新時期圖書情報機(jī)構(gòu)信息服務(wù)的探討

1、新時期圖書情報機(jī)構(gòu)信息效勞的討論關(guān)鍵詞:圖書情報;信息效勞;對策研究摘要:分析了當(dāng)前圖書情報機(jī)構(gòu)效勞中存在的問題,從圖書情報學(xué)角度討論了信息用戶及其規(guī)律,并提出了改良圖書情報效勞的幾點(diǎn)對策。中圖分類號:G358文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-1588(2022)04-0061-021當(dāng)前圖書情報效勞存在的問題1.1圖書情報機(jī)構(gòu)缺乏提供深層次、個性化的信息效勞。傳統(tǒng)的圖書情報機(jī)構(gòu)雖然儲藏相對較多的信息資源,但仍然只是有限范圍內(nèi)滿足專業(yè)用戶文獻(xiàn)需求,只停留在對文獻(xiàn)的物理檢索和傳遞上,卻沒有提供(或從已有資源中開發(fā))能滿足社會廣泛需要的信息和知識,沒有針對用戶和市場開展以人為本的信息效勞,從而失去

2、了大量的信息用戶。1.2圖書情報機(jī)構(gòu)的信息效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、效勞方式等方面做的不盡人意。由于是圖書館員或者信息系統(tǒng)的原因,造成需求信息的不準(zhǔn)確或不完好或不及時常常不能令用戶滿意,從而失去了用戶的信任也就失去了用戶。1.3圖書情報機(jī)構(gòu)提供的信息效勞工程及所包含的內(nèi)容,有不少的用戶并不知道或者不會使用,竟而轉(zhuǎn)向其它的信息源。1.4圖書情報機(jī)構(gòu)提供的信息效勞缺乏親切感。有調(diào)查說明,有很多用戶因?yàn)閾?dān)憂在圖書情報機(jī)構(gòu)查找信息時可能遇到各種費(fèi)事而不愿到圖書情報機(jī)構(gòu)尋求信息效勞。相對地,通過群眾媒介、同事朋友直接獲得信息顯得容易、方便,而且沒什么拘謹(jǐn)。1.5圖書情報機(jī)構(gòu)提供的信息效勞未能及時結(jié)合現(xiàn)代信息技

3、術(shù)手段。有不少圖書情報機(jī)構(gòu)還只是停留在傳統(tǒng)的書刊和手工效勞上,而隨著Internet的開展,網(wǎng)絡(luò)上提供的信息和效勞比傳統(tǒng)的圖書情報機(jī)構(gòu)豐富且便捷,用戶的信息需求便轉(zhuǎn)向網(wǎng)上的信息資源。2用戶信息行為分析2.1信息動機(jī)。用戶信息行為背后必然有引起此信息行為的動機(jī),即信息動機(jī)。信息動機(jī)的形成有兩個原因:內(nèi)在的信息需要和外在刺激。信息需要是指人們在從事各項(xiàng)理論活動的過程中,為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對信息的缺乏感和求足感。由于個體是存在于組織、社會環(huán)境之中的,總是受到各種有形的和無形的刺激,尤其以信息環(huán)境和信息意識的影響最為顯著。其中,信息環(huán)境是指影響人類信息活動的所有因素;信息意識那么是信息及信

4、息環(huán)境作用于用戶的結(jié)果。因此,信息動機(jī)、信息需要、信息環(huán)境和信息意識可用一種數(shù)學(xué)關(guān)系式來表達(dá),即:信息動機(jī)=f(信息需要,信息環(huán)境,信息意識)信息需要越強(qiáng)烈,信息環(huán)境和信息意識對用戶的刺激越大,那么用戶的信息動機(jī)就更強(qiáng)烈,也就越有可能發(fā)生信息行為。2.2信息需要。當(dāng)用戶信息動機(jī)產(chǎn)生后,就有了信息需要,即用戶認(rèn)識到自己需要某種信息。信息需要是激發(fā)用戶信息查詢行為的關(guān)鍵一步。用戶暫未認(rèn)識到的信息需要稱為潛在需要。實(shí)際生活中,信息用戶因制約于信息環(huán)境和信息意識等因素,而存在大量的潛在需要,浮在水面上的僅是冰山上的一角。2.3現(xiàn)實(shí)需求。當(dāng)用戶認(rèn)識到了信息需要后,通過某種方式表達(dá)出自己所需的信息,這種信

5、息需要稱為現(xiàn)實(shí)需求。認(rèn)識到,但未表達(dá)出的信息需要稱為潛在現(xiàn)實(shí)需求。我們把有現(xiàn)實(shí)需求的信息用戶稱為當(dāng)前用戶,其它用戶稱為潛在用戶。2.4信息提問。有了現(xiàn)實(shí)信息需求后,假如信息需求需要求助于圖書情報機(jī)構(gòu),就會發(fā)出信息提問,通常用戶信息提問行為規(guī)律如下:2.4.1主觀性。用戶在向信息效勞人員提出咨詢時,有一種強(qiáng)烈的傾向,即他的提問所表達(dá)的往往是他認(rèn)為該信息效勞可以提供應(yīng)他的東西,而不是他真正想要的東西。例如,有時用戶傾向于提出比實(shí)際的信息需求更為一般化的提問,這是因?yàn)樗麄儗π畔⑿谌藛T的才能持疑心態(tài)度,認(rèn)為他們不能在較專業(yè)的程度上提供更詳細(xì)的資料。另外對計算機(jī)檢索系統(tǒng)的才能也可能持疑心的態(tài)度。2.4

