4-保修信息售后部

1、保修信息南區(qū)售后保修部2010年保修審計(jì)情況保修新系統(tǒng)介紹SlideSl2ide 2MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010SlideSl3ide 3MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.20102010年扣款金額比例其它10%錯(cuò)誤的索賠單2%維修文件丟失3%27%舊件的完整性5%配件無故障5%維修的正確性5%維修日期6%配件丟失15%開鐘7%故障代碼/類型15%配件丟失故障代碼/類型開鐘維修日期維修的正確性配件無故障舊件的完整性維修文件丟失錯(cuò)誤的索賠單其它SlideSl4ide 4MBCL Region

2、 South Warranty Meeting, Jun.20102010年扣款故障數(shù)量比例外部3%其它維修文件丟失10%3%23%維修日期3%開鐘4%舊件的完整性4%維修的正確性5%配件無故障配件丟失7%23%故障代碼/類型15%配件丟失故障代碼/類型配件無故障維修的正確性舊件的完整性開鐘維修日期維修文件丟失外部其它具體案例 維修工人只依據(jù)DAS的Stored code決定更換配件，沒有根據(jù)故障代碼作進(jìn)一步檢查測(cè)試來確定所需更換配件SlideSl6ide 6MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010好的例的子整完完整的SlideSl7ide 7M

3、BCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010快速檢測(cè)（short test）SlideSl8ide 8MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010進(jìn)入故障代碼查看詳細(xì)內(nèi)容SlideSl9ide 9MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010查看環(huán)境值SlideSl1id0e 10MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010測(cè)試實(shí)際值SlideSl1id1e 11MBCL Region South Warranty Meet

4、ing, Jun.2010填寫維修施工單明說說明單單明說列出所有可能因原原因因原針對(duì)所有可能查因檢原項(xiàng)原因逐因逐因逐項(xiàng)原檢查查檢項(xiàng)除排所排錄除，記除，所所錄記有檢測(cè)數(shù)據(jù)及果結(jié)結(jié)果果結(jié)SlideSl1id2e 12MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010更換后的實(shí)際值SlideSl1id3e 13MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010更換后的快速檢測(cè)結(jié)果SlideSl1id4e 14MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010檢查電瓶時(shí)，必須填寫電瓶檢查表

5、(OF54.10-P-3000-02B）SlideSl1id5e 15MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010具體案例保修舊件損壞SlideSl1id6e 16MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010維修說明右后避震漏油導(dǎo)至尾部異響,但保修件沒有漏油SlideSl1id7e 17MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010工單中的描述與配件實(shí)際故障不符SlideSl1id8e 18MBCL Region South Warranty Meeting, Ju

6、n.2010馬達(dá)丟失SlideSl1id9e 19MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010舊件損壞SlideSl2id0e 20MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010舊件損壞SlideSl2id1e 21MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010舊件損壞SlideSl2id2e 22MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.20102010年保修審計(jì)情況保修新系統(tǒng)介紹SlideSl2id3e 23MBCL Regi

7、on South Warranty Meeting, Jun.2010SimplifiedEfficientWarrantyProsingSlideSl2id4e 24MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010奔馳中國啟動(dòng)VEGA系統(tǒng)-保修處理系統(tǒng)的革新從2011年1月11日開始,奔馳中國將啟用新的VEGA保修系統(tǒng)1，多項(xiàng)功能集于一體VEGA系統(tǒng)支持以下功能：保修及善意保修單、及服務(wù)措施、帳單及扣款單的處理，以及返回保修配件的處理。隨著奔馳中國汽車銷售業(yè)務(wù)的提高，VEGA系統(tǒng)能幫助我們提供更好的水平。2，更快處理速度新的VEGA系統(tǒng)對(duì)保修單的處理帶

8、來了諸多的便利。 保修單處理的自動(dòng)荷，提高了處理速度。 廠方也可以將的數(shù)量比例將從現(xiàn)在的45%到90%，大大降低了工作負(fù)的精力從保修單處理上轉(zhuǎn)移到對(duì)保修的以及控制上，確?？蛻臬@得最好的服務(wù)質(zhì)量。SlideSl2id5e 25MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010現(xiàn)有保修系統(tǒng)SlideSl2id6e 26MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010經(jīng)銷商保修單處理DMSABC申請(qǐng)EVA Row奔馳中國IMSEVA奔馳總部VEGAEVA Manual2011年VE保GA修/系EV統(tǒng)A保修系統(tǒng)保修系統(tǒng)Sli

9、deSl2id7e 27MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010經(jīng)商銷經(jīng)銷商經(jīng)商銷DMSDealer EVAClaimESKULABCredit NoteGALA理保處保修單修單修處保理理請(qǐng)AB申C申請(qǐng)請(qǐng)申返款奔國中馳奔馳中國奔國中馳VEGA單新系統(tǒng)VEGA的優(yōu)勢(shì)ESKULAB申請(qǐng)更加便捷簡化保修流程縮短保修還款時(shí)間返回的保修配件更有效處理SlideSl2id8e 28MBCL Region South Warranty Meeting, Jun.2010 上線時(shí)間表將于上線，先有部分經(jīng)銷商進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行的時(shí)間根據(jù)情況而定，可能為一周或二周。 在第一周試運(yùn)行結(jié)束后， 將在 月日以郵件的形式通知后續(xù)安排，繼續(xù)第二周試運(yùn)行或進(jìn)入正式運(yùn)行階段不論哪種時(shí)間安排對(duì)經(jīng)銷商的保修單上傳工作均沒有影響 年 月、 月的每