山東大學信息化工作辦公室網(wǎng)絡信息服務管理規(guī)范

1、山東大學信息化工作辦公室網(wǎng)絡信息服務管理規(guī)范第一章 總則為了加強校園網(wǎng)信息管理，提高網(wǎng)絡安全水平，更好地為教學、科研以及廣大用戶提供高質量的網(wǎng)絡信息服務，同時也為了更好地與網(wǎng)絡中心其他部門協(xié)調工作，明確網(wǎng)絡信息人員的工作范圍、工作內容、工作職責，特制定本網(wǎng)絡信息管理規(guī)范，供網(wǎng)絡信息管理人員參照執(zhí)行。本規(guī)范中涉及到的一些工作需要各網(wǎng)絡信息管理人員進一步的細化，并進行創(chuàng)造性地工作，設計開發(fā)有利于提高工作效率和工作質量的方法、表格、數(shù)據(jù)庫或計算機應用系統(tǒng)，借助于計算機和網(wǎng)絡使有些工作程序化和自動化。第二章 網(wǎng)絡信息網(wǎng)絡信息管理主要包括山東大學信息辦提供的各種信息服務的管理、監(jiān)控和維護工作，負責保存和

2、維護網(wǎng)絡信息服務的各種工作日志，具體工作內容和要求如下。2.1工作內容電子郵件服務，虛擬主機服務，主機托管業(yè)務，山東大學主頁的維護與信息發(fā)布的管理，域名服務，網(wǎng)絡信息監(jiān)控，網(wǎng)絡信息安全管理，網(wǎng)絡應急響應，視頻會議系統(tǒng)、視頻點播和直播系統(tǒng)及教務系統(tǒng)等管理應用的維護。2.2工作界面網(wǎng)絡信息工作需要其他部門的配合與協(xié)調，負責網(wǎng)絡信息的人員也有義務配合其他部門的工作，與網(wǎng)絡信息工作有關的部門包括：（1） 與省網(wǎng)中心的關系：協(xié)助省網(wǎng)服務器系統(tǒng)與主頁的管理與維護，省網(wǎng)郵件系統(tǒng)的管理與維護，配合解決出現(xiàn)的各種安全事件追蹤；（2） 與網(wǎng)絡運行的關系：對涉及與網(wǎng)絡運行有關的業(yè)務（網(wǎng)絡信息服務對網(wǎng)絡環(huán)境的要求）及

3、時通知網(wǎng)絡運行人員，對由網(wǎng)絡故障引起的網(wǎng)絡異常通知網(wǎng)絡運行人員處理，配合網(wǎng)絡運行人員解決出現(xiàn)的任何安全事件追蹤，提供詳細的系統(tǒng)日志信息；（3） 與辦公室之間的關系：對信息服務需要的各種備品備件，應以書面或郵件的形式通知辦公室，對在保修期內的故障設備保修通知辦公室處理，對由機房設施（UPS電源、空調、機柜、插座）引起的問題應及時通知辦公室處理，對需要以單位名義出面解決的問題通過辦公室解決；（4） 與校內各單位網(wǎng)絡管理員的關系各單位網(wǎng)站管理主要依靠各單位的網(wǎng)絡管理員，網(wǎng)絡中心系統(tǒng)管理人員提供對各單位網(wǎng)絡管理員的技術支持，協(xié)助各單位的網(wǎng)絡管理員做好網(wǎng)絡信息服務工作；第三章 信息服務用戶網(wǎng)絡信息服務主

4、要包括校園網(wǎng)電子郵件服務、虛擬主機服務、主機托管業(yè)務、域名服務、教務系統(tǒng)等管理應用、信息辦主頁的管理和維護管理工作。具體工作內容和要求如下。3.1電子郵件管理（1）服務內容：山東大學信息化工作辦公室為校園網(wǎng)用戶提供的電子郵件服務主要包括教師郵件系統(tǒng)、學生郵件系統(tǒng)和校友郵件系統(tǒng)。（2）教師郵件系統(tǒng)：山東大學教師電子郵件系統(tǒng)僅供本校教職工使用，信息化工作辦公室為全校教職工免費開戶并免費服務，對用戶反映的問題應及時處理。關于教師電子郵件服務的詳細管理細則請參照山東大學電子郵件系統(tǒng)服務條款。（3）學生郵件系統(tǒng)：山東大學學生電子郵件系統(tǒng)僅供本校在校學生使用，該系統(tǒng)的應用管理與維護由學工部學生在線的相關管

