(duì)方毫無(wú)心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過(guò)三次。接聽(tīng)電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠(chéng)懇。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？通話結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。打電話X總，我是培訓(xùn)部XXX。您看您現(xiàn)在接聽(tīng)電話方便嗎？/您是否有時(shí)間接聽(tīng)電話？有件事情想要跟您確認(rèn)下/有問(wèn)題需要請(qǐng)教您/有件事情想要征求您的建議若事情緊急但不能與對(duì)方即刻溝通，則約好電話或面談溝通的時(shí)間通話結(jié)束，至禮貌用語(yǔ)“謝謝您！”“麻煩您了！”“再見(jiàn)”

4、，并輕輕放下電話。辦公室禮儀電話禮儀認(rèn)真處理所有來(lái)電 電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)電話中的留言或要點(diǎn)做好記錄，保證信息準(zhǔn)確、無(wú)誤。 轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，用手遮住話筒，以免讓對(duì)方把自己一方的情況聽(tīng)得一清二楚。 叫某人接電話，切忌不要大聲呼喊，而是走到其身邊輕聲提醒，避免影響他人工作。若是打錯(cuò)電話找公司其他同事，幫忙轉(zhuǎn)接或者告知已更改的電話號(hào)碼。辦公室禮儀待人接物見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、同事要微笑，問(wèn)候、打招呼或點(diǎn)頭示意。有客人造訪時(shí)，熱情地招呼客人，并請(qǐng)客人落座，然后奉上熱茶。進(jìn)電梯時(shí)，接待方先進(jìn)，按住電梯按鈕，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。出電梯時(shí)，客人優(yōu)先，領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。同事之間要互相幫助，要有積極的團(tuán)隊(duì)合

5、作精神。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，先輕輕敲門(mén)，獲得允許后，方可進(jìn)入；若領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣關(guān)門(mén)，在離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，輕輕把門(mén)帶上。辦公室禮儀辦公好習(xí)慣會(huì)議中要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉狀態(tài)，接聽(tīng)手機(jī)時(shí)盡量在室外接聽(tīng)。遵守上班時(shí)間。外出要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)打上班、下班卡。下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)門(mén)。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公區(qū)要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。隨時(shí)保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開(kāi)。冰箱里的個(gè)人食品不要留太長(zhǎng)時(shí)間，以免產(chǎn)生不清新的味道。辦公區(qū)應(yīng)經(jīng)常打開(kāi)窗戶換氣。禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應(yīng)到規(guī)定的吸煙區(qū)。要愛(ài)護(hù)公司的辦公設(shè)備，保管好自己辦公的鑰匙。區(qū)分重要

6、文件和非重要文件，在打印或復(fù)印時(shí)，非重要文件盡量?jī)擅媸褂谩２僮饕J(rèn)真，確保紙型無(wú)誤。打印、復(fù)印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進(jìn)廢紙簍出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，可請(qǐng)他人幫忙，不要把問(wèn)題留給下一個(gè)使用者。辦公室禮儀 規(guī)范的禮儀形象體現(xiàn)了個(gè)人良好的職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)我們每一個(gè)人都努力去做、去嘗試的時(shí)候，帶來(lái)的就是公司整體精神風(fēng)貌的頂級(jí)展示。個(gè)人的成功取決于其良好習(xí)慣的養(yǎng)成。讓我們共同努力吧！下課啦休息十分鐘吧！辦公室禮儀我們不得不說(shuō)，什么是溝通？為了一個(gè)共同設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。 共同的目標(biāo)信息、思想、情感達(dá)成共識(shí)的溝通的雙向性 信息、思想、

7、情感 反饋 一個(gè)雙向的溝通模式發(fā)送方接收方職場(chǎng)溝通溝通的職場(chǎng)魅力獲得良好的職場(chǎng)人際關(guān)系獲得上司的賞識(shí)減少誤解，獲得更多的幫助使自己的存在更有價(jià)值使自己辦事井井有條能夠增進(jìn)自己清晰思考的能力對(duì)自己所作的事有所把握職場(chǎng)溝通溝通會(huì)有哪些障礙？有效的職場(chǎng)溝通從互相的尊重、善待對(duì)方開(kāi)始！溝通過(guò)程中，大家常會(huì)有以下的表現(xiàn)，看看你有幾條？我覺(jué)得我說(shuō)話時(shí)幾乎不微笑（我覺(jué)得老笑有點(diǎn)傻）我和人講話一般不看別人的眼睛（我感到害羞）我常常直話直說(shuō)，說(shuō)完后我很后悔，我覺(jué)得傷著別人了他（她）說(shuō)話得意的樣子，我就是要說(shuō)幾句讓他（她）難過(guò)我不喜歡當(dāng)眾說(shuō)話，我一說(shuō)話就會(huì)緊張我碰到重要人物或者我喜歡的人我就會(huì)緊張。平時(shí)我很會(huì)說(shuō)的