6、.2表達(dá)方式的多樣性。用戶在向信息效勞人員提出咨詢時,通常采用書面方式和口頭方式。調(diào)查說明,用戶對書面方式獲得的信息比口頭方式獲得的信息需要。通常用戶信息獲取行為有以下幾條規(guī)律:2.4.3信息和信息效勞的可獲得性以及信息資源和信息系統(tǒng)的易用性是信息用戶認(rèn)為是否利用某種信息效勞的最重要因素。因?yàn)榭色@得性是指信息及信息效勞是否方便獲齲它是由信息源的物質(zhì)載的信息更為滿意,因?yàn)橛脩粼跁鴮懶畔⑻釂枙r,對用戶來說是一種約束,他必須考慮如何清楚準(zhǔn)確地將真正的需求表達(dá)出來;相反,當(dāng)用戶用口頭方式表達(dá)信息提問時,常常顯得傖促而且表達(dá)不完全,從而影響了自己所要的結(jié)果。2.5信息獲齲用戶有了現(xiàn)實(shí)信息需求后,就開場尋

7、找信息源,以滿足用戶體、信息源及信息效勞機(jī)構(gòu)的地理位置等因素所決定的。有調(diào)查說明,用戶對信息源的選擇或?qū)π畔⑿谶x擇幾乎都是建立在可獲得性的根底上的,最便于獲得的信息源(或最便于利用的信息效勞)首先被選用,對質(zhì)量可靠性的要求那么是第二位的。為此,我們應(yīng)參照以下原那么和方法:(1)易用性原那么。信息資源和系統(tǒng)要使用戶使用起來覺得簡便好用,正如穆爾斯定律所述:一個信息檢索系統(tǒng),假如對用戶來說,他獲得信息要比不獲得信息更傷腦筋的話,這個系統(tǒng)就不會得到利用。(2)省力原那么。用戶在信息查尋時總是以省力為優(yōu)先原那么,因此,首先從自己已有的資料(個人藏書或個人文檔)中查找,然后轉(zhuǎn)向非正式的省力渠道,如向同

8、行和同事們懇求幫助。只有這些渠道不能解決問題時,用戶才會考慮到尋求圖書情報機(jī)構(gòu)的信息效勞。(3)習(xí)慣性與經(jīng)歷性。不同用戶在查詢信息時傾向于憑習(xí)慣或經(jīng)歷獲得信息,比方,用戶在某信息效勞機(jī)構(gòu)方便地獲得了他所想要的信息,并對信息效勞質(zhì)量感到滿意,當(dāng)下次有信息需求時,就有可能再次從該信息效勞機(jī)構(gòu)獲得信息。(4)及時性與新穎性。用戶對所提供的信息有一個一樣的愿望:最新、最快。3圖書情報效勞改革對策(1)全面進(jìn)步信息效勞人員的素質(zhì)以進(jìn)步效勞質(zhì)量和程度。定期對信息效勞人員進(jìn)展培訓(xùn)和再教育,使其掌握先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù),不斷更新知識構(gòu)造,進(jìn)步效勞程度。(2)積極研制和開發(fā)方便、易用的信息效勞系統(tǒng),使用戶產(chǎn)生親切

9、感和信賴感,大大滿足用戶信息行為中的現(xiàn)實(shí)需求和信息提問。(3)針對不同的信息用戶,開展專項(xiàng)定題效勞,使不同層次不同專業(yè)的用戶均能從圖書情報機(jī)構(gòu)中得到滿意的效勞。(4)通過各種渠道進(jìn)展自我推銷,大力宣傳和普及信息效勞。利用信息用戶使用信息后產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的反應(yīng)結(jié)果進(jìn)展宣傳,擴(kuò)大影響,營造濃重的信息環(huán)境,加強(qiáng)用戶的信息意識,從而激發(fā)用戶的信息動機(jī),使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前用戶;另一方面,以此來穩(wěn)固和保持當(dāng)前用戶的信息需求,使他們對圖書情報機(jī)構(gòu)提供的信息效勞更具信心。(5)進(jìn)步用戶的信息檢索和信息表達(dá)才能。開展諸如專業(yè)信息知識介紹,開展信息檢索和信息系統(tǒng)使用的講座,使信息用戶索娶查詢信息的

10、才能得到進(jìn)步;使他們既有自我檢索的才能,又有協(xié)助信息效勞人員制定檢索策略的才能,從而進(jìn)步檢索的準(zhǔn)確性,及時性。(6)開展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢效勞。面對迅速開展的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),圖書情報機(jī)構(gòu)應(yīng)該在傳統(tǒng)信息效勞根底上,開展網(wǎng)絡(luò)信息效勞,擴(kuò)大信息用戶的涵蓋面。(7)借助網(wǎng)絡(luò)平臺,各圖書情報機(jī)構(gòu)之間館藏優(yōu)勢互補(bǔ)和知識信息資源共享,最大程度上節(jié)省機(jī)構(gòu)的運(yùn)營本錢,最大程度上表達(dá)圖書情報機(jī)構(gòu)的信息優(yōu)勢,滿足廣闊信息用戶的信息需求。(8)建立建全效勞系統(tǒng)反應(yīng)機(jī)制。建立用戶信息網(wǎng)絡(luò),及時理解用戶的信息需要,圖書情報機(jī)構(gòu)隨時根據(jù)用戶的信息需求來調(diào)整自己的效勞質(zhì)量、效勞方式等。綜上所述,在整個信息效勞過程中,省力法那么即齊夫定律是其中的靈魂。對于用戶來說,圖書情報機(jī)構(gòu)的資源程度不是決定選擇的主要因素,查找、利用方便是吸引他們的關(guān)鍵。因此,在新時期,圖書情報機(jī)構(gòu)不但應(yīng)積極構(gòu)筑全新的知識效勞平臺,進(jìn)步信息用戶的信息意識和信息才能,而且應(yīng)以用戶為中心,想用戶