5、理人員負責，網(wǎng)絡中心信息管理人員提供必要的技術支持，具體工作包括維護郵件服務器的正常運轉以及處理學生在線管理人員反映的問題。（4）校友郵件系統(tǒng)：山東大學校友電子郵件系統(tǒng)僅供本校注冊校友使用，該系統(tǒng)的應用管理與維護由校友工作辦公室的相關管理人員負責，網(wǎng)絡中心信息管理人員提供必要的技術支持，具體工作包括維護郵件服務器的正常運轉以及處理校友工作辦公室管理人員反映的問題。3.2虛擬主機服務山東大學信息化工作辦公室的虛擬主機主要為各院系所、各科研機構和機關單位提供服務。申請?zhí)摂M主機的用戶必須為山東大學校內單位，包括校內各院部、處所、中心、醫(yī)院、校辦產(chǎn)業(yè)等。申請?zhí)摂M主機的用戶需經(jīng)學校思想政治教育進網(wǎng)絡工作

6、領導小組辦公室批準同意。各單位放置于虛擬主機的網(wǎng)頁內容由各單位網(wǎng)絡管理員自行維護，網(wǎng)絡中心信息管理人員負責維護虛擬主機系統(tǒng)的正常運轉，及時處理用戶反映的問題。關于虛擬主機服務的詳細管理細則請參照山東大學校園網(wǎng)虛擬主機管理規(guī)定。3.3主機托管業(yè)務申請主機托管業(yè)務的用戶必須為山東大學校內單位，包括校內各院部、處所、中心、校辦產(chǎn)業(yè)等。對各單位托管在網(wǎng)絡中心的服務器，信息化工作辦公室信息管理人員負責維護服務器運行的網(wǎng)絡環(huán)境，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時處理。關于托管主機業(yè)務的管理細則請參照山東大學校園網(wǎng)主機托管管理規(guī)定。3.4域名服務信息化工作辦公室免費為校內各院部、處所、中心、醫(yī)院、校辦產(chǎn)業(yè)提供域名解析服務。

7、申請域名解析服務的用戶需經(jīng)學校思想政治教育進網(wǎng)絡工作領導小組辦公室批準同意，信息化工作辦公室信息管理員負責維護域名系統(tǒng)的正常運轉，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時處理。關于域名服務的管理細則請參照山東大學校園網(wǎng)域名管理規(guī)定。3.5 教務系統(tǒng)等網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)信息化工作辦公室負責維護綜合教務系等網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，信息化工作辦公室信息管理人員應保證各網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)的正常運轉，每天定期察看服務器的系統(tǒng)與網(wǎng)絡狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題及用戶反映的問題應及時處理。3.6山東大學主頁負責山東大學主頁的信息發(fā)布和維護工作，包括在學校主頁修改、增加鏈接和在學校主頁添加滾動新聞。關于山東大學主頁信息發(fā)布的管理細則請參照山東大學首頁鏈接管理規(guī)定。第四章 信息安全、網(wǎng)絡信息安全管理的主要目標是確保山東大學校園網(wǎng)的安全可靠運行，為山大的教育和科研提供一個安全的網(wǎng)絡環(huán)境。服務范圍包括：網(wǎng)絡運行狀態(tài)的安全日常監(jiān)測；及時的安全通告；網(wǎng)絡安全事件應急響應；網(wǎng)絡安全突發(fā)事件時的應急解決方案的制定和實施；網(wǎng)絡信息安全時間日志的保存與分析。具體工作內容和要求如下。4.1 信息安全采取技術措施，定期對網(wǎng)絡運行狀態(tài)進行安全檢測，及時在網(wǎng)絡中公布各類最新的安全通告，對發(fā)現(xiàn)的異常安全日志信息進行分析，并及時聯(lián)系相關負責部門解決問題。4.1 應急響應當遇到突發(fā)網(wǎng)絡信息安全問題時，應及時對山東大學的網(wǎng)絡安全事件提供快速的響應及技術