8、，一到正式場(chǎng)合我就說(shuō)不出來(lái)了我也覺(jué)得他工作的很好可我就是不表?yè)P(yáng)，以免他得意職場(chǎng)溝通我老調(diào)侃別人，但我不喜歡別人調(diào)侃我別人是非我不知道該如何插嘴，我說(shuō)還是不說(shuō)我們有矛盾為什么要我先找他，他可以先來(lái)找我道歉啊我說(shuō)話是厲害點(diǎn)可他們知道我的性格就這樣啊我諷刺他只是看不得他這副不爭(zhēng)氣的樣子我和別人發(fā)生不愉快了我是從來(lái)不道歉的我有時(shí)故意炫耀其實(shí)是因?yàn)槲倚睦锖茏员拔覍?duì)她們講話不屑可其實(shí)我是很羨慕她們的我想有禮貌的和人說(shuō)話，可大部分人對(duì)我也不禮貌啊職場(chǎng)溝通職場(chǎng)溝通問(wèn)和聽(tīng)永遠(yuǎn)比單純的說(shuō)更重要切忌不要帶有情緒進(jìn)行溝通多使用積極的語(yǔ)言表達(dá)方式禮貌的、真誠(chéng)的、贊美的溝通的對(duì)象性職場(chǎng)溝通幾要素禮貌用語(yǔ)？如何表現(xiàn)真誠(chéng)？怎

9、樣贊美？職場(chǎng)溝通小案例 有一個(gè)老板告訴其秘書(shū)：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。”于是，這位秘書(shū)打電話告訴華盛頓分公司的秘書(shū)：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。”分公司的秘書(shū)又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。”結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。有效的傾聽(tīng)使用目光接觸。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要有耐

10、心，不要隨意插話，和隨便打斷對(duì)方的話。不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。職場(chǎng)溝通同時(shí)在敘述問(wèn)題的時(shí)候，也盡量不要用“我認(rèn)為”、“我覺(jué)得”、“可能”這樣的主觀詞匯。 試著用肯定的語(yǔ)氣表達(dá)否定的意思這個(gè)問(wèn)題我不懂。這件事情我不明確。這個(gè)問(wèn)題有些難懂。我去確認(rèn)一下再告訴你。肯定的語(yǔ)氣是對(duì)溝通雙方的一種鼓勵(lì)和支持！ 職場(chǎng)溝通真誠(chéng)的贊美人人都需要贊美，你我都不例外。林肯職場(chǎng)溝通贊美原則出自真誠(chéng)，源自真心。 知己知彼，投其所好。 從小處著眼，無(wú)“微”不至。忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱。職場(chǎng)溝通職場(chǎng)常見(jiàn)的溝通方式電話溝通郵件溝通面對(duì)面溝通職場(chǎng)溝通如何在電話溝通中有條理的講述你需要傳達(dá)

11、的內(nèi)容？撥電話前1、按事件對(duì)內(nèi)容進(jìn)行大的分類；2、把需要溝通的事項(xiàng)有條理、有重點(diǎn)的記錄下來(lái)，準(zhǔn)確傳達(dá)5W。撥打電話時(shí)1、隨時(shí)關(guān)注對(duì)方的情況；2、若對(duì)方在外面，避免嘈雜的環(huán)境等不必要的客觀影響；3、使用和對(duì)方相當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速；4、注意電話禮儀。電話溝通職場(chǎng)溝通郵件溝通1、注意收件人的準(zhǔn)確性；2、抄送發(fā)揮的作用；3、郵件正文需要有適當(dāng)?shù)姆Q呼、內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)；4、郵件正文的排版，有條理、重點(diǎn)清晰、明確。職場(chǎng)溝通面對(duì)面溝通語(yǔ)言、表情、肢體、語(yǔ)調(diào)、文字面對(duì)面溝通方式保證了傳遞信息的最大化，同時(shí)，也是讓人倍感尊重的一種溝通方式！職場(chǎng)溝通我們不能決定生命的長(zhǎng)度，但是我們可以控制它的寬度；我們不能左右天氣，

12、但我們可以改變心情；我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容；我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。感謝聆聽(tīng)9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。20:38:5620:38:5620:389/4/2022 8:38:56 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。9月-2220:38:5620:38Sep-2204-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。20:38:5620:38:5620:38Sunday, September 4, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。9月-229月-2220:38:5620

13、:38:56September 4, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。04 九月 20228:38:56 下午20:38:569月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 228:38 下午9月-2220:38September 4, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/4 20:38:5620:38:5604 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。8:38:56 下午8:38 下午20:38:569月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 4,

14、202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。20:38:5620:38:5620:389/4/2022 8:38:56 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2220:38:5620:38Sep-2204-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。20:38:5620:38:5620:38Sunday, September 4, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2220:38:5620:38:56September 4, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 九月 2022

15、8:38:56 下午20:38:569月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。九月 228:38 下午9月-2220:38September 4, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/4 20:38:5620:38:5604 September 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。8:38:56 下午8:38 下午20:38:569月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。20:38:5620:38:5620:389/4/2022 8:38:56 PM11、越是沒(méi)

16、有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2220:38:5620:38Sep-2204-Sep-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:38:5620:38:5620:38Sunday, September 4, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-229月-2220:38:5620:38:56September 4, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 九月 20228:38:56 下午20:38:569月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。九月 228:38 下午9月-2220:38September 4, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/4 20:38:5620:38